eficode Jira Service Management

Pasiuna

• Ang IT Service Management (ITSM) nagdumala sa paghatud sa serbisyo sa mga serbisyo sa IT sa mga end user.
• Kaniadto, ang pagdumala sa serbisyo usa ka reaktibo nga proseso diin ang usa ka isyu naayo kung kini nahitabo. Gibuhat sa ITSM ang sukwahi - kini makatabang kanimo sa pagpatuman sa mga set nga proseso nga mapadali ang paghatud sa serbisyo.
• Gipasimple sa ITSM kung giunsa ang pagtan-aw sa mga team sa IT ug paghatud sa serbisyo. Ang focus mao ang nag-una sa kon sa unsang paagi ang IT makahimo sa paghiusa sa lain-laing mga serbisyo sa pag-align ug pagpadali sa kritikal nga mga panginahanglan sa negosyo.
• Ang pagbalhin sa panghunahuna miresulta sa usa ka dako nga industriya nga naka-focus sa pagpaayo sa mga operasyon sa negosyo.

Mahitungod niini nga giya

• Sa kini nga giya, mahibal-an nimo kung unsa ang hinungdanon nga papel sa Jira Service Management sa ITSM ug 20 nga mga hands-on nga tip kung giunsa ang malampuson nga pagpatuman sa ITSM - gamit ang Jira Service Management.
• Hibal-i kung nganong hinungdanon ang matag lakang, unsa ang mga benepisyo, ug kung giunsa kini ipatuman sa imong organisasyon.

Para kang kinsa kini nga giya?

• Kung nangita ka mga tip kung giunsa ang malampuson nga pagpatuman sa ITSM - ayaw pangitaa.
• Bisan ikaw CEO, CIO, Manager, Practice lead, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager o Configuration Manager – kamong tanan makakitag butang nga mapuslanon niini nga giya.
• Basaha kini ug tan-awa ang imong kaugalingon nga pagpatuman sa ITSM - Naghatag ba kini og bili sa imong organisasyon? Kung dili mahimo ka mangita alang sa mga tip ug mga limbong aron mahimo ang imong puhunan nga mas balido ug bililhon.

Ang tahas sa Jira Service Management sa ITSM

• Kritikal ang ITSM alang sa bisan unsang organisasyon nga nagtinguha nga ilakip ang usa ka dali nga pamaagi, tungod kay makatabang kini sa pag-coordinate ug pagtinabangay nga labi ka episyente.
• Gipasiugda usab niini ang pagkasentro sa kostumer, nga usa ka hinungdanon nga sangkap sa kalampusan sa bisan unsang negosyo.
• Aron magtukod usa ka epektibo nga estratehiya sa ITSM, ang Atlassian nagtanyag daghang mga himan, lakip ang Jira Service Management (JSM).

Ang JSM nagsangkap sa mga negosyo ug sa service desk niini sa lima ka nag-unang mga praktis:

• Paghangyo sa pagdumala
• Pagdumala sa insidente
• Pagdumala sa problema
• Pagdumala sa pagbag-o
• Pagdumala sa Asset

Ang matag usa niini nga mga aspeto nakatampo sa pag-establisar ug pagmintinar sa epektibo nga pagdumala sa serbisyo sa mga team. Kung ang mga team gihilom sa usa ka organisasyon, lisud ang paghimo sa tanan nga mga kapanguhaan ug proseso nga makanunayon sa mga team. Kini nga pagkabulag hinungdan nga ang pagdumala sa serbisyo mahimong usa ka taas, mabug-at nga proseso, nga moresulta sa dili maayo nga paghatud sa serbisyo. Samtang ang ITSM usa ka epektibo nga paagi aron mapugngan kini nga pag-silo, ang pagpatuman sa usa ka streamline nga pamaagi sa ITSM lisud. Ang labing hinungdanon nga problema nga giatubang sa mga organisasyon sa pagpatuman sa ITSM mao ang pag-coordinate kung giunsa pagdumala ang mga insidente ug mga bottleneck.

• Uban sa JSM, kana nausab.
• Gamit ang Jira Service Management, ang mga kompanya mahimong magkonsolida sa tanan nilang impormasyon sa usa ka sistema, nga magtugot sa mga team sa pagsumpay sa mga isyu ug mga insidente sa lainlaing mga departamento.
• Dugang pa, tungod kay ang JSM nag-awhag sa cross-team nga kolaborasyon, kini makapahimo sa mga organisasyon sa pagtanyag ug mas maayo nga mga solusyon sa mas mubo nga panahon. Mao kini ang hinungdan nga ang JSM nahimong usa ka gipalabi nga himan sa mga eksperto sa ITSM.
• Kini nga kalampusan dili mohunong didto.
• Adunay daghang mga template sa tibuuk nga organisasyon nga nanginahanglan usa ka sistema sa pagtiket.
• Sa pagpatuman sa JSM, daghang mga template ang magamit para sa mga departamento sama sa HR, Legal, Pasilidad, ug Pananalapi nga Seguridad.
• Ang labing epektibo nga paagi mao ang pagsugod kung asa ka ug ipatuman ang JSM nga lakang - imbes nga magbutang usa ka Proyekto sa Serbisyo para sa tanan nga katuyoan.

Implementasyon Gamit ang JSM

20 nga mga tip para sa pagpatuman sa ITSM gamit ang JSM

Ang pagpatuman sa ITSM komplikado. Mao nga, among detalyado ang 20 nga mga tip aron matabangan ka nga malampuson nga ipatuman ang ITSM sa imong organisasyon. Atong susihon sila!

1. Pagpangandam mao ang yawe
   • Sa pagpaila sa usa ka bag-ong proseso o pagbag-o, ang mga organisasyon kinahanglan nga magplano.
   • Ang paghimo sa usa ka roadmap sa pagpatuman hinungdanon. Ilakip ang mga detalye sama sa kung unsa nga mga workflow ug mga proseso sa komunikasyon ang kinahanglan ipakilala, usbon, o itukod, ug pagtino kung kanus-a (ug kung giunsa) ang imong organisasyon maghimo mga lakang aron makab-ot kini.
   • Samtang nangandam ka sa pagpatuman sa ITSM sa imong organisasyon, ang komunikasyon mao ang labing hinungdanon.
   • Ang tanan nga mga koponan kinahanglan mahibal-an kung unsang mga proseso ang nagbag-o, kanus-a, ug giunsa. Mahimo nimong gamiton ang JSM, nga dali ma-access ug dali nga duolon alang sa dili mga developer, aron makahimo usa ka bukas nga linya sa komunikasyon sa imong organisasyon.
2. Ilha ang imong mga panginahanglan ug pauswaga ang mga proseso
   • Mahinungdanon ang pagtukod sa mga proseso nga naa na nimo sa lugar imbes nga magsugod gikan sa wala. Kung magsugod ka gikan sa wala, lagmit nga mogahin ka og oras, salapi, ug mga kahinguhaan sa pagtukod sa parehas nga mga pundasyon nga naa na nimo sa lugar.
   • Hinunoa, ilha ang imong kinauyokan nga mga panginahanglan ug susiha kung kini nga mga panginahanglanon ba naserbisyuhan og maayo. Ipaila, usba, o isalikway ang mga proseso kung gikinahanglan — ug ayaw buhata kini tanan sa makausa.
   • Aron mahimo kini, kinahanglan nimo ang husto nga mga himan. Ang mga himan sama sa JSM makatabang kanimo sa pag-focus sa kung unsa ang kinahanglan buhaton samtang gipadali ang paghiusa sa kini nga mga proseso sa sulod sa imong organisasyon.
3. Ang pagbansay sa imong trabahante hinungdanon
   • Ang pagsabut sa kahinungdanon sa ITSM ug ang pamaagi niini usa ka hinungdanon nga hagit. Ang mga pakigbisog sa una nga pagsagop inubanan sa usa ka mahagiton nga panahon sa transisyon makapalisud sa pagpatuman sa usa ka estratehiya sa ITSM.
   • Girekomenda namon ang pagbansay sa imong mga trabahante sa kamahinungdanon sa ITSM ug sa mga teknikalidad niini aron madasig ang usa ka hapsay nga pagbalhin.
   • Tungod kay ang imong trabahante makasinati ug pamaagi ug mga pagbag-o sa dagan sa trabaho, hinungdanon nga masiguro nga nahibal-an sa mga team kung ngano nga naghimo sila mga pagbag-o dugang sa pagkahibalo kung unsa ang mga pagbag-o.
4. Kanunay ibutang sa hunahuna ang katapusan nga tiggamit
   • Ang pagkab-ot sa ITSM gawas sa imong internal nga team. Nakaapekto usab kini sa imong mga tiggamit. Sa dili pa magdesinyo o mag-implementar sa usa ka espesipikong estratehiya o workflow alang sa imong mga tiggamit, hunahunaa kung kinahanglan ba nila kini sa una.
   • Ang pagsabut sa mga punto sa kasakit sa mga tiggamit ug ang ilang kasamtangan nga mga workflow makatabang sa pag-ila kung unsa nga mga kal-ang ang kinahanglan nga pun-on.
   • Kung dili sila makaapil sa usa ka partikular nga dagan sa trabaho, hinungdanon nga mahibal-an kung unsa ang wala molihok ug i-uli base sa feedback sa gumagamit.
   • Gikan sa usa ka teknikal nga baroganan, kini naghimo sa dagan sa trabaho ingon nga maniwang kutob sa mahimo. Gikan sa baroganan sa negosyo, gihimo niini ang paghatud sa serbisyo nga ekonomikanhon kutob sa mahimo.
5. Pag-iskedyul og check-in uban sa imong team
   • Ang proseso sa paghiusa sa ITSM mahimong molungtad ug mga bulan aron hingpit nga mahiusa. Ug sa pipila ka mga kaso, mahimong adunay usa ka taas nga kurba sa pagkat-on.
   • Tungod niini nga rason, among girekomendar ang pag-iskedyul ug regular nga mga miting uban sa imong mga team aron mahibal-an kung ang mga proseso nagtrabaho ug kanunay nga mangayo alang sa ilang feedback.
   • Ang usa ka mas hinay nga paagi sa pagduol niini nga lakang mao ang paggamit sa JSM sa pag-log sa bisan unsang mga pangutana sa serbisyo o mga isyu nga nasugatan sa mga tiggamit. Niining paagiha, masabtan nimo ug masulbad ang kasagarang mga isyu ug gamiton kana nga mga detalye aron mogiya sa mga miting sa imong team.
6. Sukda ang hustong metrics
   • Ang mga sukatan mao ang yawe sa pagsabut kung unsa ka epektibo ang imong pagkab-ot sa imong mga katuyoan sa negosyo.
   • Kung wala’y pagsukod sa husto nga sukatan, lisud sabton kung unsa ang nagtrabaho ug kung unsa ang dili.
   • Among girekomendar ang pag-establisar sa pipila ka kinauyokan nga metrics ug KPIs nga ipunting sa sinugdanan — sama sa failover rate o deployment frequency — ug aron usbon kini samtang nag-uswag ka sa mga hugna sa pagpatuman.
   • Alang niini nga katuyoan, mahimo nimong gamiton ang JSM aron makadawat mga out-of-the-box nga mga taho nga maghatag kanimo mga panabut bahin sa imong mga pagbag-o, insidente, serbisyo, ug code.
   • Makahimo ka og custom nga mga dashboard ug ipaambit kini sa mga may kalabutan nga mga miyembro sa team alang sa feedback.
7. Hupti ang imong base sa kahibalo
   • Para sa katin-awan ug kaepektibo sa team, hupti ang base sa kahibalo alang sa imong organisasyon. Kini nga hiniusa nga kapanguhaan mahimo’g molihok ingon usa ka hub alang sa mga developer aron masulbad ang problema ug magamit sa pagpahibalo sa mga stakeholder bahin sa bisan unsang kinahanglan nila mahibal-an.
   • Irekord ang tanan nga mga pagbag-o nga nahimo, bisan kung gi-install ang mga update.
   • Ang pagbuhat sa ingon makamugna og usa ka pagbati sa kahupayan ug nagsiguro nga ang tanan - bisan usa ka developer o usa ka tawo sa usa ka team sa pag-atiman sa kustomer - naa sa parehas nga panid bahin sa mga pagbag-o sa pagpaandar o hinungdan sa mga potensyal nga isyu sa pasundayag.
   • Ang Atlassian ug Efi code adunay base sa kahibalo aron matabangan ka.
8. Pag-automate kung mahimo nimo
   • Kung gihimo ang mga bag-ong tiket, ang mga koponan sa IT nag-atubang sa daghang mga backlog.
   • Ang matag hangyo mahimong maggikan sa daghang mga proyekto, nga nagpalisud sa pagsubay ug nagdala sa dili maayong pagdumala sa paglabay sa panahon.
   • Aron malikayan kini, mahimo nimong i-automate ang mga tiket ug unahon ang mga nanginahanglan sa imong atensyon.
   • Kung nahibal-an nimo ang nagbalik-balik nga mga proseso nga wala’y kinahanglan nga pagdumala, mahimo usab nimo nga i-automate kini. Ang mga pila ug mga himan sa automation sa JSM makatabang sa imong mga teknikal ug mga grupo sa negosyo nga unahon kung unsa ang hinungdanon base sa peligro sa negosyo ug i-flag sila.
   • Daghang ubang mga template sa automation ang magamit usab.
9. Hibal-i kung kanus-a dili mag-automate
   • Adunay mga proseso nga kinahanglan nimo nga awtomatiko ug mga proseso nga dili nimo kinahanglan. Kung ang usa ka proseso nanginahanglan aktibo nga pagdumala ug usa ka hands-on nga pamaagi, labing maayo nga likayan ang automation.
   • Kay exampSa ato pa, samtang mahimo nimong i-automate ang mga proseso sa onboarding o off-boarding, ang pag-automate sa proseso sa resolusyon sa katapusan hangtod sa katapusan mahimo’g dili ang labing kaayo nga pamaagi.
   • Dugang pa niana, labing maayo nga masabtan kung unsa ang molihok alang sa imong negosyo ug kung unsa ang dili, kung nag-automate ka sa IT, mga kapanguhaan sa tawo, o mga buluhaton sa pag-uswag.
   • Dili kinahanglan nga mag-automate tungod lang kay mahimo nimo. Gihatagan ka sa JSM nga hingpit nga kontrol kung unsang mga proseso ang mahimong awtomatiko - busa pagpili nga maalamon.
10. Ang pagdumala sa insidente hinungdanon
    • Ang pagdumala sa insidente usa ka kritikal nga aspeto sa bisan unsang proseso sa pagdumala sa serbisyo. Kinahanglan nga mag-andam ug magsagop sa usa ka aktibo nga pamaagi sa pagsulbad sa mga potensyal nga problema.
    • Ang paggamit sa usa ka estratehiya sa pagdumala sa insidente aron masiguro nga ang mga tiket alang sa matag insidente mapataas sa angay nga mga kawani, ug makatabang sa mga insidente nga masulbad dayon.
    • Ang JSM adunay usa ka integrated functionality uban sa OpsGenie nga makapahimo kanimo sa pag-ila sa mga insidente, pagpadako niini, ug pagtaho sa ilang resolusyon.
11. Ipasabut ug ipatuman ang mga workflow
    • Ang mga workflow mao ang mga proseso nga nagtugot kanimo sa pagpahimutang sa mga standardized nga sistema sa lugar.
    • Ang mga workflow hingpit nga napasadya, mao nga kanunay nga labing maayo nga masabtan kung unsa ang imong mga katuyoan. Pinasukad sa katapusan nga katuyoan, mahimo ka maghimo usa ka naandan nga daloy sa trabaho alang sa kana nga proseso.
    • Ang JSM adunay daghang mga bahin alang sa pag-customize ug pag-configure nga makapahimo kanimo sa pag-automate ug pagpahapsay sa mga operasyon.
    • Kay example, mahimo nimong i-automate ang proseso sa pag-tiket kung dili ang resolusyon. Gisiguro niini nga ang matag usa nga tiket masulbad nga wala’y bisan unsang kasamok.
12. Gamita ang mga pamaagi sa Agile
    • Ang maliksi nga mga metodolohiya nagtugot sa mga cross-functional team nga magtinabangay ug maghatag og feedback samtang ang proseso sa pagpatuman nagpadayon, samtang sila nagtutok sa katulin pinaagi sa padayon nga pag-uli.
    • Dugang pa, ang Agile naglakip sa kanunay nga pagsulay, pag-ila sa mga problema, pag-uli, ug pagsulay pag-usab.
    • Pinaagi sa pagsunod sa kini nga pamaagi, mahimo nimong ma-streamline ang tibuuk nga proseso ug mub-an ang oras nga gikinahanglan aron malampuson nga mahiusa ang ITSM sa imong organisasyon.
    • Gitukod ang JSM nga naa sa hunahuna ang mga Agile team. Makita kini sa mga bahin niini sama sa pagsubay sa pag-deploy, mga hangyo sa pagbag-o, pagtimbang-timbang sa peligro, ug uban pa.
13. Pagpalambo sa kolaborasyon tali sa mga team
    • Ang kolaborasyon sa team hinungdanon kung imong gipatuman ang ITSM.
    • Kung nangita ka nga adunay mga team nga magtinabangay sa usa ka bahin, i-update ang imong mga team sa suporta sa kostumer sa umaabot nga mga pagpagawas, o nagplano ka sa imong tubag sa insidente, kinahanglan nimo ang usa ka sentro nga linya sa komunikasyon nga nagdagan sa tibuuk nga kompanya.
    • Gamit ang bahin sa Pagdumala sa Kahibalo sa JSM, ang mga tiggamit makahimo og mga link ug mga widget aron molihok ingon usa ka reference point alang sa piho nga mga hilisgutan.
    • Gitugotan niini ang kolaborasyon sa tibuuk nga organisasyon ug gisiguro nga ang mga tiggamit mahimong mag-refer sa kapanguhaan ug mag-troubleshoot kung adunay usa ka isyu.
14. Unaha ang pagdumala sa pag-configure
    • Ang pagdumala sa pag-configure hinungdanon tungod kay ang imong tibuuk nga imprastraktura sa stack sa teknolohiya nagsalig niini.
    • Kung imong unahon ug ipatuman ang usa ka lig-on nga sistema sa pagdumala sa pag-configure, mahibal-an nimo kung unsang mga aspeto sa imong imprastraktura ang nagsalig sa usag usa, masusi ang potensyal nga peligro, ug mahibal-an ang mga hinungdan sa kini nga mga isyu kung motungha kini.
    • Ang JSM adunay sistema sa pagdumala sa pag-configure aron ma-monitor ang imong imprastraktura sa IT.
    • Kay example, mahimo nimong gamiton ang tool sa Insight aron mahibal-an ang mga dependency sa dili pa maghimo mga kritikal nga pagbag-o.
    • Usab, kung ang usa ka asset makasinati og problema, ang mga tiggamit makahimo view kasaysayan niini ug susiha kini.
15. Paghiusa sa husto nga mga pamaagi sa pagdumala sa asset
    • Samtang ang usa ka organisasyon motubo, ang teknolohiya nga stack motubo uban niini. Kinahanglan nimong sigurohon nga ang imong mga kabtangan gi-account, gi-deploy, gimentinar, gi-upgrade, ug gilabay kung gikinahanglan.
    • Mao nga, girekomenda namon ang paghimo sa usa ka bukas nga istruktura sa datos alang sa imong kompanya o gamit ang usa ka himan nga adunay usa.
    • Uban sa 'Mga Asset' makakuha ka ug husto nga pagdumala sa asset nga nagtugot sa mga indibidwal gikan sa lainlaing mga yunit sa negosyo sama sa pagpamaligya, mga kapanguhaan sa tawo, ug ligal nga maka-access, masubay, ug makadumala sa mga kabtangan ug kahinguhaan sa IT.
    • Ang JSM adunay feature sa pagdumala sa asset nga nagsubay sa tanang asset sa imong network ug nagdeposito niini sa asset inventory o configuration management database (CMDB).
    • Mahimo nimong masubay ug madumala kining tanan nga mga kabtangan gamit ang JSM, ibalhin ang impormasyon sa asset o pag-import files, ug pag-apil sa mga himan sa ikatulo nga partido, nga nakabenepisyo gikan sa pag-ila sa mga bottleneck ug pagtul-id niini.
16. Ilakip ang na-update nga mga praktis ug i-uli kung gikinahanglan
    • Ang mga gawi sa ITSM dinamiko ug kanunay nga nagbag-o, nga nanginahanglan kanimo nga magpabilin sa taas sa karon nga mga gawi.
    • Maayo na lang, ang Atlassian nagpasiugda alang sa kaabtik, mao nga padayon nila nga gi-update ang ilang mga produkto aron masiguro nga sila nagsunod sa karon nga mga panginahanglanon sa merkado.
    • Ang JSM awtomatik nga nagpadala kanimo og mga pahibalo alang sa may kalabutan nga mga update ug nagpahibalo kanimo kon ang mga awtomatikong update anaa aron ma-install.
17. Paghiusa sa usa ka pamaagi sa DevOps
    • Ang DevOps nag-una nga nagpunting sa pagdugang sa kapabilidad sa organisasyon sa paghatud sa mga serbisyo sa taas nga tulin.
    • Ang usa ka bag-o nga taho ni Deloitte nakit-an nga ang 56% sa mga CIO nagtinguha nga ipatuman ang usa ka Agile o DevOps nga pamaagi aron madugangan ang pagtubag sa IT.
    • Ang pagsagop sa pamaagi sa DevOps makapahimo sa mga technical team nga madugangan ang mga update ug deployment sa tulin. Ang mga service desk maayo kaayo sa pagkuha sa feedback kung adunay mga pagbag-o.
    • Tungod kay ang mga teknikal nga grupo naggamit na sa mga himan sama sa Jira Software, ang JSM dali nga ma-integrate ug yano nga gamiton sa mga developer.
18. Pagsagop sa mga praktis sa ITIL
    • Ang Information Technology Infrastructure Library (ITIL) usa ka natukod nga hugpong sa mga gawi nga nagtugot sa mga kompanya nga ipahiangay ang ilang mga serbisyo sa IT sa mga panginahanglanon sa negosyo.
    • Kini usa sa labing kasagaran nga mga pamaagi sa ITSM, nga adunay mga karon nga mga panudlo (ITIL 4) nga gidisenyo uban ang paspas nga pag-uswag nga siklo sa kinabuhi sa hunahuna.
    • Ang mga gawi sa ITIL makatabang kanimo sa paghimo og makanunayon ug balik-balik nga mga proseso nga nag-streamline sa imong mga workflow. Ang labing hinungdanon nga aspeto mao nga nagsalig kini sa kanunay nga feedback sa gumagamit, nga nagdasig sa pag-uswag sa mga serbisyo sa IT.
    • Nagtanyag na ang JSM sa mga kinauyokan nga bahin sa ITSM sama sa automation, mga taho, ug usa ka katalogo sa serbisyo. Ang matag proyekto sa serbisyo adunay kini nga mga bahin aron imong ma-standardize ang imong mga workflow ug mapaayo ang imong paghatud sa serbisyo pinaagi sa kanunay nga pag-uli.
19. Paghimo ug self-service portal
    • Gipunting sa ITSM ang paglakip sa mga kapilian sa pagserbisyo sa kaugalingon aron ang mga tiggamit makapataas sa mga tiket ug masulbad ang ilang kaugalingon kung gikinahanglan. Gihatagan usab sila sa mga portal sa self-service nga makapangita mga tubag nga independente gikan sa usa ka on-demand nga librarya nga wala makontak ang usa ka miyembro sa team.
    • Ang JSM usab adunay usa ka self-service portal diin ang imong mga empleyado direktang maka-access sa mga may kalabutan nga artikulo ug mga giya sa ITSM ug JSM-related nga mga aspeto.
    • Uban niini, mahimo nimong ipatuman ang usa ka pamaagi sa pagsulay sa pagbalhin sa wala - mahimo nga madumala sa mga tiggamit ang ilang mga isyu nga independente, ug mahimo nimong usbon base sa feedback.
20. Konsultaha ang mga eksperto sa ITSM kung kinahanglan nimo kini
    • Ang pagpatuman sa ITSM usa ka komplikado ug makahurot nga proseso.
    • Nagkinahanglan kini usa ka lawom nga pagbalhin sa panghunahuna ug pagbansay sa mga empleyado aron masiguro ang hapsay nga pagbalhin. Kung kinahanglan nimo ang tambag bahin sa usa ka piho nga problema, pagkontak sa mga eksperto sa ITSM.
    • Nagtanyag ang JSM og daghang suporta ug kahibalo aron masiguro nga hapsay ang imong pagpatuman sa ITSM.
    • Dugang pa, mahimo kang modangop sa mga kasosyo sa Atlassian sama sa Eficode alang sa tabang sa pag-establisar sa episyente nga mga gawi sa ITSM.

Panapos

• Ang ITSM usa ka hinungdanon nga buluhaton sa kompetisyon karon nga merkado.
• Makatabang kini kanimo sa pag-streamline sa internal ug eksternal nga mga proseso, pag-establisar sa mga tahas ug responsibilidad sa mga propesyonal sa IT, ug pag-una sa husto nga mga kapanguhaan sa IT alang sa matag proyekto.
• Ang aktuwal nga proseso sa paghiusa komplikado tungod kay nanginahanglan kini pagkonsolida sa daghang mga kapanguhaan ug pag-ila kung unsang mga proseso sa workflow ang kinahanglan nga dalisay.
• Pinasukad niana, usa ka inisyal nga estratehiya ang gilaraw - nga magkinahanglan kanunay nga pag-uli depende kung giunsa ang mga butang nga nagtrabaho sa lebel sa yuta.
• Tungod sa kini nga mga hagit, ang Jira Service Management usa ka hinungdanon nga himan tungod kay kini nagtabang sa mga organisasyon sa pag-set up sa ilang mga service desk ug pag-focus sa pagpadayon sa labing kaayo nga serbisyo.
• Gitugotan sa himan ang aktibong kolaborasyon ug pagtigom sa mga kritikal nga pagsabot sa bisan unsang isyu sa tibuok board.
• Kung nangita ka nga magsagop sa mga gawi sa ITSM ug i-offload ang imong tibuuk nga organisasyon sa software, susiha ang solusyon sa Jira Service Management sa Efi code.

Buhata ang sunod nga lakang

Bisan asa ka sa imong pagbiyahe sa ITSM, ang among mga eksperto sa ITSM andam nga motabang kanimo. Tan-awa ang among mga serbisyo sa ITSM dinhi.

Mga Dokumento / Mga Kapanguhaan

eficode Jira Service Management [pdf] Giya sa Gumagamit Pagdumala sa Serbisyo sa Jira, Jira, Pagdumala sa Serbisyo, Pagdumala

Mga pakisayran

• Manwal sa Gumagamit