FAQ Cosa posso fare se il mio sistema Wiser non funziona Manuale dell'utente

Configurazione / Generale L'App Wi-fi / Prodotto di connessione

• Ho problemi a configurare il mio sistema?
• Nessun problema, ci sono una serie di risorse disponibili per aiutarti a guidare l'utente attraverso l'impostazione del controllo del riscaldamento domestico.
• Documentazione di supporto nella sezione documenti e download di seguito.
• Domande frequenti specifiche per aiutare di seguito
• Installazione e guide rapide per l'utente incluse nella confezione del dispositivo
• O se ancora non risolve il tuo problema, siamo qui per aiutarti +44 (0) 333 6000 622 o inviaci un'e-mail.

Cosa posso fare se il mio sistema Wiser non funziona?

• Se hai problemi con il tuo sistema Wiser, hai una serie di risorse dalla guida rapida e dalle istruzioni di installazione che saranno fornite con il tuo prodotto (nella confezione)
• Oppure controlla le FAQ qui sotto per vedere se qualcuno di questi aiuta a risolvere il tuo problema
• E infine, se tutto quanto sopra non ha aiutato, siamo sempre disponibili a rispondere alla tua chiamata o e-mail +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Non riesco a registrarmi con il mio sistema Wiser?

• Assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia stato digitato correttamente nel campo del nome utente
• La tua password ha soddisfatto i requisiti minimi specificati ed è la stessa in entrambi i campi dell'app
• Assicurati che il tuo Wi-Fi sia abilitato sul tuo smartphone e che sia stato precedentemente connesso alla rete Wi-Fi a cui ora hai connesso il tuo sistema Wiser.
• Conferma che il tuo sistema Wiser si è connesso correttamente alla tua rete Wi-Fi preferita e che non stai riscontrando problemi con Internet con il tuo router (di solito indicato da una luce rossa sul tuo router sopra la banda larga o il display LED Internet)

Cosa succede se dimentico la mia password?

• Se dimentichi la password, non preoccuparti, nella schermata di accesso dell'app seleziona il link password dimenticata e ti invieremo un'e-mail con un link che ti permetterà di cambiare la tua password. Sarai quindi in grado di accedere all'app e al tuo dispositivo utilizzando questo. Ricorda che la tua password dovrà soddisfare i criteri minimi per essere accettata.

Il mio account non è stato accoppiato cosa devo fare?

Nel caso improbabile che il tuo account non sia stato accoppiato, procedi nel seguente modo:

1. Registra di nuovo l'account. Il modo migliore per farlo è chiudere o disconnettersi dall'app e spegnere e riaccendere Wiser Hub (non ripristinare)
2. Mettere l'Hub in modalità di configurazione - led verde lampeggiante una volta riacceso
3. Apri l'app e seleziona: imposta un nuovo sistema / crea account nell'app
4. Salta l'aggiunta di stanze e dispositivi come hai già fatto
5. Completa di nuovo il percorso WiFi: dovrebbe ricordare i tuoi dettagli
6. Potrai quindi creare un account utente
7. Una volta fatto ciò e aver verificato l'account utente tramite e-mail, torna all'app
8. Puoi quindi inserire i dettagli del tuo indirizzo nell'app
9. Questo accoppierà quindi il tuo account al dispositivo e potrai utilizzare l'app fuori casa
10. L'app accederà automaticamente al tuo sistema

Il mio termostato del radiatore non si adatta alle valvole del radiatore, cosa devo fare?

• Se gli adattatori forniti non ti consentono di adattare il tuo termostato per radiatore Wiser al tuo radiatore esistente, consulta la nostra pratica Guida all'adattatore del termostato per radiatore Wiser, che offre alternative suggerite e dove puoi trovarli per l'acquisto. Questo si trova nella sezione Documenti e download di seguito.

La fiamma sulla mia app/termostato viene visualizzata indicando che il riscaldamento è acceso, ma la mia caldaia non è accesa. È normale?

• Questo è perfettamente normale e il tuo sistema funziona correttamente. Il simbolo della fiamma indica che la tua stanza/zona non ha ancora raggiunto il set point, tuttavia la tua caldaia si accenderà e si spegnerà secondo l'algoritmo. Man mano che la stanza/zona si avvicina al set point, il tempo di accensione della caldaia diminuisce. Ciò significa fondamentalmente che la caldaia sta assicurando che la tua stanza non si surriscaldi e non sprechi energia.

Ho avuto un'interruzione di corrente e quando Wiser si è riacceso non ho potuto vedere alcuna temperatura misurata nell'app e i termostati ambiente/radiatore non rispondevano. Significa che devo riattivare il sistema?

• Dopo un'interruzione di corrente, attendere fino a 15 minuti per il ripristino completo del sistema Wiser. Non è necessario ripristinare o disconnettere nessuno dei tuoi dispositivi Wiser durante questo periodo.

Perché c'è una differenza di temperatura tra il termostato Wiser Room e il termostato Wiser Radiator?

• La differenza tra il termostato ambiente più saggio e il termostato per radiatore più saggio è che un termostato ambiente misura la temperatura effettiva di una stanza e un termostato per radiatore fornisce una temperatura approssimativa. Se si scopre che un termostato per radiatore è costantemente troppo caldo o freddo rispetto alle aspettative, la risoluzione migliore è regolare il setpoint (basso se troppo caldo o alto se troppo freddo).

Come posso verificare di avere l'ultima versione dell'app?

• Accedi al tuo account Google Play Store o Apple App Store, cerca Wiser Heat, se c'è una nuova versione da scaricare, lo dirà nell'app. Per aggiornare, premere il pulsante di aggiornamento.

Non riesco a trovare l'app Wiser Heat nell'App Store?

• Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il telefono non è aggiornato all'ultima versione dell'App Store o del Play Store. Prova ad aggiornare prima il tuo smartphone e riprova. In alternativa, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il tuo telefono, App Store o Play Store sono impostati su un paese diverso al di fuori del Regno Unito.

Ho problemi a connettermi al cloud: c'è un problema?

• Le ultime informazioni sullo stato del cloud possono essere trovate visitando la pagina di stato

Cosa succede se la mia connessione Internet smette di funzionare?

• Se per qualsiasi motivo la tua connessione Internet smette di funzionare, se sei a casa e il tuo smartphone e/o tablet è connesso alla stessa rete WIFI, dovresti comunque essere in grado di utilizzare l'app per controllare il riscaldamento e l'acqua calda.
• Se fuori casa e la tua connessione Internet/Wi-Fi di casa non funziona per qualsiasi motivo, non sarai in grado di controllare il riscaldamento o l'acqua calda tramite l'app. Non preoccuparti però, il riscaldamento e l'acqua calda continueranno a funzionare e funzioneranno secondo qualsiasi programma preprogrammato.
• C'è anche l'override manuale direttamente su Heat HubR. Premendo i pulsanti dell'acqua calda o del riscaldamento (a seconda delle varianti a 1 canale o a 2 canali), ciò annullerà qualsiasi programma preprogrammato e attiverà il riscaldamento e/o l'acqua calda direttamente per un periodo di 1 ora per l'acqua calda e 2 ore per il riscaldamento .

L'app Wiser funziona a casa ma non quando sono fuori casa?

• Se non riesci ad accedere all'app Wiser fuori casa, è possibile che il tuo account non sia stato accoppiato correttamente. Se ciò accade, non preoccuparti, contatta il servizio clienti fornendo l'indirizzo e-mail con cui hai tentato di registrarti, quindi può confermare come procedere.

Il simbolo wifi sulla mia app e sul termostato mostra solo 1 barra, il mio sistema funzionerà ancora?

• Sì Una barra indica che il sistema è collegato a Heat HubR e sarà completamente funzionante. L'esperienza dell'utente non sarà influenzata dal numero di barre di segnale visualizzate. La mancanza di una connessione è indicata da un rosso! . In tal caso, contattare l'assistenza clienti allo 0333 6000 622

Cosa devo fare se la potenza del mio segnale Wi-Fi viene visualizzata come bassa?

• Se la tua potenza del segnale è bassa, potresti aver bisogno di un ripetitore WiFi da installare per migliorare la copertura, ma se il tuo sistema funziona come ti aspetteresti, questo potrebbe non essere necessario. La natura delle reti WiFi significa che alcuni sistemi a "segnale basso" funzioneranno senza problemi poiché l'ambiente potrebbe essere favorevole. I ripetitori WiFi sono disponibili presso qualsiasi buon rivenditore di apparecchiature elettriche.
• Puoi trovare la potenza del tuo segnale navigando su "Impostazioni" > "Stanze e dispositivi" e scorri verso il basso fino all'Hub.

Ho cambiato il mio router Wifi e ora faccio fatica ad accedere al mio sistema Wiser

• Se hai cambiato il nostro router Wi-Fi o provider Internet e non puoi più utilizzare il tuo sistema Wiser, dovrai completare nuovamente il viaggio Wi-Fi. Le istruzioni su come eseguire questa operazione sono a pagina 55 della guida per l'utente Wiser.

Sto riscontrando problemi con l'aggiunta di un termostato per radiatore intelligente o di un termostato al mio sistema?

• Si prega di fare riferimento alle istruzioni dettagliate tramite l'app o in combinazione con l'app utilizzare le istruzioni dettagliate stampate fornite con il controllo del riscaldamento per guidare l'utente attraverso il processo.
  Se ancora non aiuta, sentiti libero di chiamarci o inviarci un'e-mail e cercheremo di guidarti attraverso il processo.

Perché lo schermo del mio termostato ambiente è vuoto?

• Lo schermo del termostato ambiente Wiser è progettato per un timeout di alcuni secondi dopo l'uso, al fine di risparmiare la durata della batteria. Se hai appena installato il tuo Wiser HubR, potresti scoprire che da 30 minuti a un'ora dopo l'installazione e la prima connessione alla tua rete wifi, lo schermo del termostato ambiente si spegne per un massimo di 30 minuti: questo è il punto in cui il tuo HubR scaricherà il firmware più recente e quindi il termostato andrà in bianco per accettare la grafica aggiornata. Non vi è alcun motivo di preoccupazione, ma se ciò accade, attenersi alla seguente procedura:

1. Non rimuovere le batterie
2. Non tentare di ripristinare le statistiche della stanza
3. Non rimuovere il dispositivo dall'app in stanze e dispositivi
4. Attendere 30 minuti e quando si tenta di riattivare il termostato verrà visualizzato lo schermo
   Indietro
5. Se riscontri ancora problemi, contatta il servizio clienti

Il mio termostato del radiatore non si adatta alle valvole del radiatore, cosa devo fare?

• Se gli adattatori forniti non ti consentono di adattare il tuo termostato per radiatore Wiser al tuo radiatore esistente, consulta la nostra pratica Guida all'adattatore del termostato per radiatore Wiser, che offre alternative suggerite e dove puoi trovarli per l'acquisto. Questo si trova nella sezione Documenti e download di seguito.

Perché c'è una differenza di temperatura tra il termostato Wiser Room e il termostato Wiser Radiator?

• La differenza tra il termostato ambiente più saggio e il termostato per radiatore più saggio è che un termostato ambiente misura la temperatura effettiva di una stanza e un termostato per radiatore fornisce una temperatura approssimativa. Se si scopre che un termostato per radiatore è costantemente troppo caldo o freddo rispetto alle aspettative, la risoluzione migliore è regolare il setpoint (basso se troppo caldo o alto se troppo freddo).

Cosa devo fare se sul mio termostato Wiser viene visualizzato il simbolo dell'orologio e una barra verde

• Se hai appena installato Wiser HubR o hai ricevuto un nuovo aggiornamento del firmware, potresti scoprire che da 30 minuti a un'ora dopo l'installazione e la prima connessione alla tua rete Wi-Fi, lo schermo del termostato ambiente è diventato vuoto o mostra il simbolo di un orologio per un massimo di 30 minuti: questo è il punto in cui il tuo HubR scaricherà il firmware più recente e quindi il termostato si spegnerà/visualizzerà il simbolo dell'orologio per accettare la grafica aggiornata. Non vi è alcun motivo di preoccupazione, ma se ciò accade, attenersi alla seguente procedura:

1. Non rimuovere le batterie
2. Non tentare di ripristinare le statistiche della stanza
3. Non rimuovere il dispositivo dall'app in stanze e dispositivi
4. Attendere 60 minuti e quando si tenta di riattivare il termostato lo schermo tornerà
5. Se si verificano ancora problemi dopo alcune ore, contattare il servizio clienti per ulteriori consigli

Documenti / Risorse

FAQ Cosa posso fare se il mio sistema Wiser non funziona? [pdf] Manuale d'uso Cosa posso fare se il mio sistema Wiser non funziona?

Riferimenti

• Manuale d'uso