eficode ਜੀਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਜਾਣ-ਪਛਾਣ
- IT ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (ITSM) ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਪਹਿਲਾਂ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੀ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਸੀ ਜਦੋਂ ਇਹ ਵਾਪਰਦਾ ਸੀ। ITSM ਇਸਦੇ ਉਲਟ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ITSM ਨੇ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਕਿ IT ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਫੋਕਸ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ IT ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਸੋਚ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਉਦਯੋਗ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਇਸ ਗਾਈਡ ਬਾਰੇ
- ਇਸ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਜੀਰਾ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ITSM ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੀਰਾ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ITSM ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਬਾਰੇ 20 ਹੈਂਡ-ਆਨ ਸੁਝਾਅ।
- ਜਾਣੋ ਕਿ ਹਰ ਕਦਮ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਕੀ ਫਾਇਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਗਾਈਡ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ?
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ITSM ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ - ਤਾਂ ਹੋਰ ਨਾ ਦੇਖੋ।
- ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ CEO, CIO, ਮੈਨੇਜਰ, ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਲੀਡ, ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ, ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ, ਤਬਦੀਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਜਾਂ ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਹੋ - ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਨੂੰ ਇਸ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਲਾਭਦਾਇਕ ਮਿਲੇਗਾ।
- ਇਸਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ITSM ਲਾਗੂਕਰਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ - ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ? ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਜਾਇਜ਼ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਜੁਗਤਾਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ITSM ਵਿੱਚ ਜੀਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
- ITSM ਇੱਕ ਚੁਸਤ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤਤਾ ਨੂੰ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ITSM ਰਣਨੀਤੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਅਟਲਾਸੀਅਨ ਕਈ ਟੂਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜੀਰਾ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (JSM) ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
JSM ਉੱਦਮਾਂ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸੇਵਾ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਪੰਜ ਮੁੱਖ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨਾਲ ਲੈਸ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ
- ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਦਲੋ
- ਪਰਿਸੰਪੱਤੀ ਪਰਬੰਧਨ
ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਪਹਿਲੂ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸਾਈਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਸਰੋਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਬਣਾਉਣਾ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਲੰਬੀ, ਖਿੱਚੀ ਗਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ITSM ਇਸ ਸਿਲੋਇੰਗ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ITSM ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹੈ। ITSM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨਾ ਕਿ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- JSM ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਬਦਲਦਾ ਹੈ.
- ਜੀਰਾ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਟੀਮਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੱਦਿਆਂ ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਿਉਂਕਿ JSM ਕ੍ਰਾਸ-ਟੀਮ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ JSM ITSM ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹੀ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।
- ਇਹ ਸਫਲਤਾ ਇੱਥੇ ਹੀ ਨਹੀਂ ਰੁਕਦੀ।
- ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੈਂਪਲੇਟ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਟਿਕਟਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- JSM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ, HR, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਸੁਵਿਧਾ, ਅਤੇ ਵਿੱਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਰਗੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੈਂਪਲੇਟ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪਹੁੰਚ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਿੱਥੇ ਹੋ ਉੱਥੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ JSM ਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਲਾਗੂ ਕਰੋ — ਨਾ ਕਿ ਸਾਰੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ।
JSM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
JSM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ITSM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ 20 ਸੁਝਾਅ
ITSM ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ITSM ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ 20 ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਆਉ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੀਏ!
- ਤਿਆਰੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ
- ਨਵੀਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਲਾਗੂਕਰਨ ਰੋਡਮੈਪ ਬਣਾਉਣਾ ਮੁੱਖ ਹੈ। ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ, ਸੰਸ਼ੋਧਿਤ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਇਸ 'ਤੇ ਬਣਾਏ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦੋਂ (ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ) ਕਦਮ ਚੁੱਕੇਗੀ।
- ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ITSM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਸੰਚਾਰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਸਾਰੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਕਦੋਂ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ JSM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਕਿ ਗੈਰ-ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਖੁੱਲੀ ਲਾਈਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
- ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
- ਸਕ੍ਰੈਚ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਕ੍ਰੈਚ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹੀ ਬੁਨਿਆਦ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਂ, ਪੈਸਾ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੌਜੂਦ ਹਨ।
- ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਆਪਣੀਆਂ ਮੁੱਖ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਇਹਨਾਂ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ, ਸੰਸ਼ੋਧਿਤ ਕਰੋ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰੋ — ਅਤੇ ਇਹ ਸਭ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. JSM ਵਰਗੇ ਟੂਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ
- ITSM ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗੋਦ ਲੈਣ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਇੱਕ ITSM ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ITSM ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
- ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰੇਗੀ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਉਹ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕੀ ਹਨ, ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਉਹ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਿਉਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
- ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ
- ITSM ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਤੁਹਾਡੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੀਮ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਰਣਨੀਤੀ ਜਾਂ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
- ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਭਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਵਰਕਫਲੋ ਨਾਲ ਜੁੜ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਹੈ।
- ਤਕਨੀਕੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਇਹ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵਪਾਰਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਇਹ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਕਿਫ਼ਾਇਤੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਿਯਤ ਕਰੋ
- ITSM ਏਕੀਕਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਹੀਨੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਖੜ੍ਹੀ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਵਕਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
- ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਿਯਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛੋ।
- ਇਸ ਪਗ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਇੱਕ ਪਤਲਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ JSM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲੌਗ ਕਰਨ ਲਈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਸਹੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਮਾਪੋ
- ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
- ਸਹੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਔਖਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ।
- ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਕੋਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ KPIs ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੇਲਓਵਰ ਰੇਟ ਜਾਂ ਡਿਪਲਾਇਮੈਂਟ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ — ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹੋ।
- ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ JSM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਕਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਘਟਨਾਵਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕੋਡ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਤੁਸੀਂ ਕਸਟਮ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਆਪਣੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ
- ਟੀਮ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ, ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ। ਇਹ ਇਕਸਾਰ ਸਰੋਤ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਲਈ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹੱਬ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਟੇਕਹੋਲਡਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਅੱਪਡੇਟ ਸਥਾਪਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਵੀ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
- ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਰਾਹਤ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ — ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਡਿਵੈਲਪਰ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਟੀਮ ਦਾ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ — ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕੋ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੈ।
- Atlassian ਅਤੇ Efi ਕੋਡ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਹੈ।
- ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰੋ
- ਜਦੋਂ ਨਵੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਆਈਟੀ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਬੈਕਲਾਗ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
- ਹਰੇਕ ਬੇਨਤੀ ਕਈ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੁਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। JSM ਦੀਆਂ ਕਤਾਰਾਂ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਜੋਖਮ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਫਲੈਗ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਕਈ ਹੋਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਵੀ ਵਰਤਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।
- ਜਾਣੋ ਕਿ ਕਦੋਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਹੈ
- ਅਜਿਹੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੱਥ-ਪੱਧਰੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ।
- ਸਾਬਕਾ ਲਈampਲੇ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਜਾਂ ਆਫ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅੰਤ-ਤੋਂ-ਅੰਤ ਟਿਕਟ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ।
- ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ IT, ਮਨੁੱਖੀ ਵਸੀਲਿਆਂ, ਜਾਂ ਵਿਕਾਸ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
- ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। JSM ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ — ਇਸ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਚੁਣੋ।
- ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ
- ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
- ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਕਿ ਹਰੇਕ ਘਟਨਾ ਲਈ ਟਿਕਟਾਂ ਉਚਿਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਠਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- JSM ਕੋਲ OpsGenie ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ 'ਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
- ਵਰਕਫਲੋ ਉਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਥਾਂ 'ਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਵਰਕਫਲੋ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦੇਸ਼ ਕੀ ਹਨ। ਅੰਤਮ ਟੀਚੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਵਰਕਫਲੋ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- JSM ਕੋਲ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਲਈ ਕਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਅਤੇ ਸਟ੍ਰੀਮਲਾਈਨ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਸਾਬਕਾ ਲਈampਲੇ, ਤੁਸੀਂ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਟਿਕਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਟਿਕਟ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- ਚੁਸਤ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
- ਚੁਸਤ ਵਿਧੀਆਂ ਕਰਾਸ-ਫੰਕਸ਼ਨਲ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਰੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਨਿਰੰਤਰ ਦੁਹਰਾਓ ਦੁਆਰਾ ਗਤੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਐਗਾਇਲ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ, ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਟੈਸਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
- ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ITSM ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਜੇਐਸਐਮ ਨੂੰ ਚੁਸਤ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਇਸਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੈਨਾਤੀ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਤਬਦੀਲੀ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਜੋਖਮ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਟੀਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਯੋਗ ਵਧਾਉਣਾ
- ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ITSM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋ ਤਾਂ ਟੀਮ ਸਹਿਯੋਗ ਮੁੱਖ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ 'ਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਆਗਾਮੀ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਲਾਈਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਚੱਲਦੀ ਹੈ।
- JSM ਦੀ ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਖਾਸ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਦਰਭ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਲਿੰਕ ਅਤੇ ਵਿਜੇਟਸ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਇਹ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਰੋਤ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ
- ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸਟੈਕ ਦਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਠੋਸ ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਪਹਿਲੂ ਇੱਕ ਦੂਜੇ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹਨ, ਸੰਭਾਵੀ ਜੋਖਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਪੈਦਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕੋਗੇ।
- JSM ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਦੀ ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ।
- ਸਾਬਕਾ ਲਈample, ਤੁਸੀਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਰਭਰਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇਨਸਾਈਟ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਸੰਪਤੀ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ view ਇਸ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
- ਉਚਿਤ ਸੰਪਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ
- ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਕੋਈ ਸੰਸਥਾ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇਸ ਦਾ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਸਟੈਕ ਵੀ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੰਪਤੀਆਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ, ਤੈਨਾਤ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਸ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਓਪਨ ਡਾਟਾ ਢਾਂਚਾ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੈ।
- 'ਸੰਪੱਤੀਆਂ' ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਚਿਤ ਸੰਪਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਪਾਰਕ ਇਕਾਈਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਮਨੁੱਖੀ ਵਸੀਲਿਆਂ, ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਈਟੀ ਸੰਪਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ, ਟਰੈਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- JSM ਕੋਲ ਇੱਕ ਸੰਪਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨੈਟਵਰਕ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਪਤੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਪਤੀ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਜਾਂ ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਡੇਟਾਬੇਸ (CMDB) ਵਿੱਚ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।
- ਤੁਸੀਂ JSM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਪਤੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸੰਪਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਈਗਰੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਆਯਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ files, ਅਤੇ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।
- ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਦੁਹਰਾਓ
- ITSM ਅਭਿਆਸਾਂ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਹਨ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਐਟਲਸੀਅਨ ਚੁਸਤੀ ਲਈ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਉਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਮੌਜੂਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- JSM ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਅੱਪਡੇਟ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਚੇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ DevOps ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ
- DevOps ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਚ ਵੇਗ 'ਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਡੇਲੋਇਟ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 56% CIOs IT ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ Agile ਜਾਂ DevOps ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
- ਇੱਕ DevOps ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਣਾ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਗਤੀ ਨਾਲ ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਤੈਨਾਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਫੀਡਬੈਕ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹਨ।
- ਕਿਉਂਕਿ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜੀਰਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਰਗੇ ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ JSM ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਹੈ।
- ITIL ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਓ
- ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ (ITIL) ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਥਾਪਿਤ ਸਮੂਹ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ITSM ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਪਹੁੰਚਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਮੌਜੂਦਾ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ (ITIL 4) ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਤੇਜ਼-ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਿਕਾਸ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੇ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
- ITIL ਅਭਿਆਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਯੋਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਿਰੰਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਆਈਟੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- JSM ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕੈਟਾਲਾਗ ਵਰਗੀਆਂ ਕੋਰ ITSM ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਇਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਬਣਾ ਸਕੋ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਦੁਹਰਾਓ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕੋ।
- ਇੱਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ
- ITSM ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਣ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਸਕਣ। ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਆਨ-ਡਿਮਾਂਡ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਲਈ ਵੀ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- JSM ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਵੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ITSM ਅਤੇ JSM-ਸਬੰਧਤ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੇਖਾਂ ਅਤੇ ਗਾਈਡਾਂ ਤੱਕ ਸਿੱਧੇ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਇਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸ਼ਿਫਟ-ਖੱਬੇ ਟੈਸਟਿੰਗ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਦੁਹਰਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ITSM ਮਾਹਿਰਾਂ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕਰੋ
- ITSM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।
- ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਡੂੰਘੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸਲਾਹ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ITSM ਮਾਹਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
- JSM ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਮਰਥਨ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ITSM ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ।
- ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਕੁਸ਼ਲ ITSM ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ Eficode ਵਰਗੇ ਐਟਲਸੀਅਨ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਿੱਟਾ
- ITSM ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਉੱਦਮ ਹੈ।
- ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ, IT ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਸਹੀ IT ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਅਸਲ ਏਕੀਕਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਲਈ ਕਈ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸੁਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਰਕਫਲੋ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਇਸਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ, ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ - ਜਿਸ ਨੂੰ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ ਨਿਰੰਤਰ ਦੁਹਰਾਓ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ।
- ਇਹਨਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਜੀਰਾ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਇੱਕ ਅਨਮੋਲ ਟੂਲ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਟੂਲ ਪੂਰੇ ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਸਰਗਰਮ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਨਾਜ਼ੁਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ITSM ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਆਫਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ Efi ਕੋਡ ਦੇ ਜੀਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੱਲ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਚੁੱਕੋ
ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ITSM ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਸਾਡੇ ITSM ਮਾਹਰ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ। ਸਾਡੀਆਂ ITSM ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਥੇ ਦੇਖੋ।
ਦਸਤਾਵੇਜ਼ / ਸਰੋਤ
 |
eficode ਜੀਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ [pdf] ਯੂਜ਼ਰ ਗਾਈਡ ਜੀਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਜੀਰਾ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਪ੍ਰਬੰਧਨ |