अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न मैं क्या कर सकता हूँ यदि मेरा Wiser सिस्टम उपयोगकर्ता नियमावली काम नहीं कर रहा है

मुझे अपना सिस्टम सेट करने में समस्या आ रही है?
कोई समस्या नहीं, आपके घर के हीटिंग नियंत्रण की स्थापना में मार्गदर्शन के लिए कई संसाधन उपलब्ध हैं।
नीचे दिए गए दस्तावेज़ और डाउनलोड अनुभाग में समर्थन दस्तावेज़ देखें।
नीचे मदद के लिए विशिष्ट FAQ दिए गए हैं
आपके डिवाइस की पैकेजिंग में आने वाली इंस्टॉलेशन और त्वरित उपयोगकर्ता मार्गदर्शिकाएँ

या यदि इससे भी आपकी समस्या हल नहीं हो रही है, तो हम आपकी सहायता के लिए यहाँ हैं +44 (0) 333 6000 622 या हमें ईमेल करें.

यदि मेरा वाइज़र सिस्टम काम नहीं कर रहा है तो मैं क्या कर सकता हूँ?

यदि आपको अपने वाइज़र सिस्टम में परेशानी आ रही है, तो आपके पास त्वरित आरंभ मार्गदर्शिका और स्थापना निर्देशों से कई संसाधन हैं जो आपके उत्पाद के साथ आए होंगे (बॉक्स में)

या नीचे दिए गए FAQ की जांच करें और देखें कि क्या इनमें से कोई आपकी समस्या को हल करने में मदद करता है
और अंत में, यदि उपरोक्त सभी उपायों से मदद नहीं मिली है, तो हम हमेशा आपका कॉल या ईमेल लेने के लिए उपलब्ध हैं। +44 (0) 333 6000 622 or Customer.care@draytoncontrols.co.uk

मैं अपने वाइज़र सिस्टम के साथ पंजीकरण नहीं कर पा रहा हूँ?

सुनिश्चित करें कि आपका ई-मेल पता उपयोगकर्ता नाम फ़ील्ड में सही ढंग से टाइप किया गया है
आपका पासवर्ड न्यूनतम निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करता है, और ऐप के दोनों क्षेत्रों में समान है

सुनिश्चित करें कि आपके स्मार्टफोन पर वाई-फाई सक्षम है और वह पहले उस वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट हो चुका है जिससे आपने अब अपना वाइज़र सिस्टम कनेक्ट किया है।
पुष्टि करें कि आपका वाइज़र सिस्टम आपके पसंदीदा वाई-फाई नेटवर्क से सफलतापूर्वक कनेक्ट हो गया है और आपको अपने राउटर के साथ कोई इंटरनेट समस्या नहीं आ रही है (आमतौर पर ब्रॉडबैंड या इंटरनेट एलईडी डिस्प्ले के ऊपर आपके राउटर पर लाल बत्ती द्वारा संकेत दिया जाता है)

यदि मैं अपना पासवर्ड भूल जाऊं तो क्या होगा?

अगर आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो चिंता न करें, ऐप की लॉगिन स्क्रीन पर कृपया भूल गए पासवर्ड लिंक का चयन करें और हम आपको एक लिंक के साथ ईमेल करेंगे जो आपको अपना पासवर्ड बदलने की अनुमति देगा। फिर आप इसका उपयोग करके ऐप और अपने डिवाइस में लॉगिन कर पाएंगे। याद रखें कि आपके पासवर्ड को स्वीकार किए जाने के लिए न्यूनतम मानदंडों को पूरा करना होगा।

मेरा खाता युग्मित नहीं हुआ है, मैं क्या करूँ?

यदि आपका खाता युग्मित नहीं हुआ है तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

अकाउंट को फिर से रजिस्टर करें। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है ऐप को बंद करना या लॉगआउट करना, और अपने Wiser Hub को पावर साइकिल करना (रीसेट नहीं करना)
हब को सेटअप मोड में रखें - वापस चालू होने पर हरे रंग की एलईडी चमकेगी

ऐप खोलें और चुनें – नया सिस्टम सेटअप करें / ऐप में खाता बनाएं
कमरे और डिवाइस जोड़ना छोड़ें क्योंकि आपने यह काम पहले ही कर लिया है

वाई-फाई यात्रा दोबारा पूरी करें - इसे आपकी जानकारी याद रखनी चाहिए
इसके बाद आप उपयोगकर्ता खाता बना सकेंगे
एक बार जब यह हो जाए और आपने ईमेल के माध्यम से उपयोगकर्ता खाते को सत्यापित कर लिया हो तो ऐप पर वापस जाएं

फिर आप ऐप में अपना पता विवरण डाल सकते हैं
इसके बाद आपका अकाउंट डिवाइस से जुड़ जाएगा और आप घर के बाहर भी ऐप का इस्तेमाल कर सकेंगे

ऐप स्वचालित रूप से आपके सिस्टम में लॉग इन हो जाएगा

मेरा रेडिएटर थर्मोस्टेट रेडिएटर वाल्व पर फिट नहीं होता, मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपूर्ति किए गए एडाप्टर आपको अपने मौजूदा रेडिएटर में अपने वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट को फिट करने में सक्षम नहीं बनाते हैं, तो कृपया हमारे काम के वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट एडाप्टर गाइड को देखें, जो सुझाए गए विकल्प प्रदान करता है और आपको उन्हें खरीदने के लिए कहां मिल सकता है। यह नीचे दस्तावेज़ और डाउनलोड अनुभाग में स्थित है।

मेरे ऐप/थर्मोस्टेट पर लौ दिखाई देती है जो यह दर्शाती है कि हीटिंग चालू है, हालाँकि मेरा बॉयलर चालू नहीं है। क्या यह सामान्य है?

यह पूरी तरह से सामान्य है और आपका सिस्टम सही तरीके से काम कर रहा है। लौ का प्रतीक दर्शाता है कि आपका कमरा/क्षेत्र अभी तक निर्धारित बिंदु पर नहीं पहुंचा है, हालाँकि आपका बॉयलर एल्गोरिदम के अनुसार चालू और बंद होगा। जैसे-जैसे कमरा/क्षेत्र निर्धारित बिंदु के करीब पहुँचता है, बॉयलर के चालू रहने का समय कम होता जाएगा। इसका मूल रूप से मतलब है कि बॉयलर यह सुनिश्चित कर रहा है कि आपका कमरा ज़्यादा गर्म न हो और आप ऊर्जा बर्बाद न करें।

मेरे पास बिजली की विफलता थी और जब विसर ने फिर से बिजली चालू की तो मैं ऐप में कोई मापा हुआ तापमान नहीं देख पाया और कमरे/रेडिएटर थर्मोस्टैट्स ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। क्या इसका मतलब है कि मुझे सिस्टम को फिर से चालू करना होगा?

बिजली की विफलता के बाद कृपया अपने वाइज़र सिस्टम को पूरी तरह से ठीक होने के लिए 15 मिनट तक का समय दें। इस अवधि के दौरान अपने किसी भी वाइज़र डिवाइस को रीसेट या डिस्कनेक्ट करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

वाइज़र रूम थर्मोस्टेट और वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट के बीच तापमान में अंतर क्यों होता है?

वाइज़र रूम थर्मोस्टेट और वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट के बीच अंतर यह है कि रूम थर्मोस्टेट कमरे का वास्तविक तापमान मापता है और रेडिएटर थर्मोस्टेट अनुमानित तापमान देता है। यदि आपको लगता है कि रेडिएटर थर्मोस्टेट अपेक्षाओं की तुलना में लगातार बहुत गर्म या ठंडा है, तो सबसे अच्छा समाधान सेटपॉइंट को समायोजित करना है (यदि बहुत गर्म है तो नीचे या यदि बहुत ठंडा है तो ऊपर)।

मैं कैसे जांचूं कि मेरे पास नवीनतम ऐप संस्करण है?

अपने Google Play स्टोर या Apple ऐप स्टोर अकाउंट पर जाएं, Wiser Heat सर्च करें, अगर डाउनलोड करने के लिए कोई नया वर्शन है, तो ऐप में ऐसा लिखा होगा। अपडेट करने के लिए अपडेट बटन दबाएं।

मुझे ऐप स्टोर में वाइज़र हीट ऐप नहीं मिल रहा है?

ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपका फ़ोन ऐप स्टोर या प्ले स्टोर के नवीनतम संस्करण में अपडेट नहीं है। कृपया पहले अपने स्मार्ट फ़ोन को अपडेट करने का प्रयास करें और फिर से प्रयास करें। वैकल्पिक रूप से, ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपका फ़ोन, ऐप स्टोर या प्ले स्टोर यूके के बाहर किसी दूसरे देश में सेट है।

मुझे क्लाउड से कनेक्ट करने में परेशानी हो रही है - क्या कोई समस्या है?

क्लाउड स्थिति के बारे में नवीनतम जानकारी स्टेटस पेज पर जाकर प्राप्त की जा सकती है

यदि मेरा इंटरनेट कनेक्शन काम करना बंद कर दे तो क्या होगा?

यदि किसी भी कारण से आपका इंटरनेट कनेक्शन काम करना बंद कर देता है, यदि आप घर पर हैं और आपका स्मार्टफोन और/या टैबलेट उसी वाई-फाई नेटवर्क से जुड़ा है, तो भी आप अपने हीटिंग और गर्म पानी को नियंत्रित करने के लिए ऐप का उपयोग करने में सक्षम होंगे।
अगर आप घर से बाहर हैं और आपका इंटरनेट/घर का वाई-फाई किसी भी कारण से काम नहीं करता है, तो आप ऐप के ज़रिए अपने हीटिंग या गर्म पानी को नियंत्रित नहीं कर पाएँगे। हालाँकि, चिंता न करें, आपका हीटिंग और गर्म पानी अभी भी काम करेगा और किसी भी पूर्व-प्रोग्राम किए गए शेड्यूल के अनुसार चलेगा।
हीट हबआर पर सीधे मैनुअल ओवरराइड भी है। गर्म पानी या हीटिंग बटन (1 चैनल या 2 चैनल वेरिएंट पर निर्भर करता है) को दबाने से यह किसी भी पूर्व-प्रोग्राम किए गए शेड्यूल को ओवरराइड कर देगा और गर्म पानी के लिए 1 घंटे और हीटिंग के लिए 2 घंटे की अवधि के लिए सीधे हीटिंग और या गर्म पानी को चालू कर देगा।

वाइज़र ऐप घर पर तो काम करता है लेकिन जब मैं घर से बाहर होता हूँ तो नहीं?

अगर आप घर के बाहर वाइज़र ऐप एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं तो इसका कारण यह हो सकता है कि आपका अकाउंट सही तरीके से पेयर नहीं हुआ है। अगर ऐसा होता है तो कृपया चिंता न करें, ग्राहक सेवा से संपर्क करें और वह ईमेल पता दें जिससे आपने रजिस्टर करने का प्रयास किया था, फिर वे पुष्टि कर सकते हैं कि आगे कैसे बढ़ना है।

मेरे ऐप और थर्मोस्टेट पर वाईफ़ाई प्रतीक केवल 1 बार दिखाता है, क्या मेरा सिस्टम तब भी काम करेगा?

हाँ एक बार यह दर्शाता है कि सिस्टम हीट हबआर से जुड़ा हुआ है और पूरी तरह से काम करेगा। प्रदर्शित सिग्नल बार की संख्या से उपयोगकर्ता अनुभव प्रभावित नहीं होगा। कनेक्शन की कमी को लाल रंग से दर्शाया जाता है! . अगर ऐसा है, तो कृपया 0333 6000 622 पर ग्राहक सहायता से संपर्क करें

यदि मेरी वाई-फाई सिग्नल शक्ति कम दिखाई दे तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपकी सिग्नल शक्ति कम है तो आपको कवरेज को बेहतर बनाने के लिए वाईफ़ाई रिपीटर स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यदि आपका सिस्टम आपकी अपेक्षा के अनुसार काम कर रहा है तो यह आवश्यक नहीं हो सकता है। वाईफ़ाई नेटवर्क की प्रकृति का मतलब है कि कुछ 'कम सिग्नल' सिस्टम बिना किसी समस्या के काम करेंगे क्योंकि पर्यावरण अनुकूल हो सकता है। वाईफ़ाई रिपीटर किसी भी अच्छे इलेक्ट्रिकल रिटेलर से उपलब्ध हैं।
आप 'सेटिंग्स' > 'रूम्स और डिवाइस' पर जाकर और नीचे स्क्रॉल करके हब तक जाकर अपनी सिग्नल शक्ति का पता लगा सकते हैं।

मैंने अपना वाई-फाई राउटर बदल दिया है और अब मुझे अपने वाइज़र सिस्टम तक पहुंचने में परेशानी हो रही है

अगर आपने अपना वाईफ़ाई राउटर या इंटरनेट प्रदाता बदल दिया है और अब आप अपने वाइज़र सिस्टम को संचालित नहीं कर सकते हैं, तो आपको वाईफ़ाई यात्रा फिर से पूरी करनी होगी। ऐसा करने के निर्देश वाइज़र उपयोगकर्ता गाइड के पृष्ठ 55 पर दिए गए हैं।

मुझे अपने सिस्टम में स्मार्ट रेडिएटर थर्मोस्टेट या थर्मोस्टेट जोड़ने में समस्या आ रही है?

कृपया ऐप के माध्यम से विस्तृत निर्देश देखें या ऐप के साथ हीटिंग नियंत्रण के साथ आए विस्तृत मुद्रित निर्देशों का उपयोग करें जो प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करने में मदद करेंगे।
यदि इससे भी मदद न मिले तो बेझिझक हमें कॉल करें या ईमेल करें, और हम आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने का प्रयास करेंगे।

मेरे कमरे का थर्मोस्टेट स्क्रीन खाली क्यों है?

वाइज़र रूम थर्मोस्टेट की स्क्रीन को बैटरी लाइफ़ बचाने के लिए उपयोग के बाद कई सेकंड के लिए टाइम आउट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यदि आपने अभी-अभी अपना वाइज़र हबआर इंस्टॉल किया है, तो आप पा सकते हैं कि इंस्टॉलेशन और आपके वाईफ़ाई नेटवर्क से पहले कनेक्शन के 30 मिनट से एक घंटे बाद, रूम थर्मोस्टेट स्क्रीन 30 मिनट तक खाली हो जाती है - यह वह बिंदु है जब आपका हबआर नवीनतम फ़र्मवेयर डाउनलोड करेगा और इसलिए अपडेट किए गए ग्राफ़िक्स को स्वीकार करने के लिए थर्मोस्टेट खाली हो जाएगा। चिंता का कोई कारण नहीं है, लेकिन अगर ऐसा होता है तो कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

बैटरियां न निकालें
कमरे के आँकड़े को रीसेट करने का प्रयास न करें
कमरों और डिवाइस में ऐप से डिवाइस को न निकालें
30 मिनट तक प्रतीक्षा करें, और जब थर्मोस्टेट को जगाने का प्रयास किया जाएगा तो स्क्रीन पर एक संदेश आएगा
पीछे
यदि आपको अभी भी समस्या आती है तो कृपया ग्राहक सेवा से संपर्क करें

मेरा रेडिएटर थर्मोस्टेट रेडिएटर वाल्व पर फिट नहीं होता, मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपूर्ति किए गए एडाप्टर आपको अपने मौजूदा रेडिएटर में अपने वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट को फिट करने में सक्षम नहीं बनाते हैं, तो कृपया हमारे काम के वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट एडाप्टर गाइड को देखें, जो सुझाए गए विकल्प प्रदान करता है और आपको उन्हें खरीदने के लिए कहां मिल सकता है। यह नीचे दस्तावेज़ और डाउनलोड अनुभाग में स्थित है।

वाइज़र रूम थर्मोस्टेट और वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट के बीच तापमान में अंतर क्यों होता है?

वाइज़र रूम थर्मोस्टेट और वाइज़र रेडिएटर थर्मोस्टेट के बीच अंतर यह है कि रूम थर्मोस्टेट कमरे का वास्तविक तापमान मापता है और रेडिएटर थर्मोस्टेट अनुमानित तापमान देता है। यदि आपको लगता है कि रेडिएटर थर्मोस्टेट अपेक्षाओं की तुलना में लगातार बहुत गर्म या ठंडा है, तो सबसे अच्छा समाधान सेटपॉइंट को समायोजित करना है (यदि बहुत गर्म है तो नीचे या यदि बहुत ठंडा है तो ऊपर)।

यदि मेरे वाइज़र थर्मोस्टेट पर घड़ी का प्रतीक और हरी पट्टी दिखाई दे तो मुझे क्या करना चाहिए?

अगर आपने अभी-अभी अपना Wiser HubR इंस्टॉल किया है या आपको नया फ़र्मवेयर अपडेट मिला है, तो आप पा सकते हैं कि इंस्टॉलेशन और अपने WiFi नेटवर्क से पहले कनेक्शन के 30 मिनट से एक घंटे बाद, कमरे के थर्मोस्टेट की स्क्रीन खाली हो गई है या 30 मिनट तक घड़ी का प्रतीक प्रदर्शित कर रही है - यह वह बिंदु है जिस पर आपका HubR नवीनतम फ़र्मवेयर डाउनलोड करेगा और इसलिए थर्मोस्टेट खाली हो जाएगा/अपडेट किए गए ग्राफ़िक्स को स्वीकार करने के लिए घड़ी का प्रतीक प्रदर्शित करेगा। चिंता का कोई कारण नहीं है, लेकिन अगर ऐसा होता है तो कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

बैटरियां न निकालें
कमरे के आँकड़े को रीसेट करने का प्रयास न करें
कमरों और डिवाइस में ऐप से डिवाइस को न निकालें

60 मिनट तक प्रतीक्षा करें, और जब थर्मोस्टेट को जगाने का प्रयास किया जाएगा तो स्क्रीन वापस आ जाएगी
यदि कुछ घंटों के बाद भी आपको समस्या आती है तो कृपया आगे की सलाह के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें