FAQ Kisa mwen ka fè si sistèm Wiser mwen an pa travay Manyèl itilizatè

Konfigirasyon / Jeneral Aplikasyon an Wi-Fi / Pwodwi Koneksyon

• Mwen gen pwoblèm pou mete sistèm mwen an?
• Pa yon pwoblèm, gen yon kantite resous ki disponib pou ede w gide w nan konfigirasyon kontwòl chofaj lakay ou.
• Sipòte dokiman nan seksyon dokiman ak telechajman ki anba a.
• FAQ espesifik pou ede pi ba a
• Enstalasyon ak gid itilizatè rapid ki te vini nan anbalaj aparèy ou an
• Oswa si sa toujou pa rezoud pwoblèm ou a, nou la pou ede +44 (0) 333 6000 622 oswa Imèl nou.

Kisa mwen ka fè si sistèm Wiser mwen an pa travay?

• Si w gen pwoblèm ak sistèm Wiser ou a, ou gen yon kantite resous ki soti nan gid demaraj rapid la ak enstriksyon enstalasyon ki pral vini ak pwodwi ou a (nan bwat la)
• Oswa tcheke FAQ ki anba a pou wè si nenpòt nan sa yo ede rezoud pwoblèm ou an
• Epi finalman si tout sa ki anwo yo pa te ede, nou toujou disponib pou pran apèl ou oswa imèl ou sou +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Mwen pa ka anrejistre ak sistèm Wiser mwen an?

• Asire w ke yo tape adrès imel ou kòrèkteman nan non itilizatè a
• Modpas ou a te ranpli kondisyon yo min espesifye, epi li se menm bagay la nan tou de jaden nan aplikasyon an
• Asire w ke Wi-Fi ou aktive sou smartphone ou epi li te deja konekte ak rezo Wi-Fi ou te konekte kounye a sistèm Wiser ou a.
• Konfime ke sistèm Wiser ou a te konekte avèk siksè ak rezo Wi-Fi ou chwazi a e ke ou pa gen okenn pwoblèm entènèt ak routeur ou a (anjeneral endike pa yon limyè wouj sou routeur ou anlè bande bande oswa entènèt ki ap dirije ekspozisyon)

Kisa k ap pase si mwen bliye modpas mwen an?

• Si ou bliye modpas ou a, pa enkyete w, sou ekran login nan aplikasyon an tanpri chwazi lyen modpas bliye a epi n ap voye yon imèl ba w yon lyen ki pral pèmèt ou chanje modpas ou. Lè sa a, ou pral kapab konekte nan app a ak aparèy ou an lè l sèvi avèk sa a. Sonje modpas ou a ap bezwen satisfè kritè minimòm yo pou yo aksepte.

Kont mwen an pa asosye kisa mwen fè?

Nan ka ki pa gen anpil chans pou kont ou a pa marye, swiv etap sa yo:

1. Anrejistre kont lan ankò. Pi bon fason pou fè sa se fèmen oswa dekonekte aplikasyon an, epi sikile pouvwa Wiser Hub ou a (pa reset)
2. Mete Hub la nan mòd konfigirasyon - flache led vèt yon fwa limen ankò
3. Louvri aplikasyon an epi chwazi - konfigirasyon nouvo sistèm / kreye yon kont nan aplikasyon an
4. Sote ajoute chanm ak aparèy jan ou te deja fè sa
5. Konplete vwayaj la WiFi ankò - li ta dwe sonje detay ou yo
6. Lè sa a, ou pral kapab kreye yon kont itilizatè
7. Yon fwa sa a fini epi ou te verifye kont itilizatè a pa imel, tounen nan aplikasyon an
8. Lè sa a, ou ka mete detay adrès ou nan aplikasyon an
9. Lè sa a, sa a pral pè kont ou a nan aparèy la epi ou ka itilize app a deyò kay la
10. Aplikasyon an pral konekte nan sistèm ou an otomatikman

Thermostat radyatè mwen an pa anfòm sou tiyo radyatè yo, kisa mwen ta dwe fè?

• Si adaptè yo apwovizyone yo pa pèmèt ou anfòm Thermostat Radyatè Wiser ou a ak radyatè ki egziste deja ou a, tanpri gade Gid Adaptè Thermostat Radyatè Wiser nou an sou la men, ki ofri altènativ sijere ak ki kote ou ka jwenn yo achte. Sa a sitiye nan seksyon Dokiman ak Telechaje ki anba a.

Flanm dife sou aplikasyon/tèmostat mwen an parèt pou endike chofaj la limen, sepandan chodyè a pa limen. Èske sa nòmal?

• Sa a se parfe nòmal ak sistèm ou a ap travay kòrèkteman. Senbòl flanm dife a montre chanm ou/zòn ou poko rive nan pwen fikse a, sepandan chodyè a pral limen ak etenn dapre algorithm la. Kòm chanm/zòn nan ap pwoche bò kote pwen an fikse a, tan chodyè a limen ap diminye. Sa a fondamantalman vle di chofaj la asire ke chanm ou a pa sou chalè epi ou pa gaspiye enèji.

Mwen te gen yon echèk kouran, epi lè Wiser te kouran ankò mwen pa t 'kapab wè okenn tanperati mezire nan app a ak tèmostat chanm / radyatè yo pa t reponn. Èske sa vle di mwen oblije rekomisyone sistèm lan?

• Apre yon echèk kouran, tanpri bay sistèm Wiser ou a jiska 15 minit pou refè konplètman. Pa gen okenn nesesite pou reset oswa dekonekte nenpòt nan aparèy Wiser ou yo pandan peryòd sa a.

Poukisa gen yon diferans nan tanperati ant tèmostat Wiser Room ak tèmostat Wiser radyatè?

• Diferans ki genyen ant Thermostat chanm ki gen plis bon konprann ak Thermostat radyatè ki gen plis bon konprann se ke yon Thermostat chanm mezire tanperati aktyèl la nan yon chanm ak yon Thermostat radyatè bay yon tanperati apwoksimatif. Si ou jwenn ke yon Thermostat radyatè toujou twò cho oswa fre konpare ak atant, Lè sa a, pi bon rezolisyon an se ajiste pwen an (desann si twò cho oswa moute si twò fre).

Kouman pou mwen tcheke mwen gen vèsyon an dènye aplikasyon an?

• Aksede magazen Google Play ou oswa kont magazen app Apple, chèche Wiser Heat, si gen yon nouvo vèsyon pou telechaje, li pral di sa nan aplikasyon an. Pou mete ajou, peze bouton ajou.

Mwen pa ka jwenn aplikasyon Wiser Heat la nan App Store la?

• Sa a ta ka paske telefòn ou pa mete ajou ak dènye vèsyon App Store la oswa Play Store. Tanpri eseye ak ajou telefòn entelijan ou an premye epi eseye ankò. Altènativman, sa a ta ka paske telefòn ou, App Store oswa Play Store yo mete nan yon lòt peyi andeyò UK a.

Mwen gen pwoblèm pou konekte avèk nwaj la - èske gen yon pwoblèm?

• Ou ka jwenn dènye enfòmasyon sou estati nwaj yo lè w vizite paj estati a

Kisa k ap pase si koneksyon entènèt mwen an sispann travay?

• Si pou kèlkeswa rezon koneksyon entènèt ou sispann travay, si ou lakay ou epi smartphone ou ak/oswa tablèt konekte ak menm rezo WIFI a, ou ta dwe toujou kapab itilize app a pou kontwole chofaj ou ak dlo cho.
• Si andeyò kay la ak entènèt / lakay ou Wi-Fi echwe pou kèlkeswa rezon, ou p ap kapab kontwole chofaj ou oswa dlo cho atravè app a. Men, pa enkyete w, chofaj ou ak dlo cho ap toujou travay epi yo pral kouri nan nenpòt orè prepwograme.
• Genyen tou manyèl override sou Heat HubR la dirèkteman. Lè w peze swa dlo cho oswa bouton chofaj (ki depann sou 1 chanèl oswa 2 chanèl variantes) sa pral pase sou nenpòt orè ki te deja pwograme epi angaje chofaj la ak oswa dlo cho dirèkteman pou yon peryòd de 1 èdtan pou dlo cho ak 2 èdtan pou chofaj. .

Aplikasyon Wiser la ap travay lakay ou men se pa lè mwen soti nan kay la?

• Si ou pa ka jwenn aksè nan aplikasyon Wiser deyò kay la, li ka paske kont ou a pa te asosye kòrèkteman. Si sa rive, tanpri pa enkyete w, kontakte sèvis kliyan yo bay adrès imel ou te eseye anrejistre a, yo ka Lè sa a, konfime ki jan yo kontinye.

Senbòl wifi sou aplikasyon mwen an ak tèmostat mwen an montre sèlman 1 ba, èske sistèm mwen an ap travay toujou?

• Wi Yon ba endike ke sistèm nan konekte ak Heat HubR la epi li pral konplètman fonksyone. Eksperyans itilizatè pa pral afekte pa kantite ba siyal ki parèt. Mank yon koneksyon endike pa yon wouj ! . Si se ka sa a, tanpri kontakte Asistans Kliyan nan 0333 6000 622

Kisa mwen ta dwe fè si fòs siyal WiFi mwen an parèt kòm li ba?

• Si fòs siyal ou a ba, ou ka bezwen enstale yon repetiteur WiFi pou amelyore kouvèti asirans lan, men si sistèm ou an ap fonksyone jan ou ta atann, sa ka pa nesesè. Nati rezo WiFi vle di ke kèk sistèm 'siyal ki ba' ap travay san pwoblèm paske anviwònman an ka favorab. Repetisyon fil yo disponib nan nenpòt bon revandè elektrik.
• Ou ka jwenn fòs siyal ou lè w navige nan `Anviwònman'> `Chanm ak Aparèy' epi desann nan Sant lan.

Mwen te chanje routeur Wifi mwen an e kounye a, mwen ap lite jwenn aksè nan sistèm Wiser mwen an

• Si ou te chanje routeur Wifi nou an oswa founisè entènèt nou an epi ou pa ka opere sistèm Wiser ou an ankò, w ap bezwen konplete vwayaj Wifi a ankò. Enstriksyon sou fason pou fè sa a nan paj 55 nan gid itilizatè Wiser la.

Mwen gen pwoblèm pou ajoute yon tèmostat radyatè entelijan oswa yon tèmostat nan sistèm mwen an?

• Tanpri, al gade nan enstriksyon detaye yo swa atravè aplikasyon an oswa ansanm ak aplikasyon an itilize enstriksyon detaye enprime ki te vini ak kontwòl chofaj la ede gide ou atravè pwosesis la.
  Si sa toujou pa ede, santi yo lib pou ban nou yon apèl oswa imèl, epi nou pral fè efò pou gide ou atravè pwosesis la.

Poukisa ekran thermostat chanm mwen an vid?

• Ekran thermostat chanm Wiser la fèt pou l pran plizyè segonn apre yo fin itilize, pou sove lavi batri a. Si ou fèk enstale Wiser HubR ou a, ou ka jwenn ke 30 minit a inèdtan apre enstalasyon ak premye koneksyon ak rezo wifi ou a, ekran tèmostat chanm lan vin vid pou jiska 30 minit - sa a se pwen kote HubR ou a pral telechaje la. dènye firmwèr ak Se poutèt sa tèmostat la pral ale vid yo nan lòd yo aksepte grafik mete ajou. Pa gen okenn rezon pou enkyetid, men tanpri swiv etap ki anba yo si sa rive:

1. Pa retire pil
2. Pa eseye retabli estati sal la
3. Pa retire aparèy la nan aplikasyon an nan chanm ak aparèy
4. Tann 30 minit, epi lè w ap eseye reveye tèmostat la ekran an ap vini
   tounen
5. Si w toujou gen pwoblèm, tanpri kontakte sèvis kliyan yo

Thermostat radyatè mwen an pa anfòm sou tiyo radyatè yo, kisa mwen ta dwe fè?

• Si adaptè yo apwovizyone yo pa pèmèt ou anfòm Thermostat Radyatè Wiser ou a ak radyatè ki egziste deja ou a, tanpri gade Gid Adaptè Thermostat Radyatè Wiser nou an sou la men, ki ofri altènativ sijere ak ki kote ou ka jwenn yo achte. Sa a sitiye nan seksyon Dokiman ak Telechaje ki anba a.

Poukisa gen yon diferans nan tanperati ant tèmostat Wiser Room ak tèmostat Wiser radyatè?

• Diferans ki genyen ant Thermostat chanm ki gen plis bon konprann ak Thermostat radyatè ki gen plis bon konprann se ke yon Thermostat chanm mezire tanperati aktyèl la nan yon chanm ak yon Thermostat radyatè bay yon tanperati apwoksimatif. Si ou jwenn ke yon Thermostat radyatè toujou twò cho oswa fre konpare ak atant, Lè sa a, pi bon rezolisyon an se ajiste pwen an (desann si twò cho oswa moute si twò fre).

Kisa pou m fè si mwen jwenn yon senbòl revèy ak yon ba vèt sou tèmostat Wiser mwen an

• Si ou fèk enstale Wiser HubR ou a oswa ou resevwa yon nouvo aktyalizasyon firmwèr ou ka jwenn ke 30 minit a inèdtan apre enstalasyon ak premye koneksyon ak rezo WiFi ou a, ekran tèmostat chanm lan vin vid oswa li montre yon senbòl revèy pou jiska. 30 minit - sa a se pwen kote HubR ou a pral telechaje dènye firmwèr la epi kidonk tèmostat la pral vid/montre yon senbòl revèy pou li aksepte grafik ki ajou. Pa gen okenn rezon pou enkyetid, men tanpri swiv etap ki anba yo si sa rive:

1. Pa retire pil
2. Pa eseye retabli estati sal la
3. Pa retire aparèy la nan aplikasyon an nan chanm ak aparèy
4. Tann 60 minit, epi lè w ap eseye reveye tèmostat la ekran an ap tounen
5. Si ou toujou gen pwoblèm apre kèk èdtan tanpri kontakte sèvis kliyan pou plis konsèy

 

Dokiman / Resous

FAQ Kisa mwen ka fè si sistèm Wiser mwen an pa fonksyone [pdfManyèl Itilizatè Kisa mwen ka fè si sistèm Wiser mwen an pa travay

Referans

• Manyèl itilizatè