eficode Jira Sèvis Jesyon

Entwodiksyon

• Jesyon Sèvis IT (ITSM) ap jere livrezon sèvis IT sèvis yo bay itilizatè final yo.
• Précédemment, jesyon sèvis yo te yon pwosesis reyaktif kote yo te rezoud yon pwoblèm lè li te rive. ITSM fè opoze a - li ede ou aplike pwosesis seri ki fasilite livrezon sèvis rapid.
• ITSM te senplifye fason ekip IT yo ak livrezon sèvis yo wè. Konsantre a se sitou sou fason IT ka entegre diferan sèvis pou aliman ak fasilite bezwen biznis kritik yo.
• Chanjman nan panse a te lakòz yon endistri masiv konsantre sou amelyore operasyon biznis yo.

Konsènan gid sa a

• Nan gid sa a, w ap aprann ki wòl enpòtan Jira Service Management jwe nan ITSM ak 20 konsèy pratik sou fason pou w aplike ITSM avèk siksè – lè l sèvi avèk Jira Service Management.
• Aprann poukisa chak etap enpòtan, ki benefis yo ye, ak ki jan li ka aplike nan òganizasyon w lan.

Pou ki moun gid sa a?

• Si w ap chèche konsèy sou fason pou w aplike ITSM avèk siksè - pa gade pi lwen.
• Kit ou se CEO, CIO, Manadjè, Pratike plon, Manadjè Ensidan, Manadjè Pwoblèm, Manadjè Chanjman oswa Manadjè Konfigirasyon - ou tout pral jwenn yon bagay itil nan gid sa a.
• Li li epi pran yon gade holistic nan pwòp aplikasyon ITSM ou a - Èske li bay òganizasyon w lan valè? Si se pa sa, ou ka chèche konsèy ak astuces pou fè ou envèstisman plis valab Et précieux.

Wòl Jesyon Sèvis Jira nan ITSM

• ITSM enpòtan anpil pou nenpòt òganizasyon kap enkòpore yon apwòch ajil, paske li ede kowòdone ak kolabore pi efikasman.
• Li tou ankouraje kliyan-santre, ki se yon eleman kle nan siksè nan nenpòt biznis.
• Pou etabli yon estrateji ITSM efikas, Atlassian ofri plizyè zouti, tankou Jira Service Management (JSM).

JSM ekipe antrepriz ak biwo sèvis li yo ak senk pratik prensipal:

• Mande jesyon
• Jesyon ensidan
• Jesyon pwoblèm
• Chanje jesyon
• Jesyon Byen

Chak nan aspè sa yo kontribye nan etabli ak kenbe jesyon sèvis efikas atravè ekip yo. Lè ekip yo sile atravè yon òganizasyon, li difisil pou fè tout resous ak pwosesis yo konsistan atravè ekip yo. Disjointedness sa a lakòz jesyon sèvis yo vin tounen yon pwosesis long, trase soti, sa ki lakòz livrezon sèvis pòv. Pandan ke ITSM se yon fason efikas pou anpeche sa a siloing, mete ann aplikasyon yon apwòch ITSM rasyonalize se yon defi. Pwoblèm ki pi enpòtan òganizasyon yo fè fas lè yo aplike ITSM se kowòdone fason ensidan yo ak blokaj yo jere.

• Avèk JSM, sa chanje.
• Sèvi ak Jira Service Management, konpayi yo ka konsolide tout enfòmasyon yo sou yon sèl sistèm, sa ki pèmèt ekip yo konekte pwoblèm ak ensidan atravè diferan depatman.
• Anplis de sa, paske JSM ankouraje kolaborasyon kwa-ekip, li pèmèt òganizasyon yo ofri solisyon amelyore nan yon peryòd ki pi kout. Se poutèt sa JSM te vin tounen yon zouti pi pito pa ekspè ITSM.
• Siksè sa a pa sispann la.
• Gen anpil modèl atravè òganizasyon an ki mande pou yon sistèm tikè.
• Avèk aplikasyon JSM, anpil modèl ka itilize pou depatman tankou HR, Legal, Etablisman, ak Sekirite Finans.
• Apwòch ki pi efikas la se kòmanse kote ou ye a epi aplike JSM etap pa etap - olye ke mete kanpe yon Pwojè Sèvis pou tout rezon.

Aplikasyon Sèvi ak JSM

20 konsèy pou aplikasyon ITSM lè l sèvi avèk JSM

Enplemantasyon ITSM se konplèks. Kidonk, nou te detaye 20 konsèy pou ede w aplike ITSM avèk siksè nan òganizasyon w lan. Ann tcheke yo!

1. Preparasyon se kle
   • Lè entwodwi yon nouvo pwosesis oswa chanjman, òganizasyon yo bezwen planifye.
   • Kreye yon plan wout aplikasyon se kle. Mete detay tankou sa ki workflows ak pwosesis kominikasyon yo bezwen prezante, modifye, oswa bati sou yo, epi detèmine ki lè (ak ki jan) òganizasyon ou a pral pran etap sa yo reyalize sa a.
   • Pandan w ap prepare pou aplike ITSM atravè òganizasyon w lan, kominikasyon an enpòtan anpil.
   • Tout ekip yo ta dwe konnen ki pwosesis yo ap chanje, ki lè, ak ki jan. Ou ka itilize JSM, ki aksesib epi apwoche pou moun ki pa devlopè yo, pou kreye yon liy kominikasyon ouvè atravè òganizasyon w lan.
2. Idantifye bezwen ou yo ak amelyore pwosesis yo
   • Li enpòtan pou konstwi sou pwosesis ou deja genyen an plas olye pou yo kòmanse nan grafouyen. Lè ou kòmanse nan grafouyen, ou gen tandans depanse tan, lajan, ak resous bati menm fondasyon yo ou deja genyen an plas.
   • Olye de sa, idantifye bezwen prensipal ou yo epi tcheke si bezwen sa yo ap byen okipe. Entwodwi, modifye, oswa jete pwosesis jan sa nesesè - epi pa fè yo tout an menm tan.
   • Pou fè sa, ou bezwen bon zouti. Zouti tankou JSM ede w konsantre sou sa ki dwe fè pandan y ap fasilite entegrasyon pwosesis sa yo nan òganizasyon w lan.
3. Fòmasyon mendèv ou enpòtan anpil
   • Konprann enpòtans ITSM ak apwòch li se yon defi enpòtan. Lit adopsyon premye makonnen ak yon peryòd tranzisyon difisil ka fè li difisil pou aplike yon estrateji ITSM.
   • Nou rekòmande fòmasyon mendèv ou sou enpòtans ITSM ak teknik li yo pou ankouraje yon tranzisyon ki pi fasil.
   • Paske mendèv ou a pral fè eksperyans chanjman pwosedi ak workflow, li enpòtan pou asire ekip yo konnen poukisa yo ap fè chanjman anplis konnen kisa chanjman sa yo ye.
4. Toujou kenbe itilizatè final la nan tèt ou
   • Atenn ITSM ale deyò ekip entèn ou a. Li afekte itilizatè ou yo tou. Anvan desine oswa aplike yon estrateji espesifik oswa workflow pou itilizatè ou yo, reflechi sou si wi ou non yo bezwen li an plas an premye.
   • Konprann pwen doulè itilizatè yo ak workflows aktyèl yo ka ede nan idantifye ki twou vid ki genyen yo dwe ranpli.
   • Si yo pa ka angaje ak yon workflow an patikilye, li enpòtan pou detèmine sa ki pa travay epi repete selon fidbak itilizatè yo.
   • Soti nan yon pwendvi teknik, li fè workflow la kòm mèg ke posib. Soti nan yon pwendvi biznis, li fè livrezon sèvis osi ekonomik ke posib.
5. Pwograme enskripsyon ak ekip ou a
   • Pwosesis entegrasyon ITSM la ka pran plizyè mwa pou li konplètman entegre. Ak nan kèk ka, ka gen yon koub aprantisaj apik.
   • Pou rezon sa a, nou rekòmande pou pwograme reyinyon regilye ak ekip ou yo pou detèmine si pwosesis yo ap travay epi regilyèman mande yo fidbak.
   • Yon fason ki pi mèg pou apwoche etap sa a se sèvi ak JSM pou konekte nenpòt demann sèvis oswa pwoblèm itilizatè yo rankontre. Nan fason sa a, ou ka konprann epi atake pwoblèm komen epi sèvi ak detay sa yo pou gide reyinyon ekip ou yo.
6. Mezire bon mezi
   • Paramèt yo se kle pou w konprann ki jan w ap reyalize objektif biznis ou yo.
   • San yo pa mezire bon mezi, li difisil pou konprann sa k ap travay ak sa ki pa.
   • Nou rekòmande pou etabli kèk mezi debaz ak KPI pou konsantre sou okòmansman - tankou to failover oswa frekans deplwaman - epi chanje yo pandan w ap pwogrese nan faz aplikasyon yo.
   • Pou rezon sa a, ou ka itilize JSM pou resevwa rapò ki pa nan bwat la ki ba ou apèsi sou chanjman, ensidan, sèvis, ak kòd ou.
   • Ou ka kreye tablodbò koutim epi pataje yo ak manm ekip ki enpòtan pou fidbak.
7. Kenbe baz konesans ou
   • Pou ekip klète ak efikasite, kenbe yon baz konesans pou òganizasyon w lan. Resous konsolide sa a ka aji kòm yon sant pou devlopè yo rezoud pwoblèm epi yo ka itilize pou enfòme moun ki gen enterè yo sou nenpòt bagay yo bezwen konnen.
   • Ekri tout chanjman ki fèt, menm lè yo enstale mizajou.
   • Lè w fè sa, sa kreye yon sans de soulajman epi asire ke tout moun - kit se yon pwomotè oswa yon moun nan yon ekip swen kliyan - sou menm paj la sou chanjman nan fonksyonalite oswa kòz pwoblèm potansyèl pèfòmans.
   • Kòd Atlassian ak Efi gen yon baz konesans pou ede w.
8. Otomatik lè ou kapab
   • Lè nouvo tikè yo kreye, ekip IT yo fè fas ak reta masiv.
   • Chak demann ka soti nan plizyè pwojè, ki fè li difisil pou swiv epi ki mennen nan move jesyon sou tan.
   • Pou kontourne sa, ou ka otomatize tikè epi bay priyorite sa yo ki bezwen atansyon ou an premye.
   • Si ou idantifye pwosesis repetitif ki mande ti kras oswa pa gen sipèvizyon, ou ka otomatize sa yo tou. File moun kap kriye ak zouti automatisation JSM yo ka ede ekip teknik ak biznis ou yo bay priyorite sa ki enpòtan selon risk biznis la epi siyen yo.
   • Plizyè lòt modèl automatisation yo disponib tou pou itilize.
9. Konnen ki lè pou pa otomatize
   • Gen pwosesis ke ou ta dwe otomatize ak pwosesis ke ou pa ta dwe. Si yon pwosesis bezwen sipèvizyon aktif ak yon apwòch pratik, li pi bon pou evite automatisation.
   • Pou egzanpample, pandan ke ou ka otomatize pwosesis yo monte oswa off-boarding, otomatize pwosesis rezolisyon tikè fen-a-fen ta ka pa pi bon apwòch la.
   • Anplis de sa, li pi bon pou w konprann sa k ap travay pou biznis ou ak sa ki pa fè sa, si w ap otomatize IT, resous imen, oswa travay devlopman.
   • Pa gen okenn nesesite otomatize jis paske ou kapab. JSM ba ou kontwòl konplè sou ki pwosesis yo ka otomatize - kidonk chwazi avèk sajès.
10. Jesyon ensidan enpòtan anpil
    • Jesyon ensidan se yon aspè kritik nan nenpòt pwosesis jesyon sèvis. Li enperatif pou w prepare epi adopte yon apwòch aktif pou rezoud pwoblèm potansyèl yo.
    • Anplwaye yon estrateji jesyon ensidan pou asire ke tikè pou chak ensidan yo leve ak pèsonèl apwopriye a, epi ede ensidan yo rezoud pi bonè.
    • JSM gen yon fonksyonalite entegre ak OpsGenie ki pèmèt ou idantifye ensidan, ogmante yo, epi rapòte sou rezolisyon yo.
11. Defini ak aplike workflows
    • Workflows yo se pwosesis ki pèmèt ou mete sistèm estanda an plas.
    • Workflows yo totalman personnalisable, se poutèt sa li toujou pi bon pou w konprann ki objektif ou genyen. Ki baze sou objektif final la, ou ka kreye yon workflow Customized pou pwosesis sa a.
    • JSM gen plizyè karakteristik pou personnalisation ak konfigirasyon ki pèmèt ou otomatize ak rasyonalize operasyon yo.
    • Pou egzanpample, ou ka otomatize pwosesis la tikè san rezolisyon an. Sa a asire ke chak tikè vin rezoud san okenn konplikasyon.
12. Anplwaye metodoloji Agile
    • Metodoloji ajil pèmèt ekip kwa-fonksyonèl yo kolabore epi bay fidbak pandan pwosesis aplikasyon an ap kontinye, paske yo konsantre sou vitès atravè iterasyon kontinyèl.
    • Anplis de sa, Agile enplike toujou teste, idantifye pwoblèm, iterasyon, ak tès ankò.
    • Lè w suiv apwòch sa a, ou ka rasyonalize tout pwosesis la epi diminye tan li pran pou w entegre ITSM nan òganizasyon w avèk siksè.
    • JSM te bati ak ekip Agile nan tèt ou. Sa a evidan nan karakteristik li yo tankou swiv deplwaman, demann chanjman, evalyasyon risk, ak plis ankò.
13. Ankouraje kolaborasyon ant ekip yo
    • Kolaborasyon ekip se kle lè w ap aplike ITSM.
    • Si w ap chèche gen ekip travay ansanm sou yon karakteristik, mete ajou ekip sipò kliyan ou yo sou lage k ap vini yo, oswa w ap planifye repons ensidan ou an, ou bezwen yon liy santral kominikasyon ki kouri atravè konpayi an.
    • Sèvi ak karakteristik Jesyon Konesans JSM a, itilizatè yo ka kreye lyen ak widgets pou aji kòm yon pwen referans pou sijè espesifik.
    • Li pèmèt kolaborasyon atravè òganizasyon an epi asire itilizatè yo ka fè referans ak resous la epi rezoud pwoblèm lè yo rankontre yon pwoblèm.
14. Priyorite jesyon konfigirasyon
    • Jesyon konfigirasyon enpòtan paske tout enfrastrikti pil teknoloji ou a depann sou li.
    • Si w mete priyorite epi aplike yon sistèm jesyon konfigirasyon solid, w ap kapab idantifye ki aspè nan enfrastrikti w la ki depann youn sou lòt, evalye risk potansyèl yo, epi idantifye kòz rasin pwoblèm sa yo lè yo parèt.
    • JSM gen sistèm jesyon konfigirasyon li pou kontwole enfrastrikti IT ou a.
    • Pou egzanpample, ou ka itilize zouti Insight la pou idantifye depandans anvan ou fè chanjman enpòtan yo.
    • Epitou, si yon avantaj fè eksperyans yon pwoblèm, itilizatè yo kapab view istwa li epi mennen ankèt sou li.
15. Entegre bon pratik jesyon byen
    • Kòm yon òganizasyon ap grandi, pile teknoloji li yo ap grandi ansanm ak li. Ou bezwen asire ke byen ou yo konte, deplwaye, konsève, amelyore, epi jete yo lè sa nesesè.
    • Se konsa, nou rekòmande swa devlope yon estrikti done louvri pou konpayi ou oswa lè l sèvi avèk yon zouti ki gen youn.
    • Avèk 'Aktif' ou jwenn bon jan jesyon byen ki pèmèt moun ki soti nan diferan inite biznis tankou maketing, resous imen, ak legal jwenn aksè, swiv, ak jere byen ak resous IT.
    • JSM gen yon karakteristik jesyon byen ki swiv tout byen yo sou rezo ou a epi depoze yo nan yon envantè byen oswa baz done jesyon konfigirasyon (CMDB).
    • Ou ka swiv ak jere tout byen sa yo lè l sèvi avèk JSM, imigre enfòmasyon sou avantaj oswa enpòte files, ak entegre ak zouti twazyèm pati, benefisye de idantifye blokaj ak rektifye yo.
16. Enkòpore pratik ki ajou epi repete jan sa nesesè
    • Pratik ITSM yo dinamik epi yo chanje souvan, sa ki mande pou w rete sou tèt pratik aktyèl yo.
    • Erezman, Atlassian defann ladrès, kidonk yo kontinyèlman mete ajou pwodwi yo pou asire yo respekte demann aktyèl mache yo.
    • JSM otomatikman voye notifikasyon ou pou mizajou ki enpòtan epi avèti ou si mizajou otomatik yo disponib pou enstale.
17. Entegre ak yon apwòch DevOps
    • DevOps prensipalman konsantre sou ogmante kapasite yon òganizasyon pou bay sèvis nan yon gwo vitès.
    • Yon dènye rapò Deloitte te jwenn ke 56% nan CIO yo ap chèche aplike yon apwòch Agile oswa DevOps pou ogmante repons IT.
    • Adopte yon apwòch DevOps pèmèt ekip teknik yo ogmante mizajou ak deplwaman nan vitès. Biwo sèvis yo ekselan nan kaptire fidbak lè chanjman yo ap fè.
    • Depi ekip teknik yo deja itilize zouti tankou Jira Software, JSM se fasil entegre ak senp pou devlopè yo adopte.
18. Adopte pratik ITIL
    • Bibliyotèk Enfrastrikti Teknoloji Enfòmasyon (ITIL) se yon seri pratik etabli ki pèmèt konpayi yo aliman sèvis IT yo ak bezwen biznis yo.
    • Sa a se youn nan apwòch ki pi komen nan ITSM, ak direktiv aktyèl (ITIL 4) ki fèt ak sik lavi devlopman rapid nan tèt ou.
    • Pratik ITIL yo ede w kreye pwosesis ki konsistan ak repete ki rasyonalize workflows ou yo. Aspè ki pi enpòtan an se ke li depann sou fidbak itilizatè konstan, ki ankouraje amelyorasyon nan sèvis IT.
    • JSM deja ofri karakteristik debaz ITSM tankou automatisation, rapò, ak yon katalòg sèvis. Chak pwojè sèvis vini ak karakteristik sa yo pou ou ka estandadize workflows ou yo ak amelyore livrezon sèvis ou atravè iterasyon konstan.
19. Mete kanpe yon pòtal oto-sèvis
    • ITSM konsantre sou enkli opsyon oto-sèvis pou itilizatè yo ka ogmante tikè epi rezoud pwoblèm poukont yo lè sa nesesè. Pòtal oto-sèvis tou pèmèt yo jwenn repons poukont yo nan yon bibliyotèk sou demann san yo pa kontakte yon manm ekip.
    • JSM gen tou yon pòtal oto-sèvis kote anplwaye ou yo ka jwenn aksè dirèkteman nan atik ak gid ki enpòtan sou ITSM ak aspè ki gen rapò ak JSM.
    • Avèk sa yo, ou ka aplike yon apwòch tès chanjman-gòch - itilizatè yo ka jere pwoblèm yo poukont yo, epi ou ka repete ki baze sou fidbak la.
20. Konsilte ekspè ITSM lè ou bezwen li
    • Aplike ITSM se yon pwosesis konplike e ki pran tan.
    • Li mande yon chanjman pwofon mantalite ak fòmasyon nan anplwaye yo asire tranzisyon lis. Lè ou bezwen konsèy konsènan yon pwoblèm espesifik, kontakte ekspè ITSM.
    • JSM ofri anpil sipò ak konesans pou asire ke aplikasyon ITSM ou a mache byen.
    • Anplis de sa, ou ka ale nan patnè Atlassian tankou Eficode pou ede etabli pratik ITSM efikas.

Konklizyon

• ITSM se yon antrepriz enpòtan nan mache konpetitif jodi a.
• Li ede ou rasyonalize pwosesis entèn ak ekstèn, etabli wòl ak responsablite pwofesyonèl IT yo, epi bay priyorite resous IT yo pou chak pwojè.
• Pwosesis entegrasyon aktyèl la konplèks paske li mande pou konsolide plizyè resous ak idantifye ki pwosesis workflow bezwen rafine.
• Ki baze sou sa, yon estrateji inisyal trase moute - ki pral bezwen iterasyon konstan depann sou ki jan bagay yo ap travay sou nivo tè a.
• Etandone defi sa yo, Jesyon Sèvis Jira se yon zouti ki gen anpil valè paske li ede òganizasyon yo mete biwo sèvis yo epi konsantre sou ofri sèvis ekselan.
• Zouti a pèmèt pou kolaborasyon aktif ak rasanble enfòmasyon enpòtan sou nenpòt pwoblèm atravè tablo a.
• Si w ap chèche adopte pratik ITSM epi dechaje tout òganizasyon lojisyèl ou a, tcheke solisyon Jesyon Sèvis Jira Efi kòd la.

Pran pwochen etap la

Kèlkeswa kote w ye nan vwayaj ITSM ou a, ekspè ITSM nou yo pare pou ede w. Tcheke sèvis ITSM nou yo isit la.

Dokiman / Resous

eficode Jira Sèvis Jesyon [pdfGid Itilizatè Jira Jesyon Sèvis, Jira, Jesyon Sèvis, Jesyon

Referans

• Manyèl itilizatè