eficode జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్
పరిచయం
- IT సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ (ITSM) తుది వినియోగదారులకు IT సేవల సర్వీస్ డెలివరీని నిర్వహిస్తోంది.
- మునుపు, సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది రియాక్టివ్ ప్రాసెస్‌లో సమస్య జరిగినప్పుడు పరిష్కరించబడుతుంది. ITSM దీనికి విరుద్ధంగా చేస్తుంది - ఇది ప్రాంప్ట్ సర్వీస్ డెలివరీని సులభతరం చేసే సెట్ ప్రక్రియలను అమలు చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- ITSM IT బృందాలు మరియు సర్వీస్ డెలివరీ ఎలా గ్రహించబడుతుందో సరళీకృతం చేసింది. క్లిష్టమైన వ్యాపార అవసరాలను సమలేఖనం చేయడానికి మరియు సులభతరం చేయడానికి IT వివిధ సేవలను ఎలా సమగ్రపరచగలదనే దానిపై ప్రధానంగా దృష్టి కేంద్రీకరించబడింది.
- ఆలోచనలో మార్పు ఫలితంగా వ్యాపార కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి సారించిన భారీ పరిశ్రమ ఏర్పడింది.
ఈ గైడ్ గురించి
- ఈ గైడ్‌లో, మీరు ITSMలో జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ ఏ ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుందో మరియు ITSMని ఎలా విజయవంతంగా అమలు చేయాలనే దానిపై 20 హ్యాండ్-ఆన్ చిట్కాలను నేర్చుకుంటారు - జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్‌ని ఉపయోగించి.
- ప్రతి దశ ఎందుకు ముఖ్యమైనది, ప్రయోజనాలు ఏమిటి మరియు మీ సంస్థలో దీన్ని ఎలా అమలు చేయవచ్చో తెలుసుకోండి.
ఈ గైడ్ ఎవరి కోసం?
- మీరు ITSMని ఎలా విజయవంతంగా అమలు చేయాలనే దానిపై చిట్కాల కోసం చూస్తున్నట్లయితే - ఇక చూడకండి.
- మీరు CEO అయినా, CIO అయినా, మేనేజర్ అయినా, ప్రాక్టీస్ లీడ్ అయినా, ఇన్సిడెంట్ మేనేజర్ అయినా, ప్రాబ్లమ్ మేనేజర్ అయినా, చేంజ్ మేనేజర్ అయినా లేదా కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజర్ అయినా – మీ అందరికీ ఈ గైడ్‌లో ఉపయోగకరమైనది కనిపిస్తుంది.
- దీన్ని చదవండి మరియు మీ స్వంత ITSM అమలును సమగ్రంగా పరిశీలించండి - ఇది మీ సంస్థకు విలువను ఇస్తుందా? కాకపోతే, మీరు మీ పెట్టుబడిని మరింత చెల్లుబాటు అయ్యే మరియు విలువైనదిగా చేయడానికి చిట్కాలు మరియు ఉపాయాలను చూడవచ్చు.
ITSMలో జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ పాత్ర
- చురుకైన విధానాన్ని పొందుపరచాలని చూస్తున్న ఏ సంస్థకైనా ITSM కీలకం, ఇది మరింత సమర్ధవంతంగా సమన్వయం చేయడం మరియు సహకరించడంలో సహాయపడుతుంది.
- ఇది కస్టమర్-సెంట్రిసిటీని కూడా ప్రోత్సహిస్తుంది, ఇది ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క విజయంలో కీలకమైన అంశం.
- సమర్థవంతమైన ITSM వ్యూహాన్ని స్థాపించడానికి, అట్లాసియన్ జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ (JSM)తో సహా అనేక సాధనాలను అందిస్తుంది.
JSM ఐదు ప్రధాన పద్ధతులతో ఎంటర్‌ప్రైజెస్ మరియు దాని సర్వీస్ డెస్క్‌ను సన్నద్ధం చేస్తుంది:
- అభ్యర్థన నిర్వహణ
- సంఘటన నిర్వహణ
- సమస్య నిర్వహణ
- నిర్వహణను మార్చండి
- ఆస్తి నిర్వహణ
ఈ అంశాల్లో ప్రతి ఒక్కటి జట్లలో సమర్థవంతమైన సేవా నిర్వహణను స్థాపించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి దోహదం చేస్తుంది. ఒక సంస్థ అంతటా బృందాలు సైలెడ్ అయినప్పుడు, జట్లలో అన్ని వనరులు మరియు ప్రక్రియలు స్థిరంగా ఉండేలా చేయడం సవాలుతో కూడుకున్నది. ఈ వైరుధ్యం సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ సుదీర్ఘమైన, డ్రా-అవుట్ ప్రాసెస్‌గా మారుతుంది, దీని ఫలితంగా పేలవమైన సర్వీస్ డెలివరీ జరుగుతుంది. ఈ సైలోయింగ్‌ను నిరోధించడానికి ITSM ఒక ప్రభావవంతమైన మార్గం అయితే, క్రమబద్ధీకరించబడిన ITSM విధానాన్ని అమలు చేయడం సవాలుతో కూడుకున్నది. ITSMని అమలు చేస్తున్నప్పుడు సంస్థలు ఎదుర్కొంటున్న అత్యంత ముఖ్యమైన సమస్య సంఘటనలు మరియు అడ్డంకులను ఎలా నిర్వహించాలో సమన్వయం చేయడం.
- JSMతో, అది మారుతుంది.
- జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ ఉపయోగించి, కంపెనీలు తమ మొత్తం సమాచారాన్ని ఒకే సిస్టమ్‌లో ఏకీకృతం చేయగలవు, వివిధ విభాగాలలో సమస్యలు మరియు సంఘటనలను లింక్ చేయడానికి బృందాలను అనుమతిస్తుంది.
- అదనంగా, JSM క్రాస్-టీమ్ సహకారాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది కాబట్టి, ఇది తక్కువ వ్యవధిలో మెరుగైన పరిష్కారాలను అందించడానికి సంస్థలను అనుమతిస్తుంది. అందుకే JSM ITSM నిపుణులచే ప్రాధాన్య సాధనంగా మారింది.
- ఈ విజయం అక్కడితో ఆగదు.
- టికెటింగ్ సిస్టమ్ అవసరమయ్యే అనేక టెంప్లేట్‌లు సంస్థ అంతటా ఉన్నాయి.
- JSM అమలుతో, HR, లీగల్, ఫెసిలిటీ మరియు ఫైనాన్స్ సెక్యూరిటీ వంటి విభాగాల కోసం అనేక టెంప్లేట్‌లను ఉపయోగించవచ్చు.
- అన్ని ప్రయోజనాల కోసం ఒక సర్వీస్ ప్రాజెక్ట్‌ను ఏర్పాటు చేయడం కంటే - మీరు ఉన్న చోట నుండి ప్రారంభించడం మరియు దశలవారీగా JSMని అమలు చేయడం అత్యంత ప్రభావవంతమైన విధానం.
JSM ఉపయోగించి అమలు
JSMని ఉపయోగించి ITSM అమలు కోసం 20 చిట్కాలు
ITSM అమలు సంక్లిష్టమైనది. కాబట్టి, మీ సంస్థలో ITSMని విజయవంతంగా అమలు చేయడంలో మీకు సహాయపడటానికి మేము 20 చిట్కాలను వివరించాము. వాటిని తనిఖీ చేద్దాం!
- ప్రిపరేషన్ కీలకం
- కొత్త ప్రక్రియ లేదా మార్పును పరిచయం చేస్తున్నప్పుడు, సంస్థలు ప్లాన్ చేయాలి.
- అమలు రోడ్‌మ్యాప్‌ను రూపొందించడం కీలకం. ఏ వర్క్‌ఫ్లోలు మరియు కమ్యూనికేషన్ ప్రక్రియలను పరిచయం చేయాలి, సవరించాలి లేదా నిర్మించాలి వంటి వివరాలను చేర్చండి మరియు దీన్ని సాధించడానికి మీ సంస్థ ఎప్పుడు (మరియు ఎలా) చర్యలు తీసుకుంటుందో నిర్ణయించండి.
- మీరు మీ సంస్థ అంతటా ITSMని అమలు చేయడానికి సిద్ధమవుతున్నప్పుడు, కమ్యూనికేషన్ అత్యంత ముఖ్యమైనది.
- ఏ ప్రక్రియలు మారుతున్నాయి, ఎప్పుడు, ఎలా మారుతున్నాయో అన్ని బృందాలు తెలుసుకోవాలి. మీరు JSMని ఉపయోగించవచ్చు, ఇది డెవలపర్లు కాని వారికి అందుబాటులో ఉంటుంది మరియు మీ సంస్థ అంతటా ఓపెన్ లైన్ కమ్యూనికేషన్‌ను సృష్టించడానికి.
- మీ అవసరాలను గుర్తించండి మరియు ప్రక్రియలను మెరుగుపరచండి
- మొదటి నుండి ప్రారంభించే బదులు మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న ప్రక్రియలను రూపొందించడం ముఖ్యం. మీరు మొదటి నుండి ప్రారంభించినప్పుడు, మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న అదే పునాదులను నిర్మించడానికి సమయం, డబ్బు మరియు వనరులను వెచ్చిస్తారు.
- బదులుగా, మీ ప్రధాన అవసరాలను గుర్తించండి మరియు ఈ అవసరాలు చక్కగా అందించబడుతున్నాయో లేదో తనిఖీ చేయండి. అవసరమైన విధంగా ప్రక్రియలను పరిచయం చేయండి, సవరించండి లేదా విస్మరించండి - మరియు వాటిని ఒకేసారి చేయవద్దు.
- దీన్ని చేయడానికి, మీకు సరైన సాధనాలు అవసరం. JSM వంటి సాధనాలు మీ సంస్థలో ఈ ప్రక్రియల ఏకీకరణను సులభతరం చేసేటప్పుడు ఏమి చేయాలి అనే దానిపై దృష్టి పెట్టడంలో మీకు సహాయపడతాయి.
- మీ శ్రామికశక్తికి శిక్షణ ఇవ్వడం చాలా ముఖ్యం
- ITSM యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరియు దాని విధానాన్ని అర్థం చేసుకోవడం ఒక ముఖ్యమైన సవాలు. ప్రారంభ స్వీకరణ పోరాటాలు మరియు సవాలు పరివర్తన కాలం ITSM వ్యూహాన్ని అమలు చేయడం కష్టతరం చేస్తుంది.
- సున్నితమైన పరివర్తనను ప్రోత్సహించడానికి ITSM యొక్క ప్రాముఖ్యత మరియు దాని సాంకేతికతలపై మీ వర్క్‌ఫోర్స్‌కు శిక్షణ ఇవ్వాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.
- మీ వర్క్‌ఫోర్స్ విధానపరమైన మరియు వర్క్‌ఫ్లో మార్పులను అనుభవిస్తుంది కాబట్టి, ఆ మార్పులు ఏమిటో తెలుసుకోవడంతో పాటు వారు ఎందుకు మార్పులు చేస్తున్నారో టీమ్‌లకు తెలుసునని నిర్ధారించుకోవడం ముఖ్యం.
- ఎల్లప్పుడూ తుది వినియోగదారుని దృష్టిలో ఉంచుకోండి
- ITSM యొక్క పరిధి మీ అంతర్గత బృందం వెలుపల ఉంది. ఇది మీ వినియోగదారులపై కూడా ప్రభావం చూపుతుంది. మీ వినియోగదారుల కోసం నిర్దిష్ట వ్యూహం లేదా వర్క్‌ఫ్లో రూపకల్పన లేదా అమలు చేయడానికి ముందు, వారికి ఇది మొదటి స్థానంలో అవసరమా లేదా అనే దాని గురించి ఆలోచించండి.
- వినియోగదారుల నొప్పి పాయింట్లు మరియు వారి ప్రస్తుత వర్క్‌ఫ్లోలను అర్థం చేసుకోవడం ఏ ఖాళీలను పూరించాలో గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది.
- వారు నిర్దిష్ట వర్క్‌ఫ్లోతో నిమగ్నమవ్వలేకపోతే, ఏది పని చేయదు అని గుర్తించడం మరియు వినియోగదారు ఫీడ్‌బ్యాక్ ఆధారంగా మళ్లీ చెప్పడం చాలా కీలకం.
- సాంకేతిక దృక్కోణం నుండి, ఇది వర్క్‌ఫ్లో వీలైనంత లీన్ చేస్తుంది. వ్యాపార దృక్కోణం నుండి, ఇది సర్వీస్ డెలివరీని వీలైనంత పొదుపుగా చేస్తుంది.
- మీ బృందంతో చెక్-ఇన్‌లను షెడ్యూల్ చేయండి
- ITSM ఇంటిగ్రేషన్ ప్రక్రియ పూర్తిగా ఏకీకృతం కావడానికి నెలల సమయం పట్టవచ్చు. మరియు కొన్ని సందర్భాల్లో, నిటారుగా నేర్చుకునే వక్రత ఉండవచ్చు.
- ఈ కారణంగా, ప్రక్రియలు పని చేస్తున్నాయో లేదో తెలుసుకోవడానికి మీ బృందాలతో రెగ్యులర్ సమావేశాలను షెడ్యూల్ చేయాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము మరియు వారి అభిప్రాయాన్ని క్రమం తప్పకుండా అడగండి.
- వినియోగదారులు ఎదుర్కొనే ఏవైనా సేవా ప్రశ్నలు లేదా సమస్యలను లాగ్ చేయడానికి JSMని ఉపయోగించడం ఈ దశను చేరుకోవడానికి ఒక సన్నని మార్గం. ఈ విధంగా, మీరు సాధారణ సమస్యలను అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు పరిష్కరించవచ్చు మరియు మీ బృంద సమావేశాలకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి ఆ వివరాలను ఉపయోగించవచ్చు.
- సరైన కొలమానాలను కొలవండి
- మీరు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను ఎంత సమర్థవంతంగా చేరుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మెట్రిక్‌లు కీలకం.
- సరైన కొలమానాలను కొలవకుండా, ఏది పని చేస్తుందో మరియు ఏది పని చేయదో అర్థం చేసుకోవడం కష్టం.
- ఫెయిల్‌ఓవర్ రేట్ లేదా డిప్లాయ్‌మెంట్ ఫ్రీక్వెన్సీ వంటి - ప్రారంభంలో దృష్టి పెట్టడానికి మరియు మీరు అమలు దశల ద్వారా అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు వాటిని మార్చడానికి మేము కొన్ని కోర్ మెట్రిక్‌లు మరియు KPIలను ఏర్పాటు చేయాలని సిఫార్సు చేస్తున్నాము.
- ఈ ప్రయోజనం కోసం, మీరు మీ మార్పులు, సంఘటనలు, సేవలు మరియు కోడ్ గురించి అంతర్దృష్టులను అందించే బాక్స్ వెలుపల నివేదికలను స్వీకరించడానికి JSMని ఉపయోగించవచ్చు.
- మీరు అనుకూల డ్యాష్‌బోర్డ్‌లను సృష్టించవచ్చు మరియు అభిప్రాయం కోసం సంబంధిత బృంద సభ్యులతో వాటిని భాగస్వామ్యం చేయవచ్చు.
- మీ జ్ఞాన స్థావరాన్ని నిర్వహించండి
- బృందం స్పష్టత మరియు సామర్థ్యం కోసం, మీ సంస్థ కోసం నాలెడ్జ్ బేస్ నిర్వహించండి. ఈ ఏకీకృత వనరు డెవలపర్‌లకు ట్రబుల్షూట్ చేయడానికి కేంద్రంగా పని చేస్తుంది మరియు వాటాదారులకు వారు తెలుసుకోవలసిన ఏదైనా గురించి తెలియజేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.
- నవీకరణలు ఇన్‌స్టాల్ చేయబడినప్పటికీ, చేసిన అన్ని మార్పులను రికార్డ్ చేయండి.
- అలా చేయడం వల్ల ఉపశమనం కలుగుతుంది మరియు ప్రతి ఒక్కరూ — డెవలపర్ లేదా కస్టమర్ కేర్ టీమ్‌లోని ఎవరైనా — కార్యాచరణలో మార్పులు లేదా సంభావ్య పనితీరు సమస్యలకు గల కారణాల గురించి ఒకే పేజీలో ఉండేలా నిర్ధారిస్తుంది.
- అట్లాసియన్ మరియు Efi కోడ్ మీకు సహాయం చేయడానికి నాలెడ్జ్ బేస్ కలిగి ఉన్నాయి.
- మీకు వీలైనప్పుడు ఆటోమేట్ చేయండి
- కొత్త టిక్కెట్లు సృష్టించబడినప్పుడు, IT బృందాలు భారీ బ్యాక్‌లాగ్‌లను ఎదుర్కొంటాయి.
- ప్రతి అభ్యర్థన బహుళ ప్రాజెక్ట్‌ల నుండి ఉత్పన్నమవుతుంది, ఇది ట్రాక్ చేయడం కష్టతరం చేస్తుంది మరియు కాలక్రమేణా తప్పు నిర్వహణకు దారితీస్తుంది.
- దీన్ని తప్పించుకోవడానికి, మీరు టిక్కెట్‌లను ఆటోమేట్ చేయవచ్చు మరియు ముందుగా మీ దృష్టికి అవసరమైన వాటికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు.
- ఎటువంటి పర్యవేక్షణ అవసరం లేని పునరావృత ప్రక్రియలను మీరు గుర్తిస్తే, మీరు వాటిని కూడా ఆటోమేట్ చేయవచ్చు. JSM యొక్క క్యూలు మరియు ఆటోమేషన్ సాధనాలు మీ సాంకేతిక మరియు వ్యాపార బృందాలు వ్యాపార రిస్క్ ఆధారంగా ముఖ్యమైనవాటికి ప్రాధాన్యతనిస్తాయి మరియు వాటిని ఫ్లాగ్ చేయడంలో సహాయపడతాయి.
- అనేక ఇతర ఆటోమేషన్ టెంప్లేట్‌లు కూడా ఉపయోగించడానికి అందుబాటులో ఉన్నాయి.
- ఎప్పుడు ఆటోమేట్ చేయకూడదో తెలుసుకోండి
- మీరు ఆటోమేట్ చేయవలసిన ప్రక్రియలు మరియు మీరు చేయకూడని ప్రక్రియలు ఉన్నాయి. ప్రక్రియకు సక్రియ పర్యవేక్షణ మరియు ప్రయోగాత్మక విధానం అవసరమైతే, ఆటోమేషన్‌ను నివారించడం ఉత్తమం.
- ఉదాహరణకుampఅలాగే, మీరు ఆన్‌బోర్డింగ్ లేదా ఆఫ్-బోర్డింగ్ ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయగలిగినప్పటికీ, ఎండ్-టు-ఎండ్ టిక్కెట్ రిజల్యూషన్ ప్రాసెస్‌ను ఆటోమేట్ చేయడం ఉత్తమమైన విధానం కాకపోవచ్చు.
- దానితో పాటు, మీరు IT, మానవ వనరులు లేదా అభివృద్ధి పనులను ఆటోమేట్ చేస్తున్నా, మీ వ్యాపారానికి ఏది పని చేస్తుంది మరియు ఏది పని చేయదు అని అర్థం చేసుకోవడం ఉత్తమం.
- మీరు చేయగలిగినందున ఆటోమేట్ చేయవలసిన అవసరం లేదు. JSM మీకు ఏ ప్రాసెస్‌లను ఆటోమేట్ చేయవచ్చనే దానిపై పూర్తి నియంత్రణను ఇస్తుంది - కాబట్టి తెలివిగా ఎంచుకోండి.
- సంఘటన నిర్వహణ కీలకం
- ఏదైనా సేవా నిర్వహణ ప్రక్రియలో సంఘటన నిర్వహణ అనేది ఒక కీలకమైన అంశం. సంభావ్య సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సిద్ధంగా ఉండటం మరియు చురుకైన విధానాన్ని అనుసరించడం అత్యవసరం.
- ప్రతి సంఘటనకు తగిన సిబ్బందితో టిక్కెట్లు సేకరించబడతాయని మరియు సంఘటనలను త్వరగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి సంఘటన నిర్వహణ వ్యూహాన్ని అమలు చేయడం.
- JSM OpsGenieతో సమీకృత కార్యాచరణను కలిగి ఉంది, ఇది సంఘటనలను గుర్తించడానికి, వాటిని పెంచడానికి మరియు వాటి రిజల్యూషన్‌పై నివేదించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
- వర్క్‌ఫ్లోలను నిర్వచించండి మరియు అమలు చేయండి
- వర్క్‌ఫ్లోలు అనేది ప్రామాణిక వ్యవస్థలను సెట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ప్రక్రియలు.
- వర్క్‌ఫ్లోలు పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగినవి, అందుకే మీ లక్ష్యాలు ఏమిటో అర్థం చేసుకోవడం ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమం. ముగింపు లక్ష్యం ఆధారంగా, మీరు ఆ ప్రక్రియ కోసం అనుకూలీకరించిన వర్క్‌ఫ్లోను సృష్టించవచ్చు.
- JSM అనుకూలీకరణ మరియు కాన్ఫిగరేషన్ కోసం బహుళ లక్షణాలను కలిగి ఉంది, ఇది మిమ్మల్ని ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
- ఉదాహరణకుampఅలాగే, మీరు రిజల్యూషన్‌ను మినహాయించి టికెటింగ్ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయవచ్చు. దీని వల్ల ప్రతి ఒక్క టిక్కెట్టు ఎలాంటి ఇబ్బంది లేకుండా పరిష్కరించబడుతుంది.
- ఎజైల్ మెథడాలజీలను ఉపయోగించుకోండి
- ఎజైల్ మెథడాలజీలు క్రాస్-ఫంక్షనల్ టీమ్‌లు పరస్పరం సహకరించుకోవడానికి మరియు అమలు ప్రక్రియ కొనసాగుతున్నప్పుడు అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి అనుమతిస్తాయి, ఎందుకంటే అవి నిరంతర పునరావృతం ద్వారా వేగంపై దృష్టి పెడతాయి.
- అదనంగా, ఎజైల్‌లో నిరంతరం పరీక్షించడం, సమస్యలను గుర్తించడం, పునరావృతం చేయడం మరియు మళ్లీ పరీక్షించడం వంటివి ఉంటాయి.
- ఈ విధానాన్ని అనుసరించడం ద్వారా, మీరు మొత్తం ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించవచ్చు మరియు ITSMని మీ సంస్థలో విజయవంతంగా అనుసంధానించడానికి పట్టే సమయాన్ని తగ్గించవచ్చు.
- JSM ఎజైల్ బృందాలను దృష్టిలో ఉంచుకుని నిర్మించబడింది. విస్తరణ ట్రాకింగ్, మార్పు అభ్యర్థనలు, రిస్క్ అసెస్‌మెంట్ మరియు మరిన్ని వంటి దాని లక్షణాల నుండి ఇది స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది.
- జట్ల మధ్య సహకారాన్ని పెంపొందించుకోండి
- మీరు ITSMని అమలు చేస్తున్నప్పుడు బృంద సహకారం కీలకం.
- మీరు ఫీచర్‌పై టీమ్‌లు కలిసి పనిచేయాలని చూస్తున్నా, రాబోయే విడుదలలపై మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌లను అప్‌డేట్ చేయాలన్నా లేదా మీ సంఘటన ప్రతిస్పందనను ప్లాన్ చేస్తున్నా, మీకు కంపెనీ అంతటా నడిచే సెంట్రల్ లైన్ కమ్యూనికేషన్ అవసరం.
- JSM యొక్క నాలెడ్జ్ మేనేజ్‌మెంట్ ఫీచర్‌ని ఉపయోగించి, వినియోగదారులు నిర్దిష్ట అంశాలకు రిఫరెన్స్ పాయింట్‌గా పనిచేయడానికి లింక్‌లు మరియు విడ్జెట్‌లను సృష్టించవచ్చు.
- ఇది సంస్థ అంతటా సహకారాన్ని ప్రారంభిస్తుంది మరియు వినియోగదారులు సమస్యను ఎదుర్కొన్నప్పుడు వనరును మరియు ట్రబుల్షూట్‌ను సూచించగలరని నిర్ధారిస్తుంది.
- కాన్ఫిగరేషన్ నిర్వహణకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి
- కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ కీలకం ఎందుకంటే మీ మొత్తం టెక్నాలజీ స్టాక్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
- మీరు సాలిడ్ కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌కు ప్రాధాన్యతనిచ్చి, అమలు చేస్తే, మీ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌లోని ఏ అంశాలు ఒకదానిపై ఒకటి ఆధారపడి ఉందో మీరు గుర్తించగలరు, సంభావ్య ప్రమాదాన్ని అంచనా వేయగలరు మరియు ఈ సమస్యలు తలెత్తినప్పుడు వాటి మూల కారణాలను గుర్తించగలరు.
- మీ IT ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌ను పర్యవేక్షించడానికి JSM దాని కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌ను కలిగి ఉంది.
- ఉదాహరణకుample, మీరు క్లిష్టమైన మార్పులు చేయడానికి ముందు డిపెండెన్సీలను గుర్తించడానికి అంతర్దృష్టి సాధనాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
- అలాగే, ఒక ఆస్తి సమస్యను ఎదుర్కొంటే, వినియోగదారులు చేయవచ్చు view దాని చరిత్ర మరియు దానిని పరిశోధించండి.
- సరైన ఆస్తి నిర్వహణ పద్ధతులను ఏకీకృతం చేయండి
- ఒక సంస్థ అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, దాని సాంకేతికత స్టాక్ దానితో పాటు పెరుగుతుంది. అవసరమైనప్పుడు మీ ఆస్తులు లెక్కించబడి, అమలు చేయబడి, నిర్వహించబడుతున్నాయని, అప్‌గ్రేడ్ చేయబడిందని మరియు పారవేసినట్లు మీరు నిర్ధారించుకోవాలి.
- కాబట్టి, మీ కంపెనీ కోసం ఓపెన్ డేటా స్ట్రక్చర్‌ని డెవలప్ చేయమని లేదా ఒక టూల్‌ని ఉపయోగించాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.
- 'ఆస్ధులు'తో మీరు సరైన ఆస్తి నిర్వహణను పొందుతారు, ఇది మార్కెటింగ్, మానవ వనరులు మరియు చట్టపరమైన వంటి వివిధ వ్యాపార విభాగాల నుండి వ్యక్తులను IT ఆస్తులు మరియు వనరులను యాక్సెస్ చేయడానికి, ట్రాక్ చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తుంది.
- JSM మీ నెట్‌వర్క్‌లోని అన్ని ఆస్తులను ట్రాక్ చేసే అసెట్ మేనేజ్‌మెంట్ ఫీచర్‌ను కలిగి ఉంది మరియు వాటిని అసెట్ ఇన్వెంటరీ లేదా కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ డేటాబేస్ (CMDB)లో డిపాజిట్ చేస్తుంది.
- మీరు JSMని ఉపయోగించి ఈ ఆస్తులన్నింటినీ ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు నిర్వహించవచ్చు, ఆస్తి సమాచారాన్ని తరలించవచ్చు లేదా దిగుమతి చేసుకోవచ్చు fileలు, మరియు థర్డ్-పార్టీ టూల్స్‌తో ఏకీకృతం చేయడం, అడ్డంకులను గుర్తించడం మరియు వాటిని సరిదిద్దడం ద్వారా ప్రయోజనం పొందడం.
- నవీకరించబడిన అభ్యాసాలను పొందుపరచండి మరియు అవసరమైన విధంగా పునరావృతం చేయండి
- ITSM పద్ధతులు డైనమిక్‌గా ఉంటాయి మరియు తరచుగా మారుతూ ఉంటాయి, మీరు ప్రస్తుత ప్రాక్టీస్‌లో అగ్రగామిగా ఉండటం అవసరం.
- అదృష్టవశాత్తూ, అట్లాసియన్ చురుకుదనం కోసం వాదిస్తారు, కాబట్టి వారు ప్రస్తుత మార్కెట్ డిమాండ్‌లకు అనుగుణంగా తమ ఉత్పత్తులను నిరంతరం నవీకరిస్తారు.
- సంబంధిత నవీకరణల కోసం JSM మీకు స్వయంచాలకంగా నోటిఫికేషన్‌లను పంపుతుంది మరియు ఆటోమేటిక్ అప్‌డేట్‌లు ఇన్‌స్టాల్ చేయడానికి అందుబాటులో ఉంటే మిమ్మల్ని హెచ్చరిస్తుంది.
- DevOps విధానంతో అనుసంధానించండి
- DevOps ప్రధానంగా అధిక వేగంతో సేవలను అందించే సంస్థ యొక్క సామర్థ్యాలను పెంచడంపై దృష్టి పెడుతుంది.
- డెలాయిట్ యొక్క ఇటీవలి నివేదికలో 56% CIOలు IT ప్రతిస్పందనను పెంచడానికి ఎజైల్ లేదా DevOps విధానాన్ని అమలు చేయాలని చూస్తున్నాయి.
- DevOps విధానాన్ని అవలంబించడం వలన సాంకేతిక బృందాలు అప్‌డేట్‌లు మరియు విస్తరణలను వేగవంతంగా పెంచడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. మార్పులు చేస్తున్నప్పుడు అభిప్రాయాన్ని సంగ్రహించడంలో సర్వీస్ డెస్క్‌లు అద్భుతమైనవి.
- సాంకేతిక బృందాలు ఇప్పటికే జిరా సాఫ్ట్‌వేర్ వంటి సాధనాలను ఉపయోగిస్తున్నందున, JSM అనేది డెవలపర్‌లకు సులభంగా అనుసంధానించదగినది మరియు సులభతరమైనది.
- ITIL పద్ధతులను అనుసరించండి
- ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ (ITIL) అనేది కంపెనీలు తమ IT సేవలను వ్యాపార అవసరాలతో సమలేఖనం చేయడానికి అనుమతించే ఏర్పాటు చేసిన అభ్యాసాల సమితి.
- ఇది ITSMకి అత్యంత సాధారణ విధానాలలో ఒకటి, ప్రస్తుత మార్గదర్శకాలు (ITIL 4) వేగవంతమైన అభివృద్ధి జీవితచక్రాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని రూపొందించబడ్డాయి.
- మీ వర్క్‌ఫ్లోలను క్రమబద్ధీకరించే స్థిరమైన మరియు పునరావృత ప్రక్రియలను రూపొందించడంలో ITIL అభ్యాసాలు మీకు సహాయపడతాయి. అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం ఏమిటంటే, ఇది స్థిరమైన వినియోగదారు అభిప్రాయంపై ఆధారపడుతుంది, ఇది IT సేవలలో మెరుగుదలను ప్రోత్సహిస్తుంది.
- JSM ఇప్పటికే ఆటోమేషన్, రిపోర్ట్‌లు మరియు సర్వీస్ కేటలాగ్ వంటి కోర్ ITSM ఫీచర్‌లను అందిస్తుంది. ప్రతి సేవా ప్రాజెక్ట్ ఈ లక్షణాలతో వస్తుంది కాబట్టి మీరు మీ వర్క్‌ఫ్లోలను ప్రామాణీకరించవచ్చు మరియు స్థిరమైన పునరావృతం ద్వారా మీ సర్వీస్ డెలివరీని మెరుగుపరచవచ్చు.
- స్వీయ-సేవ పోర్టల్‌ను సెటప్ చేయండి
- ITSM స్వీయ-సేవ ఎంపికలను చేర్చడంపై దృష్టి పెడుతుంది కాబట్టి వినియోగదారులు టిక్కెట్‌లను పెంచుకోవచ్చు మరియు అవసరమైనప్పుడు వారి స్వంత సమస్యను పరిష్కరించుకోవచ్చు. స్వీయ-సేవ పోర్టల్‌లు బృంద సభ్యుడిని సంప్రదించకుండా ఆన్-డిమాండ్ లైబ్రరీ నుండి స్వతంత్రంగా సమాధానాలను కనుగొనడానికి వారికి అధికారం కల్పిస్తాయి.
- JSMకి స్వీయ-సేవ పోర్టల్ కూడా ఉంది, ఇక్కడ మీ ఉద్యోగులు ITSM మరియు JSM-సంబంధిత అంశాలపై సంబంధిత కథనాలు మరియు గైడ్‌లను నేరుగా యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
- వీటితో, మీరు షిఫ్ట్-లెఫ్ట్ టెస్టింగ్ విధానాన్ని అమలు చేయవచ్చు — వినియోగదారులు వారి సమస్యలను స్వతంత్రంగా నిర్వహించగలరు మరియు మీరు ఫీడ్‌బ్యాక్ ఆధారంగా పునరావృతం చేయవచ్చు.
- మీకు అవసరమైనప్పుడు ITSM నిపుణులను సంప్రదించండి
- ITSMని అమలు చేయడం అనేది సంక్లిష్టమైన మరియు సమయం తీసుకునే ప్రక్రియ.
- ఇది సున్నితమైన పరివర్తనను నిర్ధారించడానికి లోతైన ఆలోచనా విధానం మరియు ఉద్యోగుల శిక్షణ అవసరం. నిర్దిష్ట సమస్యకు సంబంధించి మీకు సలహా అవసరమైనప్పుడు, ITSM నిపుణులను సంప్రదించండి.
- మీ ITSM అమలు సజావుగా సాగుతుందని నిర్ధారించుకోవడానికి JSM టన్నుల కొద్దీ మద్దతు మరియు జ్ఞానాన్ని అందిస్తుంది.
- అదనంగా, మీరు సమర్థవంతమైన ITSM అభ్యాసాలను స్థాపించడంలో సహాయం కోసం Eficode వంటి అట్లాసియన్ భాగస్వాములను ఆశ్రయించవచ్చు.
తీర్మానం
- ITSM అనేది నేటి పోటీ మార్కెట్‌లో కీలకమైన పని.
- ఇది అంతర్గత మరియు బాహ్య ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడంలో, IT నిపుణుల పాత్రలు మరియు బాధ్యతలను స్థాపించడంలో మరియు ప్రతి ప్రాజెక్ట్‌కు సరైన IT వనరులకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- వాస్తవ ఏకీకరణ ప్రక్రియ సంక్లిష్టమైనది ఎందుకంటే దీనికి బహుళ వనరులను ఏకీకృతం చేయడం మరియు ఏ వర్క్‌ఫ్లో ప్రక్రియలను మెరుగుపరచాలో గుర్తించడం అవసరం.
- దాని ఆధారంగా, ప్రారంభ వ్యూహం రూపొందించబడింది - ఇది గ్రౌండ్ లెవెల్‌లో ఎలా పని చేస్తుందనే దానిపై ఆధారపడి స్థిరమైన పునరావృతం అవసరం.
- ఈ సవాళ్లను దృష్టిలో ఉంచుకుని, జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది ఒక అమూల్యమైన సాధనం, ఇది సంస్థలు తమ సర్వీస్ డెస్క్‌లను సెటప్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది మరియు అద్భుతమైన సర్వీస్‌పై దృష్టి సారిస్తుంది.
- టూల్ సక్రియ సహకారం కోసం మరియు బోర్డు అంతటా ఏదైనా సమస్యపై క్లిష్టమైన అంతర్దృష్టులను సేకరించడానికి అనుమతిస్తుంది.
- మీరు ITSM పద్ధతులను అవలంబించాలని మరియు మీ మొత్తం సాఫ్ట్‌వేర్ సంస్థను ఆఫ్‌లోడ్ చేయాలని చూస్తున్నట్లయితే, Efi కోడ్ యొక్క జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్‌ను చూడండి.
తదుపరి చర్య తీసుకోండి
మీరు మీ ITSM ప్రయాణంలో ఎక్కడ ఉన్నా, మా ITSM నిపుణులు మీకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. మా ITSM సేవలను ఇక్కడ చూడండి.
పత్రాలు / వనరులు
 |
eficode జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ [pdf] యూజర్ గైడ్ జిరా సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్, జిరా, సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్, మేనేజ్‌మెంట్ |