eficode જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ

પરિચય

• IT સર્વિસ મેનેજમેન્ટ (ITSM) અંતિમ વપરાશકર્તાઓ માટે IT સેવાઓની સેવા વિતરણનું સંચાલન કરે છે.
• અગાઉ, સેવા વ્યવસ્થાપન એક પ્રતિક્રિયાશીલ પ્રક્રિયા હતી જ્યાં કોઈ સમસ્યા થાય ત્યારે તેને ઠીક કરવામાં આવતી હતી. ITSM તેનાથી વિરુદ્ધ કરે છે - તે તમને પ્રોમ્પ્ટ સર્વિસ ડિલિવરીની સુવિધા આપતી સેટ પ્રક્રિયાઓને અમલમાં મૂકવામાં મદદ કરે છે.
• ITSM એ IT ટીમો અને સર્વિસ ડિલિવરી કેવી રીતે જોવામાં આવે છે તે સરળ બનાવ્યું છે. ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે છે કે કેવી રીતે IT વિવિધ સેવાઓને સંરેખિત કરવા અને મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાય જરૂરિયાતોને સરળ બનાવવા માટે સંકલિત કરી શકે છે.
• વિચારસરણીમાં પરિવર્તનના પરિણામે મોટા પાયે ઉદ્યોગે બિઝનેસ ઓપરેશન્સમાં સુધારો કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે.

આ માર્ગદર્શિકા વિશે

• આ માર્ગદર્શિકામાં, તમે ITSM માં જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ કઈ મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે તે શીખી શકશો અને જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટનો ઉપયોગ કરીને ITSM ને સફળતાપૂર્વક કેવી રીતે અમલમાં મૂકવું તેની 20 હેન્ડ-ઓન ​​ટીપ્સ.
• દરેક પગલું શા માટે મહત્વનું છે, તેના ફાયદા શું છે અને તેને તમારી સંસ્થામાં કેવી રીતે લાગુ કરી શકાય તે જાણો.

આ માર્ગદર્શિકા કોના માટે છે?

• જો તમે ITSM ને સફળતાપૂર્વક કેવી રીતે અમલમાં મૂકવું તે અંગે ટિપ્સ શોધી રહ્યાં છો - તો આગળ જુઓ નહીં.
• ભલે તમે CEO, CIO, મેનેજર, પ્રેક્ટિસ લીડ, ઈન્સીડેન્ટ મેનેજર, પ્રોબ્લેમ મેનેજર, ચેન્જ મેનેજર અથવા કોન્ફીગરેશન મેનેજર હોવ - તમને આ માર્ગદર્શિકામાં કંઈક ઉપયોગી જોવા મળશે.
• તેને વાંચો અને તમારા પોતાના ITSM અમલીકરણ પર એક સર્વગ્રાહી નજર નાખો - શું તે તમારી સંસ્થાને મૂલ્ય આપે છે? જો નહિં, તો તમે તમારા રોકાણને વધુ માન્ય અને મૂલ્યવાન બનાવવા માટે ટિપ્સ અને યુક્તિઓ શોધી શકો છો.

ITSM માં જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટની ભૂમિકા

• ચપળ અભિગમનો સમાવેશ કરવા માંગતા કોઈપણ સંસ્થા માટે ITSM મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે તે વધુ અસરકારક રીતે સંકલન અને સહયોગ કરવામાં મદદ કરે છે.
• તે ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતાને પણ પ્રોત્સાહન આપે છે, જે કોઈપણ વ્યવસાયની સફળતામાં મુખ્ય ઘટક છે.
• અસરકારક ITSM વ્યૂહરચના સ્થાપિત કરવા માટે, એટલાસિયન જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ (JSM) સહિત અનેક સાધનો ઓફર કરે છે.

JSM એ એન્ટરપ્રાઇઝ અને તેના સર્વિસ ડેસ્કને પાંચ મુખ્ય પ્રથાઓથી સજ્જ કરે છે:

• મેનેજમેન્ટની વિનંતી કરો
• ઘટના વ્યવસ્થાપન
• સમસ્યા વ્યવસ્થાપન
• મેનેજમેન્ટ બદલો
• એસેટ મેનેજમેન્ટ

આમાંના દરેક પાસાઓ સમગ્ર ટીમોમાં અસરકારક સેવા વ્યવસ્થાપન સ્થાપિત કરવા અને જાળવવામાં ફાળો આપે છે. જ્યારે કોઈ સંસ્થામાં ટીમોને સાઈલ કરવામાં આવે છે, ત્યારે તમામ સંસાધનો અને પ્રક્રિયાઓને સમગ્ર ટીમોમાં સુસંગત બનાવવી પડકારજનક હોય છે. આ અસંબંધિતતાને કારણે સેવા વ્યવસ્થાપન લાંબી, દોરેલી પ્રક્રિયા બની જાય છે, જેના પરિણામે નબળી સેવા વિતરણ થાય છે. જ્યારે ITSM આ સિલોઇંગને રોકવા માટે એક અસરકારક રીત છે, ત્યારે સુવ્યવસ્થિત ITSM અભિગમનો અમલ કરવો પડકારજનક છે. ITSM ને અમલમાં મૂકતી વખતે સંસ્થાઓ જે સૌથી મહત્વપૂર્ણ સમસ્યાનો સામનો કરે છે તે ઘટનાઓ અને અવરોધોને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે તેનું સંકલન કરે છે.

• JSM સાથે, તે બદલાય છે.
• જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટનો ઉપયોગ કરીને, કંપનીઓ તેમની તમામ માહિતીને એક સિસ્ટમ પર એકીકૃત કરી શકે છે, જે ટીમોને વિવિધ વિભાગોમાં સમસ્યાઓ અને ઘટનાઓને લિંક કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• વધુમાં, કારણ કે JSM ક્રોસ-ટીમ સહયોગને પ્રોત્સાહિત કરે છે, તે સંગઠનોને ટૂંકા ગાળામાં સુધારેલા ઉકેલો ઓફર કરવા સક્ષમ બનાવે છે. આથી જ ITSM નિષ્ણાતો દ્વારા JSM એ પસંદગીનું સાધન બની ગયું છે.
• આ સફળતા ત્યાં અટકતી નથી.
• સમગ્ર સંસ્થામાં અસંખ્ય નમૂનાઓ છે જેને ટિકિટિંગ સિસ્ટમની જરૂર છે.
• JSM અમલીકરણ સાથે, HR, કાનૂની, સુવિધા અને નાણાકીય સુરક્ષા જેવા વિભાગો માટે ઘણા નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.
• સૌથી અસરકારક અભિગમ એ છે કે તમે જ્યાં હોવ ત્યાંથી પ્રારંભ કરો અને JSM ને પગલું-દર-પગલાં અમલમાં મૂકો — બધા હેતુઓ માટે એક સેવા પ્રોજેક્ટ સેટ કરવાને બદલે.

JSM નો ઉપયોગ કરીને અમલીકરણ

JSM નો ઉપયોગ કરીને ITSM અમલીકરણ માટેની 20 ટીપ્સ

ITSM અમલીકરણ જટિલ છે. તેથી, અમે તમારી સંસ્થામાં ITSM સફળતાપૂર્વક અમલમાં મુકવામાં તમારી મદદ કરવા માટે વિગતવાર 20 ટીપ્સ આપી છે. ચાલો તેમને તપાસીએ!

1. તૈયારી કી છે
   • નવી પ્રક્રિયા અથવા ફેરફારની રજૂઆત કરતી વખતે, સંસ્થાઓએ આયોજન કરવાની જરૂર છે.
   • અમલીકરણ રોડમેપ બનાવવો એ ચાવીરૂપ છે. કયા વર્કફ્લો અને કમ્યુનિકેશન પ્રક્રિયાઓને રજૂ કરવાની, સંશોધિત કરવાની અથવા તેના પર બાંધવાની જરૂર છે અને તમારી સંસ્થા ક્યારે (અને કેવી રીતે) આ હાંસલ કરવા માટે પગલાં લેશે તે નિર્ધારિત કરો જેવી વિગતો શામેલ કરો.
   • જેમ જેમ તમે તમારી સમગ્ર સંસ્થામાં ITSM લાગુ કરવાની તૈયારી કરો છો, ત્યારે સંચાર સર્વોપરી છે.
   • બધી ટીમોને ખબર હોવી જોઈએ કે કઈ પ્રક્રિયાઓ બદલાઈ રહી છે, ક્યારે અને કેવી રીતે. તમે JSM નો ઉપયોગ કરી શકો છો, જે બિન-વિકાસકર્તાઓ માટે સુલભ છે અને તમારી સંસ્થામાં સંચારની ખુલ્લી લાઇન બનાવવા માટે છે.
2. તમારી જરૂરિયાતોને ઓળખો અને પ્રક્રિયાઓને બહેતર બનાવો
   • શરૂઆતથી શરૂ કરવાને બદલે તમારી પાસે જે પ્રક્રિયાઓ પહેલાથી જ છે તેના પર નિર્માણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. જ્યારે તમે શરૂઆતથી પ્રારંભ કરો છો, ત્યારે તમે તમારી પાસે પહેલાથી જ છે તે જ પાયાના નિર્માણ માટે સમય, નાણાં અને સંસાધનો ખર્ચવાનું વલણ ધરાવે છે.
   • તેના બદલે, તમારી મુખ્ય જરૂરિયાતોને ઓળખો અને તપાસો કે આ જરૂરિયાતો સારી રીતે પૂરી થઈ રહી છે કે કેમ. આવશ્યકતા મુજબ પ્રક્રિયાઓનો પરિચય આપો, સંશોધિત કરો અથવા કાઢી નાખો — અને તે બધું એક જ સમયે કરશો નહીં.
   • આ કરવા માટે, તમારે યોગ્ય સાધનોની જરૂર છે. JSM જેવા સાધનો તમને તમારી સંસ્થામાં આ પ્રક્રિયાઓના એકીકરણની સુવિધા આપતી વખતે શું કરવાની જરૂર છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે.
3. તમારા કર્મચારીઓને તાલીમ આપવી મહત્વપૂર્ણ છે
   • ITSM અને તેના અભિગમના મહત્વને સમજવું એ એક મહત્વપૂર્ણ પડકાર છે. પ્રારંભિક દત્તક લેવાના સંઘર્ષો અને પડકારરૂપ સંક્રમણ સમયગાળા સાથે ITSM વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકવી મુશ્કેલ બનાવી શકે છે.
   • સરળ સંક્રમણને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે અમે તમારા કર્મચારીઓને ITSM અને તેની તકનીકીતાના મહત્વ પર તાલીમ આપવાની ભલામણ કરીએ છીએ.
   • કારણ કે તમારા કર્મચારીઓને પ્રક્રિયાગત અને કાર્યપ્રવાહના ફેરફારોનો અનુભવ થશે, તે સુનિશ્ચિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે કે ટીમો એ જાણતા હોય કે તેઓ શા માટે ફેરફારો કરી રહ્યાં છે તે ઉપરાંત તે ફેરફારો શું છે તે જાણવા ઉપરાંત.
4. હંમેશા અંતિમ વપરાશકર્તાને ધ્યાનમાં રાખો
   • ITSM ની પહોંચ તમારી આંતરિક ટીમની બહાર જાય છે. તે તમારા વપરાશકર્તાઓને પણ અસર કરે છે. તમારા વપરાશકર્તાઓ માટે કોઈ વિશિષ્ટ વ્યૂહરચના અથવા વર્કફ્લો ડિઝાઇન અથવા અમલમાં મૂકતા પહેલા, તેમને પ્રથમ સ્થાને તેની જરૂર છે કે નહીં તે વિશે વિચારો.
   • વપરાશકર્તાઓના પીડાના મુદ્દાઓ અને તેમના વર્તમાન વર્કફ્લોને સમજવાથી કયા અંતરને ભરવાની જરૂર છે તે ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે.
   • જો તેઓ કોઈ ચોક્કસ વર્કફ્લો સાથે જોડાઈ શકતા નથી, તો શું કામ નથી કરી રહ્યું તે નિર્ધારિત કરવું અને વપરાશકર્તા પ્રતિસાદના આધારે પુનરાવર્તન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.
   • તકનીકી દૃષ્ટિકોણથી, તે વર્કફ્લોને શક્ય તેટલું દુર્બળ બનાવે છે. વ્યવસાયના દૃષ્ટિકોણથી, તે સેવા વિતરણને શક્ય તેટલું આર્થિક બનાવે છે.
5. તમારી ટીમ સાથે ચેક-ઇન શેડ્યૂલ કરો
   • ITSM એકીકરણ પ્રક્રિયાને સંપૂર્ણ રીતે એકીકૃત થવામાં મહિનાઓ લાગી શકે છે. અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં, એક બેહદ શીખવાની વળાંક હોઈ શકે છે.
   • આ કારણોસર, પ્રક્રિયાઓ કામ કરી રહી છે કે કેમ તે નિર્ધારિત કરવા અને નિયમિતપણે તેમના પ્રતિસાદ માટે પૂછવા માટે અમે તમારી ટીમો સાથે નિયમિત મીટિંગ્સ શેડ્યૂલ કરવાની ભલામણ કરીએ છીએ.
   • આ પગલાનો સંપર્ક કરવાની એક પાતળી રીત એ છે કે જેએસએમનો ઉપયોગ કોઈપણ સેવા ક્વેરી અથવા વપરાશકર્તાઓને આવતી સમસ્યાઓને લૉગ કરવા માટે. આ રીતે, તમે સામાન્ય સમસ્યાઓને સમજી અને તેનો સામનો કરી શકો છો અને તે વિગતોનો ઉપયોગ તમારી ટીમ મીટિંગને માર્ગદર્શન આપવા માટે કરી શકો છો.
6. યોગ્ય મેટ્રિક્સ માપો
   • તમે તમારા વ્યવસાયના લક્ષ્યોને કેટલી અસરકારક રીતે પૂર્ણ કરી રહ્યાં છો તે સમજવા માટે મેટ્રિક્સ ચાવીરૂપ છે.
   • યોગ્ય મેટ્રિક્સને માપ્યા વિના, શું કામ કરી રહ્યું છે અને શું નથી તે સમજવું મુશ્કેલ છે.
   • અમે શરૂઆતમાં ફોકસ કરવા માટે કેટલાક કોર મેટ્રિક્સ અને KPIs સ્થાપિત કરવાની ભલામણ કરીએ છીએ — જેમ કે ફેલઓવર રેટ અથવા ડિપ્લોયમેન્ટ ફ્રીક્વન્સી — અને જેમ જેમ તમે અમલીકરણના તબક્કાઓમાંથી આગળ વધો તેમ તેમ તેમાં ફેરફાર કરો.
   • આ હેતુ માટે, તમે JSM નો ઉપયોગ આઉટ-ઓફ-ધ-બોક્સ રિપોર્ટ્સ પ્રાપ્ત કરવા માટે કરી શકો છો જે તમને તમારા ફેરફારો, ઘટનાઓ, સેવાઓ અને કોડ વિશે સમજ આપે છે.
   • તમે કસ્ટમ ડેશબોર્ડ બનાવી શકો છો અને પ્રતિસાદ માટે સંબંધિત ટીમના સભ્યો સાથે શેર કરી શકો છો.
7. તમારા જ્ઞાનનો આધાર જાળવી રાખો
   • ટીમની સ્પષ્ટતા અને કાર્યક્ષમતા માટે, તમારી સંસ્થા માટે જ્ઞાન આધાર જાળવી રાખો. આ એકીકૃત સંસાધન વિકાસકર્તાઓ માટે મુશ્કેલીનિવારણ માટે એક હબ તરીકે કાર્ય કરી શકે છે અને તેનો ઉપયોગ હિતધારકોને તેઓને જાણવાની જરૂર હોય તે વિશે જણાવવા માટે થઈ શકે છે.
   • અપડેટ્સ ઇન્સ્ટોલ કરેલ હોય ત્યારે પણ કરવામાં આવેલ તમામ ફેરફારોને રેકોર્ડ કરો.
   • આમ કરવાથી રાહતની લાગણી પેદા થાય છે અને ખાતરી થાય છે કે દરેક વ્યક્તિ - પછી ભલે તે વિકાસકર્તા હોય કે ગ્રાહક સંભાળ ટીમમાંની કોઈ વ્યક્તિ - કાર્યક્ષમતામાં ફેરફાર અથવા સંભવિત પ્રદર્શન સમસ્યાઓના કારણો વિશે સમાન પૃષ્ઠ પર હોય.
   • તમને મદદ કરવા માટે એટલાસિયન અને Efi કોડ પાસે જ્ઞાનનો આધાર છે.
8. જ્યારે તમે કરી શકો ત્યારે સ્વચાલિત કરો
   • જ્યારે નવી ટિકિટો બનાવવામાં આવે છે, ત્યારે IT ટીમોને મોટા પાયે બેકલોગનો સામનો કરવો પડે છે.
   • દરેક વિનંતી બહુવિધ પ્રોજેક્ટ્સમાંથી પેદા થઈ શકે છે, જે તેને ટ્રૅક કરવાનું મુશ્કેલ બનાવે છે અને સમય જતાં ગેરવ્યવસ્થાપન તરફ દોરી જાય છે.
   • આને અવગણવા માટે, તમે ટિકિટોને સ્વચાલિત કરી શકો છો અને પ્રથમ તમારા ધ્યાનની જરૂર હોય તેને પ્રાથમિકતા આપી શકો છો.
   • જો તમે પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયાઓને ઓળખો છો જેને બહુ ઓછી અથવા કોઈ દેખરેખની જરૂર નથી, તો તમે તેને પણ સ્વચાલિત કરી શકો છો. JSM ની કતાર અને ઓટોમેશન ટૂલ્સ તમારી ટેકનિકલ અને બિઝનેસ ટીમોને બિઝનેસ રિસ્કના આધારે શું મહત્વનું છે તેને પ્રાથમિકતા આપવામાં અને તેમને ફ્લેગ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
   • કેટલાક અન્ય ઓટોમેશન નમૂનાઓ પણ વાપરવા માટે ઉપલબ્ધ છે.
9. આપોઆપ ક્યારે ન કરવું તે જાણો
   • એવી પ્રક્રિયાઓ છે જે તમારે સ્વચાલિત કરવી જોઈએ અને પ્રક્રિયાઓ જે તમારે ન કરવી જોઈએ. જો કોઈ પ્રક્રિયાને સક્રિય દેખરેખ અને હાથ પરના અભિગમની જરૂર હોય, તો ઓટોમેશન ટાળવું શ્રેષ્ઠ છે.
   • માજી માટેampતેથી, જ્યારે તમે ઑનબોર્ડિંગ અથવા ઑફ-બોર્ડિંગ પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરી શકો છો, ત્યારે એન્ડ-ટુ-એન્ડ ટિકિટ રિઝોલ્યુશન પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવી શ્રેષ્ઠ અભિગમ હોઈ શકે નહીં.
   • તે ઉપરાંત, તમારા વ્યવસાય માટે શું કામ કરે છે અને શું નથી તે સમજવું શ્રેષ્ઠ છે, પછી ભલે તમે IT, માનવ સંસાધન અથવા વિકાસ કાર્યોને સ્વચાલિત કરી રહ્યાં હોવ.
   • સ્વચાલિત કરવાની કોઈ જરૂર નથી કારણ કે તમે કરી શકો છો. JSM તમને કઈ પ્રક્રિયાઓ સ્વચાલિત કરી શકાય તેના પર સંપૂર્ણ નિયંત્રણ આપે છે — તેથી સમજદારીપૂર્વક પસંદ કરો.
10. ઘટના વ્યવસ્થાપન નિર્ણાયક છે
    • ઘટના વ્યવસ્થાપન એ કોઈપણ સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાનું નિર્ણાયક પાસું છે. સંભવિત સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે તૈયાર રહેવું અને સક્રિય અભિગમ અપનાવવો હિતાવહ છે.
    • દરેક ઘટના માટેની ટિકિટ યોગ્ય કર્મચારીઓ સાથે ઊભી કરવામાં આવે તેની ખાતરી કરવા માટે એક ઘટના વ્યવસ્થાપન વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરવો, અને ઘટનાઓને વહેલા ઉકેલવામાં મદદ કરે છે.
    • JSM પાસે OpsGenie સાથે સંકલિત કાર્યક્ષમતા છે જે તમને ઘટનાઓને ઓળખવા, તેમને વધારવા અને તેમના રિઝોલ્યુશનની જાણ કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
11. વર્કફ્લો વ્યાખ્યાયિત કરો અને અમલ કરો
    • વર્કફ્લો એ એવી પ્રક્રિયાઓ છે જે તમને પ્રમાણિત સિસ્ટમોને સ્થાને સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
    • વર્કફ્લો સંપૂર્ણપણે વૈવિધ્યપૂર્ણ છે, તેથી જ તમારા ઉદ્દેશ્યો શું છે તે સમજવું હંમેશા શ્રેષ્ઠ છે. અંતિમ ધ્યેયના આધારે, તમે તે પ્રક્રિયા માટે કસ્ટમાઇઝ કરેલ વર્કફ્લો બનાવી શકો છો.
    • JSM પાસે કસ્ટમાઇઝેશન અને રૂપરેખાંકન માટે બહુવિધ સુવિધાઓ છે જે તમને ઑપરેશનને સ્વચાલિત અને સુવ્યવસ્થિત કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
    • માજી માટેampતેથી, તમે રિઝોલ્યુશન સિવાય ટિકિટિંગ પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરી શકો છો. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે દરેક ટિકિટ કોઈપણ મુશ્કેલી વિના ઉકેલાઈ જાય છે.
12. ચપળ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો
    • ચપળ પધ્ધતિઓ ક્રોસ-ફંક્શનલ ટીમોને સહયોગ અને પ્રતિસાદ આપવાની મંજૂરી આપે છે જ્યારે અમલીકરણ પ્રક્રિયા ચાલુ હોય છે, કારણ કે તેઓ સતત પુનરાવર્તન દ્વારા ઝડપ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
    • વધુમાં, ચપળતામાં સતત પરીક્ષણ, સમસ્યાઓ ઓળખવા, પુનરાવર્તન અને ફરીથી પરીક્ષણનો સમાવેશ થાય છે.
    • આ અભિગમને અનુસરીને, તમે સમગ્ર પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરી શકો છો અને ITSM ને સફળતાપૂર્વક તમારી સંસ્થામાં એકીકૃત કરવામાં લાગતો સમય ઓછો કરી શકો છો.
    • JSM ચપળ ટીમોને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવ્યું હતું. આ તેની વિશેષતાઓ જેમ કે જમાવટ ટ્રેકિંગ, ફેરફાર વિનંતીઓ, જોખમ મૂલ્યાંકન અને વધુ પરથી સ્પષ્ટ થાય છે.
13. ટીમો વચ્ચે સહયોગને પ્રોત્સાહન આપો
    • જ્યારે તમે ITSM અમલમાં મૂકી રહ્યાં હોવ ત્યારે ટીમનો સહયોગ મુખ્ય છે.
    • ભલે તમે કોઈ વિશેષતા પર ટીમો સાથે મળીને કામ કરવા માંગતા હોવ, તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમને આગામી પ્રકાશનો પર અપડેટ કરો અથવા તમે તમારા ઘટના પ્રતિસાદનું આયોજન કરી રહ્યાં હોવ, તમારે સમગ્ર કંપનીમાં ચાલતી સંચારની કેન્દ્રીય લાઇનની જરૂર છે.
    • JSM ની નોલેજ મેનેજમેન્ટ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને, વપરાશકર્તાઓ ચોક્કસ વિષયો માટે સંદર્ભ બિંદુ તરીકે કાર્ય કરવા માટે લિંક્સ અને વિજેટ્સ બનાવી શકે છે.
    • તે સમગ્ર સંસ્થામાં સહયોગને સક્ષમ કરે છે અને ખાતરી કરે છે કે વપરાશકર્તાઓ સંસાધનનો સંદર્ભ લઈ શકે છે અને જ્યારે તેઓ કોઈ સમસ્યામાં આવે ત્યારે મુશ્કેલીનિવારણ કરી શકે છે.
14. રૂપરેખાંકન વ્યવસ્થાપનને પ્રાથમિકતા આપો
    • રૂપરેખાંકન વ્યવસ્થાપન મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તમારા સમગ્ર ટેકનોલોજી સ્ટેકનું ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર તેના પર નિર્ભર છે.
    • જો તમે નક્કર રૂપરેખાંકન વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને પ્રાધાન્ય આપો અને અમલમાં મૂકશો, તો તમે ઓળખી શકશો કે તમારા ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના કયા પાસાઓ એકબીજા પર નિર્ભર છે, સંભવિત જોખમોનું મૂલ્યાંકન કરી શકશો અને જ્યારે આ સમસ્યાઓ ઊભી થાય ત્યારે તેના મૂળ કારણોને ઓળખી શકશો.
    • JSM પાસે તમારા IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને મોનિટર કરવા માટે તેની ગોઠવણી વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ છે.
    • માજી માટેampતેથી, તમે નિર્ણાયક ફેરફારો કરતા પહેલા નિર્ભરતાને ઓળખવા માટે આંતરદૃષ્ટિ સાધનનો ઉપયોગ કરી શકો છો.
    • ઉપરાંત, જો સંપત્તિમાં કોઈ સમસ્યા આવે છે, તો વપરાશકર્તાઓ કરી શકે છે view તેનો ઇતિહાસ અને તેની તપાસ કરો.
15. યોગ્ય એસેટ મેનેજમેન્ટ પ્રેક્ટિસને એકીકૃત કરો
    • જેમ જેમ કોઈ સંસ્થા વધે છે તેમ તેમ તેની ટેક્નોલોજી સ્ટેક પણ તેની સાથે વધે છે. તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે તમારી સંપત્તિનો હિસાબ, જમાવટ, જાળવણી, અપગ્રેડ અને નિકાલ કરવામાં આવે છે.
    • તેથી, અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે કાં તો તમારી કંપની માટે ઓપન ડેટા સ્ટ્રક્ચર વિકસાવો અથવા એવા ટૂલનો ઉપયોગ કરો કે જેમાં એક હોય.
    • 'એસેટ્સ' વડે તમને યોગ્ય એસેટ મેનેજમેન્ટ મળે છે જે માર્કેટિંગ, માનવ સંસાધન અને કાયદાકીય જેવા વિવિધ વ્યવસાય એકમોમાંથી વ્યક્તિઓને IT અસ્કયામતો અને સંસાધનોને ઍક્સેસ કરવા, ટ્રૅક કરવા અને મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
    • JSM પાસે એસેટ મેનેજમેન્ટ ફીચર છે જે તમારા નેટવર્ક પરની તમામ એસેટને ટ્રૅક કરે છે અને તેને એસેટ ઇન્વેન્ટરી અથવા કન્ફિગરેશન મેનેજમેન્ટ ડેટાબેઝ (CMDB)માં જમા કરે છે.
    • તમે JSM નો ઉપયોગ કરીને આ બધી સંપત્તિઓને ટ્રૅક અને મેનેજ કરી શકો છો, સંપત્તિ માહિતી સ્થાનાંતરિત કરી શકો છો અથવા આયાત કરી શકો છો files, અને તૃતીય-પક્ષ સાધનો સાથે સંકલિત કરો, અવરોધોને ઓળખવા અને તેને સુધારવાથી લાભ મેળવો.
16. અદ્યતન પ્રથાઓનો સમાવેશ કરો અને જરૂરિયાત મુજબ પુનરાવર્તન કરો
    • ITSM પ્રેક્ટિસ ગતિશીલ છે અને વારંવાર બદલાતી રહે છે, જેના માટે તમારે વર્તમાન પ્રથાઓમાં ટોચ પર રહેવાની જરૂર છે.
    • સદનસીબે, એટલાસિયન ચપળતાની હિમાયત કરે છે, તેથી તેઓ તેમના ઉત્પાદનોને સતત અપડેટ કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે કે તેઓ વર્તમાન બજારની માંગ પ્રમાણે જીવે છે.
    • JSM તમને સંબંધિત અપડેટ્સ માટે આપમેળે સૂચનાઓ મોકલે છે અને જો સ્વયંસંચાલિત અપડેટ્સ ઇન્સ્ટોલ કરવા માટે ઉપલબ્ધ હોય તો તમને ચેતવણી આપે છે.
17. DevOps અભિગમ સાથે સંકલિત કરો
    • DevOps મુખ્યત્વે ઉચ્ચ વેગ પર સેવાઓ પહોંચાડવાની સંસ્થાની ક્ષમતાઓને વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
    • ડેલોઇટના તાજેતરના અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે 56% CIO IT પ્રતિભાવ વધારવા માટે ચપળ અથવા DevOps અભિગમનો અમલ કરવા માગે છે.
    • DevOps અભિગમ અપનાવવાથી તકનીકી ટીમોને ગતિએ અપડેટ્સ અને જમાવટ વધારવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. જ્યારે ફેરફારો કરવામાં આવી રહ્યા હોય ત્યારે સેવા ડેસ્ક પ્રતિસાદ મેળવવા માટે ઉત્તમ છે.
    • તકનીકી ટીમો પહેલેથી જ જીરા સૉફ્ટવેર જેવા સાધનોનો ઉપયોગ કરી રહી હોવાથી, જેએસએમ વિકાસકર્તાઓ માટે અપનાવવા માટે સરળતાથી એકીકૃત અને સરળ છે.
18. ITIL પ્રેક્ટિસ અપનાવો
    • ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લાઇબ્રેરી (ITIL) એ પ્રેક્ટિસનો એક સ્થાપિત સમૂહ છે જે કંપનીઓને તેમની IT સેવાઓને વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો સાથે સંરેખિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
    • વર્તમાન માર્ગદર્શિકા (ITIL 4) ને ધ્યાનમાં રાખીને ઝડપી ગતિશીલ વિકાસ જીવનચક્ર સાથે આ ITSM માટેનો સૌથી સામાન્ય અભિગમ છે.
    • ITIL પ્રેક્ટિસ તમને સુસંગત અને પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયાઓ બનાવવામાં મદદ કરે છે જે તમારા વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરે છે. સૌથી અગત્યનું પાસું એ છે કે તે સતત વપરાશકર્તા પ્રતિસાદ પર આધાર રાખે છે, જે IT સેવાઓમાં સુધારણાને પ્રોત્સાહિત કરે છે.
    • જેએસએમ પહેલેથી જ ઓટોમેશન, રિપોર્ટ્સ અને સર્વિસ કેટલોગ જેવી મુખ્ય ITSM સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. દરેક સેવા પ્રોજેક્ટ આ સુવિધાઓ સાથે આવે છે જેથી તમે તમારા વર્કફ્લોને પ્રમાણિત કરી શકો અને સતત પુનરાવર્તન દ્વારા તમારી સેવા વિતરણને બહેતર બનાવી શકો.
19. સ્વ-સેવા પોર્ટલ સેટ કરો
    • ITSM સેલ્ફ-સર્વિસ વિકલ્પોનો સમાવેશ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જેથી જ્યારે જરૂર પડે ત્યારે વપરાશકર્તાઓ પોતાની જાતે ટિકિટ વધારી શકે અને મુશ્કેલીનિવારણ કરી શકે. સ્વ-સેવા પોર્ટલ પણ તેમને ટીમના સભ્યનો સંપર્ક કર્યા વિના ઑન-ડિમાન્ડ લાઇબ્રેરીમાંથી સ્વતંત્ર રીતે જવાબો શોધવા માટે સશક્ત બનાવે છે.
    • JSM પાસે સ્વ-સેવા પોર્ટલ પણ છે જ્યાં તમારા કર્મચારીઓ સીધા જ ITSM અને JSM-સંબંધિત પાસાઓ પર સંબંધિત લેખો અને માર્ગદર્શિકાઓને ઍક્સેસ કરી શકે છે.
    • આ સાથે, તમે શિફ્ટ-ડાબે પરીક્ષણ અભિગમનો અમલ કરી શકો છો — વપરાશકર્તાઓ તેમની સમસ્યાઓ સ્વતંત્ર રીતે હેન્ડલ કરી શકે છે, અને તમે પ્રતિસાદના આધારે પુનરાવર્તન કરી શકો છો.
20. જ્યારે તમને જરૂર હોય ત્યારે ITSM નિષ્ણાતોની સલાહ લો
    • આઇટીએસએમનો અમલ એ એક જટિલ અને સમય માંગી લે તેવી પ્રક્રિયા છે.
    • તેને સરળ સંક્રમણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ગહન માનસિકતામાં ફેરફાર અને કર્મચારીઓની તાલીમની જરૂર છે. જ્યારે તમને કોઈ ચોક્કસ સમસ્યા અંગે સલાહની જરૂર હોય, ત્યારે ITSM નિષ્ણાતોનો સંપર્ક કરો.
    • તમારું ITSM અમલીકરણ સરળતાથી થાય તેની ખાતરી કરવા JSM ઘણા બધા સમર્થન અને જ્ઞાન પ્રદાન કરે છે.
    • વધુમાં, તમે કાર્યક્ષમ ITSM પ્રથાઓ સ્થાપિત કરવામાં મદદ માટે Eficode જેવા એટલાસિયન ભાગીદારો તરફ વળી શકો છો.

નિષ્કર્ષ

• આજના સ્પર્ધાત્મક બજારમાં ITSM એ એક નિર્ણાયક ઉપક્રમ છે.
• તે તમને આંતરિક અને બાહ્ય પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં, IT વ્યાવસાયિકોની ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ સ્થાપિત કરવામાં અને દરેક પ્રોજેક્ટ માટે યોગ્ય IT સંસાધનોને પ્રાધાન્ય આપવામાં મદદ કરે છે.
• વાસ્તવિક એકીકરણ પ્રક્રિયા જટિલ છે કારણ કે તેમાં બહુવિધ સંસાધનોને એકીકૃત કરવા અને કઈ વર્કફ્લો પ્રક્રિયાઓને શુદ્ધ કરવાની જરૂર છે તે ઓળખવાની જરૂર છે.
• તેના આધારે, એક પ્રારંભિક વ્યૂહરચના તૈયાર કરવામાં આવી છે - જે જમીન સ્તરે વસ્તુઓ કેવી રીતે કાર્ય કરી રહી છે તેના આધારે સતત પુનરાવર્તનની જરૂર પડશે.
• આ પડકારોને જોતાં, જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ એ એક અમૂલ્ય સાધન છે કારણ કે તે સંસ્થાઓને તેમના સર્વિસ ડેસ્ક સેટ કરવામાં અને ઉત્તમ સેવા આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે.
• આ ટૂલ સમગ્ર બોર્ડમાં કોઈપણ મુદ્દા પર સક્રિય સહયોગ અને નિર્ણાયક આંતરદૃષ્ટિ એકત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• જો તમે ITSM પ્રેક્ટિસ અપનાવવા અને તમારી આખી સોફ્ટવેર સંસ્થાને ઑફલોડ કરવા માંગતા હો, તો Efi કોડના જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશનને તપાસો.

આગળનું પગલું લો

તમે તમારી ITSM યાત્રામાં જ્યાં પણ હોવ, અમારા ITSM નિષ્ણાતો તમને મદદ કરવા તૈયાર છે. અમારી ITSM સેવાઓ અહીં તપાસો.

દસ્તાવેજો / સંસાધનો

eficode જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ [પીડીએફ] વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા જીરા સર્વિસ મેનેજમેન્ટ, જીરા, સર્વિસ મેનેજમેન્ટ, મેનેજમેન્ટ

સંદર્ભો

• વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા