Často kladené otázky Co mohu dělat, když můj systém Wiser nefunguje Uživatelská příručka

Nastavení / Obecné Aplikace Wi-Fi / Připojení

• Mám problémy s nastavením systému?
• Není problém, existuje řada dostupných zdrojů, které vám pomohou provést nastavení regulace vytápění vašeho domova.
• Podpůrná dokumentace v sekci dokumenty a soubory ke stažení níže.
• Níže jsou uvedeny konkrétní časté dotazy
• Instalační a rychlé uživatelské příručky, které jsou součástí balení vašeho zařízení
• Nebo pokud to stále neřeší váš problém, jsme tu, abychom vám pomohli +44 (0) 333 6000 622 nebo nám napište.

Co mohu dělat, když můj systém Wiser nefunguje?

• Máte-li potíže se systémem Wiser, máte k dispozici řadu zdrojů z příručky pro rychlý start a pokynů k instalaci, které budou dodány s vaším produktem (v krabici).
• Nebo se podívejte do FAQ níže a zjistěte, zda vám některá z nich pomůže vyřešit váš problém
• A nakonec, pokud vše výše uvedené nepomohlo, jsme vždy k dispozici, abychom vám zavolali nebo poslali e-mail +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Nemohu se zaregistrovat do svého systému Wiser?

• Ujistěte se, že vaše e-mailová adresa byla správně zadána do pole uživatelského jména
• Vaše heslo splňuje minimální zadané požadavky a je stejné v obou polích aplikace
• Ujistěte se, že vaše Wi-Fi je na vašem smartphonu povoleno a že bylo dříve připojeno k síti Wi-Fi, ke které jste nyní připojili svůj systém Wiser.
• Potvrďte, že se váš systém Wiser úspěšně připojil k vaší zvolené síti Wi-Fi a že nemáte se svým routerem žádné problémy s internetem (obvykle indikováno červeným světlem na routeru nad širokopásmovým nebo internetovým LED displejem)

Co se stane, když zapomenu heslo?

• Pokud zapomenete heslo, nebojte se, na přihlašovací obrazovce aplikace vyberte odkaz na zapomenuté heslo a my vám zašleme e-mail s odkazem, který vám umožní heslo změnit. Pomocí tohoto se pak budete moci přihlásit do aplikace a svého zařízení. Pamatujte, že vaše heslo musí splňovat minimální kritéria, aby bylo přijato.

Můj účet není spárovaný, co mám dělat?

V nepravděpodobném případě, že se váš účet nespáruje, postupujte podle následujících kroků:

1. Zaregistrujte účet znovu. Nejlepší způsob, jak to udělat, je zavřít nebo se odhlásit z aplikace a vypnout Wiser Hub (ne resetovat)
2. Přepněte Hub do režimu nastavení – po opětovném zapnutí bliká zelená LED
3. Otevřete aplikaci a vyberte – nastavit nový systém / vytvořit účet v aplikaci
4. Přeskočte přidávání místností a zařízení, protože jste to již provedli
5. Dokončete cestu WiFi znovu – mělo by si zapamatovat vaše údaje
6. Poté budete moci vytvořit uživatelský účet
7. Jakmile to uděláte a ověříte uživatelský účet prostřednictvím e-mailu, vraťte se zpět do aplikace
8. Poté můžete do aplikace zadat podrobnosti o své adrese
9. Tím se váš účet spáruje se zařízením a aplikaci můžete používat i mimo domov
10. Aplikace se automaticky přihlásí do vašeho systému

Můj termostat na radiátoru nesedí na ventilech radiátoru, co mám dělat?

• Pokud vám dodané adaptéry neumožňují namontovat termostat Wiser k vašemu stávajícímu radiátoru, podívejte se prosím do našeho praktického průvodce adaptérem pro termostat radiátoru Wiser, který nabízí navrhované alternativy a kde je můžete najít. Toto se nachází níže v sekci Dokumenty a soubory ke stažení.

Zobrazuje se plamen na mé aplikaci/termostatu, což znamená, že topení je zapnuté, ale můj kotel není zapnutý. Je to normální?

• To je zcela normální a váš systém funguje správně. Symbol plamene ukazuje, že vaše místnost/zóna ještě nedosáhla nastavené hodnoty, ale váš kotel se zapíná a vypíná podle algoritmu. Jak se místnost/zóna přibližuje k nastavené hodnotě, doba zapnutí kotle se zkracuje. To v podstatě znamená, že kotel zajišťuje, že se ve vaší místnosti nebude přehřívat a vy nebudete plýtvat energií.

Měl jsem výpadek proudu a když se Wiser znovu zapnul, neviděl jsem v aplikaci žádnou naměřenou teplotu a pokojové/radiátorové termostaty nereagovaly. Znamená to, že musím systém znovu uvést do provozu?

• Po výpadku napájení dejte svému systému Wiser až 15 minut na úplné zotavení. Během této doby není nutné resetovat ani odpojovat žádné z vašich Wiser zařízení.

Proč je rozdíl v teplotě mezi pokojovým termostatem Wiser a termostatem Wiser Radiator?

• Rozdíl mezi pokojovým termostatem Wiser a termostatem radiátoru Wiser spočívá v tom, že pokojový termostat měří skutečnou teplotu v místnosti a radiátorový termostat udává přibližnou teplotu. Pokud zjistíte, že termostat chladiče je trvale příliš teplý nebo studený v porovnání s očekáváním, pak je nejlepším řešením upravit nastavenou hodnotu (snížit, pokud je příliš teplý, nebo nahoru, pokud je příliš studený).

Jak zjistím, že mám nejnovější verzi aplikace?

• Vstupte do svého obchodu Google Play nebo Apple App Store, vyhledejte Wiser Heat, pokud je ke stažení nová verze, v aplikaci to bude uvedeno. Pro aktualizaci stiskněte tlačítko aktualizace.

Nemohu najít aplikaci Wiser Heat v App Store?

• Může to být způsobeno tím, že váš telefon není aktualizován na nejnovější verzi App Store nebo Play Store. Zkuste nejprve aktualizovat svůj chytrý telefon a zkuste to znovu. Případně to může být proto, že váš telefon, App Store nebo Play Store jsou nastaveny na jinou zemi mimo Spojené království.

Mám potíže s připojením ke cloudu – nastal problém?

• Nejnovější informace o stavu cloudu naleznete na stavové stránce

Co se stane, když moje připojení k internetu přestane fungovat?

• Pokud vám z jakéhokoli důvodu přestane fungovat internetové připojení, pokud jste doma a váš chytrý telefon a/nebo tablet je připojen ke stejné WIFI síti, měli byste mít možnost používat aplikaci k ovládání vytápění a ohřevu vody.
• Pokud mimo domov a váš internet / domácí Wi-Fi z jakéhokoli důvodu selže, nebudete moci prostřednictvím aplikace ovládat vytápění ani ohřev vody. Nebojte se však, vaše topení a ohřev vody budou stále fungovat a poběží podle jakéhokoli předem naprogramovaného plánu.
• K dispozici je také ruční ovládání přímo na Heat HubR. Stisknutím tlačítka pro horkou vodu nebo vytápění (v závislosti na 1 kanálové nebo 2 kanálové variantě) přepíšete všechny předem naprogramované plány a zapnete vytápění a/nebo ohřev vody přímo na dobu 1 hodiny pro horkou vodu a 2 hodiny pro vytápění. .

Aplikace Wiser funguje doma, ale ne, když jsem mimo domov?

• Pokud nemáte přístup k aplikaci Wiser mimo domov, může to být způsobeno tím, že váš účet nebyl správně spárován. Pokud k tomu dojde, nebojte se, kontaktujte zákaznický servis a uveďte e-mailovou adresu, se kterou jste se pokusili zaregistrovat, mohou potvrdit, jak postupovat.

Symbol wifi na mé aplikaci a termostatu ukazuje pouze 1 pruh, bude můj systém stále fungovat?

• Ano Jeden pruh znamená, že systém je připojen k Heat HubR a bude plně funkční. Uživatelská zkušenost nebude ovlivněna počtem zobrazených pruhů signálu. Chybějící spojení je indikováno červenou ! . V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu na čísle 0333 6000 622

Co mám dělat, když se síla signálu WiFi zobrazuje jako nízká?

• Pokud je vaše síla signálu nízká, možná budete muset nainstalovat opakovač WiFi pro zlepšení pokrytí, ale pokud váš systém funguje tak, jak byste očekávali, nemusí to být nutné. Povaha WiFi sítí znamená, že některé systémy s „nízkým signálem“ budou fungovat bez problémů, protože prostředí může být příznivé. WiFi opakovače jsou k dostání u každého dobrého prodejce elektro.
• Sílu signálu můžete zjistit tak, že přejdete na „Nastavení“ > „Místnosti a zařízení“ a posuňte se dolů na Hub.

Změnil jsem svůj Wifi router a teď mám potíže s přístupem ke svému systému Wiser

• Pokud jste změnili náš Wifi router nebo poskytovatele internetu a nemůžete svůj systém Wiser dále provozovat, budete muset cestu Wifi dokončit znovu. Pokyny, jak to provést, jsou na straně 55 uživatelské příručky Wiser.

Mám problémy s přidáním inteligentního termostatu nebo termostatu do mého systému?

• Přečtěte si podrobné pokyny buď prostřednictvím aplikace, nebo ve spojení s aplikací použijte podrobné tištěné pokyny dodané s ovládáním ohřevu, které vám pomohou procesem.
  Pokud ani to nepomůže, neváhejte nám zavolat nebo poslat e-mail a my se pokusíme vás celým procesem provést.

Proč je obrazovka mého pokojového termostatu prázdná?

• Obrazovka pokojového termostatu Wiser je navržena tak, aby vypršela několik sekund po použití, aby se šetřila životnost baterie. Pokud jste právě nainstalovali Wiser HubR, můžete zjistit, že 30 minut až hodinu po instalaci a prvním připojení k vaší wifi síti obrazovka pokojového termostatu zhasne až na 30 minut – to je bod, kdy HubR stáhne nejnovější firmware, a proto termostat zhasne, aby mohl přijímat aktualizovanou grafiku. Není důvod k obavám, ale pokud k tomu dojde, postupujte podle následujících kroků:

1. Nevyjímejte baterie
2. Nepokoušejte se resetovat statistiku místnosti
3. Neodstraňujte zařízení z aplikace v místnostech a zařízeních
4. Počkejte 30 minut a při pokusu o probuzení termostatu se objeví obrazovka
   zadní
5. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznický servis

Můj termostat na radiátoru nesedí na ventilech radiátoru, co mám dělat?

• Pokud vám dodané adaptéry neumožňují namontovat termostat Wiser k vašemu stávajícímu radiátoru, podívejte se prosím do našeho praktického průvodce adaptérem pro termostat radiátoru Wiser, který nabízí navrhované alternativy a kde je můžete najít. Toto se nachází níže v sekci Dokumenty a soubory ke stažení.

Proč je rozdíl v teplotě mezi pokojovým termostatem Wiser a termostatem Wiser Radiator?

• Rozdíl mezi pokojovým termostatem Wiser a termostatem radiátoru Wiser spočívá v tom, že pokojový termostat měří skutečnou teplotu v místnosti a radiátorový termostat udává přibližnou teplotu. Pokud zjistíte, že termostat chladiče je trvale příliš teplý nebo studený v porovnání s očekáváním, pak je nejlepším řešením upravit nastavenou hodnotu (snížit, pokud je příliš teplý, nebo nahoru, pokud je příliš studený).

Co mám dělat, když se mi na termostatu Wiser zobrazí symbol hodin a zelený pruh

• Pokud jste právě nainstalovali Wiser HubR nebo jste obdrželi novou aktualizaci firmwaru, můžete zjistit, že 30 minut až hodinu po instalaci a prvním připojení k vaší WiFi síti je obrazovka pokojového termostatu prázdná nebo se na ní zobrazuje symbol hodin po dobu až 30 minut – toto je bod, kdy váš HubR stáhne nejnovější firmware, a proto termostat zhasne/zobrazí symbol hodin, aby mohl přijmout aktualizovanou grafiku. Není důvod k obavám, ale pokud k tomu dojde, postupujte podle následujících kroků:

1. Nevyjímejte baterie
2. Nepokoušejte se resetovat statistiku místnosti
3. Neodstraňujte zařízení z aplikace v místnostech a zařízeních
4. Počkejte 60 minut a při pokusu o probuzení termostatu se obrazovka vrátí
5. Pokud problémy přetrvávají i po několika hodinách, kontaktujte zákaznický servis a požádejte o další radu

 

Dokumenty / zdroje

Často kladené otázky Co mohu dělat, když můj systém Wiser nefunguje [pdfUživatelská příručka Co mohu dělat, když můj systém Wiser nefunguje

Reference

• Uživatelská příručka