eficode ஜிரா சேவை மேலாண்மை
அறிமுகம்
- ஐடி சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் (ஐடிஎஸ்எம்) இறுதிப் பயனர்களுக்கு ஐடி சேவைகளை வழங்குவதை நிர்வகித்து வருகிறது.
- முன்னதாக, சேவை மேலாண்மை என்பது ஒரு வினைத்திறன் செயல்முறையாக இருந்தது, அங்கு ஒரு சிக்கல் ஏற்பட்டபோது அது சரி செய்யப்பட்டது. ITSM இதற்கு நேர்மாறாக செயல்படுகிறது - இது உடனடி சேவை வழங்கலை எளிதாக்கும் செட் செயல்முறைகளை செயல்படுத்த உதவுகிறது.
- IT குழுக்கள் மற்றும் சேவை வழங்கல் எவ்வாறு உணரப்படுகின்றன என்பதை ITSM எளிமைப்படுத்தியுள்ளது. முக்கியமான வணிகத் தேவைகளை சீரமைக்கவும் எளிதாக்கவும் பல்வேறு சேவைகளை IT எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதில் முக்கியமாக கவனம் செலுத்தப்படுகிறது.
- சிந்தனையின் மாற்றம் வணிக நடவடிக்கைகளை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு பெரிய தொழிற்துறையை விளைவித்துள்ளது.
இந்த வழிகாட்டி பற்றி
- இந்த வழிகாட்டியில், ITSM இல் ஜிரா சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் என்ன முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது என்பதையும், ஜிரா சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட்டைப் பயன்படுத்தி ITSM-ஐ எவ்வாறு வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துவது என்பது குறித்த 20 உதவிக்குறிப்புகளையும் நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
- ஒவ்வொரு அடியும் ஏன் முக்கியமானது, அதன் பலன்கள் என்ன, உங்கள் நிறுவனத்தில் அதை எவ்வாறு செயல்படுத்தலாம் என்பதை அறியவும்.
இந்த வழிகாட்டி யாருக்காக?
- ITSM ஐ எவ்வாறு வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துவது என்பது குறித்த உதவிக்குறிப்புகளை நீங்கள் தேடுகிறீர்களானால் - மேலும் பார்க்க வேண்டாம்.
- நீங்கள் CEO, CIO, Manager, Practice Lead, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager அல்லது Configuration Manager - நீங்கள் அனைவரும் இந்த வழிகாட்டியில் பயனுள்ள ஒன்றைக் காண்பீர்கள்.
- அதைப் படித்து உங்களின் சொந்த ITSM செயல்படுத்தலை முழுமையாகப் பாருங்கள் - இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மதிப்பைக் கொடுக்கிறதா? இல்லையெனில், உங்கள் முதலீட்டை மிகவும் செல்லுபடியாகும் மற்றும் மதிப்புமிக்கதாக மாற்றுவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் தந்திரங்களை நீங்கள் தேடலாம்.
ITSM இல் ஜிரா சேவை நிர்வாகத்தின் பங்கு
- சுறுசுறுப்பான அணுகுமுறையை இணைக்க விரும்பும் எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் ITSM முக்கியமானது, ஏனெனில் இது ஒருங்கிணைக்க மற்றும் மிகவும் திறமையாக ஒத்துழைக்க உதவுகிறது.
- எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றியிலும் ஒரு முக்கிய அங்கமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்-மையத்தை இது ஊக்குவிக்கிறது.
- பயனுள்ள ITSM மூலோபாயத்தை நிறுவ, அட்லாசியன் ஜிரா சேவை மேலாண்மை (JSM) உட்பட பல கருவிகளை வழங்குகிறது.
JSM ஐந்து முக்கிய நடைமுறைகளுடன் நிறுவனங்களையும் அதன் சேவை மேசையையும் சித்தப்படுத்துகிறது:
- கோரிக்கை மேலாண்மை
- சம்பவ மேலாண்மை
- சிக்கல் மேலாண்மை
- நிர்வாகத்தை மாற்றவும்
- சொத்து மேலாண்மை
இந்த அம்சங்கள் ஒவ்வொன்றும் குழுக்கள் முழுவதும் பயனுள்ள சேவை நிர்வாகத்தை நிறுவுவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் பங்களிக்கின்றன. ஒரு நிறுவனம் முழுவதும் அணிகள் முடக்கப்பட்டால், அனைத்து வளங்களையும் செயல்முறைகளையும் அணிகள் முழுவதும் சீரானதாக மாற்றுவது சவாலானது. இந்த முரண்பாடானது சேவை நிர்வாகத்தை ஒரு நீண்ட, இழுத்தடிக்கப்பட்ட செயல்முறையாக மாற்றுகிறது, இதன் விளைவாக மோசமான சேவை வழங்கல் ஏற்படுகிறது. ITSM இந்த siloing தடுக்க ஒரு பயனுள்ள வழி போது, ஒரு நெறிப்படுத்தப்பட்ட ITSM அணுகுமுறை செயல்படுத்த சவாலான உள்ளது. ITSM ஐ செயல்படுத்தும் போது நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் மிக முக்கியமான பிரச்சனை, சம்பவங்கள் மற்றும் இடையூறுகள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதை ஒருங்கிணைப்பதாகும்.
- JSM உடன், அது மாறுகிறது.
- ஜிரா சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட்டைப் பயன்படுத்தி, நிறுவனங்கள் தங்களின் அனைத்து தகவல்களையும் ஒரே அமைப்பில் ஒருங்கிணைத்து, பல்வேறு துறைகளில் உள்ள சிக்கல்கள் மற்றும் சம்பவங்களை இணைக்க குழுக்களை அனுமதிக்கிறது.
- கூடுதலாக, JSM குறுக்கு-குழு ஒத்துழைப்பை ஊக்குவிப்பதால், குறுகிய காலத்தில் மேம்படுத்தப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்க நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறது. இதனால்தான் JSM ITSM நிபுணர்களால் விரும்பப்படும் கருவியாக மாறியுள்ளது.
- இந்த வெற்றி இதோடு நின்றுவிடவில்லை.
- டிக்கெட் அமைப்பு தேவைப்படும் நிறுவனத்தில் பல டெம்ப்ளேட்டுகள் உள்ளன.
- JSM செயல்படுத்தலுடன், HR, Legal, Facility மற்றும் Finance Security போன்ற துறைகளுக்கு பல டெம்ப்ளேட்களைப் பயன்படுத்தலாம்.
- எல்லா நோக்கங்களுக்காகவும் ஒரு சேவைத் திட்டத்தை அமைப்பதற்குப் பதிலாக, நீங்கள் இருக்கும் இடத்தில் தொடங்கி, படிப்படியாக JSMஐச் செயல்படுத்துவதே மிகவும் பயனுள்ள அணுகுமுறையாகும்.
JSM ஐப் பயன்படுத்தி செயல்படுத்துதல்
JSM ஐப் பயன்படுத்தி ITSM செயல்படுத்தலுக்கான 20 குறிப்புகள்
ITSM செயல்படுத்தல் சிக்கலானது. எனவே, உங்கள் நிறுவனத்தில் ITSMஐ வெற்றிகரமாகச் செயல்படுத்த உங்களுக்கு உதவும் 20 உதவிக்குறிப்புகளை நாங்கள் விவரித்துள்ளோம். அவற்றைச் சரிபார்ப்போம்!
- தயாரிப்பு முக்கியமானது
- ஒரு புதிய செயல்முறை அல்லது மாற்றத்தை அறிமுகப்படுத்தும் போது, நிறுவனங்கள் திட்டமிட வேண்டும்.
- செயல்படுத்துவதற்கான வரைபடத்தை உருவாக்குவது முக்கியமானது. என்ன பணிப்பாய்வுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு செயல்முறைகள் அறிமுகப்படுத்தப்பட வேண்டும், மாற்றியமைக்கப்பட வேண்டும் அல்லது கட்டமைக்கப்பட வேண்டும் போன்ற விவரங்களைச் சேர்த்து, இதை அடைய உங்கள் நிறுவனம் எப்போது (மற்றும் எப்படி) நடவடிக்கை எடுக்கும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்.
- உங்கள் நிறுவனம் முழுவதும் ITSM ஐ செயல்படுத்த நீங்கள் தயாராகும் போது, தகவல் தொடர்பு மிக முக்கியமானது.
- எந்த செயல்முறைகள் மாறுகின்றன, எப்போது, எப்படி மாறுகின்றன என்பதை அனைத்து அணிகளும் அறிந்திருக்க வேண்டும். டெவலப்பர்கள் அல்லாதவர்களுக்கு அணுகக்கூடிய மற்றும் அணுகக்கூடிய JSMஐப் பயன்படுத்தி, உங்கள் நிறுவனம் முழுவதும் திறந்த தொடர்பை உருவாக்கலாம்.
- உங்கள் தேவைகளைக் கண்டறிந்து செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும்
- புதிதாகத் தொடங்குவதற்குப் பதிலாக உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ள செயல்முறைகளை உருவாக்குவது முக்கியம். நீங்கள் புதிதாக தொடங்கும் போது, நீங்கள் ஏற்கனவே உள்ள அதே அடித்தளத்தை உருவாக்க நேரம், பணம் மற்றும் வளங்களை செலவிட முனைகிறீர்கள்.
- அதற்குப் பதிலாக, உங்கள் முக்கியத் தேவைகளைக் கண்டறிந்து, இந்தத் தேவைகள் நன்றாகச் சேவை செய்யப்படுகின்றனவா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். தேவைக்கேற்ப செயல்முறைகளை அறிமுகப்படுத்தவும், மாற்றவும் அல்லது நிராகரிக்கவும் - அவற்றை ஒரே நேரத்தில் செய்ய வேண்டாம்.
- இதைச் செய்ய, உங்களுக்கு சரியான கருவிகள் தேவை. JSM போன்ற கருவிகள் உங்கள் நிறுவனத்திற்குள் இந்த செயல்முறைகளை ஒருங்கிணைக்கும் போது என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதில் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது.
- உங்கள் பணியாளர்களைப் பயிற்றுவிப்பது மிகவும் முக்கியமானது
- ITSM இன் முக்கியத்துவத்தையும் அதன் அணுகுமுறையையும் புரிந்துகொள்வது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க சவாலாகும். ஆரம்ப தத்தெடுப்பு போராட்டங்கள் மற்றும் சவாலான மாறுதல் காலம் ITSM மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதை கடினமாக்குகிறது.
- ITSM இன் முக்கியத்துவம் மற்றும் மென்மையான மாற்றத்தை ஊக்குவிக்க அதன் தொழில்நுட்பங்கள் குறித்து உங்கள் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்க பரிந்துரைக்கிறோம்.
- உங்கள் பணியாளர்கள் நடைமுறை மற்றும் பணிப்பாய்வு மாற்றங்களை அனுபவிப்பதால், அந்த மாற்றங்கள் என்ன என்பதைத் தெரிந்துகொள்வதோடு, அவர்கள் ஏன் மாற்றங்களைச் செய்கிறார்கள் என்பதைத் தெரிந்துகொள்வது முக்கியம்.
- எப்போதும் இறுதிப் பயனரை மனதில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள்
- ITSM இன் அணுகல் உங்கள் உள் குழுவிற்கு வெளியே செல்கிறது. இது உங்கள் பயனர்களையும் பாதிக்கிறது. உங்கள் பயனர்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட உத்தி அல்லது பணிப்பாய்வுகளை வடிவமைக்கும் அல்லது செயல்படுத்தும் முன், முதலில் அது தேவையா இல்லையா என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.
- பயனர்களின் வலி புள்ளிகள் மற்றும் அவர்களின் தற்போதைய பணிப்பாய்வுகளைப் புரிந்துகொள்வது என்ன இடைவெளிகளை நிரப்ப வேண்டும் என்பதைக் கண்டறிய உதவுகிறது.
- ஒரு குறிப்பிட்ட பணிப்பாய்வு மூலம் அவர்களால் ஈடுபட முடியாவிட்டால், எது வேலை செய்யவில்லை என்பதைத் தீர்மானிப்பது மற்றும் பயனர் கருத்துகளின் அடிப்படையில் மீண்டும் கூறுவது மிகவும் முக்கியம்.
- தொழில்நுட்ப நிலைப்பாட்டில் இருந்து, இது பணிப்பாய்வுகளை முடிந்தவரை மெலிதாக ஆக்குகிறது. வணிக நிலைப்பாட்டில், இது முடிந்தவரை சிக்கனமான சேவை வழங்கலை செய்கிறது.
- உங்கள் குழுவுடன் செக்-இன்களை திட்டமிடுங்கள்
- ITSM ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறை முழுமையாக ஒருங்கிணைக்க மாதங்கள் ஆகலாம். மேலும் சில சந்தர்ப்பங்களில், செங்குத்தான கற்றல் வளைவு இருக்கலாம்.
- இந்த காரணத்திற்காக, செயல்முறைகள் செயல்படுகிறதா என்பதைத் தீர்மானிக்க உங்கள் குழுக்களுடன் வழக்கமான சந்திப்புகளைத் திட்டமிடுமாறு பரிந்துரைக்கிறோம், மேலும் அவர்களின் கருத்தைத் தொடர்ந்து கேட்கவும்.
- இந்த படிநிலையை அணுகுவதற்கான ஒரு மெலிதான வழி, பயனர்கள் சந்திக்கும் ஏதேனும் சேவை வினவல்கள் அல்லது சிக்கல்களை பதிவு செய்ய JSM ஐப் பயன்படுத்துவதாகும். இந்த வழியில், நீங்கள் பொதுவான சிக்கல்களைப் புரிந்துகொண்டு சமாளிக்கலாம் மற்றும் உங்கள் குழு சந்திப்புகளுக்கு வழிகாட்ட அந்த விவரங்களைப் பயன்படுத்தலாம்.
- சரியான அளவீடுகளை அளவிடவும்
- உங்கள் வணிக இலக்குகளை நீங்கள் எவ்வளவு திறம்பட அடைகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு அளவீடுகள் முக்கியம்.
- சரியான அளவீடுகளை அளவிடாமல், என்ன வேலை செய்கிறது மற்றும் எது இல்லை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது கடினம்.
- ஆரம்பத்தில் கவனம் செலுத்த சில முக்கிய அளவீடுகள் மற்றும் KPIகளை நிறுவ பரிந்துரைக்கிறோம் - தோல்வி விகிதம் அல்லது வரிசைப்படுத்தல் அதிர்வெண் போன்றவை - மற்றும் செயல்படுத்தும் கட்டங்களில் நீங்கள் முன்னேறும்போது அவற்றை மாற்றவும்.
- இந்த நோக்கத்திற்காக, உங்கள் மாற்றங்கள், சம்பவங்கள், சேவைகள் மற்றும் குறியீடு பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் பெட்டிக்கு வெளியே அறிக்கைகளைப் பெற JSMஐப் பயன்படுத்தலாம்.
- நீங்கள் தனிப்பயன் டாஷ்போர்டுகளை உருவாக்கலாம் மற்றும் கருத்துக்காக அவற்றை தொடர்புடைய குழு உறுப்பினர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளலாம்.
- உங்கள் அறிவுத் தளத்தை பராமரிக்கவும்
- குழு தெளிவு மற்றும் செயல்திறனுக்காக, உங்கள் நிறுவனத்திற்கான அறிவுத் தளத்தை பராமரிக்கவும். இந்த ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட ஆதாரமானது டெவலப்பர்களுக்குப் பிழையறிந்து திருத்துவதற்கான மையமாகச் செயல்படலாம் மற்றும் பங்குதாரர்களுக்கு அவர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய எதையும் பற்றி தெரிவிக்கப் பயன்படும்.
- புதுப்பிப்புகள் நிறுவப்பட்டிருந்தாலும், செய்யப்பட்ட அனைத்து மாற்றங்களையும் பதிவு செய்யவும்.
- அவ்வாறு செய்வது நிம்மதியின் உணர்வை உருவாக்குகிறது மற்றும் - டெவலப்பர் அல்லது வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு குழுவில் உள்ள ஒருவர் - செயல்பாட்டில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் அல்லது செயல்திறன் சிக்கல்களுக்கான காரணங்கள் பற்றி ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
- Atlassian மற்றும் Efi குறியீடு உங்களுக்கு உதவ ஒரு அறிவுத் தளத்தைக் கொண்டுள்ளது.
- உங்களால் முடிந்தால் தானியங்கு
- புதிய டிக்கெட்டுகள் உருவாக்கப்படும் போது, IT குழுக்கள் பாரிய பின்னடைவை எதிர்கொள்கின்றன.
- ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் பல திட்டங்களிலிருந்து உருவாகலாம், இது கண்காணிப்பதை கடினமாக்குகிறது மற்றும் காலப்போக்கில் தவறான நிர்வாகத்திற்கு வழிவகுக்கும்.
- இதைத் தவிர்க்க, நீங்கள் டிக்கெட்டுகளை தானியங்குபடுத்தலாம் மற்றும் முதலில் உங்கள் கவனம் தேவைப்படுபவைகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கலாம்.
- எந்த மேற்பார்வையும் தேவைப்படாமல் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் செயல்முறைகளை நீங்கள் கண்டறிந்தால், அவற்றையும் தானியக்கமாக்கலாம். JSM இன் வரிசைகள் மற்றும் தன்னியக்கக் கருவிகள் உங்கள் தொழில்நுட்ப மற்றும் வணிகக் குழுக்களுக்கு வணிக அபாயத்தின் அடிப்படையில் முக்கியமானவற்றை முதன்மைப்படுத்தவும் அவற்றைக் கொடியிடவும் உதவும்.
- மேலும் பல ஆட்டோமேஷன் டெம்ப்ளேட்களும் பயன்படுத்த கிடைக்கின்றன.
- எப்போது ஆட்டோமேட் செய்யக்கூடாது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்
- நீங்கள் தானியங்குபடுத்த வேண்டிய செயல்முறைகள் மற்றும் நீங்கள் செய்யக்கூடாத செயல்முறைகள் உள்ளன. ஒரு செயல்முறைக்கு செயலில் மேற்பார்வை மற்றும் நடைமுறை அணுகுமுறை தேவைப்பட்டால், ஆட்டோமேஷனைத் தவிர்ப்பது நல்லது.
- உதாரணமாகampலெ, நீங்கள் ஆன்போர்டிங் அல்லது ஆஃப்-போர்டிங் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்தும் போது, எண்ட்-டு-எண்ட் டிக்கெட் ரெசல்யூஷன் செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துவது சிறந்த அணுகுமுறையாக இருக்காது.
- அதுமட்டுமின்றி, நீங்கள் IT, மனித வளங்கள் அல்லது மேம்பாட்டுப் பணிகளை தானியங்குபடுத்துகிறீர்களோ, உங்கள் வணிகத்திற்கு எது வேலை செய்கிறது மற்றும் எது செய்யாது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது சிறந்தது.
- உங்களால் முடியும் என்பதற்காக தானியங்கி செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை. JSM உங்களுக்கு எந்தெந்த செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க முடியும் என்பதில் முழுமையான கட்டுப்பாட்டை வழங்குகிறது - எனவே புத்திசாலித்தனமாக தேர்வு செய்யவும்.
- சம்பவ மேலாண்மை முக்கியமானது
- எந்தவொரு சேவை மேலாண்மை செயல்முறையிலும் சம்பவ மேலாண்மை ஒரு முக்கியமான அம்சமாகும். சாத்தியமான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்குத் தயாராக இருப்பதும், செயலூக்கமான அணுகுமுறையைக் கடைப்பிடிப்பதும் அவசியம்.
- ஒவ்வொரு சம்பவத்திற்கும் உரிய பணியாளர்களைக் கொண்டு டிக்கெட்டுகள் உயர்த்தப்படுவதை உறுதிசெய்ய, சம்பவங்கள் விரைவில் தீர்க்கப்படுவதற்கு ஒரு சம்பவ மேலாண்மை உத்தியைப் பயன்படுத்துதல்.
- JSM ஆனது OpsGenie உடன் ஒருங்கிணைந்த செயல்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது, இது சம்பவங்களை அடையாளம் காணவும், அவற்றை அதிகரிக்கவும் மற்றும் அவற்றின் தீர்மானத்தைப் பற்றி புகாரளிக்கவும் உதவுகிறது.
- பணிப்பாய்வுகளை வரையறுத்து செயல்படுத்தவும்
- பணிப்பாய்வு என்பது தரப்படுத்தப்பட்ட அமைப்புகளை அமைக்க உங்களை அனுமதிக்கும் செயல்முறைகள்.
- பணிப்பாய்வுகள் முற்றிலும் தனிப்பயனாக்கக்கூடியவை, அதனால்தான் உங்கள் நோக்கங்கள் என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்வது எப்போதும் சிறந்தது. இறுதி இலக்கின் அடிப்படையில், அந்தச் செயல்பாட்டிற்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பணிப்பாய்வுகளை நீங்கள் உருவாக்கலாம்.
- JSM ஆனது தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் உள்ளமைவுக்கான பல அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது, அவை செயல்பாடுகளை தானியங்குபடுத்தவும் நெறிப்படுத்தவும் உதவும்.
- உதாரணமாகampமேலும், தீர்மானத்தைத் தவிர்த்து டிக்கெட் வழங்கும் செயல்முறையை நீங்கள் தானியங்குபடுத்தலாம். ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் எந்த தொந்தரவும் இல்லாமல் தீர்க்கப்படுவதை இது உறுதி செய்கிறது.
- சுறுசுறுப்பான முறைகளைப் பயன்படுத்துங்கள்
- சுறுசுறுப்பான வழிமுறைகள் குறுக்கு-செயல்பாட்டு குழுக்கள் ஒத்துழைக்க மற்றும் செயல்படுத்தும் செயல்முறை நடந்து கொண்டிருக்கும் போது கருத்துக்களை வழங்க அனுமதிக்கின்றன, ஏனெனில் அவை தொடர்ச்சியான மறு செய்கை மூலம் வேகத்தில் கவனம் செலுத்துகின்றன.
- கூடுதலாக, சுறுசுறுப்பானது தொடர்ந்து சோதனை செய்வது, சிக்கல்களைக் கண்டறிவது, மீண்டும் மீண்டும் சோதனை செய்வது.
- இந்த அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், நீங்கள் முழு செயல்முறையையும் நெறிப்படுத்தலாம் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தில் ITSMஐ வெற்றிகரமாக ஒருங்கிணைக்க எடுக்கும் நேரத்தைக் குறைக்கலாம்.
- JSM சுறுசுறுப்பான குழுக்களை மனதில் கொண்டு உருவாக்கப்பட்டது. வரிசைப்படுத்தல் கண்காணிப்பு, மாற்ற கோரிக்கைகள், இடர் மதிப்பீடு மற்றும் பல போன்ற அதன் அம்சங்களிலிருந்து இது தெளிவாகிறது.
- அணிகளுக்கு இடையே ஒத்துழைப்பை வளர்ப்பது
- நீங்கள் ITSM ஐ செயல்படுத்தும்போது குழு ஒத்துழைப்பு முக்கியமானது.
- ஒரு அம்சத்தில் குழுக்கள் ஒன்றாகச் செயல்படுவதை நீங்கள் விரும்பினாலும், வரவிருக்கும் வெளியீடுகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுக்களைப் புதுப்பிக்க விரும்பினாலும் அல்லது உங்கள் சம்பவத்தின் பதிலைத் திட்டமிடுகிறீர்களானால், நிறுவனம் முழுவதும் இயங்கும் ஒரு மையத் தொடர்பு உங்களுக்குத் தேவை.
- JSM இன் அறிவு மேலாண்மை அம்சத்தைப் பயன்படுத்தி, பயனர்கள் குறிப்பிட்ட தலைப்புகளுக்கான குறிப்புப் புள்ளியாகச் செயல்பட இணைப்புகள் மற்றும் விட்ஜெட்களை உருவாக்கலாம்.
- இது நிறுவனம் முழுவதும் ஒத்துழைப்பை செயல்படுத்துகிறது மற்றும் பயனர்கள் ஒரு சிக்கலை எதிர்கொண்டால் வளத்தைப் பார்த்து சரிசெய்துகொள்ள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.
- உள்ளமைவு மேலாண்மைக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்
- உங்கள் முழு தொழில்நுட்ப அடுக்கின் உள்கட்டமைப்பும் அதைச் சார்ந்து இருப்பதால், கட்டமைப்பு மேலாண்மை மிகவும் முக்கியமானது.
- நீங்கள் ஒரு திடமான உள்ளமைவு மேலாண்மை அமைப்பை முதன்மைப்படுத்தி செயல்படுத்தினால், உங்கள் உள்கட்டமைப்பின் எந்த அம்சங்கள் ஒன்றையொன்று சார்ந்துள்ளது என்பதை நீங்கள் அடையாளம் காண முடியும், சாத்தியமான ஆபத்தை மதிப்பிடலாம் மற்றும் இந்த சிக்கல்கள் எழும் போது அவற்றின் மூல காரணங்களைக் கண்டறியலாம்.
- உங்கள் IT உள்கட்டமைப்பைக் கண்காணிக்க JSM அதன் உள்ளமைவு மேலாண்மை அமைப்பைக் கொண்டுள்ளது.
- உதாரணமாகample, முக்கியமான மாற்றங்களைச் செய்வதற்கு முன் சார்புகளைக் கண்டறிய நுண்ணறிவு கருவியைப் பயன்படுத்தலாம்.
- மேலும், ஒரு சொத்து சிக்கலை எதிர்கொண்டால், பயனர்கள் அதைச் செய்யலாம் view அதன் வரலாறு மற்றும் அதை ஆய்வு.
- முறையான சொத்து மேலாண்மை நடைமுறைகளை ஒருங்கிணைக்கவும்
- ஒரு நிறுவனம் வளரும்போது, அதன் தொழில்நுட்ப அடுக்கு அதனுடன் சேர்ந்து வளர்கிறது. உங்கள் சொத்துக்கள் கணக்கிடப்படுவதையும், பயன்படுத்தப்படுவதையும், பராமரிக்கப்படுவதையும், மேம்படுத்தப்பட்டதையும், தேவைப்படும்போது அகற்றப்படுவதையும் உறுதிசெய்ய வேண்டும்.
- எனவே, உங்கள் நிறுவனத்திற்கான திறந்த தரவு கட்டமைப்பை உருவாக்க அல்லது அதைக் கொண்ட ஒரு கருவியைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கிறோம்.
- 'சொத்துக்கள்' மூலம், சந்தைப்படுத்தல், மனித வளங்கள் மற்றும் சட்டப்பூர்வ போன்ற பல்வேறு வணிகப் பிரிவுகளைச் சேர்ந்த தனிநபர்கள் ஐடி சொத்துகள் மற்றும் ஆதாரங்களை அணுக, கண்காணிக்க மற்றும் நிர்வகிக்க அனுமதிக்கும் முறையான சொத்து நிர்வாகத்தைப் பெறுவீர்கள்.
- JSM ஆனது உங்கள் நெட்வொர்க்கில் உள்ள அனைத்து சொத்துக்களையும் கண்காணிக்கும் ஒரு சொத்து மேலாண்மை அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் அவற்றை ஒரு சொத்து இருப்பு அல்லது கட்டமைப்பு மேலாண்மை தரவுத்தளத்தில் (CMDB) டெபாசிட் செய்கிறது.
- JSMஐப் பயன்படுத்தி இந்தச் சொத்துக்கள் அனைத்தையும் கண்காணிக்கலாம் மற்றும் நிர்வகிக்கலாம், சொத்துத் தகவலை நகர்த்தலாம் அல்லது இறக்குமதி செய்யலாம் fileகள், மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைத்து, இடையூறுகளைக் கண்டறிந்து அவற்றைச் சரிசெய்வதன் மூலம் பயனடையலாம்.
- புதுப்பிக்கப்பட்ட நடைமுறைகளை இணைத்து தேவைக்கேற்ப மீண்டும் செய்யவும்
- ITSM நடைமுறைகள் மாறும் மற்றும் அடிக்கடி மாறும், தற்போதைய நடைமுறைகளில் நீங்கள் தொடர்ந்து இருக்க வேண்டும்.
- அதிர்ஷ்டவசமாக, அட்லாசியன் சுறுசுறுப்புக்காக வாதிடுகிறார், எனவே அவர்கள் தற்போதைய சந்தை தேவைகளுக்கு ஏற்ப தங்கள் தயாரிப்புகளை தொடர்ந்து புதுப்பிக்கிறார்கள்.
- JSM தானாகவே தொடர்புடைய புதுப்பிப்புகளுக்கான அறிவிப்புகளை உங்களுக்கு அனுப்புகிறது மற்றும் தானியங்கி புதுப்பிப்புகள் நிறுவப்பட்டால் உங்களை எச்சரிக்கும்.
- DevOps அணுகுமுறையுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்
- DevOps முதன்மையாக அதிக வேகத்தில் சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒரு நிறுவனத்தின் திறன்களை அதிகரிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
- Deloitte இன் சமீபத்திய அறிக்கையின்படி, 56% CIOக்கள் IT வினைத்திறனை அதிகரிக்க ஒரு Agile அல்லது DevOps அணுகுமுறையை செயல்படுத்த விரும்புகின்றனர்.
- DevOps அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம் தொழில்நுட்பக் குழுக்கள் மேம்படுத்தல்கள் மற்றும் வரிசைப்படுத்தல்களை வேகத்தில் அதிகரிக்க உதவுகிறது. சேவை மேசைகள் மாற்றங்கள் செய்யப்படும்போது கருத்துக்களைப் பெறுவதில் சிறந்தவை.
- தொழில்நுட்பக் குழுக்கள் ஏற்கனவே ஜிரா மென்பொருள் போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதால், JSM எளிதாக ஒருங்கிணைக்கக்கூடியது மற்றும் டெவலப்பர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள எளிதானது.
- ITIL நடைமுறைகளை ஏற்கவும்
- தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் (ITIL) என்பது நிறுவப்பட்ட நடைமுறைகளின் தொகுப்பாகும், இது நிறுவனங்கள் தங்கள் IT சேவைகளை வணிகத் தேவைகளுடன் சீரமைக்க அனுமதிக்கிறது.
- இது ITSMக்கான பொதுவான அணுகுமுறைகளில் ஒன்றாகும், தற்போதைய வழிகாட்டுதல்களுடன் (ITIL 4) வேகமான வளர்ச்சி வாழ்க்கைச் சுழற்சியை மனதில் கொண்டு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
- ITIL நடைமுறைகள் உங்கள் பணிப்பாய்வுகளை சீரான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய செயல்முறைகளை உருவாக்க உதவுகின்றன. மிக முக்கியமான அம்சம் என்னவென்றால், இது நிலையான பயனர் கருத்துக்களை நம்பியுள்ளது, இது IT சேவைகளில் முன்னேற்றத்தை ஊக்குவிக்கிறது.
- JSM ஏற்கனவே ஆட்டோமேஷன், அறிக்கைகள் மற்றும் சேவை பட்டியல் போன்ற முக்கிய ITSM அம்சங்களை வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு சேவை திட்டமும் இந்த அம்சங்களுடன் வருகிறது, எனவே நீங்கள் உங்கள் பணிப்பாய்வுகளை தரப்படுத்தலாம் மற்றும் நிலையான மறு செய்கை மூலம் உங்கள் சேவை வழங்கலை மேம்படுத்தலாம்.
- சுய சேவை போர்ட்டலை அமைக்கவும்
- ITSM சுய சேவை விருப்பங்களைச் சேர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது, எனவே பயனர்கள் டிக்கெட்டுகளை உயர்த்தலாம் மற்றும் தேவைப்படும்போது தாங்களாகவே சரிசெய்து கொள்ளலாம். குழு உறுப்பினரைத் தொடர்பு கொள்ளாமல், தேவைக்கேற்ப நூலகத்திலிருந்து சுயாதீனமாக பதில்களைக் கண்டறிய சுய சேவை இணையதளங்களும் அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கின்றன.
- JSM ஆனது ITSM மற்றும் JSM தொடர்பான அம்சங்களில் தொடர்புடைய கட்டுரைகள் மற்றும் வழிகாட்டிகளை நேரடியாக அணுகக்கூடிய ஒரு சுய-சேவை போர்ட்டலையும் கொண்டுள்ளது.
- இவற்றின் மூலம், ஷிப்ட்-லெஃப்ட் சோதனை அணுகுமுறையை நீங்கள் செயல்படுத்தலாம் - பயனர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளை சுயாதீனமாக கையாள முடியும், மேலும் நீங்கள் பின்னூட்டத்தின் அடிப்படையில் மீண்டும் செய்யலாம்.
- உங்களுக்கு தேவைப்படும்போது ITSM நிபுணர்களை அணுகவும்
- ITSM ஐ செயல்படுத்துவது ஒரு சிக்கலான மற்றும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் செயலாகும்.
- சுமூகமான மாற்றத்தை உறுதிசெய்ய, ஆழ்ந்த மனநிலை மாற்றம் மற்றும் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி தேவைப்படுகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலைப் பற்றி உங்களுக்கு ஆலோசனை தேவைப்படும்போது, ITSM நிபுணர்களைத் தொடர்புகொள்ளவும்.
- உங்கள் ITSM செயலாக்கம் சீராக நடைபெறுவதை உறுதிசெய்ய JSM டன் ஆதரவையும் அறிவையும் வழங்குகிறது.
- கூடுதலாக, திறமையான ITSM நடைமுறைகளை நிறுவுவதற்கு உதவியாக Eficode போன்ற Atlassian கூட்டாளர்களை நீங்கள் நாடலாம்.
முடிவுரை
- இன்றைய போட்டிச் சந்தையில் ITSM ஒரு முக்கியமான பணியாகும்.
- உள் மற்றும் வெளிப்புற செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தவும், தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களின் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளை நிறுவவும், ஒவ்வொரு திட்டத்திற்கும் சரியான தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதாரங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும் இது உதவுகிறது.
- உண்மையான ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறை சிக்கலானது, ஏனெனில் அதற்கு பல வளங்களை ஒருங்கிணைத்தல் மற்றும் எந்த பணிப்பாய்வு செயல்முறைகள் சுத்திகரிக்கப்பட வேண்டும் என்பதை அடையாளம் காண வேண்டும்.
- அதன் அடிப்படையில், ஒரு ஆரம்ப மூலோபாயம் வரையப்பட்டது - தரை மட்டத்தில் விஷயங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் பொறுத்து நிலையான மறு செய்கை தேவைப்படும்.
- இந்த சவால்களை கருத்தில் கொண்டு, ஜிரா சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் ஒரு விலைமதிப்பற்ற கருவியாகும், ஏனெனில் இது நிறுவனங்கள் தங்கள் சேவை மேசைகளை அமைக்க உதவுகிறது மற்றும் சிறந்த சேவையை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
- கருவியானது செயலில் ஒத்துழைக்க மற்றும் குழுவில் உள்ள எந்தவொரு பிரச்சினையிலும் முக்கியமான நுண்ணறிவுகளை சேகரிக்க அனுமதிக்கிறது.
- நீங்கள் ITSM நடைமுறைகளைப் பின்பற்றி உங்கள் முழு மென்பொருள் நிறுவனத்தையும் ஆஃப்லோட் செய்ய விரும்பினால், Efi குறியீட்டின் ஜிரா சேவை மேலாண்மை தீர்வைப் பார்க்கவும்.
அடுத்த கட்டத்தை எடுங்கள்
உங்கள் ITSM பயணத்தில் நீங்கள் எங்கிருந்தாலும், எங்கள் ITSM வல்லுநர்கள் உங்களுக்கு உதவ தயாராக உள்ளனர். எங்கள் ITSM சேவைகளை இங்கே பார்க்கவும்.
ஆவணங்கள் / ஆதாரங்கள்
 |
eficode ஜிரா சேவை மேலாண்மை [pdf] பயனர் வழிகாட்டி ஜிரா சேவை மேலாண்மை, ஜிரா, சேவை மேலாண்மை, மேலாண்மை |