MicroStrategy 2020 Dossier Enterprise Semantic Graph Pandhuan Pangguna

Layanan Lingkungan Cloud MicroStrategy (“MCE” utawa “MCE Service”) minangka platform-as-a-service ("PaaS") sing nawakake MicroStrategy kanggo para pelanggan ing Amazon. Web Layanan, Microsoft Azure, utawa Google Cloud Platform lingkungan sing kalebu akses menyang, bebarengan, (a) versi "Cloud Platform" produk piranti lunak MicroStrategy (versi optimized saka platform piranti lunak MicroStrategy dibangun khusus kanggo panyebaran ing Amazon. Web Layanan,
Microsoft Azure, utawa lingkungan Google Cloud Platform) sing dilisensi dening pelanggan; (b) Dhukungan Cloud, kaya sing diterangake ing ngisor iki; lan (c) Arsitektur Cloud, kaya sing diterangake ing ngisor iki. Model pangiriman PaaS MicroStrategy dirancang kanggo ngidini bisnis nggunakake platform MicroStrategy Analytics lan Mobilitas ing arsitektur penyewa tunggal (kajaba diterangake ing Bagean 6 Produk AI MicroStrategy) tanpa perlu nyebarake lan ngatur infrastruktur dhasar.
MCE nawakake arsitektur komputasi sing disebar nggunakake layanan cloud-native sing diwenehake dening Microsoft Azure, Amazon Web Layanan utawa Google Cloud Platform. Nalika teknologi iki berkembang, MicroStrategy terus-terusan nggabungake layanan anyar sing ngidini kasedhiyan, keamanan, utawa kinerja tambah kanggo njamin arsitektur paling anyar kasedhiya kanggo para pelanggan. Ing inti saka solusi sing MicroStrategy
Analytics lan Mobilitas, platform aplikasi perusahaan intelijen bisnis sing aman, skalabel, lan tahan banting.
MCE uga kalebu unsur sing dibutuhake kanggo ngoperasikake, ngakses, lan ngatur arsitektur intelijen. Pangguna diwenehake kanthi arsitektur intelijen khusus adhedhasar arsitektur referensi. Sawise diwenehake, pangguna bisa ngembangake, ngatur, lan ngatur komponen aplikasi kanggo nyukupi kabutuhane.
Adhedhasar model operasi iki, pelanggan ngatur lan ngontrol solusi Analytics lan Mobilitas nalika MicroStrategy njaga infrastruktur basis awan sing ndhukung.

Dhukungan Cloud

Minangka pelanggan Layanan MCE, sampeyan bakal nampa "Dhukungan Aplikasi Cloud" ("Dhukungan Cloud") ing ngendi insinyur Dhukungan Awan bakal nyedhiyakake dhukungan terus-terusan sajrone istilah Layanan MCE kanggo mbantu ngoptimalake kinerja lan ketangkasan-lan nyilikake biaya- panyebaran Platform Cloud MicroStrategy. Dhukungan Cloud kalebu konfigurasi lingkungan (nyiyapake akun pelanggan ing wilayah sing dipilih lan CIDR kanggo VPC/VNETs/Subnet), integrasi gudang data perusahaan (kalebu ngowahi konfigurasi MicroStrategy kanggo sambungan gudang data lan mbukak konektivitas kanggo gudang data eksternal), otentikasi ( SSO/OIDC), lan integrasi aplikasi. Kajaba iku, Dhukungan Standar kanggo Versi Cloud Platform saka Produk MicroStrategy diwenehake karo lisensi kanggo Produk kasebut miturut kontrak sampeyan karo MicroStrategy lan Kabijakan lan Prosedur Dhukungan Teknis, kajaba kabeh pelanggan MCE nduweni hak kanggo papat Penghubung Dhukungan (kaya sing ditegesake ing Kabijakan lan Prosedur Dhukungan Teknis). Dhukungan Cloud Elite MicroStrategy didol menyang pelanggan Layanan MCE minangka penawaran tambahan kanggo Dhukungan Cloud standar. Langganan kanggo Dhukungan Cloud Elite nyedhiyakake pelanggan Layanan MCE, ing antarane keuntungan liyane, kanthi wektu nanggepi awal kanggo masalah P1 lan P2, papat Penghubung Dhukungan tambahan (wolung total), rapat manajemen kasus saben minggu, lan tandha sistem sing bisa disesuaikan. Penawaran Dhukungan Cloud MicroStrategy rinci ing ngisor iki ing Lampiran A.
Yen produksi outagYen ana masalah, MicroStrategy duwe hak kanggo ndandani masalah kasebut atas jenenge pelanggan tanpa pre-wewenang. Yen masalah dhukungan dicathet lan ditemtokake liwat diagnosis yen Analisis Penyebab Root (RCA) yen masalah kasebut amarga kustomisasi khusus pelanggan saka aplikasi MicroStrategy, tim Dhukungan Awan bakal menehi pilihan sing kasedhiya kanggo pelanggan kanggo ngatasi masalah kasebut. masalah. Solusi kasebut mbutuhake tuku Layanan Profesional MicroStrategy kanggo pitulungan tambahan gumantung saka kerumitan masalah kasebut.

Arsitektur Awan

Arsitektur Cloud sing ditawakake minangka bagean saka Layanan MCE minangka arsitektur referensi sing dioptimalake nyedhiyakake desain lan tata kelola data kelas perusahaan, lan kalebu (a) komponen Arsitektur Cloud sing dibutuhake kanggo mbukak lingkungan PaaS sampeyan, sing dikonfigurasi liwat Arsitektur Instance Tunggal, utawa kluster High-Availability MCE Architecture mbangun rinci ing ngisor iki, lan (b) Dhukungan Lingkungan Cloud, layanan dhukungan lan komponen sing dibutuhake kanggo sukses mbukak komponen infrastruktur lan arsitektur saka penawaran Layanan MCE.

Infrastruktur Awan

Layanan MCE kita nawakake arsitektur platform penyewa tunggal sing dibangun adhedhasar praktik paling apik ing industri kanggo keamanan, kepatuhan, lan kasedhiyan. Kabeh penawaran minangka lingkungan awan sing dikelola kanthi lengkap kanthi kasedhiyan 24 x 7 lan server metadata sing kapisah, load balancer, firewall, egress data, lan layanan liyane kanggo njamin gampang digunakake. Infrastruktur awan iki (“Komponen PaaS Tambahan”) kasedhiya ing sawetara konfigurasi, kaya sing diterangake ing ngisor iki:
A. Infrastruktur awan sing diwenehake karo Arsitektur Cloud - Lingkungan operasi Tier 1 (ditetepake kanthi urutan minangka "Platform Cloud kanggo AWS-Tier 1-MCE" utawa "Platform Cloud kanggo Azure-Tier 1 MCE" utawa "Platform Cloud kanggo GCP - Tier 1 - MCE") kalebu komponen ing ngisor iki:

siji (1) conto produksi karo nganti 256 GB RAM;
siji (1) conto non-produksi karo nganti 128 GB RAM; lan

siji (1) conto windows non-produksi karo munggah 32 GB RAM

B. Infrastruktur awan sing diwenehake karo Cloud Architecture - Lingkungan operasi Tier 2 (ditetepake kanthi urutan minangka "Platform Cloud kanggo AWS-Tier 2-MCE" utawa "Platform Cloud kanggo Azure-Tier 2-MCE" utawa "Platform Cloud kanggo GCP - Tier 2 - MCE") kalebu komponen ing ngisor iki:

loro (2) kedadean produksi (clustered) karo munggah 512 GB RAM;
siji (1) conto non-produksi karo nganti 256 GB RAM; lan

siji (1) conto windows non-produksi karo munggah 32 GB RAM.

C. Infrastruktur awan sing disedhiyakake karo Arsitektur Cloud - Lingkungan operasi Tier 3 (ditetepake kanthi urutan minangka "Platform Cloud kanggo AWS-Tier 3-MCE" or "Platform Cloud kanggo Azure-Tier 3-MCE" utawa "Platform Cloud kanggo GCP - Tier 3 - MCE") kalebu komponen ing ngisor iki:

loro (2) kedadean produksi (clustered) karo nganti 1 TB RAM saben;
loro (2) kedadean non-produksi (clustered) UTAWA loro (2) kedadean non-produksi (nonclustered) karo nganti 512 GB RAM saben; lan

loro (2) non-produksi windows kedadean karo munggah 64 GB RAM saben.

D. Infrastruktur awan sing diwenehake karo Cloud Architecture - Lingkungan operasi Tier 4 (ditetepake kanthi urutan minangka "Platform Cloud kanggo AWS-Tier 4-MCE" utawa "Platform Cloud kanggo Azure-Tier 4-MCE" utawa "Platform Cloud kanggo GCP - Tier 4 - MCE") kalebu komponen ing ngisor iki:

loro (2) kedadean produksi (clustered) karo nganti 2 TB RAM saben;
loro (2) kedadean non-produksi (clustered) UTAWA loro (2) kedadean non-produksi (nonclustered) karo nganti 1 TB RAM saben; lan

loro (2) non-produksi windows kedadean karo munggah 64 GB RAM saben.

E. Arsitektur Cloud - Penawaran standar (ditetepake kanthi urutan minangka "Arsitektur Cloud - AWS" utawa "Arsitektur Cloud - Azure) kalebu komponen ing ngisor iki:

• siji (1) simpul produksi nganti 512 GB RAM;
• siji (1) simpul pangembangan non-produksi kanthi nganti 64 GB RAM; lan

• siji (1) simpul sarana non-produksi karo nganti 32 GB RAM.
Node tambahan uga kasedhiya kanggo tuku, liwat eksekusi pesenan, minangka tambahan kanggo penawaran iki. Saben simpul tambahan sing dituku kanggo digunakake ing lingkungan produksi utawa non-produksi lan kalebu nganti 512 GB RAM. Pelanggan bisa tuku simpul tambahan kanggo nggawe conto produksi clustered (kalebu kinerja dhuwur file sistem) utawa digunakake minangka lingkungan mandiri sing kapisah kanggo jaminan kualitas utawa pangembangan.

F. Arsitektur Awan - Penawaran Cilik (ditetepake kanthi pesenan minangka "Arsitektur Awan - AWS Cilik" utawa "Arsitektur Awan - Azure Cilik") kasedhiya kanggo dituku dening pelanggan cilik nganti medium tartamtu kanthi syarat sing kurang rumit lan kalebu komponen ing ngisor iki:

siji (1) simpul produksi karo nganti 128 GB RAM; lan

siji (1) simpul sarana non-produksi karo nganti 16 GB RAM.

G. Arsitektur Awan - Penawaran standar GCP (sing ditunjuk minangka "Arsitektur Awan - GCP") kalebu komponen ing ngisor iki:

siji (1) simpul karo nganti 640 GB RAM; lan
siji (1) simpul sarana non-produksi karo nganti 32 GB RAM.

Node GCP tambahan uga kasedhiya kanggo tuku, liwat eksekusi pesenan, minangka tambahan kanggo penawaran iki. Saben simpul tambahan sing dituku kalebu nganti 640 GB RAM. Pelanggan bisa tuku simpul tambahan kanggo nggawe conto produksi clustered (kalebu kinerja dhuwur file sistem) utawa digunakake minangka lingkungan mandiri sing kapisah kanggo jaminan kualitas utawa pangembangan.
H. Arsitektur Awan - Penawaran Cilik GCP (ditunjuk minangka pesenan minangka "Arsitektur Cloud - GCP Cilik") kasedhiya kanggo dituku dening pelanggan cilik nganti medium tartamtu kanthi syarat sing kurang rumit lan kalebu komponen ing ngisor iki:

siji (1) simpul karo nganti 128 GB RAM; lan
siji (1) simpul sarana non-produksi karo nganti 16 GB RAM.

Penawaran kasebut dituku kanggo sampeyan saka Microsoft Azure, Amazon Web Layanan, utawa Google Cloud Platform kanggo dadi tuan rumah MicroStrategy Cloud Platform ing MicroStrategy Cloud Environment lan bakal dilakokno metu saka lokasi pusat data sing ditemtokake bebarengan. Minangka bagéan saka komponen PaaS tambahan iki, kita uga bakal nyedhiyakake Dhukungan Lingkungan Awan kanggo kedadeyan sampeyan, kaya sing diterangake luwih lanjut ing Pandhuan iki, sing kalebu dhukungan saka MicroStrategy Cloud Platform sing dikelola dening
Ahli MicroStrategy ing Lingkungan Cloud MicroStrategy. Dhukungan kasebut uga kalebu ngawasi lan menehi tandha sistem 24x7x365, serep saben dina kanggo pemulihan bencana sing lancar, nganyari lan re sistem saben wulan.views, lan mriksa kepatuhan taunan lan sertifikasi keamanan. Kajaba iku, kabeh pelanggan MCE bakal nampa nganti 1 TB saben wulan data metu tanpa biaya tambahan. Minangka bagéan saka re layanan seprapat MCEview, kita bakal menehi saran yen panggunaan data metu saben wulan wis cedhak utawa ngluwihi 1 TB kanggo saben lingkungan MCE.

Arsitektur MCE

Pelanggan sing tuku Arsitektur Awan AWS, Azure, utawa GCP - Arsitektur Standar utawa Cloud - Penawaran Tier 1 saka Arsitektur MCE MicroStrategy bakal nampa siji conto Produksi, siji conto non-Produksi, lan siji conto Windows saka Microsoft Azure utawa Amazon. Web Layanan utawa GCP, kaya sing dituduhake ing diagram ing ngisor iki. Saben conto kasusun saka server siji kanggo MicroStrategy Intelligence Server, Web, Perpustakaan, Seluler, lan Kolaborasi. Ana uga database kanggo metadata MicroStrategy, statistik, wawasan, lan layanan kolaborasi. Arsitektur MCE dibangun kanggo skala kanggo ewu pangguna pungkasan.

LINGKUNGAN AWAN MIKROSTRATEGI

Arsitektur MCE sing kasedhiya kanthi dhuwur
Arsitektur MCE High-Availability MicroStrategy kasusun saka Arsitektur Cloud clustered ing sawetara Zona Kasedhiyan. Database Metadata MicroStrategy uga kasedhiya banget liwat arsitektur Zona Ketersediaan multi sing ditawakake panyedhiya layanan awan. Arsitektur MCE HighAvailability kalebu ing penawaran Cloud Architecture Tier 2, Tier 3, lan Tier 4. Pelanggan MCE bisa pindhah menyang Tier sing kasedhiya sabanjure yen dibutuhake tambahan non-produksi, kadhaptar ing Bagean 3.1.
Dhukungan Lingkungan Cloud
Minangka bagéan saka Arsitektur Awan, MicroStrategy bakal nyedhiyakake Dhukungan Lingkungan Awan kanggo sampeyan kanthi njaga lingkungan kanggo jumlah total sing dituku minangka bagéan saka langganan Layanan MCE, kalebu ing ngisor iki:
Kasedhiyan Layanan
Kasedhiyan layanan kanggo kedadeyan produksi yaiku 24 × 7 lan kanggo kedadeyan non-produksi minimal 12 × 5 ing zona wektu lokal pelanggan. Parameter kasebut bisa diganti adhedhasar persetujuan bebarengan.
Analisis Penyebab Root (RCA)
Kanggo produksi otages, RCA bisa dijaluk dening customer. Pelanggan bakal nampa laporan RCA ing sepuluh (10) dina bisnis saka panjalukan.
Dhukungan Cloud bakal nyakup kabeh aspek babagan diagnosis RCA. Bisa uga nutupi cacat produk, nganyari keamanan, nganyari sistem operasi, lan owah-owahan. Kaya sing kacathet ing Bagean 2, yen RCA nemtokake masalah sing bakal digawe dening kustomisasi khusus pelanggan, MicroStrategy bakal menehi pilihan ing njaba Dhukungan Cloud, kayata keterlibatan Layanan Profesional, kanggo ngatasi masalah kasebut.
Hotline Dhukungan Cloud 24/7
Kanggo Kayata Produksi outagIng ngendi pemugaran sistem iku paling penting, tim awan global digerakake kanggo resolusi sing cepet. Tim MicroStrategy Cloud fungsi watara jam kanggo ndhukung pelanggan lan njaga layanan SLA kang
Ngawasi lan Tandha
Parameter sistem kunci dipantau kanggo kabeh produksi lan non-produksi. MicroStrategy duwe tandha babagan panggunaan CPU, panggunaan RAM, ruang disk, penghitung kinerja khusus aplikasi, Tunnel VPN, lan pemantauan sumber gudang ODBC. Minangka bagéan saka Penawaran Dhukungan Cloud Elite MicroStrategy, pelanggan layak nampa tandha khusus. Kinerja sistem dicathet liwat wektu kanggo menehi pelanggan lan tim Dhukungan Awan kemampuan kanggo njaga platform awan sing apik.
Gawe serep
Gawe serep saben dina kanggo kabeh sistem pelanggan, kalebu status sistem lan metadata. Kanthi gawan, pelanggan MCE bakal duwe periode retensi serep pitu (7) dina, siklus serep lengkap telung puluh (30) dina sing nyakup metadata, lan arsip serep saben wulan kanggo sewelas (11) sasi sadurunge. Kabeh serep kalebu metadata, layanan panyimpenan data, kubus, cache, gambar, lan plugins. Mangga hubungi Eksekutif Akun kanggo ngira biaya tambahan yen sampeyan duwe syarat serep tambahan.
Platform Analytics
MicroStrategy Platform Analytics wis disetel kanggo kabeh pelanggan MicroStrategy ing MCE lan maintained kanggo ngidini akses cepet menyang metrik kinerja sistem. MicroStrategy bakal ngawasi repositori data basis Layanan MCE lan / utawa kabutuhan memori kubus saka database Platform Analytics. Yen kasedhiyan papan kurang saka 20% saka panyimpenan sing diparengake, sawise nampa idin saka pelanggan, MicroStrategy bakal ngresiki data lawas saka database Platform Analytics basis Layanan MCE kanthi tambahan 30 dina nganti kasedhiyan disk kurang saka 80% ambang kapasitas. Jumlah data sing dipilih pelanggan kanggo tetep bisa uga duwe biaya sing cocog karo pelanggan. Hubungi tim Akun kanggo prakiraan biaya kanggo ngowahi Layanan MCE, kalebu nambah kanggo panyimpenan data lan / utawa syarat memori kubus.
Pangopènan
Jendhela pangopènan dijadwal saben wulan kanggo ngidini nganyari keamanan pihak katelu bisa ditrapake ing platform MCE. Sajrone gangguan sing dijadwal iki, sistem MCE bisa uga ora bisa ngirim lan nampa data liwat layanan sing kasedhiya. Pelanggan kudu ngrancang nggawe proses sing kalebu ngaso lan miwiti maneh aplikasi, jadwal maneh langganan, lan kalebu nanging ora diwatesi karo rutinitas muatan data sing gegandhengan. Yen perlu kanggo nglakokake prosedur pangopènan darurat, MicroStrategy bakal ngabari penghubung dhukungan khusus pelanggan liwat email sakcepete bisa - ngenali sifat darurat lan tanggal lan wektu sing direncanakake. Pelanggan biasane bakal nampa kabar sadurunge minimal rong minggu kanggo jendhela pangopènan sing direncanakake. Nanging, yen karya pangopènan darurat dibutuhake, kita bakal nggunakake upaya sing cukup komersial kanggo menehi kabar 24 nganti 48 jam sadurunge nglamar obat. Pelanggan MCE kudu netepi jendela pangopènan saben wulan. Yen jendhela sing ditemtokake ora cocog, hubungi Manajer Akun Teknis Cloud (CTM).
Layanan Triwulanan Reviews
Manajer Akun Teknis Cloud (CTM) sing ditugasake kanggo MCE sampeyan bakal nindakake Re Triwulanan Layananviews (QSR) karo bisnis lan kontak technical ing irama seprapat. Iki bisa uga kalebu liwatview sumber daya sistem lan rekomendasi adhedhasar tren sing diamati.
Kasedhiyan Infrastruktur
Layanan MCE dirancang kanggo nahan kegagalan layanan individu kanggo njaga kasedhiyan. Kanggo lingkungan kluster, iki digayuh kanthi nggunakake fitur aplikasi dhasar lan mbangun praktik paling apik. MicroStrategy Cloud uga nggunakake advantages saka Availability Zones ("AZ") ing AWS, Azure, lan GCP.
Gagal-Over
Rutinitas gagal standar ngidini serep lan data negara sistem kanthi panyimpenan AZs. Panggunaan macem-macem AZ kanggo lingkungan produksi clustered nggawe pamisahan fisik data antarane mesin nyimpen produksi lan lingkungan serep. MicroStrategy nyedhiyakake RPO (Recovery Point Objective) 24 jam kanthi RTO (Recovery Time Objective) 48 jam nalika gagal Availability Zone.
Pamulihan Bencana
Penawaran MCE MicroStrategy ora nyedhiyakake failover wilayah ing penawaran standar. Nanging, para pelanggan duwe pilihan kanggo tuku Disaster Recovery (DR) minangka tambahan kanggo penawaran standar kanthi biaya tambahan. MicroStrategy nyaranake duwe situs gudang data sekunder sing kasedhiya kanggo tujuan failover nalika nimbang tuku pemulihan bencana. MicroStrategy nyedhiyakake opsi ing ngisor iki kanggo DR:

Panas-Adem: Lingkungan pelanggan ing Wilayah failover wis disedhiyakake lan ditutup lan mung diwiwiti nalika bencana kedadeyan ing wilayah utama. Iki nyedhiyakake RPO sing ditargetake 24 jam lan RTO 6 jam.
Panas-Anget: Lingkungan pelanggan ing wilayah failover wis disedhiyakake lan liwat refresh Metadata saben dina. Lingkungan ditutup sawise refresh. Iki nyedhiyakake RPO sing ditargetake 24 jam lan RTO 4 jam.

Nganyari lan Nganyarke
MicroStrategy setya nyedhiyakake nganyari paling anyar kanthi ndandani keamanan, mula kabeh pelanggan kudu njupuk advantage saka mbenakake lan fitur anyar. Kanggo saben lisensi Product, kita bakal ngirim saben Triwulan, tanpa biaya lan ing panjalukan, Update lan utawa Nganyarke minangka bagéan saka langganan Layanan Dhukungan Teknis. Nganyarke utama rampung ing lingkungan paralel gratis nganti 30 dina kanggo ngidini tes pelanggan. Nganyari bisa uga ora kalebu produk anyar sing dipasarake kanthi kapisah. Pelanggan sing mbutuhake luwih saka 30 dina kanggo ngrampungake upgrade kudu ngontak Eksekutif Akun.
CTM sampeyan bakal nggarap sampeyan saben kuartal kanggo gawe jadwal nganyari. Nganyari iki lancar lan nindakake kabeh kustomisasi ing lingkungan MicroStrategy sampeyan. Pelanggan tanggung jawab kanggo mesthekake aplikasi SDK Mobile dikompilasi maneh kanggo tundhuk karo versi anyar saka MicroStrategy. Pelanggan uga dianjurake kanggo nindakake tes regresi ing lingkungan sing dianyari bebarengan karo validasi data lan nguji alur kerja khusus liyane.
Peran lan tanggung jawab
Tabel RACI ing ngisor iki ing Lampiran B nyoroti peran lan tanggung jawab pelanggan lan MicroStrategy. Elinga yen sawetara tanggung jawab gumantung marang panyedhiya layanan Cloud lan mulane, MicroStrategy bakal tundhuk karo Persetujuan Tingkat Layanan panyedhiya awan kanggo kasedhiyan layanan.

Pangguna Aplikasi
Piranti Klien
Proyek MicroStrategy, Gudang, ETL

Keamanan lan Kepatuhan
Piranti Lunak & Administrasi Cloud
Lingkungan & Sistem Operasi
Lapisan Virtualisasi

Server Fisik
Jaringan & Firewall
Pusat Data & Utilitas

Komponen MicroStrategy Non-Migrasi

Ing ngisor iki minangka komponen MicroStrategy sing ora bakal di-host ing awan. Pelanggan disaranake supaya adoh saka komponen warisan lan nggunakake alat sing luwih anyar lan modern:

MicroStrategy Narrowcast Server diganti karo layanan Distribusi
MicroStrategy Enterprise Manager diganti karo Platform Analytics

Item ing ngisor iki mung didhukung kanggo konektivitas menyang MCE. MicroStrategy ora bakal dadi tuan rumah ing Cloud. Solusi kasebut mbutuhake pitulungan tambahan saka Layanan Profesional MicroStrategy.

IIS web server kanggo ndhukung MDX

Kustomisasi ora ing wangun plugin

Layanan Distribusi
Kabeh pelanggan MicroStrategy Cloud diwajibake nggunakake server SMTP dhewe kanggo ngirim email lan langganan dhaptar riwayat. File langganan di-push menyang AWS S3 ember utawa Azure BLOB Storage utawa Google Cloud Storage kasedhiya kanggo customer minangka bagéan saka infrastruktur MCE kanggo kabeh pelanggan. Pelanggan bisa narik file langganan saka lokasi panyimpenan sing disedhiyakake sajrone proses on-boarding karo CTM.

Lisensi Migrasi MCE
Loro lisensi tambahan diwenehake kanggo operasi lan pangopènan Cloud. Akun iki minangka 'mstr_svc' lan 'Axx-administrator' utawa 'Cxx-administrator' utawa 'Gxx-administrator'. MSTR Panganggo kudu tansah dipatèni, ora dibusak. Tim Cloud MicroStrategy bakal ngaktifake pangguna MSTR yen perlu, yaiku Nganyari lan Nganyarke.
Kapabilitas AI
SKU "MicroStrategy AI," lan "MicroStrategy AI User" nyedhiyakake kapabilitas intelijen buatan minangka bagean saka Layanan MCE sampeyan ("Kemampuan AI").

Kapabilitas AI dirancang kanggo nampung macem-macem peran pangguna, lan nyedhiyakake eksplorasi data sing dibantu AI, proses desain dashboard otomatis, alat generasi SQL, lan metode visualisasi adhedhasar ML. Kapabilitas AI ing kerangka platform analitik MicroStrategy nambah kemampuan pangolahan data lan presentasi platform kasebut. Panggunaan Kapabilitas AI bisa uga duwe watesan sing mengaruhi efektifitas, kualitas lan/utawa akurasi output saka Layanan MCE lan ora kudu ngganti pengambilan keputusan manungsa. Sampeyan tetep tanggung jawab kanggo paukuman, keputusan, lan tumindak sing ditindakake utawa ditindakake adhedhasar output Layanan MCE sampeyan.
Sanajan ana sing nalisir, kita bisa menehi Kapabilitas AI kanggo sampeyan saka lingkungan sing beda karo lingkungan operasi sing ditemtokake ing pesenan Layanan MCE sampeyan. Sampeyan bisa uga ora nindakake tes penetrasi ing layanan intelijen buatan sing nyedhiyakake Kapabilitas AI.

Lisensi Berbasis Konsumsi lan Pengisian Otomatis saka MicroStrategy AI SKU Kanggo saben jumlah MicroStrategy AI SKU sing sampeyan lisensi, sampeyan bisa nggunakake nganti rong puluh ewu (20,000) Pitakonan (kaya sing ditegesake ing ngisor iki) kanggo wektu nganti rolas (12) wulan diwiwiti. ing tanggal efektif pesenan lan, ing cilik saka replenishment, saka awal replenishment tanggal efektif (saben periode, a "Periode Gunakake"). Pitakonan sing ora dienggo bakal ilang kanthi otomatis ing (a) pungkasan Periode Panggunaan, utawa (b) mungkasi utawa kadaluwarsa wektu Layanan MCE, lan ora digawa menyang Periode Panggunaan sakteruse. Sadurungé kadaluwarsa Periode Panggunaan utawa konsumsi lengkap 20,000 Pitakonan, kita bakal kanthi otomatis ngisi hak sampeyan nganggo tambahan 20,000 Pitakonan kanggo saben kuantitas MicroStrategy AI SKU sing dilisensi kanggo Periode Panggunaan sakteruse, saben ing rega dhaptar saiki. kanggo MicroStrategy kasebut, kajaba sampeyan menehi kabar tertulis marang kita yen sampeyan pengin ora ngisi otomatis (a) paling sangang puluh (90) dina sadurunge kadaluwarsa Periode Gunakake saiki, utawa (b) sadurunge 18,000 Pitakonan wis digunakake, endi wae sing kedadeyan luwih dhisik.
MicroStrategy AI ora bisa dibatalake dening sampeyan, lan ora bisa dibalekake. Kanggo ngindhari keraguan, sing kasebut ing ndhuwur ora ditrapake kanggo lisensi MicroStrategy AI User SKU, sing dilisensi kanthi basis pangguna sing dijenengi, tanpa watesan ing jumlah pitakonan. Pelanggan sing tuku MicroStrategy AI SKU bakal duwe akses menyang Platform Analytics sing bakal kalebu panggunaan sampeyan ing laporan kasebut.

siji "Pitakonan" ditetepake minangka tumindak input sing ditindakake nalika nggunakake MicroStrategy AI SKU. Ing ngisor iki exampPitakonan:

Jawaban Otomatis (macem-macem pilihan konsumsi):
- - siji tumindak sing dikirim menyang MicroStrategy's Auto chatbot sing ngasilake respon dadi konsumsi siji Pitakonan
  - siji klik ing saran pedunung otomatis ngisor MicroStrategy kang Auto chatbot kothak input dadi konsumsi siji Pitakonan.
  - sembarang pilihan sakteruse (s) saka analisis data dianjurake dadi konsumsi Pitakonan tambahan.
SQL otomatis:
- - siji tumindak sing dikirim menyang MicroStrategy's Auto chatbot sing ngasilake respon dadi konsumsi siji Pitakonan.
  - Auto Dashboard (multi pilihan konsumsi):
  - siji tumindak sing dikirim menyang MicroStrategy's Auto chatbot sing ngasilake respon dadi konsumsi siji Pitakonan.
  - siji klik ing saran pedunung otomatis ngisor MicroStrategy kang Auto chatbot kothak input dadi konsumsi siji Pitakonan.
  - sembarang pilihan sakteruse (s) saka analisis data dianjurake dadi konsumsi Pitakonan tambahan.

Keamanan

Macem-macem alat keamanan digunakake kanggo nindakake tes lan remediasi penetrasi, logging acara sistem, lan manajemen kerentanan. Layanan MCE njaga postur keamanan sing dhuwur miturut standar keamanan ing ngisor iki:

Kontrol Organisasi Layanan (SSAE-18)*
SSAE-18 minangka standar audit organisasi layanan sing dikelola dening AICPA. Iki ngevaluasi Kontrol Organisasi Layanan babagan keamanan, kasedhiyan, lan integritas pangolahan sistem lan rahasia lan privasi informasi sing diproses dening sistem. Layanan MCE kita njaga laporan SOC2 Type 2.
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Kontrol sing dirancang kanggo nglindhungi informasi kesehatan.
Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS)
Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) minangka standar keamanan informasi kepemilikan kanggo organisasi sing nangani informasi pemegang kertu. MCE njaga SAQ-D kanggo Panyedhiya Layanan.
Organisasi Internasional kanggo Standardisasi (ISO 27001-2)*
International Organization for Standardization (ISO 27001-2) minangka standar manajemen keamanan sing nemtokake praktik paling apik manajemen keamanan lan kontrol keamanan lengkap miturut pandhuan praktik paling apik ISO 27002.
*MicroStrategy lagi proses nampa sertifikasi kanggo standar keamanan ing ndhuwur ing Google Cloud Platform. Sertifikasi diantisipasi bakal rampung ing 2024

MCE Keamanan Scans
MicroStrategy bakal nindakake re keamananview ing kabeh komponen adat diwenehake dening pelanggan kuwi
as plugins, driver, etc. Customer tanggung jawab kanggo remediation kabeh temonan keamanan.
Komponen Cloud Shared Services
Minangka bagéan saka arsitektur platform Layanan MCE lan ndhukung Lingkungan Awan, kita nggabungake solusi pihak katelu kanggo mbantu manajemen, panyebaran, lan keamanan infrastruktur, lan kanggo ngrampungake tugas operasional. Iki kalebu solusi respon manajemen lan deteksi, solusi manajemen postur keamanan awan, pemantauan aplikasi/infrastruktur, solusi manajemen alerting lan on call, lan alur kerja lan alat integrasi sing terus-terusan.

Kasedhiyan Layanan

MCE nawakake persetujuan tingkat layanan 99.9% kanggo lingkungan produksi clustered lan tingkat layanan 99% kanggo siji conto lingkungan produksi non-clustered. Kasedhiyan diitung saben sasi tanggalan kaya ing ngisor iki:

Definisi Layanan

"Total Menit”: jumlah total menit ing sasi tanggalan.
"Instance Produksi": Arsitektur Intelijen MCE sing digunakake pangguna ing produksi, kanggo ndhukung proses bisnis operasional.
"Ora kasedhiya": kanggo saben Instance Produksi, jumlah total menit ing sasi tanggalan sajrone (1) Instance Produksi ora ana konektivitas eksternal; (2) Instance Produksi nduweni konektivitas eksternal nanging ora bisa ngolah panjalukan (yaiku volume sing dilampirake sing nindakake nol maca-nulis IO, kanthi IO sing ditundha ing antrian); utawa (3) kabeh panjalukan sambungan sing digawe dening komponen saka Instance Produksi gagal paling ora limang menit berturut-turut. "Ora kasedhiya" ora kalebu menit nalika MCE ora kasedhiya amarga masalah sing ana gandhengane karo aplikasi sing dibangun ing platform piranti lunak MicroStrategy, kalebu masalah proyek, laporan, lan dokumen; masalah migrasi sing gegandhengan karo desain pangguna; Masalah aplikasi ETL; masalah desain logis database lan kode; downtime related kanggo pangopènan dijadwal; downtime dialami minangka asil saka aktivitas pangguna; ora kasedhiya internet umum; lan faktor liyane metu saka kontrol cukup MicroStrategy kang.
"Total Ora kasedhiya": ora kasedhiya agregat ing kabeh Instalasi Produksi. Kanggo sasi tanggalan sebagean nalika pelanggan langganan MCE, kasedhiyan bakal diwilang adhedhasar kabeh sasi tanggalan, ora mung bagean sing langganan.

Pangobatan Layanan
Yen standar kasedhiyan 99.9% (kanggo Instans Produksi clustered) lan 99% (kanggo Instance Produksi non-clustered) ora ditemoni ing sasi tanggalan tartamtu, pelanggan bisa layak kanggo Kredit Layanan, miturut definisi ing ngisor iki. Saben Kredit Layanan bakal diwilang minangka persentage saka total biaya sing dibayar dening pelanggan kanggo Layanan MCE, sing dikelola dening MicroStrategy ing sasi tanggalan nalika Kredit Layanan wis ditampa. Iki minangka obat eksklusif sing kasedhiya kanggo pelanggan yen MicroStrategy gagal tundhuk karo syarat tingkat layanan sing ditemtokake ing kasedhiyan sing dirancang ing Bagean 4.

Kredit Layanan

Instance Produksi Kluster:

Kasedhiyan kurang saka 99.9% nanging padha karo utawa luwih saka 99.84%: Kredit Layanan 1%
Kasedhiyan kurang saka 99.84% nanging padha karo utawa luwih saka 99.74%: Kredit Layanan 3%
Kasedhiyan kurang saka 99.74% nanging padha karo utawa luwih saka 95.03%: Kredit Layanan 5%

Kasedhiyan kurang saka 95.03%: 7% Service Credit

Instance Produksi Non-Clustered:

Kasedhiyan kurang saka 99% nanging padha karo utawa luwih saka 98.84%: Kredit Layanan 1%

Kasedhiyan kurang saka 98.84% nanging padha karo utawa luwih saka 98.74%: Kredit Layanan 3%
Kasedhiyan kurang saka 98.74% nanging padha karo utawa luwih saka 94.03%: Kredit Layanan 5%
Kasedhiyan kurang saka 94.03%: 7% Service Credit

Prosedur Kredit Layanan

Kanggo nampa Kredit Layanan, pelanggan kudu ngirim kasus MicroStrategy ing utawa sadurunge 15 dina
sasi tanggalan sawise sasi tanggalan ing ngendi Kredit Layanan diduga entuk sing kalebu informasi ing ngisor iki: (a) tembung "Panjaluk Kredit SLA" ing kolom "Ringkasan Kasus/Pesen Kesalahan"; (b) katrangan rinci babagan acara (s) sing nyebabake ora kasedhiya; (c) tanggal, wektu, lan suwene ora kasedhiya; (d) sistem utawa ID komponen sing kena pengaruh sing disedhiyakake kanggo pelanggan dening MicroStrategy sajrone onboarding lan aktivitas pangiriman Arsitektur Intelijen; lan (e) katrangan rinci babagan tumindak sing ditindakake pangguna kanggo mutusake masalah ora kasedhiya. Sawise MicroStrategy nampa pratelan iki, MicroStrategy bakal ngevaluasi informasi sing diwenehake lan informasi liyane sing cocog kanggo nemtokake sabab saka Ora kasedhiya (kalebu, kanggo ex.ample, informasi bab kasedhiyan kinerja Arsitektur Intelligence, piranti lunak pihak katelu utawa layanan, dependensi ing customer-host utawa langganan piranti lunak utawa layanan, sistem operasi, lan komponen software saka MCE). Salajengipun, MicroStrategy bakal nemtokake kanthi iman manawa Kredit Layanan wis entuk lan bakal menehi kabar marang pelanggan babagan keputusane. Yen MicroStrategy nemtokake manawa Kredit Layanan wis entuk, banjur miturut kawicaksanane, bakal (1) ngetrapake Kredit Layanan menyang invoice Layanan MCE sabanjure sing dikirim utawa (2) ngluwihi Jangka Layanan MCE sajrone wektu sing cocog karo jumlah Kredit Layanan. . Pelanggan bisa uga ora ngimbangi biaya apa wae sing kudu dibayar kanggo MicroStrategy karo Kredit Layanan.

Ketentuan sing Ditrapake kanggo Ngolah Data Pribadi

Bagean 5 iki mung bakal ditrapake nganti ora ana persetujuan liyane sing ditindakake babagan subyek sing padha antarane MicroStrategy lan pelanggan ("Pelanggan"), kalebu pesenan lan / utawa persetujuan master antarane pelanggan lan MicroStrategy ( bebarengan, "Perjanjian Pamrentahan"), lan bakal dianggep minangka Adendum Pemrosesan Data (DPA). Kajaba sing diowahi dening DPA iki, Agreement Governing bakal tetep ing pasukan lengkap lan efek.

Definisi

"Undang-Undang Perlindungan Data sing Ditrapake" tegese kabeh hukum lan peraturan sing ditrapake kanggo MicroStrategy, klompok lan pihak katelu sing bisa digunakake kanggo kinerja Layanan MCE sing ana gandhengane karo pangolahan data lan privasi pribadhi, kalebu, tanpa watesan. , Peraturan Perlindhungan Data Umum (EU) 2016/679, Peraturan Perlindhungan Data Umum Inggris, lan Undang-undang Privasi Data AS (ditetepake ing ngisor iki) "Controller," "Komisaris," "Bisnis," "Prosesor," "Subjek Data," "Otoritas Pengawas," "Proses," "Proses," lan "pribadi data" kudu ditafsirake miturut maknane kaya sing ditegesake ing Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake.
"Grup Pelanggan" tegese Pelanggan lan afiliasi, anak perusahaan, anak perusahaan lan perusahaan induk saka Pelanggan (tumindak minangka Controller) ngakses utawa nggunakake Layanan MCE atas jenenge Pelanggan utawa liwat sistem Pelanggan utawa pihak katelu liyane sing diidini nggunakake Layanan MCE miturut Agreement Governing antarane Pelanggan lan MicroStrategy, nanging sing durung mlebu Formulir Pesenan dhewe karo MicroStrategy.
"Klausul Kontrak Standar EU” tegese Modul 3 klausa kasebut kalebu ing Keputusan Komisi Eropa (2021/914) tanggal 4 Juni 2021 babagan klausa kontrak standar kanggo transfer data pribadhi menyang prosesor sing diadegake ing negara katelu miturut Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679, minangka bisa dianyari, ditambah, utawa diganti saka wektu kanggo wektu miturut Hukum Perlindhungan Data sing Ditrapake lan sing digabungake kanthi referensi ing kene dadi bagean saka DPA iki lan salinane bisa diakses ing www.microstrategy.com/en/legal/contract-hub, tundhuk karo pranata saka
Bagean 5.5 ing ngisor iki.
"Kerangka Kerja Privasi Data EU-AS" tegese Komisi Eropa ngetrapake keputusan 10 Juli 2023 miturut Peraturan Perlindungan Data Umum.
"Transfer Internasional" tegese transfer data pribadhi saka negara ing Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) utawa Swiss utawa Inggris (loro negara sing ora ana ing EEA utawa EU) menyang negara utawa wilayah sing ora diakoni dening Komisi Eropa, Swiss utawa Amerika Serikat. Kingdom minangka nyedhiyakake tingkat perlindungan sing nyukupi kanggo data pribadhi utawa tundhuk karo syarat apa wae kanggo njupuk langkah tambahan kanggo nglindhungi data pribadhi kanthi cekap.

"Layanan MCE" tegese layanan Lingkungan Cloud MicroStrategy, tawaran platform-minangka-layanan sing kita atur atas jenenge Pelanggan ing Amazon Web Layanan, Microsoft Azure, utawa lingkungan Google Cloud Platform sing kalebu akses menyang, bebarengan: (a) versi "Cloud Platform" saka Produk kita (versi optimized saka platform piranti lunak MicroStrategy sing dibangun khusus kanggo penyebaran ing Amazon Web Layanan, Microsoft Azure, utawa lingkungan Google Cloud Platform) sing dilisensi dening Pelanggan; (b) Dhukungan Cloud; lan (c) Komponen PaaS Tambahan (kaya sing ditegesake ing ndhuwur ing Bagean 3.1 Infrastruktur Cloud) kanggo sampeyan nggunakake Produk kasebut.
"Sub Prosesor" tegese pihak katelu sing ditunjuk dening MicroStrategy kanggo ngolah data pribadhi.
"Undang-undang Privasi Data AS" tegese samubarang lan kabeh hukum privasi AS sing ditrapake utawa statuta lan peraturan privasi negara bagian AS sing ana hubungane karo pangayoman Data Pribadi, manawa ana ing tanggal efektif utawa diumumake sakwise, kaya sing diowahi utawa diganti, kalebu tanpa watesan California Consumer Privacy Act of 2018 , Kal. Civ. Kode §§ 1798.100 et seq., kaya sing diowahi dening California Privacy Rights Act of 2020, lan kabeh peraturan sing diterbitake ing kono ("CCPA"); Virginia Consumer Data Protection Act of 2021, Va Code Ann. §§ 59.1-571 lan sakteruse. (“VCDPA”), wiwit tanggal 1 Januari 2023; Undhang-undhang Privasi Colorado 2021, Colo Rev. Stat. §§ 6-1-1301 lan sakteruse. ("CPA"), kaya sing bakal ditindakake wiwit 1 Juli 2023; Undhang-undhang Connecticut Babagan Privasi Data Pribadi lan Pemantauan Online, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 lan sakteruse. ("CTDPA"), kaya sing bakal ditindakake wiwit 1 Juli 2023; Undhang-undhang Privasi Konsumen Utah 2021, Kode Utah Ann. §§ 13-61-101 lan sakteruse. ("UCPA"), kaya sing bakal ditindakake wiwit tanggal 31 Desember 2023; Undhang-undhang Privasi lan Keamanan Data Texas, Bus Tex. & Com. Kode §§ 541 et seq. ("TDPSA"), kaya sing bakal ditindakake wiwit 1 Juli 2024; Bill of Rights Digital Florida, Fla. Stat. §§ 501.701 lan sakteruse. ("FDBR"), kaya sing bakal ditindakake wiwit tanggal 1 Juli 2024; Undhang-undhang Privasi Data Konsumen Montana, 2023 SB 384 ("MCDPA"), sing bakal ditindakake wiwit tanggal 1 Oktober 2024; Iowa Consumer Data Protection Act, Iowa Code §§ 715D et seq. ("ICDPA"), kaya sing bakal ditindakake wiwit 1 Januari 2025; Undhang-undhang Perlindungan Informasi Tennessee, Kode Tennessee Ann. §§ 47-18- 3201 lan sakteruse. ("TIPA"), kaya sing bakal ditindakake wiwit 1 Juli 2025; lan Undhang-undhang Privasi Data Konsumen Indiana, Kode Indiana §§ 24-15 et seq. ("INCDPA"), sing bakal ditindakake wiwit 1 Januari 2026.
"Adendum Inggris" tegese tambahan kanggo Klausa Kontrak Standar EU kanggo transfer data pribadhi menyang negara katelu sing tundhuk karo Peraturan Perlindhungan Data Umum Inggris, sing nduweni Modul 3 saka Klausul Kontrak Standar EU sing digabung lan dileksanakake kanthi referensi.

Pangolahan Data

Minangka Prosesor, MicroStrategy bakal ngolah data pribadhi sing diunggah utawa ditransfer menyang Layanan MCE kaya sing diprentahake dening Pelanggan utawa diwenehake dening Pelanggan minangka Pengontrol (secara kolektif, "Data Pelanggan") sesuai karo instruksi sing didokumentasikake Pelanggan. Pelanggan menehi wewenang MicroStrategy, atas jenenge dhewe lan atas jenenge anggota Klompok Pelanggan liyane, kanggo ngolah Data Pelanggan sajrone DPA iki minangka Prosesor kanggo tujuan kasebut ing tabel ing ngisor iki.

Data Pelanggan gegayutan karo Layanan MCE

Subyek pangolahan	Panyimpenan data, kalebu tanpa watesan data pribadhi, diwenehake dening Pelanggan kanggo tujuan bisnis
Duration saka Processing	Jangka Layanan MCE lan 90 dina sawise kadaluwarsa periode kasebut
Sifat pangolahan	Panyimpenan, serep, pemulihan, lan pangolahan Data Pelanggan sing ana gandhengane karo Layanan MCE. Kabeh data ndhelik ing liyane.
Tujuan pangolahan	Penyediaan Layanan MCE
Jinis data pribadhi	Data Pelanggan sing diunggah utawa ditransfer kanggo diproses liwat Layanan MCE dening Pelanggan
Kategori subyek data	Karyawan utawa agen Pelanggan lan Pelanggan, prospek, mitra bisnis lan vendor, lan individu sing wis diwenehi wewenang kanggo nggunakake Layanan MCE dening Pelanggan

Para pihak ngakoni lan setuju manawa data pribadhi apa wae sing diungkapake Pelanggan menyang MicroStrategy sing ana gandhengane karo DPA iki diungkapake kanggo tujuan bisnis sing winates lan sesuai karo instruksi sing didokumentasikake kanggo proses sing ana hubungane karo kinerja Layanan MCE miturut DPA iki lan sing kasebut ing ndhuwur. . Pihak kasebut setuju manawa DPA iki minangka instruksi sing didokumentasikake lengkap lan pungkasan saka Pelanggan menyang MicroStrategy ing hubungane karo Data Pelanggan. Pandhuan tambahan ing njaba ruang lingkup DPA iki (yen ana) mbutuhake persetujuan ditulis sadurunge antarane MicroStrategy lan Pelanggan, kalebu persetujuan babagan biaya tambahan sing kudu dibayar dening Pelanggan menyang MicroStrategy kanggo nindakake instruksi kasebut. Pelanggan kudu mesthekake yen instruksi kasebut tundhuk karo kabeh hukum, aturan, lan peraturan sing ditrapake ing hubungane karo Data Pelanggan, lan pangolahan Data Pelanggan miturut pandhuane Pelanggan ora bakal nyebabake MicroStrategy nglanggar Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake lan/utawa DPA iki utawa perjanjian sing ditrapake karo Sub-Prosesor, kalebu Klausul Kontrak Standar EU lan Adendum Inggris. MicroStrategy ora bakal ngolah Data Pelanggan ing njaba ruang lingkup DPA iki. MicroStrategy bakal:

Proses Data Pelanggan mung ing instruksi sing didokumentasikake saka Pelanggan (kajaba MicroStrategy utawa Sub-Processor sing relevan (pirsani Bagean 5.4 ing ngisor iki) dibutuhake kanggo ngolah Data Pelanggan kanggo tundhuk karo hukum sing ditrapake, ing kasus iki MicroStrategy bakal menehi kabar marang Pelanggan babagan syarat hukum kasebut sadurunge proses kasebut. kajaba hukum sing ditrapake kasebut nglarang kabar marang Pelanggan kanthi alasan kepentingan umum);
Langsung ngandhani Pelanggan yen, miturut pendapat sing cukup, instruksi sing ditampa saka Pelanggan nglanggar Undang-Undang Perlindungan Data sing Ditrapake;
Priksa manawa sapa wae sing diwenehake dening MicroStrategy kanggo ngolah Data Pelanggan tundhuk karo Bagean 5.2(1) ing ndhuwur; lan

Ing pilihan saka Pelanggan, mbusak utawa bali menyang Pelanggan kabeh Data Pelanggan sawise pungkasan panyedhiya Layanan MCE, sing ana hubungane karo proses, lan mbusak salinan sing isih ana. MicroStrategy bakal nduweni hak kanggo nahan Data Pelanggan apa wae sing kudu tundhuk karo hukum sing ditrapake utawa sing kudu disimpen kanggo tujuan asuransi, akuntansi, pajak, utawa rekaman. Bagean 5.3 bakal terus ditrapake kanggo Data Pelanggan sing disimpen.

MicroStrategy ora bakal:

"adol" (kaya sing ditegesake dening CCPA) apa wae Data Pelanggan sing ditampa utawa dipikolehi sesambungan karo nindakake layanan sing ditemtokake ing Agreement Governing, utawa nuduhake Data Pelanggan kasebut kanggo iklan prilaku lintas kontekstual;

ngumpulake, ngakses, nggunakake, mbukak, ngolah, utawa nahan Data Pelanggan kanggo maksud apa wae kajaba kanggo tujuan khusus kanggo nindakake layanan sing ditemtokake ing Perjanjian Pamrentah, utawa tujuan bisnis liyane sing diidinake dening Hukum Perlindhungan Data sing Ditrapake;
luwih ngumpulake, ngakses, nggunakake, mbukak, proses, utawa nahan Data Pelanggan kanggo njaba hubungan bisnis langsung antarane Pelanggan lan MicroStrategy; lan
gabungke Data Pelanggan sing ditampa utawa dipikolehi sesambungan karo nindakake layanan sing ditemtokake ing Perjanjian Pamrentahan karo data pribadhi sing ditampa saka utawa atas jenenge wong utawa wong liya, utawa sing diklumpukake saka interaksi dhewe, kajaba sing diidinake dening Proteksi Data sing Ditrapake hukum

MicroStrategy nandhakake yen dheweke ngerti lan bakal tundhuk karo kabeh watesan ing bagean 5.2, lan bakal langsung, ora luwih saka limang (5) dina kerja, ngandhani Pelanggan yen ora bisa tundhuk karo kewajiban miturut Hukum Perlindungan Data sing Ditrapake, kalebu kewajiban sing ditrapake miturut CCPA, babagan ngolah Data Pelanggan. Sawise nampa kabar kasebut, Pelanggan bisa njupuk langkah-langkah sing cukup komersial lan cocog kanggo mungkasi lan ndandani panggunaan Data Pelanggan sing ora sah kasebut.

Rahasia

MicroStrategy ora bakal mbukak Data Pelanggan menyang pemerintah utawa pihak katelu liyane, kajaba yen perlu kanggo tundhuk karo hukum utawa prentah sing sah lan naleni saka pemerintah utawa lembaga penegak hukum (kayata surat panggilan pengadilan utawa perintah pengadilan). Yen pemerintah utawa lembaga penegak hukum ngirim MicroStrategy panjaluk Data Pelanggan, MicroStrategy bakal nyoba ngarahake pemerintah utawa lembaga penegak hukum kanggo njaluk data kasebut langsung saka Pelanggan. Minangka bagéan saka gaweyan iki, MicroStrategy bisa nyedhiyani informasi kontak dhasar Customer kanggo pamaréntah utawa agensi penegak hukum. Yen kepekso kanggo mbukak Data Pelanggan menyang pemerintah utawa lembaga penegak hukum, MicroStrategy bakal menehi kabar sing cukup marang Pelanggan babagan panjaluk supaya Pelanggan bisa njaluk pesenan protèktif utawa obat liya sing cocog, kajaba MicroStrategy dilarang kanthi sah. MicroStrategy mbatesi personel kanggo ngolah Data Pelanggan tanpa wewenang dening MicroStrategy, lan ngetrapake kewajiban kontrak sing cocog marang personel, kalebu, yen cocog, kewajiban sing relevan babagan rahasia, proteksi data, lan keamanan data. Yen Klausa Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris ditrapake, ora ana ing bagean 5.3 iki sing beda-beda utawa ngowahi Klausa Kontrak Standar EU utawa Tambahan Inggris, kalebu tanpa watesan kewajiban ing klausa 5(a).

Sub Pengolahan

Pelanggan menehi wewenang umum kanggo MicroStrategy kanggo melu perusahaan afiliasi dhewe kanggo tujuan nyedhiyakake Layanan MCE lan nggunakake Sub-Prosesor kanggo nepaki kewajiban kontrak ing DPA iki utawa kanggo nyedhiyakake layanan tartamtu kanggo jenenge. MikroStrategi websitus ing https: // komunitas.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors dhaptar Sub- Prosesor
ditunjuk dening MicroStrategy sing saiki melu nindakake kegiatan pangolahan khusus atas jenenge Pelanggan. Pelanggan kanthi iki setuju kanggo nggunakake Sub-Prosesor MicroStrategy kaya sing diterangake ing Bagean 5.4 iki. Sadurunge MicroStrategy melu Sub-Processor anyar kanggo nindakake aktivitas pangolahan tartamtu, MicroStrategy bakal nganyari sing ditrapake. websitus. Yen Pelanggan mbantah Sub-Prosesor anyar, Pelanggan bakal ngandhani MicroStrategy kanthi nulis sajrone telung puluh (30) dina sawise nganyari dhaptar Sub-Prosessor sing ditrapake lan bantahan kasebut bakal njlèntrèhaké alasan sah Pelanggan kanggo bantahan. Yen Pelanggan mbantah nggunakake Sub-Prosesor anyar miturut proses sing diwenehake ing bagean 5.4 iki, MicroStrategy ora bakal melu Sub-Prosessor kasebut kanggo nindakake aktivitas pangolahan khusus atas jenenge Pelanggan tanpa idin tertulis saka Pelanggan. Salajengipun, MicroStrategy bakal duwe hak kanggo ngobati kabotan dening, ing sawijine discretion, salah siji milih kanggo a) njupuk langkah koreksi dijaluk Pelanggan ing mbantah (kang langkah bakal dianggep kanggo mutusake masalah bantahan Pelanggan) lan nerusake kanggo nggunakake Sub kuwi. -Prosesor utawa b) nundha lan / utawa mungkasi produk utawa layanan sing bakal nggunakake Sub-Processor kasebut.
Yen MicroStrategy milih Sub-Processor, MicroStrategy bakal (i) mbatesi akses Sub-Processor menyang Data Pelanggan mung kanggo apa sing dibutuhake kanggo nyedhiyakake Layanan MCE menyang Pelanggan lan bakal nglarang
Sub-Prosesor saka ngakses Data Pelanggan kanggo tujuan liyane; (ii) bakal mlebu menyang persetujuan ditulis karo Sub- Prosesor; (iii) nganti Sub-Processor nindakake layanan pangolahan data sing padha sing diwenehake dening MicroStrategy miturut DPA iki, ngetrapake SubProcessor kanthi syarat sing padha karo sing ditrapake ing MicroStrategy ing DPA iki; lan (iv) tundhuk karo Klausa Kontrak Standar EU lan/utawa Adendum Inggris (yen bisa ditrapake), sing ngemot kewajiban kanthi kapisah babagan syarat-syarat sing bakal dileksanakake babagan transfer Data Pribadi menyang Sub-Prosesor. MicroStrategy bakal tetep tanggung jawab marang Pelanggan kanggo kinerja kewajiban Sub-Processor.

Transfer Data Pribadi miturut Wilayah
Babagan Data Pelanggan sing ngemot data pribadhi sing diunggah utawa ditransfer menyang Layanan MCE, Pelanggan bisa nemtokake wilayah geografis ing ngendi Data Pelanggan kasebut bakal diproses ing jaringan Sub-Prosesor MicroStrategy (contone, wilayah EU-Dublin). Sub-Prosesor ora bakal nransfer Data Pelanggan kasebut saka wilayah sing dipilih Pelanggan kajaba yen perlu kanggo njaga utawa nyedhiyakake Layanan MCE, utawa yen perlu kanggo tundhuk karo hukum utawa prentah sing mengikat saka lembaga penegak hukum.
Kanggo nyedhiyakake Layanan MCE, Pelanggan ngakoni lan nandheske MicroStrategy bisa nggawe Transfer Data Pelanggan Internasional kalebu transfer terus menyang perusahaan afiliasi lan/utawa Sub-Prosesor.
MicroStrategy Incorporated lan MicroStrategy Services Corporation melu ing Data EU-AS
Privasi Framework (DPF) lan Swiss-AS DPF lan wis certified selaras karo prinsip saka DPF ditanggepi dening Departemen Perdagangan, gegayutan koleksi, nggunakake lan penylametan data pribadhi EU ditransfer menyang Amerika Serikat. Sembarang transfer saka Amerika Serikat menyang negara pihak katelu bakal dianggep minangka "transfer maju" miturut DPF. Yen MicroStrategy Incorporated lan MicroStrategy Services Corporation nggawe transfer maju, dheweke bakal mesthekake yen ana kontrak karo pihak kasebut sing nyukupi syarat tanggung jawab transfer DPF. MicroStrategy uga wis mlebu kanthi kapisah (minangka eksportir data) karo Sub-Prosesor (minangka importir data) (a) salinan Klausul Kontrak Standar EU lan yen ditrapake, (b) salinan UKAddendum kanggo njaga Transfer Internasional sing kedadeyan. . Yen wangun Klausa Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris diganti utawa diganti dening panguwasa sing relevan miturut Hukum Perlindhungan Data sing Ditrapake, MicroStrategy bakal ngrampungake formulir sing dianyari saka Klausul Kontrak Standar EU lan/utawa Adendum Inggris lan menehi kabar marang Pelanggan minangka Controller saka wangun kuwi. Yen formulir kasebut akurat lan ditrapake kanggo MicroStrategy minangka Prosesor, formulir kasebut bakal ngiket para pihak (sing bisa uga kalebu Pelanggan lan/utawa Sub-Prosesor gumantung saka dokumen sing diganti utawa direvisi) nalika pihak sing relevan wis ngetrapake formulir sing wis direvisi. , tundhuk kadaluwarsa wektu tenggang, yen ana, sing ditemtokake dening Otoritas Pengawas sing relevan. Yen Pelanggan ora mlebu lan nglakokake Klausa Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris, sing kudu ditindakake miturut Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake (salah siji amarga gagal nyedhiyakake formulir sing cocog utawa amarga, miturut kawicaksanan tunggal MicroStrategy, Pelanggan kanthi ora wajar nahan, nundha utawa ngetrapake eksekusi formulir kasebut, MicroStrategy duwe hak kanggo nundha lan/utawa mungkasi produk utawa layanan apa wae sing mbutuhake Transfer Data Pelanggan Internasional nalika menehi kabar ditulis telung puluh (30) dina marang Pelanggan.

Kanggo Transfer Internasional sing tundhuk karo Hukum Perlindhungan Data sing Ditrapake ing Swiss, klausa tambahan ing ngisor iki bakal ditambahake minangka lampiran kanggo DPA iki:

Istilah Negara Anggota EU ing DPA iki mesthi kalebu Negara Anggota EEA lan Swiss.
Transfer data tundhuk karo pranata GDPR. Ketentuan Undhang-undhang Perlindungan Data Swiss uga ditrapake kanthi dhasar sekunder.
Babagan transfer data data pribadhi saka Swiss, Komisioner Perlindungan Data lan Informasi Federal minangka Otoritas Pengawas sing kompeten.

Selaras karo Undhang-undhang Perlindungan Data Swiss saiki lan nganti Undhang-undhang Perlindungan Data Swiss sing diowahi dileksanakake, istilah data pribadhi uga kalebu data entitas legal lan ora mung wong alami.

Sanajan kasebut ing ndhuwur, Klausa Kontrak Standar EU lan/utawa Adendum Inggris utawa DPF (utawa kewajiban sing padha karo sing ana ing Klausul Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris utawa DPF) ora bakal ditrapake yen MicroStrategy wis ngetrapake standar kepatuhan alternatif sing diakoni kanggo transfer data pribadhi sing sah ing njaba EEA, UK utawa Swiss, kanggo nglindhungi Data Pelanggan. Babagan Transfer Internasional liyane, (ing njaba sing dilindhungi dening Klausa Kontrak Standar EU lan/utawa Adendum UK utawa DPF) MicroStrategy mung bakal nggawe transfer Data Pelanggan yen:

Perlindhungan sing nyukupi kanggo transfer Data Pelanggan kasebut miturut Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake, ing kasus iki, Pelanggan bakal nglakokake dokumen apa wae (kalebu tanpa watesan Klausa Kontrak Standar EU, Tambahan UK, DPF utawa mekanisme transfer liyane sing ditampa) sing ana gandhengane karo Transfer Internasional, sing MicroStrategy utawa Sub-Processor sing relevan mbutuhake supaya bisa ditindakake saka wektu kanggo wektu; utawa

MicroStrategy utawa Sub-Processor sing gegandhengan dibutuhake kanggo nggawe Transfer Internasional kasebut kanggo tundhuk karo hukum sing ditrapake, ing kasus iki MicroStrategy bakal ngandhani Pelanggan babagan syarat hukum kasebut sadurunge Transfer Internasional kasebut kajaba hukum sing ditrapake nglarang kabar marang Pelanggan kanthi alasan kepentingan umum; utawa
Yen ora, diijini kanthi sah dening Hukum Perlindhungan Data sing Ditrapake

Keamanan Pangolahan Data

MicroStrategy wis ngetrapake lan bakal njaga langkah-langkah teknis lan organisasi sing cocog, kalebu, yen cocog:

Keamanan jaringan MicroStrategy;
Keamanan fisik saka fasilitas;
Ngukur kanggo ngontrol hak akses kanggo karyawan MicroStrategy lan kontraktor ing hubungan kanggo jaringan MicroStrategy; lan

Proses kanggo nguji, ngevaluasi, lan ngevaluasi kanthi rutin babagan efektifitas langkah teknis lan organisasi sing ditindakake dening MicroStrategy

MicroStrategy bakal njamin langkah-langkah teknis lan organisasi kasebut nyedhiyakake tingkat perlindungan privasi sing padha kanggo Data Pelanggan sing diwenehake, lan dibutuhake, miturut Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake, kalebu CCPA, nganti bisa ditrapake. Pelanggan bisa njupuk langkah-langkah sing cukup komersial lan cocog kanggo mesthekake yen MicroStrategy nggunakake Data Pelanggan kanthi cara sing konsisten karo DPA iki lan kewajiban Pelanggan miturut CCPA.
Pelanggan uga bisa milih kanggo ngetrapake langkah-langkah teknis lan organisasi sing cocog karo Data Pelanggan, langsung saka Sub-Prosesor MicroStrategy. Langkah-langkah teknis lan organisasi sing cocog kalebu:

Pseudonymization lan enkripsi kanggo njamin tingkat keamanan sing cocog;

Langkah-langkah kanggo njamin kerahasiaan, integritas, kasedhiyan, lan daya tahan sistem pangolahan lan layanan sing diwenehake Pelanggan marang pihak katelu;
Langkah-langkah kanggo ngidini Pelanggan nggawe serep lan arsip kanthi tepat kanggo mulihake kasedhiyan lan akses menyang Data Pelanggan kanthi pas wektune yen ana kedadeyan fisik utawa teknis; lan
Proses kanggo nguji, ngevaluasi, lan ngevaluasi efektifitas langkah teknis lan organisasi sing ditindakake Pelanggan.

Notifikasi Pelanggaran Keamanan

MicroStrategy bakal, nganti diidinake dening hukum, menehi kabar marang Pelanggan tanpa wektu tundha sawise ngerti babagan karusakan, kerugian, owah-owahan, pambocoran sing ora sah, utawa akses menyang Data Pelanggan apa wae dening MicroStrategy utawa Sub-Processor MicroStrategy. ) ("Kedadeyan Keamanan"). Yen kedadeyan Keamanan kasebut disebabake nglanggar syarat-syarat DPA iki dening MicroStrategy, MicroStrategy bakal nggawe upaya sing cukup kanggo ngenali lan ngrampungake panyebab pelanggaran kasebut, kalebu langkah-langkah kanggo nyuda efek kasebut lan nyuda karusakan apa wae sing diakibatake. Insiden Keamanan.
Pelanggan setuju yen Insiden Keamanan sing ora kasil ora bakal tundhuk karo Bagean 5.7 iki. Insiden Keamanan sing ora kasil yaiku sing ora nyebabake akses ora sah sing nyata menyang Data Pelanggan utawa menyang peralatan utawa fasilitas Sub-Prosesor MicroStrategy utawa MicroStrategy sing nyimpen Data Pelanggan, lan bisa uga kalebu, tanpa watesan, ping lan serangan siaran liyane ing firewall utawa server pinggir. , pindai port, upaya log-in sing ora kasil, serangan penolakan layanan, sniffing paket (utawa akses ora sah liyane menyang data lalu lintas sing ora nyebabake akses ngluwihi header), utawa kedadeyan sing padha; lan kewajiban MicroStrategy kanggo nglaporake utawa nanggapi Insiden Keamanan ing bagean iki 5.7 ora, lan ora bakal, bakal diterangke minangka ngakoni dening MicroStrategy saka fault utawa tanggung jawab MicroStrategy bab Insiden Keamanan.
Notifikasi (s) saka Insiden Keamanan, yen ana, bakal dikirim menyang Pelanggan kanthi cara apa wae sing dipilih MicroStrategy, kalebu liwat email. Tanggung jawab Pelanggan kanggo mesthekake yen nyedhiyakake MicroStrategy kanthi informasi kontak sing akurat lan transmisi aman ing kabeh wektu. Informasi sing disedhiyakake dening MicroStrategy dimaksudake kanggo nulungi Pelanggan kanggo netepi kewajibane miturut Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake babagan penilaian dampak perlindungan data lan konsultasi sadurunge.

Audit

MicroStrategy bakal ngidini lan menehi kontribusi kanggo audit (kalebu sing miturut Standar EU
Klausa Kontrak / Adendum Inggris sing ditrapake), sing kalebu inspeksi, sing ditindakake dening
Pelanggan utawa auditor liyane sing ditugasake dening Pelanggan, yen Pelanggan menehi MicroStrategy
ing paling 30 dina ' cukup kabar ditulis sadurunge audit kuwi lan sing saben audit digawa metu ing
Biaya pelanggan, sajrone jam kerja, ing fasilitas sing ditunjuk MicroStrategy, lan nyebabake
gangguan minimal kanggo bisnis MicroStrategy lan tanpa Pelanggan utawa auditor sawijining duwe akses sembarang
menyang data apa wae sing diduweni wong liya saka Pelanggan. Sembarang materi dibeberke sak audit kuwi lan
asil lan / utawa hasil saka audit kasebut bakal dirahasiakake dening Pelanggan. audit kuwi bakal
dileksanakake ora luwih saka sapisan saben 12 sasi, lan Pelanggan ora bakal nyalin utawa mbusak sembarang
materi saka panggonan ngendi audit dileksanakake.
Pelanggan ngakoni lan setuju (gati karo Bagean 5.4(iii)) yen babagan hak audit MicroStrategy saka Sub-Prosesor sing nyedhiyakake layanan infrastruktur kanggo Layanan MCE, SubProcessor kasebut bakal nggunakake auditor eksternal kanggo verifikasi kecukupan langkah-langkah keamanan kalebu keamanan. saka pusat data fisik saka ngendi Sub-Prosesor nyedhiyakake Layanan. Audit iki bakal ditindakake paling ora saben taun miturut standar ISO 27001 utawa standar alternatif liyane sing padha karo ISO 27001 dening profesional keamanan pihak katelu independen kanthi pilihan lan biaya SubProcessor, lan bakal ngasilake laporan audit ( "Laporan"), sing bakal dadi informasi rahasia Sub-Prosesor utawa bisa uga kasedhiya miturut persetujuan non-disclosure sing disepakati bebarengan ngliputi Laporan ("NDA"). MicroStrategy ora bakal bisa mbukak Laporan kasebut menyang Pelanggan tanpa ijin saka Sub-Processor. Ing panyuwunan ditulis Pelanggan sajrone ngleksanani hak audit miturut Bagean 5.8 iki, MicroStrategy bakal njaluk ijin saka Sub-Prosesor kanggo menehi salinan Laporan menyang Pelanggan supaya Pelanggan bisa verifikasi kanthi wajar yen Sub-Prosesor selaras karo kewajiban keamanane. . Laporan kasebut bakal dadi informasi rahasia lan Sub-Prosesor bisa uga mbutuhake Pelanggan mlebu menyang NDA karo dheweke sadurunge ngeculake sing padha.

Yen Klausul Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris ditrapake miturut Bagean 5.5, Pelanggan setuju kanggo nindakake hak audit lan inspeksi kanthi menehi pitunjuk marang MicroStrategy kanggo nindakake audit kaya sing diterangake ing Bagean 5.8 iki, lan para pihak setuju manawa sanajan kasebut ing ndhuwur, ora ana sing beda-beda. ngowahi Klausa Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris utawa ora mengaruhi hak-hak Otoritas Pengawas utawa Subjek Data miturut Klausul Kontrak Standar EU utawa Adendum Inggris.
Tekad Mandhiri
Customer tanggung jawab kanggo reviewinformasi sing kasedhiya dening MicroStrategy lan Sub Prosesor sing ana hubungane karo keamanan data lan nggawe keputusan independen apa Layanan MCE nyukupi syarat lan kewajiban hukum Pelanggan uga kewajiban Pelanggan miturut DPA iki.
Hak Subjek Data
Nganggep sifat Layanan MCE, Pelanggan bisa nggunakake kontrol tartamtu, kalebu fitur keamanan lan fungsi, kanggo njupuk, mbenerake, mbusak, utawa matesi Data Pelanggan. MicroStrategy bakal menehi pitulung sing cukup kanggo Pelanggan (kanthi biaya Pelanggan) ing:

Nuruti kewajibane miturut Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake sing ana hubungane karo keamanan pangolahan Data Pelanggan;
Nanggepi panjalukan kanggo ngleksanakake hak Subjek Data miturut Undang-undang Perlindungan Data sing Ditrapake, kalebu tanpa watesan kanthi langkah-langkah teknis lan organisasi sing cocog, sabisa-bisa;

Ndokumentasikake Insiden Keamanan lan nglaporake Insiden Keamanan menyang Otoritas Pengawas lan/utawa Subjek Data;
Nindakake penilaian dampak privasi babagan operasi pangolahan lan konsultasi karo panguwasa pengawas, Subjek Data, lan wakile; lan
Nggawe kasedhiya kanggo informasi Pelanggan sing perlu kanggo nduduhake kepatuhan karo kewajiban sing ditemtokake ing DPA iki.

Bali utawa Pambusakan Data Pelanggan

Amarga sifat Layanan MCE, Sub-Prosesor MicroStrategy nyedhiyakake Pelanggan kontrol sing bisa digunakake Pelanggan kanggo njupuk Data Pelanggan ing format sing disimpen minangka bagean saka Layanan MCE utawa mbusak Data Pelanggan. Nganti mandap Perjanjian Pamrentahan antarane Pelanggan lan MicroStrategy, Pelanggan bakal terus nduweni kemampuan kanggo njupuk utawa mbusak Data Pelanggan miturut bagean 5.11 iki. Kanggo 90 dina sawise tanggal kasebut, Pelanggan bisa njupuk utawa mbusak Data Pelanggan sing isih ana saka Layanan MCE, miturut syarat lan katemtuan sing ditetepake ing Perjanjian Pamrentahan, kajaba (i) dilarang dening hukum utawa prentah saka pamrentah utawa badan pangaturan, (ii) bisa tundhuk tanggung jawab MicroStrategy utawa Sub-Processors, utawa (iii) Pelanggan durung mbayar kabeh jumlah amarga miturut Agreement Governing. Ora luwih saka pungkasan periode 90 dina iki, Pelanggan bakal nutup kabeh akun MicroStrategy. MicroStrategy bakal mbusak Data Pelanggan nalika dijaluk Pelanggan liwat kontrol Layanan MCE sing diwenehake kanggo tujuan iki.

Lampiran A - Penawaran Dhukungan Cloud

	Dhukungan Cloud	Dhukungan Cloud Elite
Resolusi masalah dening Manajer Akun Teknis Cloud khusus	ya wis	ya wis
Jumlah Penghubung Dhukungan sing ditunjuk	4	8
Pas Pendidikan Arsitek	0	8
Wektu tanggapan awal kanggo masalah P1 lan P2** definisi prioritas kaya sing diwenehake ing Kebijakan lan Prosedur Dhukungan Teknis	P1 < 2 jam P2 < 2 jam	P1 < 15 menit P2 < 1 jam
P1 lan P2 masalah nganyari	Minangka owah-owahan status utawa saben dina	P1 saben 1 jam P2 minangka owah-owahan status utawa kaping pindho dina
Rapat manajemen kasus	Ora	Mingguan
Notifikasi tandha sistem	Ora	Bisa disesuaikan
Pelaporan layanan triwulanan	Liwat email	Liwat rapat
Dhukungan 24 × 7 adhedhasar lokasi	Ora	ya wis

Lampiran B - Diagram RACI

KEGIATAN	DESKRIPSI	MCE STANDAR	PELANGGAN
Platform Awan
Bina Lingkungan	Bangunan otomatis, wates keamanan, lsp.	RA	CI
Pangopènan Infrastruktur	Windows Pangopènan Bulanan/Darurat, Pembaruan OS	RA	I
Ngubah ukuran lingkungan	Upsizing / Downsizing saka VMs	RA	CI
Manajemen Infrastruktur	Kabeh komponen awan kayata VMs, Storage, DBMS (kanggo MD/PA)	RA
Gawe serep	Etung Instance, cache / kubus files, Repositori MD, ODBC lan Config files	RA
Mulihake	Etung Instance, cache / kubus files, Repositori MD, ODBC lan Config files	RA	CI
Dhukungan 24 × 7		RA
Keamanan & Kepatuhan
ISO 27001	Sertifikasi karo audit pihak katelu	RA	I
SOC2/Tipe 2	Sertifikasi karo audit pihak katelu	RA	I
GDPR	Sertifikasi karo audit internal	RA	I
PCI	Sertifikasi karo audit internal	RA	I
HIPAA	Sertifikasi karo audit pihak katelu	RA	I
24×7 Keamanan Manajemen Event Insiden	Log keamanan dikirim menyang SIEM kanggo analisis otomatis	RA	I
Manajemen Kerentanan	Scanning, remediation miturut standar NIST	RA	I
Penetration Testing	Pemindaian eksternal lingkungan triwulanan	RA	I
Enkripsi Data ing Rest	Enkripsi AES 256 ing volume panyimpenan lan MD DB	RA	I
Ngawasi
Komponen Infrastruktur Cloud	VM, Panyimpenan, DBMS (kanggo MD / PA), komponen Jaringan	RA	I
Layanan Aplikasi	Komponen MicroStrategy kaya I-Server, WebAplikasi, lsp.	RA	I
Konektivitas Data	VPN, PrivateLink	RA	CI
Deteksi Intrusi	SIEM	RA	I
Sambungan Jaringan	Konektivitas On-Premise kanggo akses internal	RA	CI
Jaringan

logging	Load balancer log, etc.	RA
Sumber data lan sambungan Database	Penyebaran / konfigurasi Tunnel VPN, Tautan Pribadi, rute Ekspres, lsp.	RA	RA
Sambungan Jaringan	Konektivitas On-Premise kanggo akses internal	RA	RA
Administrasi Aplikasi MikroStrategi
Referensi Arsitektur	Arsitektur Lingkungan Awan MikroStrategi	RA	I
Nganyarke	Nganyarke Platform liwat lingkungan paralel	R	ACI
Katrangan	Nganyari ndhuwur - ora ana lingkungan paralel sing dibutuhake	R	ACI
Post Upgrade QA (Kasedhiyan Layanan)	Pengujian lan Validasi Layanan kesehatan / kasedhiyan	RA	CI
Posting Upgrade Regresi Testing	Regresi Pelanggan lan tes / sertifikasi fungsional	I	RA
Data Pelanggan	Data Pelanggan		RA
Pengembangan Proyek MikroStrategi	Bangunan lan pangiriman isi		RA
Proyek MicroStrategy lan Konfigurasi I-Server	Setelan khusus Project lan I-Server		RA
Kustomisasi	Alur kerja khusus, plugins/ Kustomisasi SDK, MicroStrategy Webapp Kustomisasi	CI	RA
Idin Panganggo Aplikasi MicroStrategy	Kontrol pelanggan sing nduweni akses menyang laporan apa		RA
Otentikasi diatur	SSO lan OIDC Didhukung Metode Otentikasi	R	ACI
Pemodelan Metadata	Aturan bangunan		RA
Platform Analytics	Mung konfigurasi awal + Ngawasi kasedhiyan layanan	RA
Server SMTP kanggo Layanan Distribusi	DS MCE sampeyan dikirim liwat server SMTP sampeyan dhewe	CI	RA
File Langganan	Customer configures kanggo ngirim isi kanggo files ing disk (Blob utawa S3 utawa Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Manajemen Proyek	Nyelarasake sumber daya internal kanggo ngrampungake aktivitas. Sorotan area tanggung jawab pelanggan (SE dipimpin)	RA	CI
Lingkungan Bangunan (Vanila)	Adhedhasar platform lan wilayah sing dipilih	RA	CI
MicroStrategy MD Mulihake	Mulihake MD lan artefak liyane	RA	CI
Konfigurasi Lingkungan	Setelan I-Server, URL kustomisasi, persiyapan otentikasi, WebAplikasi Deploy, Custom ODBC Drivers	RA	CI
Sambungan Jaringan	Konektivitas On-Premise kanggo akses internal	RAC	ACI
Kustomisasi	Alur kerja khusus, plugins/ Kustomisasi SDK, MicroStrategy Webapp Kustomisasi	CI	RAC
Testing	Testing kanggo mesthekake kritéria sukses ketemu (SE dipimpin karo pelanggan)	CI	RA
Migrasi
Manajemen Proyek	Nyelarasake sumber daya internal kanggo ngrampungake aktivitas. Nyorot area tanggung jawab pelanggan	R	ACI
Nganyarke Aplikasi	Nganyarke MD lan artefak liyane menyang versi paling anyar	RA	CI
MicroStrategy MD Mulihake / Refresh	Mulihake / Refresh MD lan artefak liyane	RA	CI
Konfigurasi Lingkungan	Setelan I-Server, URL kustomisasi, persiyapan otentikasi, WebAplikasi Deploy, Custom ODBC Drivers	RA	CI
Sambungan Jaringan	Konektivitas On-Premise kanggo akses internal	RAC	ACI
Kustomisasi	Alur kerja khusus, plugins/ Kustomisasi SDK, MicroStrategy Webapp Kustomisasi	CI	RAC
Post Upgrade QA (Kasedhiyan Layanan)	Pengujian lan Validasi Layanan kesehatan / kasedhiyan	RA	CI
Posting Upgrade Regresi Testing	Regresi Pelanggan lan tes / sertifikasi fungsional	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182
Hak Cipta ©2023. Kabeh hak dilindhungi undhang-undhang.
microstrategy.com

Informasi Hak Cipta
Kabeh Isi Hak Cipta © 2024 MicroStrategy Incorporated. Kabeh hak dilindhungi undhang-undhang.
Informasi merek dagang
Ing ngisor iki minangka merek dagang utawa merek dagang kadhaptar saka MicroStrategy Incorporated utawa afiliasi ing Amerika Serikat lan negara liya:
Dossier, Grafik Semantik Perusahaan, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Perusahaan Cerdas, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Communicator Pangembang, Layanan Distribusi MicroStrategy, Pendidikan MikroStrategi, Intelijen Tertanam MicroStrategy, Manajer Perusahaan MicroStrategy, Analisis Federasi MikroStrategi, Layanan Geospasial MicroStrategy, Identitas MikroStrategi, Manajer Identitas MicroStrategy, Server Identitas MicroStrategy, Wawasan MicroStrategy, Server Integritas MicroStrategy, Manajer Intelijen MicroStrategy, Manajer Integritas MicroStrategy MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine (MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy System Manager Layanan, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher, lan Zero-Click Intelligence. Tandha desain ing ngisor iki minangka merek dagang utawa merek dagang kadhaptar saka MicroStrategy Incorporated utawa afiliasi ing Amerika Serikat lan negara liya:

Jeneng produk lan perusahaan liyane sing kasebut ing kene bisa uga merek dagang saka sing nduweni. Spesifikasi bisa diganti tanpa kabar. MicroStrategy ora tanggung jawab kanggo kasalahan utawa ngilangi. MicroStrategy ora menehi jaminan utawa komitmen babagan kasedhiyan produk utawa versi mangsa sing bisa direncanakake utawa dikembangake.

Dokumen / Sumber Daya

MicroStrategy 2020 Dossier Enterprise Grafik Semantik [pdf] Pandhuan pangguna
2020 Grafik Semantik Perusahaan Dossier, 2020, Grafik Semantik Perusahaan, Grafik Semantik Perusahaan, Grafik Semantik, Grafik

Referensi

Manual pangguna

Swaraview