FAQ Што я магу зрабіць, калі мая сістэма Wiser не працуе Кіраўніцтва карыстальніка

Інструкцыі па ўстаноўцы і кароткія інструкцыі, якія ўваходзяць у камплект вашай прылады
Ці, калі гэта ўсё яшчэ не вырашае вашу праблему, мы тут, каб дапамагчы +44 (0) 333 6000 622 або напішыце нам.

Што я магу зрабіць, калі мая сістэма Wiser не працуе?

Калі ў вас узніклі праблемы з сістэмай Wiser, у вас ёсць шэраг рэсурсаў з кароткага кіраўніцтва і інструкцый па ўсталёўцы, якія пастаўляюцца з вашым прадуктам (у скрынцы)
Або праверце FAQ ніжэй, каб даведацца, ці дапаможа што-небудзь з гэтага вырашыць вашу праблему

І, нарэшце, калі ўсё вышэйпералічанае не дапамагло, мы заўсёды гатовыя прыняць ваш званок або адправіць электронную пошту +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Здаецца, я не магу зарэгістравацца ў сваёй сістэме Wiser?

Пераканайцеся, што ваш адрас электроннай пошты ўведзены правільна ў поле імя карыстальніка

Ваш пароль адпавядае мінімум вызначаным патрабаванням і аднолькавы ў абодвух палях праграмы
Пераканайцеся, што ваш Wi-Fi уключаны на вашым смартфоне і быў раней падключаны да сеткі Wi-Fi, да якой вы зараз падключылі сістэму Wiser.

Пераканайцеся, што ваша сістэма Wiser паспяхова падключылася да абранай вамі сеткі Wi-Fi і што ў вас няма праблем з інтэрнэтам на вашым маршрутызатары (звычайна паказваецца чырвоным святлом на вашым маршрутызатары над шырокапалосным або інтэрнэт-святлодыёдным дысплеем)

Што адбудзецца, калі я забуду пароль?

Калі вы забыліся пароль, не хвалюйцеся, на экране ўваходу ў праграму выберыце спасылку на забыты пароль, і мы вышлем вам па электроннай пошце спасылку, якая дазволіць вам змяніць пароль. Затым вы зможаце ўвайсці ў праграму і сваю прыладу з дапамогай гэтага. Памятайце, што ваш пароль павінен адпавядаць мінімальным крытэрыям, каб быць прынятым.

Мой уліковы запіс не спалучаны, што мне рабіць?

У малаверагодным выпадку, калі ваш уліковы запіс не спалучаны, выканайце наступныя дзеянні:

Зарэгіструйце ўліковы запіс яшчэ раз. Лепшы спосаб зрабіць гэта - закрыць праграму або выйсці з яе і ўключыць і выключыць Wiser Hub (не скідваць налады)

Перавядзіце канцэнтратар у рэжым наладкі - пасля паўторнага ўключэння святлодыёд міргае зялёным святлом
Адкрыйце праграму і абярыце - наладзіць новую сістэму / стварыць уліковы запіс у праграме

Прапусціце даданне пакояў і прылад, бо вы гэта ўжо зрабілі
Завяршыце падарожжа па WiFi яшчэ раз - ён павінен запомніць вашы дадзеныя

Затым вы зможаце стварыць уліковы запіс карыстальніка
Калі гэта будзе зроблена і вы пацвердзіце ўліковы запіс карыстальніка па электроннай пошце, вярніцеся ў праграму

Затым вы можаце змясціць свой адрас у дадатку
Затым ваш уліковы запіс будзе спалучаны з прыладай, і вы зможаце выкарыстоўваць праграму па-за домам

Праграма аўтаматычна ўвойдзе ў вашу сістэму

Мой тэрмастат радыятара не падыходзіць да вентыляў радыятара, што мне рабіць?

Калі перахаднікі, якія ўваходзяць у камплект, не дазваляюць усталяваць тэрмастат Wiser Radiator Thermostat на існуючы радыятар, азнаёмцеся з нашым зручным Кіраўніцтвам па адаптару тэрмастата Wiser Radiator Thermostat, у якім прадстаўлены прапанаваныя альтэрнатывы і дзе іх можна знайсці. Гэта знаходзіцца ў раздзеле "Дакументы і спампоўкі" ніжэй.

Полымя на маім дадатку/тэрмастаце паказвае, што ацяпленне ўключана, аднак мой кацёл не ўключаны. Гэта нармальна?

Гэта цалкам нармальна, і ваша сістэма працуе правільна. Сімвал полымя паказвае, што ваш пакой/зона яшчэ не дасягнула зададзенага значэння, аднак ваш кацёл будзе ўключацца і выключацца ў адпаведнасці з алгарытмам. Калі памяшканне/зона набліжаецца да зададзенага значэння, час працы катла будзе памяншацца. У асноўным гэта азначае, што кацёл гарантуе, што ваша памяшканне не перагрэецца і вы не марнуеце энергію.

У мяне быў збой электраэнергіі, і калі Wiser зноў уключыўся, я не мог убачыць вымераную тэмпературу ў дадатку, а пакаёвыя/радыятарныя тэрмастаты не рэагавалі. Ці азначае гэта, што я павінен паўторна запусціць сістэму?

Калі ласка, дайце вашай сістэме Wiser да 15 хвілін для поўнага аднаўлення пасля збою электраэнергіі. На працягу гэтага перыяду няма неабходнасці скідваць або адключаць любыя вашы прылады Wiser.

Чаму існуе розніца ў тэмпературах тэрмастатаў Wiser Room і Wiser Radiator?

Розніца паміж пакаёвым тэрмастатам Wiser і радыятарным тэрмастатам Wiser заключаецца ў тым, што пакаёвы тэрмастат вымярае рэальную тэмпературу ў памяшканні, а радыятарны тэрмастат дае прыблізную тэмпературу. Калі вы выявіце, што радыятарны тэрмастат пастаянна занадта цёплы або занадта халодны ў параўнанні з чаканнямі, тады лепшае рашэнне - адрэгуляваць зададзеную велічыню (уніз, калі занадта цёпла, або ўверх, калі занадта холадна).

Як праверыць, што ў мяне апошняя версія праграмы?

Увайдзіце ў свой уліковы запіс у краме Google Play або краме прыкладанняў Apple, знайдзіце Wiser Heat, калі ёсць новая версія для загрузкі, гэта будзе пазначана ў праграме. Каб абнавіць, націсніце кнопку абнаўлення.

Я не магу знайсці праграму Wiser Heat у App Store?

Гэта можа быць таму, што ваш тэлефон не абноўлены да апошняй версіі App Store або Play Store. Паспрабуйце спачатку абнавіць свой смартфон і паўтарыце спробу. Акрамя таго, гэта можа быць таму, што ваш тэлефон, App Store або Play Store настроены на іншую краіну за межамі Вялікабрытаніі.

У мяне ўзнікла праблема з падключэннем да воблака – ці ёсць праблема?

Апошнюю інфармацыю аб статусе воблака можна знайсці, наведаўшы старонку стану

Што адбудзецца, калі маё інтэрнэт-злучэнне перастане працаваць?

Калі па якой-небудзь прычыне ваша інтэрнэт-злучэнне перастае працаваць, калі вы знаходзіцеся дома і ваш смартфон і/або планшэт падключаны да той жа сеткі WIFI, вы ўсё роўна зможаце выкарыстоўваць праграму для кіравання ацяпленнем і гарачай вадой.
Калі па-за домам і ваш інтэрнэт / хатні Wi-Fi не працуе па любой прычыне, вы не зможаце кантраляваць ацяпленне або гарачую ваду праз прыкладанне. Аднак не хвалюйцеся, ваша ацяпленне і гарачая вада ўсё роўна будуць працаваць і працаваць па загадзя запраграмаванаму графіку.
Існуе таксама ручное перавызначэнне непасрэдна на Heat HubR. Пры націсканні кнопак гарачай вады або ацяплення (у залежнасці ад 1-канальнага або 2-канальнага варыянтаў) гэта адменіць любыя папярэдне запраграмаваныя расклады і ўключыць непасрэдна ацяпленне і/або гарачую ваду на 1 гадзіну для гарачай вады і 2 гадзіны для ацяплення .

Праграма Wiser працуе дома, але не працуе, калі мяне няма дома?

Калі вы не можаце атрымаць доступ да праграмы Wiser па-за домам, гэта можа быць таму, што ваш уліковы запіс не спалучаны належным чынам. Калі гэта адбудзецца, калі ласка, не хвалюйцеся, звярніцеся ў службу падтрымкі, указаўшы адрас электроннай пошты, з якім вы спрабавалі зарэгістравацца, і яны змогуць пацвердзіць, як дзейнічаць далей.

Сімвал Wi-Fi на маім дадатку і тэрмастаце паказвае толькі 1 паласу, ці будзе мая сістэма працаваць?

Так. Адна паласа паказвае, што сістэма падключана да Heat HubR і будзе цалкам функцыянаваць. Колькасць паказаных палос сігналу не паўплывае на карыстацкі досвед. Адсутнасць сувязі пазначаецца чырвоным ! . Калі гэта так, звярніцеся ў службу падтрымкі па тэлефоне 0333 6000 622

Што мне рабіць, калі магутнасць майго сігналу WiFi адлюстроўваецца як нізкая?

Калі магутнасць вашага сігналу нізкая, вам можа спатрэбіцца ўстаноўка рэтранслятара WiFi для паляпшэння пакрыцця, але калі ваша сістэма працуе, як вы чакаеце, гэта можа не спатрэбіцца. Прырода сетак Wi-Fi азначае, што некаторыя сістэмы з нізкім узроўнем сігналу будуць працаваць без праблем, паколькі асяроддзе можа быць спрыяльным. Рэтранслятары Wi-Fi можна набыць у любым добрым прадаўцу электратэхнікі.
Вы можаце даведацца пра сілу сігналу, перайшоўшы ў раздзел «Настройкі» > «Пакоі і прылады» і пракруціўшы ўніз да пункта «Хаб».

Я змяніў маршрутызатар Wi-Fi, і зараз мне цяжка атрымаць доступ да сістэмы Wiser

Калі вы змянілі наш Wi-Fi-маршрутызатар або інтэрнэт-правайдэра і больш не можаце кіраваць сваёй сістэмай Wiser, вам трэба будзе завяршыць Wi-Fi падарожжа зноў. Інструкцыі, як гэта зрабіць, знаходзяцца на старонцы 55 кіраўніцтва карыстальніка Wiser.

У мяне ўзніклі праблемы з даданнем разумнага радыятарнага тэрмастата або тэрмастата ў маю сістэму?

Калі ласка, звярніцеся да падрабязных інструкцый альбо праз прыкладанне, альбо разам з дадаткам скарыстайцеся падрабязнымі друкаванымі інструкцыямі, якія ўваходзяць у камплект кіравання ацяпленнем, каб дапамагчы вам праз гэты працэс.
Калі гэта ўсё яшчэ не дапамагае, не саромейцеся патэлефанаваць нам або па электроннай пошце, і мы пастараемся правесці вас праз гэты працэс.

Чаму экран майго пакаёвага тэрмастата пусты?

Экран пакаёвага тэрмастата Wiser спраектаваны так, што ён выключаецца праз некалькі секунд пасля выкарыстання, каб падоўжыць тэрмін службы батарэі. Калі вы толькі што ўсталявалі Wiser HubR, вы можаце заўважыць, што праз 30 хвілін-гадзіну пасля ўстаноўкі і першага падключэння да вашай сеткі Wi-Fi экран пакаёвага тэрмастата гасне на працягу 30 хвілін - гэта момант, калі ваш HubR загрузіць апошняя прашыўка, таму тэрмастат будзе пустым, каб прыняць абноўленую графіку. Няма прычын для турботы, але калі гэта адбудзецца, выканайце наступныя дзеянні:

Не вымайце батарэі

Не спрабуйце скінуць статыстыку пакоя
Не выдаляйце прыладу з праграмы ў пакоях і на прыладах
Пачакайце 30 хвілін, і пры спробе абудзіць тэрмастат з'явіцца экран
назад

Калі ў вас усё яшчэ ўзнікаюць праблемы, звярніцеся ў службу падтрымкі

Мой тэрмастат радыятара не падыходзіць да вентыляў радыятара, што мне рабіць?

Калі перахаднікі, якія ўваходзяць у камплект, не дазваляюць усталяваць тэрмастат Wiser Radiator Thermostat на існуючы радыятар, азнаёмцеся з нашым зручным Кіраўніцтвам па адаптару тэрмастата Wiser Radiator Thermostat, у якім прадстаўлены прапанаваныя альтэрнатывы і дзе іх можна знайсці. Гэта знаходзіцца ў раздзеле "Дакументы і спампоўкі" ніжэй.

Чаму існуе розніца ў тэмпературах тэрмастатаў Wiser Room і Wiser Radiator?

Розніца паміж пакаёвым тэрмастатам Wiser і радыятарным тэрмастатам Wiser заключаецца ў тым, што пакаёвы тэрмастат вымярае рэальную тэмпературу ў памяшканні, а радыятарны тэрмастат дае прыблізную тэмпературу. Калі вы выявіце, што радыятарны тэрмастат пастаянна занадта цёплы або занадта халодны ў параўнанні з чаканнямі, тады лепшае рашэнне - адрэгуляваць зададзеную велічыню (уніз, калі занадта цёпла, або ўверх, калі занадта холадна).

Што мне рабіць, калі я атрымліваю сімвал гадзінніка і зялёную паласу на маім тэрмастаце Wiser

Калі вы толькі што ўсталявалі Wiser HubR або атрымалі новае абнаўленне прашыўкі, вы можаце заўважыць, што праз 30 хвілін-гадзіну пасля ўстаноўкі і першага падключэння да вашай сеткі Wi-Fi экран пакаёвага тэрмастата гасне або адлюстроўваецца сімвал гадзінніка да 30 хвілін – гэта момант, калі ваш HubR загрузіць апошнюю версію ўбудаванага праграмнага забеспячэння, і таму тэрмастат стане пустым/адлюструе сімвал гадзінніка, каб прыняць абноўленую графіку. Няма прычын для турботы, але калі гэта адбудзецца, выканайце наступныя дзеянні:

Не вымайце батарэі
Не спрабуйце скінуць статыстыку пакоя

Не выдаляйце прыладу з праграмы ў пакоях і на прыладах
Пачакайце 60 хвілін, і пры спробе вывесці тэрмастат з рэжыму сну экран вернецца
Калі ў вас усё яшчэ ўзнікаюць праблемы праз некалькі гадзін, звярніцеся ў службу падтрымкі для атрымання дадатковай кансультацыі