FAQ Cosa possu fà se u mo sistema Wiser ùn funziona micca Manuale d'utilizatore
Cuntenuti
ammuccià
Setup / General L'App Wi-Fi / Cunnessione Prodottu
- Aghju avutu prublemi à stallà u mo sistema?
- Ùn hè micca un prublema, ci sò una quantità di risorse dispunibili per aiutà à guidà à traversu a cunfigurazione di u cuntrollu di u riscaldamentu di casa.
- Documentazione di supportu in a sezione di documenti è scaricamenti sottu.
- FAQ specifiche per aiutà quì sottu
- Installazione è guide d'utilizatori rapidi chì venenu in l'imballu di u vostru dispositivu
- O s'ellu ùn hè ancu micca risolve u vostru prublema, simu quì per aiutà +44 (0) 333 6000 622 o Mandaci un email.
Chì possu fà se u mo sistema Wiser ùn funziona micca?
- Sè avete prublemi cù u vostru sistema Wiser, avete una quantità di risorse da a guida d'iniziu rapidu è l'istruzzioni di installazione chì veneranu cù u vostru pruduttu (in a casella)
- O verificate e FAQ quì sottu per vede s'ellu qualchissia di questi aiuta à risolve u vostru prublema
- È infine, se tuttu ciò chì sopra ùn hà micca aiutatu, simu sempre dispunibili per piglià a vostra chjama o email +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk
Ùn possu micca esse registratu cù u mo sistema Wiser?
- Assicuratevi chì u vostru indirizzu e-mail hè statu scrittu currettamente in u campu di u nome d'utilizatore
- A vostra password hà scontru i requisiti minimi specificati, è hè a stessa in i dui campi di l'app
- Assicuratevi chì u vostru Wi-Fi hè attivatu nantu à u vostru smartphone è hè statu prima cunnessu à a reta Wi-Fi chì avete avà cunnessu u vostru sistema Wiser.
- Verificate chì u vostru sistema Wiser hà cunnessu bè cù a vostra rete Wi-Fi di scelta è chì ùn avete micca prublemi di Internet cù u vostru router (di solitu indicatu da una luce rossa nantu à u vostru router sopra a banda larga o l'Internet LED display)
Chì succede se mi scurdate di a mo password?
- Se vi scurdate di a vostra password, ùn vi preoccupate micca, nantu à a pantalla di login di l'app per piacè selezziunate u ligame di password dimenticata è vi manderemu per e-mail cun un ligame chì vi permetterà di cambià a vostra password. Tandu puderà accede à l'app è u vostru dispositivu cù questu. Ricurdativi chì a vostra password duverà risponde à i criteri minimi per esse accettata.
U mo contu ùn hè micca accoppiatu chì fà?
In u casu improbabile chì u vostru contu ùn hè micca accoppiatu seguitate i passi sottu:
- Registrate u contu di novu. U megliu modu per fà questu hè di chjude o logout da l'app, è cicla u vostru Wiser Hub (micca resettatu)
- Mettite u Hub in modalità di configurazione - lampeggiante LED verde una volta riattivatu
- Aprite l'app è selezziunate - setup new system / create account in app
- Saltate aghjunghje stanze è dispusitivi cum'è avete digià fattu questu
- Completa u viaghju WiFi di novu - deve ricurdà i vostri dati
- Tandu sarà capaci di creà contu utilizatori
- Una volta chì hè fattu è avete verificatu u contu d'utilizatore per email, torna à l'app
- Allora pudete mette i vostri dati di indirizzu in l'app
- Stu vi tandu pair u vostru contu à u dispusitivu è vi ponu aduprà l 'app fora di a casa
- L'app entrerà automaticamente in u vostru sistema
U mo termostatu di u radiatore ùn si mette micca nantu à i valvuli di u radiatore, chì deve fà?
- Se l'adattatori forniti ùn vi permettenu micca di adattà u vostru Termostatu di Radiatore Wiser à u vostru radiatore esistente, per piacè vede a nostra pratica Guida di Adattatore di Termostati di Radiatore Wiser, chì offre alternative suggerite è induve pudete truvà per cumprà. Questu hè situatu in a sezione Documents & Downloads sottu.
A fiamma nantu à a mo app/termostat hè visualizata chì indica chì u riscaldamentu hè accesu, ma a mo caldaia ùn hè micca accesa. Hè questu normale?
- Questu hè perfettamente normale è u vostru sistema funziona bè. U simbulu di a fiamma mostra chì a vostra stanza / zona ùn hà micca righjuntu u puntu di setpoint, ma a vostra caldaia si accende è si spegne secondu l'algoritmu. Quandu a stanza / zona si avvicina à u set point, u tempu chì a caldaia hè accesa diminuirà. Bastamente, questu significa chì a caldaia assicura chì a vostra stanza ùn hè micca sopra u calore è ùn perde micca energia.
Aviu avutu un fallimentu di l'energia è quandu Wiser hà riavviatu, ùn pudia vede nisuna temperatura misurata in l'app è i termostati di stanza / radiatore ùn rispundenu. Significa chì aghju da ricummette u sistema?
- Dopu à un fallimentu di putenza per piacè dà u vostru sistema Wiser sin'à 15 minuti à ritruvà cumplettamente. Ùn ci hè bisognu di resetten o disconnect qualsiasi di i vostri dispositi Wiser durante stu periodu.
Perchè ci hè una differenza di temperatura trà u termostatu Wiser Room è u termostatu Wiser Radiator?
- A diffarenza trà u Termostatu di stanza Wiser è u Termostatu di Radiatore Wiser hè chì un Termostatu di stanza misura a temperatura attuale di una stanza è un Termostatu di Radiatore dà una temperatura apprussimata. Se truvate chì un Termostatu di Radiatore hè sempre troppu caldu o frescu cumparatu cù l'aspettattivi, allora a megliu risoluzione hè di aghjustà u setpoint (s'ellu hè troppu caldu o sopra se troppu friddu).
Cumu verificà chì aghju l'ultima versione di l'app?
- Accede à u vostru contu Google Play o Apple app store, cercate Wiser Heat, se ci hè una nova versione per scaricà, dicerà cusì in l'app. Per aghjurnà, appughjà u buttone d'aghjurnamentu.
Ùn possu micca truvà l'app Wiser Heat in l'App Store?
- Questu pò esse perchè u vostru telefunu ùn hè micca aghjurnatu à l'ultima versione di l'App Store o Play Store. Per piacè, pruvate è aghjurnà u vostru smartphone prima è pruvate di novu. In alternativa, questu puderia esse perchè u vostru telefunu, App Store o Play Store sò stallati in un altru paese fora di u Regnu Unitu.
Aghju avutu prublemi per cunnette à u nuvulu - ci hè un prublema?
- L'ultime infurmazione nantu à u statutu di nuvola ponu esse truvate visitendu a pagina di statutu
Chì succede se a mo cunnessione Internet smette di travaglià?
- Se per qualsiasi mutivu a vostra cunnessione Internet ferma di travaglià, sè site in casa è u vostru smartphone è / o tableta hè cunnessu à a listessa rete WIFI, duvete ancu esse capace di utilizà l'app per cuntrullà u vostru riscaldamentu è l'acqua calda.
- Se fora di a casa è u vostru Internet / casa Wi-Fi falla per qualsiasi mutivu, ùn puderete micca cuntrullà u vostru riscaldamentu o acqua calda via l'app. Ùn vi ne preoccupate, però, u vostru riscaldamentu è l'acqua calda funzionaranu sempre è correranu à qualsiasi calendariu preprogrammatu.
- Ci hè ancu un override manuale direttamente nantu à u Heat HubR. Premendo sia i pulsanti di acqua calda sia di riscaldamentu (secondu 1 canale o varianti di 2 canali), questu annullarà qualsiasi pianificazione preprogrammata è impegnerà u riscaldamentu è l'acqua calda direttamente per un periodu di 1 ora per acqua calda è 2 ore per riscaldamentu. .
L'app Wiser funziona in casa, ma micca quandu sò fora di casa ?
- Se ùn pudete micca accede à l'app Wiser fora di casa, pò esse perchè u vostru contu ùn hè micca accoppiatu bè. Se questu succede, ùn vi preoccupate micca, cuntattate i servizii di u cliente chì furnisce l'indirizzu email chì avete pruvatu à registrà, ponu cunfirmà cumu procederà.
U simbulu wifi nantu à a mo app è u termostatu mostra solu 1 bar, u mo sistema funziona sempre?
- Iè Una barra indica chì u sistema hè cunnessu à u Heat HubR è hà da esse cumplettamente funzionante. L'esperienza di l'utilizatori ùn serà micca affettata da u numeru di barre di signale affissate. A mancanza di cunnessione hè indicata da un rossu ! . Se questu hè u casu, cuntattate l'Assistenza Clienti à u 0333 6000 622
Chì duverebbe fà se a mo forza di signale WiFi hè indicata cum'è bassa?
- Se a vostra forza di signale hè bassa, pudete avè bisognu di un ripetitore WiFi per esse installatu per migliurà a cobertura, ma se u vostru sistema opera cum'è aspittà, allora questu ùn hè micca necessariu. A natura di e rete WiFi significa chì qualchì sistema di "signale bassu" funziona senza prublemi, postu chì l'ambiente pò esse favurevule. I ripetitori WiFi sò dispunibuli da qualsiasi bon rivenditore elettricu.
- Pudete truvà a vostra forza di signale navigendu à "Settings"> "Rooms & Devices" è scorri finu à u Hub.
Aghju cambiatu u mo router Wifi è avà mi fatica à accede à u mo sistema Wiser
- Sè avete cambiatu u nostru router Wifi o u fornitore di Internet è ùn pudete più operà u vostru sistema Wiser, duverete compie di novu u viaghju Wifi. L'istruzzioni nantu à cumu fà questu sò nantu à a pagina 55 di a guida d'utilizatore Wiser.
Aghju avutu prublemi per aghjunghje un termostatu di radiatore intelligente o un termostatu à u mo sistema?
- Per piacè riferite à l'istruzzioni dettagliate sia via l'app o in cunjunzione cù l'app utilizate l'istruzzioni stampate dettagliate chì venenu cù u cuntrollu di riscaldamentu per aiutà à guidà à traversu u prucessu.
S'ellu ùn aiuta micca sempre, sentite liberu di dàci una chjama o un email, è faremu un sforzu per guidà vi attraversu u prucessu.
Perchè u mo schermu di u termostatu di stanza hè in biancu?
- U schermu di u termostatu di stanza Wiser hè pensatu per scaccià parechji sicondi dopu l'usu, per salvà a vita di a bateria. Se avete appena installatu u vostru Wiser HubR, pudete truvà chì 30 minuti à un'ora dopu a stallazione è a prima cunnessione à a vostra rete wifi, a pantalla di u termostatu di a stanza resta in biancu per un massimu di 30 minuti - questu hè u puntu à quale u vostru HubR scaricarà l'ultimu firmware è dunque u termostat andrà in biancu per accettà gràfiche aghjurnate. Ùn ci hè nisuna causa di preoccupazione, ma seguite i passi sottu se questu succede:
- Ùn caccià e batterie
- Ùn pruvate micca di resettate a statistica di a stanza
- Ùn caccià micca u dispusitivu da l'app in stanze è dispusitivi
- Aspetta 30 minuti, è quandu pruvate di sveglià u termostatu, u screnu vene
daretu - Se avete sempre prublemi, cuntattate i servizii di u cliente
U mo termostatu di u radiatore ùn si mette micca nantu à i valvuli di u radiatore, chì deve fà?
- Se l'adattatori forniti ùn vi permettenu micca di adattà u vostru Termostatu di Radiatore Wiser à u vostru radiatore esistente, per piacè vede a nostra pratica Guida di Adattatore di Termostati di Radiatore Wiser, chì offre alternative suggerite è induve pudete truvà per cumprà. Questu hè situatu in a sezione Documents & Downloads sottu.
Perchè ci hè una differenza di temperatura trà u termostatu Wiser Room è u termostatu Wiser Radiator?
- A diffarenza trà u Termostatu di stanza Wiser è u Termostatu di Radiatore Wiser hè chì un Termostatu di stanza misura a temperatura attuale di una stanza è un Termostatu di Radiatore dà una temperatura apprussimata. Se truvate chì un Termostatu di Radiatore hè sempre troppu caldu o frescu cumparatu cù l'aspettattivi, allora a megliu risoluzione hè di aghjustà u setpoint (s'ellu hè troppu caldu o sopra se troppu friddu).
Cosa faraghju s'ellu aghju un simbulu di clock è una barra verde nantu à u mo termostatu Wiser
- Se avete appena installatu u vostru Wiser HubR o avete ricevutu una nova aghjurnazione di firmware, pudete truvà chì 30 minuti à un'ora dopu a stallazione è a prima cunnessione à a vostra rete WiFi, a pantalla di u termostatu di stanza hè andata in biancu o mostra un simbulu di clock per un massimu di 30 minuti - questu hè u puntu à quale u vostru HubR scaricarà l'ultimu firmware è dunque u termostat andrà in biancu / mostrarà un simbulu di u clock per accettà gràfiche aghjurnate. Ùn ci hè nisuna causa di preoccupazione, ma seguite i passi sottu se questu succede:
- Ùn caccià e batterie
- Ùn pruvate micca di resettate a statistica di a stanza
- Ùn caccià micca u dispusitivu da l'app in stanze è dispusitivi
- Aspettate 60 minuti, è quandu pruvate di sveglià u termostatu, u screnu torna
- Se avete sempre prublemi dopu qualchì ora, cuntattate i servizii di u cliente per più cunsiglii
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