FAQ Wiser 시스템이 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요? 사용자 매뉴얼
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- 시스템을 설정하는 데 문제가 있습니까?
- 문제 없습니다. 가정 난방 제어 설정을 안내하는 데 도움이 되는 많은 리소스가 있습니다.
- 아래 문서 및 다운로드 섹션의 지원 문서.
- 아래에서 도움이 되는 특정 FAQ
- 장치 포장과 함께 제공된 설치 및 빠른 사용 설명서
- 또는 그래도 문제가 해결되지 않으면 저희가 도와드리겠습니다. +44 (0) 333 6000 622 또는 이메일을 보내주십시오.
Wiser 시스템이 작동하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
- Wiser 시스템에 문제가 있는 경우 제품과 함께 제공되는 빠른 시작 가이드 및 설치 지침에서 많은 리소스를 얻을 수 있습니다(상자에 있음)
- 또는 아래 FAQ를 확인하여 문제 해결에 도움이 되는지 확인하십시오.
- 마지막으로 위의 모든 방법이 도움이 되지 않으면 언제든지 전화나 이메일을 받을 수 있습니다. +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk
Wiser 시스템에 등록할 수 없는 것 같습니까?
- 사용자 이름 필드에 이메일 주소가 올바르게 입력되었는지 확인하십시오.
- 비밀번호가 지정된 최소 요구 사항을 충족했으며 앱의 두 필드 모두에서 동일합니다.
- Wi-Fi가 스마트폰에서 활성화되어 있고 Wi-Fi 네트워크에 이전에 연결되어 현재 Wiser 시스템에 연결되어 있는지 확인하십시오.
- Wiser 시스템이 선택한 Wi-Fi 네트워크에 성공적으로 연결되었으며 라우터에 인터넷 문제가 없는지 확인합니다(일반적으로 광대역 또는 인터넷 LED 디스플레이 위 라우터의 빨간색 표시등으로 표시됨).
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 됩니까?
- 비밀번호를 잊어버린 경우 걱정하지 마세요. 앱의 로그인 화면에서 잊어버린 비밀번호 링크를 선택하면 비밀번호를 변경할 수 있는 링크를 이메일로 보내드립니다. 그런 다음 이를 사용하여 앱과 기기에 로그인할 수 있습니다. 비밀번호는 허용되는 최소 기준을 충족해야 합니다.
내 계정이 페어링되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
귀하의 계정이 페어링되지 않은 경우에는 아래 단계를 따르십시오.
- 계정을 다시 등록하십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 앱을 닫거나 로그아웃하고 Wiser Hub의 전원을 껐다 켜는 것입니다(재설정 아님).
- 허브를 설정 모드로 전환 - 전원이 다시 켜진 후 녹색 LED가 깜박임
- 앱을 열고 선택 – 새 시스템 설정 / 앱에서 계정 생성
- 이미 수행했으므로 회의실 및 장치 추가 건너뛰기
- WiFi 여정을 다시 완료하십시오. 귀하의 세부 정보를 기억해야 합니다.
- 그러면 사용자 계정을 만들 수 있습니다.
- 완료되고 이메일을 통해 사용자 계정을 확인했으면 앱으로 돌아갑니다.
- 그런 다음 앱에 주소 세부정보를 입력할 수 있습니다.
- 그러면 계정이 기기에 페어링되고 집 밖에서 앱을 사용할 수 있습니다.
- 앱이 자동으로 시스템에 로그인합니다.
라디에이터 온도 조절기가 라디에이터 밸브에 맞지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
- 제공된 어댑터를 사용하여 Wiser 라디에이터 온도 조절기를 기존 라디에이터에 맞출 수 없는 경우 제안된 대안과 구입처를 제공하는 편리한 Wiser 라디에이터 온도 조절기 어댑터 가이드를 참조하십시오. 이것은 아래의 문서 및 다운로드 섹션에 있습니다.
내 앱/온도 조절기의 불꽃은 난방이 켜져 있음을 나타내지만 내 보일러는 켜져 있지 않습니다. 이게 정상인가요?
- 이것은 완벽하게 정상이며 시스템이 올바르게 작동하고 있습니다. 화염 기호는 방/구역이 아직 설정점에 도달하지 않았음을 나타내지만 보일러는 알고리즘에 따라 켜졌다 꺼집니다. 방/구역이 설정값에 가까워지면 보일러가 켜져 있는 시간이 줄어듭니다. 이것은 기본적으로 보일러가 방이 과열되지 않도록 하고 에너지를 낭비하지 않는다는 것을 의미합니다.
정전이 발생하여 Wiser의 전원을 다시 켰을 때 앱에서 측정된 온도를 볼 수 없었고 방/라디에이터 온도 조절 장치가 응답하지 않았습니다. 시스템을 다시 시운전해야 합니까?
- 정전 후 Wiser 시스템이 완전히 복구될 때까지 최대 15분을 주십시오. 이 기간 동안 Wiser 장치를 재설정하거나 연결을 끊을 필요가 없습니다.
Wiser Room 온도 조절기와 Wiser Radiator 온도 조절기 사이에 온도 차이가 있는 이유는 무엇입니까?
- Wiser Room Thermostat과 Wiser Radiator Thermostat의 차이점은 Room Thermostat은 실내의 실제 온도를 측정하고 Radiator Thermostat는 대략적인 온도를 제공한다는 것입니다. 라디에이터 온도 조절 장치가 기대에 비해 지속적으로 너무 덥거나 차가우면 가장 좋은 해결 방법은 설정값을 조정하는 것입니다(너무 따뜻하면 아래로, 너무 차가우면 위로).
최신 앱 버전이 있는지 어떻게 확인합니까?
- Google Play 스토어 또는 Apple 앱 스토어 계정에 액세스하고 Wiser Heat를 검색합니다. 다운로드할 새 버전이 있으면 앱에 그렇게 표시됩니다. 업데이트하려면 업데이트 버튼을 누르세요.
App Store에서 Wiser Heat 앱을 찾을 수 없습니까?
- 휴대폰이 최신 버전의 App Store 또는 Play Store로 업데이트되지 않았기 때문일 수 있습니다. 먼저 스마트폰 업데이트를 시도하고 다시 시도하십시오. 또는 휴대폰, App Store 또는 Play Store가 영국 이외의 다른 국가로 설정되어 있기 때문일 수 있습니다.
클라우드에 연결하는 데 문제가 있습니다. 문제가 있습니까?
- 클라우드 상태에 대한 최신 정보는 상태 페이지를 방문하여 확인할 수 있습니다.
인터넷 연결이 작동하지 않으면 어떻게 됩니까?
- 어떤 이유로든 인터넷 연결이 작동하지 않거나 집에 있고 스마트폰 및/또는 태블릿이 동일한 WIFI 네트워크에 연결되어 있는 경우에도 앱을 사용하여 난방 및 온수를 제어할 수 있습니다.
- 집 밖에서 인터넷/가정용 Wi-Fi가 어떤 이유로든 실패하면 앱을 통해 난방이나 온수를 제어할 수 없습니다. 하지만 걱정하지 마십시오. 난방 및 온수는 계속 작동하며 사전 프로그래밍된 일정에 따라 작동합니다.
- Heat HubR에 직접 수동 오버라이드도 있습니다. 온수 또는 난방 버튼(1채널 또는 2채널 변형에 따라 다름)을 누르면 사전 프로그래밍된 일정을 무시하고 온수의 경우 1시간, 난방의 경우 2시간 동안 난방 및/또는 온수를 직접 작동합니다. .
Wiser 앱은 집에서는 작동하지만 집 밖에 있을 때는 작동하지 않나요?
- 집 밖에서 Wiser 앱에 액세스할 수 없다면 계정이 올바르게 페어링되지 않았기 때문일 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 걱정하지 마십시오. 등록을 시도한 이메일 주소를 제공하여 고객 서비스에 문의하면 진행 방법을 확인할 수 있습니다.
내 앱 및 온도 조절기의 Wi-Fi 기호에 1개의 막대만 표시됩니다. 시스템이 계속 작동합니까?
- 예 하나의 막대는 시스템이 Heat HubR에 연결되어 있고 완전히 작동할 것임을 나타냅니다. 사용자 경험은 표시되는 신호 막대의 수에 영향을 받지 않습니다. 연결이 되지 않으면 빨간색 ! . 이 경우 0333 6000 622번으로 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.
WiFi 신호 강도가 낮은 것으로 표시되면 어떻게 해야 합니까?
- 신호 강도가 낮으면 범위를 개선하기 위해 WiFi 중계기를 설치해야 할 수 있지만 시스템이 예상대로 작동하는 경우에는 필요하지 않을 수 있습니다. WiFi 네트워크의 특성은 일부 '낮은 신호' 시스템이 환경이 좋을 수 있으므로 문제 없이 작동한다는 것을 의미합니다. WiFi 리피터는 좋은 전기 판매점에서 구할 수 있습니다.
- '설정' > '방 및 장치'로 이동하여 허브까지 아래로 스크롤하여 신호 강도를 찾을 수 있습니다.
Wi-Fi 라우터를 변경했는데 이제 Wiser 시스템에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- Wi-Fi 라우터 또는 인터넷 제공업체를 변경하여 Wiser 시스템을 더 이상 작동할 수 없는 경우 Wi-Fi 여정을 다시 완료해야 합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 지침은 Wiser 사용자 가이드의 55페이지에 있습니다.
내 시스템에 스마트 라디에이터 온도 조절기 또는 온도 조절기를 추가하는 데 문제가 있습니까?
- 앱을 통해 또는 앱과 함께 자세한 지침을 참조하십시오. 가열 제어와 함께 제공되는 자세한 인쇄 지침을 사용하여 프로세스를 안내하십시오.
그래도 문제가 해결되지 않으면 언제든지 전화나 이메일을 보내주시면 절차를 안내해 드리겠습니다.
내 방 온도 조절기 화면이 비어 있는 이유는 무엇입니까?
- Wiser room 온도 조절기의 화면은 배터리 수명을 절약하기 위해 사용 후 몇 초 후에 타임아웃되도록 설계되었습니다. Wiser HubR을 방금 설치한 경우 설치하고 Wi-Fi 네트워크에 처음 연결한 후 30분에서 30시간이 지나면 실내 온도 조절기 화면이 최대 XNUMX분 동안 아무 것도 표시되지 않을 수 있습니다. 이 지점에서 HubR이 다운로드합니다. 최신 펌웨어이므로 온도 조절 장치는 업데이트된 그래픽을 수용하기 위해 공백이 됩니다. 걱정할 이유는 없지만 이런 일이 발생하면 다음 단계를 따르세요.
- 배터리를 제거하지 마십시오
- 방 통계를 재설정하지 마십시오
- 방 및 장치의 앱에서 장치를 제거하지 마십시오.
- 30분 정도 기다렸다가 온도 조절기를 깨우려고 하면 화면이 나타납니다.
뒤쪽에 - 여전히 문제가 발생하면 고객 서비스에 문의하십시오.
라디에이터 온도 조절기가 라디에이터 밸브에 맞지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
- 제공된 어댑터를 사용하여 Wiser 라디에이터 온도 조절기를 기존 라디에이터에 맞출 수 없는 경우 제안된 대안과 구입처를 제공하는 편리한 Wiser 라디에이터 온도 조절기 어댑터 가이드를 참조하십시오. 이것은 아래의 문서 및 다운로드 섹션에 있습니다.
Wiser Room 온도 조절기와 Wiser Radiator 온도 조절기 사이에 온도 차이가 있는 이유는 무엇입니까?
- Wiser Room Thermostat과 Wiser Radiator Thermostat의 차이점은 Room Thermostat은 실내의 실제 온도를 측정하고 Radiator Thermostat는 대략적인 온도를 제공한다는 것입니다. 라디에이터 온도 조절 장치가 기대에 비해 지속적으로 너무 덥거나 차가우면 가장 좋은 해결 방법은 설정값을 조정하는 것입니다(너무 따뜻하면 아래로, 너무 차가우면 위로).
Wiser 온도 조절기에 시계 기호와 녹색 막대가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
- Wiser HubR을 방금 설치했거나 새 펌웨어 업데이트를 받은 경우 설치하고 WiFi 네트워크에 처음 연결한 후 30분에서 30시간이 지나면 실내 온도 조절기 화면이 비어 있거나 최대 시간 동안 시계 기호가 표시됩니다. XNUMX분 – 이것은 HubR이 최신 펌웨어를 다운로드하는 시점이므로 온도 조절 장치가 공백이 되거나 업데이트된 그래픽을 수락하기 위해 시계 기호가 표시됩니다. 걱정할 이유는 없지만 이런 일이 발생하면 다음 단계를 따르세요.
- 배터리를 제거하지 마십시오
- 방 통계를 재설정하지 마십시오
- 방 및 장치의 앱에서 장치를 제거하지 마십시오.
- 60분 정도 기다렸다가 온도 조절기를 깨우려고 하면 화면이 다시 나타납니다.
- 몇 시간 후에도 문제가 계속되면 고객 서비스에 문의하여 추가 조언을 받으십시오.
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