Si el vostre teclat envia tecles brossa o no registra l'entrada quan es premeu, això pot ser degut a un interruptor defectuós o a un problema de microprogramari, controlador o maquinari. Això també pot ser perquè el dispositiu està en "Mode de demostració".

Per identificar què és el que causa el problema, traieu tots els altres perifèrics connectats a l'ordinador, excepte el teclat i el ratolí principal. A continuació, seguiu els passos següents.

1. Assegureu-vos que els controladors del vostre dispositiu Razer estiguin actualitzats. Si teniu un teclat Razer BlackWidow 2019, consulteu el Actualitzador de firmware Razer BlackWidow 2019.
2. Assegureu-vos que el programari Razer Synapse estigui actualitzat.
3. Assegureu-vos que el sistema operatiu de l’ordinador estigui actualitzat.
4. Comproveu si el teclat està net i no té brutícia ni altres residus. Podeu utilitzar un drap suau net (preferiblement un drap de microfibra) i aire comprimit per netejar el teclat o el touchpad. Per a més detalls, consulteu Com netejar els vostres dispositius Razer.
5. Assegureu-vos que el teclat estigui connectat directament a l'ordinador i no a un concentrador USB. Si ja està connectat directament a l'ordinador, proveu amb un port USB diferent.
   1. Per als teclats amb 2 connectors USB, assegureu-vos que els dos connectors estiguin connectats correctament a l'ordinador.
   2. Per als ordinadors de sobretaula, us recomanem que utilitzeu els ports USB a la part posterior de la unitat del sistema.
   3. Si utilitzeu un commutador KVM, proveu de connectar el teclat directament a l'ordinador. Se sap que els commutadors KVM provoquen interrupcions entre dispositius. Si funciona correctament quan està connectat directament, és probable que el problema es degui al commutador KVM.
6. Assegureu-vos que el vostre dispositiu no estigui en "Mode de demostració". Això només s'aplica a determinats models i només quan totes les tecles no funcionen. Vegeu Com reiniciar o sortir del "Mode de demostració" als teclats Razer.
7. Desactiveu Razer Synapse de l'ordinador per aïllar el dispositiu d'un problema de programari i, a continuació, proveu-lo.
   1. Si el dispositiu funciona amb Synapse desactivat, el problema pot ser degut a un problema de programari. Podeu optar per fer una instal·lació neta de Synapse. Vegeu Com es realitza una reinstal·lació neta de Razer Synapse 3 i 2.0 a Windows.
8. Proveu el dispositiu al vostre PC amb Synapse desactivat.
9. Si és possible, proveu el dispositiu en un altre PC sense Synapse.
   1. Si el dispositiu funciona sense Synapse instal·lat, el problema pot ser degut a un problema de programari. Podeu optar per fer una instal·lació neta de Synapse. Vegeu Com es realitza una reinstal·lació neta de Razer Synapse 3 i 2.0 a Windows.

Referències

• Manual d'usuari