Razer Synapse 2.0 و Synapse 3 دارای مجموعه های مختلفی از دستگاه های پشتیبانی شده هستند. بنابراین اگر از نسخه مناسب Synapse استفاده نکنید ، دستگاههای پشتیبانی نشده شناسایی نمی شوند. اگر نسخه صحیحی دارید ، مراحل زیر را برای رفع این مشکل دنبال کنید: محصولات Razer از گواهینامه های دیجیتال SHA-2 برای درایورهای خود استفاده می کنند. اگر از نسخه Windows 7 استفاده می کنید که از SHA-2 پشتیبانی نمی کند ، درایورهای دستگاه شما به درستی نصب نمی شوند. برای رفع این مشکل ، شما می توانید یکی از دو گزینه زیر را انجام دهید:

1. سیستم عامل ویندوز 7 خود را از طریق آخرین نسخه به روز کنید سرویس های به روز رسانی سرور ویندوز (WSUS)
2. سیستم عامل ویندوز 7 خود را به ویندوز 10 ارتقا دهید.

Razer Synapse 2.0

1. بررسی کنید آیا دستگاه Razer شما توسط Synapse 2 پشتیبانی می شود (PC or Mac OSX).
2. اطمینان حاصل کنید که دستگاه به درستی وصل است و مستقیماً به رایانه متصل است و نه از طریق هاب USB.
3. بررسی کنید به روز رسانی Synapse 2.0. اگر به روزرسانی در دسترس است ، آن را نصب کنید و سپس رایانه خود را دوباره راه اندازی کنید.
4. اگر این مشکل همچنان ادامه دارد ، پورت USB دیگری را امتحان کنید تا بررسی کنید که آیا این مشکل از پورت USB معیوب ایجاد شده است.
5. درایورهای قدیمی را از مدیر دستگاه حذف کنید.
   1. در "Desktop" خود ، روی نماد "Windows" راست کلیک کرده و "Device Manager" را انتخاب کنید.
   2. در "منوی بالا" ، روی "View"و" نمایش دستگاههای مخفی "را انتخاب کنید.
6. "ورودی ها و خروجی های صوتی" ، "دستگاه های رابط انسانی" ، "صفحه کلید" یا "موش ها و سایر دستگاه های اشاره" را باز کنید و تمام درایورهای استفاده نشده را انتخاب کنید.
7. با کلیک راست روی نام محصول ، درایورهای محصول Razer را حذف نصب کرده و روی "حذف نصب" کلیک کرده و رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.
8. دستگاه خود را روی رایانه دیگری آزمایش کنید.
9. اگر مسئله همچنان ادامه داشت ، دوباره نصب کنید Synapse 2.0 شما
10. دستگاه خود را روی رایانه دیگری امتحان کنید.
11. اگر رایانه دیگر می تواند دستگاه را با Synapse شناسایی کند یا رایانه دیگری در دسترس نیست ، Synapse 3 را از رایانه اصلی خود دوباره نصب کنید و دوباره امتحان کنید.