FAQs જો મારી Wiser સિસ્ટમ યુઝર મેન્યુઅલ કામ ન કરતી હોય તો હું શું કરી શકું

મને મારી સિસ્ટમ સેટ કરવામાં સમસ્યા આવી રહી છે?
કોઈ સમસ્યા નથી, તમારા હોમ હીટિંગ કંટ્રોલના સેટઅપમાં તમને માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ કરવા માટે સંખ્યાબંધ સંસાધનો ઉપલબ્ધ છે.

નીચેના દસ્તાવેજો અને ડાઉનલોડ વિભાગમાં આધાર દસ્તાવેજીકરણ.
નીચે મદદ કરવા માટે વિશિષ્ટ FAQs

ઇન્સ્ટોલેશન અને ઝડપી વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ જે તમારા ઉપકરણના પેકેજિંગમાં આવે છે
અથવા જો તે હજુ પણ તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન કરી રહ્યું હોય, તો અમે +44 (0)ને મદદ કરવા માટે અહીં છીએ 333 6000 622 અથવા અમને ઇમેઇલ કરો.

જો મારી વાઈઝર સિસ્ટમ કામ ન કરતી હોય તો હું શું કરી શકું?

જો તમને તમારી વાઈઝર સિસ્ટમમાં મુશ્કેલી આવી રહી હોય, તો તમારી પાસે ક્વિક સ્ટાર્ટ ગાઈડ અને ઈન્સ્ટોલેશન સૂચનાઓમાંથી સંખ્યાબંધ સંસાધનો છે જે તમારા ઉત્પાદન સાથે આવશે (બોક્સમાં)
અથવા તમારી સમસ્યાને ઉકેલવામાં આમાંથી કોઈ મદદ કરે છે કે કેમ તે જોવા માટે નીચેના FAQ તપાસો

અને અંતે જો ઉપરોક્ત તમામ મદદ ન કરી હોય, તો અમે તમારો કૉલ અથવા ઈમેલ લેવા માટે હંમેશા ઉપલબ્ધ છીએ +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

હું મારી વાઈઝર સિસ્ટમ સાથે નોંધણી કરાવી શકતો નથી?

ખાતરી કરો કે તમારું ઈ-મેલ સરનામું વપરાશકર્તાનામ ફીલ્ડમાં યોગ્ય રીતે લખાયેલું છે

તમારો પાસવર્ડ ન્યૂનતમ ઉલ્લેખિત આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરે છે અને એપ્લિકેશનના બંને ક્ષેત્રોમાં સમાન છે
ખાતરી કરો કે તમારું Wi-Fi તમારા સ્માર્ટફોન પર સક્ષમ છે અને તે અગાઉ Wi-Fi નેટવર્ક સાથે જોડાયેલ છે જે તમે હવે તમારી Wiser સિસ્ટમ સાથે કનેક્ટ કર્યું છે.

પુષ્ટિ કરો કે તમારી વાઈઝર સિસ્ટમ તમારા પસંદગીના Wi-Fi નેટવર્ક સાથે સફળતાપૂર્વક કનેક્ટ થઈ ગઈ છે અને તમને તમારા રાઉટર સાથે કોઈ ઈન્ટરનેટ સમસ્યા નથી (સામાન્ય રીતે બ્રોડબેન્ડ અથવા ઈન્ટરનેટ LED ડિસ્પ્લેની ઉપરના તમારા રાઉટર પર લાલ લાઇટ દ્વારા સૂચવવામાં આવે છે)

જો હું મારો પાસવર્ડ ભૂલી જાઉં તો શું થશે?

જો તમે તમારો પાસવર્ડ ભૂલી જાઓ છો, તો ચિંતા કરશો નહીં, એપ્લિકેશનની લોગિન સ્ક્રીન પર કૃપા કરીને ભૂલી ગયેલી પાસવર્ડ લિંકને પસંદ કરો અને અમે તમને એક લિંક સાથે ઈ-મેલ કરીશું જે તમને તમારો પાસવર્ડ બદલવાની મંજૂરી આપશે. પછી તમે આનો ઉપયોગ કરીને એપ્લિકેશન અને તમારા ઉપકરણમાં લૉગિન કરી શકશો. યાદ રાખો કે તમારો પાસવર્ડ સ્વીકારવા માટેના લઘુત્તમ માપદંડોને પૂર્ણ કરે તે જરૂરી છે.

મારું એકાઉન્ટ જોડાયું નથી હું શું કરું?

અસંભવિત કિસ્સામાં કે તમારું એકાઉન્ટ જોડાયું નથી, નીચેના પગલાં અનુસરો:

એકાઉન્ટ ફરીથી રજીસ્ટર કરો. આ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત એ છે કે એપને બંધ કરો અથવા લોગઆઉટ કરો અને તમારા વાઈઝર હબને પાવર સાયકલ કરો (રીસેટ નહીં કરો)

હબને સેટઅપ મોડમાં મૂકો - એકવાર ફરી ચાલુ થયા પછી ફ્લેશિંગ ગ્રીન લીડ
એપ્લિકેશન ખોલો અને પસંદ કરો - નવી સિસ્ટમ સેટ કરો / એપ્લિકેશનમાં એકાઉન્ટ બનાવો

રૂમ અને ઉપકરણો ઉમેરવાનું છોડી દો કારણ કે તમે આ પહેલાથી જ કર્યું છે
ફરીથી WiFi પ્રવાસ પૂર્ણ કરો - તે તમારી વિગતો યાદ રાખશે

પછી તમે વપરાશકર્તા ખાતું બનાવી શકશો
એકવાર તે થઈ જાય અને તમે ઇમેઇલ દ્વારા વપરાશકર્તા ખાતાની ચકાસણી કરી લો તે પછી એપ્લિકેશન પર પાછા જાઓ

ત્યારપછી તમે તમારા સરનામાની વિગતો એપમાં મૂકી શકો છો
આ પછી તમારા એકાઉન્ટને ઉપકરણ સાથે જોડી દેશે અને તમે ઘરની બહાર એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરી શકો છો

એપ્લિકેશન આપમેળે તમારી સિસ્ટમમાં લૉગ ઇન થશે

મારું રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ રેડિયેટર વાલ્વ પર ફિટ થતું નથી, મારે શું કરવું જોઈએ?

જો પૂરા પાડવામાં આવેલ એડેપ્ટર તમને તમારા વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટને તમારા હાલના રેડિયેટર સાથે ફીટ કરવામાં સક્ષમ ન કરતા હોય, તો કૃપા કરીને અમારી સરળ વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ એડેપ્ટર માર્ગદર્શિકા જુઓ, જે સૂચવેલ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે અને તમે તેને ખરીદવા માટે ક્યાં શોધી શકો છો. આ નીચેના દસ્તાવેજો અને ડાઉનલોડ વિભાગમાં સ્થિત છે.

મારી એપ/થર્મોસ્ટેટ પરની જ્યોત પ્રદર્શિત થાય છે જે દર્શાવે છે કે હીટિંગ ચાલુ છે, જોકે મારું બોઈલર ચાલુ નથી. શું આ સામાન્ય છે?

આ એકદમ સામાન્ય છે અને તમારી સિસ્ટમ યોગ્ય રીતે કામ કરી રહી છે. ફ્લેમ સિમ્બોલ બતાવે છે કે તમારો રૂમ/ઝોન હજી સેટ પોઈન્ટ પર પહોંચ્યો નથી, જો કે તમારું બોઈલર અલ્ગોરિધમ મુજબ ચાલુ અને બંધ રહેશે. જેમ જેમ રૂમ/ઝોન સેટ પોઈન્ટની નજીક આવશે, બોઈલર ચાલુ થવાનો સમય ઘટશે. આનો મૂળભૂત અર્થ એ છે કે બોઈલર એ સુનિશ્ચિત કરી રહ્યું છે કે તમારા રૂમમાં વધુ ગરમી ન થાય અને તમે ઊર્જાનો બગાડ ન કરો.

મારી પાસે પાવર નિષ્ફળતા હતી અને જ્યારે Wiser ફરીથી પાવર અપ થયું ત્યારે હું એપ્લિકેશનમાં કોઈ માપેલ તાપમાન જોઈ શક્યો નહીં અને રૂમ/રેડિએટર થર્મોસ્ટેટ્સ પ્રતિભાવવિહીન હતા. શું એનો અર્થ એ છે કે મારે સિસ્ટમને ફરીથી કમીશન કરવી પડશે?

પાવર નિષ્ફળતા પછી, કૃપા કરીને તમારી વાઈઝર સિસ્ટમને સંપૂર્ણ રીતે પુનઃપ્રાપ્ત થવા માટે 15 મિનિટનો સમય આપો. આ સમયગાળા દરમિયાન તમારા કોઈપણ Wiser ઉપકરણોને રીસેટ અથવા ડિસ્કનેક્ટ કરવાની કોઈ જરૂર નથી.

વાઈઝર રૂમ થર્મોસ્ટેટ અને વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ વચ્ચે તાપમાનમાં તફાવત શા માટે છે?

વાઈઝર રૂમ થર્મોસ્ટેટ અને વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ વચ્ચેનો તફાવત એ છે કે રૂમ થર્મોસ્ટેટ રૂમનું વાસ્તવિક તાપમાન માપે છે અને રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ અંદાજિત તાપમાન આપે છે. જો તમને લાગે કે રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ અપેક્ષાઓની તુલનામાં સતત ખૂબ ગરમ અથવા ઠંડુ છે, તો શ્રેષ્ઠ રિઝોલ્યુશન એ સેટપોઈન્ટને સમાયોજિત કરવાનું છે (જો ખૂબ ગરમ હોય તો નીચે અથવા જો ખૂબ ઠંડુ હોય તો ઉપર).

મારી પાસે નવીનતમ એપ્લિકેશન સંસ્કરણ છે તે હું કેવી રીતે તપાસું?

તમારા Google Play Store અથવા Apple app store એકાઉન્ટને ઍક્સેસ કરો, Wiser Heat માટે શોધો, જો ડાઉનલોડ કરવા માટે કોઈ નવું સંસ્કરણ હોય, તો તે એપ્લિકેશનમાં આવું કહેશે. અપડેટ કરવા માટે, અપડેટ બટન દબાવો.

મને એપ સ્ટોરમાં Wiser Heat એપ્લિકેશન મળી નથી?

આ એટલા માટે હોઈ શકે છે કારણ કે તમારો ફોન એપ સ્ટોર અથવા પ્લે સ્ટોરના નવીનતમ સંસ્કરણ પર અપડેટ થયો નથી. કૃપા કરીને પહેલા તમારા સ્માર્ટ ફોનને અપડેટ કરવાનો પ્રયાસ કરો અને ફરી પ્રયાસ કરો. વૈકલ્પિક રીતે, આ એટલા માટે થઈ શકે છે કારણ કે તમારો ફોન, એપ સ્ટોર અથવા પ્લે સ્ટોર યુકેની બહાર અલગ દેશમાં સેટ કરેલ છે.

મને ક્લાઉડ સાથે કનેક્ટ કરવામાં મુશ્કેલી આવી રહી છે - શું કોઈ સમસ્યા છે?

ક્લાઉડ સ્ટેટસ પર નવીનતમ માહિતી સ્ટેટસ પેજ પર જઈને મળી શકે છે

જો મારું ઇન્ટરનેટ કનેક્શન કામ કરવાનું બંધ કરે તો શું થાય?

જો ગમે તે કારણોસર તમારું ઇન્ટરનેટ કનેક્શન કામ કરવાનું બંધ કરી દે, જો તમે ઘરે હોવ અને તમારો સ્માર્ટફોન અને/અથવા ટેબ્લેટ એ જ WIFI નેટવર્ક સાથે જોડાયેલ હોય, તો પણ તમે તમારા હીટિંગ અને ગરમ પાણીને નિયંત્રિત કરવા માટે એપનો ઉપયોગ કરી શકશો.
જો ઘરની બહાર હોય અને તમારું ઈન્ટરનેટ/ઘરનું Wi-Fi કોઈપણ કારણોસર નિષ્ફળ જાય, તો તમે એપ દ્વારા તમારા હીટિંગ અથવા ગરમ પાણીને નિયંત્રિત કરી શકશો નહીં. તેમ છતાં ચિંતા કરશો નહીં, તમારું હીટિંગ અને ગરમ પાણી હજી પણ કામ કરશે અને કોઈપણ પૂર્વ-પ્રોગ્રામ કરેલ શેડ્યૂલ પર ચાલશે.
સીધા હીટ હબઆર પર મેન્યુઅલ ઓવરરાઇડ પણ છે. ગરમ પાણી અથવા હીટિંગ બટનો (1 ચેનલ અથવા 2 ચેનલ વેરિઅન્ટ્સ પર આધાર રાખીને) દબાવવાથી આ કોઈપણ પૂર્વ-પ્રોગ્રામ કરેલ સમયપત્રકને ઓવરરાઇડ કરશે અને ગરમ પાણી માટે 1 કલાક અને ગરમ પાણી માટે 2 કલાકના સમયગાળા માટે સીધા જ હીટિંગ અને અથવા ગરમ પાણીને જોડશે. .

Wiser એપ્લિકેશન ઘરે કામ કરે છે પરંતુ જ્યારે હું ઘરની બહાર હોઉં ત્યારે નહીં?

જો તમે ઘરની બહાર વાઈઝર એપને એક્સેસ કરી શકતા નથી, તો એવું બની શકે છે કારણ કે તમારું એકાઉન્ટ યોગ્ય રીતે પેર થયું નથી. જો આવું થાય, તો કૃપા કરીને ચિંતા કરશો નહીં, તમે નોંધણી કરવાનો પ્રયાસ કર્યો છે તે ઇમેઇલ સરનામું પ્રદાન કરતી ગ્રાહક સેવાઓનો સંપર્ક કરો, તેઓ પછી કેવી રીતે આગળ વધવું તેની પુષ્ટિ કરી શકે છે.

મારી એપ અને થર્મોસ્ટેટ પર વાઇફાઇ સિમ્બોલ માત્ર 1 બાર બતાવે છે, શું મારી સિસ્ટમ હજુ પણ કામ કરશે?

હા એક બાર સૂચવે છે કે સિસ્ટમ હીટ હબઆર સાથે જોડાયેલ છે અને સંપૂર્ણ રીતે કાર્ય કરશે. પ્રદર્શિત સિગ્નલ બારની સંખ્યા દ્વારા વપરાશકર્તા અનુભવને અસર થશે નહીં. કનેક્શનનો અભાવ લાલ દ્વારા સૂચવવામાં આવે છે! . જો આ કિસ્સો હોય, તો કૃપા કરીને 0333 6000 622 પર ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો

જો મારી વાઇફાઇ સિગ્નલ શક્તિ ઓછી હોવાનું દર્શાવવામાં આવે તો મારે શું કરવું જોઈએ?

જો તમારી સિગ્નલ સ્ટ્રેન્થ ઓછી હોય, તો તમારે કવરેજને સુધારવા માટે વાઇફાઇ રિપીટર ઇન્સ્ટોલ કરવાની જરૂર પડી શકે છે, પરંતુ જો તમારી સિસ્ટમ તમારી અપેક્ષા મુજબ કામ કરતી હોય તો આ જરૂરી ન પણ હોય. વાઇફાઇ નેટવર્કની પ્રકૃતિનો અર્થ એ છે કે કેટલીક `લો સિગ્નલ' સિસ્ટમ કોઇપણ સમસ્યા વિના કામ કરશે કારણ કે વાતાવરણ અનુકૂળ હોઇ શકે છે. કોઈપણ સારા ઇલેક્ટ્રિકલ રિટેલર પાસેથી WiFi રીપીટર ઉપલબ્ધ છે.
તમે `સેટિંગ્સ' > `રૂમ્સ એન્ડ ડિવાઇસીસ' પર નેવિગેટ કરીને અને હબ સુધી નીચે સ્ક્રોલ કરીને તમારી સિગ્નલ શક્તિ શોધી શકો છો.

મેં મારું Wifi રાઉટર બદલ્યું છે અને હવે હું મારી Wiser સિસ્ટમને ઍક્સેસ કરવા માટે સંઘર્ષ કરી રહ્યો છું

જો તમે અમારું Wifi રાઉટર અથવા ઇન્ટરનેટ પ્રદાતા બદલ્યું છે અને હવે તમારી Wiser સિસ્ટમને ઓપરેટ કરી શકતા નથી, તો તમારે ફરીથી Wifi પ્રવાસ પૂર્ણ કરવાની જરૂર પડશે. આ કેવી રીતે કરવું તેની સૂચનાઓ Wiser વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાના પૃષ્ઠ 55 પર છે.

મને મારી સિસ્ટમમાં સ્માર્ટ રેડિએટર થર્મોસ્ટેટ અથવા થર્મોસ્ટેટ ઉમેરવામાં સમસ્યા આવી રહી છે?

કૃપા કરીને વિગતવાર સૂચનાઓનો સંદર્ભ લો ક્યાં તો એપ્લિકેશન દ્વારા અથવા એપ્લિકેશન સાથે જોડાણમાં વિગતવાર પ્રિન્ટેડ સૂચનાઓનો ઉપયોગ કરો જે તમને પ્રક્રિયામાં માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ કરવા માટે હીટિંગ કંટ્રોલ સાથે આવે છે.
જો તે હજુ પણ મદદ કરતું નથી, તો નિઃસંકોચ અમને કૉલ અથવા ઇમેઇલ આપો, અને અમે તમને પ્રક્રિયામાં માર્ગદર્શન આપવાનો પ્રયત્ન કરીશું.

મારા રૂમના થર્મોસ્ટેટની સ્ક્રીન શા માટે ખાલી છે?

Wiser રૂમ થર્મોસ્ટેટની સ્ક્રીનને બેટરીની આવરદા બચાવવા માટે, ઉપયોગ કર્યા પછી કેટલીક સેકન્ડોમાં સમય સમાપ્ત કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે. જો તમે હમણાં જ તમારું Wiser HubR ઇન્સ્ટૉલ કર્યું છે, તો તમને લાગશે કે ઇન્સ્ટોલેશન અને તમારા વાઇફાઇ નેટવર્ક સાથે પ્રથમ કનેક્શન પછી 30 મિનિટથી એક કલાક પછી, રૂમની થર્મોસ્ટેટ સ્ક્રીન 30 મિનિટ સુધી ખાલી રહે છે - આ તે બિંદુ છે જ્યાં તમારું HubR ડાઉનલોડ કરશે. નવીનતમ ફર્મવેર અને તેથી અપડેટેડ ગ્રાફિક્સ સ્વીકારવા માટે થર્મોસ્ટેટ ખાલી રહેશે. ચિંતાનું કોઈ કારણ નથી, પરંતુ જો આવું થાય તો કૃપા કરીને નીચેના પગલાં અનુસરો:

બેટરીઓ દૂર કરશો નહીં

રૂમ સ્ટેટ રીસેટ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં
રૂમ અને ઉપકરણોમાં એપ્લિકેશનમાંથી ઉપકરણને દૂર કરશો નહીં
30 મિનિટ રાહ જુઓ, અને થર્મોસ્ટેટને જગાડવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે સ્ક્રીન આવશે
પાછા

જો તમને હજુ પણ સમસ્યાઓનો અનુભવ થાય છે, તો કૃપા કરીને ગ્રાહક સેવાઓનો સંપર્ક કરો

મારું રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ રેડિયેટર વાલ્વ પર ફિટ થતું નથી, મારે શું કરવું જોઈએ?

જો પૂરા પાડવામાં આવેલ એડેપ્ટર તમને તમારા વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટને તમારા હાલના રેડિયેટર સાથે ફીટ કરવામાં સક્ષમ ન કરતા હોય, તો કૃપા કરીને અમારી સરળ વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ એડેપ્ટર માર્ગદર્શિકા જુઓ, જે સૂચવેલ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે અને તમે તેને ખરીદવા માટે ક્યાં શોધી શકો છો. આ નીચેના દસ્તાવેજો અને ડાઉનલોડ વિભાગમાં સ્થિત છે.

વાઈઝર રૂમ થર્મોસ્ટેટ અને વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ વચ્ચે તાપમાનમાં તફાવત શા માટે છે?

વાઈઝર રૂમ થર્મોસ્ટેટ અને વાઈઝર રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ વચ્ચેનો તફાવત એ છે કે રૂમ થર્મોસ્ટેટ રૂમનું વાસ્તવિક તાપમાન માપે છે અને રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ અંદાજિત તાપમાન આપે છે. જો તમને લાગે કે રેડિયેટર થર્મોસ્ટેટ અપેક્ષાઓની તુલનામાં સતત ખૂબ ગરમ અથવા ઠંડુ છે, તો શ્રેષ્ઠ રિઝોલ્યુશન એ સેટપોઈન્ટને સમાયોજિત કરવાનું છે (જો ખૂબ ગરમ હોય તો નીચે અથવા જો ખૂબ ઠંડુ હોય તો ઉપર).

જો મને મારા Wiser થર્મોસ્ટેટ પર ઘડિયાળનું પ્રતીક અને લીલો પટ્ટી મળે તો મારે શું કરવું

જો તમે હમણાં જ તમારું Wiser HubR ઇન્સ્ટોલ કર્યું હોય અથવા નવું ફર્મવેર અપડેટ મેળવ્યું હોય, તો તમે શોધી શકો છો કે ઇન્સ્ટોલેશન પછી 30 મિનિટથી એક કલાક પછી અને તમારા WiFi નેટવર્ક સાથે પ્રથમ કનેક્શન, રૂમ થર્મોસ્ટેટ સ્ક્રીન ખાલી થઈ ગઈ છે અથવા ઘડિયાળનું પ્રતીક પ્રદર્શિત કરી રહ્યું છે. 30 મિનિટ - આ તે બિંદુ છે જ્યાં તમારું HubR નવીનતમ ફર્મવેર ડાઉનલોડ કરશે અને તેથી થર્મોસ્ટેટ અપડેટેડ ગ્રાફિક્સ સ્વીકારવા માટે ઘડિયાળનું પ્રતીક ખાલી/પ્રદર્શિત કરશે. ચિંતાનું કોઈ કારણ નથી, પરંતુ જો આવું થાય તો કૃપા કરીને નીચેના પગલાં અનુસરો:

બેટરીઓ દૂર કરશો નહીં
રૂમ સ્ટેટ રીસેટ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં

રૂમ અને ઉપકરણોમાં એપ્લિકેશનમાંથી ઉપકરણને દૂર કરશો નહીં
60 મિનિટ રાહ જુઓ, અને જ્યારે થર્મોસ્ટેટને જગાડવાનો પ્રયાસ કરશો ત્યારે સ્ક્રીન પાછી આવશે
જો તમે થોડા કલાકો પછી પણ સમસ્યાઓ અનુભવો છો, તો કૃપા કરીને વધુ સલાહ માટે ગ્રાહક સેવાઓનો સંપર્ક કરો