eficode Jira Service Management

Pambuka

• Manajemen Layanan IT (ITSM) ngatur pangiriman layanan layanan IT kanggo pangguna pungkasan.
• Sadurunge, manajemen layanan minangka proses reaktif ing ngendi masalah diatasi nalika kedadeyan kasebut. ITSM nindakake sebaliknya - mbantu sampeyan ngetrapake proses set sing nggampangake pangiriman layanan kanthi cepet.
• ITSM wis nyederhanakake carane tim IT lan pangiriman layanan dirasakake. Fokus utamane babagan carane IT bisa nggabungake macem-macem layanan kanggo nyelarasake lan nggampangake kabutuhan bisnis sing kritis.
• Owah-owahan ing pamikiran nyebabake industri gedhe sing fokus kanggo ningkatake operasi bisnis.

Babagan pandhuan iki

• Ing pandhuan iki, sampeyan bakal ngerti apa peran penting Manajemen Layanan Jira ing ITSM lan 20 tips babagan cara ngetrapake ITSM kanthi sukses - nggunakake Manajemen Layanan Jira.
• Sinau sebabe saben langkah penting, apa keuntungane, lan kepiye carane bisa ditindakake ing organisasi sampeyan.

Pandhuan iki kanggo sapa?

• Yen sampeyan nggoleki tips babagan cara ngetrapake ITSM kanthi sukses - aja goleki maneh.
• Apa sampeyan CEO, CIO, Manager, Practice lead, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager utawa Configuration Manager - sampeyan kabeh bakal nemokake sing migunani ing pandhuan iki.
• Waca lan deleng sakabehe implementasi ITSM sampeyan dhewe - Apa menehi nilai kanggo organisasi sampeyan? Yen ora, sampeyan bisa nggoleki tips lan trik supaya investasi sampeyan luwih bener lan larang.

Peran Jira Service Management ing ITSM

• ITSM kritis kanggo organisasi apa wae sing pengin nggabungake pendekatan sing lincah, amarga mbantu koordinasi lan kolaborasi kanthi luwih efisien.
• Iki uga nyengkuyung customer-centricity, sing dadi komponen kunci kanggo sukses bisnis apa wae.
• Kanggo netepake strategi ITSM sing efektif, Atlassian nawakake sawetara alat, kalebu Jira Service Management (JSM).

JSM nglengkapi perusahaan lan meja layanan kanthi limang praktik utama:

• Panjaluk manajemen
• Manajemen kedadean
• Manajemen masalah
• Ngganti manajemen
• Manajemen Aset

Saben aspek kasebut nyumbang kanggo netepake lan njaga manajemen layanan sing efektif ing kabeh tim. Nalika tim diam ing sawijining organisasi, angel nggawe kabeh sumber daya lan proses konsisten ing kabeh tim. Disjointedness iki njalari manajemen layanan dadi proses sing dawa lan ditarik metu, nyebabake pangiriman layanan sing ora apik. Nalika ITSM minangka cara sing efektif kanggo nyegah siloing iki, ngleksanakake pendekatan ITSM sing ramping dadi tantangan. Masalah sing paling penting sing diadhepi organisasi nalika ngetrapake ITSM yaiku koordinasi kepiye kedadeyan lan kemacetan ditangani.

• Kanthi JSM, owah-owahan.
• Nggunakake Manajemen Layanan Jira, perusahaan bisa nggabungake kabeh informasi ing siji sistem, supaya tim bisa nyambungake masalah lan kedadeyan ing macem-macem departemen.
• Kajaba iku, amarga JSM nyengkuyung kolaborasi lintas tim, iki ngidini organisasi nawakake solusi sing luwih apik ing wektu sing luwih cendhek. Pramila JSM wis dadi alat sing disenengi para ahli ITSM.
• Sukses iki ora mandheg ing kono.
• Ana akeh template ing saindenging organisasi sing mbutuhake sistem tiket.
• Kanthi implementasine JSM, akeh cithakan sing bisa digunakake kanggo departemen kaya HR, Legal, Fasilitas, lan Keamanan Keuangan.
• Pendekatan sing paling efektif yaiku miwiti ing ngendi sampeyan lan ngleksanakake JSM langkah demi langkah — tinimbang nyetel siji Proyek Layanan kanggo kabeh tujuan.

Implementasi Nggunakake JSM

20 tips kanggo implementasine ITSM nggunakake JSM

Implementasi ITSM rumit. Dadi, kita wis rinci 20 tips kanggo mbantu sampeyan sukses ngetrapake ITSM ing organisasi sampeyan. Ayo padha mriksa metu!

1. Preparation iku kunci
   • Nalika ngenalake proses utawa owah-owahan anyar, organisasi kudu ngrancang.
   • Nggawe roadmap implementasine minangka kunci. Kalebu rincian kayata alur kerja lan proses komunikasi apa sing kudu dienalake, diowahi, utawa dibangun, lan nemtokake kapan (lan kepiye) organisasi sampeyan bakal njupuk langkah kanggo nggayuh iki.
   • Nalika sampeyan siyap ngetrapake ITSM ing organisasi sampeyan, komunikasi dadi penting.
   • Kabeh tim kudu ngerti proses apa sing diganti, kapan, lan kepiye. Sampeyan bisa nggunakake JSM, sing bisa diakses lan dicedhaki kanggo non-pangembang, kanggo nggawe jalur komunikasi sing mbukak ing organisasi sampeyan.
2. Ngenali kabutuhan lan nambah proses
   • Penting kanggo mbangun proses sing wis sampeyan lakoni tinimbang miwiti saka awal. Nalika sampeyan miwiti saka ngeruk, sampeyan cenderung nglampahi wektu, dhuwit, lan sumber daya kanggo mbangun dhasar sing padha sing wis ana.
   • Nanging, ngenali kabutuhan inti lan priksa manawa kabutuhan kasebut dilayani kanthi apik. Ngenalake, ngowahi, utawa mbuang proses kaya sing dibutuhake - lan aja nindakake kabeh bebarengan.
   • Kanggo nindakake iki, sampeyan butuh alat sing bener. Piranti kaya JSM mbantu sampeyan fokus ing apa sing kudu ditindakake nalika nggampangake integrasi proses kasebut ing organisasi sampeyan.
3. Latihan tenaga kerja sampeyan penting banget
   • Ngerteni pentinge ITSM lan pendekatane minangka tantangan sing penting. Perjuangan adopsi awal ditambah karo periode transisi sing tantangan bisa dadi angel kanggo ngetrapake strategi ITSM.
   • Disaranake latihan tenaga kerja babagan pentinge ITSM lan teknis kanggo nyengkuyung transisi sing luwih lancar.
   • Amarga tenaga kerja sampeyan bakal ngalami owah-owahan prosedural lan alur kerja, penting kanggo mesthekake tim ngerti sebabe dheweke nggawe owah-owahan saliyane ngerti apa owah-owahan kasebut.
4. Tansah elinga pangguna pungkasan
   • Jangkauan ITSM ngluwihi tim internal sampeyan. Iki uga mengaruhi pangguna sampeyan. Sadurunge ngrancang utawa ngleksanakake strategi utawa alur kerja tartamtu kanggo pangguna, pikirake manawa dheweke butuh utawa ora.
   • Ngerteni titik nyeri pangguna lan alur kerja saiki bisa mbantu ngenali kesenjangan apa sing kudu diisi.
   • Yen ora bisa melu karo alur kerja tartamtu, penting kanggo nemtokake apa sing ora bisa digunakake lan diulang adhedhasar umpan balik pangguna.
   • Saka sudut pandang teknis, iki ndadekake alur kerja dadi ramping. Saka sudut pandang bisnis, iku ndadekake pangiriman layanan minangka ekonomi sabisa.
5. Jadwal check-in karo tim sampeyan
   • Proses integrasi ITSM bisa mbutuhake pirang-pirang wulan kanggo nggabungake kanthi lengkap. Lan ing sawetara kasus, bisa uga ana kurva sinau sing tajem.
   • Mulane, disaranake gawe jadwal rapat rutin karo tim sampeyan kanggo nemtokake manawa proses kasebut bisa digunakake lan njaluk umpan balik kanthi rutin.
   • Cara sing luwih ramping kanggo nyedhaki langkah iki yaiku nggunakake JSM kanggo nyathet pitakon layanan utawa masalah sing dialami pangguna. Kanthi cara iki, sampeyan bisa ngerti lan ngatasi masalah umum lan nggunakake rincian kasebut kanggo nuntun rapat tim.
6. Ukur metrik sing bener
   • Metrik minangka kunci kanggo mangerteni carane efektif sampeyan nggayuh tujuan bisnis.
   • Tanpa ngukur metrik sing bener, angel ngerti apa sing bisa digunakake lan apa sing ora.
   • Disaranake nggawe sawetara metrik inti lan KPI kanggo fokus ing wiwitan - kaya tingkat failover utawa frekuensi panyebaran - lan ngganti nalika sampeyan maju liwat fase implementasine.
   • Kanggo tujuan iki, sampeyan bisa nggunakake JSM kanggo nampa laporan out-of-the-box sing menehi wawasan babagan owah-owahan, kedadeyan, layanan, lan kode.
   • Sampeyan bisa nggawe dashboard khusus lan nuduhake karo anggota tim sing cocog kanggo menehi saran.
7. Njaga basis kawruh
   • Kanggo kajelasan lan efisiensi tim, njaga basis kawruh kanggo organisasi sampeyan. Sumber daya gabungan iki bisa dadi hub kanggo pangembang kanggo ngatasi masalah lan bisa digunakake kanggo ngandhani para pemangku kepentingan babagan apa wae sing kudu dingerteni.
   • Rekam kabeh owah-owahan sing digawe, sanajan nganyari wis diinstal.
   • Mengkono nggawe rasa lega lan mesthekake yen kabeh wong - apa pangembang utawa wong ing tim customer care - ana ing kaca sing padha babagan owah-owahan ing fungsi utawa nimbulaké masalah kinerja potensial.
   • Kode Atlassian lan Efi duwe basis kawruh kanggo mbantu sampeyan.
8. Otomatis nalika sampeyan bisa
   • Nalika karcis anyar digawe, tim IT ngadhepi backlogs gedhe.
   • Saben panjalukan bisa asale saka pirang-pirang proyek, dadi angel dilacak lan nyebabake salah urus sajrone wektu.
   • Kanggo ngindhari iki, sampeyan bisa ngotomatisasi tiket lan prioritasake sing luwih dhisik.
   • Yen sampeyan ngenali proses bola-bali sing mbutuhake pengawasan sethithik, sampeyan uga bisa ngotomatisasi. Alat antrian lan otomatisasi JSM bisa mbantu tim teknis lan bisnis sampeyan nggawe prioritas sing penting adhedhasar risiko bisnis lan menehi tandha.
   • Sawetara template otomatisasi liyane uga kasedhiya kanggo digunakake.
9. Ngerti kapan ora bakal ngotomatisasi
   • Ana pangolahan sing kudu sampeyan otomatis lan pangolahan sing ora kudu. Yen proses mbutuhake pengawasan aktif lan pendekatan langsung, luwih becik ngindhari otomatisasi.
   • Kanggo exampNanging, nalika sampeyan bisa ngotomatisasi proses onboarding utawa off-boarding, ngotomatisasi proses resolusi tiket end-to-end bisa uga ora dadi pendekatan sing paling apik.
   • Kajaba iku, luwih becik ngerti apa sing cocog kanggo bisnis sampeyan lan apa sing ora, apa sampeyan ngotomatisasi IT, sumber daya manungsa, utawa tugas pangembangan.
   • Ora perlu ngotomatisasi mung amarga sampeyan bisa. JSM menehi kontrol lengkap babagan proses apa sing bisa diotomatisasi - dadi pilih kanthi wicaksana.
10. Manajemen insiden iku penting
    • Manajemen insiden minangka aspek kritis saka proses manajemen layanan. Penting kanggo nyiapake lan nggunakake pendekatan proaktif kanggo ngrampungake masalah potensial.
    • Nggunakake strategi manajemen kedadean kanggo mesthekake yen karcis kanggo saben kedadean diunggahake karo personel sing cocok, lan mbantu kedadean ditanggulangi luwih cepet.
    • JSM nduweni fungsi terpadu karo OpsGenie sing ngidini sampeyan ngenali kedadeyan, nambah, lan nglaporake resolusi kasebut.
11. Netepake lan ngleksanakake alur kerja
    • Alur kerja minangka proses sing ngidini sampeyan nyetel sistem standar.
    • Alur kerja bisa dikustomisasi kabeh, mula luwih becik ngerti apa tujuan sampeyan. Adhedhasar tujuan pungkasan, sampeyan bisa nggawe alur kerja sing disesuaikan kanggo proses kasebut.
    • JSM duwe macem-macem fitur kanggo kustomisasi lan konfigurasi sing ngidini sampeyan ngotomatisasi lan nyepetake operasi.
    • Kanggo example, sampeyan bisa ngotomatisasi proses ticketing ngalangi resolusi. Iki mesthekake yen saben tiket bakal ditanggulangi tanpa alangan.
12. Gunakake metodologi Agile
    • Metodologi lincah ngidini tim lintas fungsi bisa kolaborasi lan menehi umpan balik nalika proses implementasine lagi ditindakake, amarga fokus ing kacepetan liwat iterasi sing terus-terusan.
    • Kajaba iku, Agile melu nyoba, ngenali masalah, ngulang, lan nyoba maneh.
    • Kanthi ngetutake pendekatan iki, sampeyan bisa nyepetake kabeh proses lan nyepetake wektu sing dibutuhake kanggo nggabungake ITSM menyang organisasi kanthi sukses.
    • JSM dibangun kanthi tim Agile. Iki kabukten saka fitur kayata pelacakan penyebaran, panjaluk pangowahan, penilaian risiko, lan liya-liyane.
13. Nggawe kolaborasi antarane tim
    • Kolaborasi tim minangka kunci nalika sampeyan ngetrapake ITSM.
    • Apa sampeyan pengin tim bisa kerja bareng ing sawijining fitur, nganyari tim dhukungan pelanggan babagan rilis sing bakal teka, utawa sampeyan ngrancang tanggapan kedadeyan, sampeyan butuh jalur komunikasi tengah sing ngliwati perusahaan.
    • Nggunakake fitur Manajemen Pengetahuan JSM, pangguna bisa nggawe pranala lan widget kanggo tumindak minangka titik referensi kanggo topik tartamtu.
    • Iki mbisakake kolaborasi antarane organisasi lan mesthekake yen pangguna bisa ngrujuk menyang sumber daya lan ngatasi masalah nalika ngalami masalah.
14. Prioritas manajemen konfigurasi
    • Manajemen konfigurasi penting amarga kabeh infrastruktur tumpukan teknologi sampeyan gumantung.
    • Yen sampeyan prioritize lan ngetrapake sistem manajemen konfigurasi sing solid, sampeyan bakal bisa ngenali aspek infrastruktur sampeyan sing gumantung ing siji liyane, nemtokake risiko potensial, lan ngenali panyebab utama masalah kasebut nalika kedadeyan.
    • JSM duwe sistem manajemen konfigurasi kanggo ngawasi infrastruktur IT sampeyan.
    • Kanggo exampNanging, sampeyan bisa nggunakake alat Insight kanggo ngenali dependensi sadurunge nggawe owah-owahan kritis.
    • Uga, yen aset ngalami masalah, pangguna bisa view sejarahe lan diselidiki.
15. Nggabungake praktik manajemen aset sing tepat
    • Nalika organisasi tuwuh, tumpukan teknologi uga saya tambah. Sampeyan kudu mesthekake yen aset sampeyan diitung, disebarake, dijaga, ditingkatake, lan dibuwang yen dibutuhake.
    • Dadi, disaranake ngembangake struktur data mbukak kanggo perusahaan sampeyan utawa nggunakake alat sing duwe.
    • Kanthi 'Aset' sampeyan entuk manajemen aset sing tepat sing ngidini individu saka macem-macem unit bisnis kaya marketing, sumber daya manungsa, lan legal ngakses, nglacak, lan ngatur aset lan sumber daya IT.
    • JSM nduweni fitur manajemen aset sing nglacak kabeh aset ing jaringan sampeyan lan disimpen ing inventaris aset utawa database manajemen konfigurasi (CMDB).
    • Sampeyan bisa nglacak lan ngatur kabeh aset kasebut nggunakake JSM, migrasi informasi aset utawa ngimpor files, lan nggabungake karo piranti pihak katelu, entuk manfaat saka ngenali bottlenecks lan mbenerake.
16. Gabungake praktik sing dianyari lan ulangi yen perlu
    • Praktek ITSM dinamis lan asring diganti, mbutuhake sampeyan tetep ing ndhuwur praktik saiki.
    • Untunge, Atlassian nyengkuyung kanggo ketangkasan, mula dheweke terus nganyari produk kanggo mesthekake yen cocog karo tuntutan pasar saiki.
    • JSM kanthi otomatis ngirim kabar kanggo nganyari sing cocog lan menehi tandha yen nganyari otomatis kasedhiya kanggo diinstal.
17. Integrasi karo pendekatan DevOps
    • DevOps utamane fokus kanggo nambah kapabilitas organisasi kanggo ngirim layanan kanthi kecepatan dhuwur.
    • Laporan anyar dening Deloitte nemokake manawa 56% CIO pengin ngetrapake pendekatan Agile utawa DevOps kanggo nambah responsif IT.
    • Ngadopsi pendekatan DevOps ngidini tim teknis nambah nganyari lan panyebaran kanthi cepet. Meja layanan apik banget kanggo njupuk umpan balik nalika owah-owahan ditindakake.
    • Amarga tim teknis wis nggunakake piranti kaya Jira Software, JSM gampang diintegrasi lan gampang diadopsi para pangembang.
18. Ngadopsi praktik ITIL
    • Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) minangka kumpulan praktik sing ngidini perusahaan nyelarasake layanan IT karo kabutuhan bisnis.
    • Iki minangka salah sawijining pendekatan sing paling umum kanggo ITSM, kanthi pedoman saiki (ITIL 4) sing dirancang kanthi siklus urip pangembangan kanthi cepet.
    • Praktek ITIL mbantu nggawe proses sing konsisten lan bisa diulang sing nyelarasake alur kerja sampeyan. Aspek sing paling penting yaiku gumantung marang umpan balik pangguna sing terus-terusan, sing nyengkuyung perbaikan layanan IT.
    • JSM wis nawakake fitur ITSM inti kaya otomatisasi, laporan, lan katalog layanan. Saben proyek layanan dilengkapi fitur-fitur kasebut supaya sampeyan bisa nggawe standar alur kerja lan nambah pangiriman layanan liwat pengulangan konstan.
19. Nggawe portal layanan mandiri
    • ITSM fokus ing kalebu pilihan layanan mandiri supaya pangguna bisa ngunggahake tiket lan ngatasi masalah dhewe yen dibutuhake. Portal layanan mandiri uga menehi daya kanggo nemokake jawaban kanthi mandiri saka perpustakaan sing dikarepake tanpa ngubungi anggota tim.
    • JSM uga duwe portal layanan mandiri ing ngendi karyawan sampeyan bisa ngakses langsung artikel lan pandhuan sing relevan babagan aspek ITSM lan JSM.
    • Kanthi iki, sampeyan bisa ngleksanakake pendekatan tes shift-kiwa - pangguna bisa ngatasi masalah kasebut kanthi mandiri, lan sampeyan bisa ngulang adhedhasar umpan balik.
20. Hubungi pakar ITSM yen sampeyan butuh
    • Ngleksanakake ITSM minangka proses sing rumit lan mbutuhake wektu.
    • Perlu owah-owahan pola pikir sing jero lan latihan karyawan kanggo njamin transisi sing lancar. Yen sampeyan butuh saran babagan masalah tartamtu, hubungi pakar ITSM.
    • JSM nawakake akeh dhukungan lan kawruh kanggo mesthekake implementasine ITSM sampeyan lancar.
    • Kajaba iku, sampeyan bisa njaluk mitra Atlassian kaya Eficode kanggo mbantu nggawe praktik ITSM sing efisien.

Kesimpulan

• ITSM minangka usaha sing penting ing pasar kompetitif saiki.
• Iki mbantu sampeyan nyepetake proses internal lan eksternal, netepake peran lan tanggung jawab profesional IT, lan prioritas sumber daya IT sing tepat kanggo saben proyek.
• Proses integrasi nyata rumit amarga mbutuhake nggabungake macem-macem sumber daya lan ngenali proses alur kerja sing kudu ditapis.
• Adhedhasar iku, strategi awal disusun - sing mbutuhake pengulangan terus-terusan gumantung saka cara kerjane ing tingkat lemah.
• Amarga tantangan kasebut, Manajemen Layanan Jira minangka alat sing ora bisa dipercaya amarga mbantu organisasi nyiyapake meja layanan lan fokus ing layanan sing apik banget.
• Alat kasebut ngidini kolaborasi aktif lan ngumpulake wawasan kritis babagan masalah apa wae ing papan.
• Yen sampeyan pengin ngetrapake praktik ITSM lan mbukak kabeh organisasi piranti lunak, priksa solusi Manajemen Layanan Jira kode Efi.

Njupuk langkah sabanjure

Ing endi wae sampeyan lelungan ITSM, ahli ITSM kita siyap nulungi sampeyan. Priksa layanan ITSM ing kene.

Dokumen / Sumber Daya

eficode Jira Service Management [pdf] Pandhuan pangguna Jira Service Management, Jira, Service Management, Management

Referensi

• Manual pangguna