eficode Jira Service Management

შესავალი

• IT სერვისების მენეჯმენტი (ITSM) მართავს IT სერვისების სერვისის მიწოდებას საბოლოო მომხმარებლებისთვის.
• ადრე, სერვისის მენეჯმენტი იყო რეაქტიული პროცესი, სადაც პრობლემა დაფიქსირდა, როდესაც ეს მოხდა. ITSM აკეთებს საპირისპიროს - ის გეხმარებათ დანერგოთ კომპლექტი პროცესები, რომლებიც ხელს უწყობენ მომსახურების სწრაფ მიწოდებას.
• ITSM-მა გაამარტივა, თუ როგორ აღიქმება IT გუნდები და სერვისის მიწოდება. აქცენტი ძირითადად კეთდება იმაზე, თუ როგორ შეუძლია IT-ს სხვადასხვა სერვისების ინტეგრირება ბიზნესის კრიტიკული საჭიროებების შესასრულებლად და გასაადვილებლად.
• აზროვნების ცვლილებამ გამოიწვია მასიური ინდუსტრია, რომელიც ორიენტირებულია ბიზნეს ოპერაციების გაუმჯობესებაზე.

ამ სახელმძღვანელოს შესახებ

• ამ სახელმძღვანელოში შეიტყობთ, თუ რა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს Jira Service Management-ში ITSM-ში და 20 პრაქტიკულ რჩევას, თუ როგორ წარმატებით განახორციელოთ ITSM – Jira Service Management-ის გამოყენებით.
• შეიტყვეთ, რატომ არის თითოეული ნაბიჯი მნიშვნელოვანი, რა სარგებელი მოაქვს და როგორ შეიძლება მისი განხორციელება თქვენს ორგანიზაციაში.

ვისთვის არის ეს სახელმძღვანელო?

• თუ თქვენ ეძებთ რჩევებს იმის შესახებ, თუ როგორ წარმატებით განახორციელოთ ITSM – აღარ ეძებოთ.
• ხართ თუ არა აღმასრულებელი დირექტორი, CIO, მენეჯერი, პრაქტიკის წამყვანი, ინციდენტების მენეჯერი, პრობლემების მენეჯერი, ცვლილებების მენეჯერი თუ კონფიგურაციის მენეჯერი – თქვენ ყველა იპოვით რაიმე სასარგებლოს ამ სახელმძღვანელოში.
• წაიკითხეთ იგი და შეხედეთ საკუთარ ITSM განხორციელებას – აძლევს თუ არა ეს თქვენს ორგანიზაციას მნიშვნელობას? თუ არა, შეგიძლიათ მოძებნოთ რჩევები და ხრიკები, რათა თქვენი ინვესტიცია უფრო მართებული და ღირებული გახადოთ.

Jira Service Management-ის როლი ITSM-ში

• ITSM მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, რომელიც ცდილობს მოქნილი მიდგომის ჩართვას, რადგან ის ეხმარება კოორდინაციასა და თანამშრომლობას უფრო ეფექტურად.
• ის ასევე ხელს უწყობს მომხმარებელზე ორიენტირებულობას, რაც ნებისმიერი ბიზნესის წარმატების მთავარი კომპონენტია.
• ეფექტური ITSM სტრატეგიის ჩამოსაყალიბებლად, Atlassian გთავაზობთ რამდენიმე ინსტრუმენტს, მათ შორის Jira Service Management (JSM).

JSM აღჭურავს საწარმოებს და მის სერვის მაგიდას ხუთი ძირითადი პრაქტიკით:

• მოთხოვნის მართვა
• ინციდენტების მართვა
• პრობლემის მართვა
• ცვლილებების მართვა
• აქტივების მენეჯმენტი

თითოეული ეს ასპექტი ხელს უწყობს გუნდებს შორის მომსახურების ეფექტური მენეჯმენტის ჩამოყალიბებას და შენარჩუნებას. როდესაც გუნდები იზოლირებულია ორგანიზაციის მასშტაბით, რთულია ყველა რესურსისა და პროცესის თანმიმდევრულობა გუნდებში. ეს უთანასწორობა იწვევს მომსახურების მენეჯმენტს გადაიქცევა ხანგრძლივ, გაჭიანურებულ პროცესად, რის შედეგადაც ხდება მომსახურების ცუდი მიწოდება. მიუხედავად იმისა, რომ ITSM არის ეფექტური გზა ამ სილოსის თავიდან ასაცილებლად, გამარტივებული ITSM მიდგომის განხორციელება რთულია. ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემა, რომელსაც ორგანიზაციები აწყდებიან ITSM-ის დანერგვისას, არის ინციდენტებისა და შეფერხებების მოგვარების კოორდინაცია.

• JSM-ით, ეს იცვლება.
• Jira Service Management-ის გამოყენებით, კომპანიებს შეუძლიათ გააერთიანონ თავიანთი ინფორმაცია ერთ სისტემაში, რაც გუნდებს საშუალებას აძლევს დააკავშირონ საკითხები და ინციდენტები სხვადასხვა დეპარტამენტში.
• გარდა ამისა, რადგან JSM ხელს უწყობს გუნდურ თანამშრომლობას, ის საშუალებას აძლევს ორგანიზაციებს შესთავაზონ გაუმჯობესებული გადაწყვეტილებები მოკლე პერიოდში. სწორედ ამიტომ გახდა JSM ITSM ექსპერტების რჩეულ ინსტრუმენტად.
• ეს წარმატება აქ არ მთავრდება.
• ორგანიზაციაში უამრავი შაბლონია, რომლებიც საჭიროებენ ბილეთების სისტემას.
• JSM განხორციელებით, მრავალი შაბლონი შეიძლება გამოყენებულ იქნას განყოფილებებისთვის, როგორიცაა HR, Legal, Facility და Finance Security.
• ყველაზე ეფექტური მიდგომაა დაიწყოთ იქ, სადაც ხართ და განახორციელოთ JSM ეტაპობრივად, ვიდრე ერთი სერვისის პროექტის შექმნა ყველა მიზნისთვის.

დანერგვა JSM-ის გამოყენებით

20 რჩევა ITSM დანერგვისთვის JSM-ის გამოყენებით

ITSM დანერგვა რთულია. ასე რომ, ჩვენ დეტალურად განვიხილეთ 20 რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ წარმატებით დანერგოთ ITSM თქვენს ორგანიზაციაში. მოდით შევამოწმოთ ისინი!

1. მომზადება მთავარია
   • ახალი პროცესის ან ცვლილების დანერგვისას, ორგანიზაციებმა უნდა დაგეგმონ.
   • მთავარია განხორციელების საგზაო რუქის შექმნა. ჩართეთ ისეთი დეტალები, როგორიცაა სამუშაო პროცესები და საკომუნიკაციო პროცესები, რომლებიც საჭიროებს დანერგვას, შეცვლას ან აშენებას, და განსაზღვრეთ, როდის (და როგორ) თქვენი ორგანიზაცია მიიღებს ზომებს ამის მისაღწევად.
   • როდესაც თქვენ ემზადებით ITSM-ის განსახორციელებლად თქვენს ორგანიზაციაში, კომუნიკაცია უმნიშვნელოვანესია.
   • ყველა გუნდმა უნდა იცოდეს რა პროცესები იცვლება, როდის და როგორ. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ JSM, რომელიც ხელმისაწვდომი და ხელმისაწვდომია არადეველოპერებისთვის, რათა შექმნათ კომუნიკაციის ღია ხაზი თქვენს ორგანიზაციაში.
2. დაადგინეთ თქვენი საჭიროებები და გააუმჯობესეთ პროცესები
   • მნიშვნელოვანია დაეყრდნოთ იმ პროცესებს, რომლებიც უკვე გაქვთ დაწყებული ნულიდან დაწყების ნაცვლად. როდესაც ნულიდან იწყებთ, თქვენ მიდრეკილნი ხართ დახარჯოთ დრო, ფული და რესურსები იმავე საფუძვლების შესაქმნელად, რაც უკვე გაქვთ.
   • ამის ნაცვლად, დაადგინეთ თქვენი ძირითადი საჭიროებები და შეამოწმეთ არის თუ არა ეს საჭიროებები კარგად ემსახურება. დანერგეთ, შეცვალეთ ან გააუქმეთ პროცესები, როგორც საჭიროა - და არ გააკეთოთ ისინი ერთდროულად.
   • ამისათვის საჭიროა სწორი ინსტრუმენტები. ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიც არის JSM, გეხმარებათ ფოკუსირება მოახდინოთ იმაზე, თუ რა არის გასაკეთებელი და ამავდროულად ხელს უწყობს ამ პროცესების ინტეგრაციას თქვენს ორგანიზაციაში.
3. თქვენი სამუშაო ძალის მომზადება გადამწყვეტია
   • ITSM-ისა და მისი მიდგომის მნიშვნელობის გაგება მნიშვნელოვანი გამოწვევაა. შვილად აყვანის პირველადმა ბრძოლამ, რთულ გარდამავალ პერიოდთან ერთად, შეიძლება გაართულოს ITSM სტრატეგიის განხორციელება.
   • ჩვენ გირჩევთ მოამზადოთ თქვენი სამუშაო ძალა ITSM-ის მნიშვნელობისა და მისი ტექნიკური მახასიათებლების შესახებ, რათა წაახალისოთ უფრო მშვიდი გადასვლა.
   • იმის გამო, რომ თქვენი მუშახელი განიცდის პროცედურულ და სამუშაო პროცესს ცვლილებებს, მნიშვნელოვანია იმის უზრუნველყოფა, რომ გუნდებმა იცოდნენ, რატომ ახდენენ ცვლილებებს, გარდა იმისა, თუ რა არის ეს ცვლილებები.
4. ყოველთვის გაითვალისწინეთ საბოლოო მომხმარებელი
   • ITSM-ის წვდომა გადის თქვენი შიდა გუნდის ფარგლებს გარეთ. ეს ასევე გავლენას ახდენს თქვენს მომხმარებლებზე. სანამ შეიმუშავებთ ან განახორციელებთ კონკრეტულ სტრატეგიას ან სამუშაო პროცესს თქვენი მომხმარებლებისთვის, იფიქრეთ იმაზე, სჭირდებათ თუ არა მათ ეს პირველ რიგში.
   • მომხმარებელთა ტკივილის წერტილებისა და მათი მიმდინარე პროცესების გაგება დაგეხმარებათ იმის დადგენაში, თუ რა ხარვეზები უნდა შეივსოს.
   • თუ მათ არ შეუძლიათ ჩაერთონ კონკრეტულ სამუშაო პროცესთან, მნიშვნელოვანია იმის დადგენა, თუ რა არ მუშაობს და გაიმეორონ მომხმარებლის გამოხმაურების საფუძველზე.
   • ტექნიკური თვალსაზრისით, ეს სამუშაო პროცესს რაც შეიძლება მყუდრო ხდის. ბიზნესის თვალსაზრისით, ეს სერვისის მიწოდებას რაც შეიძლება ეკონომიურს ხდის.
5. დაგეგმეთ შემოწმება თქვენს გუნდთან ერთად
   • ITSM ინტეგრაციის პროცესს შეიძლება თვეები დასჭირდეს სრული ინტეგრაციისთვის. და ზოგიერთ შემთხვევაში, შეიძლება იყოს ციცაბო სწავლის მრუდი.
   • ამ მიზეზით, ჩვენ გირჩევთ დაგეგმოთ რეგულარული შეხვედრები თქვენს გუნდებთან, რათა დადგინდეს, მუშაობს თუ არა პროცესები და რეგულარულად მოითხოვოთ მათი გამოხმაურება.
   • ამ ნაბიჯის მიდგომის უფრო მარტივი გზაა JSM-ის გამოყენება სერვისის ნებისმიერი შეკითხვის ან პრობლემების დასაწერად, რომლებსაც მომხმარებლები აწყდებიან. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ და გაუმკლავდეთ საერთო საკითხებს და გამოიყენოთ ეს დეტალები თქვენი გუნდის შეხვედრებისთვის.
6. გაზომეთ სწორი მეტრიკა
   • მეტრიკა არის გასაღები იმის გასაგებად, თუ რამდენად ეფექტურად ასრულებთ თქვენს ბიზნეს მიზნებს.
   • სწორი მეტრიკის გაზომვის გარეშე, ძნელია იმის გაგება, თუ რა მუშაობს და რა არა.
   • ჩვენ გირჩევთ ჩამოაყალიბოთ რამდენიმე ძირითადი მეტრიკა და KPI, რომლებზეც თავდაპირველად ფოკუსირება მოახდინოთ - მაგალითად, წარუმატებლობის სიხშირე ან განლაგების სიხშირე - და შეცვალოთ ისინი განხორციელების ფაზების გავლისას.
   • ამ მიზნით, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ JSM, რათა მიიღოთ გარე მოხსენებები, რომლებიც გაწვდით ინფორმაციას თქვენი ცვლილებების, ინციდენტების, სერვისებისა და კოდის შესახებ.
   • თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ მორგებული დაფები და გაუზიაროთ ისინი გუნდის შესაბამის წევრებს გამოხმაურებისთვის.
7. შეინარჩუნეთ თქვენი ცოდნის ბაზა
   • გუნდის სიცხადისა და ეფექტურობისთვის, შეინარჩუნეთ ცოდნის ბაზა თქვენი ორგანიზაციისთვის. ამ კონსოლიდირებულ რესურსს შეუძლია დეველოპერების ცენტრად იმოქმედოს პრობლემების აღმოსაფხვრელად და შეიძლება გამოყენებულ იქნას დაინტერესებული მხარეების ინფორმირებისთვის ყველაფრის შესახებ, რაც მათ უნდა იცოდნენ.
   • ჩაწერეთ ყველა ცვლილება, რომელიც განხორციელდა, მაშინაც კი, როდესაც განახლებები დაინსტალირებულია.
   • ამის გაკეთება ქმნის შვების გრძნობას და უზრუნველყოფს, რომ ყველა - იქნება ეს დეველოპერი თუ ვინმე მომხმარებელთა მოვლის ჯგუფიდან - ერთსა და იმავე გვერდზეა ფუნქციონალურობის ცვლილებების ან მუშაობის პოტენციური პრობლემების მიზეზების შესახებ.
   • Atlassian და Efi კოდს აქვს ცოდნის ბაზა, რომელიც დაგეხმარებათ.
8. ავტომატიზაცია, როცა შეგიძლია
   • როდესაც ახალი ბილეთები იქმნება, IT გუნდები მასიური ჩამორჩენის წინაშე დგანან.
   • თითოეული მოთხოვნა შეიძლება მომდინარეობდეს მრავალი პროექტისგან, რაც ართულებს თვალყურის დევნებას და დროთა განმავლობაში იწვევს არასწორ მართვას.
   • ამის თავიდან ასაცილებლად, შეგიძლიათ ავტომატიზირდეთ ბილეთები და პრიორიტეტი მიანიჭოთ მათ, ვისაც თქვენი ყურადღება სჭირდება პირველ რიგში.
   • თუ თქვენ იდენტიფიცირებთ განმეორებად პროცესებს, რომლებიც საჭიროებენ მცირე ზედამხედველობას, შეგიძლიათ მათი ავტომატიზაციაც. JSM-ის რიგები და ავტომატიზაციის ხელსაწყოები დაეხმარება თქვენს ტექნიკურ და ბიზნეს გუნდებს პრიორიტეტულად განსაზღვრონ ის, რაც მნიშვნელოვანია ბიზნეს რისკის მიხედვით და მონიშნონ ისინი.
   • რამდენიმე სხვა ავტომატიზაციის შაბლონი ასევე ხელმისაწვდომია გამოსაყენებლად.
9. იცოდეთ როდის არ გააკეთოთ ავტომატიზაცია
   • არის პროცესები, რომლებიც უნდა ავტომატიზირდეთ და პროცესები, რომლებიც არ უნდა გააკეთოთ. თუ პროცესი საჭიროებს აქტიურ ზედამხედველობას და პრაქტიკულ მიდგომას, უმჯობესია თავიდან აიცილოთ ავტომატიზაცია.
   • მაგampმიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეგიძლიათ ავტომატიზირება მოახდინოთ ბორტზე ჩასვლის ან ჩასვლის პროცესების ავტომატიზირებაზე, ბილეთების ბოლომდე გადაჭრის პროცესის ავტომატიზაცია შეიძლება არ იყოს საუკეთესო მიდგომა.
   • გარდა ამისა, უმჯობესია გაიგოთ, რა მუშაობს თქვენი ბიზნესისთვის და რა არა, თქვენ ავტომატიზირებთ IT, ადამიანურ რესურსებს თუ განვითარების ამოცანებს.
   • არ არის საჭირო ავტომატიზაცია მხოლოდ იმიტომ, რომ შეგიძლია. JSM გაძლევთ სრულ კონტროლს იმაზე, თუ რა პროცესები შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს — ამიტომ გონივრულად აირჩიეთ.
10. ინციდენტების მართვა გადამწყვეტია
    • ინციდენტების მართვა ნებისმიერი სერვისის მართვის პროცესის კრიტიკული ასპექტია. აუცილებელია იყოთ მზად და მიიღოთ პროაქტიული მიდგომა პოტენციური პრობლემების გადასაჭრელად.
    • ინციდენტების მართვის სტრატეგიის გამოყენება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თითოეული ინციდენტის ბილეთები გაიყიდება შესაბამის პერსონალთან და ეხმარება ინციდენტების უფრო ადრე მოგვარებაში.
    • JSM-ს აქვს OpsGenie-თან ინტეგრირებული ფუნქციონირება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იდენტიფიციროთ ინციდენტები, გააფართოვოთ ისინი და შეატყობინოთ მათი გადაჭრის შესახებ.
11. სამუშაო პროცესების განსაზღვრა და განხორციელება
    • სამუშაო ნაკადები არის პროცესები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ სტანდარტიზებული სისტემები.
    • სამუშაო ნაკადები მთლიანად კონფიგურირებადია, რის გამოც ყოველთვის საუკეთესოა იმის გაგება, თუ რა არის თქვენი მიზნები. საბოლოო მიზნიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ შექმნათ მორგებული სამუშაო პროცესი ამ პროცესისთვის.
    • JSM-ს აქვს მრავალი ფუნქცია პერსონალიზაციისა და კონფიგურაციისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ და გაამარტივოთ ოპერაციები.
    • მაგampასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ ავტომატიზირება მოახდინოთ ბილეთების გაყიდვის პროცესის გადაწყვეტის აკრძალვის გარეშე. ეს უზრუნველყოფს, რომ თითოეული ბილეთი გადაიჭრება ყოველგვარი პრობლემების გარეშე.
12. გამოიყენეთ Agile მეთოდოლოგიები
    • სწრაფი მეთოდოლოგიები საშუალებას აძლევს მრავალფუნქციურ გუნდებს ითანამშრომლონ და გამოაქვეყნონ უკუკავშირი განხორციელების პროცესის მიმდინარეობისას, რადგან ისინი ყურადღებას ამახვილებენ სიჩქარეზე უწყვეტი გამეორებით.
    • გარდა ამისა, Agile მოიცავს მუდმივ ტესტირებას, პრობლემების იდენტიფიცირებას, გამეორებას და ხელახლა ტესტირებას.
    • ამ მიდგომის დაცვით, თქვენ შეგიძლიათ გაამარტივოთ მთელი პროცესი და შეამციროთ დრო, რომელიც საჭიროა ITSM-ის თქვენს ორგანიზაციაში წარმატებით ინტეგრირებისთვის.
    • JSM აშენდა Agile გუნდების გათვალისწინებით. ეს აშკარაა მისი მახასიათებლებიდან, როგორიცაა განლაგების თვალყურის დევნება, ცვლილებების მოთხოვნები, რისკის შეფასება და სხვა.
13. ხელი შეუწყოს გუნდებს შორის თანამშრომლობას
    • გუნდური თანამშრომლობა საკვანძოა ITSM-ის დანერგვისას.
    • მიუხედავად იმისა, გსურთ, რომ გუნდებმა ერთად იმუშაონ მახასიათებლებზე, განაახლოთ თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდები მომავალ გამოშვებებზე, თუ გეგმავთ თქვენს ინციდენტზე რეაგირებას, გჭირდებათ კომუნიკაციის ცენტრალური ხაზი, რომელიც გადის კომპანიაში.
    • JSM-ის ცოდნის მენეჯმენტის ფუნქციის გამოყენებით მომხმარებლებს შეუძლიათ შექმნან ბმულები და ვიჯეტები კონკრეტული თემების საცნობარო პუნქტად.
    • ეს საშუალებას აძლევს თანამშრომლობას ორგანიზაციაში და უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ მიმართონ რესურსს და მოაგვარონ პრობლემები, როდესაც მათ შეექმნებათ პრობლემა.
14. პრიორიტეტული კონფიგურაციის მართვა
    • კონფიგურაციის მენეჯმენტი გადამწყვეტია, რადგან თქვენი მთელი ტექნოლოგიური დასტას ინფრასტრუქტურა მასზეა დამოკიდებული.
    • თუ თქვენ პრიორიტეტად ანიჭებთ და დანერგავთ მყარი კონფიგურაციის მართვის სისტემას, თქვენ შეძლებთ დაადგინოთ თქვენი ინფრასტრუქტურის რომელი ასპექტებია დამოკიდებული ერთმანეთზე, შეაფასოთ პოტენციური რისკი და დაადგინოთ ამ პრობლემების ძირითადი მიზეზები, როდესაც ისინი წარმოიქმნება.
    • JSM-ს აქვს კონფიგურაციის მართვის სისტემა თქვენი IT ინფრასტრუქტურის მონიტორინგისთვის.
    • მაგampასევე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Insight ინსტრუმენტი დამოკიდებულებების დასადგენად კრიტიკული ცვლილებების განხორციელებამდე.
    • ასევე, თუ აქტივს აქვს პრობლემა, მომხმარებლებს შეუძლიათ view მისი ისტორია და გამოიკვლიეთ იგი.
15. აქტივების მართვის სათანადო პრაქტიკის ინტეგრირება
    • როგორც ორგანიზაცია იზრდება, მასთან ერთად იზრდება მისი ტექნოლოგიური წყობაც. თქვენ უნდა უზრუნველყოთ თქვენი აქტივების აღრიცხვა, განლაგება, შენარჩუნება, განახლება და განკარგვა საჭიროების შემთხვევაში.
    • ასე რომ, ჩვენ გირჩევთ ან შექმნათ ღია მონაცემთა სტრუქტურა თქვენი კომპანიისთვის, ან გამოიყენოთ ინსტრუმენტი, რომელსაც აქვს ერთი.
    • „აქტივების“ საშუალებით თქვენ იღებთ აქტივების სათანადო მენეჯმენტს, რომელიც საშუალებას აძლევს ინდივიდებს სხვადასხვა ბიზნეს ერთეულიდან, როგორიცაა მარკეტინგი, ადამიანური რესურსები და ლეგალური, მიიღონ წვდომა, თვალყური ადევნონ და მართონ IT აქტივები და რესურსები.
    • JSM-ს აქვს აქტივების მართვის ფუნქცია, რომელიც აკონტროლებს თქვენს ქსელში არსებულ ყველა აქტივს და დეპონირებს მათ აქტივების ინვენტარიზაციაში ან კონფიგურაციის მართვის მონაცემთა ბაზაში (CMDB).
    • თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ და მართოთ ყველა ეს აქტივი JSM-ის გამოყენებით, აქტივების ინფორმაციის მიგრაცია ან იმპორტი files, და ინტეგრირდება მესამე მხარის ინსტრუმენტებთან, ისარგებლებს შეფერხებების იდენტიფიცირებით და მათი გამოსწორებით.
16. ჩართეთ განახლებული პრაქტიკა და გაიმეორეთ საჭიროებისამებრ
    • ITSM პრაქტიკა დინამიურია და ხშირად იცვლება, რაც მოითხოვს, რომ დარჩეთ მიმდინარე პრაქტიკაზე.
    • საბედნიეროდ, Atlassian მხარს უჭერს სისწრაფეს, ამიტომ ისინი მუდმივად განაახლებენ თავიანთ პროდუქტებს, რათა დარწმუნდნენ, რომ ისინი შეესაბამება ბაზრის მიმდინარე მოთხოვნებს.
    • JSM ავტომატურად გიგზავნით შეტყობინებებს შესაბამისი განახლებების შესახებ და გაფრთხილებთ, თუ შესაძლებელია ავტომატური განახლებების ინსტალაცია.
17. ინტეგრირება DevOps მიდგომით
    • DevOps უპირველეს ყოვლისა ფოკუსირებულია ორგანიზაციის შესაძლებლობების გაზრდაზე სერვისების მაღალი სიჩქარით მიწოდებისთვის.
    • Deloitte-ის ბოლო მოხსენებამ აჩვენა, რომ CIO-ების 56% ცდილობს განახორციელოს Agile ან DevOps მიდგომა, რათა გაზარდოს IT რეაგირება.
    • DevOps მიდგომის მიღება ტექნიკურ გუნდებს საშუალებას აძლევს გაზარდონ განახლებები და განლაგება ტემპით. სერვისის მაგიდები შესანიშნავად იღებენ უკუკავშირს, როდესაც ხდება ცვლილებები.
    • ვინაიდან ტექნიკური გუნდები უკვე იყენებენ ინსტრუმენტებს, როგორიცაა Jira Software, JSM ადვილად ინტეგრირებადი და მარტივია დეველოპერებისთვის.
18. მიიღეთ ITIL პრაქტიკა
    • საინფორმაციო ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკა (ITIL) არის პრაქტიკის დამკვიდრებული ნაკრები, რომელიც საშუალებას აძლევს კომპანიებს გააერთიანონ თავიანთი IT სერვისები ბიზნესის საჭიროებებთან.
    • ეს არის ITSM-ის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მიდგომა, მიმდინარე გაიდლაინებით (ITIL 4), რომელიც შექმნილია სწრაფი განვითარების სასიცოცხლო ციკლის გათვალისწინებით.
    • ITIL პრაქტიკა დაგეხმარებათ შექმნათ თანმიმდევრული და განმეორებადი პროცესები, რომლებიც გაამარტივებს თქვენს სამუშაო პროცესებს. ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი ის არის, რომ ის ეყრდნობა მომხმარებლის მუდმივ გამოხმაურებას, რაც ხელს უწყობს IT სერვისების გაუმჯობესებას.
    • JSM უკვე გთავაზობთ ძირითად ITSM ფუნქციებს, როგორიცაა ავტომატიზაცია, ანგარიშები და სერვისების კატალოგი. ყველა სერვისის პროექტს გააჩნია ეს მახასიათებლები, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თქვენი სამუშაო ნაკადების სტანდარტიზაცია და სერვისის მიწოდების გაუმჯობესება მუდმივი განმეორებით.
19. შექმენით თვითმომსახურების პორტალი
    • ITSM ყურადღებას ამახვილებს თვითმომსახურების ვარიანტების ჩართვაზე, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ ბილეთების აწევა და საჭიროების შემთხვევაში პრობლემების მოგვარება. თვითმომსახურების პორტალები ასევე აძლევს მათ უფლებას იპოვონ პასუხები მოთხოვნის ბიბლიოთეკიდან დამოუკიდებლად, გუნდის წევრთან დაკავშირების გარეშე.
    • JSM-ს ასევე აქვს თვითმომსახურების პორტალი, სადაც თქვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ პირდაპირ წვდომა მიიღონ შესაბამის სტატიებსა და სახელმძღვანელოებზე ITSM და JSM-თან დაკავშირებულ ასპექტებზე.
    • ამით თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ ცვლა მარცხნივ ტესტირების მიდგომა - მომხმარებლებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად გაუმკლავდნენ თავიანთ საკითხებს და შეგიძლიათ გაიმეოროთ გამოხმაურების საფუძველზე.
20. როცა დაგჭირდებათ, გაიარეთ კონსულტაცია ITSM ექსპერტებთან
    • ITSM-ის დანერგვა რთული და შრომატევადი პროცესია.
    • ეს მოითხოვს აზროვნების ღრმა ცვლილებას და თანამშრომლების ტრენინგს, რათა უზრუნველყოს გლუვი გადასვლა. როდესაც გჭირდებათ რჩევა კონკრეტულ პრობლემასთან დაკავშირებით, დაუკავშირდით ITSM ექსპერტებს.
    • JSM გთავაზობთ უამრავ მხარდაჭერას და ცოდნას, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ITSM განხორციელება შეუფერხებლად მიმდინარეობს.
    • გარდა ამისა, შეგიძლიათ მიმართოთ Atlassian პარტნიორებს, როგორიცაა Eficode, რომ დაგეხმაროთ ეფექტური ITSM პრაქტიკის ჩამოყალიბებაში.

დასკვნა

• ITSM არის გადამწყვეტი წამოწყება დღევანდელ კონკურენტულ ბაზარზე.
• ის გეხმარებათ გაამარტივოთ შიდა და გარე პროცესები, დაადგინოთ IT პროფესიონალების როლები და პასუხისმგებლობები და დაადგინოთ პრიორიტეტული IT რესურსები თითოეული პროექტისთვის.
• ფაქტობრივი ინტეგრაციის პროცესი რთულია, რადგან ის მოითხოვს მრავალი რესურსის კონსოლიდაციას და იმის განსაზღვრას, თუ რომელი სამუშაო პროცესის დახვეწაა საჭირო.
• ამის საფუძველზე შედგენილია საწყისი სტრატეგია - რომელსაც მუდმივი გამეორება დასჭირდება იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ვითარდება მოვლენები მიწის დონეზე.
• ამ გამოწვევების გათვალისწინებით, Jira Service Management არის ფასდაუდებელი ინსტრუმენტი, რადგან ის ეხმარება ორგანიზაციებს შექმნან თავიანთი სერვისის მაგიდები და ფოკუსირება მოახდინონ ჩინებულ მომსახურებაზე.
• ინსტრუმენტი საშუალებას იძლევა აქტიური თანამშრომლობა და კრიტიკული შეხედულებების შეგროვება ნებისმიერ საკითხზე მთელს დაფაზე.
• თუ თქვენ ცდილობთ გამოიყენოთ ITSM პრაქტიკა და გადატვირთოთ თქვენი მთელი პროგრამული ორგანიზაცია, შეამოწმეთ Efi კოდის Jira Service Management გადაწყვეტა.

გადადგით შემდეგი ნაბიჯი

სადაც არ უნდა იყოთ თქვენს ITSM მოგზაურობაში, ჩვენი ITSM ექსპერტები მზად არიან დაგეხმაროთ. შეამოწმეთ ჩვენი ITSM სერვისები აქ.

დოკუმენტები / რესურსები

eficode Jira Service Management [pdf] მომხმარებლის სახელმძღვანელო Jira Service Management, Jira, Service Management, Management

ცნობები

• მომხმარებლის სახელმძღვანელო