Algengar spurningar Hvað get ég gert ef Wiser kerfið mitt virkar ekki Notendahandbók

Ég á í vandræðum með að setja upp kerfið mitt?
Ekki vandamál, það er fjöldi úrræða í boði til að leiðbeina þér í gegnum uppsetningu á hitastýringu heimilisins.
Stuðningsskjöl í skjölum og niðurhalshlutanum hér að neðan.
Sérstakar algengar spurningar til að hjálpa hér að neðan
Uppsetning og fljótleg notendaleiðbeiningar sem fylgdu í umbúðum tækisins

Eða ef það er enn ekki að leysa vandamál þitt, þá erum við hér til að hjálpa +44 (0) 333 6000 622 eða sendu okkur tölvupóst.

Hvað get ég gert ef Wiser kerfið mitt virkar ekki?

Ef þú ert í vandræðum með Wiser kerfið þitt, þá hefurðu fjölda úrræða úr skyndiræsingarhandbókinni og uppsetningarleiðbeiningum sem hafa fylgt vörunni þinni (í kassanum)

Eða athugaðu algengar spurningar hér að neðan til að sjá hvort eitthvað af þessu hjálpi við að leysa vandamál þitt
Og að lokum ef allt ofangreint hefur ekki hjálpað, erum við alltaf til staðar til að svara símtali þínu eða tölvupósti +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Ég virðist ekki geta skráð mig á Wiser kerfið mitt?

Gakktu úr skugga um að netfangið þitt hafi verið slegið rétt inn í notendanafnsviðið
Lykilorðið þitt hefur uppfyllt lágmarkskröfur og er það sama á báðum sviðum appsins

Gakktu úr skugga um að Wi-Fi sé virkt á snjallsímanum þínum og hafi áður verið tengt við Wiser netið sem þú hefur nú tengt Wiser kerfið þitt við.
Staðfestu að Wiser kerfið þitt hafi tengst vel við Wi-Fi netkerfi sem þú velur og að þú sért ekki í neinum netvandamálum með beininn þinn (venjulega gefið til kynna með rauðu ljósi á beininum fyrir ofan breiðbands- eða internet LED skjá)

Hvað gerist ef ég gleymi lykilorðinu mínu?

Ef þú gleymir lykilorðinu þínu skaltu ekki hafa áhyggjur, á innskráningarskjá appsins skaltu velja hlekkinn sem hefur gleymst lykilorð og við munum senda þér tölvupóst með hlekk sem gerir þér kleift að breyta lykilorðinu þínu. Þú munt þá geta skráð þig inn í appið og tækið þitt með því að nota þetta. Mundu að lykilorðið þitt þarf að uppfylla lágmarksskilyrði til að vera samþykkt.

Reikningurinn minn hefur ekki parað hvað á ég að gera?

Ef svo ólíklega vill til að reikningurinn þinn hafi ekki verið paraður skaltu fylgja skrefunum hér að neðan:

Skráðu reikninginn aftur. Besta leiðin til að gera þetta er að loka eða skrá þig út úr forritinu og kveikja á Wiser Hub (ekki endurstilla)
Settu miðstöðina í uppsetningarstillingu - blikkandi grænt ljós þegar kveikt er á henni aftur

Opnaðu appið og veldu – setja upp nýtt kerfi / búa til reikning í appinu
Slepptu því að bæta við herbergjum og tækjum þar sem þú hefur þegar gert þetta

Ljúktu WiFi ferðinni aftur - það ætti að muna upplýsingarnar þínar
Þú munt þá geta búið til notandareikning
Þegar því er lokið og þú hefur staðfest notendareikninginn með tölvupósti farðu aftur í appið

Þú getur síðan sett heimilisfangið þitt í appið
Þetta mun síðan para reikninginn þinn við tækið og þú getur notað appið utan heimilisins

Forritið skráir sig sjálfkrafa inn á kerfið þitt

Hitastillirinn minn passar ekki á ofnlokana, hvað á ég að gera?

Ef meðfylgjandi millistykki gera þér ekki kleift að festa Wiser ofnahitastillinn þinn á núverandi ofn þinn, vinsamlegast skoðaðu handhæga Wiser ofnhitastilla millistykkið okkar, sem býður upp á tillögur um val og hvar þú getur fundið þá til að kaupa. Þetta er staðsett í hlutanum Skjöl og niðurhal hér að neðan.

Loginn í appinu/hitastillinum mínum birtist sem gefur til kynna að kveikt sé á upphituninni, hins vegar er ekki kveikt á ketilnum mínum. Er þetta eðlilegt?

Þetta er fullkomlega eðlilegt og kerfið þitt virkar rétt. Logatáknið sýnir að herbergið/svæðið þitt hefur ekki enn náð settmarkinu, en ketillinn þinn mun kveikja og slökkva á samkvæmt reikniritinu. Eftir því sem herbergið/svæðið nálgast settmarkið mun tíminn sem ketillinn er á styttast. Þetta þýðir í grundvallaratriðum að ketillinn tryggir að herbergið þitt ofhitni ekki og þú eyðir ekki orku.

Ég varð fyrir rafmagnsleysi og þegar Wiser kveikti á aftur gat ég ekki séð neitt mælt hitastig í appinu og hitastillar herbergis/geisla svöruðu ekki. Þýðir það að ég þurfi að taka kerfið aftur í notkun?

Eftir rafmagnsleysi vinsamlega gefðu Wiser kerfinu þínu allt að 15 mínútur til að jafna sig að fullu. Það er engin þörf á að endurstilla eða aftengja neitt af Wiser tækjunum þínum á þessu tímabili.

Hvers vegna er munur á hitastigi á milli Wiser herbergishitastillisins og Wiser Radiator hitastillisins?

Munurinn á Wiser herbergishitastilli og Wiser ofnhitastilli er sá að herbergishitastillir mælir raunverulegan hita í herbergi og ofnhitastillir gefur áætlaða hitastig. Ef þú kemst að því að ofnhitastillir er stöðugt of heitt eða kaldur miðað við væntingar, þá er besta upplausnin að stilla stillingu (niður ef of heitt eða upp ef of kalt).

Hvernig athuga ég að ég sé með nýjustu app útgáfuna?

Fáðu aðgang að Google Play versluninni þinni eða Apple app store reikningnum þínum, leitaðu að Wiser Heat, ef það er ný útgáfa til að hlaða niður, mun hún segja það í appinu. Til að uppfæra, ýttu á uppfærsluhnappinn.

Ég finn ekki Wiser Heat appið í App Store?

Þetta gæti verið vegna þess að síminn þinn er ekki uppfærður í nýjustu útgáfuna af App Store eða Play Store. Vinsamlegast reyndu að uppfæra snjallsímann þinn fyrst og reyndu aftur. Að öðrum kosti gæti þetta verið vegna þess að síminn þinn, App Store eða Play Store eru stillt á annað land utan Bretlands.

Ég á í vandræðum með að tengjast skýinu – er eitthvað vandamál?

Nýjustu upplýsingar um skýjastöðu má finna með því að fara á stöðusíðuna

Hvað gerist ef nettengingin mín hættir að virka?

Ef nettengingin þín hættir af einhverjum ástæðum að virka, ef þú ert heima og snjallsíminn þinn og/eða spjaldtölvan er tengd við sama WIFI net, ættir þú samt að geta notað appið til að stjórna hita og heita vatni.
Ef utan heimilis og Wi-Fi internetið þitt/heimilið bilar af einhverjum ástæðum muntu ekki geta stjórnað upphitun þinni eða heita vatni í gegnum appið. Engar áhyggjur þó, hitun og heita vatnið þitt mun enn virka og mun ganga eftir hvaða forstilltri áætlun sem er.
Það er líka handvirk hnekking á Heat HubR beint. Með því að ýta annaðhvort á heitavatns- eða hitunarhnappana (fer eftir 1 rás eða 2 rása afbrigðum) mun þetta hnekkja öllum fyrirfram forrituðum áætlunum og kveikja á upphitun og eða heita vatni beint í 1 klukkustund fyrir heitt vatn og 2 klukkustundir fyrir hitun .

Wiser appið virkar heima en ekki þegar ég er að heiman?

Ef þú hefur ekki aðgang að Wiser appinu utan heimilisins gæti það verið vegna þess að reikningurinn þinn hefur ekki pörst rétt. Ef þetta gerist vinsamlegast ekki hafa áhyggjur, hafðu samband við þjónustuver sem gefur upp netfangið sem þú reyndir að skrá þig á, þeir geta síðan staðfest hvernig á að halda áfram.

Wifi táknið á appinu mínu og hitastillinum sýnir aðeins 1 strik, mun kerfið mitt enn virka?

Já Ein súla gefur til kynna að kerfið sé tengt við Heat HubR og muni virka að fullu. Upplifun notenda verður ekki fyrir áhrifum af fjölda merkjastika sem birtast. Skortur á tengingu er auðkenndur með rauðu! . Ef þetta er raunin, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver í síma 0333 6000 622

Hvað ætti ég að gera ef WiFi merkjastyrkur minn birtist sem lítill?

Ef merkisstyrkur þinn er lítill þá gætirðu þurft að setja upp WiFi endurvarpa til að bæta umfangið, en ef kerfið þitt virkar eins og þú bjóst við þá gæti það ekki verið nauðsynlegt. Eðli þráðlausra neta þýðir að eitthvað „lítið merki“ kerfi mun virka án vandræða þar sem umhverfið getur verið hagstætt. Þráðlausir endurvarparar eru fáanlegir hjá öllum góðum rafsala.
Þú getur fundið merkisstyrk þinn með því að fara í 'Stillingar' > 'Herbergi og tæki' og skruna niður að miðstöðinni.

Ég er búinn að skipta um Wifi beininn minn og núna er ég í erfiðleikum með að komast inn á Wiser kerfið mitt

Ef þú hefur skipt um Wi-Fi bein eða netþjónustu og getur ekki stjórnað Wiser kerfinu þínu lengur þarftu að ljúka Wifi ferðinni aftur. Leiðbeiningar um hvernig á að gera þetta eru á blaðsíðu 55 í notendahandbók Wiser.

Ég á í vandræðum með að bæta snjallhitastilli eða hitastilli við kerfið mitt?

Vinsamlega skoðaðu ítarlegar leiðbeiningar annaðhvort í gegnum appið eða í tengslum við appið notaðu ítarlegar prentaðar leiðbeiningar sem fylgdu hitastýringunni til að leiðbeina þér í gegnum ferlið.
Ef það hjálpar enn ekki skaltu ekki hika við að hringja í okkur eða senda tölvupóst og við munum leitast við að leiðbeina þér í gegnum ferlið.

Af hverju er skjár herbergishitastillirinn minn auður?

Skjár Wiser herbergishitastillisins er hannaður þannig að hann hættir nokkrum sekúndum eftir notkun, til að spara rafhlöðuna. Ef þú ert nýbúinn að setja upp Wiser HubR þinn gætirðu komist að því að 30 mínútum til klukkutíma eftir uppsetningu og fyrstu tengingu við þráðlaust netið þitt verður skjár hitastillisins auður í allt að 30 mínútur - þetta er staðurinn þar sem HubR þinn mun hlaða niður nýjasta fastbúnaðinn og því verður hitastillirinn auður til að taka við uppfærðri grafík. Það er engin ástæða til að hafa áhyggjur, en vinsamlegast fylgdu skrefunum hér að neðan ef þetta gerist:

Ekki fjarlægja rafhlöður
Ekki reyna að endurstilla herbergisstöðuna
Ekki fjarlægja tækið úr forritinu í herbergjum og tækjum
Bíddu í 30 mínútur og þegar reynt er að vekja hitastillinn kemur skjárinn
til baka
Ef þú lendir enn í vandræðum skaltu hafa samband við þjónustuver

Hitastillirinn minn passar ekki á ofnlokana, hvað á ég að gera?

Ef meðfylgjandi millistykki gera þér ekki kleift að festa Wiser ofnahitastillinn þinn á núverandi ofn þinn, vinsamlegast skoðaðu handhæga Wiser ofnhitastilla millistykkið okkar, sem býður upp á tillögur um val og hvar þú getur fundið þá til að kaupa. Þetta er staðsett í hlutanum Skjöl og niðurhal hér að neðan.

Hvers vegna er munur á hitastigi á milli Wiser herbergishitastillisins og Wiser Radiator hitastillisins?

Munurinn á Wiser herbergishitastilli og Wiser ofnhitastilli er sá að herbergishitastillir mælir raunverulegan hita í herbergi og ofnhitastillir gefur áætlaða hitastig. Ef þú kemst að því að ofnhitastillir er stöðugt of heitt eða kaldur miðað við væntingar, þá er besta upplausnin að stilla stillingu (niður ef of heitt eða upp ef of kalt).

Hvað geri ég ef ég fæ klukkutákn og græna stiku á Wiser hitastillinum mínum

Ef þú ert nýbúinn að setja upp Wiser HubR eða hefur fengið nýja fastbúnaðaruppfærslu gætirðu komist að því að 30 mínútum til klukkutíma eftir uppsetningu og fyrstu tengingu við þráðlaust netið þitt, hefur skjár hitastillisins orðið auður eða sýnir klukkutákn í allt að 30 mínútur – þetta er staðurinn þar sem HubR þinn mun hlaða niður nýjustu fastbúnaðinum og því verður hitastillirinn auður/birtir klukkutákn til að samþykkja uppfærða grafík. Það er engin ástæða til að hafa áhyggjur, en vinsamlegast fylgdu skrefunum hér að neðan ef þetta gerist:

Ekki fjarlægja rafhlöður
Ekki reyna að endurstilla herbergisstöðuna
Ekki fjarlægja tækið úr forritinu í herbergjum og tækjum

Bíddu í 60 mínútur og þegar reynt er að vekja hitastillinn kemur skjárinn aftur
Ef þú lendir enn í vandræðum eftir nokkrar klukkustundir vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver til að fá frekari ráðleggingar