eficode Jira Service Management

Gabatarwa

• Gudanar da Sabis na IT (ITSM) yana sarrafa isar da sabis na sabis na IT don kawo ƙarshen masu amfani.
• A baya can, gudanar da sabis wani tsari ne mai amsawa inda aka gyara matsala lokacin da ta faru. ITSM yana yin akasin haka - yana taimaka muku aiwatar da saiti waɗanda ke sauƙaƙe isar da sabis cikin gaggawa.
• ITSM ya sauƙaƙa yadda ake fahimtar ƙungiyoyin IT da isar da sabis. An fi mayar da hankali kan yadda IT zai iya haɗa ayyuka daban-daban don daidaitawa da sauƙaƙe mahimman buƙatun kasuwanci.
• Canjin tunani ya haifar da babbar masana'antar mai da hankali kan inganta ayyukan kasuwanci.

Game da wannan jagorar

• A cikin wannan jagorar, zaku koyi mahimman rawar da Gudanar da Sabis na Jira ke takawa a cikin ITSM da shawarwari na hannu guda 20 kan yadda ake samun nasarar aiwatar da ITSM - ta amfani da Gudanar da Sabis na Jira.
• Koyi dalilin da yasa kowane mataki yake da mahimmanci, menene fa'idodin, da kuma yadda za'a iya aiwatar da shi a cikin ƙungiyar ku.

Wanene wannan jagorar?

• Idan kuna neman shawarwari kan yadda ake samun nasarar aiwatar da ITSM - kar ku sake duba.
• Ko kai ne Shugaba, CIO, Manaja, Jagorar Kwarewa, Manajan Bala'i, Manajan Matsala, Manajan Canji ko Manajan Kanfigareshan - duk za ku sami wani abu mai amfani a cikin wannan jagorar.
• Karanta shi kuma ku kalli aiwatar da ITSM na ku - Shin yana ba da ƙima ga ƙungiyar ku? Idan ba haka ba za ku iya nemo tukwici da dabaru don sanya jarin ku ya fi inganci da daraja.

Matsayin Gudanar da Sabis na Jira a cikin ITSM

• ITSM yana da mahimmanci ga duk ƙungiyar da ke neman haɗawa da ingantacciyar hanya, saboda tana taimakawa tare da daidaitawa da haɗin kai cikin inganci.
• Hakanan yana haɓaka ƙimar abokin ciniki, wanda shine maɓalli mai mahimmanci a cikin nasarar kowace kasuwanci.
• Don kafa ingantaccen dabarun ITSM, Atlassian yana ba da kayan aiki da yawa, gami da Gudanar da Sabis na Jira (JSM).

JSM tana ba da kamfanoni da teburin sabis tare da manyan ayyuka guda biyar:

• Neman gudanarwa
• Gudanar da abin da ya faru
• Gudanar da matsala
• Canja gudanarwa
• Gudanar da Kadari

Kowane ɗayan waɗannan bangarorin suna ba da gudummawa ga kafawa da kiyaye ingantaccen gudanarwar sabis a cikin ƙungiyoyi. Lokacin da aka kulle ƙungiyoyi a cikin ƙungiya, yana da ƙalubale don sanya duk albarkatu da tsari su daidaita tsakanin ƙungiyoyi. Wannan rarrabuwar kai yana haifar da gudanar da sabis ya zama dogon tsari, wanda aka zana, yana haifar da rashin isar da sabis. Yayin da ITSM hanya ce mai inganci don hana wannan silo, aiwatar da ingantaccen tsarin ITSM yana da ƙalubale. Mafi mahimmancin matsalolin ƙungiyoyin da ke fuskanta yayin aiwatar da ITSM shine daidaita yadda ake tafiyar da abubuwan da suka faru da ƙulli.

• Tare da JSM, wannan yana canzawa.
• Yin amfani da Gudanar da Sabis na Jira, kamfanoni na iya ƙarfafa duk bayanansu akan tsarin ɗaya, ba da damar ƙungiyoyi su danganta batutuwa da abubuwan da suka faru a sassa daban-daban.
• Bugu da ƙari, saboda JSM yana ƙarfafa haɗin gwiwar ƙungiyoyi, yana bawa ƙungiyoyi damar ba da ingantattun mafita a cikin ɗan gajeren lokaci. Wannan shine dalilin da ya sa JSM ya zama kayan aiki da masana ITSM suka fi so.
• Wannan nasarar ba ta tsaya nan ba.
• Akwai samfura da yawa a cikin ƙungiyar waɗanda ke buƙatar tsarin tikitin tikiti.
• Tare da aiwatar da JSM, ana iya amfani da samfura da yawa don sassan kamar HR, Legal, Facility, da Tsaron Kuɗi.
• Hanyar da ta fi dacewa ita ce farawa daga inda kuke da aiwatar da JSM mataki-mataki - maimakon kafa Sabis guda ɗaya don kowane dalilai.

Yin Amfani da JSM

Nasihu 20 don aiwatar da ITSM ta amfani da JSM

Aiwatar da ITSM yana da rikitarwa. Don haka, mun yi dalla-dalla nasiha 20 don taimaka muku samun nasarar aiwatar da ITSM a cikin ƙungiyar ku. Mu duba su!

1. Shiri shine mabuɗin
   • Lokacin gabatar da sabon tsari ko canji, ƙungiyoyi suna buƙatar tsarawa.
   • Ƙirƙirar taswirar aiwatarwa shine mabuɗin. Haɗa cikakkun bayanai kamar abin da hanyoyin aiki da hanyoyin sadarwa ke buƙatar gabatarwa, gyara, ko gina su, kuma ƙayyade lokacin (da ta yaya) ƙungiyar ku za ta ɗauki matakai don cimma wannan.
   • Yayin da kuke shirin aiwatar da ITSM a cikin ƙungiyar ku, sadarwa tana da mahimmanci.
   • Duk ƙungiyoyi ya kamata su san abin da matakai ke canzawa, lokacin, da ta yaya. Kuna iya amfani da JSM, wanda ke da isa kuma mai sauƙi ga waɗanda ba masu haɓakawa ba, don ƙirƙirar layin sadarwa a cikin ƙungiyar ku.
2. Gano bukatun ku kuma inganta matakai
   • Yana da mahimmanci a gina tsarin da kuka riga kuka yi maimakon farawa daga karce. Lokacin da kuka fara daga karce, kuna ƙoƙarin kashe lokaci, kuɗi, da albarkatu don gina tushe iri ɗaya da kuke da su.
   • Madadin haka, gano ainihin buƙatun ku kuma bincika ko ana biyan waɗannan buƙatun da kyau. Gabatar, gyara, ko watsar da matakai kamar yadda ake buƙata - kuma kada ku yi su gaba ɗaya.
   • Don yin wannan, kuna buƙatar kayan aikin da suka dace. Kayan aiki kamar JSM suna taimaka muku mai da hankali kan abubuwan da ake buƙata a yi yayin sauƙaƙe haɗa waɗannan hanyoyin cikin ƙungiyar ku.
3. Horar da ma'aikatan ku yana da mahimmanci
   • Fahimtar mahimmancin ITSM da tsarin sa babban ƙalubale ne. Gwagwarmaya na farko tare da ƙalubalen lokacin miƙa mulki na iya yin wahalar aiwatar da dabarun ITSM.
   • Muna ba da shawarar horar da ma'aikatan ku kan mahimmancin ITSM da fasahar sa don ƙarfafa sauyi mai sauƙi.
   • Saboda ma'aikatan ku za su fuskanci canje-canjen tsari da ayyukan aiki, yana da mahimmanci don tabbatar da ƙungiyoyi sun san dalilin da yasa suke yin canje-canje ban da sanin menene waɗannan canje-canjen.
4. Koyaushe kiyaye ƙarshen mai amfani a hankali
   • Isar ITSM yana zuwa wajen ƙungiyar ku ta ciki. Hakanan yana tasiri masu amfani da ku. Kafin ƙirƙira ko aiwatar da takamaiman dabara ko tafiyar aiki don masu amfani da ku, yi tunani ko suna buƙatar ta ko a'a.
   • Fahimtar maki zafi masu amfani da ayyukansu na yanzu na iya taimakawa wajen gano abubuwan da ake buƙatar cikewa.
   • Idan ba za su iya yin aiki tare da takamaiman aikin ba, yana da mahimmanci don ƙayyade abin da ba ya aiki kuma a sake maimaitawa bisa ga ra'ayin mai amfani.
   • Daga ra'ayi na fasaha, yana sa aikin aiki ya kasance mai sauƙi kamar yadda zai yiwu. Daga yanayin kasuwanci, yana sa isar da sabis a matsayin tattalin arziƙi gwargwadon yiwuwa.
5. Jadawalin rajista tare da ƙungiyar ku
   • Tsarin haɗin kai na ITSM na iya ɗaukar watanni don haɗawa sosai. Kuma a wasu lokuta, ana iya samun karkatacciyar koyo.
   • Don haka, muna ba da shawarar tsara tarurrukan yau da kullun tare da ƙungiyoyin ku don tantance ko hanyoyin suna aiki kuma a kai a kai suna neman ra'ayoyinsu.
   • Hanya mafi sauƙi don kusanci wannan matakin shine amfani da JSM don shiga kowane tambayoyin sabis ko matsalolin masu amfani da su. Ta wannan hanyar, zaku iya fahimta da magance batutuwan gama gari kuma kuyi amfani da waɗancan cikakkun bayanai don jagorantar tarurrukan ƙungiyar ku.
6. Auna ma'auni masu dacewa
   • Ma'auni mabuɗin don fahimtar yadda yadda kuke cimma burin kasuwancin ku yadda ya kamata.
   • Ba tare da auna ma'auni masu dacewa ba, yana da wuya a fahimci abin da ke aiki da abin da ba ya aiki.
   • Muna ba da shawarar kafa wasu mahimman ma'auni da KPI don mayar da hankali kan farko - kamar ƙimar gazawar ko mitar tura aiki - da canza su yayin da kuke ci gaba ta matakan aiwatarwa.
   • Don wannan dalili, zaku iya amfani da JSM don karɓar rahotannin waje waɗanda ke ba ku haske game da canje-canjenku, abubuwan da suka faru, ayyukanku, da lambar ku.
   • Kuna iya ƙirƙirar dashboards na al'ada kuma raba su tare da membobin ƙungiyar masu dacewa don amsawa.
7. Kula da tushen ilimin ku
   • Don bayyananniyar ƙungiya da inganci, kiyaye tushen ilimi don ƙungiyar ku. Wannan ƙaƙƙarfan albarkatun na iya aiki azaman cibiya don masu haɓaka matsala kuma ana iya amfani da su don sanar da masu ruwa da tsaki game da duk wani abu da suke buƙatar sani.
   • Yi rikodin duk canje-canjen da aka yi, koda lokacin da aka shigar da sabuntawa.
   • Yin haka yana haifar da jin daɗi kuma yana tabbatar da cewa kowa - ko mai haɓakawa ko wani a cikin ƙungiyar kula da abokin ciniki - yana kan shafi ɗaya game da canje-canjen ayyuka ko abubuwan da ke haifar da yuwuwar al'amurran da suka shafi aiki.
   • Lambar Atlassian da Efi suna da tushen ilimi don taimaka muku waje.
8. Yi atomatik lokacin da zaka iya
   • Lokacin da aka ƙirƙiri sabbin tikiti, ƙungiyoyin IT suna fuskantar koma baya mai yawa.
   • Kowace buƙatun na iya fitowa daga ayyuka da yawa, yana mai da wahalar bin diddigi da haifar da rashin gudanar da aiki a kan lokaci.
   • Don kauce wa wannan, zaku iya sarrafa tikiti kuma ku ba da fifiko ga waɗanda ke buƙatar kulawar ku da farko.
   • Idan kun gano matakan maimaitawa waɗanda ke buƙatar kaɗan zuwa babu kulawa, zaku iya sarrafa waɗannan ma. Layukan JSM da kayan aikin sarrafa kai na iya taimaka wa ƙungiyoyin fasaha da na kasuwanci su ba da fifiko ga abin da ke da mahimmanci dangane da haɗarin kasuwanci da tuta su.
   • Hakanan akwai wasu samfuran sarrafa kansa da yawa don amfani.
9. Sanin lokacin da ba za a sarrafa ta atomatik ba
   • Akwai hanyoyin da ya kamata ku sarrafa ta atomatik da aiwatar da waɗanda bai kamata ku yi ba. Idan tsari yana buƙatar kulawa mai ƙarfi da kuma hanyar hannu, yana da kyau a guje wa aiki da kai.
   • Don misaliampHaka ne, yayin da zaku iya sarrafa ayyukan hawan jirgi ko kashewa, sarrafa tsarin ƙudurin tikitin ƙarshe zuwa ƙarshe bazai zama hanya mafi kyau ba.
   • Bugu da ƙari, yana da kyau ku fahimci abin da ke aiki don kasuwancin ku da abin da ba ya aiki, ko kuna sarrafa IT, albarkatun ɗan adam, ko ayyukan ci gaba.
   • Babu buƙatar sarrafa kansa kawai saboda kuna iya. JSM yana ba ku cikakken iko akan waɗanne matakai za'a iya sarrafa su ta atomatik - don haka zaɓi cikin hikima.
10. Gudanar da aukuwa yana da mahimmanci
    • Gudanar da aukuwa wani muhimmin al'amari ne na kowane tsarin gudanar da sabis. Yana da matukar muhimmanci a kasance cikin shiri da kuma aiwatar da hanyar da za a bi don warware matsalolin da ke iya yiwuwa.
    • Yin amfani da dabarun sarrafa abin da ya faru don tabbatar da cewa tikiti na kowane abin da ya faru ya tashi tare da ma'aikatan da suka dace, kuma yana taimakawa a magance abubuwan da suka faru da wuri.
    • JSM yana da haɗe-haɗen ayyuka tare da OpsGenie wanda ke ba ku damar gano abubuwan da suka faru, haɓaka su, da bayar da rahoto kan ƙudurinsu.
11. Ƙayyade da aiwatar da ayyukan aiki
    • Ayyukan aiki matakai ne waɗanda ke ba ku damar saita daidaitattun tsarin aiki.
    • Gudun aiki gaba ɗaya ana iya daidaita su, wanda shine dalilin da ya sa koyaushe yana da kyau a fahimci menene manufofin ku. Dangane da ƙarshen burin, zaku iya ƙirƙirar tsarin aiki na musamman don wannan tsari.
    • JSM yana da fasali da yawa don keɓancewa da daidaitawa waɗanda ke ba ku damar sarrafa sarrafa kansa da daidaita ayyuka.
    • Don misaliampHar ila yau, za ku iya sarrafa tsarin tikitin da ke hana ƙuduri. Wannan yana tabbatar da cewa kowane tikiti ɗaya yana samun warwarewa ba tare da wata wahala ba.
12. Yi amfani da hanyoyin Agile
    • Hanyoyin agile suna ba da damar ƙungiyoyi masu haɗin gwiwa don yin haɗin gwiwa da ba da amsa yayin aiwatar da aiwatarwa, yayin da suke mai da hankali kan sauri ta hanyar ci gaba da haɓakawa.
    • Bugu da ƙari, Agile ya ƙunshi gwaji akai-akai, gano matsaloli, maimaitawa, da sake gwadawa.
    • Ta bin wannan hanyar, zaku iya daidaita tsarin gaba ɗaya kuma ku rage lokacin da ake ɗauka don haɗa ITSM cikin ƙungiyar ku cikin nasara.
    • An gina JSM tare da ƙungiyoyin Agile a zuciya. Wannan yana bayyana daga fasalulluka kamar bin diddigin turawa, buƙatun canji, ƙimar haɗari, da ƙari.
13. Haɓaka haɗin gwiwa tsakanin ƙungiyoyi
    • Haɗin gwiwar ƙungiya shine mabuɗin lokacin da kuke aiwatar da ITSM.
    • Ko kuna neman samun ƙungiyoyi suyi aiki tare akan fasalin, sabunta ƙungiyoyin tallafin abokin ciniki akan fitowar masu zuwa, ko kuna shirin amsawar ku, kuna buƙatar tsakiyar layin sadarwa wanda ke gudana a cikin kamfanin.
    • Yin amfani da fasalin Gudanar da Ilimi na JSM, masu amfani za su iya ƙirƙirar hanyoyin haɗin kai da widgets don aiki azaman maƙasudi na takamaiman batutuwa.
    • Yana ba da damar haɗin gwiwa a duk faɗin ƙungiyar kuma yana tabbatar da cewa masu amfani za su iya komawa ga albarkatu da gano matsala lokacin da suka shiga cikin matsala.
14. Ba da fifikon gudanar da tsari
    • Gudanar da tsarin aiki yana da mahimmanci saboda duk kayan aikin tarin fasahar ku sun dogara da shi.
    • Idan kun ba da fifiko da aiwatar da ingantaccen tsarin gudanarwa na daidaitawa, zaku iya gano waɗanne sassa na ababen more rayuwa ne suka dogara da juna, tantance haɗarin haɗari, da gano tushen tushen waɗannan batutuwan lokacin da suka taso.
    • JSM yana da tsarin sarrafa tsarin sa don sa ido kan ababen more rayuwa na IT.
    • Don misaliampHar ila yau, za ku iya amfani da kayan aikin Insight don gano masu dogara kafin yin canje-canje masu mahimmanci.
    • Hakanan, idan kadara ta sami matsala, masu amfani zasu iya view tarihinsa kuma ku bincika shi.
15. Haɗa kyawawan ayyukan sarrafa kadari
    • Yayin da kungiya ke girma, tarin fasaharta yana girma tare da ita. Kuna buƙatar tabbatar da lissafin kadarorin ku, turawa, kiyayewa, haɓakawa, da zubar dasu lokacin da ake buƙata.
    • Don haka, muna ba da shawarar ko dai haɓaka tsarin buɗaɗɗen bayanai don kamfanin ku ko amfani da kayan aikin da ke da ɗaya.
    • Tare da 'Assets' kuna samun ingantaccen sarrafa kadara wanda ke ba wa daidaikun mutane daga sassan kasuwanci daban-daban kamar tallace-tallace, albarkatun ɗan adam, da doka don samun dama, waƙa, da sarrafa kadarorin IT da albarkatu.
    • JSM yana da fasalin sarrafa kadara wanda ke bin duk kadarorin da ke kan hanyar sadarwar ku kuma yana adana su a cikin lissafin kadara ko bayanan sarrafa bayanai (CMDB).
    • Kuna iya waƙa da sarrafa duk waɗannan kadarorin ta amfani da JSM, ƙaura bayanan kadari ko shigo da su files, da haɗin kai tare da kayan aikin ɓangare na uku, samun fa'ida daga gano kurakurai da gyara su.
16. Haɗa sabuntawar ayyuka da maimaita yadda ake buƙata
    • Ayyukan ITSM suna da ƙarfi kuma akai-akai suna canzawa, suna buƙatar ku ci gaba da kasancewa kan ayyukan yanzu.
    • Abin farin ciki, Atlassian masu ba da shawara don haɓakawa, don haka suna ci gaba da sabunta samfuran su don tabbatar da cewa suna rayuwa daidai da buƙatun kasuwa na yanzu.
    • JSM tana aiko muku da sanarwa ta atomatik don sabuntawa masu dacewa da faɗakar da ku idan akwai sabuntawa ta atomatik don shigar.
17. Haɗa tare da tsarin DevOps
    • DevOps da farko yana mai da hankali kan haɓaka ƙarfin ƙungiyar na isar da sabis a cikin babban sauri.
    • Wani rahoto na kwanan nan ta Deloitte ya gano cewa 56% na CIOs suna neman aiwatar da tsarin Agile ko DevOps don haɓaka amsawar IT.
    • Yarda da tsarin DevOps yana bawa ƙungiyoyin fasaha damar haɓaka sabuntawa da turawa cikin sauri. Teburan sabis suna da kyau a ɗaukar ra'ayi lokacin da ake yin canje-canje.
    • Tun da ƙungiyoyin fasaha sun riga suna amfani da kayan aiki kamar Software Jira, JSM yana da sauƙin haɗawa da sauƙi ga masu haɓakawa su ɗauka.
18. Ɗauki ayyukan ITIL
    • Laburaren Kayan Aiki na Fasahar Watsa Labarai (ITIL) ƙaƙƙarfan tsarin ayyuka ne waɗanda ke ba kamfanoni damar daidaita ayyukan IT tare da buƙatun kasuwanci.
    • Wannan shine ɗayan hanyoyin gama gari ga ITSM, tare da jagororin yanzu (ITIL 4) waɗanda aka ƙirƙira tare da saurin ci gaba na rayuwa cikin sauri.
    • Ayyukan ITIL suna taimaka muku ƙirƙiri daidaitattun matakai da maimaitawa waɗanda ke daidaita ayyukan ku. Mafi mahimmancin al'amari shi ne cewa ya dogara da ra'ayin mai amfani akai-akai, wanda ke ƙarfafa haɓakawa a cikin ayyukan IT.
    • JSM ta riga tana ba da ainihin fasalulluka na ITSM kamar aiki da kai, rahotanni, da kasidar sabis. Kowane aikin sabis yana zuwa tare da waɗannan fasalulluka don ku iya daidaita ayyukanku da haɓaka isar da sabis ta hanyar maimaitawa akai-akai.
19. Saita hanyar hanyar sadarwar kai
    • ITSM yana mai da hankali kan haɗa da zaɓuɓɓukan sabis na kai don masu amfani su iya haɓaka tikiti da magance matsalar da kansu lokacin da ake buƙata. Har ila yau, hanyoyin sadarwar sabis na kai suna ba su damar samun amsoshi daban-daban daga ɗakin karatu da ake buƙata ba tare da tuntuɓar ɗan ƙungiyar ba.
    • Hakanan JSM tana da hanyar sadarwar kai tsaye inda ma'aikatan ku za su iya samun dama ga labarai da jagorori kai tsaye kan abubuwan ITSM da JSM.
    • Tare da waɗannan, zaku iya aiwatar da tsarin gwaji na hagu-hagu - masu amfani za su iya magance al'amuransu da kansu, kuma kuna iya maimaitawa dangane da martani.
20. Tuntuɓi masana ITSM lokacin da kuke buƙata
    • Aiwatar da ITSM tsari ne mai rikitarwa kuma mai cin lokaci.
    • Yana buƙatar canjin tunani mai zurfi da horar da ma'aikata don tabbatar da canji mai sauƙi. Lokacin da kuke buƙatar shawara game da takamaiman matsala, tuntuɓi masana ITSM.
    • JSM yana ba da tarin tallafi da ilimi don tabbatar da aiwatar da ITSM ɗinku yana tafiya lafiya.
    • Bugu da ƙari, zaku iya juya zuwa abokan hulɗa na Atlassian kamar Eficode don taimako don kafa ingantattun ayyukan ITSM.

Kammalawa

• ITSM muhimmin aiki ne a cikin kasuwar gasa ta yau.
• Yana taimaka muku daidaita matakai na ciki da na waje, kafa ayyuka da nauyin ƙwararrun IT, da ba da fifikon albarkatun IT masu dacewa don kowane aiki.
• Ainihin tsarin haɗin kai yana da wuyar gaske tunda yana buƙatar ƙarfafa albarkatu da yawa da gano waɗanne hanyoyin tafiyar da aiki ke buƙatar a tace su.
• Dangane da haka, an zana dabara ta farko - wacce za ta buƙaci maimaitawa akai-akai dangane da yadda abubuwa ke gudana a matakin ƙasa.
• Ganin waɗannan ƙalubalen, Gudanar da Sabis na Jira wani kayan aiki ne mai kima yayin da yake taimaka wa ƙungiyoyi su kafa teburin sabis da kuma mai da hankali kan kashe kyakkyawan sabis.
• Kayan aiki yana ba da damar haɗin gwiwa mai aiki da tattara bayanai masu mahimmanci akan kowane batu a fadin hukumar.
• Idan kuna neman ɗaukar ayyukan ITSM kuma ku sauke duk ƙungiyar software ɗinku, duba Maganin Gudanar da Sabis na lambar Efi.

Ɗauki mataki na gaba

Duk inda kuka kasance a cikin tafiyar ku ta ITSM, ƙwararrun ITSM ɗinmu a shirye suke don taimaka muku. Duba ayyukan ITSM ɗin mu anan.

Takardu / Albarkatu

eficode Jira Service Management [pdf] Jagorar mai amfani Jira Sabis Management, Jira, Service Management, Management

Magana

• Manual mai amfani