eficode Jira አገልግሎት አስተዳደር
መግቢያ
- የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር (ITSM) የአይቲ አገልግሎቶችን አገልግሎት ለዋና ተጠቃሚዎች እያስተዳደረ ነው።
- ከዚህ ቀደም የአገልግሎት አስተዳደር ችግሩ ሲከሰት የሚስተካከልበት ምላሽ ሰጪ ሂደት ነው። ITSM ተቃራኒውን ያደርጋል - ፈጣን አገልግሎት አሰጣጥን የሚያመቻቹ የተቀናጁ ሂደቶችን እንዲተገብሩ ያግዝዎታል።
- ITSM የአይቲ ቡድኖችን እና የአገልግሎት አሰጣጥን እንዴት እንደሚገነዘቡ ቀላል አድርጓል። ትኩረቱ በዋናነት የአይቲ አገልግሎቶችን እንዴት እንደሚያዋህድ ወሳኝ የሆኑ የንግድ ፍላጎቶችን ለማጣጣም እና ለማመቻቸት ነው።
- የአስተሳሰብ ለውጥ የንግድ ሥራዎችን በማሻሻል ላይ ያተኮረ ሰፊ ኢንዱስትሪ አስገኝቷል.
ስለዚህ መመሪያ
- በዚህ መመሪያ ውስጥ የጂራ አገልግሎት አስተዳደር በ ITSM ውስጥ ምን ጠቃሚ ሚና እንደሚጫወት እና ITSMን እንዴት በተሳካ ሁኔታ መተግበር እንደሚቻል 20 ጠቃሚ ምክሮችን ይማራሉ - የጂራ አገልግሎት አስተዳደርን በመጠቀም።
- እያንዳንዱ እርምጃ ለምን አስፈላጊ እንደሆነ፣ ጥቅሞቹ ምን እንደሆኑ እና በድርጅትዎ ውስጥ እንዴት እንደሚተገበር ይወቁ።
ይህ መመሪያ ለማን ነው?
- ITSMን እንዴት በተሳካ ሁኔታ መተግበር እንደሚችሉ ጠቃሚ ምክሮችን እየፈለጉ ከሆነ - ከዚህ በላይ ይመልከቱ።
- እርስዎ ዋና ሥራ አስፈፃሚ፣ ሲአይኦ፣ ስራ አስኪያጅ፣ የተግባር አመራር፣ የክስተት ስራ አስኪያጅ፣ ችግር አስተዳዳሪ፣ ለውጥ አስተዳዳሪ ወይም ውቅረት አስተዳዳሪ - ሁላችሁም በዚህ መመሪያ ውስጥ ጠቃሚ ነገር ያገኛሉ።
- ያንብቡት እና የእራስዎን የ ITSM አተገባበር አጠቃላይ እይታ ይመልከቱ - ለድርጅትዎ ዋጋ ይሰጣል? ካልሆነ ኢንቬስትዎን የበለጠ ትክክለኛ እና ጠቃሚ ለማድረግ ጠቃሚ ምክሮችን እና ዘዴዎችን መፈለግ ይችላሉ።
በ ITSM ውስጥ የጂራ አገልግሎት አስተዳደር ሚና
- ቀልጣፋ አቀራረብን ለማካተት ለሚፈልግ ማንኛውም ድርጅት ITSM ወሳኝ ነው፣ ምክንያቱም ይበልጥ ውጤታማ በሆነ መልኩ በማስተባበር እና በመተባበር ይረዳል።
- እንዲሁም ለማንኛውም ንግድ ስኬት ቁልፍ አካል የሆነውን ደንበኛን ያማከለ ያደርገዋል።
- ውጤታማ የ ITSM ስትራቴጂ ለመመስረት አትላሲያን የጂራ አገልግሎት አስተዳደር (JSM)ን ጨምሮ በርካታ መሳሪያዎችን ያቀርባል።
JSM ኢንተርፕራይዞችን እና የአገልግሎት ዴስክን በአምስት ዋና ዋና ተግባራት ያስታጥቃል፡-
- አስተዳደር ይጠይቁ
- የክስተት አስተዳደር
- የችግር አያያዝ
- አስተዳደር ለውጥ
- የንብረት አስተዳደር
እያንዳንዳቸው እነዚህ ገጽታዎች በቡድን ውስጥ ውጤታማ የአገልግሎት አስተዳደርን ለመመስረት እና ለማቆየት አስተዋፅኦ ያደርጋሉ. ቡድኖች በአንድ ድርጅት ውስጥ ሲዘጉ፣ ሁሉንም ሀብቶች እና ሂደቶች በቡድን ውስጥ ወጥነት ያለው ለማድረግ ፈታኝ ነው። ይህ አለመገጣጠም የአገልግሎት አስተዳደር ረጅምና የተሳለ ሂደት እንዲሆን በማድረግ የአገልግሎት አሰጣጡን ጉድለት ያስከትላል። ITSM ይህን ሲሎንግ ለመከላከል ውጤታማ መንገድ ቢሆንም፣ የተሳለጠ የ ITSM አካሄድን መተግበር ፈታኝ ነው። ITSMን ሲተገብሩ የሚያጋጥሟቸው በጣም አስፈላጊው ችግር ድርጅቶች አደጋዎች እና ማነቆዎች እንዴት እንደሚስተናገዱ ማስተባበር ነው።
- በJSM፣ ያ ይቀየራል።
- የጂራ አገልግሎት አስተዳደርን በመጠቀም ኩባንያዎች ሁሉንም መረጃዎቻቸውን በአንድ ስርዓት ላይ ማጠናከር ይችላሉ, ይህም ቡድኖች በተለያዩ ክፍሎች ውስጥ ጉዳዮችን እና ክስተቶችን እንዲያገናኙ ያስችላቸዋል.
- በተጨማሪም JSM የቡድን ተሻጋሪ ትብብርን ስለሚያበረታታ ድርጅቶች በአጭር ጊዜ ውስጥ የተሻሻሉ መፍትሄዎችን እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል። ለዚህ ነው JSM በ ITSM ባለሙያዎች ተመራጭ መሳሪያ የሆነው።
- ይህ ስኬት በዚህ ብቻ አያቆምም።
- በድርጅቱ ውስጥ የትኬት መቁረጫ ሥርዓት የሚያስፈልጋቸው በርካታ አብነቶች አሉ።
- በJSM ትግበራ፣ ብዙ አብነቶች እንደ HR፣ Legal፣ Facility እና Finance ደህንነት ላሉ ክፍሎች መጠቀም ይችላሉ።
- በጣም ውጤታማው አካሄድ እርስዎ ባሉበት መጀመር እና JSMን ደረጃ በደረጃ መተግበር ነው - ለሁሉም ዓላማዎች አንድ የአገልግሎት ፕሮጀክት ከማቋቋም ይልቅ።
JSM በመጠቀም ትግበራ
JSM ን በመጠቀም ለ ITSM ትግበራ 20 ምክሮች
የ ITSM ትግበራ ውስብስብ ነው። ስለዚህ፣ ITSMን በድርጅትዎ ውስጥ በተሳካ ሁኔታ እንዲተገብሩ የሚያግዙዎት 20 ጠቃሚ ምክሮችን ዘርዝረናል። እንፈትሻቸው!
- ዝግጅት ቁልፍ ነው።
- አዲስ ሂደት ወይም ለውጥ ሲያስተዋውቅ ድርጅቶች ማቀድ አለባቸው።
- የትግበራ ፍኖተ ካርታ መፍጠር ቁልፍ ነው። እንደ ምን የስራ ሂደቶች እና የግንኙነት ሂደቶች መተዋወቅ፣ ማሻሻል ወይም መገንባት እንደሚያስፈልጋቸው ያሉ ዝርዝሮችን ያካትቱ እና ድርጅትዎ ይህንን ለማሳካት መቼ (እና እንዴት) እርምጃዎችን እንደሚወስድ ይወስኑ።
- በድርጅትዎ ውስጥ ITSMን ለመተግበር ሲዘጋጁ፣ግንኙነት ከሁሉም በላይ ነው።
- ሁሉም ቡድኖች ምን አይነት ሂደቶች እንደሚቀየሩ፣ መቼ እና እንዴት እንደሚቀየሩ ማወቅ አለባቸው። በድርጅትዎ ውስጥ ክፍት የግንኙነት መስመር ለመፍጠር ተደራሽ እና ገንቢ ላልሆኑ ሰዎች የሚቀርበው JSM መጠቀም ይችላሉ።
- ፍላጎቶችዎን ይለዩ እና ሂደቶችን ያሻሽሉ
- ከባዶ ከመጀመር ይልቅ ቀደም ሲል በነበሩት ሂደቶች ላይ መገንባት አስፈላጊ ነው. ከባዶ ሲጀምሩ በጊዜ፣ በገንዘብ እና በንብረቶች ላይ ያሉዎትን ተመሳሳይ መሰረቶች በመገንባት ያጠፋሉ።
- በምትኩ፣ ዋና ፍላጎቶችዎን ይለዩ እና እነዚህ ፍላጎቶች በጥሩ ሁኔታ እየተገለገሉ መሆናቸውን ያረጋግጡ። እንደ አስፈላጊነቱ ሂደቶችን ያስተዋውቁ፣ ያሻሽሉ ወይም ያስወግዱ - እና ሁሉንም በአንድ ጊዜ አያድርጉ።
- ይህንን ለማድረግ ትክክለኛዎቹ መሳሪያዎች ያስፈልጉዎታል. እንደ JSM ያሉ መሳሪያዎች በድርጅትዎ ውስጥ የእነዚህን ሂደቶች ውህደት በሚያመቻቹበት ጊዜ ምን መደረግ እንዳለበት ላይ እንዲያተኩሩ ያግዙዎታል።
- የሰው ሃይልዎን ማሰልጠን ወሳኝ ነው።
- የ ITSMን አስፈላጊነት እና አካሄዱን መረዳት ትልቅ ፈተና ነው። የመጀመሪያዎቹ የጉዲፈቻ ትግሎች ከአስቸጋሪ የሽግግር ወቅት ጋር ተዳምረው የ ITSM ስትራቴጂን ተግባራዊ ለማድረግ አስቸጋሪ ያደርገዋል።
- ለስለስ ያለ ሽግግርን ለማበረታታት የስራ ሃይልዎን በ ITSM እና በቴክኒካል ጉዳዮቹ ላይ ማሰልጠን እንመክራለን።
- የእርስዎ የስራ ኃይል የሥርዓት እና የስራ ሂደት ለውጦችን ስለሚለማመድ ቡድኖቹ ለውጦቹ ምን እንደሆኑ ከማወቅ በተጨማሪ ለምን ለውጦችን እንደሚያደርጉ ማወቁ አስፈላጊ ነው።
- ሁልጊዜ የመጨረሻውን ተጠቃሚ ያስታውሱ
- የ ITSM ተደራሽነት ከእርስዎ የውስጥ ቡድን ውጭ ነው። እንዲሁም በተጠቃሚዎችዎ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። ለተጠቃሚዎችዎ የተለየ ስልት ወይም የስራ ሂደት ከመንደፍ ወይም ከመተግበሩ በፊት በመጀመሪያ ደረጃ ያስፈልጋቸዋል ወይም አይፈልጉት የሚለውን ያስቡ።
- የተጠቃሚዎችን ህመም ነጥቦች እና አሁን ያላቸውን የስራ ፍሰቶች መረዳት ምን ክፍተቶች መሞላት እንዳለባቸው ለመለየት ይረዳል።
- ከተወሰነ የስራ ሂደት ጋር መሳተፍ ካልቻሉ፣ የማይሰራውን ነገር መወሰን እና በተጠቃሚ ግብረመልስ ላይ በመመርኮዝ መድገሙ በጣም አስፈላጊ ነው።
- ከቴክኒካዊ እይታ አንጻር የስራ ሂደቱን በተቻለ መጠን ዘንበል ያደርገዋል. ከንግድ አንፃር የአገልግሎት አሰጣጡን በተቻለ መጠን ኢኮኖሚያዊ ያደርገዋል።
- ከቡድንዎ ጋር ተመዝግቦ መግባቶችን ያቅዱ
- የ ITSM ውህደት ሂደት ሙሉ በሙሉ ለመዋሃድ ወራት ሊወስድ ይችላል። እና በአንዳንድ ሁኔታዎች, ቁልቁል የመማር ኩርባ ሊኖር ይችላል.
- በዚህ ምክንያት፣ ሂደቶቹ እየሰሩ መሆናቸውን ለማወቅ ከቡድኖችዎ ጋር መደበኛ ስብሰባዎችን እንዲያዝዙ እና በየጊዜው አስተያየታቸውን እንዲሰጡ እንመክራለን።
- ወደዚህ ደረጃ ለመቅረብ ቀላሉ መንገድ ማንኛውንም የአገልግሎት መጠይቆችን ወይም ተጠቃሚዎች የሚያጋጥሟቸውን ጉዳዮች ለማስገባት JSM ን መጠቀም ነው። በዚህ መንገድ፣ የተለመዱ ጉዳዮችን መረዳት እና መፍታት እና የቡድን ስብሰባዎችዎን ለመምራት እነዚያን ዝርዝሮች መጠቀም ይችላሉ።
- ትክክለኛዎቹን መለኪያዎች ይለኩ።
- የንግድ ግቦችዎን እንዴት በብቃት እንደሚያሟሉ ለመረዳት መለኪያዎች ቁልፍ ናቸው።
- ትክክለኛዎቹን መለኪያዎች ሳይለኩ፣ የሚሰራውን እና የማይሰራውን ለመረዳት አስቸጋሪ ነው።
- መጀመሪያ ላይ እንዲያተኩሩ አንዳንድ ዋና መለኪያዎችን እና KPIዎችን እንዲመሰርቱ እንመክርዎታለን - እንደ አለመሳካት መጠን ወይም የማሰማራት ድግግሞሽ - እና ወደ ትግበራ ደረጃዎች ሲሄዱ እነሱን ለመቀየር።
- ለዚሁ ዓላማ፣ ስለእርስዎ ለውጦች፣ ክስተቶች፣ አገልግሎቶች እና ኮድ ግንዛቤዎችን የሚሰጡ ከሳጥን ውጪ ሪፖርቶችን ለመቀበል JSMን መጠቀም ይችላሉ።
- ብጁ ዳሽቦርዶችን መፍጠር እና ለአስተያየት ከሚመለከታቸው የቡድን አባላት ጋር መጋራት ይችላሉ።
- የእውቀት መሰረትህን ጠብቅ
- ለቡድን ግልጽነት እና ቅልጥፍና፣ ለድርጅትዎ የእውቀት መሰረት ያቆዩ። ይህ የተጠናከረ ሃብት ለገንቢዎች መላ ለመፈለግ እንደ ማዕከል ሆኖ ሊያገለግል ይችላል እና ለሚመለከታቸው አካላት ማወቅ ስለሚያስፈልጋቸው ማንኛውም ነገር ለማሳወቅ ሊያገለግል ይችላል።
- ዝማኔዎች በሚጫኑበት ጊዜ እንኳን ሁሉንም የተደረጉ ለውጦችን ይመዝግቡ።
- ይህን ማድረግ የእፎይታ ስሜት ይፈጥራል እና ሁሉም ሰው - ገንቢም ሆነ በደንበኛ እንክብካቤ ቡድን ውስጥ ያለ ሰው - በተግባራዊነት ላይ ስለሚደረጉ ለውጦች ወይም የአፈጻጸም ችግሮች መንስኤዎች በተመሳሳይ ገጽ ላይ መሆናቸውን ያረጋግጣል።
- Atlassian እና Efi ኮድ እርስዎን ለመርዳት የእውቀት መሰረት አላቸው።
- በሚችሉበት ጊዜ አውቶማቲክ ያድርጉ
- አዲስ ትኬቶች ሲፈጠሩ፣ የአይቲ ቡድኖች ብዙ የኋላ መዘዞች ያጋጥሟቸዋል።
- እያንዳንዱ ጥያቄ ከበርካታ ፕሮጀክቶች ሊመነጭ ይችላል, ይህም ለመከታተል አስቸጋሪ ያደርገዋል እና በጊዜ ሂደት ወደ ብልሹ አስተዳደር ያመራል.
- ይህንን ለማስቀረት ትኬቶችን በራስ ሰር ማድረግ እና በመጀመሪያ የእርስዎን ትኩረት ለሚፈልጉ ቅድሚያ መስጠት ይችላሉ።
- ከትንሽ እስከ ምንም ክትትል የሚያስፈልጋቸው ተደጋጋሚ ሂደቶችን ለይተው ካወቁ፣ እነዚያንም በራስ ሰር ማድረግ ይችላሉ። የJSM ወረፋዎች እና አውቶሜሽን መሳሪያዎች የቴክኒክ እና የንግድ ቡድኖችዎ በንግድ ስጋት ላይ ተመስርተው አስፈላጊ የሆነውን ነገር እንዲያስቀድሙ እና እንዲጠቁሙ ያግዛቸዋል።
- ሌሎች በርካታ አውቶሜሽን አብነቶችም ለመጠቀም ይገኛሉ።
- አውቶማቲክ ማድረግ መቼ እንደማይቻል ይወቁ
- አውቶማቲክ ማድረግ ያለብዎት እና የማትሰራቸው ሂደቶች አሉ። አንድ ሂደት ንቁ ክትትል እና ተግባራዊ አካሄድ የሚያስፈልገው ከሆነ አውቶማቲክን ማስቀረት ጥሩ ነው።
- ለ exampየቦርዲንግ ወይም ከመሳፈሪያ ውጪ ያሉትን ሂደቶች በራስ ሰር ማድረግ ሲችሉ፣ ከጫፍ እስከ ጫፍ የቲኬት መፍታት ሂደትን በራስ ሰር ማድረግ ምርጡ አካሄድ ላይሆን ይችላል።
- ከዚህ በተጨማሪ፣ የአይቲ፣ የሰው ሃይል ወይም የልማት ስራዎችን በራስ-ሰር እያደረጉ እንደሆነ ለንግድዎ የሚጠቅመውን እና የማይጠቅመውን መረዳት የተሻለ ነው።
- ስለቻሉ ብቻ አውቶማቲክ ማድረግ አያስፈልግም። JSM በየትኞቹ ሂደቶች በራስ ሰር ሊደረጉ እንደሚችሉ ላይ ሙሉ ቁጥጥር ይሰጥዎታል - ስለዚህ በጥበብ ይምረጡ።
- የክስተት አስተዳደር ወሳኝ ነው።
- የክስተት አስተዳደር የማንኛውም የአገልግሎት አስተዳደር ሂደት ወሳኝ ገጽታ ነው። ሊፈጠሩ የሚችሉ ችግሮችን ለመፍታት ዝግጁ መሆን እና ንቁ አቀራረብን መከተል በጣም አስፈላጊ ነው።
- ለእያንዳንዱ ክስተት ትኬቶች አግባብ ካላቸው ሰራተኞች ጋር መነሳታቸውን ለማረጋገጥ የአደጋ አስተዳደር ስትራቴጂን መጠቀሙ እና ክስተቶች ቶሎ እንዲፈቱ ይረዳል።
- JSM ከOpsGenie ጋር የተቀናጀ ተግባር አለው ይህም ክስተቶችን ለይተው እንዲያውቁ፣ እንዲያሳድጉ እና መፍትሄዎቻቸውን እንዲዘግቡ ያስችልዎታል።
- የስራ ሂደቶችን ይግለጹ እና ይተግብሩ
- የስራ ፍሰቶች ደረጃቸውን የጠበቁ ስርዓቶችን በቦታው እንዲያዘጋጁ የሚያስችልዎ ሂደቶች ናቸው።
- የስራ ፍሰቶች ሙሉ ለሙሉ ሊበጁ የሚችሉ ናቸው፣ ለዚህም ነው አላማዎችዎ ምን እንደሆኑ መረዳት ሁል ጊዜ የተሻለ የሚሆነው። በመጨረሻው ግብ ላይ በመመስረት ለዚያ ሂደት ብጁ የስራ ፍሰት መፍጠር ይችላሉ።
- JSM አውቶማቲክ ለማድረግ እና ስራዎችን ለማቀላጠፍ የሚያስችሉዎትን ለማበጀት እና ለማዋቀር በርካታ ባህሪያት አሉት።
- ለ exampየውሳኔውን መከልከል የቲኬቲንግ ሂደቱን በራስ-ሰር ማድረግ ይችላሉ። ይህ እያንዳንዱ ነጠላ ትኬት ያለምንም ውጣ ውረድ መፍትሄ ማግኘቱን ያረጋግጣል።
- Agile ዘዴዎችን ተጠቀም
- ቀልጣፋ ዘዴዎች ቀጣይነት ባለው ድግግሞሽ ፍጥነት ላይ ስለሚያተኩሩ የአተገባበሩ ሂደት በሚቀጥልበት ጊዜ ተሻጋሪ ቡድኖች እንዲተባበሩ እና ግብረመልስ እንዲሰጡ ያስችላቸዋል።
- በተጨማሪም Agile ያለማቋረጥ መሞከርን፣ ችግሮችን መለየትን፣ መደጋገምን እና እንደገና መሞከርን ያካትታል።
- ይህንን አካሄድ በመከተል አጠቃላይ ሂደቱን ማቀላጠፍ እና ITSMን ወደ ድርጅትዎ በተሳካ ሁኔታ ለማዋሃድ የሚወስደውን ጊዜ ማሳጠር ይችላሉ።
- JSM የተገነባው Agile ቡድኖችን ግምት ውስጥ በማስገባት ነው። ይህ እንደ የስምሪት ክትትል፣ የለውጥ ጥያቄዎች፣ የአደጋ ግምገማ እና ሌሎችም ካሉ ባህሪያቱ ግልጽ ነው።
- በቡድኖች መካከል ትብብርን መፍጠር
- ITSMን በምትተገብሩበት ጊዜ የቡድን ትብብር ቁልፍ ነው።
- ቡድኖች በአንድ ባህሪ ላይ አብረው እንዲሰሩ፣ የደንበኛ ድጋፍ ሰጪ ቡድኖችዎን በቅርብ በሚወጡ ህትመቶች ላይ ለማዘመን ወይም የአደጋ ምላሽዎን ለማቀድ እየፈለጉ ከሆነ በኩባንያው ውስጥ የሚሰራ ማዕከላዊ የግንኙነት መስመር ያስፈልግዎታል።
- የJSM የእውቀት አስተዳደር ባህሪን በመጠቀም ተጠቃሚዎች ለተወሰኑ ርእሶች እንደ ዋቢ ነጥብ ሆነው ለመስራት አገናኞችን እና መግብሮችን መፍጠር ይችላሉ።
- በድርጅቱ ውስጥ ትብብርን ያስችላል እና ተጠቃሚዎች ችግር ሲያጋጥማቸው ንብረቱን እና መላ መፈለግ እንደሚችሉ ያረጋግጣል።
- የውቅር አስተዳደርን ቅድሚያ ስጥ
- የጠቅላላው የቴክኖሎጂ ቁልል መሠረተ ልማት በእሱ ላይ የተመሰረተ ስለሆነ የማዋቀር አስተዳደር ወሳኝ ነው።
- ለጠንካራ የውቅረት አስተዳደር ስርዓት ቅድሚያ ከሰጡ እና ከተተገበሩ የመሠረተ ልማት ግንባታዎ የትኞቹ ገጽታዎች እርስ በርስ እንደሚደጋገፉ ለይተው ማወቅ ይችላሉ, ሊከሰቱ የሚችሉትን አደጋዎች መገምገም እና የነዚህ ጉዳዮች ሲነሱ ዋና መንስኤዎችን መለየት ይችላሉ.
- የእርስዎን የአይቲ መሠረተ ልማት ለመከታተል JSM የራሱ የውቅር አስተዳደር ስርዓት አለው።
- ለ exampወሳኝ ለውጦችን ከማድረግዎ በፊት ጥገኞችን ለመለየት የ Insight መሳሪያውን መጠቀም ይችላሉ።
- እንዲሁም፣ አንድ ንብረት ችግር ካጋጠመው ተጠቃሚዎች ይችላሉ። view ታሪኩን እና መርምር.
- ትክክለኛ የንብረት አስተዳደር ልምዶችን ያዋህዱ
- አንድ ድርጅት ሲያድግ የቴክኖሎጂ ቁልል አብሮ ያድጋል። ንብረቶቻችሁ በሂሳብ መያዛቸው፣ መሰማራታቸውን፣ መቆየታቸውን፣ ማሻሻላቸውን እና አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ እንደሚወገዱ ማረጋገጥ አለቦት።
- ስለዚህ፣ ለድርጅትዎ ክፍት የሆነ የውሂብ መዋቅርን ማዳበር ወይም አንድ ያለው መሳሪያ እንዲጠቀሙ እንመክራለን።
- በ«ንብረቶች» ከተለያዩ የንግድ ክፍሎች እንደ ግብይት፣ የሰው ኃይል እና ህጋዊ የሆኑ ግለሰቦች የአይቲ ንብረቶችን እና ግብዓቶችን እንዲያገኙ፣ እንዲከታተሉ እና እንዲያስተዳድሩ የሚያስችል ትክክለኛ የንብረት አስተዳደር ያገኛሉ።
- JSM በእርስዎ አውታረ መረብ ላይ ያሉትን ሁሉንም ንብረቶች የሚከታተል እና በንብረት ክምችት ወይም የውቅረት አስተዳደር ዳታቤዝ (CMDB) ውስጥ የሚያከማች የንብረት አስተዳደር ባህሪ አለው።
- JSM በመጠቀም እነዚህን ሁሉ ንብረቶች መከታተል እና ማስተዳደር፣ የንብረት መረጃን ማዛወር ወይም ማስመጣት ይችላሉ። fileዎች, እና ከሶስተኛ ወገን መሳሪያዎች ጋር በማዋሃድ, ማነቆዎችን በመለየት እና በማረም.
- የተሻሻሉ ልምዶችን ያካትቱ እና እንደ አስፈላጊነቱ ይድገሙት
- የ ITSM ልምምዶች ተለዋዋጭ እና ብዙ ጊዜ የሚለወጡ ናቸው፣ ይህም አሁን ባሉት ልምምዶች ላይ እንዲቆዩ ይፈልጋል።
- እንደ እድል ሆኖ፣ የአትላሲያን ቅልጥፍናን ይደግፋሉ፣ ስለዚህ አሁን ባለው የገበያ ፍላጎት መሰረት መኖራቸውን ለማረጋገጥ ምርቶቻቸውን በተከታታይ ያዘምኑታል።
- JSM ለተዛማጅ ዝመናዎች ማሳወቂያዎችን በራስ ሰር ይልክልዎታል እና አውቶማቲክ ዝመናዎች ለመጫን ካሉ ያስጠነቅቀዎታል።
- ከDevOps አቀራረብ ጋር ያዋህዱ
- ዴቭኦፕስ በዋናነት የሚያተኩረው የአንድ ድርጅት አገልግሎቶችን በከፍተኛ ፍጥነት ለማቅረብ ያለውን አቅም በማሳደግ ላይ ነው።
- በቅርቡ በዴሎይት የወጣ ዘገባ እንደሚያሳየው 56% የሚሆኑ CIOs የአይቲ ምላሽን ለመጨመር Agile ወይም DevOps አቀራረብን ተግባራዊ ለማድረግ እየፈለጉ ነው።
- የዴቭኦፕስ አቀራረብን መቀበል ቴክኒካል ቡድኖች ማሻሻያዎችን እና ማሰማራትን በፍጥነት እንዲጨምሩ ያስችላቸዋል። ለውጦች በሚደረጉበት ጊዜ የአገልግሎት ጠረጴዛዎች አስተያየትን በመያዝ ረገድ በጣም ጥሩ ናቸው።
- የቴክኒክ ቡድኖች እንደ ጂራ ሶፍትዌር ያሉ መሳሪያዎችን እየተጠቀሙ ስለሆኑ፣ JSM በቀላሉ ሊዋሃድ የሚችል እና ገንቢዎችን ለመቀበል ቀላል ነው።
- የ ITIL ልምዶችን ተጠቀም
- የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ቤተመጻሕፍት (ITIL) ኩባንያዎች የአይቲ አገልግሎቶቻቸውን ከንግድ ፍላጎቶች ጋር እንዲያቀናጁ የሚያስችል የተቋቋመ የአሠራር ስብስብ ነው።
- ፈጣን የእድገት የህይወት ኡደትን ከግምት ውስጥ በማስገባት ወቅታዊ መመሪያዎች (ITIL 4) ይህ ለ ITSM በጣም ከተለመዱት አቀራረቦች አንዱ ነው።
- የ ITIL ልምዶች የስራ ሂደቶችዎን የሚያመቻቹ ተከታታይ እና ተደጋጋሚ ሂደቶችን እንዲፈጥሩ ያግዝዎታል። በጣም አስፈላጊው ገጽታ በቋሚ የተጠቃሚ ግብረመልስ ላይ የተመሰረተ ነው, ይህም በአይቲ አገልግሎቶች ላይ መሻሻልን ያበረታታል.
- JSM እንደ አውቶሜሽን፣ ሪፖርቶች እና የአገልግሎት ካታሎግ ያሉ ዋና የ ITSM ባህሪያትን አስቀድሞ ያቀርባል። የስራ ፍሰትዎን ደረጃውን የጠበቀ እንዲሆን እና የአገልግሎት አሰጣጡን በቋሚ ድግግሞሽ እንዲያሻሽሉ እያንዳንዱ የአገልግሎት ፕሮጀክት ከነዚህ ባህሪያት ጋር አብሮ ይመጣል።
- የራስ አገልግሎት ፖርታል ያዘጋጁ
- ITSM ተጠቃሚዎች ትኬቶችን ከፍ ለማድረግ እና አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ በራሳቸው መላ መፈለግ እንዲችሉ የራስ አገልግሎት አማራጮችን በማካተት ላይ ያተኩራል። የራስ አገልግሎት መግቢያዎች የቡድን አባልን ሳያነጋግሩ ከፍላጎት ቤተ-መጽሐፍት እራሳቸውን ችለው መልስ እንዲያገኙ ያስችላቸዋል።
- JSM እንዲሁም ሰራተኞችዎ ከ ITSM እና JSM ጋር በተያያዙ ጉዳዮች ላይ ተዛማጅ ጽሁፎችን እና መመሪያዎችን በቀጥታ የሚያገኙበት የራስ አገልግሎት ፖርታል አለው።
- በእነዚህ፣ የፈረቃ-ግራ ሙከራ አካሄድን መተግበር ይችላሉ - ተጠቃሚዎች ጉዳያቸውን በተናጥል ማስተናገድ ይችላሉ፣ እና በአስተያየቱ ላይ በመመስረት መደጋገም ይችላሉ።
- በሚፈልጉበት ጊዜ የ ITSM ባለሙያዎችን ያማክሩ
- ITSMን መተግበር ውስብስብ እና ጊዜ የሚወስድ ሂደት ነው።
- ለስላሳ ሽግግርን ለማረጋገጥ ጥልቅ የአስተሳሰብ ለውጥ እና የሰራተኞች ስልጠና ይጠይቃል። አንድን የተወሰነ ችግር በተመለከተ ምክር ሲፈልጉ የ ITSM ባለሙያዎችን ያግኙ።
- የእርስዎ ITSM ትግበራ ያለችግር መሄዱን ለማረጋገጥ JSM ብዙ ድጋፍ እና እውቀት ያቀርባል።
- በተጨማሪም፣ ቀልጣፋ የ ITSM ልምምዶችን ለመመስረት እርዳታ ለማግኘት ወደ አትላሲያን አጋሮች እንደ Eficode ማዞር ትችላለህ።
ማጠቃለያ
- ITSM ዛሬ ባለው የውድድር ገበያ ውስጥ ወሳኝ ተግባር ነው።
- ውስጣዊ እና ውጫዊ ሂደቶችን ለማቀላጠፍ፣ የአይቲ ባለሙያዎችን ሚናዎች እና ኃላፊነቶች ለመመስረት እና ለእያንዳንዱ ፕሮጀክት ትክክለኛ የአይቲ ግብዓቶችን ለማስቀደም ያግዝዎታል።
- ትክክለኛው ውህደት ሂደት ብዙ ሀብቶችን ማጠናከር እና የትኛዎቹ የስራ ፍሰት ሂደቶችን ማጣራት ስለሚያስፈልገው ውስብስብ ነው.
- በዛ ላይ በመመስረት የመጀመሪያ ስልት ተዘጋጅቷል - ነገሮች በመሬት ደረጃ ላይ እንዴት እንደሚሰሩ ላይ በመመስረት የማያቋርጥ ድግግሞሽ ያስፈልገዋል.
- ከነዚህ ተግዳሮቶች አንፃር፣ ድርጅቶች የአገልግሎት ጠረጴዛቸውን እንዲያዘጋጁ እና የላቀ አገልግሎት ለመስጠት እንዲያተኩሩ ስለሚረዳ የጅራ አገልግሎት አስተዳደር በዋጋ ሊተመን የማይችል መሳሪያ ነው።
- መሣሪያው ንቁ ትብብርን እና በቦርዱ ውስጥ በማንኛውም ጉዳይ ላይ ወሳኝ ግንዛቤዎችን ለመሰብሰብ ያስችላል።
- የ ITSM ልምዶችን ለመቀበል እና መላውን የሶፍትዌር ድርጅትዎን ለማራገፍ ከፈለጉ የኢፊ ኮድ የጂራ አገልግሎት አስተዳደር መፍትሄን ይመልከቱ።
ቀጣዩን እርምጃ ይውሰዱ
በ ITSM ጉዞዎ ውስጥ የትም ቢሆኑ የኛ የ ITSM ባለሞያዎች እርስዎን ለመርዳት ዝግጁ ናቸው። የ ITSM አገልግሎቶቻችንን እዚህ ይመልከቱ።
ሰነዶች / መርጃዎች
 |
eficode Jira አገልግሎት አስተዳደር [pdf] የተጠቃሚ መመሪያ የጂራ አገልግሎት አስተዳደር፣ ጂራ፣ የአገልግሎት አስተዳደር፣ አስተዳደር |