FAQs यदि मेरो Wiser प्रणालीले प्रयोगकर्ता पुस्तिकाले काम गरिरहेको छैन भने म के गर्न सक्छु

मलाई मेरो प्रणाली सेटअप गर्न समस्या भइरहेको छ?
कुनै समस्या छैन, तपाईंको घरको ताप नियन्त्रणको सेटअपको माध्यमबाट तपाईंलाई मार्गदर्शन गर्न मद्दतको लागि त्यहाँ धेरै स्रोतहरू उपलब्ध छन्।

तलको कागजात र डाउनलोड खण्डमा समर्थन कागजात।
तल मद्दत गर्नको लागि विशेष सोधिने प्रश्नहरू

स्थापना र द्रुत प्रयोगकर्ता गाइडहरू जुन तपाईंको यन्त्रको प्याकेजिङमा आयो
वा यदि यसले अझै पनि तपाईंको समस्या समाधान गर्दैन भने, हामी +44 (0) लाई मद्दत गर्न यहाँ छौं। १३०० ५५६ ८१६ वा हामीलाई इमेल गर्नुहोस्।

यदि मेरो बुद्धिमान प्रणालीले काम गरिरहेको छैन भने म के गर्न सक्छु?

यदि तपाईंलाई आफ्नो बुद्धिमान प्रणालीमा समस्या भइरहेको छ भने, तपाईंसँग द्रुत सुरुवात गाइड र स्थापना निर्देशनहरूबाट धेरै स्रोतहरू छन् जुन तपाईंको उत्पादनको साथ आउनेछ (बक्समा)।
वा तलका FAQ को जाँच गर्नुहोस् कि यी मध्ये कुनैले तपाईको समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्दछ

र अन्तमा यदि माथिका सबैले मद्दत गरेन भने, हामी तपाईंको कल वा इमेल लिन सधैं उपलब्ध छौं +४९ (०) ४१२१ २६५५ १०० or ग्राहक.care@draytoncontrols.co.uk

म मेरो बुद्धिमान प्रणाली संग दर्ता गर्न सक्दिन?

सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईको इमेल ठेगाना प्रयोगकर्ता नाम फिल्डमा सही रूपमा टाइप गरिएको छ

तपाईंको पासवर्डले न्यूनतम निर्दिष्ट आवश्यकताहरू पूरा गरेको छ, र एपको दुवै क्षेत्रमा समान छ
सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको Wi-Fi तपाईंको स्मार्टफोनमा सक्षम छ र पहिले नै तपाईंले आफ्नो Wiser प्रणाली जडान गर्नुभएको Wi-Fi नेटवर्कमा जडान गरिएको छ।

पक्का गर्नुहोस् कि तपाईंको Wiser प्रणाली सफलतापूर्वक तपाईंको छनौटको Wi-Fi नेटवर्कमा जडान भएको छ र तपाईंलाई आफ्नो राउटरमा कुनै इन्टरनेट समस्या छैन (सामान्यतया ब्रोडब्यान्ड वा इन्टरनेट LED डिस्प्ले माथि तपाईंको राउटरमा रातो बत्तीले संकेत गरेको छ)।

यदि मैले मेरो पासवर्ड बिर्सें भने के हुन्छ?

यदि तपाइँ आफ्नो पासवर्ड बिर्सनुभयो भने, चिन्ता नगर्नुहोस्, एपको लगइन स्क्रिनमा कृपया बिर्सिएको पासवर्ड लिङ्क चयन गर्नुहोस् र हामी तपाइँलाई तपाइँको पासवर्ड परिवर्तन गर्न अनुमति दिने लिङ्कको साथ इमेल गर्नेछौं। त्यसपछि तपाइँ यसलाई प्रयोग गरेर एप र तपाइँको उपकरणमा लग इन गर्न सक्षम हुनुहुनेछ। तपाईंको पासवर्ड स्वीकार गर्न न्यूनतम मापदण्ड पूरा गर्न आवश्यक हुनेछ याद गर्नुहोस्।

मेरो खाता जोडिएको छैन म के गरूँ?

तपाईंको खाता जोडिएको छैन भन्ने सम्भावित अवस्थामा तलका चरणहरू पालना गर्नुहोस्:

खाता पुन: दर्ता गर्नुहोस्। यसो गर्ने उत्तम तरिका भनेको एप बन्द गर्नु वा लगआउट गर्नु हो, र आफ्नो Wiser Hub लाई पावर साइकल गर्नुहोस् (रिसेट नगरिएको)

हबलाई सेटअप मोडमा राख्नुहोस् - एक पटक फेरि सक्रिय भएपछि फ्ल्यासिङ हरियो नेतृत्व
एप खोल्नुहोस् र चयन गर्नुहोस् - नयाँ प्रणाली सेटअप गर्नुहोस् / एपमा खाता सिर्जना गर्नुहोस्

तपाईंले पहिले नै यो गरिसक्नुभएको रूपमा कोठा र उपकरणहरू थप्न छोड्नुहोस्
वाइफाइ यात्रा पुन: पूरा गर्नुहोस् - यसले तपाईंको विवरणहरू सम्झनुपर्छ

त्यसपछि तपाइँ प्रयोगकर्ता खाता सिर्जना गर्न सक्षम हुनुहुनेछ
एकचोटि त्यो सकिएपछि र तपाईंले इमेल मार्फत प्रयोगकर्ता खाता प्रमाणित गर्नुभयो अनुप्रयोगमा फिर्ता जानुहोस्

त्यसपछि तपाइँ एपमा तपाइँको ठेगाना विवरणहरू राख्न सक्नुहुन्छ
यसले त्यसपछि तपाईंको खातालाई यन्त्रमा जोडा बनाउँछ र तपाईंले घर बाहिर एप प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ

एप स्वचालित रूपमा तपाईंको प्रणालीमा लग इन हुनेछ

मेरो रेडिएटर थर्मोस्टेट रेडिएटर भल्भहरूमा फिट हुँदैन, मैले के गर्नुपर्छ?

यदि आपूर्ति गरिएका एडेप्टरहरूले तपाइँलाई तपाइँको अवस्थित रेडिएटरमा तपाइँको Wiser Radiator Thermostat लाई फिट गर्न सक्षम बनाउँदैन भने, कृपया हाम्रो उपयोगी Wiser Radiator Thermostat Adapter Guide हेर्नुहोस्, जसले सुझाव गरिएका विकल्पहरू प्रदान गर्दछ र तपाइँ तिनीहरूलाई खरिद गर्न कहाँ पाउन सक्नुहुन्छ। यो तलको कागजात र डाउनलोड सेक्सनमा अवस्थित छ।

मेरो एप/थर्मोस्ट्याटमा रहेको ज्वाला तताउने सक्रिय छ भनी देखाइएको छ, तर मेरो बॉयलर सक्रिय छैन। के यो सामान्य हो?

यो पूर्ण रूपमा सामान्य छ र तपाईंको प्रणाली सही रूपमा काम गरिरहेको छ। ज्वाला प्रतीकले तपाईंको कोठा/जोन अझै सेट बिन्दुमा पुगेको छैन भनी देखाउँछ, तर तपाईंको बॉयलर एल्गोरिदम अनुसार चल्ने र बन्द हुनेछ। कोठा/जोन सेट बिन्दुको नजिक पुग्दा, बॉयलर सक्रिय हुने समय घट्नेछ। यसको मूलतया अर्थ हो कि बॉयलरले तपाईंको कोठामा तातो नहोस् र तपाईंले ऊर्जा बर्बाद नगर्नुहोस् भनी सुनिश्चित गरिरहेको छ।

मसँग पावर विफलता थियो र जब Wiser फेरि पावर अप भयो मैले एपमा कुनै पनि मापन गरिएको तापक्रम देख्न सकिन र कोठा/रेडिएटर थर्मोस्टेटहरू अनुत्तरदायी थिए। के यसको मतलब मैले प्रणाली पुन: कमिसन गर्नुपर्छ?

पावर फेल भएपछि कृपया आफ्नो Wiser प्रणालीलाई पूर्ण रूपमा रिकभर गर्न १५ मिनेटसम्म दिनुहोस्। यस अवधिमा तपाईंको कुनै पनि बुद्धिमान उपकरणहरू रिसेट वा विच्छेदन गर्न आवश्यक छैन।

Wiser Room Thermostat र Wiser Radiator thermostat बीचको तापक्रममा किन फरक छ?

Wiser Room Thermostat र Wiser Radiator Thermostat बीचको भिन्नता यो हो कि कोठाको थर्मोस्टेटले कोठाको वास्तविक तापक्रम नाप्छ र रेडिएटर थर्मोस्टेटले अनुमानित तापक्रम दिन्छ। यदि तपाईंले रेडिएटर थर्मोस्ट्याट अपेक्षाहरूको तुलनामा लगातार धेरै न्यानो वा चिसो भएको फेला पार्नुभयो भने, तब उत्तम रिजोल्युसन भनेको सेटपोइन्ट समायोजन गर्नु हो (धेरै न्यानो भए तल वा धेरै चिसो भए माथि)।

मसँग नवीनतम एप संस्करण छ भनेर कसरी जाँच गर्ने?

तपाईको गुगल प्ले स्टोर वा एप्पल एप स्टोर खाता पहुँच गर्नुहोस्, Wiser Heat को लागि खोजी गर्नुहोस्, यदि त्यहाँ डाउनलोड गर्नको लागि नयाँ संस्करण छ भने, यसले एपमा त्यसो भन्छ। अपडेट गर्न, अपडेट बटन थिच्नुहोस्।

मैले एप स्टोरमा Wiser Heat एप फेला पार्न सक्दिन?

तपाईंको फोन एप स्टोर वा प्ले स्टोरको नवीनतम संस्करणमा अद्यावधिक नगरिएको हुन सक्छ। कृपया पहिले आफ्नो स्मार्ट फोन अपडेट गरेर प्रयास गर्नुहोस् र पुन: प्रयास गर्नुहोस्। वैकल्पिक रूपमा, यो हुन सक्छ किनभने तपाईंको फोन, एप स्टोर वा प्ले स्टोर यूके बाहिर फरक देशमा सेट गरिएको छ।

मलाई क्लाउडमा जडान गर्न समस्या भइरहेको छ - त्यहाँ कुनै समस्या छ?

क्लाउड स्थितिमा नवीनतम जानकारी स्थिति पृष्ठमा गएर फेला पार्न सकिन्छ

यदि मेरो इन्टरनेट जडानले काम गर्न छोड्यो भने के हुन्छ?

यदि कुनै कारणले तपाईंको इन्टरनेट जडानले काम गर्न बन्द गर्छ भने, यदि तपाईं घरमा हुनुहुन्छ र तपाईंको स्मार्टफोन र/वा ट्याब्लेट एउटै WIFI नेटवर्कमा जडान भएको छ भने, तपाईंले अझै पनि आफ्नो ताप र तातो पानी नियन्त्रण गर्न एप प्रयोग गर्न सक्षम हुनुपर्छ।
यदि घर बाहिर र तपाईंको इन्टरनेट / घर Wi-Fi कुनै पनि कारणले असफल भएमा, तपाईंले एप मार्फत आफ्नो तताउने वा तातो पानी नियन्त्रण गर्न सक्षम हुनुहुने छैन। यद्यपि चिन्ता नगर्नुहोस्, तपाईंको तताउने र तातो पानी अझै पनि काम गर्नेछ र कुनै पनि पूर्व-कार्यक्रमित तालिकामा चल्नेछ।
Heat HubR मा सीधै म्यानुअल ओभरराइड पनि छ। कि त तातो पानी वा तताउने बटन थिचेर (१ च्यानल वा २ च्यानल भेरियन्टहरूमा निर्भर गर्दछ) यसले कुनै पनि पूर्व-प्रोग्राम गरिएको समयतालिकालाई ओभरराइड गर्नेछ र तातो पानीको लागि 1 घण्टा र तताउनको लागि 2 घण्टाको अवधिको लागि तताउने र वा तातो पानी सीधा संलग्न गर्नेछ। ।

Wiser एप घरमा काम गर्छ तर म घर बाहिर हुँदा होइन?

यदि तपाइँ घर बाहिर Wiser एप पहुँच गर्न सक्नुहुन्न भने यो तपाइँको खाता सही तरिकाले जोडा नभएको हुन सक्छ। यदि यो हुन्छ भने कृपया चिन्ता नगर्नुहोस्, तपाईंले दर्ता गर्न प्रयास गर्नुभएको इमेल ठेगाना प्रदान गर्ने ग्राहक सेवाहरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, तिनीहरूले कसरी अगाडि बढ्ने भनेर पुष्टि गर्न सक्छन्।

मेरो एप र थर्मोस्ट्याटमा रहेको वाइफाइ प्रतीकले १ बार मात्र देखाउँछ, के मेरो प्रणालीले अझै काम गर्नेछ?

हो वन पट्टीले प्रणाली Heat HubR मा जडान भएको र पूर्ण रूपमा काम गर्ने संकेत गर्छ। प्रदर्शित संकेत पट्टीहरूको संख्याबाट प्रयोगकर्ताको अनुभव प्रभावित हुने छैन। जडानको अभाव रातो द्वारा संकेत गरिएको छ! । यदि यो मामला हो भने, कृपया ग्राहक समर्थनलाई ०३३३ ६००० ६२२ मा सम्पर्क गर्नुहोस्

यदि मेरो WiFi सिग्नल शक्ति कम भएको देखाइएको छ भने मैले के गर्नुपर्छ?

यदि तपाइँको संकेत शक्ति कम छ भने तपाइँ कभरेज सुधार गर्न को लागी एक WiFi रिपीटर स्थापना गर्न आवश्यक हुन सक्छ, तर यदि तपाइँको प्रणाली तपाईले अपेक्षा गरे अनुसार काम गरिरहेको छ भने यो आवश्यक नहुन सक्छ। वाइफाइ सञ्जालहरूको प्रकृतिको मतलब केही 'लो सिग्नल' प्रणालीले कुनै समस्या बिना काम गर्नेछ किनभने वातावरण अनुकूल हुन सक्छ। WiFi रिपीटरहरू कुनै पनि राम्रो बिजुली रिटेलरबाट उपलब्ध छन्।
तपाईंले `सेटिङ्स' > `रुम्स र डिभाइसहरू' मा नेभिगेट गरेर आफ्नो सिग्नलको शक्ति पत्ता लगाउन सक्नुहुन्छ र हबमा तल स्क्रोल गर्नुहोस्।

मैले मेरो Wifi राउटर परिवर्तन गरेको छु र अब म मेरो Wiser प्रणाली पहुँच गर्न संघर्ष गरिरहेको छु

यदि तपाईंले हाम्रो Wifi राउटर वा इन्टरनेट प्रदायक परिवर्तन गर्नुभएको छ र अब उप्रान्त आफ्नो Wiser प्रणाली सञ्चालन गर्न सक्नुहुन्न भने तपाईंले फेरि Wifi यात्रा पूरा गर्नुपर्नेछ। यो कसरी गर्ने भनेर निर्देशनहरू Wiser प्रयोगकर्ता गाइडको पृष्ठ 55 मा छन्।

मलाई मेरो प्रणालीमा स्मार्ट रेडिएटर थर्मोस्टेट वा थर्मोस्टेट थप्न समस्या भइरहेको छ?

कृपया विस्तृत निर्देशनहरू हेर्नुहोस् कि त एप मार्फत वा एपसँग संयोजनमा तताउने नियन्त्रणको साथ आएका विस्तृत मुद्रित निर्देशनहरू प्रयोग गर्नुहोस् जुन तपाईंलाई प्रक्रियामा मार्गदर्शन गर्न मद्दत गर्दछ।
यदि यसले अझै पनि मद्दत गर्दैन भने, हामीलाई कल वा इमेल दिन नहिचकिचाउनुहोस्, र हामी तपाईंलाई प्रक्रियाको माध्यमबाट मार्गदर्शन गर्ने प्रयास गर्नेछौं।

मेरो कोठाको थर्मोस्टेटको स्क्रिन किन खाली छ?

Wiser कोठा थर्मोस्ट्याट को स्क्रिन ब्याट्री जीवन बचाउन को लागी, प्रयोग पछि धेरै सेकेन्ड समय समाप्त गर्न डिजाइन गरिएको छ। यदि तपाईंले भर्खरै आफ्नो Wiser HubR स्थापना गर्नुभएको छ भने तपाईंले स्थापना गरेको ३० मिनेटदेखि एक घण्टापछि र आफ्नो वाइफाइ नेटवर्कमा पहिलो जडान भएको फेला पार्न सक्नुहुन्छ, कोठाको थर्मोस्ट्याट स्क्रिन ३० मिनेटसम्म खाली रहन्छ - यो त्यही बिन्दु हो जहाँ तपाईंको HubR ले डाउनलोड गर्नेछ। नवीनतम फर्मवेयर र यसैले अद्यावधिक ग्राफिक्स स्वीकार गर्न थर्मोस्टेट खाली हुनेछ। चिन्ताको कुनै कारण छैन, तर यदि यो भयो भने कृपया तलका चरणहरू पालना गर्नुहोस्:

ब्याट्रीहरू नहटाउनुहोस्

कोठाको स्थिति रिसेट गर्ने प्रयास नगर्नुहोस्
कोठा र उपकरणहरूमा एपबाट उपकरण नहटाउनुहोस्
३० मिनेट पर्खनुहोस्, र थर्मोस्ट्याट उठाउने प्रयास गर्दा स्क्रिन आउनेछ
फिर्ता

यदि तपाइँ अझै पनि समस्याहरू अनुभव गर्नुहुन्छ भने कृपया ग्राहक सेवाहरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस्

मेरो रेडिएटर थर्मोस्टेट रेडिएटर भल्भहरूमा फिट हुँदैन, मैले के गर्नुपर्छ?

यदि आपूर्ति गरिएका एडेप्टरहरूले तपाइँलाई तपाइँको अवस्थित रेडिएटरमा तपाइँको Wiser Radiator Thermostat लाई फिट गर्न सक्षम बनाउँदैन भने, कृपया हाम्रो उपयोगी Wiser Radiator Thermostat Adapter Guide हेर्नुहोस्, जसले सुझाव गरिएका विकल्पहरू प्रदान गर्दछ र तपाइँ तिनीहरूलाई खरिद गर्न कहाँ पाउन सक्नुहुन्छ। यो तलको कागजात र डाउनलोड सेक्सनमा अवस्थित छ।

Wiser Room Thermostat र Wiser Radiator thermostat बीचको तापक्रममा किन फरक छ?

Wiser Room Thermostat र Wiser Radiator Thermostat बीचको भिन्नता यो हो कि कोठाको थर्मोस्टेटले कोठाको वास्तविक तापक्रम नाप्छ र रेडिएटर थर्मोस्टेटले अनुमानित तापक्रम दिन्छ। यदि तपाईंले रेडिएटर थर्मोस्ट्याट अपेक्षाहरूको तुलनामा लगातार धेरै न्यानो वा चिसो भएको फेला पार्नुभयो भने, तब उत्तम रिजोल्युसन भनेको सेटपोइन्ट समायोजन गर्नु हो (धेरै न्यानो भए तल वा धेरै चिसो भए माथि)।

यदि मैले मेरो Wiser थर्मोस्ट्याटमा घडी प्रतीक र हरियो पट्टी पाएँ भने म के गर्छु

यदि तपाईंले भर्खरै आफ्नो Wiser HubR स्थापना गर्नुभएको छ वा नयाँ फर्मवेयर अद्यावधिक प्राप्त गर्नुभएको छ भने तपाईंले स्थापना गरेको ३० मिनेटदेखि एक घण्टापछि र तपाईंको वाइफाइ नेटवर्कमा पहिलो जडान भएको पाउनुहुनेछ, कोठाको थर्मोस्ट्याट स्क्रिन खाली भएको छ वा घडी प्रतीक देखाउँदै छ। 30 मिनेट - यो बिन्दु हो जहाँ तपाईंको HubR ले नवीनतम फर्मवेयर डाउनलोड गर्नेछ र त्यसैले थर्मोस्ट्याट खाली हुनेछ / अपडेट गरिएको ग्राफिक्स स्वीकार गर्न घडी प्रतीक प्रदर्शन गर्नेछ। चिन्ताको कुनै कारण छैन, तर यदि यो भयो भने कृपया तलका चरणहरू पालना गर्नुहोस्:

ब्याट्रीहरू नहटाउनुहोस्
कोठाको स्थिति रिसेट गर्ने प्रयास नगर्नुहोस्

कोठा र उपकरणहरूमा एपबाट उपकरण नहटाउनुहोस्
६० मिनेट पर्खनुहोस्, र थर्मोस्ट्याट उठाउने प्रयास गर्दा स्क्रिन फिर्ता आउनेछ
यदि तपाइँ अझै केहि घण्टा पछि समस्याहरू अनुभव गर्नुहुन्छ भने कृपया थप सल्लाहको लागि ग्राहक सेवाहरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस्