Mga FAQ Ano ang maaari kong gawin kung ang aking Wiser system ay hindi gumagana sa User Manual

Set-up / Pangkalahatan Ang App Wi-fi / Produkto ng Koneksyon

• Nagkakaproblema ako sa pagse-set up ng aking system?
• Walang problema, mayroong ilang mga mapagkukunan na magagamit upang makatulong na gabayan ka sa pag-setup ng iyong kontrol sa pag-init sa bahay.
• Suporta sa dokumentasyon sa seksyon ng mga dokumento at pag-download sa ibaba.
• Mga partikular na FAQ na makakatulong sa ibaba
• Pag-install at mabilis na mga gabay sa gumagamit na kasama sa packaging ng iyong device
• O kung hindi pa rin nito nalulutas ang iyong isyu, narito kami para tumulong sa +44 (0) 333 6000 622 o Mag-email sa Amin.

Ano ang maaari kong gawin kung ang aking Wiser system ay hindi gumagana?

• Kung nagkakaproblema ka sa iyong Wiser system, mayroon kang isang bilang ng mga mapagkukunan mula sa gabay sa mabilisang pagsisimula at mga tagubilin sa pag-install na kasama ng iyong produkto (sa kahon)
• O tingnan ang FAQ sa ibaba upang makita kung ang alinman sa mga ito ay makakatulong sa paglutas ng iyong problema
• At sa wakas kung ang lahat ng nasa itaas ay hindi nakatulong, palagi kaming magagamit para sa iyong tawag o email +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Mukhang hindi ako makapagrehistro sa aking Wiser system?

• Tiyaking nai-type nang tama ang iyong e-mail address sa field ng username
• Natugunan ng iyong password ang min na tinukoy na mga kinakailangan, at pareho ito sa parehong field ng app
• Tiyaking naka-enable ang iyong Wi-Fi sa iyong smartphone at dati nang nakakonekta sa Wi-Fi network kung saan mo ngayon ikinonekta ang iyong Wiser system.
• Kumpirmahin na ang iyong Wiser system ay matagumpay na nakakonekta sa iyong Wi-Fi network na pinili at na wala kang anumang mga isyu sa internet sa iyong router (karaniwang ipinapahiwatig ng pulang ilaw sa iyong router sa itaas ng broadband o internet LED display)

Ano ang mangyayari kung makalimutan ko ang aking password?

• Kung nakalimutan mo ang iyong password, huwag mag-alala, sa login screen ng app mangyaring piliin ang link ng nakalimutang password at mag-e-mail kami sa iyo ng link na magbibigay-daan sa iyong baguhin ang iyong password. Magagawa mong mag-login sa app at sa iyong device gamit ito. Tandaan na ang iyong password ay kailangang matugunan ang pinakamababang pamantayan upang matanggap.

Hindi pa nakapares ang aking account ano ang gagawin ko?

Sa malamang na hindi naipares ang iyong account, sundin ang mga hakbang sa ibaba:

1. Irehistro muli ang account. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay isara o mag-logout sa app, at i-power cycle ang iyong Wiser Hub (hindi i-reset)
2. Ilagay ang Hub sa setup mode – kumikislap na berdeng led kapag na-on muli
3. Buksan ang app at piliin ang – mag-setup ng bagong system / gumawa ng account sa app
4. Laktawan ang pagdaragdag ng mga kwarto at device dahil nagawa mo na ito
5. Kumpletuhin muli ang paglalakbay sa WiFi - dapat nitong tandaan ang iyong mga detalye
6. Makakagawa ka na ng user account
7. Kapag tapos na iyon at na-verify mo na ang user account sa pamamagitan ng email, bumalik sa app
8. Maaari mong ilagay ang mga detalye ng iyong address sa app
9. Ipapares nito ang iyong account sa device at magagamit mo ang app sa labas ng bahay
10. Awtomatikong magla-log in ang app sa iyong system

Ang aking radiator thermostat ay hindi kasya sa radiator valves, ano ang dapat kong gawin?

• Kung hindi ka binibigyang-daan ng mga ibinigay na adapter na ipagkasya ang iyong Wiser Radiator Thermostat sa iyong kasalukuyang radiator, pakitingnan ang aming madaling gamiting Gabay sa Wiser Radiator Thermostat Adapter, na nag-aalok ng mga iminungkahing alternatibo at kung saan mo mahahanap ang mga ito na mabibili. Ito ay matatagpuan sa seksyong Mga Dokumento at Mga Download sa ibaba.

Ang apoy sa aking app/thermostat ay ipinapakita na nagpapahiwatig na ang pag-init ay naka-on, gayunpaman ang aking boiler ay hindi naka-on. Normal ba ito?

• Ito ay ganap na normal at ang iyong system ay gumagana nang tama. Ang simbolo ng apoy ay nagpapakita na ang iyong silid/zone ay hindi pa umabot sa itinakdang punto, gayunpaman ang iyong boiler ay magpapatuloy at magpapasara ayon sa algorithm. Habang papalapit ang kwarto/zone sa set point, bababa ang oras na naka-on ang boiler. Nangangahulugan ito na tinitiyak ng boiler na ang iyong silid ay hindi umiinit at hindi ka mag-aaksaya ng enerhiya.

Nagkaroon ako ng power failure at nang muling i-power up ang Wiser, wala akong makitang anumang nasusukat na temperatura sa app at hindi tumutugon ang mga thermostat ng kwarto/radiator. Nangangahulugan ba ito na kailangan kong i-recommission ang system?

• Pagkatapos ng pagkawala ng kuryente, mangyaring bigyan ang iyong Wiser system ng hanggang 15 minuto upang ganap na mabawi. Hindi na kailangang i-reset o idiskonekta ang alinman sa iyong mga Wiser device sa panahong ito.

Bakit may pagkakaiba sa temperatura sa pagitan ng termostat ng Wiser Room at thermostat ng Wiser Radiator?

• Ang pagkakaiba sa pagitan ng Wiser Room Thermostat at Wiser Radiator Thermostat ay ang isang Room Thermostat ay sumusukat sa aktwal na temperatura ng isang silid at ang isang Radiator Thermostat ay nagbibigay ng tinatayang temperatura. Kung nalaman mong ang isang Radiator Thermostat ay pare-parehong masyadong mainit o malamig kumpara sa mga inaasahan, kung gayon ang pinakamahusay na resolution ay upang ayusin ang setpoint (pababa kung masyadong mainit o pataas kung masyadong malamig).

Paano ko malalaman na mayroon akong pinakabagong bersyon ng app?

• I-access ang iyong Google Play store o Apple app store account, hanapin ang Wiser Heat, kung may bagong bersyon na ida-download, ito ang magsasabi nito sa app. Upang mag-update, pindutin ang pindutan ng pag-update.

Hindi ko mahanap ang Wiser Heat app sa App Store?

• Maaaring ito ay dahil hindi na-update ang iyong telepono sa pinakabagong bersyon ng App Store o Play Store. Pakisubukan at i-update muna ang iyong smart phone at subukang muli. Bilang kahalili, ito ay maaaring dahil ang iyong telepono, App Store o Play Store ay nakatakda sa ibang bansa sa labas ng UK.

Nagkakaproblema ako sa pagkonekta sa cloud – may isyu ba?

• Ang pinakabagong impormasyon sa cloud status ay makikita sa pamamagitan ng pagbisita sa status page

Ano ang mangyayari kung ang aking koneksyon sa internet ay huminto sa paggana?

• Kung sa anumang kadahilanan ay huminto sa paggana ang iyong koneksyon sa internet, kung ikaw ay nasa bahay at ang iyong smartphone at/o tablet ay nakakonekta sa parehong WIFI network, dapat mo pa ring magamit ang app upang kontrolin ang iyong heating at mainit na tubig.
• Kung sa labas ng bahay at nabigo ang iyong internet / home Wi-Fi sa anumang dahilan, hindi mo makokontrol ang iyong heating o mainit na tubig sa pamamagitan ng app. Gayunpaman, huwag mag-alala, gagana pa rin ang iyong heating at mainit na tubig at gagana ito sa anumang naka-program na iskedyul.
• Mayroon ding manual na override sa Heat HubR nang direkta. Sa pamamagitan ng pagpindot sa alinman sa hot water o heating buttons (depende sa 1 channel o 2 channel na variant) ito ay mag-o-override sa anumang pre-programmed na iskedyul at direktang i-on ang heating at o hot water sa loob ng 1 oras para sa mainit na tubig at 2 oras para sa heating .

Gumagana ang Wiser app sa bahay ngunit hindi kapag nasa labas ako ng bahay?

• Kung hindi mo ma-access ang Wiser app sa labas ng bahay, maaaring ito ay dahil hindi naipares nang tama ang iyong account. Kung mangyari ito mangyaring huwag mag-alala, makipag-ugnayan sa mga serbisyo sa customer na nagbibigay ng email address na sinubukan mong magparehistro, maaari nilang kumpirmahin kung paano magpatuloy.

Ang simbolo ng wifi sa aking app at thermostat ay nagpapakita lamang ng 1 bar, gagana pa rin ba ang aking system?

• Oo Isang bar ay nagpapahiwatig na ang system ay konektado sa Heat HubR at ganap na gagana. Ang karanasan ng user ay hindi maaapektuhan ng bilang ng mga signal bar na ipinapakita. Ang kakulangan ng isang koneksyon ay ipinahiwatig ng isang pula ! . Kung ito ang kaso, mangyaring makipag-ugnayan sa Customer Support sa 0333 6000 622

Ano ang dapat kong gawin kung ang lakas ng signal ng aking WiFi ay ipinapakita bilang mababa?

• Kung mababa ang lakas ng iyong signal, maaaring kailanganin mong mag-install ng WiFi repeater upang mapabuti ang saklaw, ngunit kung gumagana ang iyong system tulad ng iyong inaasahan, maaaring hindi ito kinakailangan. Ang katangian ng mga WiFi network ay nangangahulugan na ang ilang `mababang signal' na sistema ay gagana nang walang mga isyu dahil ang kapaligiran ay maaaring maging paborable. Available ang mga WiFi repeater mula sa anumang magandang retailer ng kuryente.
• Mahahanap mo ang lakas ng iyong signal sa pamamagitan ng pag-navigate sa `Settings' > `Rooms & Devices' at mag-scroll pababa sa Hub.

Pinalitan ko ang aking Wifi router at ngayon ay nahihirapan akong i-access ang aking Wiser system

• Kung pinalitan mo ang aming Wifi router o internet provider at hindi mo na kayang patakbuhin ang iyong Wiser system, kakailanganin mong kumpletuhin muli ang Wifi journey. Ang mga tagubilin kung paano ito gawin ay nasa pahina 55 ng gabay sa gumagamit ng Wiser.

Nagkakaroon ako ng mga isyu sa pagdaragdag ng smart radiator thermostat o thermostat sa aking system?

• Mangyaring sumangguni sa mga detalyadong tagubilin alinman sa pamamagitan ng app o kasabay ng app gamitin ang mga detalyadong naka-print na tagubilin na kasama ng heating control upang makatulong na gabayan ka sa proseso.
  Kung hindi pa rin iyon makakatulong, huwag mag-atubiling tumawag o mag-email sa amin, at susubukan naming gabayan ka sa proseso.

Bakit blangko ang screen ng thermostat ng kwarto ko?

• Ang screen ng Wiser room thermostat ay idinisenyo upang mag-time out ng ilang segundo pagkatapos gamitin, upang makatipid ng buhay ng baterya. Kung kaka-install mo pa lang ng iyong Wiser HubR maaari mong makita na 30 minuto hanggang isang oras pagkatapos ng pag-install at unang koneksyon sa iyong wifi network, magiging blangko ang screen ng thermostat ng kwarto hanggang 30 min – ito ang punto kung saan ida-download ng iyong HubR ang pinakabagong firmware at samakatuwid ang termostat ay magiging blangko upang tanggapin ang mga na-update na graphics. Walang dahilan para mag-alala, ngunit mangyaring sundin ang mga hakbang sa ibaba kung mangyari ito:

1. Huwag tanggalin ang mga baterya
2. Huwag subukang i-reset ang room stat
3. Huwag alisin ang device sa app sa mga kwarto at device
4. Maghintay ng 30 minuto, at kapag sinusubukang gisingin ang thermostat ay lalabas ang screen
   pabalik
5. Kung nakakaranas ka pa rin ng mga isyu mangyaring makipag-ugnayan sa mga serbisyo sa customer

Ang aking radiator thermostat ay hindi kasya sa radiator valves, ano ang dapat kong gawin?

• Kung hindi ka binibigyang-daan ng mga ibinigay na adapter na ipagkasya ang iyong Wiser Radiator Thermostat sa iyong kasalukuyang radiator, pakitingnan ang aming madaling gamiting Gabay sa Wiser Radiator Thermostat Adapter, na nag-aalok ng mga iminungkahing alternatibo at kung saan mo mahahanap ang mga ito na mabibili. Ito ay matatagpuan sa seksyong Mga Dokumento at Mga Download sa ibaba.

Bakit may pagkakaiba sa temperatura sa pagitan ng termostat ng Wiser Room at thermostat ng Wiser Radiator?

• Ang pagkakaiba sa pagitan ng Wiser Room Thermostat at Wiser Radiator Thermostat ay ang isang Room Thermostat ay sumusukat sa aktwal na temperatura ng isang silid at ang isang Radiator Thermostat ay nagbibigay ng tinatayang temperatura. Kung nalaman mong ang isang Radiator Thermostat ay pare-parehong masyadong mainit o malamig kumpara sa mga inaasahan, kung gayon ang pinakamahusay na resolution ay upang ayusin ang setpoint (pababa kung masyadong mainit o pataas kung masyadong malamig).

Ano ang gagawin ko kung makakuha ako ng simbolo ng orasan at berdeng bar sa aking Wiser thermostat

• Kung kaka-install mo lang ng iyong Wiser HubR o nakatanggap ka ng bagong update sa firmware maaari mong makita na 30 minuto hanggang isang oras pagkatapos ng pag-install at unang koneksyon sa iyong WiFi network, ang screen ng thermostat ng kwarto ay naging blangko o nagpapakita ng simbolo ng orasan hanggang sa. 30 mins – ito ang punto kung saan ida-download ng iyong HubR ang pinakabagong firmware at samakatuwid ang thermostat ay magiging blangko/magpapakita ng simbolo ng orasan upang tanggapin ang mga na-update na graphics. Walang dahilan para mag-alala, ngunit mangyaring sundin ang mga hakbang sa ibaba kung mangyari ito:

1. Huwag tanggalin ang mga baterya
2. Huwag subukang i-reset ang room stat
3. Huwag alisin ang device sa app sa mga kwarto at device
4. Maghintay ng 60 minuto, at kapag sinusubukang gisingin ang thermostat ay babalik ang screen
5. Kung nakakaranas ka pa rin ng mga isyu pagkatapos ng ilang oras mangyaring makipag-ugnayan sa mga serbisyo sa customer para sa karagdagang payo

 

Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan

Mga FAQ Ano ang maaari kong gawin kung hindi gumagana ang aking Wiser system [pdf] User Manual Ano ang maaari kong gawin kung ang aking Wiser system ay hindi gumagana

Mga sanggunian

• User Manual