Идоракунии хидматрасонии eficode Jira

Муқаддима

• Идоракунии хидматрасонии IT (ITSM) расонидани хидмати хидматҳои IT-ро ба корбарони ниҳоӣ идора мекунад.
• Пештар, идоракунии хидмат як раванди реактивӣ буд, ки ҳангоми рух додани мушкилот ҳал карда мешуд. ITSM баръакс мекунад - он ба шумо дар татбиқи равандҳои муқарраршуда, ки расонидани фаврии хидматро осон мекунад, кӯмак мекунад.
• ITSM чӣ гуна қабул кардани гурӯҳҳои IT ва расонидани хидматро содда кардааст. Таваҷҷӯҳ асосан ба он аст, ки чӣ гуна IT метавонад хидматҳои гуногунро барои ҳамоҳангсозӣ ва осон кардани эҳтиёҷоти муҳими тиҷорат муттаҳид кунад.
• Тағйирёбии тафаккур боиси як саноати азим гардид, ки ба беҳтар кардани амалиёти тиҷоратӣ нигаронида шудааст.

Дар бораи ин дастур

• Дар ин дастур, шумо мефаҳмед, ки идоракунии хидматрасонии Jira дар ITSM чӣ нақши муҳим мебозад ва 20 маслиҳати амалӣ оид ба чӣ гуна бомуваффақият татбиқ кардани ITSM - бо истифода аз хидматрасонии Jira.
• Бифаҳмед, ки чаро ҳар як қадам муҳим аст, фоидаҳо чист ва чӣ гуна онро дар ташкилоти шумо амалӣ кардан мумкин аст.

Ин дастур барои кӣ аст?

• Агар шумо дар ҷустуҷӯи маслиҳатҳо дар бораи чӣ гуна бомуваффақият татбиқ кардани ITSM бошед - дигар нигоҳ накунед.
• Новобаста аз он ки шумо директори генералӣ, CIO, менеҷер, роҳбари таҷриба, менеҷери ҳодисаҳо, менеҷери мушкилот, менеҷери тағирот ё менеҷери конфигуратсия ҳастед - ҳамаи шумо дар ин дастур чизи муфид хоҳед ёфт.
• Онро хонед ва ба татбиқи ITSM-и худ назар кунед - Оё он ба ташкилоти шумо арзише медиҳад? Дар акси ҳол, шумо метавонед маслиҳатҳо ва ҳилаҳоро ҷустуҷӯ кунед, то сармоягузории худро дурусттар ва арзишманд созед.

Нақши идоракунии хидматрасонии Jira дар ITSM

• ITSM барои ҳар як созмоне муҳим аст, ки мехоҳад равиши тезро дар бар гирад, зеро он дар ҳамоҳангсозӣ ва ҳамкориҳои муассиртар кӯмак мекунад.
• Он инчунин ба мизоҷон таваҷҷӯҳ зоҳир мекунад, ки ҷузъи калидии муваффақияти ҳама гуна тиҷорат мебошад.
• Барои таъсиси стратегияи муассири ITSM, Atlassian якчанд асбобҳоро пешниҳод мекунад, аз ҷумла Jira Service Management (JSM).

JSM корхонаҳо ва маркази хидматрасонии онро бо панҷ таҷрибаи асосӣ муҷаҳҳаз мекунад:

• Идоракунии дархост
• Идоракунии ҳодисаҳо
• Идоракунии мушкилот
• Идоракунии тағирот
• Мудири амвол

Ҳар яке аз ин ҷанбаҳо ба таъсис ва нигоҳ доштани идоракунии самараноки хидмат дар байни дастаҳо мусоидат мекунад. Ҳангоме ки дастаҳо дар тамоми созмон маҳкам карда мешаванд, он душвор аст, ки ҳама захираҳо ва равандҳо дар байни дастаҳо мувофиқ бошанд. Ин номутаносибӣ боиси он мегардад, ки идоракунии хадамот ба як раванди тӯлонӣ ва тӯлонӣ мубаддал гардад, ки дар натиҷа расонидани хидматрасонӣ бад мешавад. Гарчанде ки ITSM як роҳи самараноки пешгирии ин силосшавӣ аст, татбиқи равиши соддакардашудаи ITSM душвор аст. Мушкилоти муҳимтарине, ки созмонҳо ҳангоми татбиқи ITSM рӯбарӯ мешаванд, ҳамоҳангсозии тарзи ҳалли ҳодисаҳо ва монеаҳо мебошад.

• Бо JSM, ин тағир меёбад.
• Бо истифода аз Jira Service Management, ширкатҳо метавонанд тамоми маълумоти худро дар як система муттаҳид созанд ва ба гурӯҳҳо имкон медиҳанд, ки мушкилот ва ҳодисаҳоро дар байни шӯъбаҳои гуногун пайванд кунанд.
• Илова бар ин, азбаски JSM ҳамкории байни дастаҳоро ташвиқ мекунад, он ба созмонҳо имкон медиҳад, ки дар муддати кӯтоҳ ҳалли беҳтареро пешниҳод кунанд. Ин аст, ки чаро JSM як абзори афзалиятноки коршиносони ITSM шудааст.
• Муваффакиятхо бо ин хо-тима намегузоранд.
• Дар саросари созмон қолабҳои сершумор мавҷуданд, ки системаи чиптаҳоро талаб мекунанд.
• Бо татбиқи JSM, қолабҳои зиёдеро метавон барои шӯъбаҳо, ба монанди HR, Ҳуқуқ, Фосила ва Амнияти Молия истифода бурд.
• Муносибати аз ҳама самаранок ин аст, ки аз куҷо ҳастед, оғоз кунед ва зина ба зина татбиқ кардани JSM - на таъсис додани як лоиҳаи хидматрасонӣ барои ҳама мақсадҳо.

Амалисозӣ бо истифода аз JSM

20 маслиҳат оид ба татбиқи ITSM бо истифода аз JSM

Татбиқи ITSM мураккаб аст. Ҳамин тавр, мо 20 маслиҳатро муфассал додем, ки ба шумо дар татбиқи бомуваффақияти ITSM дар ташкилоти худ кӯмак мерасонанд. Биёед онҳоро тафтиш кунем!

1. Тайёрӣ муҳим аст
   • Ҳангоми ҷорӣ кардани раванд ё тағироти нав, созмонҳо бояд ба нақша гиранд.
   • Ташаккул додани харитаи роҳ муҳим аст. Тафсилотро, аз қабили ҷараёнҳои корӣ ва равандҳои иртиботӣ бояд ҷорӣ кардан, тағир додан ё бар асоси он сохтан лозим аст, дохил кунед ва муайян кунед, ки кай (ва чӣ гуна) ташкилоти шумо барои ноил шудан ба ин чораҳо меандешад.
   • Вақте ки шумо барои татбиқи ITSM дар саросари ташкилоти худ омодаед, муошират муҳим аст.
   • Ҳама дастаҳо бояд донанд, ки кадом равандҳо, кай ва чӣ тавр тағйир меёбанд. Шумо метавонед JSM-ро, ки барои таҳиягарон дастрас ва дастрас аст, барои эҷоди хати кушоди иртибот дар саросари созмони худ истифода баред.
2. Эҳтиёҷоти худро муайян кунед ва равандҳоро такмил диҳед
   • Муҳим аст, ки ба ҷои он, ки аз сифр оғоз кунед, ба равандҳое, ки шумо аллакай дар ҷои худ доред, бунёд кунед. Вақте ки шумо аз сифр оғоз мекунед, шумо майл мекунед, ки вақт, пул ва захираҳоро барои сохтани ҳамон таҳкурсие, ки аллакай дар ҷои худ доред, сарф кунед.
   • Ба ҷои ин, эҳтиёҷоти асосии худро муайян кунед ва санҷед, ки оё ба ин эҳтиёҷот дуруст хидмат расонида мешавад. Ҳангоми зарурат равандҳоро ҷорӣ кунед, тағир диҳед ё партоед - ва ҳамаро якбора иҷро накунед.
   • Барои ин ба шумо асбобҳои дуруст лозим аст. Асбобҳо ба монанди JSM ба шумо кӯмак мекунанд, ки ба он чизе, ки бояд анҷом дода шавад, ҳангоми мусоидат ба ҳамгироии ин равандҳо дар дохили ташкилоти шумо диққат диҳед.
3. Омӯзиши қувваи кории шумо муҳим аст
   • Фаҳмидани аҳамияти ITSM ва равиши он як мушкилоти ҷиддӣ аст. Муборизаҳои ибтидоии фарзандхонӣ дар якҷоягӣ бо давраи душвори гузариш метавонад татбиқи стратегияи ITSM-ро душвор гардонад.
   • Мо тавсия медиҳем, ки қувваи кории худро дар бораи аҳамияти ITSM ва хусусиятҳои техникии он омӯзед, то гузариши ҳамвортарро ҳавасманд созед.
   • Азбаски қувваи кории шумо тағйироти мурофиавӣ ва ҷараёни корро аз сар мегузаронад, муҳим аст, ки гурӯҳҳо бидонанд, ки чаро онҳо тағирот ворид мекунанд, илова бар он, ки ин тағирот чист.
4. Ҳамеша корбари ниҳоиро дар хотир нигоҳ доред
   • Дастрасии ITSM берун аз дастаи дохилии шумост. Он инчунин ба корбарони шумо таъсир мерасонад. Пеш аз тарҳрезӣ ё татбиқи стратегияи мушаххас ё ҷараёни корӣ барои корбарони худ, фикр кунед, ки оё онҳо дар ҷои аввал ба он ниёз доранд ё не.
   • Фаҳмидани нуқтаҳои дарди корбарон ва ҷараёнҳои кории кунунии онҳо метавонад дар муайян кардани кадом холигоҳҳо бояд пур карда шаванд.
   • Агар онҳо бо ҷараёни кори мушаххас машғул нашаванд, муайян кардани он чизе, ки кор намекунад ва дар асоси фикру мулоҳизаҳои корбар такрор кардан муҳим аст.
   • Аз нуқтаи назари техникӣ, он ҷараёни корро то ҳадди имкон лоғар мекунад. Аз нуқтаи назари тиҷорат, он расонидани хидматро то ҳадди имкон сарфакорона мегардонад.
5. Бо дастаи худ ҷадвали бақайдгирӣ кунед
   • Раванди ҳамгироии ITSM метавонад барои пурра муттаҳид шудан моҳҳо тӯл кашад. Ва дар баъзе мавридҳо, метавонад хатти нишеб дар омӯзиш вуҷуд дошта бошад.
   • Аз ин сабаб, мо тавсия медиҳем, ки бо дастаҳои худ вохӯриҳои мунтазамро таъин кунем, то муайян кунем, ки равандҳо кор мекунанд ва мунтазам фикру мулоҳизаҳои онҳоро пурсед.
   • Роҳи осонтари наздик шудан ба ин қадам ин истифодаи JSM барои сабти ҳама гуна дархостҳои хидматӣ ё мушкилоти корбарон мебошад. Бо ин роҳ, шумо метавонед масъалаҳои умумиро фаҳмед ва ҳал кунед ва ин тафсилотро барои роҳнамоии вохӯриҳои дастаи худ истифода баред.
6. Метрикҳои дурустро чен кунед
   • Метрикҳо калиди фаҳмидани он, ки шумо то чӣ андоза ба ҳадафҳои тиҷорати худ ноил мешавед.
   • Бе чен кардани ченакҳои дуруст, фаҳмидани он ки чӣ кор мекунад ва чӣ кор намекунад, душвор аст.
   • Мо тавсия медиҳем, ки баъзе ченакҳои асосӣ ва KPI-ро таъсис диҳем, то дар аввал ба он тамаркуз кунем - ба монанди суръати корпартоӣ ё басомади густариш - ва ҳангоми пешрафти шумо дар марҳилаҳои татбиқ онҳоро тағир диҳед.
   • Бо ин мақсад, шумо метавонед JSM-ро барои гирифтани гузоришҳои берун аз қуттӣ истифода баред, ки ба шумо дар бораи тағиротҳо, ҳодисаҳо, хидматҳо ва рамзи шумо маълумот медиҳанд.
   • Шумо метавонед панелҳои фармоишӣ эҷод кунед ва онҳоро бо аъзоёни дастаи дахлдор барои фикру мулоҳиза мубодила кунед.
7. Пойгоҳи дониши худро нигоҳ доред
   • Барои возеҳӣ ва самаранокии гурӯҳ, барои ташкилоти худ пойгоҳи донишро нигоҳ доред. Ин манбаи муттаҳидшуда метавонад ҳамчун марказ барои таҳиягарон барои бартараф кардани мушкилот амал кунад ва метавонад барои огоҳ кардани ҷонибҳои манфиатдор дар бораи ҳама чизе, ки онҳо бояд донанд, истифода шавад.
   • Ҳама тағиротҳои воридшударо ҳатто ҳангоми насб кардани навсозиҳо сабт кунед.
   • Ин кор ҳисси сабукиро ба вуҷуд меорад ва кафолат медиҳад, ки ҳама - хоҳ таҳиягар ё касе дар як гурӯҳи нигоҳубини муштариён - дар як саҳифа дар бораи тағирот дар функсия ё сабабҳои мушкилоти эҳтимолии иҷроиш бошад.
   • Рамзи Atlassian ва Efi дорои пойгоҳи донишест, ки ба шумо кӯмак мерасонанд.
8. Вақте ки шумо метавонед автоматӣ кунед
   • Вақте ки чиптаҳои нав эҷод мешаванд, дастаҳои IT бо ақибмондаҳои азим рӯ ба рӯ мешаванд.
   • Ҳар як дархост метавонад аз якчанд лоиҳаҳо сарчашма гирад, ки пайгирӣ карданро душвор мегардонад ва бо мурури замон ба идоракунии нодуруст оварда мерасонад.
   • Барои бартараф кардани ин, шумо метавонед чиптаҳоро автоматӣ кунед ва ба онҳое, ки аввал ба диққати шумо ниёз доранд, афзалият диҳед.
   • Агар шумо равандҳои такрориро муайян кунед, ки назоратро кам ё тамоман талаб намекунанд, шумо метавонед онҳоро низ автоматӣ кунед. Навбатҳо ва абзорҳои автоматикунонии JSM метавонанд ба дастаҳои техникӣ ва тиҷоратии шумо дар муайян кардани чизҳои муҳим дар асоси хатари тиҷорат кӯмак расонанд ва онҳоро қайд кунанд.
   • Якчанд қолабҳои дигари автоматизатсия низ барои истифода дастрасанд.
9. Бидонед, ки кай автоматӣ накунед
   • Равандҳое ҳастанд, ки шумо бояд автоматӣ кунед ва равандҳое, ки шумо набояд онҳоро автоматӣ кунед. Агар раванд ба назорати фаъол ва равиши амалӣ ниёз дошта бошад, беҳтараш аз автоматизатсия худдорӣ кунед.
   • Барои мисолample, дар ҳоле ки шумо метавонед равандҳои воридшавӣ ё берун аз ҳавопаймо автоматӣ кунед, автоматикунонии раванди ҳалли чиптаҳо шояд беҳтарин равиш набошад.
   • Илова бар ин, беҳтар аст фаҳмед, ки чӣ барои тиҷорати шумо кор мекунад ва чӣ кор намекунад, оё шумо IT, захираҳои инсонӣ ё вазифаҳои рушдро автоматӣ мекунед.
   • Барои автоматизатсия кардан лозим нест, зеро шумо метавонед. JSM ба шумо назорати комил медиҳад, ки кадом равандҳоро автоматӣ кардан мумкин аст - аз ин рӯ оқилона интихоб кунед.
10. Идоракунии ҳодисаҳо муҳим аст
    • Идоракунии ҳодисаҳо як ҷанбаи муҳими ҳама гуна раванди идоракунии хидмат мебошад. Барои ҳалли мушкилоти эҳтимолӣ омода будан ва қабул кардани муносибати фаъол муҳим аст.
    • Истифодаи стратегияи идоракунии ҳодисаҳо барои кафолат додани он, ки чиптаҳо барои ҳар як ҳодиса бо кормандони дахлдор пешниҳод карда мешаванд ва ба зудтар ҳал шудани ҳодисаҳо кӯмак мекунанд.
    • JSM дорои функсияи ҳамгирошуда бо OpsGenie мебошад, ки ба шумо имкон медиҳад ҳодисаҳоро муайян кунед, онҳоро афзоиш диҳед ва дар бораи ҳалли онҳо гузориш диҳед.
11. Ҷараёни корро муайян ва татбиқ кунед
    • Ҷараёни корӣ равандҳое мебошанд, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки системаҳои стандартишударо дар ҷои худ ҷойгир кунед.
    • Ҷараёни кор комилан танзимшаванда аст, аз ин рӯ ҳамеша беҳтар аст фаҳмед, ки ҳадафҳои шумо чист. Дар асоси ҳадафи ниҳоӣ, шумо метавонед ҷараёни кори фармоиширо барои ин раванд эҷод кунед.
    • JSM дорои хусусиятҳои сершумор барои мутобиқсозӣ ва конфигуратсия мебошад, ки ба шумо имкон медиҳад, ки амалиётҳоро автоматӣ ва содда кунед.
    • Барои мисолample, шумо метавонед раванди чиптаҳоро автоматӣ кунед, ки қатъномаро манъ кунед. Ин кафолат медиҳад, ки ҳар як чипта бе ягон мушкилот ҳал карда мешавад.
12. Методологияҳои Agile-ро истифода баред
    • Методологияҳои Agile ба гурӯҳҳои байнисоҳавӣ имкон медиҳанд, ки ҳангоми идомаи раванди татбиқ ҳамкорӣ кунанд ва фикру мулоҳиза диҳанд, зеро онҳо ба суръат тавассути такрори доимӣ тамаркуз мекунанд.
    • Илова бар ин, Agile пайваста озмоиш, муайян кардани мушкилот, такрор ва санҷишро дар бар мегирад.
    • Бо риояи ин равиш, шумо метавонед тамоми равандро ба тартиб дароред ва вақти бомуваффақият ворид кардани ITSM ба ташкилоти худро кӯтоҳ кунед.
    • JSM бо назардошти дастаҳои Agile сохта шудааст. Ин аз хусусиятҳои он, ба монанди пайгирии ҷойгиркунӣ, дархостҳои тағирот, арзёбии хатар ва ғайра маълум аст.
13. Мусоидат ба ҳамкории байни дастаҳо
    • Ҳангоми татбиқи ITSM ҳамкории даста муҳим аст.
    • Новобаста аз он ки шумо мехоҳед, ки гурӯҳҳо дар як хусусият якҷоя кор кунанд, гурӯҳҳои дастгирии муштариёни худро дар релизҳои дарпешистода навсозӣ кунед ё вокуниши ҳодисаи худро ба нақша гиред, ба шумо як хатти марказии муошират лозим аст, ки дар саросари ширкат мегузарад.
    • Бо истифода аз хусусияти идоракунии дониши JSM, корбарон метавонанд истинодҳо ва виджетҳоро эҷод кунанд, то ҳамчун нуқтаи истинод барои мавзӯъҳои мушаххас амал кунанд.
    • Он ба ҳамкорӣ дар саросари созмон имкон медиҳад ва кафолат медиҳад, ки корбарон метавонанд ба манбаъ муроҷиат кунанд ва ҳангоми дучор шудан ба мушкилот мушкилотро ҳал кунанд.
14. Идоракунии конфигуратсияро афзалият диҳед
    • Идоракунии конфигуратсия муҳим аст, зеро тамоми инфрасохтори стеки технологияи шумо аз он вобаста аст.
    • Агар шумо як системаи устувори идоракунии конфигуратсияро авлавият диҳед ва татбиқ кунед, шумо метавонед муайян кунед, ки кадом ҷанбаҳои инфрасохтори шумо аз ҳамдигар вобастаанд, хатари эҳтимолиро арзёбӣ кунед ва сабабҳои аслии ин мушкилотро ҳангоми пайдо шудани онҳо муайян кунед.
    • JSM дорои системаи идоракунии конфигуратсияи худ барои назорати инфрасохтори IT-и шумо мебошад.
    • Барои мисолample, шумо метавонед абзори Insight-ро барои муайян кардани вобастагӣ пеш аз ворид кардани тағйироти интиқодӣ истифода баред.
    • Инчунин, агар дороие бо мушкилот дучор шавад, корбарон метавонанд view таърихи он ва таҳқиқи он.
15. Таҷрибаҳои дурусти идоракунии дороиҳоро муттаҳид кунед
    • Вақте ки созмон афзоиш меёбад, стенди технологии он дар баробари он меафзояд. Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки дороиҳои шумо ба ҳисоб гирифта мешаванд, ҷойгир карда мешаванд, нигоҳдорӣ мешаванд, такмил дода мешаванд ва ҳангоми зарурат ихтиёрдорӣ карда мешаванд.
    • Ҳамин тавр, мо тавсия медиҳем, ки сохтори маълумоти кушодро барои ширкати шумо таҳия кунед ё асбоберо, ки дорои он аст, истифода баред.
    • Бо "Дороиҳо" шумо идоракунии дурусти дороиҳоро ба даст меоред, ки ба шахсони воҳидҳои гуногуни тиҷоратӣ, аз қабили маркетинг, захираҳои инсонӣ ва ҳуқуқӣ имкон медиҳад, ки ба дороиҳо ва захираҳои IT дастрасӣ, пайгирӣ ва идора кунанд.
    • JSM дорои хусусияти идоракунии дороиҳо мебошад, ки тамоми дороиҳои шабакаи шуморо пайгирӣ мекунад ва онҳоро дар инвентаризатсияи дороиҳо ё махзани идоракунии конфигуратсия (CMDB) ҷойгир мекунад.
    • Шумо метавонед ҳамаи ин дороиҳоро тавассути JSM пайгирӣ ва идора кунед, иттилооти дороиҳоро интиқол диҳед ё воридот кунед fileс, ва ҳамгироӣ бо асбобҳои тарафи сеюм, фоида аз муайян кардани монеаҳо ва ислоҳи онҳо.
16. Таҷрибаҳои навшударо ворид кунед ва дар ҳолати зарурӣ такрор кунед
    • Амалияҳои ITSM динамикӣ буда, зуд-зуд тағир меёбанд, ки аз шумо талаб мекунанд, ки дар болои таҷрибаҳои ҷорӣ бимонед.
    • Хушбахтона, Atlassian ҷонибдори чолокӣ аст, аз ин рӯ онҳо пайваста маҳсулоти худро навсозӣ мекунанд, то онҳо ба талаботи имрӯзаи бозор мувофиқат кунанд.
    • JSM ба таври худкор ба шумо дар бораи навсозиҳои мувофиқ огоҳинома мефиристад ва агар навсозиҳои автоматӣ насб карда шаванд, шуморо огоҳ мекунад.
17. Бо равиши DevOps ҳамгироӣ кунед
    • DevOps пеш аз ҳама ба баланд бардоштани қобилияти созмон барои расонидани хидматҳо бо суръати баланд тамаркуз мекунад.
    • Гузориши охирини Deloitte нишон дод, ки 56% CIO-ҳо мехоҳанд, ки равиши Agile ё DevOps-ро барои баланд бардоштани мутобиқати IT татбиқ кунанд.
    • Қабули равиши DevOps ба гурӯҳҳои техникӣ имкон медиҳад, ки навсозӣ ва густаришро бо суръат афзоиш диҳанд. Мизҳои хидматрасонӣ дар гирифтани фикру мулоҳизаҳо ҳангоми тағирот аъло мебошанд.
    • Азбаски дастаҳои техникӣ аллакай асбобҳоеро ба мисли Jira Software истифода мебаранд, JSM ба осонӣ интегратсияшаванда ва осон барои таҳиягарон қабул карда мешавад.
18. Таҷрибаҳои ITIL-ро қабул кунед
    • Китобхонаи инфрасохтори технологияҳои иттилоотӣ (ITIL) маҷмӯи таҷрибаҳоест, ки ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки хидматҳои IT-и худро бо эҳтиёҷоти тиҷорат мувофиқ созанд.
    • Ин яке аз равишҳои маъмултарин ба ITSM мебошад, ки бо дастурҳои ҷорӣ (ITIL 4) бо назардошти давраи зиндагии босуръати рушд тарҳрезӣ шудааст.
    • Амалияҳои ITIL ба шумо дар эҷод кардани равандҳои пайгирона ва такроршаванда кӯмак мекунанд, ки ҷараёнҳои кории шуморо содда мекунанд. Муҳимтарин ҷанбаи он аст, ки он ба фикру мулоҳизаҳои доимии корбарон такя мекунад, ки ба беҳтар шудани хидматрасонии IT мусоидат мекунад.
    • JSM аллакай хусусиятҳои асосии ITSM-ро ба монанди автоматизатсия, ҳисоботҳо ва каталоги хидматрасонӣ пешниҳод мекунад. Ҳар як лоиҳаи хидматрасонӣ бо ин хусусиятҳо меояд, то шумо метавонед ҷараёни кории худро стандартизатсия кунед ва расонидани хидмати худро тавассути такрори доимӣ беҳтар созед.
19. Портали худхизматрасониро таъсис диҳед
    • ITSM ба дохил кардани имконоти худхизматрасонӣ тамаркуз мекунад, то корбарон метавонанд чиптаҳоро баланд бардоранд ва ҳангоми зарурат мушкилотро мустақилона ҳал кунанд. Порталҳои худхизматрасонӣ инчунин ба онҳо имкон медиҳанд, ки бидуни тамос бо аъзои гурӯҳ мустақилона аз китобхонаи дархостӣ ҷавоб ёбанд.
    • JSM инчунин як портали худхизматрасонӣ дорад, ки дар он кормандони шумо метавонанд мустақиман ба мақолаҳо ва дастурҳои дахлдор оид ба ҷанбаҳои марбут ба ITSM ва JSM дастрасӣ пайдо кунанд.
    • Бо инҳо, шумо метавонед усули санҷиши гузариш ба чапро татбиқ кунед - корбарон метавонанд мушкилоти худро мустақилона ҳал кунанд ва шумо метавонед дар асоси фикру мулоҳизаҳо такрор кунед.
20. Вақте ки ба шумо лозим аст, бо коршиносони ITSM машварат кунед
    • Татбиқи ITSM раванди мураккаб ва вақтро талаб мекунад.
    • Он тағироти амиқи тафаккур ва омӯзиши кормандонро барои таъмини гузариши ҳамвор талаб мекунад. Вақте ки ба шумо оид ба мушкилоти мушаххас маслиҳат лозим аст, ба коршиносони ITSM муроҷиат кунед.
    • JSM тонна дастгирӣ ва донишро пешниҳод мекунад, то боварӣ ҳосил кунед, ки татбиқи ITSM-и шумо бемаънӣ мегузарад.
    • Илова бар ин, шумо метавонед ба шарикони Atlassian ба монанди Eficode муроҷиат кунед, то дар ташкили таҷрибаҳои муассири ITSM кӯмак расонанд.

Хулоса

• ITSM як кори муҳим дар бозори рақобати имрӯза мебошад.
• Он ба шумо дар танзими равандҳои дохилӣ ва берунӣ, муқаррар кардани нақшҳо ва масъулиятҳои мутахассисони IT ва афзалият додани захираҳои дурусти IT барои ҳар як лоиҳа кӯмак мекунад.
• Раванди воқеии ҳамгироӣ мураккаб аст, зеро он муттаҳидсозии захираҳои сершумор ва муайян кардани кадом равандҳои ҷараёни корро талаб мекунад.
• Дар асоси он, стратегияи ибтидоӣ таҳия карда мешавад, ки вобаста ба он, ки корҳо дар сатҳи замин чӣ гуна кор мекунанд, такрори доимиро талаб мекунад.
• Бо дарназардошти ин мушкилот, Идоракунии хидматрасонии Jira як абзори бебаҳост, зеро он ба созмонҳо дар ташкили мизҳои хидматрасонии худ ва тамаркуз ба хидматрасонии аъло кӯмак мекунад.
• Восита имкон медиҳад, ки ҳамкориҳои фаъол ва ҷамъоварии фаҳмишҳои интиқодӣ оид ба ҳама гуна масъала дар саросари шӯро.
• Агар шумо хоҳед, ки таҷрибаҳои ITSM-ро қабул кунед ва тамоми созмони нармафзори худро бор кунед, ҳалли хидмати идоракунии Jira-и Efi-ро санҷед.

Қадами навбатӣ гиред

Дар куҷое, ки шумо дар сафари ITSM набошед, коршиносони ITSM мо омодаанд ба шумо кӯмак расонанд. Хидматҳои ITSM-и моро дар ин ҷо санҷед.

Ҳуҷҷатҳо / Сарчашмаҳо

Идоракунии хидматрасонии eficode Jira [pdf] Дастури корбар Идоракунии хидматрасонии Jira, Jira, Идоракунии хидмат, Менеҷмент

Иқтибосҳо

• Дастури корбар