eficode ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ്
ആമുഖം
- അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഐടി സേവനങ്ങളുടെ സേവന ഡെലിവറി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഐടി സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് (ഐടിഎസ്എം) ആണ്.
- മുമ്പ്, ഒരു പ്രശ്നം സംഭവിച്ചപ്പോൾ പരിഹരിച്ച ഒരു റിയാക്ടീവ് പ്രക്രിയയായിരുന്നു സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ്. ITSM ചെയ്യുന്നത് വിപരീതമാണ് - ഇത് പ്രോംപ്റ്റ് സർവീസ് ഡെലിവറി സുഗമമാക്കുന്ന സെറ്റ് പ്രോസസ്സുകൾ നടപ്പിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
- ഐടി ടീമുകളും സേവന വിതരണവും എങ്ങനെ കാണപ്പെടുമെന്ന് ITSM ലളിതമാക്കിയിരിക്കുന്നു. നിർണ്ണായകമായ ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങൾ വിന്യസിക്കുന്നതിനും സുഗമമാക്കുന്നതിനും ഐടിക്ക് വിവിധ സേവനങ്ങളെ എങ്ങനെ സംയോജിപ്പിക്കാം എന്നതിലാണ് പ്രധാനമായും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.
- ചിന്തയിലെ മാറ്റം ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച ഒരു വലിയ വ്യവസായത്തിന് കാരണമായി.
ഈ ഗൈഡിനെ കുറിച്ച്
- ഈ ഗൈഡിൽ, ITSM-ൽ ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് വഹിക്കുന്ന പ്രധാന പങ്ക് എന്താണെന്നും ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ITSM എങ്ങനെ വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള 20 ഹാൻഡ്-ഓൺ ടിപ്പുകളും നിങ്ങൾ പഠിക്കും.
- ഓരോ ഘട്ടവും പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും അതിൻ്റെ നേട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിൽ അത് എങ്ങനെ നടപ്പാക്കാമെന്നും അറിയുക.
ഈ വഴികാട്ടി ആർക്കാണ്?
- ITSM എങ്ങനെ വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കാം എന്നതിനെ കുറിച്ചുള്ള നുറുങ്ങുകൾക്കായി നിങ്ങൾ തിരയുകയാണെങ്കിൽ - കൂടുതൽ നോക്കേണ്ട.
- നിങ്ങൾ സിഇഒ, സിഐഒ, മാനേജർ, പ്രാക്ടീസ് ലീഡർ, സംഭവ മാനേജർ, പ്രശ്നം മാനേജർ, മാറ്റം മാനേജർ അല്ലെങ്കിൽ കോൺഫിഗറേഷൻ മാനേജർ എന്നിവരായാലും - ഈ ഗൈഡിൽ നിങ്ങൾക്കെല്ലാവർക്കും ഉപയോഗപ്രദമായ എന്തെങ്കിലും കണ്ടെത്താനാകും.
- ഇത് വായിച്ച് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ITSM നടപ്പാക്കലിനെക്കുറിച്ച് സമഗ്രമായി നോക്കുക - ഇത് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് മൂല്യം നൽകുന്നുണ്ടോ? ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ നിക്ഷേപം കൂടുതൽ സാധുതയുള്ളതും മൂല്യവത്തായതുമാക്കുന്നതിനുള്ള നുറുങ്ങുകളും തന്ത്രങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് നോക്കാം.
ITSM-ൽ ജിറ സർവീസ് മാനേജ്‌മെൻ്റിൻ്റെ പങ്ക്
- ചടുലമായ സമീപനം ഉൾക്കൊള്ളാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഏതൊരു സ്ഥാപനത്തിനും ITSM നിർണായകമാണ്, കാരണം ഇത് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹകരിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.
- ഏതൊരു ബിസിനസ്സിൻ്റെയും വിജയത്തിലെ പ്രധാന ഘടകമായ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതതയും ഇത് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.
- ഫലപ്രദമായ ITSM സ്ട്രാറ്റജി സ്ഥാപിക്കുന്നതിന്, ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് (ജെഎസ്എം) ഉൾപ്പെടെ നിരവധി ടൂളുകൾ അറ്റ്ലാസിയൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
JSM സംരംഭങ്ങളെയും അതിൻ്റെ സേവന ഡെസ്‌കിനെയും അഞ്ച് പ്രധാന സമ്പ്രദായങ്ങളോടെ സജ്ജമാക്കുന്നു:
- അഭ്യർത്ഥന മാനേജ്മെന്റ്
- സംഭവ മാനേജ്മെൻ്റ്
- പ്രശ്ന മാനേജ്മെൻ്റ്
- മാനേജ്മെൻ്റ് മാറ്റുക
- അസറ്റ് മാനേജ്മെന്റ്
ടീമുകളിലുടനീളം ഫലപ്രദമായ സേവന മാനേജ്മെൻ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും പരിപാലിക്കുന്നതിനും ഈ വശങ്ങൾ ഓരോന്നും സംഭാവന ചെയ്യുന്നു. ഒരു ഓർഗനൈസേഷനിൽ ഉടനീളം ടീമുകൾ നിശബ്ദരാകുമ്പോൾ, ടീമുകളിലുടനീളം എല്ലാ വിഭവങ്ങളും പ്രക്രിയകളും സ്ഥിരതയുള്ളതാക്കുന്നത് വെല്ലുവിളിയാണ്. ഈ വിയോജിപ്പ് സേവന മാനേജുമെൻ്റ് ഒരു നീണ്ട, നീണ്ട പ്രക്രിയയായി മാറുന്നതിന് കാരണമാകുന്നു, ഇത് മോശമായ സേവന ഡെലിവറിക്ക് കാരണമാകുന്നു. ഈ സിലോയിംഗ് തടയാൻ ITSM ഒരു ഫലപ്രദമായ മാർഗമാണെങ്കിലും, കാര്യക്ഷമമായ ITSM സമീപനം നടപ്പിലാക്കുന്നത് വെല്ലുവിളിയാണ്. ITSM നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ ഓർഗനൈസേഷനുകൾ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പ്രശ്നം, സംഭവങ്ങളും തടസ്സങ്ങളും എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെ ഏകോപിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്.
- JSM ഉപയോഗിച്ച്, അത് മാറുന്നു.
- ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് ഉപയോഗിച്ച്, കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഒരു സിസ്റ്റത്തിൽ ഏകീകരിക്കാൻ കഴിയും, വിവിധ വകുപ്പുകളിലുടനീളം പ്രശ്‌നങ്ങളും സംഭവങ്ങളും ലിങ്ക് ചെയ്യാൻ ടീമുകളെ അനുവദിക്കുന്നു.
- കൂടാതെ, JSM ക്രോസ്-ടീം സഹകരണത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനാൽ, കുറഞ്ഞ കാലയളവിൽ മെച്ചപ്പെട്ട പരിഹാരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ ഇത് ഓർഗനൈസേഷനുകളെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് ITSM വിദഗ്ധർ JSM ഒരു ഇഷ്ടപ്പെട്ട ഉപകരണമായി മാറിയത്.
- ഈ വിജയം അവിടെ അവസാനിക്കുന്നില്ല.
- ടിക്കറ്റിംഗ് സംവിധാനം ആവശ്യമുള്ള നിരവധി ടെംപ്ലേറ്റുകൾ സ്ഥാപനത്തിലുടനീളം ഉണ്ട്.
- JSM നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെ, എച്ച്ആർ, നിയമ, സൗകര്യം, സാമ്പത്തിക സുരക്ഷ തുടങ്ങിയ വകുപ്പുകൾക്കായി നിരവധി ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കാനാകും.
- എല്ലാ ആവശ്യങ്ങൾക്കും ഒരു സേവന പദ്ധതി സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനുപകരം - നിങ്ങൾ എവിടെയായിരുന്നാലും JSM ഘട്ടം ഘട്ടമായി നടപ്പിലാക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ സമീപനം.
JSM ഉപയോഗിച്ച് നടപ്പിലാക്കൽ
JSM ഉപയോഗിച്ച് ITSM നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള 20 നുറുങ്ങുകൾ
ITSM നടപ്പിലാക്കൽ സങ്കീർണ്ണമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിൽ ITSM വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ 20 നുറുങ്ങുകൾ വിശദമായി പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്. നമുക്ക് അവ പരിശോധിക്കാം!
- തയ്യാറെടുപ്പ് പ്രധാനമാണ്
- ഒരു പുതിയ പ്രക്രിയയോ മാറ്റമോ അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ഓർഗനൈസേഷനുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
- ഒരു നടപ്പാക്കൽ റോഡ്മാപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്. ഏതൊക്കെ വർക്ക്ഫ്ലോകളും ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയകളും അവതരിപ്പിക്കണം, പരിഷ്‌ക്കരിക്കണം അല്ലെങ്കിൽ കെട്ടിപ്പടുക്കണം എന്നതുപോലുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുക, ഇത് നേടുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ എപ്പോൾ (എങ്ങനെ) നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുമെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുക.
- നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലുടനീളം ITSM നടപ്പിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറെടുക്കുമ്പോൾ, ആശയവിനിമയം പരമപ്രധാനമാണ്.
- ഏത് പ്രക്രിയകളാണ് മാറുന്നത്, എപ്പോൾ, എങ്ങനെ എന്ന് എല്ലാ ടീമുകളും അറിഞ്ഞിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനിൽ ഉടനീളം ഒരു തുറന്ന ആശയവിനിമയം സൃഷ്ടിക്കാൻ, ഡവലപ്പർമാരല്ലാത്തവർക്ക് ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്നതും സമീപിക്കാവുന്നതുമായ JSM നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം.
- നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക
- ആദ്യം മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നതിനുപകരം നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ ഉള്ള പ്രക്രിയകൾ നിർമ്മിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾ ആദ്യം മുതൽ ആരംഭിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ ഉള്ള അതേ അടിത്തറകൾ നിർമ്മിക്കാൻ സമയവും പണവും വിഭവങ്ങളും ചെലവഴിക്കാൻ നിങ്ങൾ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു.
- പകരം, നിങ്ങളുടെ പ്രധാന ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും ഈ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി സേവനം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുക. ആവശ്യാനുസരണം പ്രക്രിയകൾ അവതരിപ്പിക്കുക, പരിഷ്‌ക്കരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിരസിക്കുക - അവയെല്ലാം ഒറ്റയടിക്ക് ചെയ്യരുത്.
- ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ ഉപകരണങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനിൽ ഈ പ്രക്രിയകളുടെ സംയോജനം സുഗമമാക്കുമ്പോൾ ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ JSM പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ തൊഴിലാളികളെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്
- ITSM-ൻ്റെ പ്രാധാന്യവും അതിൻ്റെ സമീപനവും മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഒരു പ്രധാന വെല്ലുവിളിയാണ്. പ്രാരംഭ ദത്തെടുക്കൽ പോരാട്ടങ്ങളും വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ പരിവർത്തന കാലയളവും ഒരു ITSM തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കുന്നത് പ്രയാസകരമാക്കും.
- സുഗമമായ പരിവർത്തനം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് ITSM-ൻ്റെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ചും അതിൻ്റെ സാങ്കേതികതകളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ തൊഴിലാളികളെ പരിശീലിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ തൊഴിലാളികൾക്ക് നടപടിക്രമങ്ങളും വർക്ക്ഫ്ലോ മാറ്റങ്ങളും അനുഭവപ്പെടുമെന്നതിനാൽ, ആ മാറ്റങ്ങൾ എന്താണെന്ന് അറിയുന്നതിന് പുറമേ എന്തുകൊണ്ടാണ് അവർ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുന്നതെന്ന് ടീമുകൾക്ക് അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
- അന്തിമ ഉപയോക്താവിനെ എപ്പോഴും മനസ്സിൽ വയ്ക്കുക
- ITSM-ൻ്റെ പരിധി നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക ടീമിന് പുറത്താണ്. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കളെയും ബാധിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്കായി ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട തന്ത്രമോ വർക്ക്ഫ്ലോയോ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിനോ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനോ മുമ്പ്, അവർക്ക് ആദ്യം അത് ആവശ്യമുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്ന് ചിന്തിക്കുക.
- ഉപയോക്താക്കളുടെ വേദന പോയിൻ്റുകളും അവരുടെ നിലവിലെ വർക്ക്ഫ്ലോകളും മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഏതൊക്കെ വിടവുകൾ നികത്തണമെന്ന് തിരിച്ചറിയാൻ സഹായിക്കും.
- അവർക്ക് ഒരു പ്രത്യേക വർക്ക്ഫ്ലോയുമായി ഇടപഴകാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കാത്തതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുകയും ഉപയോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് അടിസ്ഥാനമാക്കി ആവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് നിർണായകമാണ്.
- ഒരു സാങ്കേതിക കാഴ്ചപ്പാടിൽ, ഇത് വർക്ക്ഫ്ലോയെ കഴിയുന്നത്ര മെലിഞ്ഞതാക്കുന്നു. ഒരു ബിസിനസ്സ് കാഴ്ചപ്പാടിൽ, ഇത് സേവന വിതരണം കഴിയുന്നത്ര ലാഭകരമാക്കുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ ടീമിനൊപ്പം ചെക്ക്-ഇന്നുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക
- ITSM സംയോജന പ്രക്രിയ പൂർണ്ണമായി സംയോജിപ്പിക്കാൻ മാസങ്ങൾ എടുത്തേക്കാം. ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, കുത്തനെയുള്ള പഠന വക്രത ഉണ്ടാകാം.
- ഇക്കാരണത്താൽ, പ്രക്രിയകൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോയെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് പതിവായി ചോദിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ ടീമുകളുമായി പതിവായി മീറ്റിംഗുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
- ഉപയോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന ഏതെങ്കിലും സേവന അന്വേഷണങ്ങളോ പ്രശ്‌നങ്ങളോ ലോഗ് ചെയ്യുന്നതിന് JSM ഉപയോഗിക്കുക എന്നതാണ് ഈ ഘട്ടത്തെ സമീപിക്കാനുള്ള മെലിഞ്ഞ മാർഗം. ഇതുവഴി, നിങ്ങൾക്ക് പൊതുവായ പ്രശ്നങ്ങൾ മനസിലാക്കാനും കൈകാര്യം ചെയ്യാനും നിങ്ങളുടെ ടീം മീറ്റിംഗുകളെ നയിക്കാൻ ആ വിശദാംശങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാനും കഴിയും.
- ശരിയായ അളവുകൾ അളക്കുക
- നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമായി നിറവേറ്റുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന സൂചകങ്ങളാണ്.
- ശരിയായ അളവുകൾ അളക്കാതെ, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കാത്തത് എന്ന് മനസിലാക്കാൻ പ്രയാസമാണ്.
- പരാജയ നിരക്ക് അല്ലെങ്കിൽ വിന്യാസ ആവൃത്തി പോലെ - തുടക്കത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിന് ചില കോർ മെട്രിക്കുകളും കെപിഐകളും സ്ഥാപിക്കാനും നടപ്പിലാക്കൽ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ നിങ്ങൾ പുരോഗമിക്കുമ്പോൾ അവ മാറ്റാനും ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
- ഈ ആവശ്യത്തിനായി, നിങ്ങളുടെ മാറ്റങ്ങൾ, സംഭവങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, കോഡ് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നൽകുന്ന ഔട്ട്-ഓഫ്-ബോക്സ് റിപ്പോർട്ടുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് JSM ഉപയോഗിക്കാം.
- നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്‌ടാനുസൃത ഡാഷ്‌ബോർഡുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാനും അവ ഫീഡ്‌ബാക്കിനായി പ്രസക്തമായ ടീം അംഗങ്ങളുമായി പങ്കിടാനും കഴിയും.
- നിങ്ങളുടെ അറിവിൻ്റെ അടിത്തറ നിലനിർത്തുക
- ടീം വ്യക്തതയ്ക്കും കാര്യക്ഷമതയ്ക്കും, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ നിലനിർത്തുക. ഈ ഏകീകൃത റിസോഴ്‌സിന് ഡവലപ്പർമാർക്ക് പ്രശ്‌നപരിഹാരത്തിനുള്ള ഒരു കേന്ദ്രമായി പ്രവർത്തിക്കാനും അവർക്ക് അറിയേണ്ട എന്തിനെക്കുറിച്ചും പങ്കാളികളെ അറിയിക്കാനും ഇത് ഉപയോഗിക്കാം.
- അപ്ഡേറ്റുകൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുമ്പോൾ പോലും വരുത്തിയ എല്ലാ മാറ്റങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുക.
- അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നത് ആശ്വാസത്തിൻ്റെ ഒരു ബോധം സൃഷ്ടിക്കുകയും എല്ലാവരേയും - ഒരു ഡവലപ്പറോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കസ്റ്റമർ കെയർ ടീമിലെ ആരെങ്കിലുമോ ആകട്ടെ - പ്രവർത്തനത്തിലെ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചോ പ്രകടന പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ കാരണങ്ങളെക്കുറിച്ചോ ഒരേ പേജിലാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
- അറ്റ്ലാസിയൻ, എഫി കോഡ് എന്നിവ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയുണ്ട്.
- നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമ്പോൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക
- പുതിയ ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ, ഐടി ടീമുകൾക്ക് വൻതോതിലുള്ള ബാക്ക്‌ലോഗുകൾ നേരിടേണ്ടിവരുന്നു.
- ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയും ഒന്നിലധികം പ്രോജക്ടുകളിൽ നിന്ന് ഉണ്ടാകാം, ഇത് ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുകയും കാലക്രമേണ തെറ്റായ മാനേജ്മെൻ്റിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ഇത് ഒഴിവാക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും ആദ്യം നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ ആവശ്യമുള്ളവയ്ക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും കഴിയും.
- മേൽനോട്ടം ആവശ്യമില്ലാത്ത ആവർത്തന പ്രക്രിയകൾ നിങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അവയും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാം. JSM-ൻ്റെ ക്യൂകൾക്കും ഓട്ടോമേഷൻ ടൂളുകൾക്കും നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക, ബിസിനസ് ടീമുകളെ ബിസിനസ്സ് അപകടസാധ്യതയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രധാനപ്പെട്ടവയ്ക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും അവ ഫ്ലാഗ് ചെയ്യാനും സഹായിക്കും.
- മറ്റ് നിരവധി ഓട്ടോമേഷൻ ടെംപ്ലേറ്റുകളും ഉപയോഗിക്കാൻ ലഭ്യമാണ്.
- എപ്പോൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യരുതെന്ന് അറിയുക
- നിങ്ങൾ യാന്ത്രികമാക്കേണ്ട പ്രക്രിയകളും നിങ്ങൾ ചെയ്യരുതാത്ത പ്രക്രിയകളും ഉണ്ട്. ഒരു പ്രക്രിയയ്ക്ക് സജീവമായ മേൽനോട്ടം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, ഓട്ടോമേഷൻ ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
- ഉദാampലെ, നിങ്ങൾക്ക് ഓൺബോർഡിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഓഫ്-ബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയുമെങ്കിലും, എൻഡ്-ടു-എൻഡ് ടിക്കറ്റ് റെസലൂഷൻ പ്രക്രിയ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് മികച്ച സമീപനമായിരിക്കില്ല.
- അതിനുപുറമെ, നിങ്ങൾ ഐടി, ഹ്യൂമൻ റിസോഴ്‌സ്, അല്ലെങ്കിൽ ഡെവലപ്‌മെൻ്റ് ടാസ്‌ക്കുകൾ എന്നിവ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എന്നും അല്ലാത്തത് എന്താണെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
- നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും എന്നതിനാൽ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യമില്ല. ഏതൊക്കെ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാം എന്നതിൻ്റെ പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം JSM നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്നു - അതിനാൽ വിവേകത്തോടെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- സംഭവ മാനേജ്മെൻ്റ് നിർണായകമാണ്
- ഏതൊരു സേവന മാനേജ്മെൻ്റ് പ്രക്രിയയുടെയും നിർണായക വശമാണ് സംഭവ മാനേജ്മെൻ്റ്. സാധ്യമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് തയ്യാറാകുകയും സജീവമായ ഒരു സമീപനം സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.
- ഓരോ സംഭവത്തിനും ടിക്കറ്റുകൾ ഉചിതമായ ഉദ്യോഗസ്ഥരെക്കൊണ്ട് ഉയർത്തിയിട്ടുണ്ടെന്നും സംഭവങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുമെന്നും ഉറപ്പാക്കാൻ ഒരു സംഭവ മാനേജ്മെൻ്റ് തന്ത്രം പ്രയോഗിക്കുന്നു.
- JSM-ന് OpsGenie-യുമായി ഒരു സംയോജിത പ്രവർത്തനം ഉണ്ട്, അത് സംഭവങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാനും അവ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും അവയുടെ റെസല്യൂഷനിൽ റിപ്പോർട്ടുചെയ്യാനും നിങ്ങളെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
- വർക്ക്ഫ്ലോകൾ നിർവചിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുക
- സ്റ്റാൻഡേർഡ് സിസ്റ്റങ്ങൾ സജ്ജമാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന പ്രക്രിയകളാണ് വർക്ക്ഫ്ലോകൾ.
- വർക്ക്ഫ്ലോകൾ പൂർണ്ണമായും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നവയാണ്, അതിനാലാണ് നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും നല്ലത്. അന്തിമ ലക്ഷ്യത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ആ പ്രക്രിയയ്ക്കായി നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ വർക്ക്ഫ്ലോ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.
- കസ്റ്റമൈസേഷനും കോൺഫിഗറേഷനുമായി JSM-ന് ഒന്നിലധികം സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്, അത് പ്രവർത്തനങ്ങളെ യാന്ത്രികമാക്കാനും കാര്യക്ഷമമാക്കാനും നിങ്ങളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.
- ഉദാampലെ, റെസല്യൂഷൻ ഒഴികെ നിങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റിംഗ് പ്രക്രിയ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാം. ഇത് എല്ലാ ടിക്കറ്റുകളും തടസ്സങ്ങളില്ലാതെ പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
- ചടുലമായ രീതിശാസ്ത്രങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക
- തുടർച്ചയായ ആവർത്തനത്തിലൂടെ വേഗതയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിനാൽ, നടപ്പാക്കൽ പ്രക്രിയ നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ സഹകരിച്ചു പ്രവർത്തിക്കാനും ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകാനും ചടുലമായ രീതിശാസ്ത്രങ്ങൾ ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷണൽ ടീമുകളെ അനുവദിക്കുന്നു.
- കൂടാതെ, എജൈലിൽ നിരന്തരം പരിശോധനകൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ, ആവർത്തിക്കൽ, വീണ്ടും പരിശോധന എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
- ഈ സമീപനം പിന്തുടരുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും കാര്യക്ഷമമാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനിലേക്ക് ITSM സമന്വയിപ്പിക്കാൻ എടുക്കുന്ന സമയം കുറയ്ക്കാനും കഴിയും.
- എജൈൽ ടീമുകളെ മനസ്സിൽ വെച്ചാണ് ജെഎസ്എം നിർമ്മിച്ചത്. വിന്യാസ ട്രാക്കിംഗ്, മാറ്റ അഭ്യർത്ഥനകൾ, അപകടസാധ്യത വിലയിരുത്തൽ എന്നിവയും അതിലേറെയും പോലുള്ള അതിൻ്റെ സവിശേഷതകളിൽ നിന്ന് ഇത് വ്യക്തമാണ്.
- ടീമുകൾ തമ്മിലുള്ള സഹകരണം വളർത്തുക
- നിങ്ങൾ ITSM നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ ടീം സഹകരണം പ്രധാനമാണ്.
- ഒരു ഫീച്ചറിൽ ടീമുകൾ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവോ, വരാനിരിക്കുന്ന റിലീസുകളിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ടീമുകളെ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭവ പ്രതികരണം ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയോ ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കമ്പനിയിലുടനീളം പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു കേന്ദ്ര ആശയവിനിമയം ആവശ്യമാണ്.
- JSM-ൻ്റെ നോളജ് മാനേജ്മെൻ്റ് ഫീച്ചർ ഉപയോഗിച്ച്, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നിർദ്ദിഷ്ട വിഷയങ്ങൾക്കായി ഒരു റഫറൻസ് പോയിൻ്റായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ലിങ്കുകളും വിജറ്റുകളും സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.
- ഇത് ഓർഗനൈസേഷനിലുടനീളം സഹകരണം പ്രാപ്‌തമാക്കുകയും ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഒരു പ്രശ്നം നേരിടുമ്പോൾ ഉറവിടം റഫർ ചെയ്യാനും ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യാനും കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
- കോൺഫിഗറേഷൻ മാനേജ്‌മെൻ്റിന് മുൻഗണന നൽകുക
- കോൺഫിഗറേഷൻ മാനേജ്മെൻ്റ് നിർണായകമാണ്, കാരണം നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ടെക്നോളജി സ്റ്റാക്കിൻ്റെ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറും അതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
- നിങ്ങൾ ഒരു സോളിഡ് കോൺഫിഗറേഷൻ മാനേജുമെൻ്റ് സിസ്റ്റത്തിന് മുൻഗണന നൽകുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിൻ്റെ ഏതൊക്കെ വശങ്ങൾ പരസ്പരം ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് തിരിച്ചറിയാനും സാധ്യതയുള്ള അപകടസാധ്യത വിലയിരുത്താനും ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ അവയുടെ മൂലകാരണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.
- നിങ്ങളുടെ ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ നിരീക്ഷിക്കാൻ JSM-ന് അതിൻ്റെ കോൺഫിഗറേഷൻ മാനേജ്മെൻ്റ് സിസ്റ്റം ഉണ്ട്.
- ഉദാample, നിർണായകമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുന്നതിന് മുമ്പ് ഡിപൻഡൻസികൾ തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇൻസൈറ്റ് ടൂൾ ഉപയോഗിക്കാം.
- കൂടാതെ, ഒരു അസറ്റിന് ഒരു പ്രശ്നം അനുഭവപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് കഴിയും view അതിൻ്റെ ചരിത്രം അന്വേഷിക്കുക.
- ശരിയായ അസറ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് രീതികൾ സമന്വയിപ്പിക്കുക
- ഒരു സ്ഥാപനം വളരുന്തോറും അതിൻ്റെ സാങ്കേതിക ശേഖരവും വളരുന്നു. നിങ്ങളുടെ ആസ്തികൾ കണക്കിലെടുക്കുകയും വിന്യസിക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും നവീകരിക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ വിനിയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്.
- അതിനാൽ, ഒന്നുകിൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയ്‌ക്കായി ഒരു ഓപ്പൺ ഡാറ്റാ ഘടന വികസിപ്പിക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ടൂൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനോ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
- 'അസറ്റുകൾ' ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ അസറ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് ലഭിക്കും, അത് മാർക്കറ്റിംഗ്, ഹ്യൂമൻ റിസോഴ്‌സ്, നിയമപരമായ വ്യത്യസ്‌ത ബിസിനസ് യൂണിറ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള വ്യക്തികളെ ഐടി അസറ്റുകളും ഉറവിടങ്ങളും ആക്സസ് ചെയ്യാനും ട്രാക്കുചെയ്യാനും നിയന്ത്രിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്കിലെ എല്ലാ അസറ്റുകളും ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും അവ ഒരു അസറ്റ് ഇൻവെൻ്ററി അല്ലെങ്കിൽ കോൺഫിഗറേഷൻ മാനേജ്മെൻ്റ് ഡാറ്റാബേസിൽ (CMDB) നിക്ഷേപിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു അസറ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് സവിശേഷത JSM-ലുണ്ട്.
- നിങ്ങൾക്ക് JSM ഉപയോഗിച്ച് ഈ അസറ്റുകളെല്ലാം ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും നിയന്ത്രിക്കാനും കഴിയും, അസറ്റ് വിവരങ്ങൾ മൈഗ്രേറ്റ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ ഇറക്കുമതി ചെയ്യുക fileതടസ്സങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞ് അവ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടിക്കൊണ്ട് മൂന്നാം കക്ഷി ഉപകരണങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിക്കുക.
- പുതുക്കിയ സമ്പ്രദായങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും ആവശ്യാനുസരണം ആവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുക
- ITSM സമ്പ്രദായങ്ങൾ ചലനാത്മകവും ഇടയ്‌ക്കിടെ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നതുമാണ്, നിലവിലെ രീതികളിൽ തുടരാൻ നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
- ഭാഗ്യവശാൽ, അറ്റ്ലാസിയൻ ചടുലതയ്ക്കായി വാദിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിലവിലെ മാർക്കറ്റ് ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ അവർ തങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിരന്തരം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു.
- പ്രസക്തമായ അപ്‌ഡേറ്റുകൾക്കായി JSM നിങ്ങൾക്ക് സ്വയമേവ അറിയിപ്പുകൾ അയയ്‌ക്കുകയും യാന്ത്രിക അപ്ഡേറ്റുകൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ ലഭ്യമാണെങ്കിൽ നിങ്ങളെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ഒരു DevOps സമീപനവുമായി സംയോജിപ്പിക്കുക
- ഉയർന്ന വേഗതയിൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള ഒരു സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ കഴിവുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലാണ് DevOps പ്രാഥമികമായി ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.
- 56% CIO-കളും ഐടി പ്രതികരണശേഷി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനായി ഒരു Agile അല്ലെങ്കിൽ DevOps സമീപനം നടപ്പിലാക്കാൻ നോക്കുന്നതായി Deloitte-ൻ്റെ സമീപകാല റിപ്പോർട്ട് കണ്ടെത്തി.
- ഒരു DevOps സമീപനം സ്വീകരിക്കുന്നത് സാങ്കേതിക ടീമുകളെ വേഗത്തിൽ അപ്ഡേറ്റുകളും വിന്യാസങ്ങളും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുമ്പോൾ ഫീഡ്‌ബാക്ക് എടുക്കുന്നതിൽ സേവന ഡെസ്‌ക്കുകൾ മികച്ചതാണ്.
- സാങ്കേതിക ടീമുകൾ ഇതിനകം ജിറ സോഫ്റ്റ്വെയർ പോലുള്ള ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനാൽ, ഡെവലപ്പർമാർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ സംയോജിപ്പിക്കാവുന്നതും ലളിതവുമാണ്.
- ITIL സമ്പ്രദായങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുക
- ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ലൈബ്രറി (ഐടിഐഎൽ) എന്നത് കമ്പനികളെ അവരുടെ ഐടി സേവനങ്ങളെ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യങ്ങളുമായി വിന്യസിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു സ്ഥാപിത സമ്പ്രദായമാണ്.
- ഇത് ITSM-ലേക്കുള്ള ഏറ്റവും സാധാരണമായ സമീപനങ്ങളിലൊന്നാണ്, നിലവിലെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ (ITIL 4) വേഗത്തിലുള്ള വികസന ജീവിതചക്രം മനസ്സിൽ വെച്ചുകൊണ്ട് രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ വർക്ക്ഫ്ലോകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്ന സ്ഥിരവും ആവർത്തിക്കാവുന്നതുമായ പ്രക്രിയകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ITIL സമ്പ്രദായങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഐടി സേവനങ്ങളിലെ പുരോഗതിയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന നിരന്തരമായ ഉപയോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കിനെ ഇത് ആശ്രയിക്കുന്നു എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വശം.
- ഓട്ടോമേഷൻ, റിപ്പോർട്ടുകൾ, സേവന കാറ്റലോഗ് എന്നിവ പോലുള്ള പ്രധാന ITSM സവിശേഷതകൾ JSM ഇതിനകം തന്നെ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. എല്ലാ സേവന പ്രോജക്‌റ്റും ഈ ഫീച്ചറുകൾക്കൊപ്പം വരുന്നതിനാൽ നിങ്ങളുടെ വർക്ക്ഫ്ലോകൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യാനും നിരന്തരമായ ആവർത്തനത്തിലൂടെ നിങ്ങളുടെ സേവന വിതരണം മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയും.
- ഒരു സ്വയം സേവന പോർട്ടൽ സജ്ജമാക്കുക
- ITSM സെൽഫ് സർവീസ് ഓപ്‌ഷനുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, അതിനാൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ടിക്കറ്റുകൾ ശേഖരിക്കാനും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ സ്വന്തമായി ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യാനും കഴിയും. ഒരു ടീം അംഗവുമായി ബന്ധപ്പെടാതെ തന്നെ ആവശ്യാനുസരണം ലൈബ്രറിയിൽ നിന്ന് സ്വതന്ത്രമായി ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ സ്വയം സേവന പോർട്ടലുകൾ അവരെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.
- JSM-ന് ഒരു സ്വയം സേവന പോർട്ടലും ഉണ്ട്, അവിടെ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് ITSM, JSM-മായി ബന്ധപ്പെട്ട വശങ്ങളിൽ പ്രസക്തമായ ലേഖനങ്ങളും ഗൈഡുകളും നേരിട്ട് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
- ഇവ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഷിഫ്റ്റ്-ലെഫ്റ്റ് ടെസ്റ്റിംഗ് സമീപനം നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും - ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് ആവർത്തിക്കാനും കഴിയും.
- നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ITSM വിദഗ്ധരെ സമീപിക്കുക
- ITSM നടപ്പിലാക്കുന്നത് സങ്കീർണ്ണവും സമയമെടുക്കുന്നതുമായ ഒരു പ്രക്രിയയാണ്.
- സുഗമമായ പരിവർത്തനം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ജീവനക്കാരുടെ അഗാധമായ ചിന്താ വ്യതിയാനവും പരിശീലനവും ആവശ്യമാണ്. ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഉപദേശം ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ, ITSM വിദഗ്ധരെ സമീപിക്കുക.
- നിങ്ങളുടെ ITSM നടപ്പിലാക്കൽ സുഗമമായി നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ JSM ടൺ കണക്കിന് പിന്തുണയും അറിവും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
- കൂടാതെ, കാര്യക്ഷമമായ ITSM സമ്പ്രദായങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള സഹായത്തിനായി നിങ്ങൾക്ക് Eficode പോലുള്ള അറ്റ്ലാസിയൻ പങ്കാളികളിലേക്ക് തിരിയാം.
ഉപസംഹാരം
- ഇന്നത്തെ മത്സര വിപണിയിൽ ITSM ഒരു നിർണായക സംരംഭമാണ്.
- ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കാനും ഐടി പ്രൊഫഷണലുകളുടെ റോളുകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും സ്ഥാപിക്കാനും ഓരോ പ്രോജക്റ്റിനും ശരിയായ ഐടി വിഭവങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
- യഥാർത്ഥ സംയോജന പ്രക്രിയ സങ്കീർണ്ണമാണ്, കാരണം ഇതിന് ഒന്നിലധികം ഉറവിടങ്ങൾ ഏകീകരിക്കുകയും ഏത് വർക്ക്ഫ്ലോ പ്രക്രിയകൾ പരിഷ്കരിക്കണമെന്ന് തിരിച്ചറിയുകയും വേണം.
- അതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഒരു പ്രാരംഭ തന്ത്രം രൂപപ്പെടുത്തുന്നു - ഗ്രൗണ്ട് ലെവലിൽ കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ച് നിരന്തരമായ ആവർത്തനം ആവശ്യമാണ്.
- ഈ വെല്ലുവിളികൾ കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് ഒരു വിലമതിക്കാനാവാത്ത ഉപകരണമാണ്, കാരണം ഇത് ഓർഗനൈസേഷനുകളെ അവരുടെ സേവന ഡെസ്‌ക്കുകൾ സജ്ജീകരിക്കാനും മികച്ച സേവനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.
- ബോർഡിലുടനീളമുള്ള ഏത് പ്രശ്നത്തിലും സജീവമായ സഹകരണത്തിനും നിർണായക സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും ഉപകരണം അനുവദിക്കുന്നു.
- ITSM സമ്പ്രദായങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാനും നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ സോഫ്റ്റ്വെയർ ഓർഗനൈസേഷനും ഓഫ്‌ലോഡ് ചെയ്യാനും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, Efi കോഡിൻ്റെ ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് സൊല്യൂഷൻ പരിശോധിക്കുക.
അടുത്ത നടപടി സ്വീകരിക്കുക
നിങ്ങളുടെ ITSM യാത്രയിൽ നിങ്ങൾ എവിടെയായിരുന്നാലും, ഞങ്ങളുടെ ITSM വിദഗ്ധർ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണ്. ഞങ്ങളുടെ ITSM സേവനങ്ങൾ ഇവിടെ പരിശോധിക്കുക.
പ്രമാണങ്ങൾ / വിഭവങ്ങൾ
 |
eficode ജിറ സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ് [pdf] ഉപയോക്തൃ ഗൈഡ് ജീര സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ്, ജീര, സർവീസ് മാനേജ്മെൻ്റ്, മാനേജ്മെൻ്റ് |