Si su teclado genera spam en las teclas o no registra la entrada cuando se presiona, esto puede deberse a un interruptor defectuoso o un problema de firmware, controlador o hardware. Esto también puede deberse a que el dispositivo está en "Modo de demostración".

Para identificar la causa del problema, retire todos los demás periféricos conectados a la computadora, excepto el teclado y el mouse principales. Luego siga los pasos a continuación.

1. Asegúrese de que los controladores de su dispositivo Razer estén actualizados. Si tiene un teclado Razer BlackWidow 2019, consulte el Actualizador de firmware Razer BlackWidow 2019.
2. Asegúrese de que su software Razer Synapse esté actualizado.
3. Asegúrese de que el sistema operativo de su computadora esté actualizado.
4. Compruebe si el teclado está limpio y no tiene suciedad ni otros residuos. Puede usar un paño suave y limpio (preferiblemente un paño de microfibra) y aire comprimido para limpiar su teclado o panel táctil. Para obtener más detalles, consulte Cómo limpiar tus dispositivos Razer.
5. Asegúrese de que el teclado esté conectado directamente a la computadora y no a un concentrador USB. Si ya está conectado directamente a la computadora, pruebe con un puerto USB diferente.
   1. Para teclados con 2 conectores USB, asegúrese de que ambos conectores estén conectados correctamente a la computadora.
   2. Para computadoras de escritorio, recomendamos usar puertos USB en la parte posterior de la unidad del sistema.
   3. Si está utilizando un conmutador KVM, intente conectar el teclado directamente a su computadora. Se sabe que los conmutadores KVM provocan interrupciones entre dispositivos. Si funciona correctamente cuando se conecta directamente, lo más probable es que el problema se deba al conmutador KVM.
6. Asegúrese de que su dispositivo no esté en "Modo de demostración". Esto solo se aplica a ciertos modelos y solo cuando todas las teclas no funcionan. Ver Cómo hacer un restablecimiento completo o salir del "Modo de demostración" en los teclados Razer.
7. Desactive Razer Synapse de la computadora para aislar el dispositivo de un problema de software, luego pruebe el dispositivo.
   1. Si el dispositivo funciona con Synapse desactivado, el problema puede deberse a un problema de software. Puede optar por realizar una instalación limpia de Synapse. Ver Cómo realizar una reinstalación limpia de Razer Synapse 3 y 2.0 en Windows.
8. Pruebe el dispositivo en su PC con Synapse desactivado.
9. Si es posible, pruebe el dispositivo en otra PC sin Synapse.
   1. Si el dispositivo funciona sin Synapse instalado, el problema puede deberse a un problema de software. Puede optar por realizar una instalación limpia de Synapse. Ver Cómo realizar una reinstalación limpia de Razer Synapse 3 y 2.0 en Windows.

Referencias

• Manual de usuario