Si votre clavier envoie des messages indésirables ou n'enregistre pas l'entrée lorsque vous appuyez dessus, cela peut être dû à un commutateur défectueux ou à un problème de micrologiciel, de pilote ou de matériel. Cela peut également être dû au fait que l'appareil est en «Mode Démo».

Pour identifier la cause du problème, veuillez supprimer tous les autres périphériques connectés à l'ordinateur, à l'exception de votre clavier et de votre souris principaux. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que les pilotes de votre appareil Razer sont à jour. Si vous possédez un clavier Razer BlackWidow 2019, consultez le Mise à jour du micrologiciel Razer BlackWidow 2019.
2. Assurez-vous que votre logiciel Razer Synapse est à jour.
3. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre ordinateur est à jour.
4. Vérifiez si le clavier est propre et ne contient ni saleté ni autres résidus. Vous pouvez utiliser un chiffon doux et propre (de préférence un chiffon en microfibre) et de l'air comprimé pour nettoyer votre clavier ou pavé tactile. Pour plus de détails, consultez Comment nettoyer vos appareils Razer.
5. Assurez-vous que le clavier est branché directement sur l'ordinateur et non sur un concentrateur USB. S'il est déjà directement branché sur l'ordinateur, essayez un autre port USB.
   1. Pour les claviers avec 2 connecteurs USB, assurez-vous que les deux connecteurs sont correctement branchés sur l'ordinateur.
   2. Pour les ordinateurs de bureau, nous vous recommandons d'utiliser les ports USB à l'arrière de l'unité centrale.
   3. Si vous utilisez un commutateur KVM, essayez de brancher le clavier directement sur votre ordinateur. Les commutateurs KVM sont connus pour provoquer des interruptions entre les périphériques. S'il fonctionne correctement lorsqu'il est branché directement, le problème est probablement dû au commutateur KVM.
6. Assurez-vous que votre appareil n'est pas en «Mode Démo». Cela ne s'applique qu'à certains modèles et uniquement lorsque toutes les touches ne fonctionnent pas. Voir Comment effectuer une réinitialisation matérielle ou quitter le «Mode démo» sur les claviers Razer.
7. Désactivez Razer Synapse de l'ordinateur pour isoler l'appareil d'un problème logiciel, puis testez l'appareil.
   1. Si l'appareil fonctionne avec Synapse désactivé, le problème peut être dû à un problème logiciel. Vous pouvez choisir de faire une installation propre de Synapse. Voir Comment effectuer une réinstallation propre de Razer Synapse 3 et 2.0 sous Windows.
8. Testez l'appareil sur votre PC avec Synapse désactivé.
9. Si possible, testez l'appareil sur un autre PC sans Synapse.
   1. Si l'appareil fonctionne sans Synapse installé, le problème peut être dû à un problème logiciel. Vous pouvez choisir de faire une installation propre de Synapse. Voir Comment effectuer une réinstallation propre de Razer Synapse 3 et 2.0 sous Windows.

Références

• Manuel d'utilisation