MicroStrategy 2020 Dossier Enterprise Semantic Graph lietotāja rokasgrāmata

Beigāsview

MicroStrategy mākoņvides pakalpojums (“MCE” vai “MCE pakalpojums”) ir platforma kā pakalpojums (“PaaS”), ko MicroStrategy pārvalda klientu vārdā Amazon. Web Pakalpojumi, Microsoft Azure vai Google Cloud Platform vide, kas kopā ietver piekļuvi (a) MicroStrategy programmatūras produktu “Cloud Platform” versijai (optimizētai MicroStrategy programmatūras platformas versijai, kas izstrādāta īpaši izvietošanai Amazon. Web Pakalpojumi,
Microsoft Azure vai Google Cloud Platform vide), ko licencējis klients; (b) mākoņa atbalsts, kā aprakstīts tālāk; un (c) mākoņa arhitektūra, kā aprakstīts tālāk. MicroStrategy PaaS piegādes modelis ir izstrādāts, lai uzņēmumi varētu izmantot MicroStrategy Analytics un mobilitātes platformu vienā nomnieka arhitektūrā (ja vien 6. sadaļā MicroStrategy AI produkts nav aprakstīts citādi) bez nepieciešamības izvietot un pārvaldīt pamatā esošo infrastruktūru.
MCE piedāvā izplatītu skaitļošanas arhitektūru, izmantojot mākoņpakalpojumus, ko nodrošina Microsoft Azure vai Amazon Web Pakalpojumi vai Google Cloud Platform. Attīstoties šai tehnoloģijai, MicroStrategy nepārtraukti iekļauj jaunus pakalpojumus, kas nodrošina lielāku pieejamību, drošību vai veiktspēju, lai nodrošinātu, ka mūsu klientiem ir pieejama jaunākā arhitektūra. Risinājuma pamatā ir MicroStrategy
Analytics un mobilitāte — droša, mērogojama un elastīga biznesa informācijas uzņēmuma lietojumprogrammu platforma.
MCE ietver arī elementus, kas nepieciešami izlūkošanas arhitektūras darbībai, piekļuvei un pārvaldībai. Lietotāji tiek nodrošināti ar savu īpašo izlūkošanas arhitektūru, kuras pamatā ir atsauces arhitektūra. Pēc nodrošināšanas lietotāji var izstrādāt, pielāgot un pārvaldīt lietojumprogrammas komponentus, lai tie atbilstu savām attiecīgajām vajadzībām.
Pamatojoties uz šo darbības modeli, klienti administrē un kontrolē Analytics un mobilitātes risinājumu, savukārt MicroStrategy uztur atbalsta mākoņa infrastruktūru.

Mākoņu atbalsts

Kā MCE pakalpojuma klients jūs saņemsiet “Mākoņu lietojumprogrammu atbalsts” (“Mākoņu atbalsts”) kurā mūsu mākoņa atbalsta inženieri sniegs pastāvīgu atbalstu jūsu MCE pakalpojuma darbības laikā, lai palīdzētu maksimāli palielināt jūsu MicroStrategy Cloud Platform izvietošanas veiktspēju un veiklību un samazinātu izmaksas. Mākoņa atbalsts ietver vides konfigurāciju (klientu kontu iestatīšana atlasītajā reģionā un CIDR VPC/VNET/apakštīkliem), uzņēmuma datu noliktavas integrāciju (tostarp MicroStrategy konfigurācijas modificēšanu datu noliktavas savienojumiem un jebkāda savienojuma atvēršanu ārējām datu noliktavām), autentifikāciju ( SSO/OIDC) un lietojumprogrammu integrācija. Turklāt MicroStrategy produktu mākoņplatformas versijas standarta atbalsts tiek nodrošināts ar licencēm šādiem produktiem saskaņā ar jūsu līgumu ar MicroStrategy un mūsu tehniskā atbalsta politikām un procedūrām, izņemot to, ka visiem MCE klientiem ir tiesības uz četrām atbalsta saiknēm (kā noteikts Tehniskā atbalsta politikas un procedūras). MicroStrategy Cloud Elite atbalsts tiek pārdots MCE Service klientiem kā standarta mākoņa atbalsta papildinājums. Cloud Elite Support abonements nodrošina MCE Service klientiem, kā arī citas priekšrocības, ar uzlabotu sākotnējo atbildes laiku P1 un P2 problēmām, četras papildu atbalsta sakarus (kopā astoņas), iknedēļas lietu pārvaldības sanāksmes un pielāgojamus sistēmas brīdinājumus. MicroStrategy mākoņa atbalsta piedāvājumi ir sīkāk aprakstīti tālāk A pielikumā.
Ja ražošanas outagJa rodas problēma, MicroStrategy patur tiesības klienta vārdā novērst problēmu bez iepriekšējas autorizācijas. Ja atbalsta problēma tiek reģistrēta un noteikta, veicot diagnozi, ka pamatcēloņu analīze (RCA), ka norādītā problēma ir saistīta ar klientam specifisku MicroStrategy lietojumprogrammas pielāgošanu, mākoņa atbalsta komanda klientam sniegs pieejamās iespējas, lai atrisinātu problēmu. izdevums. Šiem risinājumiem var būt nepieciešams iegādāties MicroStrategy Professional Services, lai saņemtu papildu palīdzību atkarībā no problēmas sarežģītības.

Mākoņu arhitektūra

Mākoņu arhitektūra, kas tiek piedāvāta kā daļa no MCE pakalpojuma, ir optimizēta atsauces arhitektūra, kas nodrošina uzņēmuma līmeņa datu izstrādi un pārvaldību, un tā sastāv no (a) mākoņa arhitektūras komponentiem, kas nepieciešami jūsu PaaS vides palaišanai, kas konfigurēti, izmantojot vai nu vienas instances arhitektūru, vai klastera augstas pieejamības MCE Arhitektūras konstrukcijas, kas sīkāk aprakstītas tālāk, un (b) Mākoņvides atbalsts, atbalsta pakalpojumi un komponenti, kas nepieciešami, lai veiksmīgi palaistu MCE pakalpojuma piedāvājuma infrastruktūru un arhitektūras komponentus.

Mākoņu infrastruktūra

Mūsu MCE pakalpojums piedāvā viena nomnieka platformas arhitektūras, kas izveidotas, pamatojoties uz nozares paraugpraksi drošības, atbilstības un pieejamības jomā. Visi piedāvājumi ir pilnībā pārvaldītas mākoņa vides ar 24 x 7 pieejamību un atsevišķiem metadatu serveriem, slodzes balansētājiem, ugunsmūriem, datu izejai un citiem pakalpojumiem, lai nodrošinātu lietošanas ērtumu. Šī mākoņa infrastruktūra (“Papildu PaaS komponenti”) ir pieejams vairākās konfigurācijās, kā aprakstīts tālāk:
A. Mākoņu infrastruktūra, kas nodrošināta ar Cloud Architecture — 1. līmeņa darbības vidi (pasūtījumā norādīta kā “Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE” vai “Cloud Platform for Azure-Tier 1 MCE” vai “Cloud Platform for GCP – Tier 1” – MCE”) ietver šādas sastāvdaļas:

• viens (1) ražošanas gadījums ar līdz 256 GB RAM;
• viens (1) neražots gadījums ar līdz 128 GB RAM; un
• viens (1) ar ražošanu nesaistīts Windows gadījums ar līdz 32 GB RAM

B. Mākoņu infrastruktūra, kas nodrošināta ar Cloud Architecture — 2. līmeņa darbības vidi (pasūtījumā norādīta kā “Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE” vai “Cloud Platform for Azure-Tier 2-MCE” vai “Cloud Platform for GCP – Tier 2 — MCE”) ietver šādas sastāvdaļas:

• divi (2) ražošanas gadījumi (grupēti) ar līdz 512 GB RAM;
• viens (1) neražots gadījums ar līdz 256 GB RAM; un
• viens (1) ar ražošanu nesaistīts Windows gadījums ar līdz 32 GB RAM.

C. Mākoņu infrastruktūra, kas nodrošināta ar Cloud Architecture – Tier 3 darbības vidi (norādīta pēc pasūtījuma kā "Mākoņu platforma AWS-Tier 3-MCE" or “Mākoņu platforma Azure-Tier 3-MCE” vai “Mākoņplatforma GCP — 3. līmenis — MCE”) ietver šādus komponentus:

• divi (2) ražošanas gadījumi (grupēti) ar līdz 1 TB RAM katrā;
• divi (2) neražošanas gadījumi (grupēti) VAI divi (2) neražošanas gadījumi (negrupēti) ar līdz 512 GB RAM katrā; un
• divi (2) ar ražošanu nesaistīti Windows gadījumi ar līdz 64 GB RAM katrā.

D. Mākoņu infrastruktūra, kas nodrošināta ar Cloud Architecture — 4. līmeņa darbības vidi (pasūtījumā norādīta kā “Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE” vai “Cloud Platform for Azure-Tier 4-MCE” vai “Cloud Platform for GCP – Tier 4 — MCE”) ietver šādas sastāvdaļas:

• divi (2) ražošanas gadījumi (grupēti) ar līdz 2 TB RAM katrā;
• divi (2) neražošanas gadījumi (grupēti) VAI divi (2) neražošanas gadījumi (negrupēti) ar līdz 1 TB RAM katrā; un
• divi (2) ar ražošanu nesaistīti Windows gadījumi ar līdz 64 GB RAM katrā.

E. Mākoņu arhitektūra — standarta piedāvājums (pasūtījumā apzīmēts kā “Mākoņarhitektūra — AWS” vai “Mākoņu arhitektūra — Azure”) ietver šādus komponentus:

• • viens (1) ražošanas mezgls ar līdz 512 GB RAM;
• • viens (1) ar ražošanu nesaistīts izstrādes mezgls ar līdz 64 GB RAM; un
• • viens (1) ar ražošanu nesaistīts utilīta mezgls ar līdz 32 GB RAM.
• Papildu mezgli ir pieejami arī iegādei, izpildot pasūtījumu, kā papildinājumu šim piedāvājumam. Katrs papildu iegādātais mezgls ir paredzēts lietošanai ražošanas vai ārpusražošanas vidē, un tajā ir līdz 512 GB RAM. Klients var iegādāties papildu mezglus, lai izveidotu klasterizētu ražošanas gadījumu (tostarp augstas veiktspējas file sistēma) vai izmantošanai kā atsevišķas, savrupas vides kvalitātes nodrošināšanai vai attīstībai.

F. Mākoņarhitektūra — mazs piedāvājums (pasūtījumā norādīts kā “Mākoņarhitektūra — AWS Small” vai “Mākoņarhitektūra — Azure Small”) ir pieejams noteiktiem maziem un vidējiem klientiem ar mazāk sarežģītām prasībām iegādei, un tas ietver šādus komponentus:

• viens (1) ražošanas mezgls ar līdz 128 GB RAM; un
• viens (1) ar ražošanu nesaistīts utilīta mezgls ar līdz 16 GB RAM.

G. Mākoņarhitektūra — GCP standarta piedāvājums (pasūtījumā apzīmēts kā “Mākoņarhitektūra — GCP”) ietver šādus komponentus:

• viens (1) mezgls ar līdz 640 GB RAM; un
• viens (1) ar ražošanu nesaistīts utilīta mezgls ar līdz 32 GB RAM.

Papildu GCP mezgli ir pieejami arī iegādei, izpildot pasūtījumu, kā papildinājumu šim piedāvājumam. Katrs papildu iegādātais mezgls ietver līdz 640 GB RAM. Klients var iegādāties papildu mezglus, lai izveidotu klasterizētu ražošanas gadījumu (tostarp augstas veiktspējas file sistēma) vai izmantošanai kā atsevišķas, savrupas vides kvalitātes nodrošināšanai vai attīstībai.
H. Mākoņu arhitektūra — GCP mazais piedāvājums (norādīts pēc pasūtījuma kā “Mākoņarhitektūra — GCP Small”) ir pieejams atsevišķiem maziem un vidējiem klientiem ar mazāk sarežģītām prasībām iegādei un ietver šādas sastāvdaļas:

• viens (1) mezgls ar līdz 128 GB RAM; un
• viens (1) ar ražošanu nesaistīts utilīta mezgls ar līdz 16 GB RAM.

Šie piedāvājumi jūsu vārdā tiek iegādāti no Microsoft Azure, Amazon Web Pakalpojumi vai Google Cloud Platform, lai mitinātu MicroStrategy mākoņplatformu MicroStrategy mākoņa vidē un darbotos ārpus savstarpēji noteiktas datu centra atrašanās vietas. Kā daļu no šiem papildu PaaS komponentiem mēs nodrošināsim arī mākoņa vides atbalstu jūsu gadījumiem, kā sīkāk aprakstīts šajā rokasgrāmatā, kas ietver atbalstu jūsu MicroStrategy mākoņplatformai, ko pārvalda
MicroStrategy eksperti MicroStrategy mākoņvidē. Šāds atbalsts ietver arī 24x7x365 sistēmas uzraudzību un brīdinājumus, ikdienas dublējumus racionalizētai avārijas seku novēršanai, atjauninājumus un ceturkšņa sistēmas atjaunošanu.views, kā arī ikgadējās atbilstības pārbaudes un drošības sertifikāti. Turklāt visi MCE klienti saņems līdz 1 TB mēnesī datu izejas bez papildu maksas. Kā daļu no MCE ceturkšņa pakalpojuma review, mēs jums pateiksim, ja jūsu ikmēneša datu izvades lietojums ir tuvu vai pārsniedz 1 TB katrā MCE vidē.

MCE arhitektūra

Klienti, kuri iegādājas MicroStrategy MCE arhitektūras AWS, Azure vai GCP mākoņarhitektūras — standarta vai mākoņa arhitektūras — 1. līmeņa piedāvājumu, saņems vienu ražošanas gadījumu, vienu instanci, kas nav ražošana, un vienu Windows gadījumu no Microsoft Azure vai Amazon. Web Pakalpojumi vai GSP, kā parādīts tālāk redzamajās diagrammās. Katrs gadījums sastāv no viena MicroStrategy Intelligence Server servera, Web, bibliotēka, mobilās ierīces un sadarbība. Ir arī datubāze MicroStrategy metadatiem, statistikai, ieskatiem un sadarbības pakalpojumiem. MCE arhitektūra ir veidota tā, lai to varētu izmantot tūkstošiem gala lietotāju.

MIKROSTRATĒĢIJAS MĀKOŅU VIDE

MIKROSTRATĒĢIJAS MĀKOŅU VIDE

Augstas pieejamības MCE arhitektūra
MicroStrategy augstas pieejamības MCE arhitektūra sastāv no klasterizētas mākoņu arhitektūras, kas aptver vairākas pieejamības zonas. MicroStrategy metadatu datu bāze ir arī ļoti pieejama, izmantojot mākoņpakalpojumu sniedzēju piedāvāto vairāku pieejamības zonas arhitektūru. HighAvailability MCE arhitektūra ir iekļauta Cloud Architecture 2., 3. un 4. līmeņa piedāvājumos. MCE klienti var pāriet uz nākamo pieejamo līmeni, ja ir nepieciešami papildu ar ražošanu nesaistīti gadījumi, kas norādīti 3.1. sadaļā.
Mākoņvides atbalsts
Kā daļu no Mākoņarhitektūras MicroStrategy nodrošinās jums mākoņvides atbalstu, uzturot jūsu vides visam to gadījumu skaitam, kas iegādāti kā daļa no MCE pakalpojuma abonementa, tostarp:
Pakalpojuma pieejamība
Pakalpojuma pieejamība ražošanas gadījumiem ir 24 × 7, bet neražošanas gadījumiem – vismaz 12 × 5 klienta vietējā laika joslā. Šie parametri var tikt mainīti, pamatojoties uz savstarpēju vienošanos.
Pamatcēloņu analīze (RCA)
Ražošanai outages, klients var pieprasīt RCA. Klienti saņems RCA pārskatu desmit (10) darba dienu laikā pēc pieprasījuma.
Mākoņa atbalsts aptvers visus ar RCA diagnostiku saistītos aspektus. Tas var attiekties arī uz produkta defektiem, drošības atjauninājumiem, operētājsistēmas atjauninājumiem un izmaiņām. Kā norādīts 2. sadaļā, ja RCA konstatē, ka problēma ir jārada klientam specifiskas pielāgošanas rezultātā, MicroStrategy nodrošinās iespējas ārpus mākoņa atbalsta, piemēram, Profesionālo pakalpojumu iesaistīšanās, lai problēmu atrisinātu.
24/7 Cloud Support Hotline
Ražošanas piemēram outagJa sistēmas atjaunošana ir vissvarīgākā, tiek mobilizēta globāla mākoņdatošanas komanda, lai ātri atrisinātu problēmu. MicroStrategy Cloud komanda strādā visu diennakti, lai atbalstītu klientus un uzturētu pakalpojumu SLA
Uzraudzība un brīdināšana
Galvenie sistēmas parametri tiek uzraudzīti visiem ražošanas un neražošanas gadījumiem. MicroStrategy ir brīdinājumi par CPU izmantošanu, RAM izmantošanu, diska vietu, lietojumprogrammām specifiskiem veiktspējas skaitītājiem, VPN tuneli un ODBC noliktavas avotu uzraudzību. Kā daļu no MicroStrategy mākoņa elites atbalsta piedāvājuma klientiem ir tiesības saņemt pielāgotus brīdinājumus. Sistēmas veiktspēja laika gaitā tiek reģistrēta, lai klients un mākoņa atbalsta komanda varētu uzturēt veiktspējīgu mākoņa platformu.
Dublējumkopijas
Ikdienas dublējumkopijas tiek veiktas visām klientu sistēmām, ieskaitot sistēmas stāvokli un metadatus. Pēc noklusējuma MCE klientiem būs septiņu (7) dienu dublējuma saglabāšanas periods, trīsdesmit (30) dienu pagarināts dublēšanas cikls, kas ietver metadatus, un ikmēneša dublējumkopiju arhīvs par iepriekšējiem vienpadsmit (11) mēnešiem. Visas dublējumkopijas ietver metadatus, datu uzglabāšanas pakalpojumus, kubus, kešatmiņas, attēlus un plugins. Ja jums ir papildu rezerves prasības, lūdzu, sazinieties ar savu konta vadītāju, lai iegūtu papildu izmaksu aprēķinus.
Platformas analīze
MicroStrategy Platform Analytics ir iestatīts visiem MicroStrategy klientiem MCE un tiek uzturēts, lai nodrošinātu tūlītēju piekļuvi sistēmas veiktspējas rādītājiem. MicroStrategy uzraudzīs platformas analīzes datu bāzes MCE Servicebased datu krātuvi un/vai kuba atmiņas prasības. Ja vietas pieejamība ir mazāka par 20% no piešķirtās krātuves, pēc klienta piekrišanas saņemšanas MicroStrategy dzēsīs vecākus datus no MCE pakalpojumu platformas analīzes datu bāzes ar 30 dienu soli, līdz diska pieejamība būs zem 80%. jaudas slieksnis. Datu apjomam, ko klients izvēlas paturēt, klientam var būt atbilstošas ​​izmaksas. Sazinieties ar sava konta komandu, lai iegūtu izmaksu tāmi MCE pakalpojuma modificēšanai, tostarp datu repozitorija un/vai kuba atmiņas prasību palielināšanai.
Apkope
Apkopes logi tiek plānoti katru mēnesi, lai MCE platformai varētu lietot trešo pušu drošības atjauninājumus. Šo plānoto pārtraukumu laikā MCE sistēmas var nespēt pārsūtīt un saņemt datus, izmantojot sniegtos pakalpojumus. Klientiem ir jāplāno izveidot procesu, kas ietver lietojumprogrammu apturēšanu un restartēšanu, abonementu pārplānošanu un, bet ne tikai, saistītās datu ielādes rutīnas. Ja būs nepieciešams veikt ārkārtas apkopes procedūras, MicroStrategy pēc iespējas ātrāk pa e-pastu informēs klientu atbalsta sakarus, norādot avārijas raksturu un plānoto izpildes datumu un laiku. Klienti parasti saņems vismaz divas nedēļas iepriekšēju paziņojumu par plānotajiem apkopes periodiem. Tomēr, ja ir nepieciešami ārkārtas apkopes darbi, mēs pieliksim komerciāli pamatotas pūles, lai pirms tiesiskās aizsardzības līdzekļa piemērošanas brīdinātu 24–48 stundas. MCE klientiem ir jāievēro ikmēneša apkopes periods. Ja piešķirtais logs nav piemērots, lūdzu, sazinieties ar savu mākoņa tehniskā konta pārvaldnieku (CTM).
Ceturkšņa pakalpojumu Reviews
Jūsu MCE piešķirtais mākoņtehniskā konta pārvaldnieks (CTM) veiks ceturkšņa pakalpojumu.views (QSR) ar biznesa un tehniskajiem kontaktiem ceturkšņa ritmā. Tas var ietvert pārsniegšanuview sistēmas resursiem un ieteikumiem, pamatojoties uz novērotajām tendencēm.
Infrastruktūras pieejamība
MCE pakalpojums ir izveidots tā, lai izturētu atsevišķa pakalpojuma nespēju uzturēt pieejamību. Klasteru vidēs tas tiek panākts, izmantojot pamata lietojumprogrammu līdzekļus un balstoties uz paraugpraksi. MicroStrategy Cloud izmanto arī AdvantagPieejamības zonas (“AZ”) AWS, Azure un GCP.
Fail-Over
Standarta kļūmjpārlēces rutīnas ļauj dublēt un sistēmas stāvokļa datus ar krātuvi, kas aptver AZ. Vairāku AZ izmantošana klasterizētām ražošanas vidēm rada fizisku datu atdalīšanu starp iekārtām, kurās glabā ražošanas un rezerves vidi. MicroStrategy nodrošina 24 stundu RPO (atkopšanas punkta mērķi) ar 48 stundu RTO (atkopšanas laika mērķi) pēc pieejamības zonas kļūmes.
Katastrofu seku likvidēšana
MicroStrategy MCE piedāvājums nenodrošina reģiona kļūmjpārlēci tā standarta piedāvājumā. Tomēr klientiem ir iespēja iegādāties katastrofu atkopšanu (DR) kā standarta piedāvājuma papildinājumu par papildu samaksu. Apsverot atkopšanas iegādi pēc avārijas, MicroStrategy iesaka kļūmjpārlēces nolūkos nodrošināt sekundāro datu noliktavas vietni. MicroStrategy nodrošina tālāk norādītās DR opcijas.

• Karsts-Auksts: Klienta vide kļūmjpārlēces reģionā ir nodrošināta un slēgta, un tā tiek startēta tikai tad, kad primārajā reģionā notiek katastrofa. Tas nodrošina aptuveno mērķa RPO 24 stundu un 6 stundu RTO.
• Karsti-Silts: Klienta vide kļūmjpārlēces reģionā ir nodrošināta un katru dienu tiek atsvaidzināti metadati. Pēc atsvaidzināšanas vide tiek izslēgta. Tas nodrošina mērķtiecīgu 24 stundu RPO un 4 stundu RTO.

Atjauninājumi un jauninājumi
MicroStrategy ir apņēmusies nodrošināt jaunākos atjauninājumus ar drošības labojumiem, tāpēc visiem klientiem ir jārīkojastage no labojumiem un jaunām funkcijām. Katrai Produkta licencei mēs bez maksas piegādāsim jums katru ceturksni un pēc jūsu pieprasījuma atjauninājumu un/vai jauninājumu kā daļu no Tehniskā atbalsta pakalpojumu abonementa. Lielākie jauninājumi tiek pabeigti bezmaksas paralēlā vidē līdz 30 dienām, lai klienti varētu veikt testēšanu. Atjauninājumi nedrīkst ietvert jaunus atsevišķi tirgotus produktus. Klientiem, kuriem jaunināšanas pabeigšanai nepieciešamas vairāk nekā 30 dienas, jāsazinās ar savu konta vadītāju.
Jūsu CTM sadarbosies ar jums katru ceturksni, lai ieplānotu atjauninājumus. Šie atjauninājumi ir nemanāmi un pārnes visus pielāgojumus jūsu MicroStrategy vidē. Klients ir atbildīgs par to, lai SDK mobilās lietotnes tiktu pārkompilētas, lai tās atbilstu jaunākajām MicroStrategy versijām. Klienti tiek mudināti arī veikt regresijas testēšanu atjauninātajā vidē, kā arī datu validāciju un citu pielāgotu darbplūsmu testēšanu.
Lomas un pienākumi
RACI tabulā B pielikumā ir izceltas klientu un MicroStrategy lomas un pienākumi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka daļa atbildības ir atkarīga no mākoņpakalpojumu sniedzējiem, un tāpēc MicroStrategy ievēros mākoņa pakalpojumu sniedzēju pakalpojumu līmeņa līgumu par pakalpojuma pieejamību.

Lietojumprogrammu lietotāji
Klientu ierīces
MicroStrategy projekti, noliktava, ETL

Drošība un atbilstība
Mākoņu programmatūra un administrēšana
Vide un operētājsistēma
Virtualizācijas slānis

Fiziskais serveris
Tīklošana un ugunsmūri
Datu centrs un utilītas

Nemigrēti MicroStrategy komponenti

Tālāk ir norādīti MicroStrategy komponenti, kas netiks mitināti mākonī. Klienti tiek ļoti mudināti atteikties no mantotajiem komponentiem un izmantot jaunākas un modernas šādu rīku nomaiņas:

• MicroStrategy Narrowcast Server aizstāts ar izplatīšanas pakalpojumiem
• MicroStrategy Enterprise Manager aizstāts ar Platform Analytics

Tālāk norādītie vienumi tiek atbalstīti tikai savienojumam ar MCE. MicroStrategy tos nemitinās mākonī. Šiem risinājumiem var būt nepieciešama papildu palīdzība no MicroStrategy Professional Services.

• IIS web serveris, lai atbalstītu MDX
• Pielāgojumi nav spraudņa formā

Izplatīšanas pakalpojumi
Visiem MicroStrategy Cloud klientiem ir jāizmanto savs SMTP serveris e-pasta un vēstures saraksta abonementu piegādei. File abonementi tiek pārsūtīti uz AWS S3 kopu vai Azure BLOB Storage vai Google Cloud Storage, kas tiek nodrošināta klientam kā daļa no MCE infrastruktūras visiem klientiem. Klienti var vilkt file abonementus no uzglabāšanas vietām, kas nodrošinātas iekāpšanas procesa laikā ar saviem CTM.

MCE migrācijas licencēšana
Mākoņa darbībai un uzturēšanai tiek nodrošinātas divas papildu licences. Šie konti ir “mstr_svc” un “Axx-administrator” vai “Cxx-administrator” vai “Gxx-administrator”. MSTR lietotājs vienmēr ir jāatspējo, nevis jādzēš. MicroStrategy Cloud Team nodrošinās MSTR lietotāju vajadzības gadījumā, ti, atjauninājumus un jauninājumus.
AI iespējas
SKU “MicroStrategy AI” un “MicroStrategy AI User” nodrošina mākslīgā intelekta iespējas kā daļu no jūsu MCE pakalpojuma. (“AI iespējas”).

AI iespējas ir izstrādātas, lai pielāgotos dažādām lietotāju lomām un nodrošinātu AI atbalstītu datu izpēti, automatizētus informācijas paneļa projektēšanas procesus, SQL ģenerēšanas rīkus un uz ML balstītas vizualizācijas metodes. AI iespējas MicroStrategy analītikas platformas ietvaros paplašina platformas datu apstrādes un prezentācijas iespējas. AI iespēju izmantošanai var būt ierobežojumi, kas ietekmē jūsu MCE pakalpojuma izvades efektivitāti, kvalitāti un/vai precizitāti, un tai nevajadzētu aizstāt cilvēka lēmumu pieņemšanu. Jūs joprojām esat atbildīgs par spriedumiem, lēmumiem un darbībām, kuras pieņemat vai veicat, pamatojoties uz jūsu MCE pakalpojuma rezultātiem.
Neraugoties uz pretējo, mēs varam nodrošināt AI iespējas no vides, kas atšķiras no darbības vides, kas norādīta jūsu MCE pakalpojuma pasūtījumā. Jūs nedrīkstat veikt nekādu iespiešanās pārbaudi mākslīgā intelekta pakalpojumam, kas nodrošina AI iespējas.

Uz patēriņu balstīta licencēšana un MicroStrategy AI SKU automātiska papildināšana Katram MicroStrategy AI SKU daudzumam, kuru licencējat, jūs varat patērēt līdz divdesmit tūkstošiem (20,000 12) jautājumu (kā definēts tālāk) laikposmā līdz divpadsmit (20,000) mēnešiem, sākot no sākuma. pasūtījuma spēkā stāšanās datumā un papildināšanas gadījumā no papildināšanas spēkā stāšanās datuma sākuma (katrs periods “Lietošanas periods”). Neizmantotie Jautājumi tiek automātiski zaudēti pēc (a) lietošanas perioda beigām vai (b) MCE pakalpojuma termiņa izbeigšanas vai termiņa beigām, un tie netiek pārnesti uz turpmākajiem lietošanas periodiem. Kad beigsies Lietošanas periods vai būs pilnībā iztērēti 20,000 90 Jautājumi, mēs automātiski papildināsim jūsu tiesības patērēt papildu 18,000 XNUMX Jautājumus par katru licencēto MicroStrategy AI SKU daudzumu nākamajam Lietošanas periodam, katru par tobrīd esošo saraksta cenu. attiecībā uz šādu MicroStrategy, ja vien jūs nesniedzat mums rakstisku paziņojumu, ka nevēlaties automātiski papildināt (a) vismaz deviņdesmit (XNUMX) dienas pirms pašreizējā lietošanas perioda beigām vai (b) pirms XNUMX XNUMX Jautājumi ir patērēti, atkarībā no tā, kas notiek pirmais.
Citādi MicroStrategy AI jūs nevarat atcelt, un tas nav atmaksājams. Lai izvairītos no šaubām, iepriekš minētais neattiecas uz MicroStrategy AI lietotāja SKU licencēšanu, kas ir licencēta uz nosaukta lietotāja pamata, bez jautājumu skaita ierobežojuma. Klienti, kas iegādājas MicroStrategy AI SKU, varēs piekļūt platformas analīzei, kas iekļaus jūsu lietojumu savos pārskatos.

Viens "Jautājums" tiek definēts kā jebkura ievades darbība, kas veikta, izmantojot MicroStrategy AI SKU. Zemāk ir bijušieampmazs jautājums:

• Automātiskās atbildes (vairākas patēriņa iespējas):
  • • viena darbība, kas iesniegta MicroStrategy automātiskajam tērzēšanas robotam, kas atgriež atbildi, ir viena jautājuma patēriņš
    • ar vienu klikšķi uz automātiski aizpildītiem ieteikumiem, kas atrodas zem MicroStrategy automātiskās tērzēšanas robota ievades lodziņa, tiek patērēts viens jautājums.
    • Jebkāda(-as) ieteiktās datu analīzes turpmākā(-ās) atlase(-s) ir papildu jautājuma izmantošana.
• Automātiskā SQL:
  • • viena darbība, kas iesniegta MicroStrategy automātiskajam tērzēšanas robotam, kas atgriež atbildi, ir viena jautājuma patēriņš.
    • Automātiskais informācijas panelis (vairākas patēriņa iespējas):
    • viena darbība, kas iesniegta MicroStrategy automātiskajam tērzēšanas robotam, kas atgriež atbildi, ir viena jautājuma patēriņš.
    • ar vienu klikšķi uz automātiski aizpildītiem ieteikumiem, kas atrodas zem MicroStrategy automātiskās tērzēšanas robota ievades lodziņa, tiek patērēts viens jautājums.
    • Jebkāda(-as) ieteiktās datu analīzes turpmākā(-ās) atlase(-s) ir papildu jautājuma izmantošana.

Drošība

Lai veiktu iespiešanās testēšanu un labošanu, sistēmas notikumu reģistrēšanu un ievainojamības pārvaldību, tiek izmantoti dažādi drošības rīki. MCE serviss uztur augstu drošības stāvokli saskaņā ar šādiem drošības standartiem:

Pakalpojumu organizācijas vadīklas (SSAE-18)*
SSAE-18 ir pakalpojumu organizācijas audita standarts, ko uztur AICPA. Tas novērtē pakalpojumu organizācijas kontroli pār sistēmas drošību, pieejamību un apstrādes integritāti, kā arī sistēmā apstrādātās informācijas konfidencialitāti un privātumu. Mūsu MCE pakalpojums uztur SOC2 2. tipa ziņojumu.
Veselības apdrošināšanas pārnesamības un atbildības likums (HIPAA)
Vadības ierīces, kas paredzētas veselības informācijas aizsardzībai.
Maksājumu karšu nozares datu drošības standarti (PCI DSS)
Maksājumu karšu nozares datu drošības standarts (PCI DSS) ir patentēts informācijas drošības standarts organizācijām, kas apstrādā karšu īpašnieku informāciju. MCE uztur SAQ-D pakalpojumu sniedzējiem.
Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO 27001-2)*
Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO 27001-2) ir drošības pārvaldības standarts, kas nosaka drošības pārvaldības labāko praksi un visaptverošas drošības kontroles saskaņā ar ISO 27002 paraugprakses vadlīnijām.
* MicroStrategy pašlaik tiek saņemts sertifikāts par iepriekš minētajiem drošības standartiem pakalpojumā Google Cloud Platform. Paredzams, ka sertifikācijas tiks pabeigtas 2024. gadā

MCE drošības skenēšana
MicroStrategy veiks drošības pārbaudiview uz visiem pielāgotajiem komponentiem, ko nodrošina klienti, piemēram
as plugins, draiveri utt. Klients ir atbildīgs par visu drošības konstatējumu novēršanu.
Mākoņa koplietojamo pakalpojumu komponenti
Kā daļu no MCE pakalpojuma platformas arhitektūras un atbalstot mākoņvides vidi, mēs iekļaujam trešo pušu risinājumus, kas palīdz pārvaldīt, izvietot un nodrošināt infrastruktūras drošību, kā arī veikt darbības uzdevumus. Tie ietver pārvaldības un noteikšanas atbildes risinājumus, mākoņa drošības pozu pārvaldības risinājumus, lietojumprogrammu/infrastruktūras uzraudzību, brīdinājumu un zvanu pārvaldības risinājumus, kā arī darbplūsmas un nepārtrauktas integrācijas rīkus.

Pakalpojuma pieejamība

MCE piedāvā pakalpojumu līmeņa līgumu par 99.9% klasterizētām ražošanas vidēm un 99% pakalpojumu līmeni viena instances neklasterētām ražošanas vidēm. Pieejamība tiek aprēķināta par kalendāro mēnesi šādi: 

Pakalpojuma definīcija

“Kopā minūtes”: kopējais minūšu skaits kalendārajā mēnesī.
“Ražošanas gadījums”: MCE Intelligence Architecture, ko lietotāji izmanto ražošanā, lai atbalstītu operatīvu biznesa procesu.
“Nepieejamība”: katrai Ražošanas instancei – kopējais minūšu skaits kalendārajā mēnesī, kura laikā (1) Ražošanas instancei(-ēm) nav ārēja savienojuma; (2) ražošanas instancē(-ēm) ir ārējs savienojums, taču tā nevar apstrādāt pieprasījumus (t. i., ir pievienoti sējumi, kas veic nulles lasīšanas un rakstīšanas IO, un rindā ir neapstiprināts IO); vai (3) visi savienojuma pieprasījumi, ko veicis kāds ražošanas instances(-u) komponents, neizdodas vismaz piecas minūtes pēc kārtas. “Nepieejamība” neietver minūtes, kad MCE nav pieejams problēmu dēļ, kas saistītas ar MicroStrategy programmatūras platformā veidotām lietojumprogrammām, tostarp projektu, pārskatu un dokumentu problēmas; migrācijas problēmas, kas saistītas ar lietotāju dizainu; ETL lietojumprogrammu problēmas; nepareiza datu bāzes loģiskā dizaina un koda problēmas; dīkstāves, kas saistītas ar plānoto tehnisko apkopi; dīkstāve, kas radusies lietotāja darbības rezultātā; vispārēja interneta nepieejamība; un citi faktori, ko MicroStrategy saprātīgi nevar kontrolēt.
“Pilnīga nepieejamība”: kopējā nepieejamība visās ražošanas instancēs. Ikvienam daļējam kalendārajam mēnesim, kurā klienti abonē MCE, pieejamība tiks aprēķināta, pamatojoties uz visu kalendāro mēnesi, nevis tikai daļu, uz kuru viņi abonēja.

Servisa aizsardzības līdzekļi
Ja jebkurā kalendārajā mēnesī netiek izpildīts pieejamības standarts 99.9% (grupētajām ražošanas instancēm) un 99% (neklasteru ražošanas gadījumiem), klienti var būt tiesīgi saņemt pakalpojumu kredītu saskaņā ar tālāk sniegtajām definīcijām. Katrs Pakalpojuma kredīts tiks aprēķināts procentostage no kopējām maksām, ko klienti maksā par MCE pakalpojumu, ko pārvalda MicroStrategy kalendārā mēneša laikā, kad ir uzkrāts Pakalpojuma kredīts. Šis ir ekskluzīvais līdzeklis, kas klientiem ir pieejams gadījumā, ja MicroStrategy neatbilst pakalpojuma līmeņa prasībām, kas noteiktas 4. sadaļā paredzētajā pieejamības nodrošinājumā.

Pakalpojumu kredīti

Klasterizētas ražošanas instance:

• Pieejamība mazāka par 99.9%, bet vienāda ar vai lielāka par 99.84%: 1% pakalpojuma kredīts
• Pieejamība mazāka par 99.84%, bet vienāda ar vai lielāka par 99.74%: 3% pakalpojuma kredīts
• Pieejamība mazāka par 99.74%, bet vienāda ar vai lielāka par 95.03%: 5% pakalpojuma kredīts
• Pieejamība mazāka par 95.03%: 7% pakalpojuma kredīts

Negrupētas ražošanas gadījums:

• Pieejamība mazāka par 99%, bet vienāda ar vai lielāka par 98.84%: 1% pakalpojuma kredīts
• Pieejamība mazāka par 98.84%, bet vienāda ar vai lielāka par 98.74%: 3% pakalpojuma kredīts
• Pieejamība mazāka par 98.74%, bet vienāda ar vai lielāka par 94.03%: 5% pakalpojuma kredīts
• Pieejamība mazāka par 94.03%: 7% pakalpojuma kredīts

Pakalpojumu kredītu procedūra

Lai saņemtu pakalpojuma kredītu, klientiem ir jāiesniedz MicroStrategy lieta 15. dienā vai pirms šī datuma
kalendārais mēnesis pēc kalendārā mēneša, kurā it kā tiek uzkrāts Pakalpojuma kredīts, kurā ir iekļauta šāda informācija: (a) laukā “Gadījuma kopsavilkums/kļūdas ziņojums” vārdi “SLA kredīta pieprasījums”; b) sīks apraksts par notikumu(-iem), kas izraisīja nepieejamību; c) nepieejamības datumi, laiki un ilgums; d) ietekmētās sistēmas vai komponenta ID, ko MicroStrategy klientiem nodrošina iekļaušanas un izlūkošanas arhitektūras piegādes darbību laikā; un e) sīks apraksts par darbībām, ko lietotāji veikuši, lai novērstu nepieejamību. Tiklīdz MicroStrategy saņems šo prasību, MicroStrategy izvērtēs sniegto informāciju un jebkuru citu informāciju, kas ir būtiska, lai noteiktu nepieejamības cēloni (tostarp, piemēram,ample, informācija par Intelligence Architecture, trešās puses programmatūras vai pakalpojumu pieejamības veiktspēju, atkarībām no klienta mitinātas vai abonētas programmatūras vai pakalpojumiem, operētājsistēmas un MCE programmatūras komponentiem). Pēc tam MicroStrategy labticīgi noteiks, vai Pakalpojuma kredīts ir uzkrāts, un informēs klientus par savu lēmumu. Ja MicroStrategy konstatē, ka pakalpojuma kredīts ir uzkrāts, tā pēc saviem ieskatiem vai nu (1) piemēros pakalpojuma kredītu nākamajam nosūtītajam MCE pakalpojuma rēķinam vai (2) pagarinās MCE pakalpojuma termiņu uz laiku, kas ir proporcionāls pakalpojuma kredīta summai. . Klienti nevar kompensēt MicroStrategy maksājamās maksas ar pakalpojumu kredītiem.

Personas datu apstrādei piemērojamie noteikumi

Šī 5. sadaļa tiks piemērota tikai tiktāl, ciktāl starp MicroStrategy un klientu (“Klients”) nav noslēgts cits noslēgts līgums par to pašu priekšmetu, tostarp jebkurš pasūtījums(-i) un/vai pamatlīgums starp klientu un MicroStrategy ( kopā — “Valdošais līgums”), un tie ir uzskatāmi par datu apstrādes papildinājumu (DPA). Izņemot ar šo DPA izdarītos grozījumus, Vadošais līgums paliks pilnā spēkā un spēkā.

Definīcijas

“Piemērojamais datu aizsardzības likums” ir visi piemērojamie tiesību akti un noteikumi, ja tie attiecas uz MicroStrategy, tās grupu un trešajām pusēm, kuras var tikt izmantotas MCE pakalpojuma izpildei saistībā ar personas datu apstrādi un privātumu, tostarp, bez ierobežojumiem. , Vispārīgā datu aizsardzības regula (ES) 2016/679, Apvienotās Karalistes Vispārīgā datu aizsardzības regula un ASV Datu konfidencialitātes likumi (definēti tālāk) Noteikumi “Komisārs”, “Komisārs”, “Uzņēmums”, “Apstrādātājs”, “Datu subjekts”, “Uzraudzības iestāde”, “process”, “apstrāde” un “personisks dati” jāsaprot atbilstoši to nozīmei, kas noteikta Piemērojamos datu aizsardzības likumā.
"Klientu grupa" nozīmē Klientu un jebkuru Klienta saistīto uzņēmumu, meitasuzņēmumu, meitasuzņēmumu un kontrolakciju sabiedrību (kas darbojas kā pārzinis), kas piekļūst MCE pakalpojumam vai izmanto to Klienta vārdā vai caur Klienta sistēmām, vai jebkuru citu trešo personu, kurai ir atļauts izmantot MCE pakalpojumu saskaņā ar Pārvaldes līgums starp Klientu un MicroStrategy, bet kurš nav parakstījis savu pasūtījuma veidlapu ar MicroStrategy.
“ES līguma standartklauzulas” nozīmē 3. moduli tās klauzulas, kas ietvertas Eiropas Komisijas 2021. gada 914. jūnija Lēmumā (4/2021) par standarta līguma klauzulām personas datu nosūtīšanai apstrādātājiem, kas reģistrēti trešās valstīs saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (ES) 2016/679, kā var ik pa laikam atjaunināt, papildināt vai aizstāt saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu un kas šeit ir iekļauti ar atsauci, veidojot daļu no šīs DPA un kuras kopijai var piekļūt vietnē www.microstrategy.com/en/legal/contract-hub, ievērojot noteikumus
5.5. sadaļa tālāk.
“ES un ASV datu privātuma sistēma” nozīmē Eiropas Komisijas 10. gada 2023. jūlija īstenošanas lēmumu saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu.
"Starptautiskais transfērs" nozīmē personas datu pārsūtīšanu no Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) valsts vai Šveices vai Apvienotās Karalistes (abas valstis, kas nav EEZ vai ES) uz valsti vai teritoriju, kuru nav atzinusi Eiropas Komisija, Šveice vai Apvienotās Karalistes. Karaliste kā tādu, kas nodrošina atbilstošu personas datu aizsardzības līmeni vai uz to attiecas jebkura prasība veikt papildu pasākumus, lai pienācīgi aizsargātu personas datus.

"MCE serviss" nozīmē MicroStrategy Cloud Environment pakalpojumu, platformas kā pakalpojuma piedāvājumu, ko mēs pārvaldām klienta vārdā Amazon. Web Pakalpojumi, Microsoft Azure vai Google Cloud Platform vide, kas ietver piekļuvi, kopā: (a) mūsu produktu “Cloud Platform” versijai (optimizētai programmatūras platformas MicroStrategy versijai, kas izstrādāta īpaši izvietošanai Amazon. Web Pakalpojumi, Microsoft Azure vai Google Cloud Platform vide), ko licencējis Klients; (b) mākoņa atbalsts; un (c) Papildu PaaS komponenti (kā definēts iepriekš 3.1. sadaļā Mākoņinfrastruktūra), ko izmantojat ar šādiem Produktiem.
"Apakšprocesors" nozīmē jebkuru trešo personu, ko MicroStrategy ir iecēlis personas datu apstrādei.
“ASV datu privātuma likumi” ir visi piemērojamie ASV privātuma tiesību akti vai ASV štata privātuma statūti un noteikumi, kas attiecas uz personas datu aizsardzību neatkarīgi no tā, vai tie pastāv spēkā stāšanās datumā vai ir izsludināti pēc tam, ar grozījumiem vai aizstātiem, tostarp bez ierobežojumiem Kalifornijas 2018. gada Patērētāju privātuma likumu. , Cal. Civ. Koda 1798.100. un seq. §, kas grozīti ar Kalifornijas 2020. gada likumu par privātuma tiesībām, un visi saskaņā ar to izdotie noteikumi (“CCPA”); Virdžīnijas 2021. gada patērētāju datu aizsardzības likums, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 un turpmākie (“VCDPA”), spēkā 1. gada 2023. janvārī; Kolorādo 2021. gada Privātuma akts, Kolorādo Rev. Stat. §§ 6-1-1301 un turpmākie (“CPA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2023. jūlija; Konektikutas likums par personas datu privātumu un tiešsaistes uzraudzību, Conn. General Stat. 42.–515. un turpmākie panti. (“CTDPA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2023. jūlija; Jūtas 2021. gada Patērētāju privātuma likums, Jūtas Code Ann. §§ 13-61-101 un turpmākie (“UCPA”), kas stāsies spēkā no 31. gada 2023. decembra; Teksasas datu privātuma un drošības likums, Teksasas autobuss. & Com. Kodeksa 541. un turpmākie punkti. (“TDPSA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2024. jūlija; Floridas digitālais tiesību akts, Fla. Stat. §§ 501.701 un turpmākie (“FDBR”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2024. jūlija; Montānas Patērētāju datu privātuma likums, 2023. gada SB 384 (“MCDPA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2024. oktobra; Aiovas Patērētāju datu aizsardzības likums, Aiovas kodeksa §§ 715D et seq. (“ICDPA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2025. janvāra; Tenesī informācijas aizsardzības likums, Tenesī kodekss Ann. §§ 47-18- 3201 et seq. (“TIPA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2025. jūlija; un Indiānas Patērētāju datu privātuma likums, Indiānas kodeksa 24.–15. un turpmākie punkti. (“INCDPA”), kas stāsies spēkā no 1. gada 2026. janvāra.
“Apvienotās Karalistes papildinājums” nozīmē papildinājumu ES līguma standartklauzulām par personas datu pārsūtīšanu uz trešajām valstīm, kas atbilst Apvienotās Karalistes Vispārīgajai datu aizsardzības regulai, kurā ir iekļauts ES līguma standartklauzulu 3. modulis un kas ir iekļauts ar atsauci.

Datu apstrāde

Kā apstrādātājs MicroStrategy apstrādās personas datus, kas tiek augšupielādēti vai pārsūtīti MCE pakalpojumam saskaņā ar Klienta norādījumiem vai Klienta kā pārziņa sniegto informāciju (kopā “Klienta dati”) saskaņā ar Klienta dokumentētajiem norādījumiem. Klients pilnvaro MicroStrategy savā un citu klientu grupas locekļu vārdā apstrādāt Klienta datus šīs DPA darbības laikā kā Apstrādātājs tālāk esošajā tabulā norādītajam mērķim.

Klienta dati saistībā ar MCE pakalpojumu

Apstrādes priekšmets	Datu, tostarp bez ierobežojuma personas datu, glabāšana, ko Klients sniedz saviem uzņēmējdarbības mērķiem
Apstrādes ilgums	MCE pakalpojuma termiņš un 90 dienas pēc šī termiņa beigām
Apstrādes veids	Klientu datu glabāšana, dublēšana, atkopšana un apstrāde saistībā ar MCE pakalpojumu. Visi dati tiek šifrēti miera stāvoklī.
Apstrādes mērķis	MCE pakalpojuma nodrošināšana
Personas datu veids	Klienta dati, kurus Klients ir augšupielādējis vai pārsūtījis apstrādei, izmantojot MCE pakalpojumu
Datu subjektu kategorijas	Klienta un Klienta klientu, potenciālo klientu, biznesa partneru un pārdevēju darbinieki vai aģenti, kā arī tās personas, kuras Klients ir pilnvarojis izmantot MCE pakalpojumu

Puses atzīst un piekrīt, ka visi personas dati, ko Klients atklāj MicroStrategy saistībā ar šo DPA, tiek izpausti ierobežotiem uzņēmējdarbības mērķiem un saskaņā ar dokumentētajiem apstrādes norādījumiem saistībā ar MCE pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar šo DPA un kā norādīts iepriekš. . Puses vienojas, ka šī DPA ir klienta pilnīga un galīga dokumentēta instrukcija MicroStrategy saistībā ar Klienta datiem. Papildu norādījumiem, kas neietilpst šīs DPA darbības jomā (ja tādi ir), ir nepieciešama iepriekšēja rakstiska vienošanās starp MicroStrategy un Klientu, tostarp vienošanās par jebkādām papildu maksām, ko Klients maksā MicroStrategy par šādu norādījumu izpildi. Klients nodrošina, ka tā norādījumi atbilst visiem likumiem, noteikumiem un noteikumiem, kas piemērojami attiecībā uz Klienta datiem, un ka Klienta datu apstrāde saskaņā ar Klienta norādījumiem neizraisīs MicroStrategy piemērojamo datu aizsardzības likumu un/vai pārkāpumu. šo DPA vai piemērojamos līgumus ar apakšapstrādātājiem, tostarp ES standarta līguma klauzulas un Apvienotās Karalistes papildinājumu. MicroStrategy neapstrādās Klienta datus ārpus šīs DPA darbības jomas. MicroStrategy:

1. Apstrādājiet Klienta datus tikai pēc dokumentētiem Klienta norādījumiem (ja vien MicroStrategy vai attiecīgajam Apakšapstrādātājam (skatiet tālāk 5.4. sadaļu) ir jāapstrādā Klienta dati, lai nodrošinātu atbilstību piemērojamiem tiesību aktiem, un tādā gadījumā MicroStrategy informēs Klientu par šādu juridisko prasību pirms šādas apstrādes. ja vien šādi piemērojamie tiesību akti neaizliedz paziņot Klientam sabiedrisko interešu dēļ);
2. Nekavējoties informēt Klientu, ja, viņaprāt, jebkurš no Klienta saņemtais norādījums pārkāpj Piemērojamo datu aizsardzības likumu;
3. Nodrošina, lai jebkura persona, kuru MicroStrategy pilnvarojusi apstrādāt Klienta datus, atbilstu iepriekš 5.2. sadaļas 1. daļai; un
4. Pēc Klienta izvēles dzēst vai atgriezt Klientam visus Klienta datus pēc MCE pakalpojuma sniegšanas, kas attiecas uz apstrādi, un dzēst visas atlikušās kopijas. MicroStrategy būs tiesības saglabāt visus Klienta datus, kas tai ir jāsaglabā, lai nodrošinātu atbilstību visiem piemērojamiem tiesību aktiem, vai kuri tai ir jāsaglabā apdrošināšanas, grāmatvedības, nodokļu vai uzskaites nolūkos. 5.3. sadaļa joprojām attieksies uz saglabātajiem Klienta datiem.

MicroStrategy nedarīs:

1. “pārdot” (kā definēts CCPA) jebkādus Klienta datus, kas saņemti vai iegūti saistībā ar Noteicošajā līgumā noteikto pakalpojumu sniegšanu, vai kopīgot šādus Klienta datus starpkontekstuālai uzvedības reklāmai;
2. vākt, piekļūt, izmantot, izpaust, apstrādāt vai glabāt Klienta datus jebkuram citam mērķim, kas nav konkrētais nolūks, lai sniegtu pakalpojumus, kas norādīti Valdošajā līgumā, vai citam uzņēmējdarbības mērķim, ko atļauj Piemērojamais datu aizsardzības likums;
3. turpmāk vākt, piekļūt, izmantot, izpaust, apstrādāt vai saglabāt Klienta datus ārpus tiešajām biznesa attiecībām starp Klientu un MicroStrategy; un
4. apvienot Klienta datus, kas saņemti vai iegūti saistībā ar Noteicošajā līgumā noteikto pakalpojumu sniegšanu, ar jebkādiem personas datiem, ko tas saņem no citas personas vai personu vārdā, vai ko tas ievāc no savas mijiedarbības, ja vien piemērojamā datu aizsardzība neatļauj citādi. Likums

MicroStrategy apliecina, ka saprot un ievēros visus 5.2. sadaļā noteiktos ierobežojumus un ka tā nekavējoties, ne vēlāk kā piecu (5) darba dienu laikā, informēs Klientu, ja vairs nevar izpildīt saistības saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu, tostarp piemērojamās saistības saskaņā ar CCPA attiecībā uz Klientu datu apstrādi. Saņemot šādu paziņojumu, Klients var veikt komerciāli pamatotus un atbilstošus pasākumus, lai apturētu un novērstu jebkādu šādu Klienta datu neatļautu izmantošanu.

Konfidencialitāte

MicroStrategy neizpaudīs Klienta datus nevienai valdībai vai citai trešajai pusei, izņemot gadījumus, kad tas ir nepieciešams, lai ievērotu likumu vai spēkā esošu un saistošu valdības vai tiesībaizsardzības iestādes rīkojumu (piemēram, tiesas pavēsti vai tiesas rīkojumu). Ja valsts vai tiesībaizsardzības iestāde nosūta MicroStrategy pieprasījumu pēc klienta datiem, MicroStrategy mēģinās novirzīt valdību vai tiesībaizsardzības iestādi, lai tā pieprasītu šos datus tieši no klienta. Šo centienu ietvaros MicroStrategy var sniegt Klienta pamata kontaktinformāciju valdībai vai tiesībaizsardzības iestādei. Ja MicroStrategy ir spiests izpaust Klienta datus valdībai vai tiesībaizsardzības iestādei, MicroStrategy saprātīgi informēs Klientu par prasību ļaut Klientam pieprasīt aizsardzības rīkojumu vai citu atbilstošu tiesiskās aizsardzības līdzekli, ja vien MicroStrategy nav juridiski aizliegts to darīt. MicroStrategy ierobežo saviem darbiniekiem iespēju apstrādāt Klientu datus bez MicroStrategy atļaujas un uzliek saviem darbiniekiem attiecīgas līgumsaistības, tostarp, ja nepieciešams, attiecīgas saistības attiecībā uz konfidencialitāti, datu aizsardzību un datu drošību. Ja tiek piemēroti ES līguma standartklauzulas vai Apvienotās Karalistes papildinājums, nekas šajā 5.3. sadaļā nemaina vai nemaina ES standarta līguma klauzulas vai Apvienotās Karalistes papildinājumu, tostarp bez ierobežojuma 5. panta a) apakšpunktā noteiktās saistības.

Apakšapstrāde

Klients sniedz MicroStrategy vispārēju pilnvarojumu piesaistīt savus saistītos uzņēmumus MCE pakalpojuma sniegšanai un izmantot apakšapstrādātājus, lai izpildītu savas līgumsaistības saskaņā ar šo DPA vai sniegtu noteiktus pakalpojumus tā vārdā. Mikrostratēģija webvietne https:// kopienā.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors uzskaita apakšprocesorus
MicroStrategy iecelts, kas pašlaik ir piesaistīts konkrētu apstrādes darbību veikšanai Klienta vārdā. Ar šo klients piekrīt tam, ka MicroStrategy izmanto Apakšprocesorus, kā aprakstīts šajā 5.4. sadaļā. Pirms MicroStrategy piesaista jaunu apakšprocesoru konkrētu apstrādes darbību veikšanai, MicroStrategy atjauninās piemērojamo webvietne. Ja Klients iebilst pret jaunu Apakšapstrādātāju, Klients rakstiski informē MicroStrategy trīsdesmit (30) dienu laikā pēc attiecīgo Apakšprocesoru saraksta atjaunināšanas un šādā iebildumā apraksta Klienta likumīgos iebilduma iemeslus. Ja Klients iebilst pret jauna Apakšprocesora izmantošanu saskaņā ar šajā 5.4. sadaļā paredzēto procesu, MicroStrategy bez Klienta rakstiskas piekrišanas nepiesaistās šādam Apakšprocesoram, lai Klienta vārdā veiktu noteiktas apstrādes darbības. Turklāt MicroStrategy ir tiesības labot jebkuru iebildumu, pēc saviem ieskatiem vai nu izvēloties a) veikt jebkādas korektīvas darbības, ko Klients pieprasa savā iebildumā (kas tiks uzskatītas, lai atrisinātu Klienta iebildumus) un turpināt izmantot šādu apakšpunktu. -Apstrādātājs vai b) apturēt un/vai pārtraukt jebkuru produktu vai pakalpojumu, kas būtu saistīts ar šāda apakšapstrādātāja izmantošanu.
Ja MicroStrategy ieceļ Apakšprocesoru, MicroStrategy (i) ierobežos Apakšapstrādātāja piekļuvi Klienta datiem tikai līdz tam, kas nepieciešams MCE pakalpojuma sniegšanai Klientam, un aizliedz
Apakšapstrādātājs nevar piekļūt Klienta datiem jebkādiem citiem nolūkiem; (ii) noslēgs rakstisku līgumu ar Apakšapstrādātāju; (iii) ciktāl Apakšapstrādātājs veic tādus pašus datu apstrādes pakalpojumus, kādus MicroStrategy nodrošina saskaņā ar šo DPA, uzlikt Apakšapstrādātājam būtībā līdzīgus noteikumus tiem, kas MicroStrategy šajā DPA ir noteikti; un (iv) atbilst ES standarta līguma klauzulām un/vai Apvienotās Karalistes papildinājumam (ja piemērojams), kas atsevišķi satur saistības attiecībā uz noteikumiem, kas piemērojami attiecībā uz personas datu tālāku nosūtīšanu Apakšapstrādātājam. MicroStrategy paliks atbildīgs Klienta priekšā par Apakšapstrādātāja saistību izpildi.

Personas datu pārsūtīšana pa reģioniem
Attiecībā uz Klienta datiem, kas satur personas datus, kas tiek augšupielādēti vai pārsūtīti MCE pakalpojumam, Klients var norādīt ģeogrāfisko(-s) reģionu(-us), kur šie Klienta dati tiks apstrādāti MicroStrategy apakšprocesora tīklā (piemēram, ES un Dublinas reģions). Apakšapstrādātājs nepārsūtīs šos Klienta datus no Klienta izvēlētā reģiona, izņemot gadījumus, kad tas ir nepieciešams MCE pakalpojuma uzturēšanai vai nodrošināšanai vai ja nepieciešams, lai izpildītu likumu vai tiesībaizsardzības iestādes saistošu rīkojumu.
Lai nodrošinātu MCE pakalpojumu, Klients atzīst un apstiprina, ka MicroStrategy var veikt Klienta datu starptautiskus pārsūtīšanu, tostarp tālākus pārsūtīšanu saviem saistītajiem uzņēmumiem un/vai Apakšapstrādātājiem.
MicroStrategy Incorporated un MicroStrategy Services Corporation piedalās ES un ASV datos
Privacy Framework (DPF) un Šveices un ASV DPF un ir apliecinājuši atbilstību Tirdzniecības departamenta izdotajiem DPF principiem attiecībā uz ASV nosūtīto ES personas datu vākšanu, izmantošanu un saglabāšanu. Jebkāda pārsūtīšana no Amerikas Savienotajām Valstīm uz trešo pušu valstīm tiks uzskatīta par "turpinātu pārsūtīšanu" saskaņā ar DPF. Ja MicroStrategy Incorporated un MicroStrategy Services Corporation veic tālāku pārsūtīšanu, tie nodrošinās, ka ar šo pusi ir noslēgts līgums, kas atbilst DPF tālākās pārsūtīšanas atbildības prasībām. MicroStrategy ir arī atsevišķi parakstījusi (kā datu eksportētāja) ar saviem apakšapstrādātājiem (kā datu importētājiem) (a) ES līguma standartklauzulu kopiju un attiecīgā gadījumā (b) Apvienotās Karalistes papildinājuma kopiju, lai aizsargātu notiekošos starptautiskos pārsūtījumus. . Gadījumā, ja ES standarta līguma klauzulas vai Apvienotās Karalistes papildinājuma formu maina vai aizstāj attiecīgās iestādes saskaņā ar Piemērojamajiem datu aizsardzības tiesību aktiem, MicroStrategy aizpilda atjaunināto ES standarta līguma klauzulas un/vai Apvienotās Karalistes papildinājuma veidlapu un informē Klientu. kā šādas formas kontrolieris. Ar nosacījumu, ka šāda veidlapa ir precīza un piemērojama MicroStrategy kā apstrādātājam, šī veidlapa ir saistoša pusēm (kas var ietvert Klientu un/vai Apakšapstrādātāju atkarībā no mainītā vai pārskatītā dokumenta), kad attiecīgās puses ir aizpildījušas pārskatīto veidlapu. , ja beidzies labvēlības periods, ja tāds ir, ko nosaka attiecīgā uzraudzības iestāde. Ja Klients neieslēdzas un neizpilda ES līguma standartklauzulas vai Apvienotās Karalistes papildinājumu, ja tas ir jādara saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu (vai nu tāpēc, ka nav nodrošināta atbilstošā veidlapa, vai arī tāpēc, ka pēc MicroStrategy ieskatiem Klients nepamatoti aiztur, aizkavē vai nosaka šādas veidlapas izpildi), MicroStrategy ir tiesības apturēt un/vai izbeigt jebkuru produktu vai pakalpojumu, kam nepieciešama Klienta datu starptautiska nodošana, brīdinot Klientu trīsdesmit (30) dienas iepriekš.

Starptautiskiem pārsūtījumiem, uz kuriem attiecas piemērojamie Šveices datu aizsardzības likumi, tālāk norādītās papildu klauzulas pievieno kā pielikumu šim DPA:

1. Termins ES dalībvalsts šajā DPA vienmēr ietver EEZ dalībvalstis un Šveici.
2. Uz datu pārsūtīšanu attiecas GDPR noteikumi. Šveices Datu aizsardzības likuma noteikumi ir papildus piemērojami sekundāri.
3. Attiecībā uz personas datu pārsūtīšanu no Šveices kompetentā uzraudzības iestāde ir Federālais datu aizsardzības un informācijas komisārs.
4. Saskaņā ar spēkā esošo Šveices datu aizsardzības likumu un līdz brīdim, kad stāsies spēkā pārskatītais Šveices datu aizsardzības likums, termins personas dati ietver arī juridisko personu, nevis tikai fizisko personu datus.

Neatkarīgi no iepriekš minētā ES standarta līguma klauzulas un/vai Apvienotās Karalistes papildinājums vai DPF (vai saistības, kas ir tādas pašas kā ES standarta līguma klauzulās vai Apvienotās Karalistes papildinājumā vai DPF) netiks piemērotas, ja MicroStrategy ir pieņēmusi alternatīvu atzītu atbilstības standartu likumīga personas datu pārsūtīšana ārpus EEZ, Apvienotās Karalistes vai Šveices, lai aizsargātu Klienta datus. Attiecībā uz citiem starptautiskajiem pārsūtījumiem (ārpus tiem, uz kuriem attiecas ES standarta līguma klauzulas un/vai Apvienotās Karalistes papildinājums vai DPF) MicroStrategy veiks Klienta datu pārsūtīšanu tikai tad, ja:

1. Klienta datu pārsūtīšanai saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu ir piemēroti drošības pasākumi, un tādā gadījumā Klients izpildīs visus dokumentus (tostarp bez ierobežojuma ES standarta līguma klauzulas, Apvienotās Karalistes papildinājumu, DPF vai citu līdzīgu pieņemtu pārsūtīšanas mehānismu), kas attiecas uz Starptautiskais pārvedums, kuru MicroStrategy vai attiecīgais Apakšapstrādātājs saprātīgi pieprasa laiku pa laikam veikt; vai
2. MicroStrategy vai attiecīgajam Apakšprocesoram ir jāveic šāds starptautisks pārskaitījums, lai nodrošinātu atbilstību piemērojamiem tiesību aktiem, un tādā gadījumā MicroStrategy informēs Klientu par šādu juridisko prasību pirms šādas starptautiskās pārsūtīšanas, ja vien piemērojamie tiesību akti neaizliedz paziņot Klientam sabiedrības interešu dēļ; vai
3. Citādi to likumīgi atļauj Piemērojamais datu aizsardzības likums

Datu apstrādes drošība

MicroStrategy ir ieviesusi un uzturēs atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, tostarp, ja nepieciešams:

1. MicroStrategy tīkla drošība;
2. Telpu fiziskā apsardze;
3. Pasākumi MicroStrategy darbinieku un darbuzņēmēju piekļuves tiesību kontrolei saistībā ar MicroStrategy tīklu; un
4. Procesi MicroStrategy īstenoto tehnisko un organizatorisko pasākumu regulārai pārbaudei, novērtēšanai un novērtēšanai

MicroStrategy nodrošinās, ka šādi tehniski un organizatoriski pasākumi nodrošina tādu pašu privātuma aizsardzības līmeni visiem Klienta datiem, kāds tiek nodrošināts un prasīts saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu, tostarp CCPA, ciktāl tas ir piemērojams. Klients var veikt komerciāli pamatotus un atbilstošus pasākumus, lai nodrošinātu, ka MicroStrategy izmanto Klienta datus veidā, kas atbilst šim DPA un Klienta saistībām saskaņā ar CCPA.
Klients var arī izvēlēties īstenot atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus saistībā ar Klienta datiem tieši no MicroStrategy apakšapstrādātāja. Šādi atbilstoši tehniski un organizatoriski pasākumi ietver:

1. Pseidonimizācija un šifrēšana, lai nodrošinātu atbilstošu drošības līmeni;
2. Pasākumi, lai nodrošinātu Klienta trešajām personām sniegto apstrādes sistēmu un pakalpojumu nepārtrauktu konfidencialitāti, integritāti, pieejamību un noturību;
3. Pasākumi, kas ļauj Klientam atbilstoši dublēt un arhivēt, lai savlaicīgi atjaunotu pieejamību un piekļuvi Klienta datiem fiziska vai tehniska incidenta gadījumā; un
4. Procesi, lai regulāri pārbaudītu, novērtētu un novērtētu Klienta īstenoto tehnisko un organizatorisko pasākumu efektivitāti.

Paziņojums par drošības pārkāpumu

MicroStrategy, ciktāl to pieļauj tiesību akti, informēs Klientu bez nepamatotas kavēšanās pēc tam, kad ir kļuvis zināms par jebkādu faktisku nejaušu vai nelikumīgu iznīcināšanu, zudumu, pārveidošanu, neatļautu izpaušanu vai piekļuvi tiem, ko veic MicroStrategy vai MicroStrategy apakšprocesors(-i). ) (“drošības incidents”). Ciktāl šādu drošības incidentu izraisa MicroStrategy šīs DPA prasību pārkāpums, MicroStrategy pieliks saprātīgas pūles, lai identificētu un novērstu šāda pārkāpuma cēloni, tostarp pasākumus, lai mazinātu sekas un līdz minimumam samazinātu jebkādu kaitējumu, ko rada MicroStrategy. drošības incidents.
Klients piekrīt, ka uz neveiksmīgu Drošības incidentu neattiecas šī 5.7. sadaļa. Neveiksmīgs drošības incidents ir tāds, kura rezultātā netiek nodrošināta faktiska nesankcionēta piekļuve Klienta datiem vai nevienam MicroStrategy vai MicroStrategy apakšprocesora aprīkojumam vai aprīkojumam, kurā tiek glabāti Klienta dati, un tas var ietvert bez ierobežojuma ping un citus apraides uzbrukumus ugunsmūriem vai malas serveriem. , portu skenēšana, neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi, pakalpojuma atteikuma uzbrukumi, pakešu smirdēšana (vai cita nesankcionēta piekļuve trafika datiem, kas neizraisa piekļuvi ārpus galvenēm) vai līdzīgi incidenti; un MicroStrategy pienākums ziņot par drošības incidentu vai reaģēt uz to saskaņā ar šo 5.7. nodaļu, nav un netiks interpretēts kā MicroStrategy jebkādas MicroStrategy vainas vai atbildības atzīšana saistībā ar drošības incidentu.
Paziņojums(-i) par drošības incidentiem, ja tādi ir, tiks piegādāti Klientam ar jebkādiem MicroStrategy izvēlētiem līdzekļiem, tostarp pa e-pastu. Klients ir atbildīgs par to, lai tas vienmēr nodrošinātu MicroStrategy precīzu kontaktinformāciju un drošu pārraidi. MicroStrategy sniegtā informācija ir paredzēta, lai palīdzētu Klientam izpildīt pienākumus saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu attiecībā uz datu aizsardzības ietekmes novērtējumiem un iepriekšēju konsultāciju.

Audits

MicroStrategy ļaus un veicinās auditus (tostarp tos, kas atbilst ES standartam
Līguma klauzulas/Apvienotās Karalistes papildinājums, ja tie attiecas), kas ietver pārbaudes, ko veic
Klients vai cits Klienta pilnvarots auditors, ja Klients sniedz MicroStrategy
vismaz 30 dienas iepriekš rakstiski paziņojot par šādu revīziju un ka katra revīzija tiek veikta plkst
Klienta izmaksas darba laikā MicroStrategy norādītajās telpās un tā, lai radītu
minimāli traucējumi MicroStrategy uzņēmējdarbībā un bez klienta vai tā auditora piekļuves
jebkuriem datiem, kas pieder citai personai, nevis Klientam. Jebkuri materiāli, kas atklāti šādu auditu laikā un
šādu auditu rezultātus un/vai rezultātus Klients paturēs konfidenciāli. Šāda revīzija ir jāveic
jāveic ne biežāk kā reizi 12 mēnešos, un Klients neko nekopē vai neizņem
materiāli no telpām, kurās tiek veikts audits.
Klients atzīst un piekrīt (ņemot vērā 5.4. sadaļas iii) apakšpunktu), ka attiecībā uz MicroStrategy tā apakšprocesora audita tiesībām, kas nodrošina infrastruktūras pakalpojumus MCE pakalpojumam, šāds apakšprocesors izmantos ārējos auditorus, lai pārbaudītu drošības pasākumu, tostarp drošības, atbilstību. fiziskajiem datu centriem, no kuriem Apakšapstrādātājs sniedz Pakalpojumus. Šo auditu vismaz reizi gadā saskaņā ar ISO 27001 standartiem vai citiem līdzīgiem alternatīviem standartiem, kas būtībā ir līdzvērtīgi ISO 27001, veiks neatkarīgi trešās puses drošības speciālisti uz Apakšprocesora izvēles un rēķina, un tā rezultātā tiks sagatavots audita ziņojums ( “Pārskats”), kas būs Apakšapstrādātāja konfidenciāla informācija vai citādi būs pieejama saskaņā ar abpusēji saskaņotu neizpaušanas līgumu, kas aptver ziņojumu (“NDA”). MicroStrategy nevarēs izpaust Klientam šādu ziņojumu bez Apakšapstrādātāja atļaujas. Pēc Klienta rakstiska pieprasījuma, īstenojot savas audita tiesības saskaņā ar šo 5.8. sadaļu, MicroStrategy pieprasīs Apakšapstrādātāja atļauju sniegt Klientam Ziņojuma kopiju, lai Klients varētu pamatoti pārbaudīt Apakšapstrādātāja atbilstību drošības saistībām. . Ziņojums būs konfidenciāla informācija, un Apakšapstrādātājs var pieprasīt, lai Klients noslēdz ar viņu NDA pirms tā publicēšanas.

Ja ES standarta līguma klauzulas vai Apvienotās Karalistes papildinājums tiek piemēroti saskaņā ar 5.5. sadaļu, Klients piekrīt izmantot savas audita un pārbaudes tiesības, uzdodot MicroStrategy veikt auditu, kā aprakstīts šajā 5.8. sadaļā, un puses vienojas, ka, neskatoties uz iepriekš minēto, nekas nemainās vai nemaina ES līguma standartklauzulas vai Apvienotās Karalistes papildinājumu, kā arī neietekmē nevienas uzraudzības iestādes vai datu subjekta tiesības saskaņā ar šīm ES līguma standartklauzulām vai Apvienotās Karalistes papildinājumu.
Neatkarīga noteikšana
Klients ir atbildīgs par reviewMicroStrategy un tās Apakšapstrādātāja sniegto informāciju saistībā ar datu drošību un neatkarīgu lēmumu par to, vai MCE pakalpojums atbilst Klienta prasībām un juridiskajām saistībām, kā arī Klienta saistībām saskaņā ar šo DPA.
Datu subjekta tiesības
Ņemot vērā MCE pakalpojuma būtību, Klients var izmantot noteiktas vadīklas, tostarp drošības līdzekļus un funkcijas, lai izgūtu, labotu, dzēstu vai ierobežotu Klienta datus. MicroStrategy sniegs Klientam saprātīgu palīdzību (uz Klienta rēķina) šādos gadījumos:

1. Ievērojot savus pienākumus saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu attiecībā uz Klienta datu apstrādes drošību;
2. Atbildot uz pieprasījumiem par Datu subjektu tiesību izmantošanu saskaņā ar Piemērojamo datu aizsardzības likumu, tostarp bez ierobežojuma ar atbilstošiem tehniskiem un organizatoriskiem pasākumiem, ciktāl tas ir iespējams;
3. Jebkuru drošības incidentu dokumentēšana un ziņošana par visiem drošības incidentiem jebkurai uzraudzības iestādei un/vai datu subjektiem;
4. veikt jebkādu apstrādes darbību ietekmes uz privātumu novērtējumu un attiecīgi konsultēties ar uzraudzības iestādēm, Datu subjektiem un to pārstāvjiem; un
5. Nodrošināt Klientam informāciju, kas nepieciešama, lai pierādītu atbilstību šajā DPA noteiktajiem pienākumiem.

Klienta datu atgriešana vai dzēšana

MCE pakalpojuma rakstura dēļ MicroStrategy Apakšprocesors nodrošina Klientam vadīklas, kuras Klients var izmantot, lai izgūtu Klienta datus tādā formātā, kādā tie tika saglabāti kā daļa no MCE pakalpojuma, vai dzēstu Klienta datus. Līdz Pārvaldošā līguma starp Klientu un MicroStrategy izbeigšanas brīdim Klientam būs iespēja izgūt vai dzēst Klienta datus saskaņā ar šo 5.11. sadaļu. 90 dienas pēc šī datuma Klients var izgūt vai dzēst visus atlikušos Klienta datus no MCE pakalpojuma saskaņā ar Noteikumiem un nosacījumiem, kas izklāstīti Valdošajā līgumā, ja vien (i) tas nav aizliegts ar likumu vai valdības vai valdības rīkojumu. regulatīvā iestāde, (ii) tā varētu pakļaut MicroStrategy vai tās Apakšprocesoriem atbildību, vai (iii) Klients nav samaksājis visas summas, kas pienākas saskaņā ar Pārvaldošo līgumu. Ne vēlāk kā šī 90 dienu perioda beigās Klients slēgs visus MicroStrategy kontus. MicroStrategy izdzēsīs Klienta datus, ja to būs pieprasījis Klients, izmantojot šim nolūkam paredzētās MCE pakalpojuma vadīklas.

A pielikums – mākoņa atbalsta piedāvājumi

	Mākoņu atbalsts	Cloud Elite atbalsts
Problēmu atrisina specializētais mākoņa tehniskā konta pārvaldnieks	Jā	Jā
Izraudzīto atbalsta kontaktpersonu skaits	4	8
Arhitekta izglītības kartes	0	8
Sākotnējie atbildes laiki P1 un P2 problēmām**prioritātes definīcijas, kas sniegtas Tehniskā atbalsta politikā un procedūrās	P1 < 2h P2 < 2h	P1 < 15 minūtes P2 < 1 stunda
P1 un P2 izdod atjauninājumus	Mainoties statusam vai katru dienu	P1 ik pēc 1 stundas P2 kā statusa maiņa vai divas reizes dienā
Lietu vadības sanāksmes	Nē	Iknedēļas
Sistēmas brīdinājumu paziņojumi	Nē	Pielāgojams
Ceturkšņa pakalpojumu pārskati	Caur e-pastu	Caur tikšanos
Uz atrašanās vietu balstīts 24 × 7 atbalsts	Nē	Jā

B pielikums – RACI diagramma

AKTIVITĀTE	APRAKSTS	MCE STANDARTS	KLIENTS
Mākoņu platforma
Vides veidošana	Automatizēta veidošana, drošības robežas utt.	RA	CI
Infrastruktūras uzturēšana	Ikmēneša/ārkārtas apkope Windows, OS atjauninājumi	RA	I
Vides izmēru maiņa	Virtuālo mašīnu skaita palielināšana/samazināšanās	RA	CI
Infrastruktūras pārvaldība	Visi mākoņa komponenti, piemēram, virtuālās mašīnas, krātuve, DBVS (MD/PA)	RA
Dublējumkopijas	Aprēķināt gadījumus, kešatmiņu/kubus files, MD Repository, ODBC un Config files	RA
Atjauno	Aprēķināt gadījumus, kešatmiņu/kubus files, MD Repository, ODBC un Config files	RA	CI
24 × 7 atbalsts		RA
Drošība un atbilstība
ISO27001	Sertifikāti ar trešās puses auditu	RA	I
SOC2/2. veids	Sertifikāti ar trešās puses auditu	RA	I
GDPR	Sertifikācija ar iekšējo auditu	RA	I
PCI	Sertifikācija ar iekšējo auditu	RA	I
HIPAA	Sertifikāti ar trešās puses auditu	RA	I
Diennakts drošības incidentu notikumu pārvaldība	Drošības žurnāli nosūtīti uz SIEM automātiskai analīzei	RA	I
Ievainojamības pārvaldība	Skenēšana, sanācija pēc NIST standartiem	RA	I
Iespiešanās pārbaude	Reizi ceturksnī vides ārējā skenēšana	RA	I
Datu šifrēšana miera stāvoklī	AES 256 šifrēšana uzglabāšanas apjomos un MD DB	RA	I
Uzraudzība
Mākoņu infrastruktūras komponenti	Virtuālās mašīnas, krātuve, DBVS (MD/PA), tīkla komponenti	RA	I
Lietojumprogrammu pakalpojumi	MicroStrategy komponenti, piemēram, I-Server, WebLietotnes utt.	RA	I
Datu savienojamība	VPN, PrivateLink	RA	CI
Ielaušanās noteikšana	SIEM	RA	I
Tīkla savienojumi	Vietējā savienojamība iekšējai piekļuvei	RA	CI
Tīklošana

Mežizstrāde	Slodzes balansētāja žurnāli utt.	RA
Datu avotu un datu bāzu savienojumi	VPN tuneļu, privāto saišu, ekspresmaršruta u.c. izvietošana/konfigurēšana.	RA	RA
Tīkla savienojumi	Vietējā savienojamība iekšējai piekļuvei	RA	RA
MicroStrategy lietojumprogrammu administrēšana
Atsauces arhitektūra	MicroStrategy mākoņvides arhitektūra	RA	I
Uzlabojumi	Platformas jauninājumi, izmantojot paralēlas vides	R	ACI
Apraksts	Atjauninājumi — nav nepieciešama paralēla vide	R	ACI
QA pēc jaunināšanas (pakalpojumu pieejamība)	Pakalpojumu veselības/pieejamības pārbaude un validācija	RA	CI
Regresijas pārbaude pēc jaunināšanas	Klientu regresijas un funkcionālie testi/sertifikācijas	I	RA
Klienta dati	Klienta dati		RA
MicroStrategy projektu izstrāde	Satura veidošana un piegāde		RA
MicroStrategy projekts un I-Server konfigurācija	Projekta un I-Server specifiskie iestatījumi		RA
Pielāgojumi	Pielāgotas darbplūsmas, plugins/SDK pielāgojumi, MicroStrategy Weblietotņu pielāgojumi	CI	RA
MicroStrategy lietojumprogrammas lietotāju atļaujas	Klients kontrolē, kam ir piekļuve kādiem pārskatiem		RA
Autentifikācija iestatīta	SSO un OIDC atbalstītās autentifikācijas metodes	R	ACI
Metadatu modelēšana	Būvniecības noteikumi		RA
Platformas analīze	Tikai sākotnējā konfigurācija + pakalpojumu pieejamības uzraudzība	RA
SMTP serveris izplatīšanas pakalpojumiem	Jūsu MCE DS nosūtīts, izmantojot jūsu SMTP serveri	CI	RA
File Abonementi	Klients konfigurē, lai nosūtītu saturu files diskā (Blob vai S3 vai Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Projektu vadība	Iekšējo resursu saskaņošana, lai pabeigtu darbības. Klientu atbildības jomu izcelšana (SE vadīta)	RA	CI
Būvvide (vaniļa)	Pamatojoties uz izvēlēto platformu un reģionu	RA	CI
MicroStrategy MD atjaunošana	Atjaunojiet MD un citus artefaktus	RA	CI
Vides konfigurācija	I-Server iestatījumi, URL pielāgošana, autentifikācijas iestatīšana, Weblietotņu izvietošana, pielāgoti ODBC draiveri	RA	CI
Tīkla savienojumi	Vietējā savienojamība iekšējai piekļuvei	RAC	ACI
Pielāgojumi	Pielāgotas darbplūsmas, plugins/SDK pielāgojumi, MicroStrategy Weblietotņu pielāgojumi	CI	RAC
Testēšana	Pārbaude, lai nodrošinātu panākumu kritēriju izpildi (SE vada ar klientu)	CI	RA
Migrācijas
Projektu vadība	Iekšējo resursu saskaņošana, lai pabeigtu darbības. Klientu atbildības jomu izcelšana	R	ACI
Lietojumprogrammas jaunināšana	MD un citu artefaktu jaunināšana uz jaunāko versiju	RA	CI
MicroStrategy MD atjaunošana/atsvaidzināšana	Atjaunot/atsvaidzināt MD un citus artefaktus	RA	CI
Vides konfigurācija	I-Server iestatījumi, URL pielāgošana, autentifikācijas iestatīšana, Weblietotņu izvietošana, pielāgoti ODBC draiveri	RA	CI
Tīkla savienojumi	Vietējā savienojamība iekšējai piekļuvei	RAC	ACI
Pielāgojumi	Pielāgotas darbplūsmas, plugins/SDK pielāgojumi, MicroStrategy Weblietotņu pielāgojumi	CI	RAC
QA pēc jaunināšanas (pakalpojumu pieejamība)	Pakalpojumu veselības/pieejamības pārbaude un validācija	RA	CI
Regresijas pārbaude pēc jaunināšanas	Klientu regresijas un funkcionālie testi/sertifikācijas	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182
Autortiesības ©2023. Visas tiesības aizsargātas.
microstrategy.com

Informācija par autortiesībām
Visa satura autortiesības © 2024 MicroStrategy Incorporated. Visas tiesības aizsargātas.
Preču zīmes informācija
Tālāk norādītās ir MicroStrategy Incorporated vai tā saistīto uzņēmumu preču zīmes vai reģistrētas preču zīmes Amerikas Savienotajās Valstīs un dažās citās valstīs.
Dokumentācija, uzņēmuma semantiskais grafiks, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy, MicromunStratultd viena darbvirsma, MicroStrategy Izstrādātājs, MicroStrategy izplatīšanas pakalpojumi, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy ģeotelpiskie pakalpojumi, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Library, MicroStrategy Intelligence Manager, MicroStrategy MicroStrategy Intelligence Manager MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy objektu pārvaldnieks, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP pakalpojumi, MicroStrategy paralēlās relācijas atmiņas dzinējs (MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R integrācija, MicroStrategy atskaites pakalpojumi, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager. Pakalpojumi, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher un Zero-Click Intelligence. Tālāk norādītās dizaina zīmes ir MicroStrategy Incorporated vai tā saistīto uzņēmumu ASV un dažās citās valstīs preču zīmes vai reģistrētas preču zīmes:

Citi šeit minētie produktu un uzņēmumu nosaukumi var būt to attiecīgo īpašnieku preču zīmes. Specifikācijas var tikt mainītas bez brīdinājuma. MicroStrategy nav atbildīgs par kļūdām vai izlaidumiem. MicroStrategy nesniedz nekādas garantijas vai saistības attiecībā uz nākotnes produktu vai versiju pieejamību, kas var tikt plānotas vai tiek izstrādātas.

Dokumenti / Resursi

MicroStrategy 2020 dokumentācijas uzņēmuma semantiskais grafiks [pdfLietotāja rokasgrāmata 2020 Dossier Enterprise Semantic Graph, 2020, Dossier Enterprise Semantic Graph, Enterprise Semantic Graph, Semantic Graph, Graph

Atsauces

• Lietotāja rokasgrāmata