Preguntes freqüents Què puc fer si el meu sistema Wiser no funciona Manual d'usuari

Tinc problemes per configurar el meu sistema?
No és un problema, hi ha una sèrie de recursos disponibles per ajudar-vos a guiar-vos a través de la configuració del control de calefacció de la vostra llar.
Documentació de suport a la secció de documents i descàrregues a continuació.
Preguntes freqüents específiques per ajudar-vos a continuació
Guies d'usuari ràpides i d'instal·lació que van venir a l'embalatge del vostre dispositiu

O si això encara no resol el vostre problema, estem aquí per ajudar-vos +44 (0) 333 6000 622 o Envieu-nos un correu electrònic.

Què puc fer si el meu sistema Wiser no funciona?

Si teniu problemes amb el vostre sistema Wiser, teniu una sèrie de recursos de la guia d'inici ràpid i les instruccions d'instal·lació que s'acompanyaran amb el vostre producte (a la caixa)

O consulteu les PMF a continuació per veure si alguna d'elles us ajuda a resoldre el vostre problema
I, finalment, si tot l'anterior no ha ajudat, sempre estem disponibles per atendre la vostra trucada o correu electrònic +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Sembla que no puc registrar-me amb el meu sistema Wiser?

Assegureu-vos que la vostra adreça de correu electrònic s'ha introduït correctament al camp del nom d'usuari
La vostra contrasenya ha complert els requisits mínims especificats i és la mateixa als dos camps de l'aplicació

Assegureu-vos que el vostre Wi-Fi estigui habilitat al vostre telèfon intel·ligent i que s'hagi connectat prèviament a la xarxa Wi-Fi a la qual ara heu connectat el vostre sistema Wiser.
Confirmeu que el vostre sistema Wiser s'ha connectat correctament a la vostra xarxa Wi-Fi escollida i que no teniu cap problema d'Internet amb el vostre encaminador (normalment s'indica amb una llum vermella al vostre encaminador a sobre de la banda ampla o de la pantalla LED d'Internet)

Què passa si oblido la meva contrasenya?

Si oblideu la vostra contrasenya, no us preocupeu, a la pantalla d'inici de sessió de l'aplicació, seleccioneu l'enllaç contrasenya oblidada i us enviarem un correu electrònic amb un enllaç que us permetrà canviar la vostra contrasenya. Aleshores podreu iniciar sessió a l'aplicació i al vostre dispositiu amb això. Recordeu que la vostra contrasenya haurà de complir els criteris mínims per ser acceptada.

El meu compte no s'ha vinculat, què faig?

En el cas poc probable que el vostre compte no s'hagi emparellat, seguiu els passos següents:

Torneu a registrar el compte. La millor manera de fer-ho és tancar o tancar la sessió de l'aplicació i apagar el Wiser Hub (no restablir)
Posa el concentrador en mode de configuració: el LED verd parpellejant un cop torni a encendre

Obriu l'aplicació i seleccioneu: configurar un nou sistema / crear un compte a l'aplicació
Omet d'afegir sales i dispositius, ja que ja ho has fet

Torneu a completar el viatge WiFi: hauria de recordar les vostres dades
Aleshores podreu crear un compte d'usuari
Un cop fet això i hàgiu verificat el compte d'usuari per correu electrònic, torneu a l'aplicació

A continuació, podeu posar les dades de la vostra adreça a l'aplicació
Això sincronitzarà el vostre compte amb el dispositiu i podreu utilitzar l'aplicació fora de casa

L'aplicació iniciarà sessió al vostre sistema automàticament

El meu termòstat del radiador no encaixa a les vàlvules del radiador, què he de fer?

Si els adaptadors subministrats no us permeten adaptar el vostre termostat del radiador Wiser al vostre radiador existent, consulteu la nostra pràctica Guia d'adaptadors del termostat del radiador Wiser, que ofereix alternatives suggerides i on podeu trobar-les per comprar. Es troba a la secció Documents i descàrregues a continuació.

La flama de la meva aplicació/termostat es mostra indicant que la calefacció està encès, però la meva caldera no està encès. Això és normal?

Això és perfectament normal i el vostre sistema funciona correctament. El símbol de la flama indica que la vostra habitació/zona encara no ha arribat al punt de consigna, però la vostra caldera s'encendrà i s'apagarà segons l'algorisme. A mesura que l'habitació/zona s'acosta al punt de consigna, el temps que la caldera està encesa disminuirà. Bàsicament, això significa que la caldera assegura que la vostra habitació no s'escalfi excessivament i no malgasteu energia.

Vaig tenir una fallada de corrent i quan el Wiser es va tornar a engegar, no vaig poder veure cap temperatura mesurada a l'aplicació i els termòstats de l'habitació i del radiador no responien. Vol dir que he de tornar a posar en funcionament el sistema?

Després d'una fallada d'alimentació, doneu al vostre sistema Wiser fins a 15 minuts perquè es recuperi completament. No cal que reinicieu ni desconnecteu cap dels vostres dispositius Wiser durant aquest període.

Per què hi ha una diferència de temperatura entre el termòstat d'habitació Wiser i el termòstat del radiador Wiser?

La diferència entre el termostat d'habitació Wiser i el termostat de radiador Wiser és que un termòstat d'habitació mesura la temperatura real d'una habitació i un termostat de radiador proporciona una temperatura aproximada. Si trobeu que un termòstat del radiador és constantment massa càlid o fresc en comparació amb les expectatives, la millor resolució és ajustar el punt de consigna (baix si és massa calent o amunt si és massa fred).

Com comprobo que tinc l'última versió de l'aplicació?

Accediu al vostre compte de Google Play Store o Apple App Store, cerqueu Wiser Heat, si hi ha una versió nova per descarregar, ho dirà a l'aplicació. Per actualitzar, premeu el botó d'actualització.

No trobo l'aplicació Wiser Heat a l'App Store?

Això podria ser perquè el vostre telèfon no s'ha actualitzat a la darrera versió de l'App Store o Play Store. Primer, proveu d'actualitzar el vostre telèfon intel·ligent i torneu-ho a provar. Alternativament, això podria ser perquè el vostre telèfon, App Store o Play Store estan configurats en un país diferent fora del Regne Unit.

Tinc problemes per connectar-me al núvol; hi ha algun problema?

Podeu trobar la informació més recent sobre l'estat del núvol visitant la pàgina d'estat

Què passa si la meva connexió a Internet deixa de funcionar?

Si per qualsevol motiu la vostra connexió a Internet deixa de funcionar, si sou a casa i el vostre telèfon intel·ligent i/o tauleta està connectat a la mateixa xarxa WIFI, encara hauríeu de poder utilitzar l'aplicació per controlar la vostra calefacció i aigua calenta.
Si fora de casa i el vostre Wi-Fi d'Internet/domèstic falla per qualsevol motiu, no podreu controlar la vostra calefacció o aigua calenta mitjançant l'aplicació. No us preocupeu, però, la vostra calefacció i aigua calenta encara funcionaran i funcionaran amb qualsevol horari preprogramat.
També hi ha una anul·lació manual directament al Heat HubR. En prémer els botons d'aigua calenta o calefacció (segons les variants d'1 canal o 2 canals), això anul·larà qualsevol programació preprogramada i activarà la calefacció o l'aigua calenta directament durant un període d'1 hora per a aigua calenta i 2 hores per a calefacció. .

L'aplicació Wiser funciona a casa, però no quan sóc fora de casa?

Si no podeu accedir a l'aplicació Wiser fora de casa, pot ser que el vostre compte no s'ha vinculat correctament. Si això passa, no us preocupeu, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client proporcionant l'adreça de correu electrònic amb la qual heu intentat registrar-vos i, a continuació, poden confirmar com procedir.

El símbol de wifi de la meva aplicació i del termòstat només mostra 1 barra, seguirà funcionant el meu sistema?

Sí Una barra indica que el sistema està connectat al Heat HubR i funcionarà completament. L'experiència de l'usuari no es veurà afectada pel nombre de barres de senyal que es mostren. La manca de connexió s'indica amb un color vermell ! . Si aquest és el cas, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client al 0333 6000 622

Què he de fer si la meva intensitat del senyal WiFi es mostra com a baixa?

Si la intensitat del vostre senyal és baixa, és possible que necessiteu instal·lar un repetidor WiFi per millorar la cobertura, però si el vostre sistema funciona com esperaríeu, és possible que això no sigui necessari. La naturalesa de les xarxes WiFi fa que algun sistema de "senyal baix" funcionarà sense problemes, ja que l'entorn pot ser favorable. Els repetidors WiFi estan disponibles a qualsevol bon minorista d'electricitat.
Podeu trobar la vostra intensitat del senyal navegant a "Configuració" > "Sales i dispositius" i desplaçant-vos cap avall fins al concentrador.

He canviat el meu encaminador Wifi i ara tinc problemes per accedir al meu sistema Wiser

Si heu canviat el nostre encaminador Wifi o proveïdor d'Internet i ja no podeu fer servir el vostre sistema Wiser, haureu de tornar a completar el viatge Wifi. Les instruccions sobre com fer-ho es troben a la pàgina 55 de la guia d'usuari de Wiser.

Tinc problemes per afegir un termòstat de radiador intel·ligent o un termòstat al meu sistema?

Consulteu les instruccions detallades mitjançant l'aplicació o juntament amb l'aplicació, utilitzeu les instruccions impreses detallades que s'inclouen amb el control de calefacció per ajudar-vos a guiar-vos durant el procés.
Si això encara no ajuda, no dubteu a trucar-nos o trucar-nos per correu electrònic i intentarem guiar-vos a través del procés.

Per què la pantalla del meu termòstat d'habitació està en blanc?

La pantalla del termòstat d'habitació Wiser està dissenyada per esgotar-se uns segons després de l'ús, per tal d'estalviar la bateria. Si acabeu d'instal·lar el vostre Wiser HubR, és possible que entre 30 minuts i una hora després de la instal·lació i la primera connexió a la vostra xarxa wifi, la pantalla del termòstat d'habitació es quedarà en blanc durant un màxim de 30 minuts; aquest és el punt en què el vostre HubR baixarà el l'últim firmware i, per tant, el termòstat quedarà en blanc per acceptar gràfics actualitzats. No hi ha cap motiu de preocupació, però si us plau, seguiu els passos següents si això passa:

No traieu les piles
No intenteu restablir l'estadística de l'habitació
No suprimiu el dispositiu de l'aplicació a les sales i dispositius
Espereu 30 minuts i quan intenteu despertar el termòstat apareixerà la pantalla
enrere
Si encara teniu problemes, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client

El meu termòstat del radiador no encaixa a les vàlvules del radiador, què he de fer?

Si els adaptadors subministrats no us permeten adaptar el vostre termostat del radiador Wiser al vostre radiador existent, consulteu la nostra pràctica Guia d'adaptadors del termostat del radiador Wiser, que ofereix alternatives suggerides i on podeu trobar-les per comprar. Es troba a la secció Documents i descàrregues a continuació.

Per què hi ha una diferència de temperatura entre el termòstat d'habitació Wiser i el termòstat del radiador Wiser?

La diferència entre el termostat d'habitació Wiser i el termostat de radiador Wiser és que un termòstat d'habitació mesura la temperatura real d'una habitació i un termostat de radiador proporciona una temperatura aproximada. Si trobeu que un termòstat del radiador és constantment massa càlid o fresc en comparació amb les expectatives, la millor resolució és ajustar el punt de consigna (baix si és massa calent o amunt si és massa fred).

Què faig si tinc un símbol de rellotge i una barra verda al meu termòstat Wiser

Si acabeu d'instal·lar el vostre Wiser HubR o heu rebut una nova actualització del microprogramari, és possible que entre 30 minuts i una hora després de la instal·lació i la primera connexió a la vostra xarxa WiFi, la pantalla del termòstat d'habitació s'ha quedat en blanc o mostra un símbol de rellotge fins a 30 minuts: aquest és el moment en què el vostre HubR baixarà l'últim firmware i, per tant, el termòstat es quedarà en blanc/mostrarà un símbol de rellotge per acceptar gràfics actualitzats. No hi ha cap motiu de preocupació, però si us plau, seguiu els passos següents si això passa:

No traieu les piles
No intenteu restablir l'estadística de l'habitació
No suprimiu el dispositiu de l'aplicació a les sales i dispositius

Espereu 60 minuts i quan intenteu despertar el termòstat, la pantalla tornarà
Si encara teniu problemes després d'unes hores, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client per obtenir més consells