eficode Jira Service Management

Ọrọ Iṣaaju

• Isakoso Iṣẹ IT (ITSM) n ṣakoso ifijiṣẹ iṣẹ ti awọn iṣẹ IT lati pari awọn olumulo.
• Ni iṣaaju, iṣakoso iṣẹ jẹ ilana ifaseyin nibiti ọrọ kan ti wa titi nigbati o ṣẹlẹ. ITSM ṣe idakeji - o ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe awọn ilana ti o ṣeto ti o dẹrọ ifijiṣẹ iṣẹ kiakia.
• ITSM ti jẹ ki o rọrun bi awọn ẹgbẹ IT ati ifijiṣẹ iṣẹ ṣe jẹ akiyesi. Idojukọ wa ni pataki lori bii IT ṣe le ṣepọ awọn iṣẹ oriṣiriṣi lati ṣe deede ati dẹrọ awọn iwulo iṣowo to ṣe pataki.
• Iyipada ni ironu ti yorisi ile-iṣẹ nla kan ti dojukọ lori imudarasi awọn iṣẹ iṣowo.

Nipa itọsọna yii

• Ninu itọsọna yii, iwọ yoo kọ ẹkọ kini ipa pataki Isakoso Iṣẹ Jira ṣe ni ITSM ati awọn imọran ọwọ-lori 20 lori bii o ṣe le ṣe imuṣe ITSM ni aṣeyọri - ni lilo Iṣakoso Iṣẹ Jira.
• Kọ ẹkọ idi ti igbesẹ kọọkan ṣe pataki, kini awọn anfani, ati bii o ṣe le ṣe imuse ninu eto-ajọ rẹ.

Ta ni itọsọna yii fun?

• Ti o ba n wa awọn imọran lori bi o ṣe le ṣe imuṣe ITSM ni aṣeyọri - wo ko si siwaju.
• Boya o jẹ Alakoso, CIO, Alakoso, adaṣe adaṣe, Oluṣakoso Iṣẹlẹ, Oluṣakoso Isoro, Oluṣakoso Iyipada tabi Alakoso Iṣeto - gbogbo rẹ yoo rii nkan ti o wulo ninu itọsọna yii.
• Ka rẹ ki o wo pipe ni imuse ITSM tirẹ - Ṣe o fun ni iye si agbari rẹ? Ti kii ba ṣe bẹ o le wa awọn imọran ati ẹtan lati jẹ ki idoko-owo rẹ wulo diẹ sii ati niyelori.

Ipa ti Isakoso Iṣẹ Jira ni ITSM

• ITSM ṣe pataki fun eyikeyi agbari ti n wa lati ṣafikun ọna agile, bi o ṣe ṣe iranlọwọ pẹlu iṣakojọpọ ati ifowosowopo daradara siwaju sii.
• O tun ṣe agbega-centricity alabara, eyiti o jẹ paati bọtini ni aṣeyọri ti iṣowo eyikeyi.
• Lati ṣe agbekalẹ ilana ITSM ti o munadoko, Atlassian nfunni ni ọpọlọpọ awọn irinṣẹ, pẹlu Isakoso Iṣẹ Jira (JSM).

JSM ṣe ipese awọn ile-iṣẹ ati tabili iṣẹ rẹ pẹlu awọn iṣe akọkọ marun:

• Beere isakoso
• Isakoso iṣẹlẹ
• Isoro isakoso
• Ayipada isakoso
• Iṣakoso dukia

Ọkọọkan awọn aaye wọnyi ṣe alabapin si idasile ati mimu iṣakoso iṣẹ ti o munadoko kọja awọn ẹgbẹ. Nigbati awọn ẹgbẹ ba dakẹ kọja ajo kan, o nira lati jẹ ki gbogbo awọn orisun ati awọn ilana jẹ ibamu laarin awọn ẹgbẹ. Iyatọ yii jẹ ki iṣakoso iṣẹ di ilana gigun, ti o fa jade, ti o mu ki ifijiṣẹ iṣẹ ti ko dara. Lakoko ti ITSM jẹ ọna ti o munadoko lati ṣe idiwọ siloing yii, imuse ọna ITSM ṣiṣan jẹ nija. Awọn ẹgbẹ iṣoro pataki julọ ti o dojukọ nigbati imuse ITSM n ṣe iṣakojọpọ bii awọn iṣẹlẹ ati awọn igo ṣe n ṣakoso.

• Pẹlu JSM, iyẹn yipada.
• Lilo Iṣakoso Iṣẹ Jira, awọn ile-iṣẹ le ṣe idapọ gbogbo alaye wọn lori eto kan, gbigba awọn ẹgbẹ laaye lati sopọ mọ awọn ọran ati awọn iṣẹlẹ kọja awọn apa oriṣiriṣi.
• Ni afikun, nitori JSM ṣe iwuri ifowosowopo ẹgbẹ-agbelebu, o jẹ ki awọn ajo le funni ni awọn ojutu ilọsiwaju ni akoko kukuru. Eyi ni idi ti JSM ti di ọpa ayanfẹ nipasẹ awọn amoye ITSM.
• Aṣeyọri yii ko duro nibẹ.
• Awọn awoṣe lọpọlọpọ lo wa kọja ajo ti o nilo eto tikẹti kan.
• Pẹlu imuse JSM, ọpọlọpọ awọn awoṣe le ṣee lo fun awọn ẹka bii HR, Ofin, Ohun elo, ati Aabo Isuna.
• Ọna ti o munadoko julọ ni lati bẹrẹ ni ibiti o wa ati imuse JSM ni igbesẹ nipasẹ igbese - dipo ki o ṣeto Eto Iṣẹ Iṣẹ kan fun gbogbo awọn idi.

Imuse Lilo JSM

Awọn imọran 20 fun imuse ITSM ni lilo JSM

Imuse ITSM jẹ eka. Nitorinaa, a ti ṣe alaye awọn imọran 20 lati ṣe iranlọwọ fun ọ ni aṣeyọri imuse ITSM ninu agbari rẹ. Jẹ ká ṣayẹwo wọn jade!

1. Igbaradi jẹ bọtini
   • Nigbati o ba n ṣafihan ilana tuntun tabi iyipada, awọn ajo nilo lati gbero.
   • Ṣiṣẹda ọna-ọna imuse jẹ bọtini. Fi awọn alaye kun bii kini ṣiṣan iṣẹ ati awọn ilana ibaraẹnisọrọ nilo lati ṣafihan, yipada, tabi kọ lori, ati pinnu igba (ati bii) agbari rẹ yoo ṣe awọn igbesẹ lati ṣaṣeyọri eyi.
   • Bi o ṣe n murasilẹ lati ṣe imuse ITSM kọja agbari rẹ, ibaraẹnisọrọ jẹ pataki julọ.
   • Gbogbo awọn ẹgbẹ yẹ ki o mọ kini awọn ilana ti n yipada, nigbawo, ati bii. O le lo JSM, eyiti o wa ati isunmọ fun awọn ti kii ṣe awọn olupolowo, lati ṣẹda laini ibaraẹnisọrọ ti o ṣii ni gbogbo ajọ rẹ.
2. Ṣe idanimọ awọn iwulo rẹ ati ilọsiwaju awọn ilana
   • O ṣe pataki lati kọ lori awọn ilana ti o ti ni tẹlẹ dipo ti o bẹrẹ lati ibere. Nigbati o ba bẹrẹ lati ibere, o ṣọ lati lo akoko, owo, ati awọn orisun lati kọ awọn ipilẹ kanna ti o ti ni tẹlẹ.
   • Dipo, ṣe idanimọ awọn iwulo pataki rẹ ki o ṣayẹwo boya awọn iwulo wọnyi n ṣe iṣẹ daradara. Ṣafihan, yipada, tabi da awọn ilana silẹ bi o ṣe nilo - ati pe maṣe ṣe gbogbo wọn ni ẹẹkan.
   • Lati ṣe eyi, o nilo awọn irinṣẹ to tọ. Awọn irinṣẹ bii JSM ṣe iranlọwọ fun ọ ni idojukọ lori ohun ti o nilo lati ṣe lakoko irọrun iṣọpọ ti awọn ilana wọnyi laarin agbari rẹ.
3. Ikẹkọ oṣiṣẹ rẹ jẹ pataki
   • Loye pataki ti ITSM ati ọna rẹ jẹ ipenija pataki. Ijakadi isọdọmọ akọkọ pẹlu akoko iyipada nija le jẹ ki o nira lati ṣe imuse ete ITSM kan.
   • A ṣeduro ikẹkọ oṣiṣẹ rẹ lori pataki ITSM ati awọn imọ-ẹrọ rẹ lati ṣe iwuri fun iyipada ti o rọra.
   • Nitoripe oṣiṣẹ rẹ yoo ni iriri ilana ati awọn iyipada ṣiṣiṣẹsiṣẹ, o ṣe pataki lati rii daju pe awọn ẹgbẹ mọ idi ti wọn fi n ṣe awọn ayipada ni afikun si mimọ kini awọn ayipada yẹn jẹ.
4. Nigbagbogbo tọju olumulo ipari ni lokan
   • arọwọto ITSM lọ si ita ẹgbẹ inu rẹ. O tun ni ipa lori awọn olumulo rẹ. Ṣaaju ṣiṣe apẹrẹ tabi imuse ilana kan pato tabi ṣiṣan iṣẹ fun awọn olumulo rẹ, ronu boya tabi rara wọn nilo rẹ ni aye akọkọ.
   • Loye awọn aaye irora awọn olumulo ati ṣiṣan iṣẹ lọwọlọwọ wọn le ṣe iranlọwọ ni idamo kini awọn ela nilo lati kun.
   • Ti wọn ko ba le ṣe alabapin pẹlu ṣiṣan iṣẹ kan pato, o ṣe pataki lati pinnu kini ko ṣiṣẹ ati aṣetunṣe da lori awọn esi olumulo.
   • Lati oju-ọna imọ-ẹrọ, o jẹ ki iṣiṣẹ iṣiṣẹ bi titẹ bi o ti ṣee. Lati oju-ọna iṣowo, o jẹ ki ifijiṣẹ iṣẹ bi ọrọ-aje bi o ti ṣee.
5. Ṣeto awọn ayẹwo pẹlu ẹgbẹ rẹ
   • Ilana isọpọ ITSM le gba awọn oṣu lati ṣepọ ni kikun. Ati ni awọn igba miiran, o le jẹ ipa ti ẹkọ giga.
   • Fun idi eyi, a ṣeduro ṣiṣe eto awọn ipade deede pẹlu awọn ẹgbẹ rẹ lati pinnu boya awọn ilana n ṣiṣẹ ati beere nigbagbogbo fun esi wọn.
   • Ọna ti o kere julọ lati sunmọ igbesẹ yii ni lati lo JSM lati wọle eyikeyi awọn ibeere iṣẹ tabi awọn ọran ti awọn olumulo ba pade. Ni ọna yii, o le loye ati koju awọn ọran ti o wọpọ ati lo awọn alaye wọnyẹn lati ṣe itọsọna awọn ipade ẹgbẹ rẹ.
6. Ṣe iwọn awọn metiriki ti o tọ
   • Awọn wiwọn jẹ bọtini lati ni oye bi o ṣe n ṣe deede awọn ibi-afẹde iṣowo rẹ.
   • Laisi wiwọn awọn metiriki ti o tọ, o ṣoro lati ni oye ohun ti n ṣiṣẹ ati ohun ti kii ṣe.
   • A ṣeduro idasile diẹ ninu awọn metiriki pataki ati awọn KPI lati dojukọ lakoko - bii oṣuwọn ikuna tabi igbohunsafẹfẹ imuṣiṣẹ - ati lati yi wọn pada bi o ṣe nlọsiwaju nipasẹ awọn ipele imuse.
   • Fun idi eyi, o le lo JSM lati gba awọn ijabọ ita-apoti ti o fun ọ ni oye nipa awọn iyipada, awọn iṣẹlẹ, awọn iṣẹ, ati koodu.
   • O le ṣẹda awọn dasibodu aṣa ki o pin wọn pẹlu awọn ọmọ ẹgbẹ ti o yẹ fun esi.
7. Ṣetọju ipilẹ imọ rẹ
   • Fun ijuwe ẹgbẹ ati ṣiṣe, ṣetọju ipilẹ imọ kan fun agbari rẹ. Awọn orisun isọdọkan yii le ṣiṣẹ bi ibudo fun awọn olupilẹṣẹ lati yanju iṣoro ati pe o le ṣee lo lati sọ fun awọn ti oro kan nipa ohunkohun ti wọn nilo lati mọ.
   • Ṣe igbasilẹ gbogbo awọn ayipada ti o ṣe, paapaa nigbati awọn imudojuiwọn ba ti fi sii.
   • Ṣiṣe bẹ ṣẹda ori ti iderun ati rii daju pe gbogbo eniyan - boya olupilẹṣẹ tabi ẹnikan lori ẹgbẹ itọju alabara - wa ni oju-iwe kanna nipa awọn iyipada ninu iṣẹ ṣiṣe tabi awọn idi ti awọn ọran iṣẹ ṣiṣe.
   • Atlassian ati koodu Efi ni ipilẹ oye lati ṣe iranlọwọ fun ọ jade.
8. Ṣe adaṣe laifọwọyi nigbati o ba le
   • Nigbati awọn tikẹti tuntun ba ṣẹda, awọn ẹgbẹ IT dojukọ awọn iwe ẹhin nla.
   • Ibeere kọọkan le jẹ lati awọn iṣẹ akanṣe lọpọlọpọ, ṣiṣe ni lile lati tọpa ati yori si aiṣedeede lori akoko.
   • Lati yika eyi, o le ṣe adaṣe awọn tikẹti ki o ṣe pataki awọn ti o nilo akiyesi rẹ ni akọkọ.
   • Ti o ba ṣe idanimọ awọn ilana atunwi ti o nilo diẹ si ko si abojuto, o le ṣe adaṣe awọn yẹn paapaa. Awọn ila ti JSM ati awọn irinṣẹ adaṣe le ṣe iranlọwọ fun imọ-ẹrọ rẹ ati awọn ẹgbẹ iṣowo lati ṣaju ohun ti o ṣe pataki ti o da lori eewu iṣowo ati ṣe asia wọn.
   • Orisirisi awọn awoṣe adaṣiṣẹ miiran tun wa lati lo.
9. Mọ nigbati o ko le ṣe adaṣe
   • Awọn ilana wa ti o yẹ ki o ṣe adaṣe ati awọn ilana ti o ko yẹ. Ti ilana kan ba nilo abojuto ti nṣiṣe lọwọ ati ọna-ọwọ, o dara julọ lati yago fun adaṣe.
   • Fun example, lakoko ti o le ṣe adaṣe adaṣe lori wiwọ tabi awọn ilana wiwọ, adaṣe adaṣe ipari-si-opin ilana ipinnu tiketi le ma jẹ ọna ti o dara julọ.
   • Ni afikun si iyẹn, o dara julọ lati loye ohun ti o ṣiṣẹ fun iṣowo rẹ ati ohun ti kii ṣe, boya o n ṣe adaṣe IT, awọn orisun eniyan, tabi awọn iṣẹ ṣiṣe idagbasoke.
   • Ko si iwulo lati ṣe adaṣe kan nitori o le. JSM fun ọ ni iṣakoso pipe lori kini awọn ilana le ṣe adaṣe - nitorinaa yan ọgbọn.
10. Isakoso isẹlẹ jẹ pataki
    • Isakoso iṣẹlẹ jẹ abala pataki ti ilana iṣakoso iṣẹ eyikeyi. O ṣe pataki lati mura ati gba ọna imuduro lati yanju awọn iṣoro ti o pọju.
    • Lilo ilana iṣakoso iṣẹlẹ lati rii daju pe awọn tikẹti fun iṣẹlẹ kọọkan ni a gbe dide pẹlu oṣiṣẹ ti o yẹ, ati iranlọwọ awọn iṣẹlẹ lati yanju laipẹ.
    • JSM ni iṣẹ iṣọpọ pẹlu OpsGenie ti o fun ọ laaye lati ṣe idanimọ awọn iṣẹlẹ, mu wọn pọ si, ati jabo lori ipinnu wọn.
11. Setumo ki o si se workflows
    • Ṣiṣan iṣẹ jẹ awọn ilana ti o gba ọ laaye lati ṣeto awọn eto idiwọn ni aye.
    • Awọn ṣiṣan iṣẹ jẹ isọdi patapata, eyiti o jẹ idi ti o dara julọ nigbagbogbo lati loye kini awọn ibi-afẹde rẹ jẹ. Da lori ibi-afẹde ipari, o le ṣẹda ṣiṣan iṣẹ ti adani fun ilana yẹn.
    • JSM ni awọn ẹya pupọ fun isọdi ati iṣeto ti o jẹ ki o ṣe adaṣe ati mu awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣẹ.
    • Fun example, o le automate awọn ilana tikẹti barring awọn ipinnu. Eyi ni idaniloju pe gbogbo tiketi kọọkan ni ipinnu laisi wahala eyikeyi.
12. Lo awọn ilana Agile
    • Awọn ilana agile gba awọn ẹgbẹ iṣẹ-agbelebu laaye lati ṣe ifowosowopo ati fifun esi lakoko ti ilana imuse ti nlọ lọwọ, bi wọn ṣe dojukọ iyara nipasẹ aṣetunṣe tẹsiwaju.
    • Ni afikun, Agile pẹlu idanwo nigbagbogbo, idamo awọn iṣoro, atunwi, ati idanwo lẹẹkansi.
    • Nipa titẹle ọna yii, o le mu gbogbo ilana ṣiṣẹ ki o kuru akoko ti o to lati ṣepọ ITSM sinu agbari rẹ ni aṣeyọri.
    • JSM ni a kọ pẹlu awọn ẹgbẹ Agile ni lokan. Eyi han gbangba lati awọn ẹya ara ẹrọ gẹgẹbi ipasẹ imuṣiṣẹ, awọn ibeere iyipada, igbelewọn eewu, ati diẹ sii.
13. Foster ifowosowopo laarin awọn ẹgbẹ
    • Ifowosowopo ẹgbẹ jẹ bọtini nigbati o ba n ṣe ITSM.
    • Boya o n wa lati jẹ ki awọn ẹgbẹ ṣiṣẹ papọ lori ẹya kan, ṣe imudojuiwọn awọn ẹgbẹ atilẹyin alabara rẹ lori awọn idasilẹ ti n bọ, tabi o n gbero esi iṣẹlẹ rẹ, o nilo laini ibaraẹnisọrọ ti aarin ti o nṣiṣẹ kọja ile-iṣẹ naa.
    • Lilo ẹya Iṣakoso Imọye JSM, awọn olumulo le ṣẹda awọn ọna asopọ ati awọn ẹrọ ailorukọ lati ṣe bi aaye itọkasi fun awọn koko-ọrọ kan pato.
    • O jẹ ki ifowosowopo kọja ajo naa ati rii daju pe awọn olumulo le tọka si orisun ati laasigbotitusita nigbati wọn ba lọ sinu ọran kan.
14. Ṣiwaju iṣakoso iṣeto ni
    • Ṣiṣakoso iṣeto ni pataki nitori gbogbo awọn amayederun akopọ imọ-ẹrọ rẹ dale lori rẹ.
    • Ti o ba ṣe pataki ati ṣe eto iṣakoso atunto to muna, iwọ yoo ni anfani lati ṣe idanimọ iru awọn apakan ti awọn amayederun rẹ ti o gbẹkẹle ara wọn, ṣe ayẹwo eewu ti o pọju, ati ṣe idanimọ awọn idi root ti awọn ọran wọnyi nigbati wọn ba dide.
    • JSM ni eto iṣakoso iṣeto ni lati ṣe atẹle awọn amayederun IT rẹ.
    • Fun example, o le lo ohun elo Insight lati ṣe idanimọ awọn igbẹkẹle ṣaaju ṣiṣe awọn ayipada to ṣe pataki.
    • Paapaa, ti dukia ba ni iriri iṣoro kan, awọn olumulo le view itan rẹ ati ṣe iwadii rẹ.
15. Ṣepọ awọn iṣe iṣakoso dukia to dara
    • Bi agbari kan ṣe n dagba, akopọ imọ-ẹrọ rẹ dagba pẹlu rẹ. O nilo lati rii daju pe awọn ohun-ini rẹ jẹ iṣiro fun, ransiṣẹ, ṣetọju, igbegasoke, ati sisọnu nigbati o nilo.
    • Nitorinaa, a ṣeduro boya idagbasoke eto data ṣiṣi fun ile-iṣẹ rẹ tabi lilo ohun elo ti o ni ọkan.
    • Pẹlu 'Awọn ohun-ini' o gba iṣakoso dukia to dara ti o gba eniyan laaye lati oriṣiriṣi awọn ẹka iṣowo bii titaja, awọn orisun eniyan, ati ofin lati wọle si, tọpa, ati ṣakoso awọn ohun-ini IT ati awọn orisun.
    • JSM ni ẹya iṣakoso dukia ti o tọpa gbogbo awọn ohun-ini lori nẹtiwọọki rẹ ti o fi wọn pamọ sinu akojo dukia tabi aaye data iṣakoso iṣeto (CMDB).
    • O le tọpa ati ṣakoso gbogbo awọn ohun-ini wọnyi nipa lilo JSM, gbe alaye dukia tabi gbe wọle files, ati ki o ṣepọ pẹlu awọn irinṣẹ ẹnikẹta, ni anfani lati ṣe idanimọ awọn igo ati atunṣe wọn.
16. Ṣafikun awọn iṣe imudojuiwọn ki o tun ṣe bi o ti nilo
    • Awọn iṣe ITSM jẹ agbara ati iyipada nigbagbogbo, nilo ki o duro lori oke awọn iṣe lọwọlọwọ.
    • Ni akoko, awọn onigbawi Atlassian fun agility, nitorinaa wọn ṣe imudojuiwọn awọn ọja wọn nigbagbogbo lati rii daju pe wọn gbe ni ibamu si awọn ibeere ọja lọwọlọwọ.
    • JSM firanṣẹ awọn iwifunni laifọwọyi fun ọ awọn imudojuiwọn ti o yẹ ati awọn itaniji ti awọn imudojuiwọn laifọwọyi ba wa lati fi sii.
17. Ṣepọ pẹlu ọna DevOps kan
    • DevOps ni akọkọ fojusi lori jijẹ awọn agbara agbari ti jiṣẹ awọn iṣẹ ni iyara giga.
    • Ijabọ laipe kan nipasẹ Deloitte rii pe 56% ti awọn CIO n wa lati ṣe imuse ọna Agile tabi DevOps lati mu idahun IT pọ si.
    • Gbigba ọna DevOps kan jẹ ki awọn ẹgbẹ imọ-ẹrọ pọ si awọn imudojuiwọn ati awọn imuṣiṣẹ ni iyara. Awọn tabili iṣẹ dara julọ ni yiya awọn esi nigbati awọn ayipada n ṣe.
    • Niwọn igba ti awọn ẹgbẹ imọ-ẹrọ ti nlo awọn irinṣẹ tẹlẹ bi Software Jira, JSM jẹ irọrun iṣọpọ ati rọrun fun awọn olupilẹṣẹ lati gba.
18. Gba awọn iṣe ITIL
    • Ile-ikawe Awọn amayederun Imọ-ẹrọ Alaye (ITIL) jẹ eto awọn iṣe ti iṣeto ti o fun laaye awọn ile-iṣẹ lati ṣe deede awọn iṣẹ IT wọn pẹlu awọn iwulo iṣowo.
    • Eyi jẹ ọkan ninu awọn ọna ti o wọpọ julọ si ITSM, pẹlu awọn itọsọna lọwọlọwọ (ITIL 4) ti a ṣe apẹrẹ pẹlu igbesi-aye idagbasoke iyara ni lokan.
    • Awọn iṣe ITIL ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣẹda awọn ilana deede ati atunwi ti o ṣe ṣiṣan ṣiṣan iṣẹ rẹ. Abala pataki julọ ni pe o gbẹkẹle awọn esi olumulo igbagbogbo, eyiti o ṣe iwuri fun ilọsiwaju ninu awọn iṣẹ IT.
    • JSM tẹlẹ nfunni awọn ẹya ITSM mojuto bii adaṣe, awọn ijabọ, ati katalogi iṣẹ kan. Gbogbo iṣẹ akanṣe iṣẹ wa pẹlu awọn ẹya wọnyi ki o le ṣe iwọn awọn ṣiṣan iṣẹ rẹ ati ilọsiwaju ifijiṣẹ iṣẹ rẹ nipasẹ aṣetunṣe igbagbogbo.
19. Ṣeto ọna abawọle ti ara ẹni
    • ITSM dojukọ lori pẹlu awọn aṣayan iṣẹ ti ara ẹni ki awọn olumulo le gbe awọn tikẹti dide ati laasigbotitusita funrararẹ nigbati o nilo. Awọn ọna abawọle iṣẹ-ara ẹni tun fun wọn ni agbara lati wa awọn idahun ni ominira lati ile-ikawe ti o beere laisi kan si ọmọ ẹgbẹ kan.
    • JSM tun ni oju-ọna iṣẹ ti ara ẹni nibiti awọn oṣiṣẹ rẹ le wọle taara si awọn nkan ti o yẹ ati awọn itọsọna lori ITSM ati awọn aaye ti o jọmọ JSM.
    • Pẹlu iwọnyi, o le ṣe imuse ọna idanwo iyipada-osi - awọn olumulo le mu awọn ọran wọn ni ominira, ati pe o le ṣe atunwo da lori awọn esi.
20. Kan si alagbawo awọn amoye ITSM nigbati o ba nilo rẹ
    • Ṣiṣe ITSM jẹ idiju ati ilana n gba akoko.
    • O nilo iyipada iṣaro jinlẹ ati ikẹkọ ti awọn oṣiṣẹ lati rii daju iyipada didan. Nigbati o ba nilo imọran nipa iṣoro kan pato, kan si awọn amoye ITSM.
    • JSM nfunni awọn toonu ti atilẹyin ati imọ lati rii daju pe imuse ITSM rẹ lọ laisiyonu.
    • Ni afikun, o le yipada si awọn alabaṣiṣẹpọ Atlassian bii Eficode fun iranlọwọ idasile awọn iṣe ITSM to munadoko.

Ipari

• ITSM jẹ ṣiṣe pataki ni ọja ifigagbaga loni.
• O ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣatunṣe awọn ilana inu ati ita, ṣeto awọn ipa ati awọn ojuse ti awọn alamọdaju IT, ati ṣaju awọn orisun IT ti o tọ fun iṣẹ akanṣe kọọkan.
• Ilana isọpọ gangan jẹ eka nitori o nilo isọdọkan awọn orisun pupọ ati idamo iru awọn ilana ṣiṣe iṣiṣẹ nilo lati ni isọdọtun.
• Da lori iyẹn, ilana ibẹrẹ kan ti fa soke - eyiti yoo nilo aṣetunṣe igbagbogbo da lori bii awọn nkan ṣe n ṣiṣẹ ni ipele ilẹ.
• Fi fun awọn italaya wọnyi, Isakoso Iṣẹ Jira jẹ ohun elo ti ko niyelori bi o ṣe n ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati ṣeto awọn tabili iṣẹ wọn ati idojukọ lori pipaṣẹ iṣẹ to dara julọ.
• Ọpa naa ngbanilaaye fun ifowosowopo lọwọ ati apejọ awọn oye to ṣe pataki lori eyikeyi ọran kọja igbimọ naa.
• Ti o ba n wa lati gba awọn iṣe ITSM ati gbejade gbogbo agbari sọfitiwia rẹ, ṣayẹwo ojuutu Isakoso Iṣẹ Jira koodu Efi.

Ṣe igbesẹ ti o tẹle

Nibikibi ti o ba wa ninu irin-ajo ITSM rẹ, awọn amoye ITSM wa ti ṣetan lati ṣe iranlọwọ fun ọ. Ṣayẹwo awọn iṣẹ ITSM wa Nibi.

Awọn iwe aṣẹ / Awọn orisun

eficode Jira Service Management [pdf] Itọsọna olumulo Jira Service Management, Jira, Service Management, Management

Awọn itọkasi

• Itọsọna olumulo