Cwestiynau Cyffredin Beth alla i ei wneud os nad yw fy system Wiser yn gweithio Llawlyfr Defnyddiwr

Yr wyf yn cael problemau sefydlu fy system?
Ddim yn broblem, mae yna nifer o adnoddau ar gael i helpu i'ch arwain trwy osod eich rheolydd gwresogi cartref.

Dogfennaeth ategol yn yr adran dogfennau a lawrlwythiadau isod.
Cwestiynau Cyffredin penodol i helpu isod

Gosod a chanllawiau defnyddiwr cyflym a ddaeth ym mhecynnu eich dyfais
Neu os nad yw hynny'n datrys eich problem o hyd, rydym yma i helpu +44 (0) 333 6000 622 neu E-bostiwch Ni.

Beth allaf ei wneud os nad yw fy system Wiser yn gweithio?

Os ydych chi'n cael trafferth gyda'ch system Wiser, mae gennych chi nifer o adnoddau o'r canllaw cychwyn cyflym a'r cyfarwyddiadau gosod a fydd wedi dod gyda'ch cynnyrch (yn y blwch)
Neu gwiriwch y Cwestiynau Cyffredin isod i weld a oes unrhyw rai o'r rhain yn helpu i ddatrys eich problem

Ac yn olaf, os nad yw'r uchod i gyd wedi helpu, rydym bob amser ar gael i dderbyn eich galwad neu e-bost +44 (0) 333 6000 622 or cwsmer.care@draytoncontrols.co.uk

Mae'n ymddangos na allaf gofrestru gyda fy system Wiser?

Sicrhewch fod eich cyfeiriad e-bost wedi'i deipio'n gywir yn y maes enw defnyddiwr

Mae'ch cyfrinair wedi bodloni'r isafswm gofynion penodedig, ac mae yr un peth yn y ddau faes o'r app
Sicrhewch fod eich Wi-Fi wedi'i alluogi ar eich ffôn clyfar a'i fod wedi'i gysylltu'n flaenorol â'r rhwydwaith Wi-Fi yr ydych bellach wedi cysylltu eich system Wiser ag ef.

Cadarnhewch fod eich system Wiser wedi cysylltu'n llwyddiannus â'ch rhwydwaith Wi-Fi o ddewis ac nad ydych yn cael unrhyw broblemau rhyngrwyd gyda'ch llwybrydd (a nodir fel arfer gan olau coch ar eich llwybrydd uwchben band eang neu arddangosfa LED rhyngrwyd)

Beth fydd yn digwydd os byddaf yn anghofio fy nghyfrinair?

Os byddwch chi'n anghofio'ch cyfrinair, peidiwch â phoeni, ar sgrin mewngofnodi'r app dewiswch y ddolen cyfrinair anghofiedig a byddwn yn anfon e-bost atoch gyda dolen a fydd yn caniatáu ichi newid eich cyfrinair. Yna byddwch chi'n gallu mewngofnodi i'r app a'ch dyfais gan ddefnyddio hwn. Cofiwch y bydd angen i'ch cyfrinair fodloni'r meini prawf sylfaenol i gael eich derbyn.

Nid yw fy nghyfrif wedi paru beth ddylwn i ei wneud?

Yn yr achos annhebygol nad yw'ch cyfrif wedi paru dilynwch y camau isod:

Cofrestrwch y cyfrif eto. Y ffordd orau o wneud hyn yw cau neu allgofnodi o'r ap, a rhoi cylch pŵer i'ch Hyb Doethach (nid ailosod)

Rhowch yr Hyb yn y modd gosod - yn fflachio'n wyrdd unwaith y bydd wedi'i bweru eto
Agorwch yr ap a dewis – gosod system newydd / creu cyfrif yn yr ap

Peidiwch ag ychwanegu ystafelloedd a dyfeisiau gan eich bod eisoes wedi gwneud hyn
Cwblhewch y daith WiFi eto - dylai gofio eich manylion

Yna byddwch yn gallu creu cyfrif defnyddiwr
Unwaith y bydd hynny wedi'i wneud a'ch bod wedi gwirio'r cyfrif defnyddiwr trwy e-bost, ewch yn ôl i'r app

Yna gallwch chi roi manylion eich cyfeiriad yn yr app
Bydd hyn wedyn yn paru eich cyfrif i'r ddyfais a gallwch ddefnyddio'r app y tu allan i'r cartref

Bydd yr app yn mewngofnodi i'ch system yn awtomatig

Nid yw fy thermostat rheiddiadur yn ffitio ar y falfiau rheiddiadur, beth ddylwn i ei wneud?

Os nad yw'r addaswyr a gyflenwir yn eich galluogi i ffitio'ch Thermostat Rheiddiadur Doethach i'ch rheiddiadur presennol, gweler ein Canllaw Addasydd Thermostat Rheiddiadur Doethach defnyddiol, sy'n cynnig dewisiadau amgen a awgrymir a lle gallwch ddod o hyd iddynt i'w prynu. Mae hwn wedi'i leoli yn yr adran Dogfennau a Lawrlwythiadau isod.

Mae'r fflam ar fy ap/thermostat yn cael ei arddangos sy'n dangos bod y gwres ymlaen, ond nid yw fy bwyler ymlaen. Ydy hyn yn normal?

Mae hyn yn gwbl normal ac mae eich system yn gweithio'n gywir. Mae'r symbol fflam yn dangos nad yw eich ystafell/parth wedi cyrraedd y pwynt penodol eto, ond bydd eich boeler yn mynd ymlaen ac i ffwrdd yn ôl yr algorithm. Wrth i'r ystafell/parth agosáu at y pwynt gosodedig, bydd yr amser y mae'r boeler ymlaen yn lleihau. Yn y bôn, mae hyn yn golygu bod y boeler yn sicrhau nad yw eich ystafell yn gorboethi ac nad ydych yn gwastraffu ynni.

Cefais fethiant pŵer a phan ddaeth Wiser i fyny eto ni allwn weld unrhyw dymheredd wedi'i fesur yn yr ap ac nid oedd y thermostatau ystafell / rheiddiadur yn ymateb. A yw'n golygu bod yn rhaid i mi ailgomisiynu'r system?

Ar ôl methiant pŵer rhowch hyd at 15 munud i'ch system Wiser adfer yn llwyr. Nid oes angen ailosod na datgysylltu unrhyw un o'ch dyfeisiau Wiser yn ystod y cyfnod hwn.

Pam fod gwahaniaeth tymheredd rhwng thermostat yr Ystafell Doethach a thermostat Wiser Radiator?

Y gwahaniaeth rhwng Thermostat Ystafell Doethach a Thermostat Rheiddiadur Doethach yw bod Thermostat Ystafell yn mesur tymheredd ystafell mewn gwirionedd a Thermostat Rheiddiadur yn rhoi tymheredd bras. Os gwelwch fod Thermostat Rheiddiadur yn gyson rhy gynnes neu oer o'i gymharu â'r disgwyliadau, yna'r datrysiad gorau yw addasu'r pwynt gosod (i lawr os yw'n rhy gynnes neu i fyny os yw'n rhy oer).

Sut mae gwirio bod gen i'r fersiwn app diweddaraf?

Cyrchwch eich siop Google Play neu gyfrif siop app Apple, chwiliwch am Wiser Heat, os oes fersiwn newydd i'w lawrlwytho, bydd yn dweud hynny yn yr app. I ddiweddaru, pwyswch y botwm diweddaru.

Ni allaf ddod o hyd i'r app Wiser Heat yn yr App Store?

Gallai hyn fod oherwydd nad yw'ch ffôn wedi'i ddiweddaru i'r fersiwn ddiweddaraf o'r App Store neu Play Store. Ceisiwch ddiweddaru eich ffôn clyfar yn gyntaf a cheisiwch eto. Fel arall, gallai hyn fod oherwydd bod eich ffôn, App Store neu Play Store wedi'u gosod i wlad wahanol y tu allan i'r DU.

Rwy'n cael trafferth cysylltu â'r cwmwl - a oes problem?

Gellir dod o hyd i'r wybodaeth ddiweddaraf am statws cwmwl trwy ymweld â'r dudalen statws

Beth fydd yn digwydd os bydd fy nghysylltiad rhyngrwyd yn stopio gweithio?

Os bydd eich cysylltiad rhyngrwyd yn stopio gweithio am ba bynnag reswm, os ydych chi gartref a bod eich ffôn clyfar a/neu dabled wedi’u cysylltu â’r un rhwydwaith WIFI, dylech chi allu defnyddio’r ap o hyd i reoli eich gwres a’ch dŵr poeth.
Os bydd y tu allan i'r cartref a'ch rhyngrwyd / Wi-Fi cartref yn methu am ba bynnag reswm, ni fyddwch yn gallu rheoli eich gwres neu ddŵr poeth trwy'r ap. Peidiwch â phoeni fodd bynnag, bydd eich gwres a dŵr poeth yn dal i weithio a byddant yn rhedeg i unrhyw amserlen a raglennwyd ymlaen llaw.
Mae yna hefyd wrthwneud â llaw ar y Heat HubR yn uniongyrchol. Trwy wasgu naill ai’r botymau dŵr poeth neu wresogi (yn dibynnu ar amrywiadau 1 sianel neu 2 sianel) bydd hyn yn diystyru unrhyw amserlenni a raglennwyd ymlaen llaw ac yn defnyddio’r gwres a/neu ddŵr poeth yn uniongyrchol am gyfnod o 1 awr ar gyfer dŵr poeth a 2 awr ar gyfer gwresogi. .

Mae'r app Wiser yn gweithio gartref ond nid pan dwi allan o'r tŷ?

Os na allwch gael mynediad i'r ap Wiser y tu allan i'r cartref mae'n bosibl bod hyn oherwydd nad yw'ch cyfrif wedi paru'n gywir. Os bydd hyn yn digwydd, peidiwch â phoeni, cysylltwch â gwasanaethau cwsmeriaid gan roi'r cyfeiriad e-bost y gwnaethoch geisio cofrestru ag ef, yna gallant gadarnhau sut i symud ymlaen.

Mae'r symbol wifi ar fy app a thermostat yn dangos 1 bar yn unig, a fydd fy system yn dal i weithio?

Ydy Mae un bar yn nodi bod y system wedi'i chysylltu â'r Heat HubR a bydd yn gweithredu'n llawn. Ni fydd profiad y defnyddiwr yn cael ei effeithio gan nifer y bariau signal a ddangosir. Mae'r diffyg cysylltiad yn cael ei nodi gan goch ! . Os felly, cysylltwch â Chymorth i Gwsmeriaid ar 0333 6000 622

Beth ddylwn i ei wneud os yw cryfder fy signal WiFi yn cael ei ddangos yn isel?

Os yw cryfder eich signal yn isel yna efallai y bydd angen gosod ailadroddwr WiFi i wella'r ddarpariaeth, ond os yw'ch system yn gweithredu fel y byddech chi'n ei ddisgwyl, efallai na fydd angen hyn. Mae natur rhwydweithiau WiFi yn golygu y bydd rhai systemau 'signal isel' yn gweithio heb unrhyw broblemau gan y gallai'r amgylchedd fod yn ffafriol. Mae peiriannau ailadrodd WiFi ar gael gan unrhyw adwerthwr trydanol da.
Gallwch ddod o hyd i gryfder eich signal trwy lywio i `Settings' > `Rooms & Devices' a sgrolio i lawr i'r Hyb.

Rwyf wedi newid fy llwybrydd Wifi a nawr rwy'n cael trafferth cael mynediad i'm system Wiser

Os ydych wedi newid ein llwybrydd Wifi neu ddarparwr rhyngrwyd ac yn methu â gweithredu eich system Wiser mwyach bydd angen i chi gwblhau'r daith Wifi eto. Mae’r cyfarwyddiadau ar sut i wneud hyn ar dudalen 55 y canllaw defnyddiwr Wiser.

Rwy'n cael problemau wrth ychwanegu thermostat rheiddiadur clyfar neu thermostat i'm system?

Cyfeiriwch at y cyfarwyddiadau manwl naill ai trwy'r app neu ar y cyd â'r app defnyddiwch y cyfarwyddiadau printiedig manwl a ddaeth gyda'r rheolydd gwresogi i helpu i'ch arwain trwy'r broses.
Os nad yw hynny'n helpu o hyd, mae croeso i chi roi galwad ffôn neu e-bost i ni, a byddwn yn ymdrechu i'ch arwain trwy'r broses.

Pam mae sgrin thermostat fy ystafell yn wag?

Mae sgrin thermostat ystafell Wiser wedi'i chynllunio i amseru sawl eiliad ar ôl ei defnyddio, er mwyn arbed bywyd batri. Os ydych chi newydd osod eich Wiser HubR efallai y gwelwch fod sgrin y thermostat ystafell yn wag am hyd at 30 munud 30 munud i awr ar ôl ei osod a'ch cysylltiad cyntaf â'ch rhwydwaith wifi - dyma'r pwynt y bydd eich HubR yn lawrlwytho'r Bydd y cadarnwedd diweddaraf ac felly y thermostat yn mynd yn wag er mwyn derbyn graffeg wedi'i diweddaru. Nid oes unrhyw achos i bryderu, ond dilynwch y camau isod os bydd hyn yn digwydd:

Peidiwch â thynnu batris

Peidiwch â cheisio ailosod stat yr ystafell
Peidiwch â thynnu'r ddyfais o'r app mewn ystafelloedd a dyfeisiau
Arhoswch 30 munud, ac wrth geisio deffro'r thermostat i fyny bydd y sgrin yn dod
yn ol

Os ydych chi'n dal i gael problemau, cysylltwch â gwasanaethau cwsmeriaid

Nid yw fy thermostat rheiddiadur yn ffitio ar y falfiau rheiddiadur, beth ddylwn i ei wneud?

Os nad yw'r addaswyr a gyflenwir yn eich galluogi i ffitio'ch Thermostat Rheiddiadur Doethach i'ch rheiddiadur presennol, gweler ein Canllaw Addasydd Thermostat Rheiddiadur Doethach defnyddiol, sy'n cynnig dewisiadau amgen a awgrymir a lle gallwch ddod o hyd iddynt i'w prynu. Mae hwn wedi'i leoli yn yr adran Dogfennau a Lawrlwythiadau isod.

Pam fod gwahaniaeth tymheredd rhwng thermostat yr Ystafell Doethach a thermostat Wiser Radiator?

Y gwahaniaeth rhwng Thermostat Ystafell Doethach a Thermostat Rheiddiadur Doethach yw bod Thermostat Ystafell yn mesur tymheredd ystafell mewn gwirionedd a Thermostat Rheiddiadur yn rhoi tymheredd bras. Os gwelwch fod Thermostat Rheiddiadur yn gyson rhy gynnes neu oer o'i gymharu â'r disgwyliadau, yna'r datrysiad gorau yw addasu'r pwynt gosod (i lawr os yw'n rhy gynnes neu i fyny os yw'n rhy oer).

Beth ddylwn i ei wneud os caf symbol cloc a bar gwyrdd ar fy thermostat Wiser

Os ydych chi newydd osod eich Wiser HubR neu wedi derbyn diweddariad cadarnwedd newydd efallai y gwelwch fod sgrin thermostat yr ystafell wedi mynd yn wag 30 munud i awr ar ôl ei osod a'i gysylltiad cyntaf â'ch rhwydwaith WiFi, neu mae'n dangos symbol cloc hyd at 30 munud – dyma'r pwynt pan fydd eich HubR yn lawrlwytho'r firmware diweddaraf ac felly bydd y thermostat yn mynd yn wag / yn arddangos symbol cloc er mwyn derbyn graffeg wedi'i diweddaru. Nid oes unrhyw achos i bryderu, ond dilynwch y camau isod os bydd hyn yn digwydd:

Peidiwch â thynnu batris
Peidiwch â cheisio ailosod stat yr ystafell

Peidiwch â thynnu'r ddyfais o'r app mewn ystafelloedd a dyfeisiau
Arhoswch 60 munud, ac wrth geisio deffro'r thermostat i fyny bydd y sgrin yn dod yn ôl
Os ydych chi'n dal i gael problemau ar ôl ychydig oriau, cysylltwch â gwasanaethau cwsmeriaid am gyngor pellach