Preguntas frecuentes Que podo facer se o meu sistema Wiser non funciona Manual de usuario

Teño problemas para configurar o meu sistema?
Non é un problema, hai unha serie de recursos dispoñibles para axudarche a configurar o control de calefacción da túa casa.
Documentación de apoio na sección de documentos e descargas a continuación.
Preguntas frecuentes específicas para axudar a continuación
Guías de instalación e de usuario rápidas que se inclúen na embalaxe do teu dispositivo

Ou se iso aínda non está a resolver o teu problema, estamos aquí para axudar +44 (0) 333 6000 622 ou envíenos un correo electrónico.

Que podo facer se o meu sistema Wiser non funciona?

Se tes problemas co teu sistema Wiser, tes unha serie de recursos da guía de inicio rápido e as instrucións de instalación que chegarán co teu produto (na caixa)

Ou consulta as preguntas frecuentes a continuación para ver se algunha destas axuda a resolver o teu problema
E, finalmente, se todo o anterior non axudou, sempre estamos dispoñibles para atender a súa chamada ou correo electrónico +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Parece que non podo rexistrarme co meu sistema Wiser?

Asegúrate de escribir o teu enderezo de correo electrónico correctamente no campo do nome de usuario
O teu contrasinal cumpriu os requisitos mínimos especificados e é o mesmo nos dous campos da aplicación

Asegúrate de que a túa wifi estea activada no teu teléfono intelixente e que se conectou previamente á rede Wi-Fi á que agora conectou o teu sistema Wiser.
Confirma que o teu sistema Wiser se conectou correctamente á rede Wi-Fi que prefires e que non tes ningún problema con Internet co teu enrutador (normalmente indícase cunha luz vermella no teu enrutador encima da pantalla LED de banda ancha ou de Internet)

Que pasa se esquezo o meu contrasinal?

Se esqueces o teu contrasinal, non te preocupes, na pantalla de inicio de sesión da aplicación selecciona a ligazón do contrasinal esquecido e enviarémosche un correo electrónico cunha ligazón que che permitirá cambiar o teu contrasinal. Despois poderás iniciar sesión na aplicación e no teu dispositivo usando isto. Lembra que o teu contrasinal deberá cumprir os criterios mínimos para ser aceptado.

A miña conta non se emparejó, que fago?

No caso improbable de que a túa conta non se emparejara, siga os pasos seguintes:

Rexistra a conta de novo. A mellor forma de facelo é pechar ou pechar a aplicación e apagar o Wiser Hub (non reiniciar)
Pon o concentrador no modo de configuración: o LED verde parpadea unha vez que se volve aencender

Abre a aplicación e selecciona: configurar un novo sistema / crear unha conta na aplicación
Non engadir salas e dispositivos xa que xa fixeches isto

Completa a viaxe WiFi de novo: debería lembrar os teus datos
Despois poderás crear unha conta de usuario
Unha vez feito isto e verificada a conta de usuario por correo electrónico, volve á aplicación

Despois podes poñer os datos do teu enderezo na aplicación
Isto vinculará a túa conta ao dispositivo e poderás usar a aplicación fóra da casa

A aplicación iniciarase automaticamente no teu sistema

O meu termostato do radiador non cabe nas válvulas do radiador, que debo facer?

Se os adaptadores proporcionados non che permiten adaptar o teu termostato de radiador Wiser ao teu radiador existente, consulta a nosa práctica Guía de adaptadores de termostato de radiador Wiser, que ofrece alternativas suxeridas e onde podes atopalas para mercalas. Atópase na sección Documentos e descargas a continuación.

A chama da miña aplicación/termostato móstrase indicando que a calefacción está acesa, pero a miña caldeira non está acesa. Isto é normal?

Isto é perfectamente normal e o teu sistema funciona correctamente. O símbolo de chama indica que a túa habitación/zona aínda non alcanzou o punto de consigna, pero a caldeira acenderase e apagarase segundo o algoritmo. A medida que a sala/zona se aproxima ao punto de consigna, o tempo de aceso da caldeira diminuirá. Isto significa basicamente que a caldeira garante que a túa habitación non se quente demasiado e que non desperdicies enerxía.

Tiven un fallo de enerxía e cando Wiser volveu a encender non puiden ver ningunha temperatura medida na aplicación e os termostatos do radiador e da sala non respondían. Significa que teño que volver a poñer en servizo o sistema?

Despois dun corte de enerxía, dálle ao teu sistema Wiser ata 15 minutos para que se recupere por completo. Non é necesario restablecer nin desconectar ningún dos teus dispositivos Wiser durante este período.

Por que hai unha diferenza de temperatura entre o termostato Wiser Room e o termostato Wiser Radiator?

A diferenza entre o termostato de habitación Wiser e o termostato de radiador Wiser é que un termostato de habitación mide a temperatura real dunha habitación e un termostato de radiador dá unha temperatura aproximada. Se consideras que un termostato do radiador está constantemente demasiado quente ou frío en comparación coas expectativas, entón a mellor resolución é axustar o punto de referencia (baixo se está demasiado quente ou arriba se está demasiado frío).

Como comprobo que teño a última versión da aplicación?

Accede á túa tenda de Google Play ou á túa conta da tenda de aplicacións de Apple, busca Wiser Heat, se hai unha nova versión para descargar, diráo na aplicación. Para actualizar, prema o botón de actualización.

Non podo atopar a aplicación Wiser Heat na App Store?

Isto pode deberse a que o teu teléfono non está actualizado á última versión da App Store ou Play Store. Tenta actualizar primeiro o teu teléfono intelixente e téntao de novo. Alternativamente, isto podería deberse a que o teu teléfono, App Store ou Play Store están configurados nun país diferente fóra do Reino Unido.

Teño problemas para conectarme á nube. Hai algún problema?

A información máis recente sobre o estado da nube pódese atopar visitando a páxina de estado

Que pasa se a miña conexión a Internet deixa de funcionar?

Se por calquera motivo a túa conexión a Internet deixa de funcionar, se estás na casa e o teu smartphone e/ou tablet está conectado á mesma rede WIFI, aínda deberías poder usar a aplicación para controlar a túa calefacción e auga quente.
Se fóra da casa e a túa conexión Wi-Fi de Internet/doméstica falla por calquera motivo, non poderás controlar a calefacción ou a auga quente a través da aplicación. Non te preocupes, a calefacción e a auga quente seguirán funcionando e funcionarán segundo calquera horario preprogramado.
Tamén hai unha anulación manual directamente no Heat HubR. Premendo os botóns de auga quente ou calefacción (dependendo das variantes de 1 ou 2 canles), isto anulará calquera programación preprogramada e activará directamente a calefacción ou a auga quente durante un período de 1 hora para a auga quente e 2 horas para a calefacción. .

A aplicación Wiser funciona na casa, pero non cando estou fóra da casa?

Se non podes acceder á aplicación Wiser fóra da casa, pode deberse a que a túa conta non se vincula correctamente. Se isto ocorre, non se preocupe, póñase en contacto co servizo de atención ao cliente proporcionando o enderezo de correo electrónico co que intentou rexistrarse, entón eles poderán confirmar como proceder.

O símbolo wifi da miña aplicación e do termostato só mostra 1 barra, seguirá funcionando o meu sistema?

Si Unha barra indica que o sistema está conectado ao Heat HubR e estará totalmente funcionando. A experiencia do usuario non se verá afectada polo número de barras de sinal que se mostran. A falta de conexión indícase cun vermello ! . Se este é o caso, póñase en contacto co servizo de atención ao cliente no 0333 6000 622

Que debo facer se a intensidade do meu sinal WiFi se mostra como baixa?

Se a túa intensidade de sinal é baixa, quizais necesites instalar un repetidor WiFi para mellorar a cobertura, pero se o teu sistema funciona como esperarías, quizais non sexa necesario. A natureza das redes WiFi significa que algún sistema de "sinal baixo" funcionará sen problemas xa que o ambiente pode ser favorable. Os repetidores WiFi están dispoñibles en calquera bo venda polo miúdo de electricidade.
Podes atopar a intensidade do teu sinal navegando a "Configuración" > "Salas e dispositivos" e desprázate ata o Hub.

Cambiei o meu enrutador Wifi e agora estou a loitar para acceder ao meu sistema Wiser

Se cambiaches o noso enrutador Wifi ou fornecedor de internet e xa non podes utilizar o teu sistema Wiser, terás que completar a viaxe Wifi de novo. As instrucións sobre como facelo están na páxina 55 da guía do usuario de Wiser.

Teño problemas para engadir un termostato de radiador intelixente ou un termostato ao meu sistema?

Consulte as instrucións detalladas a través da aplicación ou, xunto coa aplicación, use as instrucións impresas detalladas que se achegan co control de calefacción para guialo durante o proceso.
Se iso aínda non axuda, non dubide en chamarnos ou por correo electrónico e esforzarémonos en guiarte durante o proceso.

Por que a pantalla do meu termostato de cuarto está en branco?

A pantalla do termostato de ambiente Wiser está deseñada para apagar o tempo de espera varios segundos despois do uso, co fin de aforrar a batería. Se acabas de instalar o teu Wiser HubR, podes descubrir que entre 30 minutos e unha hora despois da instalación e a primeira conexión á túa rede wifi, a pantalla do termostato de ambiente queda en branco durante 30 minutos; este é o momento no que o teu HubR descargará o firmware máis recente e, polo tanto, o termostato quedará en branco para aceptar gráficos actualizados. Non hai motivos de preocupación, pero se isto ocorre, siga os seguintes pasos:

Non retire as pilas
Non intentes restablecer a estatística da sala
Non elimines o dispositivo da aplicación en salas e dispositivos
Agarda 30 minutos e cando intentes espertar o termostato aparecerá a pantalla
atrás
Se aínda tes problemas, ponte en contacto co servizo de atención ao cliente

O meu termostato do radiador non cabe nas válvulas do radiador, que debo facer?

Se os adaptadores proporcionados non che permiten adaptar o teu termostato de radiador Wiser ao teu radiador existente, consulta a nosa práctica Guía de adaptadores de termostato de radiador Wiser, que ofrece alternativas suxeridas e onde podes atopalas para mercalas. Atópase na sección Documentos e descargas a continuación.

Por que hai unha diferenza de temperatura entre o termostato Wiser Room e o termostato Wiser Radiator?

A diferenza entre o termostato de habitación Wiser e o termostato de radiador Wiser é que un termostato de habitación mide a temperatura real dunha habitación e un termostato de radiador dá unha temperatura aproximada. Se consideras que un termostato do radiador está constantemente demasiado quente ou frío en comparación coas expectativas, entón a mellor resolución é axustar o punto de referencia (baixo se está demasiado quente ou arriba se está demasiado frío).

Que fago se teño un símbolo de reloxo e unha barra verde no meu termostato Wiser

Se acabas de instalar o teu Wiser HubR ou recibiches unha nova actualización de firmware, é posible que entre 30 minutos e unha hora despois da instalación e da primeira conexión á túa rede WiFi, a pantalla do termostato de ambiente quedou en branco ou amose un símbolo de reloxo durante ata 30 minutos: este é o punto no que o teu HubR descargará o firmware máis recente e, polo tanto, o termostato quedará en branco/mostrará un símbolo de reloxo para aceptar gráficos actualizados. Non hai motivos de preocupación, pero se isto ocorre, siga os pasos seguintes:

Non retire as pilas
Non intentes restablecer a estatística da sala
Non elimines o dispositivo da aplicación en salas e dispositivos

Agarda 60 minutos e cando intentes espertar o termostato, a pantalla volverá
Se aínda tes problemas despois dunhas horas, ponte en contacto co servizo de atención ao cliente para obter máis consellos