eficode Jira Service Management

Introduzzjoni

• Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT (ITSM) qed timmaniġġja l-kunsinna tas-servizzi tas-servizzi tal-IT lill-utenti finali.
• Preċedentement, il-ġestjoni tas-servizz kienet proċess reattiv fejn kwistjoni ġiet irranġata meta seħħet. ITSM jagħmel l-oppost - jgħinek timplimenta proċessi stabbiliti li jiffaċilitaw il-kunsinna ta 'servizz fil-pront.
• L-ITSM issimplifika kif it-timijiet tal-IT u t-twassil tas-servizz huma pperċepiti. L-enfasi hija prinċipalment fuq kif l-IT tista 'tintegra servizzi differenti biex tallinja u tiffaċilita l-ħtiġijiet tan-negozju kritiċi.
• Il-bidla fil-ħsieb irriżulta f'industrija massiva ffukata fuq it-titjib tal-operazzjonijiet tan-negozju.

Dwar din il-gwida

• F'din il-gwida, int se titgħallem x'rwol importanti għandha l-Ġestjoni tas-Servizzi ta' Jira fl-ITSM u 20 pariri prattiċi dwar kif timplimenta b'suċċess l-ITSM – billi tuża l-Ġestjoni tas-Servizzi ta' Jira.
• Tgħallem għaliex kull pass huwa importanti, x'inhuma l-benefiċċji, u kif jista 'jiġi implimentat fl-organizzazzjoni tiegħek.

Għal min hi din il-gwida?

• Jekk qed tfittex suġġerimenti dwar kif timplimenta b'suċċess l-ITSM – ma tfittexx aktar.
• Kemm jekk inti CEO, CIO, Maniġer, Mexxej tal-Prattika, Maniġer tal-Inċidenti, Maniġer tal-Problema, Maniġer tal-Bidla jew Maniġer tal-Konfigurazzjoni - ilkoll issib xi ħaġa utli f'din il-gwida.
• Aqrah u agħti ħarsa ħolistika lejn l-implimentazzjoni tal-ITSM tiegħek stess - Jagħti valur lill-organizzazzjoni tiegħek? Jekk le tista 'tfittex pariri u tricks biex tagħmel l-investiment tiegħek aktar validu u ta' valur.

Ir-rwol ta' Jira Service Management fl-ITSM

• L-ITSM huwa kritiku għal kull organizzazzjoni li qed tfittex li tinkorpora approċċ b'aġilità, peress li tgħin fil-koordinazzjoni u l-kollaborazzjoni b'mod aktar effiċjenti.
• Tippromwovi wkoll iċ-ċentru tal-klijent, li hija komponent ewlieni fis-suċċess ta 'kwalunkwe negozju.
• Biex tiġi stabbilita strateġija effettiva tal-ITSM, Atlassian joffri diversi għodod, inkluż Jira Service Management (JSM).

JSM jgħammar lill-intrapriżi u lill-iskrivanija tas-servizz tiegħu b'ħames prattiki ewlenin:

• Ġestjoni tat-talba
• Ġestjoni ta' inċidenti
• Ġestjoni tal-problema
• Ġestjoni tal-bidla
• Ġestjoni tal-Assi

Kull wieħed minn dawn l-aspetti jikkontribwixxi għall-istabbiliment u ż-żamma ta' ġestjoni effettiva tas-servizz fost it-timijiet. Meta t-timijiet jitqassmu f'organizzazzjoni, hija ta' sfida li r-riżorsi u l-proċessi kollha jkunu konsistenti bejn it-timijiet. Din l-għaqda tikkawża li l-ġestjoni tas-servizz issir proċess twil u mtawwal, li jirriżulta fi twassil fqir tas-servizz. Filwaqt li l-ITSM huwa mod effettiv biex jipprevjeni dan is-siloing, l-implimentazzjoni ta’ approċċ tal-ITSM issimplifikat hija ta’ sfida. L-aktar problema sinifikanti li jiffaċċjaw l-organizzazzjonijiet meta jimplimentaw l-ITSM hija li tikkoordina kif l-inċidenti u l-konġestjonijiet jiġu ttrattati.

• B'JSM, dan jinbidel.
• Bl-użu ta’ Jira Service Management, il-kumpaniji jistgħu jikkonsolidaw l-informazzjoni kollha tagħhom f’sistema waħda, u b’hekk it-timijiet ikunu jistgħu jgħaqqdu kwistjonijiet u inċidenti f’dipartimenti differenti.
• Barra minn hekk, minħabba li JSM jinkoraġġixxi l-kollaborazzjoni bejn it-timijiet, jippermetti lill-organizzazzjonijiet joffru soluzzjonijiet imtejba f'perjodu iqsar. Huwa għalhekk li JSM sar għodda preferuta mill-esperti tal-ITSM.
• Dan is-suċċess ma jieqafx hemm.
• Hemm bosta mudelli madwar l-organizzazzjoni li jeħtieġu sistema tal-biljetti.
• Bl-implimentazzjoni tal-JSM, ħafna mudelli jistgħu jintużaw għal dipartimenti bħall-HR, Legali, Faċilità, u Sigurtà Finanzjarja.
• L-aktar approċċ effettiv huwa li tibda fejn int u timplimenta JSM pass pass — aktar milli twaqqaf Proġett ta 'Servizz wieħed għall-iskopijiet kollha.

Implimentazzjoni Bl-użu JSM

20 pariri għall-implimentazzjoni tal-ITSM bl-użu tal-JSM

L-implimentazzjoni tal-ITSM hija kumplessa. Għalhekk, għamilna 20 pariri dettaljati biex jgħinuk timplimenta b'suċċess l-ITSM fl-organizzazzjoni tiegħek. Ejja niċċekkjawhom!

1. Il-preparazzjoni hija essenzjali
   • Meta jintroduċu proċess ġdid jew bidla, l-organizzazzjonijiet jeħtieġ li jippjanaw.
   • Il-ħolqien ta' pjan direzzjonali ta' implimentazzjoni huwa essenzjali. Inkludi dettalji bħal liema flussi tax-xogħol u proċessi ta' komunikazzjoni jeħtieġ li jiġu introdotti, modifikati jew mibnija fuqhom, u ddetermina meta (u kif) l-organizzazzjoni tiegħek se tieħu passi biex tikseb dan.
   • Hekk kif tipprepara biex timplimenta l-ITSM madwar l-organizzazzjoni tiegħek, il-komunikazzjoni hija importanti ħafna.
   • It-timijiet kollha għandhom ikunu jafu liema proċessi qed jinbidlu, meta, u kif. Tista 'tuża JSM, li huwa aċċessibbli u avviċinabbli għal dawk li mhumiex żviluppaturi, biex toħloq linja miftuħa ta' komunikazzjoni madwar l-organizzazzjoni tiegħek.
2. Identifika l-bżonnijiet tiegħek u ttejjeb il-proċessi
   • Huwa importanti li tibni fuq il-proċessi li diġà għandek fis-seħħ minflok ma tibda mill-bidu. Meta tibda mill-bidu, għandek it-tendenza li tonfoq ħin, flus u riżorsi tibni l-istess pedamenti li diġà għandek f'posthom.
   • Minflok, identifika l-bżonnijiet ewlenin tiegħek u ċċekkja jekk dawn il-ħtiġijiet humiex qed jiġu moqdija tajjeb. Introduċi, immodifika jew armi l-proċessi kif meħtieġ — u tagħmilxhom kollha f'daqqa.
   • Biex tagħmel dan, għandek bżonn l-għodda t-tajba. Għodod bħal JSM jgħinuk tiffoka fuq dak li jrid isir filwaqt li tiffaċilita l-integrazzjoni ta’ dawn il-proċessi fl-organizzazzjoni tiegħek.
3. It-taħriġ tal-forza tax-xogħol tiegħek huwa kruċjali
   • Il-fehim tal-importanza tal-ITSM u l-approċċ tiegħu hija sfida sinifikanti. Ġlidiet ta' adozzjoni inizjali flimkien ma' perjodu ta' transizzjoni ta' sfida jistgħu jagħmluha diffiċli biex tiġi implimentata strateġija ITSM.
   • Nirrakkomandaw li tħarreġ lill-forza tax-xogħol tiegħek dwar l-importanza tal-ITSM u t-teknikalitajiet tagħha biex tinkoraġġixxi tranżizzjoni aktar faċli.
   • Minħabba li l-forza tax-xogħol tiegħek ser tesperjenza bidliet proċedurali u tal-fluss tax-xogħol, huwa importanti li tiżgura li t-timijiet ikunu jafu għaliex qed jagħmlu bidliet minbarra li jkunu jafu x'inhuma dawk il-bidliet.
4. Dejjem żomm f'moħħok l-utent aħħari
   • Il-firxa tal-ITSM tmur barra t-tim intern tiegħek. Hija taffettwa wkoll lill-utenti tiegħek. Qabel ma tfassal jew timplimenta strateġija speċifika jew fluss tax-xogħol għall-utenti tiegħek, aħseb dwar jekk għandhomx bżonnha jew le fl-ewwel lok.
   • Il-fehim tal-punti ta 'uġigħ tal-utenti u l-flussi tax-xogħol attwali tagħhom jista' jgħin fl-identifikazzjoni ta' liema vojt jeħtieġ li jimtlew.
   • Jekk ma jistgħux jimpenjaw ruħhom ma 'fluss tax-xogħol partikolari, huwa kritiku li jiġi ddeterminat dak li mhux qed jaħdem u jtenni abbażi tal-feedback tal-utent.
   • Mil-lat tekniku, jagħmel il-fluss tax-xogħol dgħif kemm jista 'jkun. Mil-lat tan-negozju, jagħmel it-twassil tas-servizz kemm jista' jkun ekonomiku.
5. Skeda check-ins mat-tim tiegħek
   • Il-proċess ta' integrazzjoni tal-ITSM jista' jieħu xhur biex jintegra bis-sħiħ. U f'xi każijiet, jista 'jkun hemm kurva ta' tagħlim wieqaf.
   • Għal din ir-raġuni, nirrakkomandaw li tippjana laqgħat regolari mat-timijiet tiegħek biex tiddetermina jekk il-proċessi humiex qed jaħdmu u regolarment titlob ir-rispons tagħhom.
   • Mod aktar ħafif biex tavviċina dan il-pass huwa li tuża JSM biex tilloggja kwalunkwe mistoqsija dwar is-servizz jew kwistjonijiet li jiltaqgħu magħhom l-utenti. B'dan il-mod, tista' tifhem u tittratta kwistjonijiet komuni u tuża dawk id-dettalji biex tiggwida l-laqgħat tat-tim tiegħek.
6. Kejjel il-metriċi t-tajba
   • Il-metriċi huma essenzjali biex tifhem kemm qed tilħaq l-għanijiet tan-negozju tiegħek b'mod effettiv.
   • Mingħajr ma tkejjel il-metriċi t-tajba, huwa diffiċli li tifhem x'qed jaħdem u x'mhux.
   • Nirrakkomandaw li jiġu stabbiliti xi metriċi ewlenin u KPIs biex tiffoka fuqhom inizjalment - bħar-rata ta' failover jew il-frekwenza tal-iskjerament - u li tibdelhom hekk kif timxi fil-fażijiet ta' implimentazzjoni.
   • Għal dan il-għan, tista' tuża JSM biex tirċievi rapporti out-of-the-box li jagħtuk għarfien dwar il-bidliet, l-inċidenti, is-servizzi u l-kodiċi tiegħek.
   • Tista 'toħloq dashboards personalizzati u taqsamhom mal-membri tat-tim rilevanti għal feedback.
7. Żomm il-bażi tal-għarfien tiegħek
   • Għaċ-ċarezza u l-effiċjenza tat-tim, żomm bażi ta’ għarfien għall-organizzazzjoni tiegħek. Din ir-riżorsa kkonsolidata tista' taġixxi bħala ċentru għall-iżviluppaturi biex issolvi l-problemi u tista' tintuża biex tinforma lill-partijiet interessati dwar kull ħaġa li għandhom bżonn ikunu jafu.
   • Irreġistra l-bidliet kollha li jsiru, anke meta jiġu installati l-aġġornamenti.
   • Jekk tagħmel hekk toħloq sens ta 'serħan u tiżgura li kulħadd - kemm jekk żviluppatur jew xi ħadd fuq tim tal-kura tal-klijent - ikun fuq l-istess paġna dwar bidliet fil-funzjonalità jew kawżi ta' kwistjonijiet potenzjali ta 'prestazzjoni.
   • Il-kodiċi Atlassian u Efi għandhom bażi ta 'għarfien biex jgħinuk.
8. Awtomatizza meta tista'
   • Meta jinħolqu biljetti ġodda, it-timijiet tal-IT jiffaċċjaw xogħol b'lura enormi.
   • Kull talba tista 'tirriżulta minn proġetti multipli, li jagħmilha diffiċli li wieħed isegwi u jwassal għal ġestjoni ħażina maż-żmien.
   • Biex tevita dan, tista' tawtomatizza l-biljetti u tagħti prijorità lil dawk li l-ewwel jeħtieġu l-attenzjoni tiegħek.
   • Jekk tidentifika proċessi ripetittivi li jirrikjedu ftit jew xejn superviżjoni, tista' awtomat dawk ukoll. Il-kjuwijiet u l-għodod ta' awtomazzjoni ta' JSM jistgħu jgħinu lit-timijiet tekniċi u tan-negozju tiegħek jipprijoritizzaw dak li hu importanti abbażi tar-riskju tan-negozju u jimmarkawhom.
   • Diversi mudelli oħra ta 'awtomazzjoni huma wkoll disponibbli għall-użu.
9. Kun af meta ma tawtomatizzax
   • Hemm proċessi li għandek awtomat u proċessi li m'għandekx. Jekk proċess jeħtieġ superviżjoni attiva u approċċ prattiku, huwa aħjar li tevita l-awtomazzjoni.
   • Per example, filwaqt li tista 'awtomatizza l-proċessi ta' onboarding jew off-boarding, l-awtomatizzazzjoni tal-proċess tar-riżoluzzjoni tal-biljetti minn tarf sa tarf jista 'ma jkunx l-aħjar approċċ.
   • Barra minn hekk, huwa aħjar li tifhem x'jaħdem għan-negozju tiegħek u x'ma jaħdimx, kemm jekk qed tawtomatizza l-IT, ir-riżorsi umani, jew il-kompiti tal-iżvilupp.
   • M'hemmx bżonn ta' awtomatizzazzjoni sempliċement għax tista'. JSM jagħtik kontroll sħiħ fuq liema proċessi jistgħu jiġu awtomatizzati — għalhekk agħżel bil-għaqal.
10. Il-ġestjoni tal-inċidenti hija kruċjali
    • Il-ġestjoni tal-inċidenti hija aspett kritiku ta' kwalunkwe proċess ta' ġestjoni tas-servizz. Huwa imperattiv li tkun ippreparat u tadotta approċċ proattiv biex issolvi problemi potenzjali.
    • L-użu ta 'strateġija ta' ġestjoni tal-inċidenti biex jiġi żgurat li l-biljetti għal kull inċident jitqajmu mal-persunal xieraq, u jgħin biex l-inċidenti jiġu solvuti aktar malajr.
    • JSM għandu funzjonalità integrata ma' OpsGenie li tippermettilek tidentifika l-inċidenti, teskalahom, u tirrapporta dwar ir-riżoluzzjoni tagħhom.
11. Iddefinixxi u timplimenta l-flussi tax-xogħol
    • Il-flussi tax-xogħol huma proċessi li jippermettulek tistabbilixxi sistemi standardizzati fis-seħħ.
    • Il-flussi tax-xogħol huma kompletament personalizzabbli, u għalhekk huwa dejjem aħjar li tifhem x'inhuma l-għanijiet tiegħek. Ibbażat fuq l-għan aħħari, tista 'toħloq fluss tax-xogħol personalizzat għal dak il-proċess.
    • JSM għandu karatteristiċi multipli għall-personalizzazzjoni u l-konfigurazzjoni li jippermettulek awtomat u tissimplifika l-operazzjonijiet.
    • Per example, tista 'awtomatizza l-proċess tal-biljetti sakemm ir-riżoluzzjoni. Dan jiżgura li kull biljett wieħed jiġi solvut mingħajr ebda battikata.
12. Uża metodoloġiji b'aġilità
    • Il-metodoloġiji b'aġilità jippermettu li timijiet transfunzjonali jikkollaboraw u jagħtu feedback waqt li l-proċess ta 'implimentazzjoni jkun għaddej, peress li jiffokaw fuq il-veloċità permezz ta' iterazzjoni kontinwa.
    • Barra minn hekk, Agile jinvolvi kontinwament ittestjar, identifikazzjoni ta 'problemi, iterazzjoni, u ttestjar mill-ġdid.
    • Billi ssegwi dan l-approċċ, tista 'tissimplifika l-proċess kollu u tqassar iż-żmien li tieħu biex tintegra l-ITSM fl-organizzazzjoni tiegħek b'suċċess.
    • JSM inbniet b'timijiet Agile f'moħħu. Dan huwa evidenti mill-karatteristiċi tiegħu bħat-traċċar tal-iskjerament, it-talbiet għall-bidla, il-valutazzjoni tar-riskju, u aktar.
13. Trawwem il-kollaborazzjoni bejn it-timijiet
    • Il-kollaborazzjoni tat-tim hija essenzjali meta tkun qed timplimenta l-ITSM.
    • Kemm jekk qed tfittex li t-timijiet jaħdmu flimkien fuq karatteristika, taġġorna t-timijiet ta' appoġġ tal-klijenti tiegħek dwar ħarġiet li ġejjin, jew jekk qed tippjana r-rispons għall-inċidenti tiegħek, għandek bżonn linja ċentrali ta' komunikazzjoni li tgħaddi mal-kumpanija.
    • Bl-użu tal-karatteristika tal-Ġestjoni tal-Għarfien ta' JSM, l-utenti jistgħu joħolqu links u widgets biex jaġixxu bħala punt ta' referenza għal suġġetti speċifiċi.
    • Jippermetti kollaborazzjoni madwar l-organizzazzjoni u jiżgura li l-utenti jistgħu jirreferu għar-riżorsa u jsolvu l-problemi meta jiltaqgħu ma’ xi kwistjoni.
14. Ipprijoritizza l-ġestjoni tal-konfigurazzjoni
    • Il-ġestjoni tal-konfigurazzjoni hija kritika minħabba li l-infrastruttura kollha tal-munzell tat-teknoloġija tiegħek tiddependi fuqha.
    • Jekk tipprijoritizza u timplimenta sistema solida ta' ġestjoni tal-konfigurazzjoni, tkun tista' tidentifika liema aspetti tal-infrastruttura tiegħek hija dipendenti fuq xulxin, tivvaluta r-riskju potenzjali, u tidentifika l-kawżi ewlenin ta' dawn il-kwistjonijiet meta jqumu.
    • JSM għandu s-sistema ta 'ġestjoni tal-konfigurazzjoni tiegħu biex jimmonitorja l-infrastruttura tal-IT tiegħek.
    • Per example, tista 'tuża l-għodda Insight biex tidentifika dipendenzi qabel ma tagħmel bidliet kritiċi.
    • Ukoll, jekk assi jesperjenza problema, l-utenti jistgħu view l-istorja tagħha u tinvestigaha.
15. Jintegra prattiki xierqa ta 'ġestjoni tal-assi
    • Hekk kif organizzazzjoni tikber, il-munzell tat-teknoloġija tagħha tikber flimkien magħha. Trid tiżgura li l-assi tiegħek jiġu kkontabilizzati, skjerati, miżmuma, imtejba, u mormija meta meħtieġ.
    • Għalhekk, nirrakkomandaw jew tiżviluppa struttura tad-dejta miftuħa għall-kumpanija tiegħek jew tuża għodda li għandha waħda.
    • B''Assi' ikollok ġestjoni xierqa tal-assi li tippermetti lill-individwi minn unitajiet tan-negozju differenti bħall-marketing, ir-riżorsi umani, u legali li jaċċessaw, jittraċċaw u jimmaniġġjaw assi u riżorsi tal-IT.
    • JSM għandu karatteristika ta 'ġestjoni tal-assi li jsegwi l-assi kollha fuq in-netwerk tiegħek u jiddepożitahom f'inventarju tal-assi jew database tal-ġestjoni tal-konfigurazzjoni (CMDB).
    • Tista 'ssegwi u timmaniġġja dawn l-assi kollha billi tuża JSM, temigra l-informazzjoni dwar l-assi jew timporta files, u jintegraw ma 'għodda ta' partijiet terzi, li jibbenefikaw mill-identifikazzjoni ta 'konġestjonijiet u r-rettifika tagħhom.
16. Inkorpora prattiki aġġornati u itenni kif meħtieġ
    • Il-prattiki tal-ITSM huma dinamiċi u jinbidlu ta' spiss, u jeħtieġu li inti tibqa' fuq quddiem tal-prattiki attwali.
    • Fortunatament, Atlassian jippromwovi l-aġilità, għalhekk huma kontinwament jaġġornaw il-prodotti tagħhom biex jiżguraw li jissodisfaw it-talbiet attwali tas-suq.
    • JSM awtomatikament jibgħatlek notifiki għal aġġornamenti rilevanti u javżak jekk aġġornamenti awtomatiċi huma disponibbli biex jiġu installati.
17. Integra b'approċċ DevOps
    • DevOps jiffoka primarjament fuq iż-żieda tal-kapaċitajiet ta 'organizzazzjoni li tagħti servizzi b'veloċità għolja.
    • Rapport reċenti minn Deloitte sab li 56% tas-CIOs qed ifittxu li jimplimentaw approċċ Agile jew DevOps biex iżidu r-rispons tal-IT.
    • L-adozzjoni ta' approċċ DevOps tippermetti li timijiet tekniċi jżidu l-aġġornamenti u l-iskjeramenti b'pass. Service desks huma eċċellenti fil-qbid ta 'feedback meta l-bidliet qed isiru.
    • Peress li timijiet tekniċi diġà qed jużaw għodod bħal Jira Software, JSM huwa faċilment integrabbli u sempliċi għall-iżviluppaturi biex jadottaw.
18. Adotta prattiki ITIL
    • Il-Librerija tal-Infrastruttura tat-Teknoloġija tal-Informazzjoni (ITIL) hija sett stabbilit ta' prattiki li jippermetti lill-kumpaniji jallinjaw is-servizzi tal-IT tagħhom mal-ħtiġijiet tan-negozju.
    • Dan huwa wieħed mill-aktar approċċi komuni għall-ITSM, bil-linji gwida attwali (ITIL 4) iddisinjati b'moħħ iċ-ċiklu tal-ħajja tal-iżvilupp b'ritmu mgħaġġel.
    • Il-prattiċi ITIL jgħinuk toħloq proċessi konsistenti u ripetibbli li jissimplifikaw il-flussi tax-xogħol tiegħek. L-aktar aspett importanti huwa li tiddependi fuq feedback kostanti tal-utent, li jinkoraġġixxi titjib fis-servizzi tal-IT.
    • JSM diġà joffri karatteristiċi ewlenin tal-ITSM bħall-awtomazzjoni, rapporti, u katalgu tas-servizz. Kull proġett ta’ servizz jiġi b’dawn il-karatteristiċi sabiex tkun tista’ tistandardizza l-flussi tax-xogħol tiegħek u ttejjeb it-twassil tas-servizz tiegħek permezz ta’ iterazzjoni kostanti.
19. Twaqqaf portal self-service
    • ITSM jiffoka fuq l-inklużjoni ta' għażliet ta' self-service sabiex l-utenti jkunu jistgħu jgħollu l-biljetti u jsolvu l-problemi waħedhom meta meħtieġ. Portali self-service jagħtuhom is-setgħa wkoll li jsibu tweġibiet b'mod indipendenti minn librerija fuq talba mingħajr ma jikkuntattjaw membru tat-tim.
    • JSM għandu wkoll portal self-service fejn l-impjegati tiegħek jistgħu jaċċessaw direttament artikli u gwidi rilevanti dwar l-ITSM u l-aspetti relatati mal-JSM.
    • B'dawn, tista 'timplimenta approċċ ta' ttestjar shift-left - l-utenti jistgħu jimmaniġġjaw il-kwistjonijiet tagħhom b'mod indipendenti, u tista 'ttenni abbażi tar-rispons.
20. Ikkonsulta l-esperti tal-ITSM meta jkollok bżonnha
    • L-implimentazzjoni tal-ITSM hija proċess ikkumplikat u jieħu ħafna ħin.
    • Jeħtieġ bidla profonda fil-mentalità u taħriġ tal-impjegati biex tiġi żgurata tranżizzjoni bla xkiel. Meta jkollok bżonn parir dwar problema speċifika, ikkuntattja lill-esperti tal-ITSM.
    • JSM joffri tunnellati ta 'appoġġ u għarfien biex tiżgura li l-implimentazzjoni tal-ITSM tiegħek tmur bla xkiel.
    • Barra minn hekk, tista' tirrikorri għand sħab ta' Atlassian bħal Eficode għall-għajnuna biex jiġu stabbiliti prattiki effiċjenti tal-ITSM.

Konklużjoni

• L-ITSM hija impriża kruċjali fis-suq kompetittiv tal-lum.
• Jgħinek tissimplifika l-proċessi interni u esterni, tistabbilixxi r-rwoli u r-responsabbiltajiet tal-professjonisti tal-IT, u tipprijoritizza r-riżorsi tal-IT it-tajbin għal kull proġett.
• Il-proċess ta' integrazzjoni attwali huwa kumpless peress li jeħtieġ il-konsolidazzjoni ta' riżorsi multipli u l-identifikazzjoni ta' liema proċessi ta' fluss tax-xogħol jeħtieġ li jiġu rfinuti.
• Abbażi ta’ dan, titfassal strateġija inizjali — li ​​teħtieġ iterazzjoni kostanti skont kif qed jaħdmu l-affarijiet fil-livell tal-art.
• Minħabba dawn l-isfidi, Jira Service Management hija għodda imprezzabbli peress li tgħin lill-organizzazzjonijiet iwaqqfu s-service desks tagħhom u jiffokaw fuq li joffru servizz eċċellenti.
• L-għodda tippermetti kollaborazzjoni attiva u ġbir ta 'għarfien kritiku dwar kwalunkwe kwistjoni madwar il-bord.
• Jekk qed tfittex li tadotta prattiki tal-ITSM u tħoll l-organizzazzjoni kollha tas-softwer tiegħek, iċċekkja s-soluzzjoni tal-Ġestjoni tas-Servizz Jira tal-kodiċi Efi.

Ħu l-pass li jmiss

Tkun fejn tkun fil-vjaġġ tal-ITSM tiegħek, l-esperti tal-ITSM tagħna lesti jgħinuk. Iċċekkja s-servizzi tal-ITSM tagħna hawn.

Dokumenti / Riżorsi

eficode Jira Service Management [pdfGwida għall-Utent Ġestjoni tas-Servizz Jira, Jira, Ġestjoni tas-Servizz, Ġestjoni

Referenzi

• Manwal għall-Utent