FAQ Apa sing bisa daktindakake yen sistem Wiser ora bisa digunakake Manual pangguna

Instalasi lan pandhuan pangguna cepet sing kasedhiya ing kemasan piranti sampeyan
Utawa yen isih durung ngrampungake masalah sampeyan, kita kene kanggo nulungi +44 (0) 333 6000 622 utawa Email Us.

Apa sing bisa ditindakake yen sistem Wiser ora bisa digunakake?

Yen sampeyan duwe masalah karo sistem Wiser, sampeyan duwe sawetara sumber daya saka pandhuan wiwitan cepet lan instruksi instalasi sing bakal teka karo produk sampeyan (ing kothak).
Utawa priksa FAQ ing ngisor iki kanggo ndeleng apa ana bantuan kanggo ngrampungake masalah sampeyan

Lan pungkasanipun yen kabeh ing ndhuwur ora mbantu, kita tansah kasedhiya kanggo njupuk telpon utawa email ing +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Aku ora bisa ndhaftar karo sistem Wiser?

Priksa manawa alamat e-mail sampeyan wis diketik kanthi bener ing kolom jeneng pangguna

Tembung sandhi sampeyan wis nyukupi syarat sing ditemtokake min, lan padha ing loro lapangan app
Priksa manawa Wi-Fi diaktifake ing smartphone lan sadurunge wis disambungake menyang jaringan Wi-Fi sing saiki wis disambungake menyang sistem Wiser.

Konfirmasi yen sistem Wiser sampeyan wis kasil nyambung menyang jaringan Wi-Fi sing dipilih lan sampeyan ora nemoni masalah internet karo router sampeyan (biasane dituduhake kanthi lampu abang ing dalan sampeyan ing ndhuwur broadband utawa tampilan LED internet)

Apa sing kedadeyan yen aku lali sandi?

Yen sampeyan lali sandhi, aja kuwatir, ing layar login app, pilih link sandhi sing lali lan kita bakal ngirim email menyang link sing ngidini sampeyan ngganti tembung sandhi. Sampeyan banjur bakal bisa mlebu menyang app lan piranti nggunakake iki. Elinga tembung sandi sampeyan kudu memenuhi kritéria minimal supaya bisa ditampa.

Akunku durung dipasangake apa sing kudu dak lakoni?

Yen akun sampeyan durung dipasangake, tindakake langkah ing ngisor iki:

Ndhaptar akun maneh. Cara paling apik kanggo nindakake iki yaiku nutup utawa metu saka aplikasi, lan siklus daya Wiser Hub sampeyan (ora ngreset)

Selehake Hub menyang mode persiyapan - lampu ijo sumunar yen diuripake maneh
Bukak app banjur pilih - persiyapan sistem anyar / nggawe akun ing app

Skip nambah kamar lan piranti sing wis rampung iki
Rampungake perjalanan WiFi maneh - kudu ngelingi rincian sampeyan

Sampeyan banjur bakal bisa nggawe akun panganggo
Sawise rampung lan sampeyan wis verifikasi akun pangguna liwat email bali menyang app

Sampeyan banjur bisa sijine rincian alamat ing app
Iki banjur bakal masangake akun sampeyan menyang piranti lan sampeyan bisa nggunakake aplikasi ing njaba omah

Aplikasi bakal mlebu menyang sistem kanthi otomatis

Termostat radiatorku ora pas karo katup radiator, apa sing kudu dak lakoni?

Yen adaptor sing diwenehake ora ngidini sampeyan pas karo Termostat Radiator Wiser menyang radiator sing wis ana, deleng Pandhuan Adaptor Termostat Radiator Wiser sing praktis, sing nawakake alternatif sing disaranake lan ing ngendi sampeyan bisa tuku. Iki ana ing bagean Dokumen & Unduh ing ngisor iki.

Geni ing app / termostat ditampilake nuduhake yen pemanasan urip, nanging boilerku ora urip. Apa iki normal?

Iki pancen normal lan sistem sampeyan bisa digunakake kanthi bener. Simbol nyala nuduhake kamar / zona sampeyan durung tekan titik disetel, nanging boiler sampeyan bakal urip lan mateni miturut algoritma. Nalika kamar / zona nyedhaki titik disetel, wektu boiler urip bakal suda. Iki tegese boiler mesthekake yen kamar sampeyan ora panas lan ora mbuwang energi.

Aku gagal daya lan nalika Wiser powered munggah maneh aku ora bisa ndeleng sembarang suhu diukur ing app lan kamar / thermostats radiator padha unresponsive. Apa iku tegese aku kudu recommission sistem?

Sawise mati daya mangga wenehi sistem Wiser nganti 15 menit supaya bisa pulih kanthi lengkap. Ora perlu ngreset utawa medhot sambungan piranti Wiser sajrone wektu iki.

Napa ana bedane suhu antarane termostat Wiser Room lan termostat Radiator Wiser?

Bentenipun antarane Wiser Room Thermostat lan Wiser Radiator Thermostat yaiku Kamar Thermostat ngukur suhu nyata saka kamar lan Radiator Thermostat menehi suhu kira-kira. Yen sampeyan nemokake yen Termostat Radiator terus-terusan anget utawa adhem banget dibandhingake karo pangarepan, mula resolusi sing paling apik yaiku nyetel setpoint (mudhun yen anget banget utawa munggah yen kelangan).

Pripun mriksa aku duwe versi app paling anyar?

Ngakses akun Google Play store utawa Apple app store, telusuri Wiser Heat, yen ana versi anyar kanggo download, iku bakal ngandika ing app. Kanggo nganyari, pencet tombol nganyari.

Aku ora bisa nemokake app Wiser Heat ing App Store?

Iki bisa uga amarga telpon ora dianyari menyang versi paling anyar saka App Store utawa Play Store. Coba nganyari telpon pinter dhisik banjur coba maneh. Utawa, iki bisa uga amarga telpon, App Store utawa Play Store disetel menyang negara liya ing njaba Inggris.

Aku ngalami masalah nyambungake menyang awan - apa ana masalah?

Informasi paling anyar babagan status awan bisa ditemokake kanthi ngunjungi kaca status

Apa sing kedadeyan yen sambungan internet saya mandheg?

Yen ana alesan apa wae sambungan internet sampeyan mandheg, yen sampeyan ana ing omah lan smartphone lan/utawa tablet disambungake menyang jaringan WIFI sing padha, sampeyan isih bisa nggunakake aplikasi kasebut kanggo ngontrol pemanasan lan banyu panas.
Yen ing njaba omah lan Wi-Fi internet / omah sampeyan gagal amarga alasan apa wae, sampeyan ora bakal bisa ngontrol pemanasan utawa banyu panas liwat aplikasi kasebut. Aja kuwatir, banyu panas lan panas sampeyan isih bisa digunakake lan bakal mlaku menyang jadwal sing wis diprogram.
Ana uga override manual ing Heat HubR langsung. Kanthi menet tombol banyu panas utawa pemanas (gumantung saka 1 saluran utawa 2 varian saluran) iki bakal ngilangi jadwal sing wis diprogram lan langsung nyambungake pemanasan lan utawa banyu panas sajrone wektu 1 jam kanggo banyu panas lan 2 jam kanggo pemanasan. .

Aplikasi Wiser bisa digunakake ing omah nanging ora nalika aku metu saka omah?

Yen sampeyan ora bisa ngakses aplikasi Wiser ing njaba omah, bisa uga amarga akun sampeyan durung dipasangake kanthi bener. Yen kedadeyan, aja kuwatir, hubungi layanan pelanggan sing nyedhiyakake alamat email sing sampeyan coba ndhaptar, banjur bisa konfirmasi carane nerusake.

Simbol wifi ing app lan termostat mung nuduhake 1 bar, apa sistemku isih bisa digunakake?

Ya Bar siji nuduhake yen sistem disambungake menyang Heat HubR lan bakal bisa digunakake kanthi lengkap. Pengalaman pangguna ora bakal kena pengaruh saka jumlah bar sinyal sing ditampilake. Kurang sambungan kasebut dituduhake kanthi abang ! . Yen ngono, hubungi Dhukungan Pelanggan ing 0333 6000 622

Apa sing kudu daklakoni yen kekuwatan sinyal WiFi ditampilake kurang?

Yen kekuatan sinyal kurang, sampeyan bisa uga kudu nginstal repeater WiFi kanggo nambah jangkoan, nanging yen sistem sampeyan mlaku kaya sing dikarepake, iki bisa uga ora perlu. Sifat jaringan WiFi tegese sawetara sistem `sinyal kurang' bakal bisa digunakake tanpa masalah amarga lingkungan bisa uga apik. Repeater WiFi kasedhiya saka pengecer listrik sing apik.
Sampeyan bisa nemokake kekuwatan sinyal kanthi navigasi menyang `Setelan' > `Kamar & Piranti' banjur gulung mudhun menyang Hub.

Aku wis ngganti router Wifi lan saiki aku berjuang kanggo ngakses sistem Wiser

Yen sampeyan wis ngganti router Wifi utawa panyedhiya internet lan ora bisa ngoperasikake sistem Wiser maneh, sampeyan kudu ngrampungake perjalanan Wifi maneh. Pandhuan babagan carane nindakake iki ana ing kaca 55 saka pandhuan pangguna Wiser.

Aku duwe masalah nambah termostat radiator pinter utawa termostat menyang sistem?

Mangga deleng instruksi rinci liwat app utawa bebarengan karo app nggunakake instruksi dicithak rinci sing teka karo kontrol panas kanggo nuntun sampeyan liwat proses.
Yen isih ora mbantu, aja ragu-ragu nelpon utawa email, lan kita bakal ngupayakake nuntun sampeyan liwat proses kasebut.

Napa layar termostat kamarku kosong?

Layar termostat kamar Wiser dirancang kanggo wektu metu sawetara detik sawise digunakake, kanggo ngirit umur baterei. Yen sampeyan lagi wae nginstal Wiser HubR, sampeyan bisa nemokake yen 30 menit nganti jam sawise instalasi lan sambungan pisanan menyang jaringan wifi, layar termostat kamar dadi kosong nganti 30 menit - iki minangka titik nalika HubR sampeyan bakal ndownload perangkat kukuh paling anyar lan mulane termostat bakal kosong kanggo nampa grafis sing dianyari. Ora ana sabab kanggo kuwatir, nanging tindakake langkah ing ngisor iki yen kedadeyan kasebut:

Aja mbusak baterei

Aja nyoba ngreset stat kamar
Aja mbusak piranti saka app ing kamar lan piranti
Enteni 30 menit, lan nalika nyoba tangi termostat, layar bakal katon
bali

Yen sampeyan isih ngalami masalah, hubungi layanan pelanggan

Termostat radiatorku ora pas karo katup radiator, apa sing kudu dak lakoni?

Yen adaptor sing diwenehake ora ngidini sampeyan pas karo Termostat Radiator Wiser menyang radiator sing wis ana, deleng Pandhuan Adaptor Termostat Radiator Wiser sing praktis, sing nawakake alternatif sing disaranake lan ing ngendi sampeyan bisa tuku. Iki ana ing bagean Dokumen & Unduh ing ngisor iki.

Napa ana bedane suhu antarane termostat Wiser Room lan termostat Radiator Wiser?

Bentenipun antarane Wiser Room Thermostat lan Wiser Radiator Thermostat yaiku Kamar Thermostat ngukur suhu nyata saka kamar lan Radiator Thermostat menehi suhu kira-kira. Yen sampeyan nemokake yen Termostat Radiator terus-terusan anget utawa adhem banget dibandhingake karo pangarepan, mula resolusi sing paling apik yaiku nyetel setpoint (mudhun yen anget banget utawa munggah yen kelangan).

Apa aku yen aku njaluk simbol jam lan bar ijo ing termostat Wiser

Yen sampeyan lagi wae nginstal Wiser HubR utawa nampa nganyari perangkat kukuh anyar, sampeyan bisa nemokake yen 30 menit nganti jam sawise instalasi lan sambungan pisanan menyang jaringan WiFi, layar termostat kamar kosong utawa nuduhake simbol jam nganti 30 menit - iki minangka titik nalika HubR sampeyan bakal ndownload perangkat kukuh paling anyar lan mula termostat bakal kosong / nampilake simbol jam kanggo nampa grafis sing dianyari. Ora ana sabab kanggo kuwatir, nanging tindakake langkah ing ngisor iki yen kedadeyan kasebut:

Aja mbusak baterei
Aja nyoba ngreset stat kamar

Aja mbusak piranti saka app ing kamar lan piranti
Enteni 60 menit, lan nalika nyoba tangi termostat, layar bakal bali maneh
Yen sampeyan isih nemu masalah sawise sawetara jam hubungi layanan pelanggan kanggo saran luwih