ხშირად დასმული კითხვები რა შემიძლია გავაკეთო, თუ ჩემი Wiser სისტემა არ მუშაობს მომხმარებლის სახელმძღვანელო

პრობლემა მაქვს სისტემის დაყენებისას?
პრობლემა არ არის, არსებობს უამრავი რესურსი, რომელიც დაგეხმარებათ სახლის გათბობის კონტროლის დაყენებაში.
დოკუმენტაციის მხარდაჭერა დოკუმენტებისა და ჩამოტვირთვების განყოფილებაში ქვემოთ.
კონკრეტული ხშირად დასმული კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ ქვემოთ
ინსტალაცია და სწრაფი მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რომელიც მოვიდა თქვენი მოწყობილობის შეფუთვაში

ან თუ ეს ჯერ კიდევ არ წყვეტს თქვენს პრობლემას, ჩვენ აქ ვართ დასახმარებლად +44 (0) 333 6000 622 ან მოგვწერეთ.

რა გავაკეთო, თუ ჩემი Wiser სისტემა არ მუშაობს?

თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Wiser სისტემასთან, თქვენ გაქვთ მრავალი რესურსი სწრაფი დაწყების სახელმძღვანელოდან და ინსტალაციის ინსტრუქციებიდან, რომლებიც მოჰყვება თქვენს პროდუქტს (ყუთში)

ან შეამოწმეთ FAQ-ები ქვემოთ, რათა ნახოთ, დაგეხმარებათ თუ არა რომელიმე მათგანი თქვენი პრობლემის მოგვარებაში
და ბოლოს, თუ ყოველივე ზემოთქმული არ დაგვეხმარა, ჩვენ ყოველთვის მზად ვართ თქვენი ზარის ან ელ. ფოსტის მისაღებად +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

მე არ შემიძლია დარეგისტრირება ჩემს Wiser სისტემაში?

დარწმუნდით, რომ თქვენი ელ. ფოსტის მისამართი სწორად არის აკრეფილი მომხმარებლის სახელის ველში
თქვენი პაროლი აკმაყოფილებს მინ მითითებულ მოთხოვნებს და იგივეა აპის ორივე ველში

დარწმუნდით, რომ თქვენი Wi-Fi ჩართულია თქვენს სმარტფონზე და ადრე იყო დაკავშირებული Wi-Fi ქსელთან, რომელსაც ახლა დაუკავშირდით Wiser სისტემას.
დაადასტურეთ, რომ თქვენი Wiser სისტემა წარმატებით დაუკავშირდა თქვენს არჩეულ Wi-Fi ქსელს და რომ არ გაქვთ ინტერნეტის პრობლემა თქვენს როუტერთან (როგორც წესი, მითითებულია წითელი შუქით თქვენს როუტერზე ფართოზოლოვანი ან ინტერნეტის LED ეკრანის ზემოთ)

რა მოხდება, თუ პაროლი დამავიწყდება?

თუ დაგავიწყდათ პაროლი, არ ინერვიულოთ, აპლიკაციის შესვლის ეკრანზე გთხოვთ აირჩიოთ დავიწყებული პაროლის ბმული და ჩვენ გამოგიგზავნით ელ.წერილს ბმულით, რომელიც მოგცემთ საშუალებას შეცვალოთ პაროლი. ამის შემდეგ თქვენ შეძლებთ აპში და თქვენს მოწყობილობაში შესვლას ამის გამოყენებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი პაროლი უნდა აკმაყოფილებდეს მინიმალურ კრიტერიუმებს, რომ მიიღოთ.

ჩემი ანგარიში არ არის დაწყვილებული, რა გავაკეთო?

იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ანგარიში არ არის დაწყვილებული, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს:

ხელახლა დაარეგისტრირე ანგარიში. ამის გაკეთების საუკეთესო გზაა აპის დახურვა ან გამოსვლა და Wiser Hub-ის ჩართვა (არ გადაყენებული)
დააყენეთ Hub დაყენების რეჟიმში - მოციმციმე მწვანე ნათურა, როდესაც ისევ ჩართულია

გახსენით აპლიკაცია და აირჩიეთ – დააყენეთ ახალი სისტემა / შექმენით ანგარიში აპლიკაციაში
გამოტოვეთ ოთახებისა და მოწყობილობების დამატება, რადგან ეს უკვე გააკეთეთ

კვლავ დაასრულეთ WiFi მოგზაურობა - მან უნდა დაიმახსოვროს თქვენი დეტალები
ამის შემდეგ თქვენ შეძლებთ მომხმარებლის ანგარიშის შექმნას
როგორც კი ეს გაკეთდება და თქვენ დაადასტურებთ მომხმარებლის ანგარიშს ელ.ფოსტის საშუალებით, დაუბრუნდით აპლიკაციას

ამის შემდეგ შეგიძლიათ თქვენი მისამართის დეტალები განათავსოთ აპლიკაციაში
ეს შემდეგ დააწყვილებს თქვენს ანგარიშს მოწყობილობასთან და შეგიძლიათ გამოიყენოთ აპი სახლის გარეთ

აპლიკაცია ავტომატურად შევა თქვენს სისტემაში

რადიატორის თერმოსტატი არ ჯდება რადიატორის სარქველებზე, რა ვქნა?

თუ მოწოდებული ადაპტერები არ გაძლევთ საშუალებას მოარგოთ თქვენი Wiser Radiator თერმოსტატი თქვენს არსებულ რადიატორზე, გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი მოსახერხებელი Wiser Radiator თერმოსტატის ადაპტერის სახელმძღვანელო, რომელიც გთავაზობთ შემოთავაზებულ ალტერნატივებს და სად შეგიძლიათ იპოვოთ ისინი საყიდლად. ეს განთავსებულია დოკუმენტების და ჩამოტვირთვების განყოფილებაში ქვემოთ.

ჩემს აპლიკაციაზე/თერმოსტატზე ალი ჩანს, რაც მიუთითებს, რომ გათბობა ჩართულია, თუმცა ჩემი ქვაბი არ არის ჩართული. ეს ნორმალურია?

ეს სავსებით ნორმალურია და თქვენი სისტემა გამართულად მუშაობს. ცეცხლის სიმბოლო გვიჩვენებს, რომ თქვენი ოთახი/ზონა ჯერ არ მიუღწევია დადგენილ წერტილს, თუმცა თქვენი ქვაბი ალგორითმის მიხედვით ირთვება და გამორთულია. როგორც ოთახი/ზონა მიუახლოვდება დადგენილ წერტილს, ქვაბის ჩართვის დრო შემცირდება. ეს ძირითადად ნიშნავს, რომ ქვაბი უზრუნველყოფს, რომ თქვენი ოთახი არ გაცხელდეს და არ დახარჯოთ ენერგია.

მე მქონდა ელექტროენერგიის გათიშვა და Wiser-ის ხელახლა ჩართვისას, აპში გაზომილი ტემპერატურა ვერ დავინახე და ოთახის/რადიატორის თერმოსტატები არ რეაგირებდა. ეს ნიშნავს, რომ სისტემა ხელახლა უნდა ჩართო?

ელექტროენერგიის გათიშვის შემდეგ, გთხოვთ, მიეცით თქვენს Wiser სისტემას 15 წუთამდე ვადა, რათა სრულად აღდგეს. ამ პერიოდის განმავლობაში არ არის საჭირო თქვენი Wiser მოწყობილობის გადატვირთვა ან გათიშვა.

რატომ არის განსხვავება ტემპერატურაში Wiser Room თერმოსტატსა და Wiser Radiator თერმოსტატს შორის?

Wiser Room თერმოსტატისა და Wiser Radiator თერმოსტატის განსხვავება არის ის, რომ ოთახის თერმოსტატი ზომავს ოთახის რეალურ ტემპერატურას, ხოლო რადიატორის თერმოსტატი იძლევა სავარაუდო ტემპერატურას. თუ აღმოაჩენთ, რომ რადიატორის თერმოსტატი მუდმივად ზედმეტად თბილია ან მაგარია, ვიდრე მოლოდინი, მაშინ საუკეთესო გარჩევადობა არის დაყენებული წერტილის დარეგულირება (დაწევა თუ ძალიან თბილია ან მაღლა თუ ძალიან მაგარია).

როგორ შევამოწმო, მაქვს აპის უახლესი ვერსია?

შედით თქვენს Google Play მაღაზიაში ან Apple App Store-ის ანგარიშზე, მოძებნეთ Wiser Heat, თუ ჩამოსატვირთი ახალი ვერსიაა, ის ასე იტყვის აპში. განახლებისთვის დააჭირეთ განახლების ღილაკს.

ვერ ვპოულობ Wiser Heat აპს App Store-ში?

ეს შეიძლება იყოს იმის გამო, რომ თქვენი ტელეფონი არ არის განახლებული App Store-ის ან Play Store-ის უახლეს ვერსიაზე. გთხოვთ, ჯერ სცადოთ განაახლოთ თქვენი სმარტფონი და სცადოთ ხელახლა. ალტერნატიულად, ეს შეიძლება იყოს იმის გამო, რომ თქვენი ტელეფონი, App Store ან Play Store დაყენებულია სხვა ქვეყანაში დიდი ბრიტანეთის გარეთ.

მიჭირს ღრუბელთან დაკავშირება – არის პრობლემა?

ღრუბლის სტატუსის შესახებ უახლესი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ სტატუსის გვერდის მონახულებით

რა მოხდება, თუ ჩემი ინტერნეტ კავშირი შეწყვეტს მუშაობას?

თუ რაიმე მიზეზით თქვენი ინტერნეტ კავშირი შეწყვეტს მუშაობას, თუ სახლში ხართ და თქვენი სმარტფონი და/ან ტაბლეტი დაკავშირებულია იმავე WIFI ქსელთან, თქვენ კვლავ უნდა შეგეძლოთ აპლიკაციის გამოყენება გათბობისა და ცხელი წყლის სამართავად.
თუ სახლის გარეთ და თქვენი ინტერნეტი/სახლის Wi-Fi რაიმე მიზეზით არ მუშაობს, თქვენ ვერ აკონტროლებთ თქვენს გათბობას ან ცხელ წყალს აპლიკაციის საშუალებით. თუმცა არ ინერვიულოთ, თქვენი გათბობა და ცხელი წყალი კვლავ იმუშავებს და იმუშავებს წინასწარ დაპროგრამებული გრაფიკით.
ასევე არის უშუალოდ Heat HubR-ის მექანიკური გადაფარვა. ცხელი წყლის ან გათბობის ღილაკების დაჭერით (დამოკიდებულია 1 არხის ან 2 არხის ვარიანტზე) ეს გადალახავს წინასწარ დაპროგრამებულ განრიგს და ჩაერთვება გათბობა და ან ცხელი წყალი პირდაპირ 1 საათის განმავლობაში ცხელი წყლისთვის და 2 საათის განმავლობაში გათბობისთვის. .

Wiser აპლიკაცია მუშაობს სახლში, მაგრამ არა მაშინ, როცა სახლიდან ვარ?

თუ თქვენ არ შეგიძლიათ Wiser აპზე წვდომა სახლის გარეთ, ეს შეიძლება იყოს იმის გამო, რომ თქვენი ანგარიში სწორად არ არის დაწყვილებული. თუ ეს მოხდება, გთხოვთ, არ ინერვიულოთ, დაუკავშირდით მომხმარებელთა სერვისებს იმ ელფოსტის მისამართით, რომლითაც ცდილობდით დარეგისტრირებას, შემდეგ მათ შეუძლიათ დაადასტურონ, როგორ გააგრძელონ.

Wi-Fi სიმბოლო ჩემს აპლიკაციასა და თერმოსტატზე მხოლოდ 1 ზოლს აჩვენებს, ჩემი სისტემა მაინც იმუშავებს?

დიახ ერთი ზოლი მიუთითებს, რომ სისტემა დაკავშირებულია Heat HubR-თან და სრულად იმუშავებს. მომხმარებლის გამოცდილებაზე გავლენას არ მოახდენს ნაჩვენები სიგნალის ზოლების რაოდენობა. კავშირის ნაკლებობა მითითებულია წითლით! . თუ ეს ასეა, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას ნომერზე 0333 6000 622

რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩემი WiFi სიგნალის სიძლიერე დაბალია?

თუ თქვენი სიგნალის სიძლიერე დაბალია, მაშინ შეიძლება დაგჭირდეთ WiFi რეპეტიტორის დაყენება დაფარვის გასაუმჯობესებლად, მაგრამ თუ თქვენი სისტემა მუშაობს ისე, როგორც თქვენ მოელით, მაშინ ეს შეიძლება არ იყოს საჭირო. WiFi ქსელების ბუნება ნიშნავს, რომ ზოგიერთი "დაბალი სიგნალის" სისტემა იმუშავებს პრობლემების გარეშე, რადგან გარემო შეიძლება იყოს ხელსაყრელი. WiFi გამეორებები ხელმისაწვდომია ნებისმიერი კარგი ელექტრო საცალო ვაჭრობისგან.
შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენი სიგნალის სიძლიერე „პარამეტრები“ > „ოთახები და მოწყობილობები“ ნავიგაციით და გადადით ქვემოთ Hub-ზე.

მე შევცვალე ჩემი Wifi როუტერი და ახლა მიჭირს ჩემს Wiser სისტემაში წვდომა

თუ თქვენ შეცვალეთ ჩვენი Wifi როუტერი ან ინტერნეტ პროვაიდერი და აღარ შეგიძლიათ Wiser სისტემის მუშაობა, მოგიწევთ ხელახლა დაასრულოთ Wifi მოგზაურობა. ინსტრუქციები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ ეს, მოცემულია Wiser-ის მომხმარებლის სახელმძღვანელოს 55-ე გვერდზე.

ჩემს სისტემაში ჭკვიანი რადიატორის თერმოსტატის ან თერმოსტატის დამატების პრობლემა მაქვს?

გთხოვთ, გაეცნოთ დეტალურ ინსტრუქციებს აპის საშუალებით ან აპთან ერთად გამოიყენეთ დეტალური დაბეჭდილი ინსტრუქციები, რომლებიც მოჰყვა გათბობის კონტროლს, რათა დაგეხმაროთ პროცესის გატარებაში.
თუ ეს მაინც არ დაგვეხმარება, მოგერიდებათ დაგვირეკეთ ან ელ.

რატომ არის ჩემი ოთახის თერმოსტატის ეკრანი ცარიელი?

Wiser ოთახის თერმოსტატის ეკრანი შექმნილია იმისთვის, რომ დრო ამოიწუროს გამოყენებიდან რამდენიმე წამში, ბატარეის მუშაობის დაზოგვის მიზნით. თუ თქვენ ახლახან დააინსტალირეთ თქვენი Wiser HubR, შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ ინსტალაციისა და თქვენს wifi ქსელთან პირველი დაკავშირებიდან 30 წუთიდან ერთ საათში, ოთახის თერმოსტატის ეკრანი ცარიელი რჩება 30 წუთამდე – ეს არის წერტილი, როდესაც თქვენი HubR ჩამოიტვირთება უახლესი firmware და, შესაბამისად, თერმოსტატი ცარიელი იქნება განახლებული გრაფიკის მისაღებად. შეშფოთების მიზეზი არ არის, მაგრამ გთხოვთ, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს, თუ ეს მოხდება:

არ ამოიღოთ ბატარეები
ნუ ეცდებით ოთახის სტატისტიკის გადატვირთვას
არ ამოიღოთ მოწყობილობა აპიდან ოთახებში და მოწყობილობებში
დაელოდეთ 30 წუთი და თერმოსტატის გაღვიძების მცდელობისას ეკრანი გამოვა
უკან
თუ ჯერ კიდევ გაქვთ პრობლემები, გთხოვთ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მომსახურებას

რადიატორის თერმოსტატი არ ჯდება რადიატორის სარქველებზე, რა ვქნა?

თუ მოწოდებული ადაპტერები არ გაძლევთ საშუალებას მოარგოთ თქვენი Wiser Radiator თერმოსტატი თქვენს არსებულ რადიატორზე, გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი მოსახერხებელი Wiser Radiator თერმოსტატის ადაპტერის სახელმძღვანელო, რომელიც გთავაზობთ შემოთავაზებულ ალტერნატივებს და სად შეგიძლიათ იპოვოთ ისინი საყიდლად. ეს განთავსებულია დოკუმენტების და ჩამოტვირთვების განყოფილებაში ქვემოთ.

რატომ არის განსხვავება ტემპერატურაში Wiser Room თერმოსტატსა და Wiser Radiator თერმოსტატს შორის?

Wiser Room თერმოსტატისა და Wiser Radiator თერმოსტატის განსხვავება არის ის, რომ ოთახის თერმოსტატი ზომავს ოთახის რეალურ ტემპერატურას, ხოლო რადიატორის თერმოსტატი იძლევა სავარაუდო ტემპერატურას. თუ აღმოაჩენთ, რომ რადიატორის თერმოსტატი მუდმივად ზედმეტად თბილია ან მაგარია, ვიდრე მოლოდინი, მაშინ საუკეთესო გარჩევადობა არის დაყენებული წერტილის დარეგულირება (დაწევა თუ ძალიან თბილია ან მაღლა თუ ძალიან მაგარია).

რა გავაკეთო, თუ ჩემს Wiser თერმოსტატზე მივიღებ საათის სიმბოლოს და მწვანე ზოლს

თუ თქვენ ახლახან დააინსტალირეთ Wiser HubR ან მიიღეთ ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება, შეიძლება აღმოჩნდეთ, რომ ინსტალაციისა და თქვენს WiFi ქსელთან პირველი შეერთებიდან 30 წუთიდან ერთ საათში, ოთახის თერმოსტატის ეკრანი ცარიელია ან აჩვენებს საათის სიმბოლოს მდე 30 წთ – ეს არის წერტილი, როდესაც თქვენი HubR ჩამოტვირთავს უახლეს პროგრამულ უზრუნველყოფას და, შესაბამისად, თერმოსტატი ცარიელი იქნება/აჩვენებს საათის სიმბოლოს განახლებული გრაფიკის მისაღებად. შეშფოთების მიზეზი არ არის, მაგრამ გთხოვთ, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს, თუ ეს მოხდება:

არ ამოიღოთ ბატარეები
ნუ ეცდებით ოთახის სტატისტიკის გადატვირთვას
არ ამოიღოთ მოწყობილობა აპიდან ოთახებში და მოწყობილობებში

დაელოდეთ 60 წუთი და თერმოსტატის გაღვიძების მცდელობისას ეკრანი დაბრუნდება
თუ რამდენიმე საათის შემდეგ კვლავ შეგექმნათ პრობლემები, გთხოვთ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მომსახურებას დამატებითი რჩევისთვის