Συχνές ερωτήσεις Τι μπορώ να κάνω εάν το σύστημά μου Wiser δεν λειτουργεί Εγχειρίδιο χρήστη

Αντιμετωπίζω προβλήματα με τη ρύθμιση του συστήματός μου;
Δεν είναι πρόβλημα, υπάρχουν διάφοροι διαθέσιμοι πόροι που θα σας βοηθήσουν να σας καθοδηγήσουν στη ρύθμιση του ελέγχου θέρμανσης του σπιτιού σας.

Τεκμηρίωση υποστήριξης στην ενότητα έγγραφα και λήψεις παρακάτω.
Συγκεκριμένες συχνές ερωτήσεις για βοήθεια παρακάτω

Εγκατάσταση και γρήγοροι οδηγοί χρήσης που περιέχονται στη συσκευασία της συσκευής σας
Ή αν αυτό εξακολουθεί να μην λύνει το πρόβλημά σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε +44 (0) 333 6000 622 ή στείλτε μας email.

Τι μπορώ να κάνω εάν το σύστημά μου Wiser δεν λειτουργεί;

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το σύστημά σας Wiser, έχετε έναν αριθμό πόρων από τον οδηγό γρήγορης εκκίνησης και τις οδηγίες εγκατάστασης που θα συνοδεύουν το προϊόν σας (στο κουτί)
Ή ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις παρακάτω για να δείτε εάν κάποιο από αυτά βοηθά στην επίλυση του προβλήματός σας

Και τέλος, αν όλα τα παραπάνω δεν βοήθησαν, είμαστε πάντα διαθέσιμοι να ανταποκριθούμε στην κλήση ή το email σας +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Δεν μπορώ να εγγραφώ στο σύστημά μου Wiser;

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση e-mail σας έχει πληκτρολογηθεί σωστά στο πεδίο ονόματος χρήστη

Ο κωδικός πρόσβασής σας πληροί τις ελάχιστες καθορισμένες απαιτήσεις και είναι ο ίδιος και στα δύο πεδία της εφαρμογής
Βεβαιωθείτε ότι το Wi-Fi σας είναι ενεργοποιημένο στο smartphone σας και ότι έχει συνδεθεί προηγουμένως στο δίκτυο Wi-Fi στο οποίο έχετε συνδέσει τώρα το σύστημά σας Wiser.

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας Wiser έχει συνδεθεί επιτυχώς στο δίκτυο Wi-Fi της επιλογής σας και ότι δεν αντιμετωπίζετε προβλήματα Διαδικτύου με το δρομολογητή σας (συνήθως υποδεικνύεται από μια κόκκινη λυχνία στο δρομολογητή σας πάνω από την ευρυζωνική οθόνη ή την οθόνη LED Διαδικτύου)

Τι θα συμβεί αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μην ανησυχείτε, στην οθόνη σύνδεσης της εφαρμογής επιλέξτε τον σύνδεσμο ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης και θα σας στείλουμε e-mail με έναν σύνδεσμο που θα σας επιτρέψει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή και στη συσκευή σας χρησιμοποιώντας αυτό. Θυμηθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας θα πρέπει να πληροί τα ελάχιστα κριτήρια για να γίνει αποδεκτός.

Δεν έχει γίνει σύζευξη του λογαριασμού μου; Τι να κάνω;

Στην απίθανη περίπτωση που ο λογαριασμός σας δεν έχει γίνει σύζευξη, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Καταχωρίστε ξανά τον λογαριασμό. Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να κλείσετε ή να αποσυνδεθείτε από την εφαρμογή και να ενεργοποιήσετε το Wiser Hub σας (χωρίς επαναφορά)

Θέστε το Hub σε λειτουργία ρύθμισης – αναβοσβήνει με πράσινο led μόλις ενεργοποιηθεί ξανά
Ανοίξτε την εφαρμογή και επιλέξτε – ρύθμιση νέου συστήματος / δημιουργία λογαριασμού στην εφαρμογή

Παραλείψτε την προσθήκη δωματίων και συσκευών, καθώς το έχετε ήδη κάνει
Ολοκληρώστε ξανά το ταξίδι WiFi – θα πρέπει να θυμάται τα στοιχεία σας

Στη συνέχεια θα μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη
Μόλις γίνει αυτό και έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό χρήστη μέσω email, επιστρέψτε στην εφαρμογή

Στη συνέχεια, μπορείτε να βάλετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας στην εφαρμογή
Στη συνέχεια, θα γίνει σύζευξη του λογαριασμού σας με τη συσκευή και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή εκτός σπιτιού

Η εφαρμογή θα συνδεθεί αυτόματα στο σύστημά σας

Ο θερμοστάτης του ψυγείου μου δεν ταιριάζει στις βαλβίδες του ψυγείου, τι πρέπει να κάνω;

Εάν οι παρεχόμενοι προσαρμογείς δεν σας επιτρέπουν να τοποθετήσετε τον θερμοστάτη Wiser Radiator στο υπάρχον ψυγείο σας, ανατρέξτε στον εύχρηστο Οδηγό προσαρμογέα θερμοστάτη καλοριφέρ Wiser, ο οποίος προσφέρει προτεινόμενες εναλλακτικές λύσεις και πού μπορείτε να τις βρείτε για αγορά. Αυτό βρίσκεται στην ενότητα Έγγραφα & Λήψεις παρακάτω.

Η φλόγα στην εφαρμογή/θερμοστάτη μου εμφανίζεται υποδεικνύοντας ότι η θέρμανση είναι ενεργοποιημένη, ωστόσο ο λέβητας μου δεν είναι αναμμένος. Είναι φυσιολογικό αυτό;

Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό και το σύστημά σας λειτουργεί σωστά. Το σύμβολο φλόγας δείχνει ότι το δωμάτιο/η ζώνη σας δεν έχει φτάσει ακόμη στο σημείο ρύθμισης, ωστόσο ο λέβητας σας θα ανάβει και θα σβήνει σύμφωνα με τον αλγόριθμο. Καθώς το δωμάτιο/ζώνη πλησιάζει στο σημείο ρύθμισης, ο χρόνος ενεργοποίησης του λέβητα θα μειωθεί. Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι ο λέβητας διασφαλίζει ότι το δωμάτιό σας δεν υπερθερμαίνεται και δεν σπαταλάτε ενέργεια.

Είχα διακοπή ρεύματος και όταν το Wiser ενεργοποιήθηκε ξανά, δεν μπορούσα να δω καμία μετρημένη θερμοκρασία στην εφαρμογή και οι θερμοστάτες δωματίου/καλοριφέρ δεν ανταποκρίνονταν. Σημαίνει ότι πρέπει να θέσω εκ νέου σε λειτουργία το σύστημα;

Μετά από διακοπή ρεύματος, δώστε στο Wiser σύστημα έως και 15 λεπτά για πλήρη αποκατάσταση. Δεν χρειάζεται να επαναφέρετε ή να αποσυνδέσετε καμία από τις συσκευές Wiser σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Γιατί υπάρχει διαφορά στη θερμοκρασία μεταξύ του θερμοστάτη Wiser Room και του θερμοστάτη Wiser Radiator;

Η διαφορά μεταξύ του Θερμοστάτη δωματίου Wiser και του Θερμοστάτη Wiser Radiator είναι ότι ένας θερμοστάτης δωματίου μετρά την πραγματική θερμοκρασία ενός δωματίου και ένας θερμοστάτης ψυγείου δίνει μια κατά προσέγγιση θερμοκρασία. Εάν διαπιστώσετε ότι ένας θερμοστάτης ψυγείου είναι σταθερά πολύ ζεστός ή δροσερός σε σύγκριση με τις προσδοκίες, τότε η καλύτερη ανάλυση είναι να προσαρμόσετε το σημείο ρύθμισης (κάτω εάν είναι πολύ ζεστό ή ανυψωθεί εάν είναι πολύ ψυχρό).

Πώς μπορώ να ελέγξω ότι έχω την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής;

Αποκτήστε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Google Play store ή στο κατάστημα εφαρμογών Apple, αναζητήστε το Wiser Heat, εάν υπάρχει νέα έκδοση για λήψη, θα το αναφέρει στην εφαρμογή. Για ενημέρωση, πατήστε το κουμπί ενημέρωσης.

Δεν μπορώ να βρω την εφαρμογή Wiser Heat στο App Store;

Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι το τηλέφωνό σας δεν έχει ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση του App Store ή του Play Store. Δοκιμάστε να ενημερώσετε πρώτα το έξυπνο τηλέφωνό σας και δοκιμάστε ξανά. Εναλλακτικά, αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι το τηλέφωνό σας, το App Store ή το Play Store έχουν ρυθμιστεί σε διαφορετική χώρα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη σύνδεση στο cloud – υπάρχει κάποιο πρόβλημα;

Μπορείτε να βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του cloud επισκεπτόμενοι τη σελίδα κατάστασης

Τι θα συμβεί εάν η σύνδεσή μου στο Διαδίκτυο σταματήσει να λειτουργεί;

Εάν για οποιονδήποτε λόγο η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο σταματήσει να λειτουργεί, εάν είστε στο σπίτι και το smartphone ή/και το tablet σας είναι συνδεδεμένα στο ίδιο δίκτυο WIFI, θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για να ελέγχετε τη θέρμανση και το ζεστό νερό.
Εάν έξω από το σπίτι και το Διαδίκτυο / το Wi-Fi του σπιτιού σας αποτύχει για οποιονδήποτε λόγο, δεν θα μπορείτε να ελέγξετε τη θέρμανση ή το ζεστό νερό μέσω της εφαρμογής. Ωστόσο, μην ανησυχείτε, η θέρμανση και το ζεστό νερό θα εξακολουθούν να λειτουργούν και θα λειτουργούν σύμφωνα με οποιοδήποτε προγραμματισμένο πρόγραμμα.
Υπάρχει επίσης χειροκίνητη παράκαμψη απευθείας στο Heat HubR. Πατώντας είτε τα κουμπιά ζεστού νερού είτε θέρμανσης (ανάλογα με παραλλαγές 1 καναλιού ή 2 καναλιών) αυτό θα παρακάμψει τυχόν προ-προγραμματισμένα χρονοδιαγράμματα και θα ενεργοποιήσει τη θέρμανση ή/και το ζεστό νερό απευθείας για μια περίοδο 1 ώρας για ζεστό νερό και 2 ώρες για θέρμανση .

Η εφαρμογή Wiser λειτουργεί στο σπίτι αλλά όχι όταν είμαι έξω από το σπίτι;

Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή Wiser εκτός σπιτιού, μπορεί να οφείλεται στο ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει γίνει σωστά η σύζευξη. Εάν συμβεί αυτό, μην ανησυχείτε, επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες πελατών παρέχοντας τη διεύθυνση email με την οποία προσπαθήσατε να εγγραφείτε, και στη συνέχεια μπορούν να επιβεβαιώσουν πώς να προχωρήσετε.

Το σύμβολο wifi στην εφαρμογή και στον θερμοστάτη μου δείχνει μόνο 1 bar, το σύστημά μου θα εξακολουθεί να λειτουργεί;

Ναι Μία γραμμή υποδεικνύει ότι το σύστημα είναι συνδεδεμένο στο Heat HubR και θα λειτουργεί πλήρως. Η εμπειρία χρήστη δεν θα επηρεαστεί από τον αριθμό των γραμμών σήματος που εμφανίζονται. Η έλλειψη σύνδεσης υποδεικνύεται με κόκκινο! . Εάν συμβαίνει αυτό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών στο 0333 6000 622

Τι πρέπει να κάνω εάν η ισχύς του σήματος WiFi εμφανίζεται ως χαμηλή;

Εάν η ισχύς του σήματος σας είναι χαμηλή, μπορεί να χρειαστεί να εγκαταστήσετε έναν αναμεταδότη WiFi για να βελτιώσετε την κάλυψη, αλλά εάν το σύστημά σας λειτουργεί όπως θα περιμένατε, αυτό μπορεί να μην είναι απαραίτητο. Η φύση των δικτύων WiFi σημαίνει ότι κάποιο σύστημα «χαμηλού σήματος» θα λειτουργεί χωρίς προβλήματα, καθώς το περιβάλλον μπορεί να είναι ευνοϊκό. Οι επαναλήπτες WiFi είναι διαθέσιμοι από οποιοδήποτε καλό κατάστημα ηλεκτρικών ειδών.
Μπορείτε να βρείτε την ισχύ του σήματος σας μεταβαίνοντας στις «Ρυθμίσεις» > «Δωμάτια και συσκευές» και κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Hub.

Άλλαξα τον δρομολογητή Wifi και τώρα δυσκολεύομαι να αποκτήσω πρόσβαση στο σύστημά μου Wiser

Εάν έχετε αλλάξει τον δρομολογητή Wifi ή τον πάροχο Διαδικτύου και δεν μπορείτε να χειριστείτε πλέον το σύστημά σας Wiser, θα πρέπει να ολοκληρώσετε ξανά το ταξίδι Wifi. Οι οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό βρίσκονται στη σελίδα 55 του οδηγού χρήστη Wiser.

Αντιμετωπίζω προβλήματα με την προσθήκη έξυπνου θερμοστάτη καλοριφέρ ή θερμοστάτη στο σύστημά μου;

Ανατρέξτε στις λεπτομερείς οδηγίες είτε μέσω της εφαρμογής είτε σε συνδυασμό με την εφαρμογή χρησιμοποιήστε τις αναλυτικές έντυπες οδηγίες που συνοδεύουν το χειριστήριο θέρμανσης για να σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία.
Εάν και πάλι δεν σας βοηθήσει, μη διστάσετε να μας τηλεφωνήσετε ή να μας στείλετε email και θα προσπαθήσουμε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Γιατί η οθόνη του θερμοστάτη δωματίου μου είναι κενή;

Η οθόνη του θερμοστάτη δωματίου Wiser έχει σχεδιαστεί για να λήγει αρκετά δευτερόλεπτα μετά τη χρήση, προκειμένου να εξοικονομηθεί διάρκεια ζωής της μπαταρίας. Εάν μόλις εγκαταστήσατε το Wiser HubR, μπορεί να διαπιστώσετε ότι 30 λεπτά έως μία ώρα μετά την εγκατάσταση και την πρώτη σύνδεση στο δίκτυο Wi-Fi, η οθόνη του θερμοστάτη δωματίου μένει κενή για έως και 30 λεπτά – αυτό είναι το σημείο στο οποίο το HubR σας θα πραγματοποιήσει λήψη του πιο πρόσφατο υλικολογισμικό και επομένως ο θερμοστάτης θα είναι κενός προκειμένου να δεχτούν ενημερωμένα γραφικά. Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, αλλά ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα εάν συμβεί αυτό:

Μην αφαιρείτε τις μπαταρίες

Μην επιχειρήσετε να επαναφέρετε τα στατιστικά του δωματίου
Μην αφαιρείτε τη συσκευή από την εφαρμογή σε δωμάτια και συσκευές
Περιμένετε 30 λεπτά και όταν επιχειρήσετε να αφυπνίσετε τον θερμοστάτη θα εμφανιστεί η οθόνη
πίσω

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών

Ο θερμοστάτης του ψυγείου μου δεν ταιριάζει στις βαλβίδες του ψυγείου, τι πρέπει να κάνω;

Εάν οι παρεχόμενοι προσαρμογείς δεν σας επιτρέπουν να τοποθετήσετε τον θερμοστάτη Wiser Radiator στο υπάρχον ψυγείο σας, ανατρέξτε στον εύχρηστο Οδηγό προσαρμογέα θερμοστάτη καλοριφέρ Wiser, ο οποίος προσφέρει προτεινόμενες εναλλακτικές λύσεις και πού μπορείτε να τις βρείτε για αγορά. Αυτό βρίσκεται στην ενότητα Έγγραφα & Λήψεις παρακάτω.

Γιατί υπάρχει διαφορά στη θερμοκρασία μεταξύ του θερμοστάτη Wiser Room και του θερμοστάτη Wiser Radiator;

Η διαφορά μεταξύ του Θερμοστάτη δωματίου Wiser και του Θερμοστάτη Wiser Radiator είναι ότι ένας θερμοστάτης δωματίου μετρά την πραγματική θερμοκρασία ενός δωματίου και ένας θερμοστάτης ψυγείου δίνει μια κατά προσέγγιση θερμοκρασία. Εάν διαπιστώσετε ότι ένας θερμοστάτης ψυγείου είναι σταθερά πολύ ζεστός ή δροσερός σε σύγκριση με τις προσδοκίες, τότε η καλύτερη ανάλυση είναι να προσαρμόσετε το σημείο ρύθμισης (κάτω εάν είναι πολύ ζεστό ή ανυψωθεί εάν είναι πολύ ψυχρό).

Τι μπορώ να κάνω εάν εμφανιστεί σύμβολο ρολογιού και πράσινη γραμμή στον θερμοστάτη Wiser

Εάν μόλις εγκαταστήσατε το Wiser HubR ή έχετε λάβει μια νέα ενημέρωση υλικολογισμικού, μπορεί να διαπιστώσετε ότι 30 λεπτά έως μία ώρα μετά την εγκατάσταση και την πρώτη σύνδεση στο δίκτυο WiFi, η οθόνη του θερμοστάτη δωματίου έχει μείνει κενή ή εμφανίζει ένα σύμβολο ρολογιού για έως 30 λεπτά – αυτό είναι το σημείο στο οποίο το HubR σας θα πραγματοποιήσει λήψη του πιο πρόσφατου υλικολογισμικού και επομένως ο θερμοστάτης θα σβήσει/εμφανίσει ένα σύμβολο ρολογιού για να δέχεται ενημερωμένα γραφικά. Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, αλλά ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα εάν συμβεί αυτό:

Μην αφαιρείτε τις μπαταρίες
Μην επιχειρήσετε να επαναφέρετε τα στατιστικά του δωματίου

Μην αφαιρείτε τη συσκευή από την εφαρμογή σε δωμάτια και συσκευές
Περιμένετε 60 λεπτά και όταν επιχειρήσετε να αφυπνίσετε τον θερμοστάτη, η οθόνη θα επανέλθει
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα μετά από μερικές ώρες, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για περαιτέρω συμβουλές