Česta pitanja Šta mogu učiniti ako moj Wiser sistem ne radi Uputstvo za upotrebu

Podešavanje / Općenito Aplikacija Wi-Fi / Proizvod za povezivanje

• Imam problema sa podešavanjem sistema?
• Nije problem, na raspolaganju su brojni resursi koji će vas voditi kroz podešavanje kontrole grijanja u vašem domu.
• Dokumentacija za podršku u odjeljku dokumenti i preuzimanja u nastavku.
• Konkretna najčešća pitanja koja će vam pomoći u nastavku
• Upute za instalaciju i brze upute koje ste dobili u pakovanju vašeg uređaja
• Ili ako to još uvijek ne rješava vaš problem, mi smo tu da vam pomognemo +44 (0) 333 6000 622 ili nam pošaljite e-poštu.

Šta mogu učiniti ako moj Wiser sistem ne radi?

• Ako imate problema sa svojim Wiser sistemom, imate brojne resurse iz vodiča za brzi početak i uputstava za instalaciju koja ćete dobiti uz vaš proizvod (u kutiji)
• Ili pogledajte FAQ u nastavku da vidite da li nešto od ovoga pomaže u rješavanju vašeg problema
• I na kraju, ako sve gore navedeno nije pomoglo, uvijek smo na raspolaganju za vaš poziv ili email +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Čini se da se ne mogu registrovati na svoj Wiser sistem?

• Uvjerite se da je vaša e-mail adresa ispravno upisana u polje korisničkog imena
• Vaša lozinka je ispunila minimalne navedene zahtjeve i ista je u oba polja aplikacije
• Uvjerite se da je vaš Wi-Fi omogućen na vašem pametnom telefonu i da je prethodno bio povezan na Wi-Fi mrežu na koju ste sada povezali svoj Wiser sistem.
• Potvrdite da se vaš Wiser sistem uspješno povezao na vašu Wi-Fi mrežu po izboru i da nemate nikakvih problema s internetom sa svojim ruterom (obično je označeno crvenim svjetlom na vašem ruteru iznad širokopojasnog ili internet LED ekrana)

Šta se dešava ako zaboravim lozinku?

• Ako zaboravite lozinku, ne brinite, na ekranu za prijavu u aplikaciju odaberite vezu zaboravljene lozinke i mi ćemo vam e-poštom poslati link koji će vam omogućiti da promijenite lozinku. Tada ćete se moći prijaviti u aplikaciju i svoj uređaj koristeći ovo. Zapamtite da vaša lozinka mora da ispunjava minimalne kriterijume da bi bila prihvaćena.

Moj nalog nije uparen šta da radim?

U malo vjerovatnom slučaju da vaš račun nije uparen slijedite dolje navedene korake:

1. Ponovo registrirajte račun. Najbolji način da to učinite je da zatvorite aplikaciju ili se odjavite iz nje i uključite svoj Wiser Hub (ne resetirajte)
2. Stavite Hub u režim podešavanja – treperi zelena lampica kada se ponovo uključi
3. Otvorite aplikaciju i odaberite – podesi novi sistem / kreiraj nalog u aplikaciji
4. Preskočite dodavanje soba i uređaja jer ste to već učinili
5. Ponovo završite WiFi putovanje – trebalo bi da zapamti vaše detalje
6. Tada ćete moći kreirati korisnički račun
7. Nakon što to učinite i potvrdite korisnički račun putem e-pošte, vratite se u aplikaciju
8. Zatim možete staviti detalje svoje adrese u aplikaciju
9. Ovo će zatim upariti vaš račun s uređajem i možete koristiti aplikaciju izvan kuće
10. Aplikacija će se automatski prijaviti na vaš sistem

Termostat mi radijatora ne staje na ventile radijatora, šta da radim?

• Ako vam isporučeni adapteri ne omogućavaju da svoj Wiser radijatorski termostat postavite na postojeći radijator, pogledajte naš praktični vodič za adaptere Wiser radijatorskog termostata, koji nudi predložene alternative i gdje ih možete pronaći za kupovinu. Ovo se nalazi u odjeljku Dokumenti i preuzimanja ispod.

Plamen na mojoj aplikaciji/termostatu se prikazuje što pokazuje da je grijanje uključeno, ali moj bojler nije uključen. Je li to normalno?

• Ovo je sasvim normalno i vaš sistem radi ispravno. Simbol plamena pokazuje da vaša soba/zona još nije dostigla zadanu tačku, ali će se vaš kotao uključivati ​​i gasiti prema algoritmu. Kako se prostorija/zona približava podešenoj tački, vrijeme uključenja kotla će se smanjiti. To u osnovi znači da kotao osigurava da se vaša soba ne pregrije i da ne trošite energiju.

Imao sam nestanak struje i kada se Wiser ponovo uključio, nisam mogao vidjeti nikakvu izmjerenu temperaturu u aplikaciji, a sobni/radijatorski termostati nisu reagirali. Da li to znači da moram ponovo pokrenuti sistem?

• Nakon nestanka struje, dajte vašem Wiser sistemu do 15 minuta da se potpuno oporavi. Nema potrebe da resetujete ili isključite bilo koji od vaših Wiser uređaja tokom ovog perioda.

Zašto postoji razlika u temperaturi između Wiser sobnog termostata i Wiser radijatorskog termostata?

• Razlika između Wiser sobnog termostata i Wiser radijatorskog termostata je u tome što sobni termostat mjeri stvarnu temperaturu prostorije, a radijatorski termostat daje približnu temperaturu. Ako ustanovite da je radijatorski termostat konstantno previše topao ili hladan u odnosu na očekivanja, onda je najbolja rezolucija podesiti zadanu vrijednost (niže ako je previše toplo ili gore ako je previše hladno).

Kako mogu provjeriti imam li najnoviju verziju aplikacije?

• Pristupite svom Google Play store ili Apple App Store računu, potražite Wiser Heat, ako postoji nova verzija za preuzimanje, to će reći u aplikaciji. Za ažuriranje pritisnite dugme za ažuriranje.

Ne mogu pronaći aplikaciju Wiser Heat u App Storeu?

• To može biti zato što vaš telefon nije ažuriran na najnoviju verziju App Store ili Play Store. Pokušajte prvo ažurirati svoj pametni telefon i pokušajte ponovo. Alternativno, to može biti zato što su vaš telefon, App Store ili Play Store postavljeni na drugu zemlju izvan Ujedinjenog Kraljevstva.

Imam problema sa povezivanjem na oblak – postoji li problem?

• Najnovije informacije o statusu oblaka možete pronaći ako posjetite stranicu statusa

Šta se dešava ako moja internet veza prestane da radi?

• Ako iz bilo kojeg razloga vaša internetska veza prestane raditi, ako ste kod kuće i vaš pametni telefon i/ili tablet su povezani na istu WIFI mrežu, i dalje biste trebali moći koristiti aplikaciju za kontrolu grijanja i tople vode.
• Ako izvan kuće i vaš internet / kućni Wi-Fi iz bilo kojeg razloga ne uspije, nećete moći kontrolirati grijanje ili toplu vodu putem aplikacije. Ipak, ne brinite, vaše grijanje i topla voda će i dalje raditi i radit će prema bilo kojem unaprijed programiranom rasporedu.
• Tu je i ručno prebacivanje direktno na Heat HubR. Pritiskom na tipke za toplu vodu ili grijanje (ovisno o varijanti s 1 ili 2 kanala) ovo će poništiti sve unaprijed programirane rasporede i uključiti grijanje i/ili toplu vodu direktno na period od 1 sata za toplu vodu i 2 sata za grijanje .

Aplikacija Wiser radi kod kuće, ali ne i kada sam van kuće?

• Ako ne možete pristupiti aplikaciji Wiser izvan kuće, to može biti zato što vaš račun nije ispravno uparen. Ako se to dogodi, ne brinite, kontaktirajte korisničku podršku i navedite adresu e-pošte na koju ste pokušali da se registrujete, oni mogu potvrditi kako dalje.

Wifi simbol na mojoj aplikaciji i termostatu pokazuje samo 1 traku, hoće li moj sistem i dalje raditi?

• Da Jedna traka označava da je sistem povezan na Heat HubR i da će u potpunosti funkcionisati. Broj prikazanih signalnih traka neće uticati na korisničko iskustvo. Nedostatak veze je označen crvenom bojom! . Ako je to slučaj, kontaktirajte korisničku podršku na 0333 6000 622

Šta da radim ako je jačina mog WiFi signala prikazana kao slaba?

• Ako je jačina vašeg signala slaba, možda će vam trebati instalirati WiFi repetitor kako biste poboljšali pokrivenost, ali ako vaš sistem radi kako biste očekivali, to možda neće biti potrebno. Priroda WiFi mreža znači da će neki sistem 'niskog signala' raditi bez problema jer okruženje može biti povoljno. WiFi repetitori su dostupni kod svakog dobrog trgovca električnom energijom.
• Jačinu signala možete pronaći navigacijom do `Postavke' > `Sobe i uređaji' i skrolujte dolje do čvorišta.

Promenio sam svoj Wifi ruter i sada se borim da pristupim svom Wiser sistemu

• Ako ste promijenili naš Wifi ruter ili internet provajdera i više ne možete upravljati svojim Wiser sistemom, morat ćete ponovo završiti Wifi putovanje. Uputstva o tome kako to učiniti nalaze se na stranici 55 korisničkog vodiča Wiser.

Imam problema sa dodavanjem termostata za pametni radijator ili termostata u svoj sistem?

• Molimo pogledajte detaljna uputstva ili putem aplikacije ili u kombinaciji s aplikacijom koristite detaljna štampana uputstva koja ste dobili uz kontrolu grijanja koja će vam pomoći da vodite kroz proces.
  Ako to i dalje ne pomogne, slobodno nas nazovite ili e-mailom, a mi ćemo nastojati da vas vodimo kroz proces.

Zašto je ekran mog sobnog termostata prazan?

• Ekran Wiser sobnog termostata je dizajniran da istekne nekoliko sekundi nakon upotrebe, kako bi se uštedio vijek trajanja baterije. Ako ste upravo instalirali svoj Wiser HubR, možda ćete primijetiti da 30 minuta do sat vremena nakon instalacije i prvog povezivanja na vašu WiFi mrežu, ekran sobnog termostata postaje prazan do 30 minuta – ovo je tačka u kojoj će vaš HubR preuzeti najnoviji firmver i stoga će termostat biti prazan kako bi prihvatio ažuriranu grafiku. Nema razloga za zabrinutost, ali molimo slijedite dolje navedene korake ako se to dogodi:

1. Nemojte vaditi baterije
2. Ne pokušavajte resetirati statistiku sobe
3. Nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije u sobama i uređajima
4. Sačekajte 30 minuta i kada pokušate da probudite termostat pojaviće se ekran
   nazad
5. Ako i dalje imate problema, obratite se korisničkoj službi

Termostat mi radijatora ne staje na ventile radijatora, šta da radim?

• Ako vam isporučeni adapteri ne omogućavaju da svoj Wiser radijatorski termostat postavite na postojeći radijator, pogledajte naš praktični vodič za adaptere Wiser radijatorskog termostata, koji nudi predložene alternative i gdje ih možete pronaći za kupovinu. Ovo se nalazi u odjeljku Dokumenti i preuzimanja ispod.

Zašto postoji razlika u temperaturi između Wiser sobnog termostata i Wiser radijatorskog termostata?

• Razlika između Wiser sobnog termostata i Wiser radijatorskog termostata je u tome što sobni termostat mjeri stvarnu temperaturu prostorije, a radijatorski termostat daje približnu temperaturu. Ako ustanovite da je radijatorski termostat konstantno previše topao ili hladan u odnosu na očekivanja, onda je najbolja rezolucija podesiti zadanu vrijednost (niže ako je previše toplo ili gore ako je previše hladno).

Šta da radim ako dobijem simbol sata i zelenu traku na termostatu Wiser

• Ako ste upravo instalirali svoj Wiser HubR ili ste primili novo ažuriranje firmvera, možete primijetiti da je 30 minuta do sat vremena nakon instalacije i prvog povezivanja na vašu WiFi mrežu, ekran sobnog termostata nestao ili prikazuje simbol sata do 30 minuta – ovo je tačka u kojoj će vaš HubR preuzeti najnoviji firmver i stoga će termostat biti prazan/prikazivati ​​simbol sata kako bi prihvatio ažuriranu grafiku. Nema razloga za zabrinutost, ali molimo slijedite dolje navedene korake ako se to dogodi:

1. Nemojte vaditi baterije
2. Ne pokušavajte resetirati statistiku sobe
3. Nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije u sobama i uređajima
4. Sačekajte 60 minuta i kada pokušate da probudite termostat, ekran će se vratiti
5. Ako i dalje imate problema nakon nekoliko sati, obratite se korisničkoj službi za daljnji savjet

 

Dokumenti / Resursi

Česta pitanja Šta mogu učiniti ako moj Wiser sistem ne radi [pdf] Korisnički priručnik Šta mogu učiniti ako moj Wiser sistem ne radi

Reference

• Uputstvo za upotrebu