Gereelde Vrae Wat kan ek doen as my Wiser-stelsel nie werk nie Gebruikershandleiding

Opstelling / Algemeen Die Toepassing Wi-Fi / Verbindingsproduk

• Het ek probleme met die opstel van my stelsel?
• Nie 'n probleem nie, daar is 'n aantal hulpbronne beskikbaar om jou te help lei deur die opstelling van jou huisverhittingsbeheer.
• Ondersteun dokumentasie in die dokumente en aflaai-afdeling hieronder.
• Spesifieke algemene vrae om hieronder te help
• Installasie en vinnige gebruikersgidse wat in die verpakking van jou toestel gekom het
• Of as dit steeds nie jou probleem oplos nie, is ons hier om te help +44 (0) 333 6000 622 of e-pos ons.

Wat kan ek doen as my Wiser-stelsel nie werk nie?

• As jy probleme ondervind met jou Wiser-stelsel, het jy 'n aantal hulpbronne uit die vinnige begingids en installasie-instruksies wat saam met jou produk gekom het (in die boks)
• Of kyk na die Gereelde Vrae hieronder om te sien of enige van hierdie help om jou probleem op te los
• En ten slotte as al die bogenoemde nie gehelp het nie, is ons altyd beskikbaar om jou oproep of e-pos aan te neem +44 (0) 333 6000 ​​622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Ek kan blykbaar nie by my Wiser-stelsel registreer nie?

• Maak seker dat jou e-posadres korrek in die gebruikersnaam veld ingetik is
• Jou wagwoord het aan die minimum gespesifiseerde vereistes voldoen en is dieselfde in beide velde van die toepassing
• Maak seker dat jou Wi-Fi op jou slimfoon geaktiveer is en voorheen gekoppel is aan die Wi-Fi-netwerk waaraan jy nou jou Wiser-stelsel gekoppel het.
• Bevestig dat jou Wiser-stelsel suksesvol aan jou Wi-Fi-netwerk van jou keuse gekoppel het en dat jy geen internetprobleme met jou router het nie (gewoonlik aangedui deur 'n rooi lig op jou router bo breëband of internet LED-skerm)

Wat gebeur as ek my wagwoord vergeet?

• As jy jou wagwoord vergeet, moenie bekommerd wees nie, op die aanmeldskerm van die toepassing kies asseblief die vergete wagwoord skakel en ons sal vir jou 'n e-pos stuur met 'n skakel wat jou sal toelaat om jou wagwoord te verander. Jy sal dan by die toepassing en jou toestel kan aanmeld deur dit te gebruik. Onthou jou wagwoord sal aan die minimum kriteria moet voldoen om aanvaar te word.

My rekening het nie gepaar nie, wat moet ek doen?

In die onwaarskynlike geval dat jou rekening nie gekoppel is nie, volg die stappe hieronder:

1. Registreer die rekening weer. Die beste manier om dit te doen is om die toepassing toe te maak of uit te meld, en jou Wiser Hub aan te skakel (nie teruggestel nie)
2. Plaas die Hub in opstelmodus – flikkerende groen led sodra dit weer aangeskakel is
3. Maak die toepassing oop en kies – stel nuwe stelsel op / skep rekening in die toepassing
4. Slaan die byvoeging van kamers en toestelle oor aangesien jy dit reeds gedoen het
5. Voltooi die WiFi-reis weer – dit moet jou besonderhede onthou
6. U sal dan gebruikersrekening kan skep
7. Sodra dit gedoen is en jy die gebruikersrekening per e-pos geverifieer het, gaan terug na die toepassing
8. Jy kan dan jou adresbesonderhede in die toepassing plaas
9. Dit sal dan jou rekening met die toestel koppel en jy kan die toepassing buite die huis gebruik
10. Die toepassing sal outomaties by u stelsel aanmeld

My verkoelertermostaat pas nie op die verkoelerkleppe nie, wat moet ek doen?

• As die meegeleverde adapters jou nie in staat stel om jou Wiser Radiator Termostaat op jou bestaande verkoeler te pas nie, sien asseblief ons handige Wiser Radiator Termostaat Adaptergids, wat voorgestelde alternatiewe bied en waar jy dit kan kry om te koop. Dit is in die dokumente en aflaai-afdeling hieronder geleë.

Die vlam op my toepassing/termostaat word vertoon wat aandui dat die verwarming aan is, maar my ketel is nie aan nie. Is dit normaal?

• Dit is heeltemal normaal en jou stelsel werk reg. Die vlam-simbool wys jou kamer/sone het nog nie die stelpunt bereik nie, maar jou ketel sal aan en af ​​gaan volgens die algoritme. Soos die kamer/sone naby die stelpunt kom, sal die tyd wat die ketel aan is, afneem. Dit beteken basies dat die ketel verseker dat jou kamer nie oorverhit word nie en dat jy nie energie mors nie.

Ek het 'n kragonderbreking gehad en toe Wiser weer aangeskakel het, kon ek geen gemete temperatuur in die toepassing sien nie en die kamer-/radiatortermostate het nie gereageer nie. Beteken dit dat ek die stelsel moet hergebruik?

• Na 'n kragonderbreking gee asseblief jou Wiser-stelsel tot 15 minute om ten volle te herstel. Dit is nie nodig om enige van jou Wiser-toestelle gedurende hierdie tydperk terug te stel of te ontkoppel nie.

Hoekom is daar 'n verskil in temperatuur tussen die Wiser Kamertermostaat en Wiser Radiatortermostaat?

• Die verskil tussen die Wiser Kamertermostaat en Wiser Radiator Termostaat is dat 'n Kamertermostaat die werklike temperatuur van 'n kamer meet en 'n Radiator Termostaat gee 'n benaderde temperatuur. As jy vind dat 'n Radiator Termostaat konsekwent te warm of koel is in vergelyking met verwagtinge, dan is die beste resolusie om die stelpunt aan te pas (af as te warm of op as te koel).

Hoe kyk ek of ek die nuutste toepassingweergawe het?

• Gaan na jou Google Play winkel of Apple app store rekening, soek vir Wiser Heat, as daar 'n nuwe weergawe is om af te laai, sal dit so in die toepassing sê. Om op te dateer, druk die opdateringsknoppie.

Ek kan nie die Wiser Heat-toepassing in die App Store vind nie?

• Dit kan wees omdat jou foon nie opgedateer is na die nuutste weergawe van die App Store of Play Winkel nie. Probeer asseblief eers jou slimfoon opdateer en probeer weer. Alternatiewelik kan dit wees omdat jou foon, App Store of Play Winkel op 'n ander land buite die VK gestel is.

Ek sukkel om aan die wolk te koppel – is daar 'n probleem?

• Die jongste inligting oor wolkstatus kan gevind word deur die statusbladsy te besoek

Wat gebeur as my internetverbinding ophou werk?

• As jou internetverbinding om watter rede ook al ophou werk, as jy by die huis is en jou slimfoon en/of tablet aan dieselfde WIFI-netwerk gekoppel is, behoort jy steeds die toepassing te kan gebruik om jou verwarming en warm water te beheer.
• As buite die huis en jou internet / huis Wi-Fi misluk om watter rede ook al, sal jy nie jou verwarming of warm water via die toepassing kan beheer nie. Moenie bekommerd wees nie, jou verwarming en warm water sal steeds werk en sal volgens enige voorafgeprogrammeerde skedule werk.
• Daar is ook handmatige oorheersing direk op die Heat HubR. Deur óf die warmwater- óf verwarmingsknoppies te druk (afhangende van 1 kanaal of 2 kanaal variante) sal dit enige vooraf geprogrammeerde skedules ignoreer en die verwarming en of warm water direk inskakel vir 'n tydperk van 1 uur vir warm water en 2 uur vir verwarming .

Die Wiser-toepassing werk by die huis, maar nie wanneer ek uit die huis is nie?

• As jy nie toegang tot die Wiser-toepassing buite die huis kan kry nie, kan dit wees omdat jou rekening nie korrek saamgebind is nie. As dit gebeur, moet asseblief nie bekommerd wees nie, kontak kliëntediens wat die e-posadres verskaf waarmee jy probeer registreer het, hulle kan dan bevestig hoe om voort te gaan.

Die wifi-simbool op my toepassing en termostaat wys net 1 staaf, sal my stelsel steeds werk?

• Ja Een balk dui aan dat die stelsel aan die Heat HubR gekoppel is en ten volle sal funksioneer. Gebruikerservaring sal nie beïnvloed word deur die aantal seinstawe wat vertoon word nie. Die gebrek aan 'n verbinding word met 'n rooi aangedui! . Indien dit die geval is, kontak asseblief kliëntediens by 0333 6000 622

Wat moet ek doen as my WiFi-seinsterkte as laag vertoon word?

• As jou seinsterkte laag is, moet jy dalk 'n WiFi-herhaler installeer om die dekking te verbeter, maar as jou stelsel werk soos jy sou verwag, is dit dalk nie nodig nie. Die aard van WiFi-netwerke beteken dat een of ander `lae sein'-stelsel sonder probleme sal werk aangesien die omgewing gunstig kan wees. WiFi-herhalers is beskikbaar by enige goeie elektriese kleinhandelaar.
• Jy kan jou seinsterkte vind deur na `Settings' > `Rooms & Devices' te gaan en af ​​na die Hub te blaai.

Ek het my Wifi-roeteerder verander en nou sukkel ek om toegang tot my Wiser-stelsel te kry

• As jy ons Wifi-roeteerder of internetverskaffer verander het en nie meer jou Wiser-stelsel kan bedryf nie, sal jy weer die Wifi-reis moet voltooi. Die instruksies oor hoe om dit te doen is op bladsy 55 van die Wiser-gebruikersgids.

Het ek probleme om 'n slim verkoelertermostaat of termostaat by my stelsel te voeg?

• Verwys asseblief na die gedetailleerde instruksies, hetsy via die toepassing of in samewerking met die toepassing, gebruik die gedetailleerde gedrukte instruksies wat saam met die verwarmingsbeheer gekom het om jou deur die proses te help lei.
  As dit steeds nie help nie, bel of e-pos ons gerus, en ons sal poog om jou deur die proses te lei.

Hoekom is my kamertermostaatskerm leeg?

• Die skerm van die Wiser-kamertermostaat is ontwerp om 'n paar sekondes na gebruik te vertraag om die batterylewe te bespaar. As jy pas jou Wiser HubR geïnstalleer het, kan jy vind dat 30 minute tot 'n uur na installasie en eerste verbinding met jou wifi-netwerk, die kamertermostaatskerm vir tot 30 minute leeg raak – dit is die punt waarop jou HubR die nuutste firmware en daarom sal die termostaat leeg gaan om opgedateerde grafika te aanvaar. Daar is geen rede tot kommer nie, maar volg asseblief die stappe hieronder as dit gebeur:

1. Moenie batterye verwyder nie
2. Moenie probeer om die kamerstatistiek terug te stel nie
3. Moenie die toestel van die toepassing in kamers en toestelle verwyder nie
4. Wag 30 minute, en wanneer jy probeer om die termostaat wakker te maak, sal die skerm kom
   terug
5. As jy steeds probleme ondervind, kontak asseblief kliëntediens

My verkoelertermostaat pas nie op die verkoelerkleppe nie, wat moet ek doen?

• As die meegeleverde adapters jou nie in staat stel om jou Wiser Radiator Termostaat op jou bestaande verkoeler te pas nie, sien asseblief ons handige Wiser Radiator Termostaat Adaptergids, wat voorgestelde alternatiewe bied en waar jy dit kan kry om te koop. Dit is in die dokumente en aflaai-afdeling hieronder geleë.

Hoekom is daar 'n verskil in temperatuur tussen die Wiser Kamertermostaat en Wiser Radiatortermostaat?

• Die verskil tussen die Wiser Kamertermostaat en Wiser Radiator Termostaat is dat 'n Kamertermostaat die werklike temperatuur van 'n kamer meet en 'n Radiator Termostaat gee 'n benaderde temperatuur. As jy vind dat 'n Radiator Termostaat konsekwent te warm of koel is in vergelyking met verwagtinge, dan is die beste resolusie om die stelpunt aan te pas (af as te warm of op as te koel).

Wat moet ek doen as ek 'n horlosie-simbool en groen balk op my Wiser-termostaat kry

• As jy pas jou Wiser HubR geïnstalleer het of 'n nuwe firmware-opdatering ontvang het, kan jy vind dat 30 minute tot 'n uur na installasie en eerste verbinding met jou WiFi-netwerk, die kamertermostaatskerm leeg geword het of 'n horlosie simbool vertoon vir tot 30 min – dit is die punt waarop jou HubR die nuutste firmware sal aflaai en daarom sal die termostaat leeg raak/ 'n kloksimbool vertoon om opgedateerde grafika te aanvaar. Daar is geen rede tot kommer nie, maar volg asseblief die stappe hieronder as dit gebeur:

1. Moenie batterye verwyder nie
2. Moenie probeer om die kamerstatistiek terug te stel nie
3. Moenie die toestel van die toepassing in kamers en toestelle verwyder nie
4. Wag 60 minute, en wanneer jy probeer om die termostaat wakker te maak, sal die skerm terugkom
5. As u na 'n paar uur steeds probleme ondervind, kontak asseblief kliëntediens vir verdere advies

 

Dokumente / Hulpbronne

Gereelde Vrae Wat kan ek doen as my Wiser-stelsel nie werk nie [pdfGebruikershandleiding Wat kan ek doen as my Wiser-stelsel nie werk nie

Verwysings

• Gebruikershandleiding