eficode ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ Jira

ແນະນຳ

• ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການດ້ານໄອທີ (ITSM) ແມ່ນການຄຸ້ມຄອງການສະຫນອງການບໍລິການດ້ານ IT ໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ.
• ກ່ອນຫນ້ານີ້, ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການແມ່ນຂະບວນການປະຕິກິລິຍາທີ່ບັນຫາໄດ້ຖືກແກ້ໄຂເມື່ອມັນເກີດຂຶ້ນ. ITSM ເຮັດກົງກັນຂ້າມ — ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປະຕິບັດຂະບວນການທີ່ກໍານົດໄວ້ທີ່ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການໃຫ້ບໍລິການທັນທີ.
• ITSM ໄດ້ປັບປຸງວິທີການຮັບຮູ້ຂອງທີມງານ IT ແລະການໃຫ້ບໍລິການ. ຈຸດສຸມຕົ້ນຕໍແມ່ນກ່ຽວກັບວິທີການ IT ສາມາດປະສົມປະສານການບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອຈັດລຽງແລະອໍານວຍຄວາມສະດວກຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນ.
• ການປ່ຽນແປງທາງດ້ານແນວຄິດໄດ້ເຮັດໃຫ້ອຸດສາຫະກໍາຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ສຸມໃສ່ການປັບປຸງການດໍາເນີນທຸລະກິດ.

ກ່ຽວກັບຄູ່ມືນີ້

• ໃນຄູ່ມືນີ້, ທ່ານຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າ Jira Service Management ມີບົດບາດສໍາຄັນອັນໃດໃນ ITSM ແລະ 20 ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີປະຕິບັດ ITSM ໃຫ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດ - ໂດຍໃຊ້ Jira Service Management.
• ຮຽນຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ, ຜົນປະໂຫຍດແມ່ນຫຍັງ, ແລະວິທີທີ່ມັນສາມາດປະຕິບັດໃນອົງການຂອງເຈົ້າ.

ຄູ່ມືນີ້ແມ່ນສໍາລັບໃຜ?

• ຖ້າທ່ານກໍາລັງຊອກຫາຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປະຕິບັດ ITSM - ເບິ່ງບໍ່ຕໍ່ໄປ.
• ບໍ່ວ່າເຈົ້າເປັນ CEO, CIO, Manager, Practice Lead, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager ຫຼື Configuration Manager - ເຈົ້າທຸກຄົນຈະພົບບາງສິ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃນຄູ່ມືນີ້.
• ອ່ານມັນແລະເບິ່ງລວມຢູ່ໃນການປະຕິບັດ ITSM ຂອງທ່ານເອງ - ມັນໃຫ້ຄຸນຄ່າແກ່ອົງການຂອງເຈົ້າບໍ? ຖ້າບໍ່ແມ່ນເຈົ້າສາມາດຊອກຫາຄໍາແນະນໍາແລະຄໍາແນະນໍາເພື່ອເຮັດໃຫ້ການລົງທຶນຂອງເຈົ້າຖືກຕ້ອງແລະມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ.

ບົດບາດຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ Jira ໃນ ITSM

• ITSM ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຊອກຫາການລວມເອົາວິທີການທີ່ວ່ອງໄວ, ຍ້ອນວ່າມັນຊ່ວຍໃນການປະສານງານແລະການຮ່ວມມືທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
• ມັນຍັງສົ່ງເສີມລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ເຊິ່ງເປັນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ.
• ເພື່ອສ້າງຍຸດທະສາດ ITSM ທີ່ມີປະສິດທິພາບ, Atlassian ສະເຫນີເຄື່ອງມືຫຼາຍຢ່າງ, ລວມທັງ Jira Service Management (JSM).

JSM ສະໜອງວິສາຫະກິດ ແລະໂຕະບໍລິການຂອງຕົນດ້ວຍຫ້າການປະຕິບັດຫຼັກ:

• ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​
• ການຈັດການເຫດການ
• ການຈັດການບັນຫາ
• ການຈັດການການປ່ຽນແປງ
• ການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ

ແຕ່ລະດ້ານເຫຼົ່ານີ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການສ້າງຕັ້ງແລະຮັກສາການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນທົ່ວທີມງານ. ເມື່ອທີມງານຖືກປິດລ້ອມໃນທົ່ວອົງການ, ມັນເປັນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຊັບພະຍາກອນ ແລະຂະບວນການທັງໝົດສອດຄ່ອງກັນໃນທົ່ວທີມ. ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງນີ້ເຮັດໃຫ້ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການກາຍເປັນຂະບວນການຍາວ, ດຶງອອກ, ສົ່ງຜົນໃຫ້ການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ. ໃນຂະນະທີ່ ITSM ເປັນວິທີທີ່ມີປະສິດທິຜົນເພື່ອປ້ອງກັນ siloing ນີ້, ການປະຕິບັດວິທີການ ITSM ທີ່ມີການປັບປຸງແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍ. ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີບັນຫາສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດ ITSM ແມ່ນການປະສານງານວິທີການຈັດການກັບເຫດການແລະຂໍ້ບົກຜ່ອງ.

• ດ້ວຍ JSM, ມັນປ່ຽນແປງ.
• ການນໍາໃຊ້ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ Jira, ບໍລິສັດສາມາດລວບລວມຂໍ້ມູນທັງຫມົດຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນລະບົບດຽວ, ໃຫ້ທີມງານເຊື່ອມຕໍ່ບັນຫາແລະເຫດການໃນທົ່ວພະແນກຕ່າງໆ.
• ນອກຈາກນັ້ນ, ເນື່ອງຈາກວ່າ JSM ຊຸກຍູ້ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງທີມງານ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດສະເຫນີການແກ້ໄຂທີ່ປັບປຸງໄດ້ໃນໄລຍະເວລາສັ້ນໆ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າ JSM ໄດ້ກາຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຕ້ອງການໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITSM.
• ຄວາມສໍາເລັດນີ້ບໍ່ໄດ້ຢຸດຢູ່ທີ່ນັ້ນ.
• ມີແມ່ແບບຈໍານວນຫລາຍໃນທົ່ວອົງການທີ່ຕ້ອງການລະບົບຕົ໋ວ.
• ດ້ວຍການປະຕິບັດ JSM, ແມ່ແບບຈໍານວນຫຼາຍສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ສໍາລັບພະແນກຕ່າງໆເຊັ່ນ: HR, ກົດຫມາຍ, ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ, ແລະຄວາມປອດໄພທາງດ້ານການເງິນ.
• ວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດແມ່ນການເລີ່ມຕົ້ນບ່ອນທີ່ທ່ານຢູ່ແລະປະຕິບັດ JSM ເປັນຂັ້ນຕອນ - ແທນທີ່ຈະຕັ້ງໂຄງການບໍລິການຫນຶ່ງສໍາລັບຈຸດປະສົງທັງຫມົດ.

ການປະຕິບັດການນໍາໃຊ້ JSM

20 ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ITSM ໂດຍໃຊ້ JSM

ການປະຕິບັດ ITSM ແມ່ນສັບສົນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ລາຍລະອຽດ 20 ຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປະຕິບັດ ITSM ໃນອົງການຂອງທ່ານ. ໃຫ້ກວດເບິ່ງພວກມັນອອກ!

1. ການກະກຽມແມ່ນສໍາຄັນ
   • ເມື່ອແນະນໍາຂະບວນການໃຫມ່ຫຼືການປ່ຽນແປງ, ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງວາງແຜນ.
   • ການສ້າງແຜນທີ່ເສັ້ນທາງການປະຕິບັດແມ່ນສໍາຄັນ. ລວມເອົາລາຍລະອຽດເຊັ່ນວ່າຂະບວນການເຮັດວຽກແລະຂະບວນການສື່ສານອັນໃດທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການແນະນໍາ, ແກ້ໄຂ, ຫຼືສ້າງຂຶ້ນ, ແລະກໍານົດເວລາ (ແລະວິທີການ) ອົງການຂອງທ່ານຈະດໍາເນີນຂັ້ນຕອນເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍນີ້.
   • ໃນຂະນະທີ່ທ່ານກະກຽມເພື່ອປະຕິບັດ ITSM ໃນທົ່ວອົງການຂອງທ່ານ, ການສື່ສານແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດ.
   • ທີມງານທັງຫມົດຄວນຮູ້ວ່າຂະບວນການໃດມີການປ່ຽນແປງ, ເວລາໃດ, ແລະແນວໃດ. ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ JSM, ເຊິ່ງສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ແມ່ນຜູ້ພັດທະນາ, ເພື່ອສ້າງສາຍການສື່ສານທີ່ເປີດກວ້າງໃນທົ່ວອົງການຂອງທ່ານ.
2. ກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານແລະປັບປຸງຂະບວນການ
   • ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງຂະບວນການທີ່ທ່ານມີຢູ່ແລ້ວແທນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຈາກຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ. ເມື່ອທ່ານເລີ່ມຕົ້ນຈາກຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ, ທ່ານມັກຈະໃຊ້ເວລາ, ເງິນ, ແລະຊັບພະຍາກອນເພື່ອສ້າງພື້ນຖານດຽວກັນທີ່ທ່ານມີຢູ່ແລ້ວ.
   • ແທນທີ່ຈະ, ກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຫຼັກຂອງທ່ານແລະກວດເບິ່ງວ່າຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຮັບການໃຫ້ບໍລິການດີຫຼືບໍ່. ແນະນຳ, ແກ້ໄຂ, ຫຼືຍົກເລີກຂະບວນການຕາມຄວາມຕ້ອງການ — ແລະຢ່າເຮັດທັງໝົດໃນຄັ້ງດຽວ.
   • ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຕ້ອງການເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມ. ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ JSM ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດໃນຂະນະທີ່ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການປະສົມປະສານຂອງຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ພາຍໃນອົງການຂອງທ່ານ.
3. ການຝຶກອົບຮົມກໍາລັງແຮງງານຂອງທ່ານແມ່ນສໍາຄັນ
   • ຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງ ITSM ແລະວິທີການຂອງມັນແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນ. ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຮັບຮອງເອົາໃນເບື້ອງຕົ້ນຄຽງຄູ່ກັບໄລຍະການຫັນປ່ຽນທີ່ທ້າທາຍສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນຍາກທີ່ຈະປະຕິບັດຍຸດທະສາດ ITSM.
   • ພວກເຮົາຂໍແນະນຳການຝຶກອົບຮົມກຳລັງແຮງງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງ ITSM ແລະດ້ານວິຊາການຂອງຕົນເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການຫັນປ່ຽນທີ່ລຽບງ່າຍ.
   • ເນື່ອງຈາກວ່າແຮງງານຂອງທ່ານຈະປະສົບກັບການປ່ຽນແປງຂັ້ນຕອນແລະຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທີມງານຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງປ່ຽນແປງນອກເຫນືອຈາກການຮູ້ວ່າການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນຫຍັງ.
4. ສະເຫມີຮັກສາຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍຢູ່ໃນໃຈ
   • ການເຂົ້າເຖິງຂອງ ITSM ແມ່ນຢູ່ນອກທີມງານພາຍໃນຂອງທ່ານ. ມັນຍັງສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ. ກ່ອນທີ່ຈະອອກແບບຫຼືປະຕິບັດຍຸດທະສາດສະເພາະໃດຫນຶ່ງຫຼືຂະບວນການເຮັດວຽກສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ, ຄິດກ່ຽວກັບວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການມັນຢູ່ໃນທໍາອິດ.
   • ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະຂະບວນການເຮັດວຽກໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍໃນການກໍານົດຊ່ອງຫວ່າງທີ່ຕ້ອງການຕື່ມ.
   • ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດເຂົ້າຮ່ວມກັບຂະບວນການເຮັດວຽກສະເພາະ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະ ກຳ ນົດສິ່ງທີ່ບໍ່ເຮັດວຽກແລະເຮັດຊ້ຳໂດຍອີງໃສ່ ຄຳ ຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້.
   • ຈາກທັດສະນະທາງດ້ານວິຊາການ, ມັນເຮັດໃຫ້ຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ອ່ອນເພຍທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຈາກທັດສະນະທາງທຸລະກິດ, ມັນເຮັດໃຫ້ການບໍລິການປະຫຍັດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
5. ກຳນົດເວລາເຊັກອິນກັບທີມງານຂອງທ່ານ
   • ຂະບວນການເຊື່ອມໂຍງ ITSM ສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍເດືອນເພື່ອປະສົມປະສານຢ່າງເຕັມສ່ວນ. ແລະໃນບາງກໍລະນີ, ສາມາດມີເສັ້ນໂຄ້ງການຮຽນຮູ້ທີ່ສູງຊັນ.
   • ສໍາລັບເຫດຜົນນີ້, ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ຈັດຕາຕະລາງການປະຊຸມປົກກະຕິກັບທີມງານຂອງທ່ານເພື່ອກໍານົດວ່າຂະບວນການເຮັດວຽກແລະຂໍໃຫ້ຄໍາຕິຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນປົກກະຕິ.
   • ວິທີທີ່ອ່ອນກວ່າເພື່ອເຂົ້າຫາຂັ້ນຕອນນີ້ແມ່ນການໃຊ້ JSM ເພື່ອບັນທຶກການສອບຖາມການບໍລິການຫຼືບັນຫາທີ່ຜູ້ໃຊ້ພົບ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ທ່ານສາມາດເຂົ້າໃຈແລະແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປແລະນໍາໃຊ້ລາຍລະອຽດເຫຼົ່ານັ້ນເພື່ອນໍາພາກອງປະຊຸມທີມງານຂອງທ່ານ.
6. ວັດແທກການວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງ
   • Metrics ແມ່ນກຸນແຈສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງບັນລຸເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບແນວໃດ.
   • ໂດຍບໍ່ມີການວັດແທກການວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງ, ມັນຍາກທີ່ຈະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນ.
   • ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ສ້າງຕັ້ງບາງຕົວຊີ້ວັດຫຼັກແລະ KPIs ເພື່ອສຸມໃສ່ໃນເບື້ອງຕົ້ນ - ເຊັ່ນອັດຕາການລົ້ມເຫຼວຫຼືຄວາມຖີ່ຂອງການປະຕິບັດ - ແລະປ່ຽນແປງພວກມັນເມື່ອທ່ານກ້າວໄປເຖິງຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດ.
   • ສໍາລັບຈຸດປະສົງນີ້, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ JSM ເພື່ອຮັບບົດລາຍງານນອກຂອບເຂດທີ່ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງ, ເຫດການ, ການບໍລິການແລະລະຫັດຂອງທ່ານ.
   • ທ່ານສາມາດສ້າງ dashboards ແບບກໍານົດເອງແລະແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບສະມາຊິກທີມງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນ.
7. ຮັກສາພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຂອງທ່ານ
   • ເພື່ອຄວາມຊັດເຈນຂອງທີມງານແລະປະສິດທິພາບ, ຮັກສາພື້ນຖານຄວາມຮູ້ສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານ. ຊັບພະຍາກອນລວມນີ້ສາມາດເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນສູນກາງສໍາລັບນັກພັດທະນາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາແລະສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມກ່ຽວກັບທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້.
   • ບັນທຶກການປ່ຽນແປງທັງຫມົດທີ່ເຮັດ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມີການຕິດຕັ້ງການປັບປຸງ.
   • ການເຮັດດັ່ງນັ້ນສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກບັນເທົາທຸກແລະຮັບປະກັນວ່າທຸກໆຄົນ - ບໍ່ວ່າຈະເປັນນັກພັດທະນາຫຼືຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງໃນທີມດູແລລູກຄ້າ - ຢູ່ໃນຫນ້າດຽວກັນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຫນ້າທີ່ຫຼືສາເຫດຂອງບັນຫາການປະຕິບັດທີ່ອາດເກີດຂື້ນ.
   • ລະຫັດ Atlassian ແລະ Efi ມີພື້ນຖານຄວາມຮູ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານອອກ.
8. ອັດຕະໂນມັດເມື່ອທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້
   • ເມື່ອຕົ໋ວໃຫມ່ຖືກສ້າງຂື້ນ, ທີມ IT ປະເຊີນກັບບັນຫາ backlog ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
   • ແຕ່ລະຄໍາຮ້ອງຂໍສາມາດມາຈາກຫຼາຍໂຄງການ, ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກທີ່ຈະຕິດຕາມແລະນໍາໄປສູ່ການຄຸ້ມຄອງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນໄລຍະເວລາ.
   • ເພື່ອຫຼີກລ້ຽງການນີ້, ທ່ານສາມາດອັດຕະໂນມັດຕົ໋ວແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານກ່ອນ.
   • ຖ້າທ່ານກໍານົດຂະບວນການຊ້ໍາຊ້ອນທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຊີ້ນໍາພຽງເລັກນ້ອຍ, ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ອັດຕະໂນມັດເຫຼົ່ານັ້ນ. ແຖວຂອງ JSM ແລະເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານດ້ານວິຊາການແລະທຸລະກິດຂອງເຈົ້າຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງສິ່ງທີ່ສໍາຄັນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມສ່ຽງທາງທຸລະກິດແລະຊີ້ບອກພວກເຂົາ.
   • ແມ່ແບບອັດຕະໂນມັດຫຼາຍອັນຍັງມີໃຫ້ໃຊ້.
9. ຮູ້ເວລາທີ່ຈະບໍ່ອັດຕະໂນມັດ
   • ມີຂະບວນການທີ່ທ່ານຄວນອັດຕະໂນມັດແລະຂະບວນການທີ່ທ່ານບໍ່ຄວນ. ຖ້າຂະບວນການຕ້ອງການການຊີ້ນໍາຢ່າງຫ້າວຫັນແລະວິທີການທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນມື, ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການອັດຕະໂນມັດ.
   • ຕົວຢ່າງample, ໃນຂະນະທີ່ທ່ານສາມາດອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຂຶ້ນຍົນຫຼືອອກຍົນ, ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການແກ້ໄຂປີ້ຈາກປາຍທາງອາດຈະບໍ່ເປັນວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດ.
   • ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະສິ່ງທີ່ບໍ່, ບໍ່ວ່າທ່ານກໍາລັງອັດຕະໂນມັດ IT, ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ຫຼືວຽກງານການພັດທະນາ.
   • ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດໃຫ້ອັດຕະໂນມັດພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້. JSM ໃຫ້ທ່ານຄວບຄຸມຢ່າງສົມບູນກ່ຽວກັບຂະບວນການໃດທີ່ສາມາດອັດຕະໂນມັດ - ສະນັ້ນເລືອກຢ່າງສະຫລາດ.
10. ການຄຸ້ມຄອງເຫດການແມ່ນສໍາຄັນ
    • ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ອຸ​ປະ​ຕິ​ເຫດ​ເປັນ​ລັກ​ສະ​ນະ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ຂອງ​ຂະ​ບວນ​ການ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ໃດ​ຫນຶ່ງ​. ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ຈະຕ້ອງກຽມພ້ອມແລະ ນຳ ໃຊ້ວິທີການທີ່ຕັ້ງ ໜ້າ ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນ.
    • ນຳໃຊ້ຍຸດທະສາດການຈັດການເຫດການເພື່ອຮັບປະກັນວ່າປີ້ສຳລັບແຕ່ລະເຫດການຖືກຍົກຂຶ້ນມາດ້ວຍບຸກຄະລາກອນທີ່ເໝາະສົມ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ເຫດການໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໄວຂຶ້ນ.
    • JSM ມີຫນ້າທີ່ປະສົມປະສານກັບ OpsGenie ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດກໍານົດເຫດການ, ຂະຫຍາຍພວກມັນ, ແລະລາຍງານການແກ້ໄຂຂອງພວກເຂົາ.
11. ກໍານົດແລະປະຕິບັດຂະບວນການເຮັດວຽກ
    • ຂະບວນການເຮັດວຽກແມ່ນຂະບວນການທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດກໍານົດລະບົບມາດຕະຖານໃນສະຖານທີ່.
    • ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກແມ່ນສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ທັງໝົດ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຈຸດປະສົງຂອງເຈົ້າສະເໝີ. ອີງຕາມເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍ, ທ່ານສາມາດສ້າງຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ກໍາຫນົດເອງສໍາລັບຂະບວນການນັ້ນ.
    • JSM ມີຄຸນສົມບັດຫຼາຍຢ່າງສຳລັບການປັບແຕ່ງ ແລະການຕັ້ງຄ່າທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດ ແລະປັບປຸງການໃຊ້ງານ.
    • ຕົວຢ່າງampດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານສາມາດອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຕົ໋ວ barring ການແກ້ໄຂ. ນີ້ຮັບປະກັນວ່າທຸກປີ້ດຽວໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍບໍ່ມີການ hassle ໃດ.
12. ນຳໃຊ້ວິທີການ Agile
    • ວິທີການທີ່ວ່ອງໄວອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານຂ້າມຫນ້າທີ່ເຮັດວຽກຮ່ວມກັນແລະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນໃນຂະນະທີ່ຂະບວນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສຸມໃສ່ຄວາມໄວໂດຍຜ່ານການເຮັດຊ້ໍາກັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
    • ນອກຈາກນັ້ນ, Agile ກ່ຽວຂ້ອງກັບການທົດສອບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ການກໍານົດບັນຫາ, iterating, ແລະການທົດສອບອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
    • ໂດຍການປະຕິບັດຕາມວິທີການນີ້, ທ່ານສາມາດປັບປຸງຂະບວນການທັງຫມົດແລະຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາເພື່ອເຊື່ອມໂຍງ ITSM ເຂົ້າໄປໃນອົງການຂອງທ່ານຢ່າງສໍາເລັດຜົນ.
    • JSM ຖືກສ້າງຂຶ້ນດ້ວຍທີມງານ Agile ໃນໃຈ. ນີ້ແມ່ນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຈາກລັກສະນະເຊັ່ນ: ການຕິດຕາມການຕິດຕັ້ງ, ການຮ້ອງຂໍການປ່ຽນແປງ, ການປະເມີນຄວາມສ່ຽງ, ແລະອື່ນໆ.
13. ສົ່ງເສີມການຮ່ວມມືລະຫວ່າງທີມງານ
    • ການຮ່ວມມືຂອງທີມງານແມ່ນສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ທ່ານກໍາລັງປະຕິບັດ ITSM.
    • ບໍ່ວ່າທ່ານຈະກໍາລັງຊອກຫາທີມງານເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໃນລັກສະນະໃດຫນຶ່ງ, ປັບປຸງທີມງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນການປ່ອຍທີ່ຈະມາເຖິງ, ຫຼືທ່ານກໍາລັງວາງແຜນການຕອບສະຫນອງເຫດການຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງການການສື່ສານສູນກາງທີ່ດໍາເນີນການໃນທົ່ວບໍລິສັດ.
    • ການນໍາໃຊ້ຄຸນນະສົມບັດການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ຂອງ JSM, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ແລະ widget ເພື່ອເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຈຸດອ້າງອີງສໍາລັບຫົວຂໍ້ສະເພາະ.
    • ມັນຊ່ວຍໃຫ້ການຮ່ວມມືກັນທົ່ວອົງການແລະຮັບປະກັນວ່າຜູ້ໃຊ້ສາມາດອ້າງອີງເຖິງຊັບພະຍາກອນແລະແກ້ໄຂບັນຫາໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາມີບັນຫາ.
14. ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນໃນການຈັດການການຕັ້ງຄ່າ
    • ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ການ​ຕັ້ງ​ຄ່າ​ແມ່ນ​ສໍາ​ຄັນ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ວ່າ​ໂຄງ​ລ່າງ​ພື້ນ​ຖານ​ຂອງ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ທັງ​ຫມົດ​ຂອງ​ທ່ານ​ແມ່ນ​ຂຶ້ນ​ກັບ​ມັນ​.
    • ຖ້າທ່ານຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນແລະປະຕິບັດລະບົບການຄຸ້ມຄອງການຕັ້ງຄ່າທີ່ແຂງ, ທ່ານຈະສາມາດກໍານົດວ່າລັກສະນະໃດຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງທ່ານແມ່ນຂຶ້ນກັບກັນແລະກັນ, ປະເມີນຄວາມສ່ຽງທີ່ອາດເກີດຂື້ນ, ແລະກໍານົດສາເຫດຂອງບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ເມື່ອພວກເຂົາເກີດຂື້ນ.
    • JSM ມີລະບົບການຈັດການການຕັ້ງຄ່າເພື່ອຕິດຕາມໂຄງສ້າງພື້ນຖານດ້ານໄອທີຂອງທ່ານ.
    • ຕົວຢ່າງampດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມື Insight ເພື່ອກໍານົດການເພິ່ງພາອາໄສກ່ອນທີ່ຈະເຮັດການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນ.
    • ນອກຈາກນັ້ນ, ຖ້າຊັບສິນປະສົບບັນຫາ, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຮັດໄດ້ view ປະ​ຫວັດ​ສາດ​ຂອງ​ຕົນ​ແລະ​ສືບ​ສວນ​.
15. ປະສົມປະສານການປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນທີ່ເຫມາະສົມ
    • ເມື່ອອົງການຈະເລີນເຕີບໂຕ, ເຕັກໂນໂລຍີ stack ຈະເລີນເຕີບໂຕພ້ອມກັບມັນ. ທ່ານ​ຈໍາ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ຮັບ​ປະ​ກັນ​ຊັບ​ສິນ​ຂອງ​ທ່ານ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ບັນ​ຊີ​ສໍາ​ລັບ​ການ​, ການ​ນໍາ​ໃຊ້​, ການ​ຮັກ​ສາ​, ການ​ຍົກ​ລະ​ດັບ​, ແລະ​ການ​ກໍາ​ຈັດ​ຂອງ​ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​.
    • ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ພັດທະນາໂຄງສ້າງຂໍ້ມູນເປີດສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານຫຼືນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ມີຫນຶ່ງ.
    • ດ້ວຍ 'ຊັບສິນ' ທ່ານໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນທີ່ເຫມາະສົມທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ບຸກຄົນຈາກບັນດາຫົວໜ່ວຍທຸລະກິດຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ການຕະຫຼາດ, ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ ແລະທາງດ້ານກົດໝາຍເຂົ້າເຖິງ, ຕິດຕາມ ແລະຈັດການຊັບສິນ ແລະຊັບພະຍາກອນ IT.
    • JSM ມີຄຸນສົມບັດການຈັດການຊັບສິນທີ່ຕິດຕາມຊັບສິນທັງໝົດໃນເຄືອຂ່າຍຂອງເຈົ້າ ແລະຝາກພວກມັນໄວ້ໃນຄັງເກັບຊັບສິນ ຫຼືຖານຂໍ້ມູນການຈັດການການຕັ້ງຄ່າ (CMDB).
    • ທ່ານສາມາດຕິດຕາມແລະຈັດການຊັບສິນເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດໂດຍໃຊ້ JSM, ຍ້າຍຂໍ້ມູນຊັບສິນຫຼືນໍາເຂົ້າ files, ແລະປະສົມປະສານກັບເຄື່ອງມືຂອງພາກສ່ວນທີສາມ, ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການກໍານົດຂໍ້ບົກພ່ອງແລະການແກ້ໄຂພວກມັນ.
16. ລວມເອົາການປະຕິບັດທີ່ປັບປຸງໃຫມ່ແລະເຮັດຊ້ໍາອີກຕາມຄວາມຕ້ອງການ
    • ການປະຕິບັດ ITSM ແມ່ນແບບເຄື່ອນໄຫວແລະມີການປ່ຽນແປງເລື້ອຍໆ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທ່ານຢູ່ເທິງສຸດຂອງການປະຕິບັດໃນປະຈຸບັນ.
    • ໂຊກດີ, Atlassian ສະຫນັບສະຫນູນຄວາມວ່ອງໄວ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາສືບຕໍ່ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາດໍາລົງຊີວິດຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດໃນປະຈຸບັນ.
    • JSM ຈະສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນໃຫ້ທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດສໍາລັບການປັບປຸງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະແຈ້ງເຕືອນທ່ານຖ້າມີການປັບປຸງອັດຕະໂນມັດທີ່ຈະຕິດຕັ້ງ.
17. ປະສົມປະສານກັບວິທີການ DevOps
    • DevOps ຕົ້ນຕໍແມ່ນສຸມໃສ່ການເພີ່ມຄວາມສາມາດຂອງອົງກອນໃນການໃຫ້ບໍລິການໃນຄວາມໄວສູງ.
    • ບົດລາຍງານທີ່ຜ່ານມາໂດຍ Deloitte ພົບວ່າ 56% ຂອງ CIOs ກໍາລັງຊອກຫາການປະຕິບັດວິທີການ Agile ຫຼື DevOps ເພື່ອເພີ່ມການຕອບສະຫນອງ IT.
    • ການຮັບຮອງເອົາວິທີການ DevOps ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານວິຊາການສາມາດເພີ່ມການອັບເດດ ແລະການນຳໃຊ້ໄດ້ຢ່າງໄວ. ໂຕະບໍລິການແມ່ນດີເລີດໃນການຈັບຄໍາຕິຊົມໃນເວລາທີ່ມີການປ່ຽນແປງ.
    • ເນື່ອງຈາກທີມງານດ້ານວິຊາການກໍາລັງໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Jira Software ແລ້ວ, JSM ແມ່ນປະສົມປະສານໄດ້ງ່າຍແລະງ່າຍດາຍສໍາລັບນັກພັດທະນາທີ່ຈະຮັບຮອງເອົາ.
18. ຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດ ITIL
    • ຫໍສະໝຸດໂຄງສ້າງພື້ນຖານດ້ານເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (ITIL) ແມ່ນຊຸດປະຕິບັດທີ່ສ້າງຂຶ້ນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຈັດວາງການບໍລິການດ້ານໄອທີຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດ.
    • ນີ້ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນວິທີການທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດໃນ ITSM, ດ້ວຍຂໍ້ແນະ ນຳ ໃນປະຈຸບັນ (ITIL 4) ທີ່ຖືກອອກແບບດ້ວຍວົງຈອນການພັດທະນາທີ່ເລັ່ງດ່ວນຢູ່ໃນໃຈ.
    • ການປະຕິບັດ ITIL ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງຂະບວນການທີ່ສອດຄ່ອງແລະຊ້ໍາຊ້ອນທີ່ປັບປຸງຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ. ລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນວ່າມັນອີງໃສ່ຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເຊິ່ງຊຸກຍູ້ການປັບປຸງການບໍລິການດ້ານໄອທີ.
    • JSM ມີຄຸນສົມບັດຫຼັກ ITSM ເຊັ່ນ: ອັດຕະໂນມັດ, ລາຍງານ ແລະລາຍການບໍລິການ. ທຸກໆໂຄງການບໍລິການມາພ້ອມກັບຄຸນສົມບັດເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດສ້າງມາດຕະຖານການເຮັດວຽກຂອງທ່ານແລະປັບປຸງການໃຫ້ບໍລິການຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານການເຮັດຊ້ໍາເລື້ອຍໆ.
19. ຕັ້ງຄ່າປະຕູບໍລິການຕົນເອງ
    • ITSM ສຸມໃສ່ການລວມເອົາທາງເລືອກໃນການບໍລິການຕົນເອງເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຂຶ້ນປີ້ແລະແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງເມື່ອຕ້ອງການ. ປະຕູບໍລິການຕົນເອງຍັງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊອກຫາຄໍາຕອບເປັນເອກະລາດຈາກຫ້ອງສະຫມຸດຕາມຄວາມຕ້ອງການໂດຍບໍ່ຕ້ອງຕິດຕໍ່ກັບສະມາຊິກທີມ.
    • JSM ຍັງມີປະຕູບໍລິການຕົນເອງທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບ ITSM ແລະ JSM ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງ.
    • ດ້ວຍສິ່ງເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານສາມາດປະຕິບັດວິທີການທົດສອບແບບເລື່ອນຊ້າຍ - ຜູ້ໃຊ້ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະ, ແລະທ່ານສາມາດເຮັດຊ້ໍາໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຕິຊົມ.
20. ປຶກສາຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITSM ເມື່ອທ່ານຕ້ອງການ
    • ການປະຕິບັດ ITSM ແມ່ນຂະບວນການທີ່ສັບສົນແລະໃຊ້ເວລາຫຼາຍ.
    • ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສທີ່ເລິກເຊິ່ງແລະການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຮັບປະກັນການຫັນປ່ຽນທີ່ລຽບງ່າຍ. ເມື່ອທ່ານຕ້ອງການຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບບັນຫາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ຕິດຕໍ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITSM.
    • JSM ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນແລະຄວາມຮູ້ຫຼາຍຢ່າງເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ITSM ຂອງເຈົ້າເປັນໄປຢ່າງສະບາຍ.
    • ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດຫັນໄປຫາຄູ່ຮ່ວມງານຂອງ Atlassian ເຊັ່ນ Eficode ສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການສ້າງການປະຕິບັດ ITSM ທີ່ມີປະສິດທິພາບ.

ສະຫຼຸບ

• ITSM ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນໃນມື້ນີ້.
• ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປັບປຸງຂະບວນການພາຍໃນແລະພາຍນອກ, ກໍານົດພາລະບົດບາດແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີ, ແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຊັບພະຍາກອນ IT ທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບແຕ່ລະໂຄງການ.
• ຂະບວນການລວມຕົວຕົວຈິງແມ່ນມີຄວາມຊັບຊ້ອນເນື່ອງຈາກມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການລວມເອົາຊັບພະຍາກອນຫຼາຍອັນແລະການກໍານົດວ່າຂະບວນການເຮັດວຽກໃດຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃຫມ່.
• ອີງໃສ່ສິ່ງນັ້ນ, ຍຸດທະສາດເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນໄດ້ຖືກແຕ້ມຂຶ້ນ - ເຊິ່ງຈະຕ້ອງມີ iteration ຄົງທີ່ຂຶ້ນຢູ່ກັບວິທີການເຮັດວຽກຢູ່ໃນລະດັບຫນ້າດິນ.
• ເນື່ອງຈາກສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້, ການຈັດການການບໍລິການ Jira ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າຍ້ອນວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງຕັ້ງໂຕະບໍລິການຂອງພວກເຂົາແລະສຸມໃສ່ການບໍລິການທີ່ດີເລີດ.
• ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ມີການຮ່ວມມືຢ່າງຫ້າວຫັນ ແລະເກັບກໍາຄວາມເຂົ້າໃຈອັນສໍາຄັນກ່ຽວກັບບັນຫາຕ່າງໆໃນທົ່ວຄະນະ.
• ຖ້າຫາກວ່າທ່ານກໍາລັງຊອກຫາທີ່ຈະຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດ ITSM ແລະ offload ອົງການຈັດຕັ້ງຊອບແວທັງຫມົດຂອງທ່ານ, ກວດສອບການອອກລະຫັດ Efi ຂອງ Jira Service Management solution.

ເອົາຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ

ບ່ອນໃດກໍຕາມທີ່ທ່ານຢູ່ໃນການເດີນທາງ ITSM ຂອງທ່ານ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານ ITSM ຂອງພວກເຮົາພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານ. ກວດເບິ່ງການບໍລິການ ITSM ຂອງພວກເຮົາທີ່ນີ້.

ເອກະສານ / ຊັບພະຍາກອນ

eficode ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ Jira [pdf] ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ Jira ການ​ບໍ​ລິ​ການ​, Jira​, ການ​ບໍ​ລິ​ຫານ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​, ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​

ເອກະສານອ້າງອີງ

• ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້