eficode جيرا سروس مينيجمينٽ
تعارف
- آئي ٽي سروس مئنيجمينٽ (ITSM) آئي ٽي سروسز جي سروس پهچائڻ جو انتظام ڪري رهيو آهي آخرڪار صارفين لاءِ.
- اڳي، خدمت جو انتظام هڪ رد عمل وارو عمل هو جتي هڪ مسئلو مقرر ڪيو ويو جڏهن اهو ٿيو. ITSM ان جي ابتڙ ڪري ٿو - اهو توهان کي سيٽ عملن کي لاڳو ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو جيڪي فوري سروس پهچائڻ جي سهولت ڏين ٿيون.
- ITSM آسان بڻائي ڇڏيو آهي ته آئي ٽي ٽيمون ۽ سروس پهچائڻ کي ڪيئن سمجهيو وڃي ٿو. ڌيان خاص طور تي ان ڳالهه تي آهي ته ڪيئن IT مختلف خدمتن کي ضم ڪري سگهي ٿو ۽ نازڪ ڪاروباري ضرورتن کي ترتيب ڏيڻ لاءِ.
- سوچ ۾ ڦيرڦار جي نتيجي ۾ هڪ وڏي صنعت جو ڌيان ڪاروبار آپريشن کي بهتر ڪرڻ تي آهي.
ھن ھدايت بابت
- هن رهنمائي ۾، توهان سکندا ته جيرا سروس مئنيجمينٽ ITSM ۾ ڪهڙو اهم ڪردار ادا ڪري ٿي ۽ ITSM کي ڪاميابيءَ سان ڪيئن لاڳو ڪجي، جيرا سروس مئنيجمينٽ کي استعمال ڪندي 20 هٿرادو طريقا.
- سکو ڇو ته هر قدم اهم آهي، ڪهڙا فائدا آهن، ۽ اهو توهان جي تنظيم ۾ ڪيئن لاڳو ٿي سگهي ٿو.
هي گائيڊ ڪنهن لاءِ آهي؟
- جيڪڏھن توھان ڳولي رھيا آھيو ٽوٽڪا ته ڪيئن ڪاميابيءَ سان لاڳو ڪجي ITSM - وڌيڪ نه ڏسو.
- ڇا توهان CEO آهيو، CIO، مئنيجر، مشق جي اڳواڻي، حادثو مئنيجر، مسئلو مئنيجر، تبديلي مئنيجر يا ڪنفيگريشن مئنيجر - توهان سڀني کي هن رهنمائي ۾ ڪجهه مفيد ملندو.
- ان کي پڙهو ۽ توهان جي پنهنجي ITSM عمل درآمد تي هڪ جامع نظر وٺو - ڇا اهو توهان جي تنظيم کي قيمت ڏئي ٿو؟ جيڪڏهن نه ته توهان پنهنجي سيڙپڪاري کي وڌيڪ صحيح ۽ قيمتي بڻائڻ لاءِ صلاحون ۽ چالون ڳولي سگهو ٿا.
ITSM ۾ جيرا سروس مينيجمينٽ جو ڪردار
- ITSM ڪنهن به تنظيم لاءِ نازڪ آهي جيڪا هڪ چست طريقي کي شامل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿي، جيئن اها وڌيڪ موثر طريقي سان همراه ڪرڻ ۽ تعاون ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
- اهو پڻ گراهڪ جي مرڪز کي فروغ ڏئي ٿو، جيڪو ڪنهن به ڪاروبار جي ڪاميابي ۾ هڪ اهم جزو آهي.
- هڪ مؤثر ITSM حڪمت عملي قائم ڪرڻ لاء، Atlassian پيش ڪري ٿو ڪيترائي اوزار، جن ۾ جيرا سروس مينيجمينٽ (JSM) شامل آهن.
JSM ادارن ۽ ان جي سروس ڊيسڪ کي پنجن مکيه طريقن سان ليس ڪري ٿو:
- انتظاميه جي درخواست
- حادثي جو انتظام
- مسئلو انتظام
- انتظام تبديل ڪريو
- اثاثن جو انتظام
انهن حصن مان هر هڪ ٽيمن ۾ موثر خدمت انتظام قائم ڪرڻ ۽ برقرار رکڻ ۾ مدد ڪري ٿو. جڏهن ٽيمون هڪ تنظيم ۾ خاموش ٿي وينديون آهن، اهو مشڪل آهي ته سڀني وسيلن ۽ عملن کي ٽيمن ۾ هڪجهڙائي سان. هي ناانصافي سبب سروس مئنيجمينٽ کي هڪ ڊگهو، تيار ڪيل عمل بنائي ٿو، جنهن جي نتيجي ۾ خراب سروس پهچائڻ. جڏهن ته ITSM هن سلائينگ کي روڪڻ لاء هڪ مؤثر طريقو آهي، هڪ منظم ITSM طريقي کي لاڳو ڪرڻ مشڪل آهي. سڀ کان وڌيڪ اهم مسئلو تنظيمن کي منهن ڏيڻو پوي ٿو جڏهن ITSM لاڳو ڪرڻ ۾ همراه ٿي رهيو آهي ته ڪيئن واقعا ۽ رڪاوٽون سنڀاليون وڃن.
- JSM سان، اهو تبديل ڪري ٿو.
- جيرا سروس مينيجمينٽ استعمال ڪندي، ڪمپنيون پنهنجي سموري معلومات کي هڪ سسٽم تي گڏ ڪري سگهن ٿيون، ٽيمن کي مختلف شعبن ۾ مسئلن ۽ واقعن کي ڳنڍڻ جي اجازت ڏئي ٿي.
- اضافي طور تي، ڇاڪاڻ ته JSM ڪراس-ٽيم تعاون جي حوصلا افزائي ڪري ٿو، اهو تنظيمن کي ٿورڙي عرصي ۾ بهتر حل پيش ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو. اهو ئي سبب آهي ته JSM ITSM ماهرن طرفان هڪ پسنديده اوزار بڻجي چڪو آهي.
- اها ڪاميابي اتي روڪي نه ٿي.
- پوري تنظيم ۾ ڪيترائي ٽيمپليٽ آھن جن کي ٽڪيٽنگ سسٽم جي ضرورت آھي.
- JSM لاڳو ڪرڻ سان، ڪيترائي ٽيمپليٽ استعمال ڪري سگھجن ٿا شعبن جهڙوڪ HR، قانوني، سهولت، ۽ مالياتي سيڪيورٽي.
- سڀ کان وڌيڪ اثرائتو طريقو اهو آهي ته توهان جتي آهيو شروع ڪريو ۽ JSM قدم قدم تي عمل ڪريو - بجاءِ سڀني مقصدن لاءِ هڪ سروس پروجيڪٽ قائم ڪرڻ جي.
JSM استعمال ڪندي عمل درآمد
20 تجويزون ITSM لاڳو ڪرڻ لاءِ JSM استعمال ڪندي
ITSM عمل درآمد پيچيده آهي. تنهن ڪري، اسان توهان جي تنظيم ۾ ITSM کي ڪاميابيءَ سان لاڳو ڪرڻ ۾ مدد لاءِ 20 تجويزون ڏنيون آهن. اچو ته انهن کي چيڪ ڪريو!
- تياري اهم آهي
- جڏهن هڪ نئين عمل يا تبديلي کي متعارف ڪرايو، تنظيمن کي پلان ڪرڻ جي ضرورت آهي.
- هڪ عملدرآمد روڊ ميپ ٺاهڻ اهم آهي. تفصيلات شامل ڪريو جيئن ته ڪم جي فلوز ۽ ڪميونيڪيشن جي عملن کي متعارف ڪرائڻ، تبديل ڪرڻ، يا ان تي تعمير ڪرڻ جي ضرورت آهي، ۽ اهو طئي ڪيو ته توهان جي تنظيم ڪڏهن (۽ ڪيئن) هن کي حاصل ڪرڻ لاءِ قدم کڻندي.
- جئين توهان پنهنجي تنظيم ۾ ITSM لاڳو ڪرڻ جي تياري ڪريو ٿا، مواصلات تمام اهم آهي.
- سڀني ٽيمن کي ڄاڻڻ گهرجي ته ڪهڙا عمل تبديل ٿي رهيا آهن، جڏهن، ۽ ڪيئن. توھان استعمال ڪري سگھو ٿا JSM، جيڪو غير ڊولپرز لاءِ پھچڻ لائق ۽ پھچڻ لائق آھي، توھان جي سڄي تنظيم ۾ ڪميونيڪيشن جي کليل لائن ٺاھڻ لاءِ.
- توهان جي ضرورتن جي سڃاڻپ ڪريو ۽ عمل کي بهتر ڪريو
- اهو ضروري آهي ته انهن عملن تي تعمير ڪريو جيڪي توهان اڳ ۾ ئي آهن شروع کان شروع ڪرڻ بدران. جڏهن توهان شروع کان شروع ڪندا آهيو، توهان وقت، پئسا، ۽ وسيلن کي ساڳئي بنيادن جي تعمير ڪندا آهيو جيڪي توهان اڳ ۾ ئي جاء تي آهن.
- ان جي بدران، توهان جي بنيادي ضرورتن جي سڃاڻپ ڪريو ۽ چيڪ ڪريو ته ڇا اهي ضرورتون چڱي ريت خدمت ڪري رهيا آهن. متعارف ڪرايو، تبديل ڪريو، يا رد ڪريو عملن جي ضرورت مطابق - ۽ اھي سڀ ھڪ ڀيرو نه ڪريو.
- هن کي ڪرڻ لاء، توهان کي صحيح اوزار جي ضرورت آهي. اوزار جھڙا JSM توھان جي مدد ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿا توھان کي ڇا ڪرڻ جي ضرورت آھي جڏھن توھان جي تنظيم ۾ انھن عملن جي انضمام کي آسان بڻائي.
- توهان جي افرادي قوت جي تربيت اهم آهي
- ITSM جي اهميت کي سمجهڻ ۽ ان جي نقطه نظر هڪ اهم چئلينج آهي. شروعاتي اپنائڻ واري جدوجهد هڪ مشڪل منتقلي واري دور سان گڏ هڪ ITSM حڪمت عملي تي عمل ڪرڻ ڏکيو ڪري سگهي ٿي.
- اسان سفارش ڪريون ٿا ته توهان جي افرادي قوت کي ITSM جي اهميت تي تربيت ڏيو ۽ ان جي ٽيڪنيڪلات کي هموار منتقلي جي حوصلا افزائي ڪرڻ لاءِ.
- ڇو ته توهان جي افرادي قوت کي طريقيڪار ۽ ڪم جي فلو تبديلين جو تجربو ٿيندو، اهو ضروري آهي ته ٽيمن کي اهو معلوم ٿئي ته اهي تبديليون ڇو ڪري رهيا آهن انهي کان علاوه اهو ڄاڻڻ ته اهي تبديليون ڇا آهن.
- هميشه آخري صارف کي ذهن ۾ رکو
- ITSM جي پهچ توهان جي اندروني ٽيم کان ٻاهر آهي. اهو پڻ توهان جي استعمال ڪندڙن کي متاثر ڪري ٿو. توهان جي استعمال ڪندڙن لاءِ هڪ خاص حڪمت عملي يا ڪم فلو ڊزائين ڪرڻ يا ان تي عمل ڪرڻ کان پهريان، سوچيو ته ڇا انهن کي پهرين جاءِ تي ضرورت آهي يا نه.
- صارفين جي درد جي پوائنٽن کي سمجهڻ ۽ انهن جي موجوده ڪم جي فلو کي سڃاڻڻ ۾ مدد ڪري سگھي ٿي ته ڪهڙي خال کي ڀرڻ جي ضرورت آهي.
- جيڪڏهن اهي ڪنهن خاص ورڪ فلو سان مشغول نٿا ٿي سگهن، اهو ضروري آهي ته اهو طئي ڪرڻ لاءِ ته ڇا ڪم نه ڪري رهيو آهي ۽ صارف جي راءِ جي بنياد تي ٻيهر ورجائي ٿو.
- هڪ ٽيڪنيڪل نقطي نظر کان، اهو ڪم جي فلو کي ممڪن بڻائي ٿو جيترو ممڪن آهي. ڪاروباري نقطي نظر کان، اهو خدمت جي ترسيل کي ممڪن طور تي اقتصادي بڻائي ٿو.
- پنھنجي ٽيم سان چيڪ-ان شيڊول ڪريو
- ITSM انضمام جي عمل کي مڪمل طور تي ضم ٿيڻ لاء مهينا وٺي سگھي ٿو. ۽ ڪجهه حالتن ۾، ٿي سگهي ٿو هڪ تيز سکيا وارو وکر.
- انهي سبب لاء، اسان توهان جي ٽيمن سان باقاعده ميٽنگن کي شيڊول ڪرڻ جي صلاح ڏيون ٿا ته اهو طئي ڪرڻ لاء ته ڇا عمل ڪم ڪري رهيا آهن ۽ باقاعده انهن جي راء لاء پڇو.
- هن قدم تائين پهچڻ جو هڪ ٿلهو طريقو آهي JSM استعمال ڪرڻ لاءِ لاگ ان ڪرڻ لاءِ ڪنهن به خدمت جي سوالن يا مسئلن جو استعمال ڪندڙ. اهو طريقو، توهان سمجهي سگهو ٿا ۽ عام مسئلن کي حل ڪري سگهو ٿا ۽ انهن تفصيلن کي توهان جي ٽيم جي گڏجاڻين جي رهنمائي ڪرڻ لاء استعمال ڪريو.
- صحيح ميٽرڪ کي ماپ ڪريو
- ميٽرڪس اهم آهن انهي کي سمجهڻ لاءِ ته توهان ڪيتري موثر طريقي سان توهان جي ڪاروباري مقصدن کي پورا ڪري رهيا آهيو.
- صحيح ميٽرڪس کي ماپڻ کان سواء، اهو سمجهڻ ڏکيو آهي ته ڇا ڪم ڪري رهيو آهي ۽ ڇا نه آهي.
- اسان تجويز ڪريون ٿا ڪجهه بنيادي ميٽرڪس ۽ KPIs قائم ڪرڻ لاءِ شروعاتي طور تي - جهڙوڪ ناڪامي جي شرح يا مقرري جي تعدد تي - ۽ انهن کي تبديل ڪرڻ لاءِ جيئن توهان عمل درآمد جي مرحلن ذريعي ترقي ڪندا.
- هن مقصد لاءِ، توهان JSM استعمال ڪري سگهو ٿا ٻاهر جون رپورٽون حاصل ڪرڻ لاءِ جيڪي توهان کي توهان جي تبديلين، واقعن، خدمتن ۽ ڪوڊ بابت بصيرت ڏين ٿيون.
- توھان ٺاھي سگھوٿا ڪسٽم ڊيش بورڊ ۽ انھن کي لاڳاپيل ٽيم جي ميمبرن سان حصيداري ڪرڻ لاءِ.
- پنھنجي علم جي بنياد کي برقرار رکو
- ٽيم جي وضاحت ۽ ڪارڪردگي لاء، توهان جي تنظيم لاء علم جو بنياد برقرار رکو. هي گڏيل وسيلو ڊولپرز لاءِ هڪ حب طور ڪم ڪري سگهي ٿو مسئلو حل ڪرڻ لاءِ ۽ استعمال ڪري سگهجي ٿو اسٽيڪ هولڊرز کي ڪنهن به شيءِ بابت جيڪي انهن کي toاڻڻ گهرجن.
- سڀني تبديلين کي رڪارڊ ڪريو جيڪي ڪيون ويون آهن، جيتوڻيڪ تازه ڪاريون نصب ٿيل آهن.
- ائين ڪرڻ سان راحت جو احساس پيدا ٿئي ٿو ۽ يقيني بڻائي ٿو ته هرڪو - چاهي ڊولپر يا ڪو ماڻهو ڪسٽمر ڪيئر ٽيم تي - ڪارڪردگي ۾ تبديلين بابت يا ڪارڪردگي جي امڪاني مسئلن جي سببن بابت ساڳئي صفحي تي آهي.
- Atlassian ۽ Efi ڪوڊ وٽ توهان جي مدد ڪرڻ لاءِ علم جو بنياد آهي.
- خودڪار جڏهن توهان ڪري سگهو ٿا
- جڏهن نيون ٽڪيٽون ٺاهي وينديون آهن، آئي ٽي ٽيمون وڏي پئماني تي پٺتي پيل آهن.
- هر درخواست ڪيترن ئي منصوبن مان اسٽيم ڪري سگهي ٿي، ان کي ٽريڪ ڪرڻ ڏکيو ۽ وقت جي حوالي سان بدانتظامي جي ڪري ٿي.
- هن کي روڪڻ لاءِ، توهان ٽڪيٽن کي خودڪار ڪري سگهو ٿا ۽ انهن کي ترجيح ڏئي سگهو ٿا جن کي پهريان توهان جي توجه جي ضرورت آهي.
- جيڪڏهن توهان ٻيهر ورجائيندڙ عملن جي نشاندهي ڪن ٿا جيڪي ٿورڙي کان بغير نگراني جي ضرورت هونديون آهن، توهان انهن کي خودڪار ڪري سگهو ٿا. JSM جون قطارون ۽ آٽوميشن ٽولز توهان جي ٽيڪنيڪل ۽ ڪاروباري ٽيمن کي ترجيح ڏئي سگھن ٿا ته ڇا اهم آهي ڪاروباري خطري جي بنياد تي ۽ انهن کي پرچم ڏيڻ.
- ڪيترائي ٻيا آٽوميشن ٽيمپليٽ پڻ استعمال ڪرڻ لاءِ موجود آهن.
- ڄاڻو جڏهن خودڪار نه ڪيو وڃي
- اهڙا عمل آهن جيڪي توهان کي خودڪار ڪرڻ گهرجن ۽ پروسيس جيڪي توهان کي نه ڪرڻ گهرجن. جيڪڏهن هڪ عمل کي فعال نگراني جي ضرورت آهي ۽ هڪ هٿ تي اچڻ واري طريقي جي ضرورت آهي، اهو بهتر آهي ته خودڪار کان بچڻ لاء.
- مثال طورampلي، جڏهن توهان آن بورڊنگ يا آف بورڊنگ جي عمل کي خودڪار ڪري سگهو ٿا، آخر کان آخر تائين ٽڪيٽ ريزوليوشن جي عمل کي خودڪار ڪرڻ شايد بهترين طريقو نه هجي.
- ان کان علاوه، اھو سمجھڻ بھتر آھي ته توھان جي ڪاروبار لاءِ ڪھڙو ڪم آھي ۽ ڇا نٿو ڪري، ڇا توھان IT، انساني وسيلن، يا ترقياتي ڪمن کي خودڪار ڪري رھيا آھيو.
- صرف خودڪار ڪرڻ جي ڪا ضرورت ناهي ڇو ته توهان ڪري سگهو ٿا. JSM توهان کي مڪمل ڪنٽرول ڏئي ٿو ته ڪهڙا عمل خودڪار ٿي سگهن ٿا - تنهنڪري سمجهه سان چونڊيو.
- حادثي جو انتظام انتهائي اهم آهي
- حادثي جو انتظام ڪنهن به خدمت جي انتظام جي عمل جو هڪ نازڪ پاسو آهي. اهو ضروري آهي ته تيار ٿيڻ ۽ امڪاني مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ هڪ فعال انداز اختيار ڪيو وڃي.
- هڪ واقعي جي انتظام واري حڪمت عملي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته هر واقعي لاءِ ٽڪيٽون مناسب اهلڪارن سان گڏ ڪيون وڃن، ۽ واقعن کي جلد حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري.
- JSM وٽ OpsGenie سان گڏ هڪ مربوط ڪارڪردگي آهي جيڪا توهان کي واقعن جي نشاندهي ڪرڻ، انهن کي وڌائڻ، ۽ انهن جي حل تي رپورٽ ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿي.
- ڪم جي وهڪري جي وضاحت ۽ عمل ڪريو
- ڪم فلوز اهي عمل آهن جيڪي توهان کي معياري نظام قائم ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا.
- ڪم فلو مڪمل طور تي حسب ضرورت آهي، اهو ئي سبب آهي ته اهو سمجهڻ هميشه بهترين آهي ته توهان جا مقصد ڇا آهن. آخري مقصد جي بنياد تي، توھان ان عمل لاءِ ڪسٽمائيز ورڪ فلو ٺاھي سگھو ٿا.
- JSM ۾ ڪسٽمائيزيشن ۽ ترتيب ڏيڻ لاءِ گھڻا خاصيتون آھن جيڪي توھان کي فعال ڪن ٿيون ۽ عملن کي پاڻمرادو ڪرڻ.
- مثال طورampلي، توهان ٽڪيٽنگ جي عمل کي خودڪار ڪري سگھو ٿا قرارداد کي روڪيو. اهو يقيني بڻائي ٿو ته هر هڪ ٽڪيٽ بغير ڪنهن پريشاني جي حل ٿي وڃي ٿي.
- چست طريقا استعمال ڪريو
- چست طريقا ڪراس-فنڪشنل ٽيمن کي تعاون ڪرڻ ۽ موٽ ڏيڻ جي اجازت ڏين ٿا جڏهن ته عمل درآمد جو عمل جاري آهي، جيئن اهي مسلسل تسلسل ذريعي رفتار تي ڌيان ڏين.
- اضافي طور تي، Agile ۾ مسلسل جانچ، مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ، ٻيهر ڪرڻ، ۽ ٻيهر جانچ شامل آهي.
- هن طريقي تي عمل ڪندي، توهان سڄي عمل کي تيز ڪري سگهو ٿا ۽ اهو وقت گهٽائي سگهو ٿا جيڪو ITSM کي ڪاميابي سان توهان جي تنظيم ۾ ضم ڪرڻ ۾ وٺندو آهي.
- JSM ايجاد ٽيمن سان ذهن ۾ ٺاهي وئي. اهو ان جي خاصيتن مان ظاهر ٿئي ٿو جهڙوڪ تعیناتي ٽريڪنگ، تبديلي جي درخواستن، خطري جي تشخيص، ۽ وڌيڪ.
- ٽيمن جي وچ ۾ تعاون کي وڌايو
- ٽيم تعاون اهم آهي جڏهن توهان ITSM لاڳو ڪري رهيا آهيو.
- ڇا توھان ڳولي رھيا آھيو ٽيمون ھڪڙي خصوصيت تي گڏجي ڪم ڪن، پنھنجي گراهڪ سپورٽ ٽيمن کي ايندڙ رليز تي تازه ڪاري ڪريو، يا توھان پنھنجي واقعي جي جواب جي منصوبابندي ڪري رھيا آھيو، توھان کي رابطي جي ھڪڙي مرڪزي لائن جي ضرورت آھي جيڪا سڄي ڪمپني ۾ ھلندي آھي.
- JSM جي نالج مئنيجمينٽ فيچر کي استعمال ڪندي، استعمال ڪندڙ لنڪس ۽ ويجيٽس ٺاهي سگھن ٿا ته جيئن مخصوص عنوانن لاءِ ريفرنس پوائنٽ طور ڪم ڪن.
- اهو سڄي تنظيم ۾ تعاون کي قابل بنائي ٿو ۽ انهي ڳالهه کي يقيني بڻائي ٿو ته صارف وسيلن ڏانهن اشارو ڪري سگهن ٿا ۽ مسئلا حل ڪري سگهن ٿا جڏهن اهي ڪنهن مسئلي ۾ هلن ٿا.
- ترتيب جي انتظام کي ترجيح ڏيو
- ٺاھ جوڙ جو انتظام نازڪ آھي ڇو ته توھان جي پوري ٽيڪنالاجي اسٽيڪ جو انفراسٽرڪچر ان تي منحصر آھي.
- جيڪڏهن توهان ترجيح ڏيو ٿا ۽ هڪ مضبوط ترتيب واري انتظاماتي نظام تي عمل ڪريو ٿا، توهان کي سڃاڻڻ جي قابل هوندا ته توهان جي انفراسٽرڪچر جا ڪهڙا حصا هڪ ٻئي تي منحصر آهن، امڪاني خطري جو جائزو وٺو، ۽ انهن مسئلن جي بنيادي سببن جي سڃاڻپ ڪريو جڏهن اهي پيدا ٿين ٿا.
- JSM توهان جي آئي ٽي انفراسٽرڪچر جي نگراني ڪرڻ لاءِ ان جي ترتيب واري انتظام جو نظام آهي.
- مثال طورample، توهان نازڪ تبديليون ڪرڻ کان اڳ انحصار کي سڃاڻڻ لاءِ Insight Tool استعمال ڪري سگهو ٿا.
- انهي سان گڏ، جيڪڏهن هڪ اثاثو هڪ مسئلو آهي، صارف ڪري سگهن ٿا view ان جي تاريخ ۽ تحقيق.
- مناسب اثاثن جي انتظام جي عملن کي ضم ڪريو
- جيئن هڪ تنظيم وڌندي آهي، ان جي ٽيڪنالاجي اسٽيڪ ان سان گڏ وڌندي آهي. توهان کي پڪ ڪرڻ جي ضرورت آهي ته توهان جي اثاثن جو حساب ڪتاب، ترتيب، برقرار، اپ گريڊ، ۽ ڊسپوز ڪيو وڃي جڏهن گهربل هجي.
- تنهن ڪري، اسان توهان جي ڪمپني لاء هڪ کليل ڊيٽا جي جوڙجڪ کي ترقي ڪرڻ يا هڪ اوزار استعمال ڪرڻ جي صلاح ڏيو ٿا جيڪو هڪ آهي.
- 'اثاثن' سان توهان کي مناسب اثاثن جو انتظام ملي ٿو جيڪو ماڻهن کي اجازت ڏئي ٿو مختلف ڪاروباري يونٽن جهڙوڪ مارڪيٽنگ، انساني وسيلن، ۽ قانوني IT اثاثن ۽ وسيلن تائين رسائي، ٽريڪ ڪرڻ، ۽ منظم ڪرڻ.
- JSM وٽ اثاثن جي انتظام جي خاصيت آهي جيڪا توهان جي نيٽ ورڪ تي سڀني اثاثن کي ٽريڪ ڪري ٿي ۽ انهن کي هڪ اثاثن جي فهرست يا ترتيب واري انتظام جي ڊيٽابيس (سي ايم ڊي بي) ۾ جمع ڪري ٿي.
- توهان JSM استعمال ڪندي انهن سڀني اثاثن کي ٽريڪ ۽ منظم ڪري سگهو ٿا، اثاثن جي معلومات لڏپلاڻ يا درآمد ڪري سگهو ٿا files، ۽ ٽئين پارٽي جي اوزارن سان ضم ٿي، رڪاوٽن جي نشاندهي ڪرڻ ۽ انهن کي درست ڪرڻ مان فائدو حاصل ڪرڻ.
- اپڊيٽ ٿيل عملن کي شامل ڪريو ۽ ضرورت جي مطابق ٻيهر ورجايو
- ITSM طريقا متحرڪ آهن ۽ اڪثر تبديل ٿيندا آهن، توهان کي موجوده عملن جي چوٽي تي رهڻ جي ضرورت آهي.
- خوشقسمتيءَ سان، Atlassian چستيءَ جي حامي آهي، تنهن ڪري اهي مسلسل پنهنجي پروڊڪٽس کي تازه ڪاري ڪندا آهن انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اهي موجوده مارڪيٽ جي مطالبن تي پورو لهن ٿا.
- JSM خود بخود توهان کي لاڳاپيل تازه ڪارين لاءِ اطلاع موڪلي ٿو ۽ توهان کي خبردار ڪري ٿو جيڪڏهن خودڪار تازه ڪاريون نصب ٿيڻ لاءِ دستياب آهن.
- هڪ DevOps طريقي سان ضم ڪريو
- DevOps بنيادي طور تي تيز رفتار تي خدمتون پهچائڻ جي تنظيم جي صلاحيتن کي وڌائڻ تي ڌيان ڏئي ٿو.
- Deloitte جي هڪ تازي رپورٽ مان معلوم ٿئي ٿو ته 56 سيڪڙو سي آءِ اوز IT ردعمل کي وڌائڻ لاءِ Agile يا DevOps طريقي تي عمل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهن.
- DevOps طريقي کي اپنائڻ ٽيڪنيڪل ٽيمن کي قابل بنائي ٿو تازه ڪاريون ۽ ترتيبون وڌائڻ لاءِ رفتار تي. جڏهن تبديليون ڪيون پيون وڃن ته موٽڻ تي قبضو ڪرڻ ۾ سروس ڊيسڪ شاندار آهن.
- جيئن ته ٽيڪنيڪل ٽيمون اڳ ۾ ئي اوزار استعمال ڪري رهيون آهن جهڙوڪ جيرا سافٽ ويئر، JSM آساني سان ضم ٿي سگهي ٿو ۽ ڊولپرز کي اپنائڻ لاء آسان آهي.
- ITIL طريقن کي اپنائڻ
- انفارميشن ٽيڪنالاجي انفراسٽرڪچر لائبريري (ITIL) عملن جو هڪ قائم ڪيل سيٽ آهي جيڪو ڪمپنين کي اجازت ڏئي ٿو ته انهن جي آئي ٽي خدمتن کي ڪاروباري ضرورتن سان ترتيب ڏئي.
- هي ITSM جي سڀ کان وڌيڪ عام طريقن مان هڪ آهي، موجوده هدايتن سان (ITIL 4) ذهن ۾ تيز رفتار ترقي واري زندگي سان ٺهيل آهي.
- ITIL طريقا توهان کي مسلسل ۽ ورجائيندڙ عمل ٺاهڻ ۾ مدد ڪن ٿيون جيڪي توهان جي ڪم جي فلوز کي منظم ڪن ٿيون. سڀ کان اهم پاسو اهو آهي ته اهو مسلسل صارف جي راءِ تي ڀاڙي ٿو، جيڪو IT خدمتن ۾ بهتري جي حوصلا افزائي ڪري ٿو.
- JSM اڳ ۾ ئي بنيادي ITSM خاصيتون پيش ڪري ٿو جهڙوڪ آٽوميشن، رپورٽون، ۽ هڪ خدمت فهرست. هر سروس پروجيڪٽ انهن خاصيتن سان گڏ اچي ٿو تنهنڪري توهان پنهنجي ڪم جي فلوز کي معياري ڪري سگهو ٿا ۽ مسلسل ورهاڱي ذريعي توهان جي خدمت جي ترسيل کي بهتر بڻائي سگهو ٿا.
- هڪ خود سروس پورٽ قائم ڪريو
- ITSM پاڻمرادو خدمت جي اختيارن کي شامل ڪرڻ تي ڌيان ڏئي ٿو، تنهن ڪري صارف ٽڪيٽون وڌائي سگهن ٿا ۽ پنهنجو پاڻ تي مسئلو حل ڪري سگھن ٿا. سيلف سروس پورٽل به انهن کي بااختيار بڻائين ٿا ته اهي جواب ڳولڻ لاءِ آزادانه طور تي آن ڊيمانڊ لائبريري مان بغير ڪنهن ٽيم جي ميمبر سان رابطو ڪرڻ جي.
- JSM وٽ پڻ هڪ سيلف سروس پورٽل آهي جتي توهان جا ملازم سڌو سنئون رسائي ڪري سگهن ٿا لاڳاپيل مضمونن ۽ هدايتن تائين ITSM ۽ JSM سان لاڳاپيل پهلوئن تي.
- انهن سان، توهان هڪ شفٽ-کاٻي جاچ واري طريقي تي عمل ڪري سگهو ٿا - صارف پنهنجا مسئلا آزاديءَ سان سنڀالي سگهن ٿا، ۽ توهان راءِ جي بنياد تي ٻيهر ڪري سگهو ٿا.
- ITSM ماهرن سان صلاح ڪريو جڏهن توهان کي ضرورت هجي
- ITSM کي لاڳو ڪرڻ هڪ پيچيده ۽ وقت سازي وارو عمل آهي.
- ان لاءِ گهربل منتقلي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ملازمن جي وڏي ذهني تبديلي ۽ تربيت جي ضرورت آهي. جڏهن توهان کي ڪنهن خاص مسئلي جي حوالي سان صلاح جي ضرورت آهي، ITSM ماهرن سان رابطو ڪريو.
- JSM پيش ڪري ٿو ڪيترن ئي مدد ۽ ڄاڻ کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته توهان جي ITSM عمل درآمد آساني سان ٿئي.
- اضافي طور تي، توهان موثر ITSM عملن کي قائم ڪرڻ ۾ مدد لاءِ Eficode وانگر Atlassian ڀائيوارن ڏانهن رخ ڪري سگهو ٿا.
نتيجو
- ITSM اڄ جي مقابلي واري مارڪيٽ ۾ هڪ اهم ڪم آهي.
- اهو توهان کي اندروني ۽ بيروني عملن کي منظم ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، آئي ٽي پروفيسر جا ڪردار ۽ ذميواريون قائم ڪرڻ، ۽ هر منصوبي لاءِ صحيح IT وسيلن کي ترجيح ڏيڻ ۾.
- اصل انضمام وارو عمل پيچيده آهي ڇاڪاڻ ته ان کي ڪيترن ئي وسيلن کي گڏ ڪرڻ ۽ ان جي سڃاڻپ ڪرڻ جي ضرورت آهي ڪهڙن ڪم جي فلو پروسيس کي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي.
- انهي جي بنياد تي، هڪ ابتدائي حڪمت عملي تيار ڪئي وئي آهي - جنهن کي مسلسل ورهاڱي جي ضرورت پوندي ان تي منحصر آهي ته شيون ڪيئن ڪم ڪري رهيا آهن زميني سطح تي.
- انهن چيلينجز کي نظر ۾ رکندي، جيرا سروس مئنيجمينٽ هڪ انمول اوزار آهي ڇاڪاڻ ته اها تنظيمن کي پنهنجون سروس ڊيسڪون قائم ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي ۽ بهترين سروس فراهم ڪرڻ تي ڌيان ڏئي ٿي.
- اوزار فعال تعاون جي اجازت ڏئي ٿو ۽ بورڊ جي ڪنهن به مسئلي تي نازڪ بصيرت گڏ ڪرڻ.
- جيڪڏھن توھان ڳولي رھيا آھيو ITSM عملن کي اپنائڻ ۽ پنھنجي پوري سافٽ ويئر آرگنائيزيشن کي آف لوڊ ڪريو، چيڪ ڪريو Efi ڪوڊ جي جيرا سروس مئنيجمينٽ حل.
ايندڙ قدم وٺو
جتي به توهان پنهنجي ITSM سفر ۾ آهيو، اسان جا ITSM ماهر توهان جي مدد ڪرڻ لاءِ تيار آهن. اسان جي ITSM خدمتون چيڪ ڪريو هتي.
دستاويز / وسيلا
 |
eficode جيرا سروس مينيجمينٽ [pdf] استعمال ڪندڙ ھدايت جيرا سروس جو انتظام، جيرا، خدمت جو انتظام، انتظام |