Түгээмэл асуултууд Миний Wiser систем ажиллахгүй байвал би яах вэ Хэрэглэгчийн гарын авлага

Тохиргоо / Ерөнхий Апп Wi-fi / Холболтын бүтээгдэхүүн

• Би системээ тохируулахад асуудалтай байна уу?
• Асуудал биш, таны гэрийн халаалтын хяналтын тохиргоог хийхэд туслах хэд хэдэн нөөц бий.
• Доорх баримт бичиг, татаж авах хэсэгт дэмжлэг үзүүлэх баримт бичгийг авна уу.
• Туслах тусгай түгээмэл асуултуудыг доор харуулав
• Таны төхөөрөмжийн савлагаанд ирсэн суурилуулалт болон хэрэглэгчийн гарын авлага
• Эсвэл энэ нь таны асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаа бол бид туслахад бэлэн байна +44 (0) 333 6000 622 эсвэл бидэнд имэйл илгээнэ үү.

Хэрэв миний Wiser систем ажиллахгүй бол би яах вэ?

• Хэрэв та Wiser системдээ асуудалтай байгаа бол таны бүтээгдэхүүнд (хайрцагт) ирэх хурдан эхлүүлэх гарын авлага, суулгах заавар зэрэг олон нөөц байгаа.
• Эсвэл эдгээрийн аль нэг нь таны асуудлыг шийдвэрлэхэд тустай эсэхийг мэдэхийн тулд доорх түгээмэл асуултуудыг шалгана уу
• Эцэст нь, хэрэв дээрх бүх зүйл тус болоогүй бол бид таны дуудлага эсвэл имэйлийг хүлээн авах боломжтой +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Би Wiser системдээ бүртгүүлж чадахгүй байна уу?

• Хэрэглэгчийн нэр талбарт имэйл хаягаа зөв оруулсан эсэхийг шалгана уу
• Таны нууц үг заасан хамгийн бага шаардлагыг хангасан бөгөөд програмын хоёр талбарт ижил байна
• Ухаалаг утсан дээрээ Wi-Fi-аа идэвхжүүлсэн, өмнө нь Wiser системээ холбосон Wi-Fi сүлжээнд холбогдсон эсэхээ шалгаарай.
• Таны Wiser систем таны сонгосон Wi-Fi сүлжээнд амжилттай холбогдсон ба таны чиглүүлэгчтэй холбоотой ямар ч интернет асуудал гараагүй гэдгийг батална уу (ихэвчлэн таны чиглүүлэгч дээр өргөн зурвасын сүлжээ эсвэл интернетийн LED дэлгэц дээрх улаан гэрлээр тэмдэглэгдсэн байдаг)

Хэрэв би нууц үгээ мартвал яах вэ?

• Хэрэв та нууц үгээ мартсан бол санаа зовох хэрэггүй, програмын нэвтрэх дэлгэцэн дээр мартагдсан нууц үгийн холбоосыг сонгоно уу, бид танд нууц үгээ солих холбоосыг имэйлээр илгээх болно. Үүний дараа та үүнийг ашиглан програм болон төхөөрөмждөө нэвтрэх боломжтой болно. Таны нууц үг зөвшөөрөгдөхийн тулд хамгийн бага шалгуурыг хангасан байх ёстой гэдгийг санаарай.

Миний бүртгэл хослогдоогүй байна би яах вэ?

Таны данс хослогдоогүй тохиолдолд дараах алхмуудыг дагана уу.

1. Бүртгэлээ дахин бүртгүүлнэ үү. Үүнийг хийх хамгийн сайн арга бол програмыг хаах эсвэл гарах бөгөөд Wiser Hub-аа асаах (дахин тохируулаагүй) юм.
2. Hub-г тохируулах горимд оруулна уу – дахин асаалттай ногоон гэрэл анивчина
3. Програмыг нээгээд – шинэ систем тохируулах / апп дотор бүртгэл үүсгэхийг сонгоно уу
4. Та үүнийг аль хэдийн хийсэн тул өрөө болон төхөөрөмж нэмэхийг алгасах хэрэгтэй
5. WiFi аяллаа дахин дуусгана уу - энэ нь таны дэлгэрэнгүй мэдээллийг санах ёстой
6. Үүний дараа та хэрэглэгчийн бүртгэл үүсгэх боломжтой болно
7. Үүнийг хийсний дараа та хэрэглэгчийн бүртгэлийг имэйлээр баталгаажуулсны дараа програм руу буцна уу
8. Дараа нь та өөрийн хаягийн мэдээллийг апп-д оруулах боломжтой
9. Энэ нь таны бүртгэлийг төхөөрөмжтэй холбох бөгөөд та гэрээсээ гадуур програмыг ашиглах боломжтой
10. Апп нь таны системд автоматаар нэвтрэх болно

Миний радиаторын термостат радиаторын хавхлагуудад тохирохгүй байна, би яах ёстой вэ?

• Хэрэв нийлүүлсэн адаптерууд нь таны Wiser радиаторын термостатыг одоо байгаа радиатордаа тохируулах боломжгүй бол бидний санал болгож буй хувилбаруудыг санал болгодог Wiser радиаторын термостатын адаптерийн гарын авлагыг харна уу. Энэ нь доорх Баримт бичиг, Татаж авах хэсэгт байрладаг.

Миний апп/термостат дээрх гал гарч байгаа бөгөөд халаалт асаалттай байгаа хэдий ч миний бойлер асаагүй байна. Энэ хэвийн үү?

• Энэ бол туйлын хэвийн бөгөөд таны систем зөв ажиллаж байна. Галын тэмдэг нь таны өрөө/бүс тогтоосон цэгт хараахан хүрээгүй байгааг харуулж байгаа хэдий ч таны бойлер алгоритмын дагуу асч унтарна. Өрөө/бүс тогтоосон цэгт ойртох тусам бойлер асаалттай байх хугацаа багасна. Энэ нь үндсэндээ бойлер нь таны өрөөг хэт халахгүй, эрчим хүчээ дэмий үрэхгүй байхыг баталгаажуулж байна гэсэн үг юм.

Би цахилгаан тасарсан бөгөөд Wiser-г дахин асаахад би апп дотор хэмжсэн температурыг олж харахгүй, өрөөний/радиаторын термостатууд хариу өгөхгүй байсан. Энэ нь би системийг дахин ашиглах ёстой гэсэн үг үү?

• Цахилгаан тасарсаны дараа Wiser системээ бүрэн сэргээхийн тулд 15 минутын хугацаа өгнө үү. Энэ хугацаанд Wiser төхөөрөмжөө дахин тохируулах, салгах шаардлагагүй.

Wiser Room термостат ба Wiser Radiator термостатын хооронд яагаад температурын зөрүү байдаг вэ?

• Wiser Room Thermostat ба Wiser Radiator Thermostat хоёрын ялгаа нь өрөөний термостат нь өрөөний бодит температурыг хэмждэг бөгөөд Радиаторын термостат нь ойролцоогоор температурыг өгдөг. Хэрэв та Радиаторын термостат нь хүлээгдэж буйтай харьцуулахад хэт дулаан эсвэл сэрүүн байгааг олж мэдвэл хамгийн сайн шийдэл бол тогтоосон цэгийг тохируулах явдал юм (хэт халсан бол доошоо эсвэл хэт хүйтэн бол дээшээ).

Програмын хамгийн сүүлийн хувилбар байгаа эсэхийг хэрхэн шалгах вэ?

• Google Play дэлгүүр эсвэл Apple програмын дэлгүүрийн данс руугаа нэвтэрч, Wiser Heat гэж хайна уу, хэрвээ татаж авах шинэ хувилбар байгаа бол энэ программ дээр үүнийг хэлэх болно. Шинэчлэхийн тулд шинэчлэх товчийг дарна уу.

Би App Store-оос Wiser Heat програмыг олж чадахгүй байна уу?

• Энэ нь таны утас App Store эсвэл Play Store-ын хамгийн сүүлийн хувилбарт шинэчлэгдээгүйтэй холбоотой байж болох юм. Эхлээд ухаалаг утсаа шинэчилж үзээд дахин оролдоно уу. Эсвэл энэ нь таны утас, App Store эсвэл Play Store-ыг Их Британиас өөр улсад тохируулсантай холбоотой байж болно.

Би үүлэнд холбогдоход асуудалтай байна – асуудал байна уу?

• Үүлний статусын талаарх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг статусын хуудаснаас авах боломжтой

Миний интернет холболт ажиллахаа больвол яах вэ?

• Хэрэв ямар нэг шалтгаанаар таны интернет ажиллахаа больсон бол, хэрэв та гэртээ байгаа бөгөөд таны ухаалаг утас болон таблет нэг WIFI сүлжээнд холбогдсон бол халаалт, халуун усаа хянахын тулд програмыг ашиглах боломжтой хэвээр байх ёстой.
• Хэрэв гэрээсээ гадуур болон таны интернет/гэрийн Wi-Fi ямар ч шалтгаанаар доголдсон тохиолдолд та өөрийн халаалт, халуун усаа апп-аар удирдах боломжгүй болно. Санаа зоволтгүй, таны халаалт, халуун ус ажиллах хэвээр байх бөгөөд урьдчилан програмчлагдсан хуваарийн дагуу ажиллах болно.
• Мөн Heat HubR дээр шууд гараар дарах боломжтой. Халуун ус эсвэл халаалтын товчлуурын аль нэгийг дарснаар (1 суваг эсвэл 2 сувгийн хувилбараас хамаарч) энэ нь урьдчилан програмчлагдсан хуваарийг хүчингүй болгож, халаалт болон халуун усыг халуун усанд 1 цаг, халаахад 2 цагийн турш шууд ажиллуулна. .

Wiser програм нь гэртээ ажилладаг ч намайг гэрээс гарсан үед биш үү?

• Хэрэв та гэрээсээ гадуур Wiser аппликейшнд нэвтэрч чадахгүй байгаа бол энэ нь таны бүртгэл зөв холбогдоогүйтэй холбоотой байж магадгүй юм. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол санаа зоволтгүй, бүртгүүлэхийг оролдсон цахим шуудангийн хаягаар харилцагчийн үйлчилгээтэй холбогдож, тэд хэрхэн үргэлжлүүлэхээ баталгаажуулах боломжтой.

Миний апп болон термостат дээрх wifi тэмдэг нь зөвхөн 1 баар харуулж байна, миний систем ажилласаар байх уу?

• Тийм Нэг баар нь систем Heat HubR-д холбогдсон бөгөөд бүрэн ажиллагаатай байхыг харуулж байна. Үзүүлсэн дохионы тоо хэрэглэгчийн туршлагад нөлөөлөхгүй. Холболт байхгүй байгааг улаанаар тэмдэглэв! . Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол 0333 6000 622 дугаарт Хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй холбогдоно уу

Хэрэв миний WiFi дохионы хүч бага байгаа бол би яах ёстой вэ?

• Хэрэв таны дохионы хүч бага бол хамрах хүрээг сайжруулахын тулд WiFi давталт суулгах шаардлагатай байж магадгүй ч хэрэв таны систем таны бодож байсан шиг ажиллаж байгаа бол энэ шаардлагагүй байж магадгүй юм. WiFi сүлжээний мөн чанар нь орчин таатай байж болзошгүй тул зарим "бага дохио" систем ямар ч асуудалгүй ажиллах болно гэсэн үг юм. WiFi давтагчийг ямар ч сайн цахилгаан борлуулагчаас авах боломжтой.
• Та `Тохиргоо' > `Өрөө ба төхөөрөмж' рүү шилжиж, Hub руу доош гүйлгэн дохионы хүчээ олох боломжтой.

Би Wifi чиглүүлэгчээ сольсон бөгөөд одоо Wiser системдээ нэвтрэх гэж хэцүү байна

• Хэрэв та манай Wifi чиглүүлэгч эсвэл интернет үйлчилгээ үзүүлэгчээ өөрчилсөн бөгөөд Wiser системээ цаашид ажиллуулах боломжгүй бол дахин Wifi аялалаа дуусгах шаардлагатай болно. Үүнийг хэрхэн хийх заавар нь Wiser хэрэглэгчийн гарын авлагын 55-р хуудсанд байгаа.

Миний системд ухаалаг радиаторын термостат эсвэл термостат нэмэхэд асуудал гарч байна уу?

• Аппликейшнээр дамжуулан дэлгэрэнгүй зааврыг харна уу эсвэл програмын хамт халаалтын удирдлагатай дагалдаж ирсэн дэлгэрэнгүй хэвлэмэл зааврыг ашиглан үйл явцыг удирдан чиглүүлэх болно.
  Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол бидэнтэй утсаар эсвэл имэйлээр холбоо бариарай, бид танд үйл явцыг удирдан чиглүүлэхийг хичээх болно.

Миний өрөөний термостатын дэлгэц яагаад хоосон байна вэ?

• Wiser өрөөний термостатын дэлгэц нь батерейг хэмнэхийн тулд ашиглалтын дараа хэдэн секундын хугацаа дуусахад зориулагдсан. Хэрэв та Wiser HubR-г дөнгөж суулгасан бол суулгаж, Wi-Fi сүлжээндээ анх холбогдсоноос хойш 30 минутаас нэг цагийн дараа өрөөний термостатын дэлгэц 30 минут хүртэл унтарч байгааг олж мэдэх болно. Энэ нь таны HubR-г татах болно хамгийн сүүлийн үеийн программ хангамж тул шинэчлэгдсэн графикийг хүлээн авахын тулд термостат хоосон болно. Санаа зоволтгүй, гэхдээ ийм зүйл тохиолдвол дараах алхмуудыг дагана уу.

1. Батерейг бүү салга
2. Өрөөний статистикийг дахин тохируулах гэж бүү оролдоорой
3. Өрөө болон төхөөрөмжүүдийн апп-аас төхөөрөмжийг бүү хас
4. 30 минут хүлээгээд термостатыг асаах гэж оролдох үед дэлгэц гарч ирнэ
   буцаж
5. Хэрэв танд асуудал гарсаар байвал харилцагчийн үйлчилгээтэй холбогдоно уу

Миний радиаторын термостат радиаторын хавхлагуудад тохирохгүй байна, би яах ёстой вэ?

• Хэрэв нийлүүлсэн адаптерууд нь таны Wiser радиаторын термостатыг одоо байгаа радиатордаа тохируулах боломжгүй бол бидний санал болгож буй хувилбаруудыг санал болгодог Wiser радиаторын термостатын адаптерийн гарын авлагыг харна уу. Энэ нь доорх Баримт бичиг, Татаж авах хэсэгт байрладаг.

Wiser Room термостат ба Wiser Radiator термостатын хооронд яагаад температурын зөрүү байдаг вэ?

• Wiser Room Thermostat ба Wiser Radiator Thermostat хоёрын ялгаа нь өрөөний термостат нь өрөөний бодит температурыг хэмждэг бөгөөд Радиаторын термостат нь ойролцоогоор температурыг өгдөг. Хэрэв та Радиаторын термостат нь хүлээгдэж буйтай харьцуулахад хэт дулаан эсвэл сэрүүн байгааг олж мэдвэл хамгийн сайн шийдэл бол тогтоосон цэгийг тохируулах явдал юм (хэт халсан бол доошоо эсвэл хэт хүйтэн бол дээшээ).

Хэрэв би Wiser термостат дээрээ цагийн тэмдэг болон ногоон зураастай байвал би яах вэ

• Хэрэв та Wiser HubR-ээ дөнгөж суулгасан эсвэл шинэ программ хангамжийн шинэчлэлийг хүлээн авсан бол суулгаж, WiFi сүлжээндээ анх холбогдсоноос хойш 30 минутаас нэг цагийн дараа өрөөний термостатын дэлгэц унтарсан эсвэл цагны тэмдэг гарч байгааг анзаарч магадгүй. 30 минут – энэ үед таны HubR хамгийн сүүлийн үеийн программыг татаж авах бөгөөд шинэчлэгдсэн графикийг хүлээн авахын тулд термостат хоосон болно/цагийн тэмдэг харуулна. Санаа зоволтгүй, гэхдээ ийм зүйл тохиолдвол дараах алхмуудыг дагана уу.

1. Батерейг бүү салга
2. Өрөөний статистикийг дахин тохируулах гэж бүү оролдоорой
3. Өрөө болон төхөөрөмжүүдийн апп-аас төхөөрөмжийг бүү хас
4. 60 минут хүлээгээд термостатыг асаах гэж оролдох үед дэлгэц буцаж ирнэ
5. Хэрэв танд хэдэн цагийн дараа асуудал гарсаар байвал харилцагчийн үйлчилгээтэй холбогдож нэмэлт зөвлөгөө авна уу

 

Баримт бичиг / нөөц

Түгээмэл асуултууд Миний Wiser систем ажиллахгүй байвал би яах вэ [pdf] Хэрэглэгчийн гарын авлага Миний Wiser систем ажиллахгүй байвал би яах вэ

Лавлагаа

• Хэрэглэгчийн гарын авлага