eficode Jira үйлчилгээний менежмент

Танилцуулга

• IT Service Management (ITSM) нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээг эцсийн хэрэглэгчдэд хүргэх үйлчилгээг удирдан чиглүүлдэг.
• Өмнө нь үйлчилгээний менежмент нь асуудал гарсан үед түүнийг засдаг реактив үйл явц байсан. ITSM нь эсрэгээр ажилладаг - энэ нь танд үйлчилгээг шуурхай хүргэхэд туслах багц процессуудыг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг.
• ITSM нь мэдээллийн технологийн баг болон үйлчилгээний хүртээмжийг хэрхэн хүлээж авахыг хялбаршуулсан. Бизнесийн чухал хэрэгцээг хангахын тулд мэдээллийн технологи нь янз бүрийн үйлчилгээг хэрхэн нэгтгэх вэ гэдэгт голчлон анхаардаг.
• Сэтгэлгээний өөрчлөлт нь бизнесийн үйл ажиллагааг сайжруулахад чиглэсэн асар том салбарыг бий болгосон.

Энэ гарын авлагын талаар

• Энэхүү гарын авлагад та Jira Service Management нь ITSM-д ямар чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, мөн Jira Service Management-ийг ашиглан ITSM-ийг хэрхэн амжилттай хэрэгжүүлэх тухай 20 практик зөвлөмжийг сурах болно.
• Алхам бүр яагаад чухал болох, ямар үр өгөөжтэй болох, үүнийг танай байгууллагад хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар олж мэдээрэй.

Энэ гарын авлага хэнд зориулагдсан бэ?

• Хэрэв та ITSM-ийг хэрхэн амжилттай хэрэгжүүлэх талаар зөвлөгөө хайж байгаа бол цааш хайх хэрэггүй.
• Та Гүйцэтгэх захирал, CIO, Менежер, Дадлага хариуцсан ахлагч, Осол хариуцсан менежер, Асуудлын менежер, Өөрчлөлтийн менежер эсвэл Тохиргооны менежер эсэхээс үл хамааран та бүгд энэ гарын авлагаас хэрэгтэй зүйлийг олох болно.
• Үүнийг уншиж, өөрийн ITSM хэрэгжилтийг цогцоор нь хараарай - Энэ нь танай байгууллагад үнэ цэнийг өгч байна уу? Хэрэв тийм биш бол та хөрөнгө оруулалтаа илүү үр дүнтэй, үнэ цэнэтэй болгох зөвлөмж, аргачлалуудыг хайж олох боломжтой.

ITSM дахь Жира үйлчилгээний менежментийн үүрэг

• ITSM нь уян хатан хандлагыг хэрэгжүүлэхийг хүсч буй аливаа байгууллагын хувьд маш чухал бөгөөд энэ нь зохицуулалт, хамтын ажиллагааг илүү үр дүнтэй болгоход тусалдаг.
• Мөн аливаа бизнесийн амжилтын гол бүрэлдэхүүн хэсэг болох хэрэглэгч төвтэй байхыг дэмждэг.
• Үр дүнтэй ITSM стратегийг бий болгохын тулд Atlassian нь Jira Service Management (JSM) зэрэг хэд хэдэн хэрэгслийг санал болгодог.

JSM аж ахуйн нэгжүүд болон үйлчилгээний ширээгээ таван үндсэн дадлагаар хангадаг.

• Удирдлагын хүсэлт
• Ослын менежмент
• Асуудлын менежмент
• Удирдлагыг өөрчлөх
• Хөрөнгийн менежмент

Эдгээр тал бүр нь багуудын үр дүнтэй үйлчилгээний менежментийг бий болгох, хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг. Байгууллага даяар багууд дарагдвал бүх нөөц, үйл явцыг баг хоорондын уялдаатай болгоход хэцүү байдаг. Энэхүү салангид байдал нь үйлчилгээний менежментийг урт, сунжирсан үйл явц болгож, үйлчилгээний чанар муутай болоход хүргэдэг. ITSM нь энэхүү даршилахаас урьдчилан сэргийлэх үр дүнтэй арга боловч ITSM-ийн оновчтой аргыг хэрэгжүүлэх нь хэцүү байдаг. Байгууллагад ITSM-ийг хэрэгжүүлэхэд тулгардаг хамгийн чухал асуудал бол осол, саад бэрхшээлийг хэрхэн зохицуулах талаар зохицуулах явдал юм.

• JSM-тэй бол энэ нь өөрчлөгддөг.
• Jira Service Management-ийг ашигласнаар компаниуд бүх мэдээллээ нэг системд нэгтгэж, багуудад өөр өөр хэлтэс дэх асуудал, зөрчлийг холбох боломжийг олгодог.
• Нэмж дурдахад, JSM нь баг хоорондын хамтын ажиллагааг дэмждэг тул байгууллагууд богино хугацаанд сайжруулсан шийдлүүдийг санал болгох боломжийг олгодог. Тийм ч учраас JSM нь ITSM-ийн мэргэжилтнүүдийн илүүд үздэг хэрэгсэл болсон.
• Энэ амжилт үүгээр зогсохгүй.
• Байгууллагад тасалбарын системийг шаарддаг олон тооны загварууд байдаг.
• JSM хэрэгжүүлснээр хүний ​​нөөц, хууль эрх зүй, байгууламж, санхүүгийн аюулгүй байдал зэрэг хэлтэст олон загварыг ашиглаж болно.
• Хамгийн үр дүнтэй арга бол бүх зорилгоор нэг Үйлчилгээний төслийг бий болгохын оронд байгаа газраасаа эхэлж JSM-ийг алхам алхмаар хэрэгжүүлэх явдал юм.

JSM ашиглан хэрэгжүүлэх

JSM ашиглан ITSM-ийг хэрэгжүүлэх 20 зөвлөмж

ITSM хэрэгжилт нь нарийн төвөгтэй байдаг. Тиймээс бид ITSM-ийг байгууллагадаа амжилттай хэрэгжүүлэхэд туслах 20 зөвлөмжийг дэлгэрэнгүй танилцууллаа. Тэднийг шалгацгаая!

1. Бэлтгэл бол гол зүйл
   • Шинэ үйл явц, өөрчлөлтийг нэвтрүүлэхдээ байгууллагууд төлөвлөх хэрэгтэй.
   • Хэрэгжүүлэх замын зураглалыг бий болгох нь чухал. Ямар ажлын урсгал, харилцаа холбооны үйл явцыг нэвтрүүлэх, өөрчлөх, бүтээх шаардлагатай гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулж, танай байгууллага хэзээ (хэрхэн) үүнд хүрэх алхмуудыг хийхээ тодорхойл.
   • Та ITSM-ийг байгууллагадаа хэрэгжүүлэхээр бэлтгэж байх үед харилцаа холбоо хамгийн чухал.
   • Бүх багууд ямар үйл явц, хэзээ, хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг мэддэг байх ёстой. Та байгууллагынхаа хэмжээнд нээлттэй харилцаа холбооны шугам үүсгэхийн тулд хөгжүүлэгч бус хүмүүст хүртээмжтэй, хүртээмжтэй JSM-г ашиглаж болно.
2. Өөрийн хэрэгцээг тодорхойлж, үйл явцыг сайжруул
   • Эхнээс нь эхлэхийн оронд аль хэдийн байгаа үйл явц дээрээ тулгуурлах нь чухал юм. Хэрэв та эхнээс нь эхлэх юм бол аль хэдийн бий болсон ижил суурийг бий болгоход цаг хугацаа, мөнгө, нөөцийг зарцуулах хандлагатай байдаг.
   • Үүний оронд үндсэн хэрэгцээгээ тодорхойлж, эдгээр хэрэгцээг хангаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бол процессуудыг нэвтрүүлэх, өөрчлөх, хаях ба бүгдийг нэг дор бүү хий.
   • Үүнийг хийхийн тулд танд зөв хэрэгсэл хэрэгтэй. JSM гэх мэт хэрэгслүүд нь танай байгууллага доторх эдгээр үйл явцыг нэгтгэх ажлыг хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ хийх ёстой зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг.
3. Ажиллах хүчээ сургах нь маш чухал
   • ITSM-ийн ач холбогдол, түүний арга барилыг ойлгох нь чухал сорилт юм. Шилжилтийн хүнд үетэй хамт хүүхэд үрчилж авах эхний тэмцэл нь ITSM стратегийг хэрэгжүүлэхэд хүндрэл учруулж болзошгүй юм.
   • Шилжилтийг илүү зөөлөн болгохын тулд ITSM-ийн ач холбогдол болон түүний техникийн талаар ажиллах хүчээ сургахыг бид зөвлөж байна.
   • Таны ажиллах хүчин журам болон ажлын урсгалын өөрчлөлтийг мэдрэх тул багууд эдгээр өөрчлөлтүүд юу болохыг мэдэхээс гадна яагаад өөрчлөлт хийж байгаагаа мэдэж байх нь чухал юм.
4. Эцсийн хэрэглэгчийг үргэлж санаж яваарай
   • ITSM-ийн хүрээ таны дотоод багаас гадуур байдаг. Энэ нь таны хэрэглэгчдэд бас нөлөөлдөг. Хэрэглэгчдэдээ зориулж тодорхой стратеги эсвэл ажлын урсгалыг төлөвлөх, хэрэгжүүлэхээсээ өмнө тэдэнд юуны түрүүнд хэрэгтэй эсэх талаар бодож үзээрэй.
   • Хэрэглэгчдийн өвдөлтийн цэгүүд болон тэдгээрийн одоогийн ажлын урсгалыг ойлгох нь ямар цоорхойг нөхөх шаардлагатайг тодорхойлоход тусална.
   • Хэрэв тэд тодорхой ажлын урсгалтай ажиллах боломжгүй бол юу ажиллахгүй байгааг тодорхойлж, хэрэглэгчийн санал хүсэлт дээр үндэслэн давтах нь маш чухал юм.
   • Техникийн үүднээс авч үзвэл энэ нь ажлын явцыг аль болох туранхай болгодог. Бизнесийн үүднээс авч үзвэл үйлчилгээгээ аль болох хэмнэлттэй болгодог.
5. Багийнхантайгаа бүртгүүлэх хуваарь гарга
   • ITSM-ийн интеграцийн үйл явц нь бүрэн нэгдэхийн тулд хэдэн сар зарцуулагдана. Мөн зарим тохиолдолд суралцах огцом муруй байж болно.
   • Ийм учраас бид үйл явц ажиллаж байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд багуудтайгаа тогтмол уулзалт зохион байгуулж, санал хүсэлтийг нь байнга асууж байхыг зөвлөж байна.
   • Энэ алхамд ойртох илүү хялбар арга бол JSM-г ашиглан хэрэглэгчдэд тулгарсан аливаа үйлчилгээний асуулга эсвэл асуудлыг бүртгэх явдал юм. Ингэснээр та нийтлэг асуудлуудыг ойлгож, шийдвэрлэх боломжтой бөгөөд эдгээр нарийн ширийн зүйлийг багийнхаа уулзалтыг удирдан чиглүүлэхэд ашиглаж болно.
6. Зөв хэмжигдэхүүнийг хэмжих
   • Хэмжигдэхүүн нь таныг бизнесийн зорилгодоо хэр үр дүнтэй хүрч байгааг ойлгох түлхүүр юм.
   • Зөв хэмжигдэхүүнийг хэмжихгүйгээр юу ажиллаж, юу нь болохгүй байгааг ойлгоход хэцүү байдаг.
   • Бид зарим үндсэн хэмжигдэхүүнүүд болон KPI-уудыг бий болгохыг зөвлөж байна, тухайлбал бүтэлгүйтлийн түвшин эсвэл байршуулалтын давтамж зэрэгт анхаарлаа хандуулж, хэрэгжүүлэх үе шатыг ахих тусам өөрчлөх.
   • Энэ зорилгоор та JSM-г ашиглан өөрийн өөрчлөлт, осол, үйлчилгээ, кодын талаарх ойлголтыг өгөх бэлэн тайланг хүлээн авах боломжтой.
   • Та захиалгат хяналтын самбар үүсгэж, санал хүсэлтээ холбогдох багийн гишүүдтэй хуваалцаж болно.
7. Мэдлэгийнхээ баазыг хадгал
   • Багийн тодорхой, үр ашигтай байхын тулд байгууллагынхаа мэдлэгийн баазыг хадгалаарай. Энэхүү нэгдсэн нөөц нь хөгжүүлэгчдэд алдааг олж засварлах төв болж, сонирхогч талуудад тэдний мэдэх шаардлагатай бүх зүйлийн талаар мэдээлэл өгөхөд ашиглагдаж болно.
   • Шинэчлэлт суулгасан байсан ч хийсэн бүх өөрчлөлтийг тэмдэглэ.
   • Ингэх нь тайвшрах мэдрэмжийг бий болгож, хөгжүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээний багийн хэн нэгэн эсэхээс үл хамааран функциональ өөрчлөлт эсвэл гүйцэтгэлийн болзошгүй асуудлын шалтгааны талаар нэг хуудсанд байх болно.
   • Atlassian болон Efi код нь танд туслах мэдлэгийн сантай.
8. Боломжтой үедээ автоматжуулна
   • Шинэ тасалбар үүсгэх үед мэдээллийн технологийн багууд асар их хоцрогдолтой тулгардаг.
   • Хүсэлт бүр нь олон төслөөс үүдэлтэй байж болох бөгөөд энэ нь хянахад хэцүү бөгөөд цаг хугацааны явцад буруу менежмент хийхэд хүргэдэг.
   • Үүнийг тойрч гарахын тулд та тасалбаруудыг автоматжуулж, хамгийн түрүүнд анхаарал хандуулах шаардлагатай зүйлсийг эрэмбэлэх боломжтой.
   • Хэрэв та хяналт тавих шаардлагагүй эсвэл бага зэрэг давтагдах үйл явцыг олж мэдвэл тэдгээрийг автоматжуулж болно. JSM-ийн дараалал болон автоматжуулалтын хэрэгслүүд нь таны техникийн болон бизнесийн багуудад бизнесийн эрсдэлд тулгуурлан юу чухал болохыг эрэмбэлэх, тэдгээрийг тэмдэглэхэд тусална.
   • Өөр хэд хэдэн автоматжуулалтын загваруудыг ашиглах боломжтой.
9. Хэзээ автоматжуулахгүй байхаа мэдээрэй
   • Таны автоматжуулах ёстой процессууд болон хийх ёсгүй процессууд байдаг. Хэрэв үйл явцад идэвхтэй хяналт, практик арга хэрэгтэй бол автоматжуулалтаас зайлсхийх нь дээр.
   • Жишээ ньampХэдийгээр та онгоцонд суух болон буух үйл явцыг автоматжуулах боломжтой ч тасалбарыг эцэслэн шийдвэрлэх процессыг автоматжуулах нь хамгийн сайн арга биш байж магадгүй юм.
   • Үүнээс гадна IT, хүний ​​нөөц, хөгжлийн даалгавруудыг автоматжуулж байгаа эсэхээс үл хамааран таны бизнест юу тохирох, юу нь болохгүй байгааг ойлгох нь хамгийн сайн арга юм.
   • Чадна гээд автоматжуулах шаардлагагүй. JSM нь танд ямар процессуудыг автоматжуулж болохыг бүрэн хянах боломжийг олгодог тул ухаалгаар сонго.
10. Ослын менежмент нь маш чухал юм
    • Ослын менежмент нь аливаа үйлчилгээний менежментийн үйл явцын чухал хэсэг юм. Боломжит асуудлуудыг шийдвэрлэхэд бэлэн байж, идэвхтэй хандлагыг баримтлах нь зайлшгүй чухал юм.
    • Осол бүрийн тасалбарыг зохих боловсон хүчинд хүргэхийн тулд ослын менежментийн стратегийг ашиглах нь зөрчлийг хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг.
    • JSM нь OpsGenie-тэй нэгдсэн функцтэй бөгөөд энэ нь танд тохиолдсон тохиолдлуудыг олж илрүүлэх, тэдгээрийг нэмэгдүүлэх, шийдвэрлэлтийн талаар мэдээлэх боломжийг олгодог.
11. Ажлын урсгалыг тодорхойлж, хэрэгжүүлэх
    • Ажлын урсгал нь стандартчилсан системийг бий болгох боломжийг олгодог процессууд юм.
    • Ажлын урсгалыг бүхэлд нь өөрчлөх боломжтой тул зорилгоо ойлгох нь үргэлж хамгийн сайн арга юм. Төгсгөлийн зорилгодоо үндэслэн та тухайн үйл явцад тохирсон ажлын урсгалыг үүсгэж болно.
    • JSM нь үйл ажиллагааг автоматжуулах, хялбаршуулах боломжийг танд олгох, тохируулах, тохируулах олон боломжуудтай.
    • Жишээ ньample, Та тогтоолыг хориглох тасалбар үйл явцыг автоматжуулж болно. Энэ нь тасалбар бүрийг ямар ч асуудалгүйгээр шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
12. Agile арга зүйг ашиглах
    • Agile аргачлалууд нь тасралтгүй давталт хийх замаар хурдыг анхаарч ажилладаг тул хэрэгжүүлэх үйл явц үргэлжилж байх үед харилцан үйл ажиллагаа явуулдаг багууд хамтран ажиллах, санал хүсэлт өгөх боломжийг олгодог.
    • Нэмж дурдахад Agile нь байнга тест хийх, асуудлыг тодорхойлох, давтах, дахин туршиж үзэхийг хамардаг.
    • Энэхүү хандлагыг дагаснаар та бүх үйл явцыг оновчтой болгож, ITSM-ийг байгууллагадаа амжилттай нэвтрүүлэхэд шаардагдах хугацааг богиносгож чадна.
    • JSM нь Agile багуудаар бүтээгдсэн. Энэ нь түүний байршуулалтыг хянах, өөрчлөлтийн хүсэлт, эрсдлийн үнэлгээ гэх мэт онцлогоос тодорхой харагдаж байна.
13. Багуудын хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх
    • ITSM-ийг хэрэгжүүлэхэд багийн хамтын ажиллагаа чухал байдаг.
    • Та ямар нэгэн онцлог дээр хамтран ажиллах багууд, удахгүй гарах хувилбарууд дээр хэрэглэгчийн тусламжийн багаа шинэчлэх, ослын хариу арга хэмжээ авахаар төлөвлөж байгаа эсэхээс үл хамааран танд компанийг хамарсан холбооны төв шугам хэрэгтэй.
    • JSM-ийн Мэдлэгийн менежментийн функцийг ашигласнаар хэрэглэгчид тодорхой сэдвүүдийн лавлах цэг болох холбоосууд болон виджетүүдийг үүсгэж болно.
    • Энэ нь байгууллага даяар хамтын ажиллагааг идэвхжүүлж, хэрэглэгчид асуудалтай тулгарах үед эх сурвалж руу хандаж, алдааг олж засварлах боломжийг олгодог.
14. Тохиргооны менежментийг эрэмбэлэх
    • Таны технологийн стекийн бүх дэд бүтэц үүнээс хамаардаг тул тохиргооны удирдлага маш чухал юм.
    • Хэрэв та тохиргооны удирдлагын хатуу системийг эрэмбэлж, хэрэгжүүлбэл дэд бүтцийнхээ аль тал нь бие биенээсээ хамааралтай болохыг тодорхойлж, болзошгүй эрсдлийг үнэлж, эдгээр асуудлын үндсэн шалтгааныг олж тогтоох боломжтой болно.
    • JSM нь таны мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг хянах тохиргооны удирдлагын системтэй.
    • Жишээ ньample, та чухал өөрчлөлт хийхээсээ өмнө хамаарлыг тодорхойлохын тулд Insight хэрэгслийг ашиглаж болно.
    • Түүнчлэн, хэрэв хөрөнгө асуудалтай тулгарвал хэрэглэгчид үүнийг хийх боломжтой view түүний түүхийг судалж, судлах.
15. Хөрөнгийн менежментийн зөв туршлагыг нэгтгэх
    • Байгууллага томрох тусам түүний технологийн стек түүнийг дагаад нэмэгддэг. Та өөрийн хөрөнгийг бүртгэх, байршуулах, засвар үйлчилгээ хийх, шинэчлэх, шаардлагатай үед устгаж байх ёстой.
    • Тиймээс, бид танай компанид зориулсан нээлттэй мэдээллийн бүтцийг хөгжүүлэх эсвэл ийм хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж байна.
    • "Хөрөнгө"-ийн тусламжтайгаар та маркетинг, хүний ​​​​нөөц, хууль эрх зүй зэрэг бизнесийн янз бүрийн нэгжийн хувь хүмүүст мэдээллийн технологийн хөрөнгө, нөөцөд хандах, хянах, удирдах боломжийг олгодог хөрөнгийн зөв менежментийг авах болно.
    • JSM нь таны сүлжээнд байгаа бүх хөрөнгийг хянаж, хөрөнгийн бүртгэл эсвэл тохиргооны удирдлагын мэдээллийн санд (CMDB) байршуулдаг хөрөнгийн удирдлагын онцлогтой.
    • Та JSM ашиглан эдгээр бүх хөрөнгийг хянах, удирдах, хөрөнгийн мэдээллийг шилжүүлэх эсвэл импортлох боломжтой files, гуравдагч талын хэрэгслүүдтэй нэгтгэж, саад тотгорыг илрүүлж, тэдгээрийг арилгахад ашиг тусаа өгнө.
16. Шинэчлэгдсэн туршлагыг тусгаж, шаардлагатай бол давт
    • ITSM-ийн практик нь динамик бөгөөд байнга өөрчлөгддөг тул таныг одоогийн туршлагыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.
    • Аз болоход, Atlassian авхаалж самбаатай байхыг дэмждэг тул зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд бүтээгдэхүүнээ байнга шинэчилж байдаг.
    • JSM нь танд холбогдох шинэчлэлтийн мэдэгдлийг автоматаар илгээж, автомат шинэчлэлтүүдийг суулгах боломжтой бол танд мэдэгдэнэ.
17. DevOps арга барилтай нэгтгэх
    • DevOps нь үндсэндээ байгууллагын үйлчилгээг өндөр хурдаар хүргэх чадавхийг нэмэгдүүлэхэд чиглэдэг.
    • Deloitte-ийн саяхан гаргасан тайланд CIO-уудын 56% нь мэдээллийн технологийн хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд Agile эсвэл DevOps аргыг хэрэгжүүлэхийг эрэлхийлж байна.
    • DevOps арга барилыг нэвтрүүлэх нь техникийн багуудад шинэчлэлт болон байршуулалтыг хурдацтай нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Үйлчилгээний ширээ нь өөрчлөлт хийх үед санал хүсэлтийг хүлээн авахдаа маш сайн байдаг.
    • Техникийн багууд Jira Software гэх мэт хэрэгслүүдийг аль хэдийн ашиглаж байгаа тул JSM нь хялбархан нэгтгэгдэж, хөгжүүлэгчид ашиглахад хялбар байдаг.
18. ITIL практикийг нэвтрүүлэх
    • Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сан (ITIL) нь компаниудад мэдээллийн технологийн үйлчилгээгээ бизнесийн хэрэгцээнд нийцүүлэх боломжийг олгодог тогтсон практикийн багц юм.
    • Энэ бол ITSM-ийн хамгийн түгээмэл аргуудын нэг бөгөөд одоогийн удирдамж (ITIL 4) нь хурдацтай хөгжиж буй хөгжлийн мөчлөгийг харгалзан боловсруулсан болно.
    • ITIL дадлага нь таны ажлын урсгалыг оновчтой болгох тууштай, давтагдах процессуудыг бий болгоход тусална. Хамгийн чухал тал нь хэрэглэгчийн байнгын санал хүсэлт дээр тулгуурладаг бөгөөд энэ нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээг сайжруулахад түлхэц болдог.
    • JSM нь автоматжуулалт, тайлан, үйлчилгээний каталог зэрэг ITSM-ийн үндсэн функцуудыг аль хэдийн санал болгодог. Үйлчилгээний төсөл болгонд эдгээр функцууд дагалддаг тул та байнгын давталтаар дамжуулан ажлын урсгалаа стандартчилах, үйлчилгээний хүртээмжийг сайжруулах боломжтой.
19. Өөртөө үйлчлэх портал байгуулах
    • ITSM нь өөрөө өөртөө үйлчлэх сонголтуудыг оруулахад анхаарлаа хандуулдаг тул хэрэглэгчид тасалбараа цуглуулж, шаардлагатай үед өөрсдөө алдаа засах боломжтой. Өөртөө үйлчлэх порталууд нь багийн гишүүнтэй холбоо барихгүйгээр хүссэн номын сангаас бие даан хариулт олох боломжийг олгодог.
    • JSM нь мөн өөртөө үйлчлэх порталтай бөгөөд танай ажилтнууд ITSM болон JSM-тэй холбоотой холбогдох нийтлэл, гарын авлагад шууд хандах боломжтой.
    • Эдгээрийн тусламжтайгаар та зүүн ээлжийн туршилтын аргыг хэрэгжүүлэх боломжтой - хэрэглэгчид өөрсдийн асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломжтой бөгөөд та санал хүсэлт дээр үндэслэн давтаж болно.
20. Шаардлагатай үед ITSM-ийн мэргэжилтнүүдээс зөвлөгөө аваарай
    • ITSM-ийг хэрэгжүүлэх нь төвөгтэй бөгөөд цаг хугацаа шаардсан үйл явц юм.
    • Шилжилтийг жигд явуулахын тулд сэтгэлгээний гүн өөрчлөлт, ажилчдыг сургах шаардлагатай. Тодорхой асуудлын талаар зөвлөгөө авах шаардлагатай бол ITSM-ийн мэргэжилтнүүдтэй холбоо бариарай.
    • JSM нь таны ITSM хэрэгжилтийг саадгүй явуулахын тулд олон мянган дэмжлэг, мэдлэгийг санал болгодог.
    • Нэмж дурдахад та ITSM-ийн үр ашигтай практикийг бий болгоход туслахын тулд Eficode зэрэг Атлассын түншүүдэд хандаж болно.

Дүгнэлт

• ITSM бол өнөөгийн өрсөлдөөнт зах зээлд чухал ажил юм.
• Энэ нь дотоод болон гадаад үйл явцыг оновчтой болгох, мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн үүрэг, хариуцлагыг тогтоох, төсөл бүрийн мэдээллийн технологийн зөв нөөцийг эрэмбэлэх зэрэгт тусална.
• Бодит интеграцийн үйл явц нь олон нөөцийг нэгтгэх, ямар ажлын урсгалын процессыг боловсронгуй болгох шаардлагатайг тодорхойлох шаардлагатай тул нарийн төвөгтэй байдаг.
• Үүний үндсэн дээр эхний стратеги боловсруулагдсан бөгөөд энэ нь газрын түвшинд хэрхэн ажиллаж байгаагаас хамааран байнгын давталт шаардлагатай болно.
• Эдгээр сорилтуудыг харгалзан үзвэл Jira Service Management нь байгууллагуудад үйлчилгээний ширээгээ тохируулах, маш сайн үйлчилгээ үзүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг үнэлж баршгүй хэрэгсэл юм.
• Энэхүү хэрэгсэл нь идэвхтэй хамтран ажиллах, аливаа асуудлын талаар чухал ойлголтуудыг цуглуулах боломжийг олгодог.
• Хэрэв та ITSM-ийн практикийг хэрэгжүүлж, программ хангамжийн байгууллагыг бүхэлд нь ачааллахыг хүсч байвал Efi кодын Jira Service Management шийдлийг үзээрэй.

Дараагийн алхамаа хий

Та ITSM-ийн аялалд хаана ч байсан манай ITSM-ийн мэргэжилтнүүд танд туслахад бэлэн байна. Манай ITSM үйлчилгээг эндээс үзнэ үү.

Баримт бичиг / нөөц

eficode Jira үйлчилгээний менежмент [pdf] Хэрэглэгчийн гарын авлага Жира үйлчилгээний менежмент, Жира, үйлчилгээний менежмент, менежмент

Лавлагаа

• Хэрэглэгчийн гарын авлага