eficode Jira Service Management

Panimula

• Ang IT Service Management (ITSM) ay namamahala sa paghahatid ng serbisyo ng mga serbisyong IT sa mga end user.
• Dati, ang pamamahala ng serbisyo ay isang reaktibong proseso kung saan naayos ang isang isyu noong nangyari ito. Kabaligtaran ang ginagawa ng ITSM — tinutulungan ka nitong ipatupad ang mga nakatakdang proseso na nagpapadali sa mabilisang paghahatid ng serbisyo.
• Pinasimple ng ITSM kung paano nakikita ang mga IT team at paghahatid ng serbisyo. Pangunahing nakatuon ang pansin sa kung paano maaaring pagsamahin ng IT ang iba't ibang serbisyo upang ihanay at mapadali ang mga kritikal na pangangailangan ng negosyo.
• Ang pagbabago sa pag-iisip ay nagresulta sa isang napakalaking industriya na nakatuon sa pagpapabuti ng mga operasyon ng negosyo.

Tungkol sa gabay na ito

• Sa gabay na ito, malalaman mo kung ano ang mahalagang papel na ginagampanan ng Jira Service Management sa ITSM at 20 hands-on na tip sa kung paano matagumpay na ipatupad ang ITSM – gamit ang Jira Service Management.
• Alamin kung bakit mahalaga ang bawat hakbang, kung ano ang mga benepisyo, at kung paano ito maipapatupad sa iyong organisasyon.

Para kanino ang gabay na ito?

• Kung naghahanap ka ng mga tip sa kung paano matagumpay na ipatupad ang ITSM – huwag nang tumingin pa.
• CEO ka man, CIO, Manager, Practice lead, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager o Configuration Manager – makakahanap ka ng isang bagay na kapaki-pakinabang sa gabay na ito.
• Basahin ito at tingnan ang iyong sariling pagpapatupad ng ITSM - Nagbibigay ba ito ng halaga sa iyong organisasyon? Kung hindi, maaari kang maghanap ng mga tip at trick upang gawing mas wasto at mahalaga ang iyong pamumuhunan.

Ang papel ng Jira Service Management sa ITSM

• Ang ITSM ay kritikal para sa anumang organisasyon na naghahanap upang isama ang isang maliksi na diskarte, dahil nakakatulong ito sa pag-coordinate at pakikipagtulungan nang mas mahusay.
• Itinataguyod din nito ang customer-centricity, na isang mahalagang bahagi sa tagumpay ng anumang negosyo.
• Upang magtatag ng isang epektibong diskarte sa ITSM, nag-aalok ang Atlassian ng ilang mga tool, kabilang ang Jira Service Management (JSM).

Ang JSM ay nagbibigay sa mga negosyo at sa service desk nito ng limang pangunahing kasanayan:

• Humiling ng pamamahala
• Pamamahala ng insidente
• Pamamahala ng problema
• Baguhin ang pamamahala
• Pamamahala ng Asset

Ang bawat isa sa mga aspetong ito ay nag-aambag sa pagtatatag at pagpapanatili ng epektibong pamamahala ng serbisyo sa mga pangkat. Kapag ang mga koponan ay tahimik sa isang organisasyon, mahirap gawing pare-pareho ang lahat ng mapagkukunan at proseso sa mga koponan. Ang pagkakahiwalay na ito ay nagiging sanhi ng pamamahala ng serbisyo na maging isang mahaba, mabagal na proseso, na nagreresulta sa hindi magandang paghahatid ng serbisyo. Bagama't ang ITSM ay isang epektibong paraan upang maiwasan ang siloing na ito, ang pagpapatupad ng naka-streamline na diskarte sa ITSM ay mahirap. Ang pinakamahalagang problemang kinakaharap ng mga organisasyon kapag nagpapatupad ng ITSM ay ang pag-uugnay kung paano pinangangasiwaan ang mga insidente at bottleneck.

• Sa JSM, nagbabago iyon.
• Gamit ang Pamamahala ng Serbisyo ng Jira, maaaring pagsama-samahin ng mga kumpanya ang lahat ng kanilang impormasyon sa isang sistema, na nagpapahintulot sa mga koponan na iugnay ang mga isyu at insidente sa iba't ibang departamento.
• Bukod pa rito, dahil hinihikayat ng JSM ang cross-team na pakikipagtulungan, binibigyang-daan nito ang mga organisasyon na mag-alok ng mga pinahusay na solusyon sa mas maikling panahon. Ito ang dahilan kung bakit ang JSM ay naging isang ginustong tool ng mga eksperto sa ITSM.
• Ang tagumpay na ito ay hindi titigil doon.
• Mayroong maraming mga template sa buong organisasyon na nangangailangan ng isang sistema ng ticketing.
• Sa pagpapatupad ng JSM, maraming mga template ang maaaring gamitin para sa mga departamento tulad ng HR, Legal, Pasilidad, at Seguridad sa Pananalapi.
• Ang pinakaepektibong diskarte ay ang magsimula kung nasaan ka at ipatupad ang JSM nang sunud-sunod — sa halip na mag-set up ng isang Serbisyo ng Proyekto para sa lahat ng layunin.

Pagpapatupad Gamit ang JSM

20 tip para sa pagpapatupad ng ITSM gamit ang JSM

Ang pagpapatupad ng ITSM ay kumplikado. Kaya, nagdetalye kami ng 20 tip upang matulungan kang matagumpay na maipatupad ang ITSM sa iyong organisasyon. Tingnan natin sila!

1. Ang paghahanda ay susi
   • Kapag nagpapakilala ng bagong proseso o pagbabago, kailangang magplano ang mga organisasyon.
   • Ang paggawa ng roadmap ng pagpapatupad ay susi. Isama ang mga detalye tulad ng kung anong mga daloy ng trabaho at proseso ng komunikasyon ang kailangang ipakilala, baguhin, o buuin, at tukuyin kung kailan (at paano) gagawa ng mga hakbang ang iyong organisasyon upang makamit ito.
   • Habang naghahanda kang ipatupad ang ITSM sa iyong organisasyon, mahalaga ang komunikasyon.
   • Dapat malaman ng lahat ng koponan kung anong mga proseso ang nagbabago, kailan, at paano. Maaari mong gamitin ang JSM, na naa-access at madaling lapitan para sa mga hindi developer, upang lumikha ng isang bukas na linya ng komunikasyon sa iyong organisasyon.
2. Kilalanin ang iyong mga pangangailangan at pagbutihin ang mga proseso
   • Mahalagang bumuo sa mga prosesong mayroon ka na sa lugar sa halip na magsimula sa simula. Kapag nagsimula ka mula sa simula, malamang na gumugol ka ng oras, pera, at mga mapagkukunan sa pagbuo ng parehong mga pundasyon na mayroon ka na sa lugar.
   • Sa halip, tukuyin ang iyong mga pangunahing pangangailangan at suriin kung naseserbisyuhan nang maayos ang mga pangangailangang ito. Ipakilala, baguhin, o itapon ang mga proseso kung kinakailangan — at huwag gawin ang mga ito nang sabay-sabay.
   • Upang gawin ito, kailangan mo ng tamang mga tool. Tinutulungan ka ng mga tool tulad ng JSM na tumuon sa kung ano ang kailangang gawin habang pinapadali ang pagsasama ng mga prosesong ito sa loob ng iyong organisasyon.
3. Ang pagsasanay sa iyong manggagawa ay mahalaga
   • Ang pag-unawa sa kahalagahan ng ITSM at ang diskarte nito ay isang malaking hamon. Ang mga paunang pagpupunyagi sa pag-aampon kasama ng isang mapaghamong panahon ng paglipat ay maaaring maging mahirap na ipatupad ang isang diskarte sa ITSM.
   • Inirerekomenda namin ang pagsasanay sa iyong manggagawa sa kahalagahan ng ITSM at ang mga teknikalidad nito upang mahikayat ang isang mas maayos na paglipat.
   • Dahil makakaranas ang iyong workforce ng mga pagbabago sa pamamaraan at daloy ng trabaho, mahalagang matiyak na alam ng mga team kung bakit sila gumagawa ng mga pagbabago bilang karagdagan sa pag-alam kung ano ang mga pagbabagong iyon.
4. Palaging isaisip ang end user
   • Ang abot ng ITSM ay lumalabas sa iyong panloob na koponan. Nakakaapekto rin ito sa iyong mga user. Bago magdisenyo o magpatupad ng partikular na diskarte o daloy ng trabaho para sa iyong mga user, isipin kung kailangan ba nila ito sa simula pa lang.
   • Ang pag-unawa sa mga punto ng sakit ng mga user at ang kanilang kasalukuyang mga daloy ng trabaho ay maaaring makatulong sa pagtukoy kung anong mga puwang ang kailangang punan.
   • Kung hindi sila maaaring makipag-ugnayan sa isang partikular na daloy ng trabaho, mahalagang matukoy kung ano ang hindi gumagana at umulit batay sa feedback ng user.
   • Mula sa isang teknikal na pananaw, ginagawa nitong payat ang daloy ng trabaho hangga't maaari. Mula sa pananaw ng negosyo, ginagawa nitong matipid ang paghahatid ng serbisyo hangga't maaari.
5. Mag-iskedyul ng mga check-in sa iyong koponan
   • Ang proseso ng pagsasama-sama ng ITSM ay maaaring tumagal ng ilang buwan upang ganap na maisama. At sa ilang mga kaso, maaaring magkaroon ng isang matarik na kurba ng pag-aaral.
   • Para sa kadahilanang ito, inirerekomenda namin ang pag-iskedyul ng mga regular na pagpupulong kasama ang iyong mga koponan upang matukoy kung gumagana ang mga proseso at regular na humingi ng kanilang feedback.
   • Ang isang mas payat na paraan upang lapitan ang hakbang na ito ay ang paggamit ng JSM upang mag-log ng anumang mga query sa serbisyo o mga isyung nakakaharap ng mga user. Sa ganitong paraan, mauunawaan at matutugunan mo ang mga karaniwang isyu at magagamit mo ang mga detalyeng iyon para gabayan ang mga pulong ng iyong koponan.
6. Sukatin ang mga tamang sukatan
   • Ang mga sukatan ay susi sa pag-unawa kung gaano ka epektibong natutugunan ang iyong mga layunin sa negosyo.
   • Kung hindi sinusukat ang mga tamang sukatan, mahirap maunawaan kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi.
   • Inirerekomenda namin ang pagtatatag ng ilang pangunahing sukatan at KPI na pagtutuunan sa simula — tulad ng failover rate o dalas ng deployment — at baguhin ang mga ito habang sumusulong ka sa mga yugto ng pagpapatupad.
   • Para sa layuning ito, maaari mong gamitin ang JSM upang makatanggap ng mga out-of-the-box na ulat na nagbibigay sa iyo ng mga insight tungkol sa iyong mga pagbabago, insidente, serbisyo, at code.
   • Maaari kang gumawa ng mga custom na dashboard at ibahagi ang mga ito sa mga nauugnay na miyembro ng team para sa feedback.
7. Panatilihin ang iyong base ng kaalaman
   • Para sa kalinawan at kahusayan ng koponan, magpanatili ng base ng kaalaman para sa iyong organisasyon. Ang pinagsama-samang mapagkukunang ito ay maaaring kumilos bilang isang hub para sa mga developer na mag-troubleshoot at maaaring magamit upang ipaalam sa mga stakeholder ang tungkol sa anumang bagay na kailangan nilang malaman.
   • Itala ang lahat ng mga pagbabagong ginawa, kahit na naka-install ang mga update.
   • Ang paggawa nito ay lumilikha ng pakiramdam ng kaginhawahan at tinitiyak na lahat ng tao — developer man o isang tao sa isang customer care team — ay nasa parehong pahina tungkol sa mga pagbabago sa functionality o mga sanhi ng mga potensyal na isyu sa performance.
   • Ang Atlassian at Efi code ay mayroong knowledge base upang matulungan ka.
8. I-automate kung kaya mo
   • Kapag gumawa ng mga bagong tiket, nahaharap ang mga IT team ng napakalaking backlog.
   • Ang bawat kahilingan ay maaaring magmula sa maraming proyekto, na nagpapahirap sa pagsubaybay at humahantong sa maling pamamahala sa paglipas ng panahon.
   • Upang maiwasan ito, maaari mong i-automate ang mga tiket at unahin ang mga nangangailangan ng iyong pansin.
   • Kung matukoy mo ang mga paulit-ulit na proseso na nangangailangan ng kaunti o walang pangangasiwa, maaari mo ring i-automate ang mga iyon. Makakatulong ang mga queue at automation tool ng JSM sa iyong mga technical at business team na bigyang-priyoridad ang mahalaga batay sa panganib sa negosyo at i-flag sila.
   • Maraming iba pang mga template ng automation ang magagamit din.
9. Alamin kung kailan hindi mag-automate
   • May mga proseso na dapat mong i-automate at mga proseso na hindi mo dapat. Kung ang isang proseso ay nangangailangan ng aktibong pagsubaybay at isang hands-on na diskarte, pinakamahusay na iwasan ang automation.
   • Para kay exampSa gayon, habang maaari mong i-automate ang mga proseso ng onboarding o off-boarding, ang pag-automate ng end-to-end na proseso ng pagresolba ng tiket ay maaaring hindi ang pinakamahusay na diskarte.
   • Bukod pa riyan, pinakamainam na maunawaan kung ano ang gumagana para sa iyong negosyo at kung ano ang hindi, kung nag-automate ka man ng IT, human resources, o mga gawain sa pagpapaunlad.
   • Hindi na kailangang mag-automate dahil lang kaya mo. Binibigyan ka ng JSM ng kumpletong kontrol sa kung anong mga proseso ang maaaring i-automate — kaya pumili nang matalino.
10. Ang pamamahala ng insidente ay mahalaga
    • Ang pamamahala ng insidente ay isang kritikal na aspeto ng anumang proseso ng pamamahala ng serbisyo. Kinakailangan na maging handa at magpatibay ng isang maagap na diskarte sa paglutas ng mga potensyal na problema.
    • Gumagamit ng diskarte sa pamamahala ng insidente upang matiyak na ang mga tiket para sa bawat insidente ay itataas sa naaangkop na mga tauhan, at tumutulong sa mga insidente na malutas nang mas maaga.
    • Ang JSM ay may pinagsama-samang pagpapagana sa OpsGenie na nagbibigay-daan sa iyong tukuyin ang mga insidente, palakihin ang mga ito, at iulat ang kanilang resolusyon.
11. Tukuyin at ipatupad ang mga daloy ng trabaho
    • Ang mga daloy ng trabaho ay mga prosesong nagbibigay-daan sa iyong magtakda ng mga standardized na system sa lugar.
    • Ang mga daloy ng trabaho ay ganap na nako-customize, kaya naman laging pinakamainam na maunawaan kung ano ang iyong mga layunin. Batay sa layunin ng pagtatapos, maaari kang lumikha ng isang naka-customize na daloy ng trabaho para sa prosesong iyon.
    • Ang JSM ay may maraming mga tampok para sa pag-customize at pagsasaayos na nagbibigay-daan sa iyong i-automate at i-streamline ang mga operasyon.
    • Para kay exampSa gayon, maaari mong i-automate ang proseso ng pag-tiket maliban sa resolusyon. Tinitiyak nito na ang bawat solong tiket ay malulutas nang walang anumang abala.
12. Gumamit ng mga pamamaraan ng Agile
    • Binibigyang-daan ng mga maliksi na pamamaraan ang mga cross-functional na team na mag-collaborate at magbigay ng feedback habang nagpapatuloy ang proseso ng pagpapatupad, habang nakatuon sila sa bilis sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na pag-ulit.
    • Bilang karagdagan, ang Agile ay nagsasangkot ng patuloy na pagsubok, pagtukoy ng mga problema, pag-ulit, at pagsubok muli.
    • Sa pamamagitan ng pagsunod sa diskarteng ito, maaari mong i-streamline ang buong proseso at paikliin ang oras na kinakailangan upang matagumpay na maisama ang ITSM sa iyong organisasyon.
    • Binuo ang JSM na nasa isip ang mga Agile team. Kitang-kita ito sa mga feature nito gaya ng pagsubaybay sa deployment, mga kahilingan sa pagbabago, pagtatasa ng panganib, at higit pa.
13. Itaguyod ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga koponan
    • Ang pakikipagtulungan ng koponan ay susi kapag nagpapatupad ka ng ITSM.
    • Kung naghahanap ka man ng mga team na magtulungan sa isang feature, i-update ang iyong mga customer support team sa paparating na mga release, o pinaplano mo ang iyong pagtugon sa insidente, kailangan mo ng isang sentral na linya ng komunikasyon na tumatakbo sa buong kumpanya.
    • Gamit ang tampok na Pamamahala ng Kaalaman ng JSM, ang mga gumagamit ay maaaring lumikha ng mga link at widget upang kumilos bilang isang reference point para sa mga partikular na paksa.
    • Nagbibigay-daan ito sa pakikipagtulungan sa buong organisasyon at tinitiyak na maaaring sumangguni ang mga user sa mapagkukunan at mag-troubleshoot kapag nagkaroon sila ng isyu.
14. Unahin ang pamamahala ng pagsasaayos
    • Ang pamamahala ng configuration ay mahalaga dahil ang buong imprastraktura ng iyong stack ng teknolohiya ay nakasalalay dito.
    • Kung uunahin at ipapatupad mo ang isang matatag na sistema ng pamamahala ng configuration, matutukoy mo kung aling mga aspeto ng iyong imprastraktura ang nakasalalay sa isa't isa, masusuri ang potensyal na panganib, at matukoy ang ugat ng mga isyung ito kapag lumitaw ang mga ito.
    • Ang JSM ay may sistema ng pamamahala ng pagsasaayos upang subaybayan ang iyong imprastraktura ng IT.
    • Para kay exampKaya, maaari mong gamitin ang tool na Insight upang matukoy ang mga dependency bago gumawa ng mga kritikal na pagbabago.
    • Gayundin, kung ang isang asset ay nakakaranas ng problema, magagawa ng mga user view kasaysayan nito at imbestigahan ito.
15. Isama ang wastong mga kasanayan sa pamamahala ng asset
    • Habang lumalaki ang isang organisasyon, lumalaki ang stack ng teknolohiya nito kasama nito. Kailangan mong tiyakin na ang iyong mga asset ay isinasaalang-alang, na-deploy, pinananatili, na-upgrade, at itatapon kapag kinakailangan.
    • Kaya, inirerekomenda namin ang alinman sa pagbuo ng isang bukas na istraktura ng data para sa iyong kumpanya o paggamit ng isang tool na mayroon nito.
    • Sa 'Mga Asset' makakakuha ka ng wastong pamamahala ng asset na nagbibigay-daan sa mga indibidwal mula sa iba't ibang unit ng negosyo tulad ng marketing, human resources, at legal na ma-access, subaybayan, at pamahalaan ang mga asset at mapagkukunan ng IT.
    • Ang JSM ay may feature na pamamahala ng asset na sumusubaybay sa lahat ng asset sa iyong network at nagdedeposito ng mga ito sa isang asset inventory o configuration management database (CMDB).
    • Maaari mong subaybayan at pamahalaan ang lahat ng asset na ito gamit ang JSM, i-migrate ang impormasyon ng asset o pag-import files, at isama sa mga tool ng third-party, na nakikinabang sa pagtukoy ng mga bottleneck at pagwawasto sa mga ito.
16. Isama ang mga na-update na kasanayan at ulitin kung kinakailangan
    • Ang mga kasanayan sa ITSM ay pabago-bago at madalas na nagbabago, na nangangailangan sa iyong manatili sa mga kasalukuyang kasanayan.
    • Sa kabutihang palad, ang Atlassian ay nagtataguyod para sa liksi, kaya patuloy nilang ina-update ang kanilang mga produkto upang matiyak na natutugunan nila ang mga kasalukuyang hinihingi sa merkado.
    • Awtomatikong nagpapadala sa iyo ang JSM ng mga abiso para sa mga nauugnay na update at inaalertuhan ka kung available ang mga awtomatikong pag-update na mai-install.
17. Isama sa isang diskarte sa DevOps
    • Pangunahing nakatuon ang DevOps sa pagpapataas ng mga kakayahan ng organisasyon sa paghahatid ng mga serbisyo sa napakabilis na bilis.
    • Nalaman ng isang kamakailang ulat ni Deloitte na ang 56% ng mga CIO ay naghahanap na magpatupad ng isang Agile o DevOps na diskarte upang mapataas ang pagtugon sa IT.
    • Ang pag-adopt ng diskarte sa DevOps ay nagbibigay-daan sa mga teknikal na team na pataasin ang mga update at deployment nang mabilis. Ang mga service desk ay mahusay sa pagkuha ng feedback kapag may mga pagbabagong ginagawa.
    • Dahil ang mga teknikal na koponan ay gumagamit na ng mga tool tulad ng Jira Software, ang JSM ay madaling maisama at simple para sa mga developer na gamitin.
18. Magpatibay ng mga kasanayan sa ITIL
    • Ang Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ay isang itinatag na hanay ng mga kasanayan na nagpapahintulot sa mga kumpanya na ihanay ang kanilang mga serbisyo sa IT sa mga pangangailangan ng negosyo.
    • Ito ay isa sa mga pinaka-karaniwang diskarte sa ITSM, na may kasalukuyang mga alituntunin (ITIL 4) na idinisenyo nang nasa isip ang mabilis na pag-unlad ng lifecycle.
    • Tinutulungan ka ng mga kasanayan sa ITIL na lumikha ng pare-pareho at paulit-ulit na mga proseso na nagpapadali sa iyong mga daloy ng trabaho. Ang pinakamahalagang aspeto ay umaasa ito sa patuloy na feedback ng user, na naghihikayat ng pagpapabuti sa mga serbisyo ng IT.
    • Nag-aalok na ang JSM ng mga pangunahing tampok ng ITSM tulad ng automation, mga ulat, at isang katalogo ng serbisyo. Ang bawat proyekto ng serbisyo ay may kasamang mga tampok na ito upang ma-standardize mo ang iyong mga daloy ng trabaho at mapabuti ang iyong paghahatid ng serbisyo sa pamamagitan ng patuloy na pag-ulit.
19. Mag-set up ng self-service portal
    • Nakatuon ang ITSM sa pagsasama ng mga opsyon sa self-service upang ang mga user ay makapagtaas ng mga tiket at makapag-troubleshoot nang mag-isa kapag kinakailangan. Ang mga self-service portal ay nagbibigay din sa kanila ng kapangyarihan na maghanap ng mga sagot nang hiwalay mula sa isang on-demand na library nang hindi nakikipag-ugnayan sa isang miyembro ng team.
    • Mayroon ding self-service portal ang JSM kung saan direktang maa-access ng iyong mga empleyado ang mga nauugnay na artikulo at gabay sa mga aspetong nauugnay sa ITSM at JSM.
    • Gamit ang mga ito, maaari kang magpatupad ng isang shift-left na diskarte sa pagsubok — maaaring pangasiwaan ng mga user ang kanilang mga isyu nang nakapag-iisa, at maaari kang umulit batay sa feedback.
20. Kumonsulta sa mga eksperto sa ITSM kapag kailangan mo ito
    • Ang pagpapatupad ng ITSM ay isang masalimuot at matagal na proseso.
    • Nangangailangan ito ng malalim na pagbabago sa pag-iisip at pagsasanay ng mga empleyado upang matiyak ang maayos na paglipat. Kapag kailangan mo ng payo tungkol sa isang partikular na problema, makipag-ugnayan sa mga eksperto sa ITSM.
    • Nag-aalok ang JSM ng napakaraming suporta at kaalaman para matiyak na maayos ang pagpapatupad ng iyong ITSM.
    • Bukod pa rito, maaari kang bumaling sa mga kasosyo sa Atlassian tulad ng Eficode para sa tulong sa pagtatatag ng mahusay na mga kasanayan sa ITSM.

Konklusyon

• Ang ITSM ay isang mahalagang gawain sa mapagkumpitensyang merkado ngayon.
• Tinutulungan ka nitong i-streamline ang mga panloob at panlabas na proseso, itatag ang mga tungkulin at responsibilidad ng mga propesyonal sa IT, at bigyang-priyoridad ang mga tamang mapagkukunan ng IT para sa bawat proyekto.
• Ang aktwal na proseso ng pagsasama ay kumplikado dahil nangangailangan ito ng pagsasama-sama ng maraming mapagkukunan at pagtukoy kung aling mga proseso ng daloy ng trabaho ang kailangang pinuhin.
• Batay doon, isang paunang diskarte ang iginuhit — na mangangailangan ng patuloy na pag-ulit depende sa kung paano gumagana ang mga bagay sa ground level.
• Dahil sa mga hamong ito, ang Jira Service Management ay isang napakahalagang tool dahil tinutulungan nito ang mga organisasyon na i-set up ang kanilang mga service desk at tumuon sa pagkuha ng mahusay na serbisyo.
• Nagbibigay-daan ang tool para sa aktibong pakikipagtulungan at pangangalap ng mga kritikal na insight sa anumang isyu sa buong board.
• Kung nais mong gamitin ang mga kasanayan sa ITSM at i-offload ang iyong buong organisasyon ng software, tingnan ang solusyon sa Pamamahala ng Serbisyo ng Jira ng Efi code.

Gawin ang susunod na hakbang

Nasaan ka man sa iyong paglalakbay sa ITSM, ang aming mga eksperto sa ITSM ay handang tumulong sa iyo. Tingnan ang aming mga serbisyo ng ITSM dito.

Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan

eficode Jira Service Management [pdf] Gabay sa Gumagamit Pamamahala ng Serbisyo ng Jira, Jira, Pamamahala ng Serbisyo, Pamamahala

Mga sanggunian

• User Manual