Guida per l'utente del grafico semantico aziendale del dossier MicroStrategy 2020

Sopraview

Il servizio MicroStrategy Cloud Environment (“MCE” o “Servizio MCE”) è un'offerta platform-as-a-service ("PaaS") che MicroStrategy gestisce per conto dei propri clienti in un'area Amazon Web Servizi, ambiente Microsoft Azure o Google Cloud Platform che include l'accesso, collettivamente, (a) alla versione "Cloud Platform" dei prodotti software MicroStrategy (una versione ottimizzata della piattaforma software MicroStrategy creata appositamente per la distribuzione in un ambiente Amazon Web Servizi,
Microsoft Azure, o ambiente Google Cloud Platform) concesso in licenza dal cliente; (b) Supporto Cloud, come descritto di seguito; e (c) Architettura Cloud, come descritta di seguito. Il modello di distribuzione PaaS di MicroStrategy è progettato per consentire alle aziende di utilizzare la piattaforma MicroStrategy Analytics and Mobility in un'architettura a tenant singolo (se non diversamente descritto nella Sezione 6 Prodotto AI MicroStrategy) senza la necessità di distribuire e gestire l'infrastruttura sottostante.
MCE offre un'architettura di elaborazione distribuita utilizzando servizi nativi del cloud forniti da Microsoft Azure, Amazon Web Servizi o Google Cloud Platform. Man mano che questa tecnologia si evolve, MicroStrategy incorpora continuamente nuovi servizi che consentono una maggiore disponibilità, sicurezza o prestazioni per garantire che l'architettura più recente sia disponibile per i nostri clienti. Al centro della soluzione c'è MicroStrategy
Analytics and Mobility, una piattaforma applicativa aziendale di business intelligence sicura, scalabile e resiliente.
MCE include anche gli elementi necessari per operare, accedere e gestire l'architettura di intelligence. Agli utenti viene fornita la propria architettura di intelligence dedicata basata su un'architettura di riferimento. Una volta effettuato il provisioning, gli utenti possono sviluppare, personalizzare e gestire i componenti dell'applicazione per soddisfare le rispettive esigenze.
Sulla base di questo modello operativo, i clienti amministrano e controllano la soluzione di analisi e mobilità mentre MicroStrategy mantiene l'infrastruttura di supporto basata su cloud.

Supporto cloud

Come cliente MCE Service, riceverai "Supporto per applicazioni cloud" ("Supporto cloud") in cui i nostri ingegneri del supporto cloud forniranno supporto continuo per tutta la durata del servizio MCE per aiutarti a massimizzare le prestazioni e l'agilità, e a ridurre al minimo i costi, della tua implementazione della piattaforma MicroStrategy Cloud. Il supporto cloud include la configurazione dell'ambiente (impostazione degli account cliente in una regione selezionata e CIDR per VPC/VNET/sottoreti), integrazione del data warehouse aziendale (inclusa la modifica della configurazione MicroStrategy per le connessioni del data warehouse e l'apertura di qualsiasi connettività per data warehouse esterni), autenticazione ( SSO/OIDC) e integrazione delle applicazioni. Inoltre, il Supporto Standard per la versione Cloud Platform dei Prodotti MicroStrategy viene fornito con le licenze per tali Prodotti in conformità al contratto con MicroStrategy e alle nostre Politiche e Procedure di Supporto Tecnico, ad eccezione del fatto che tutti i clienti MCE hanno diritto a quattro Collegamenti di Supporto (come definito nelle Condizioni Politiche e procedure di supporto tecnico). Il supporto MicroStrategy Cloud Elite viene venduto ai clienti del servizio MCE come offerta aggiuntiva al supporto cloud standard. Un abbonamento al supporto Cloud Elite offre ai clienti del servizio MCE, tra gli altri vantaggi, tempi di risposta iniziali migliorati per problemi P1 e P2, quattro contatti di supporto aggiuntivi (otto in totale), riunioni settimanali di gestione dei casi e avvisi di sistema personalizzabili. Le offerte di supporto cloud di MicroStrategy sono dettagliate di seguito nell'Appendice A.
Se una produzione outagSe si verifica un problema, MicroStrategy si riserva il diritto di risolverlo per conto del cliente senza pre-autorizzazione. Se un problema di supporto viene registrato e determinato tramite la diagnosi Root Cause Analysis (RCA) che il problema indicato è dovuto a una personalizzazione specifica del cliente dell'applicazione MicroStrategy, il team di supporto cloud fornirà al cliente le opzioni disponibili per risolvere il problema problema. Queste soluzioni potrebbero richiedere l'acquisto di MicroStrategy Professional Services per ulteriore assistenza a seconda della complessità del problema.

Architettura cloud

L'architettura cloud offerta come parte del servizio MCE è un'architettura di riferimento ottimizzata che fornisce progettazione e governance dei dati di livello aziendale e consiste in (a) i componenti dell'architettura cloud necessari per eseguire l'ambiente PaaS, configurati tramite l'architettura a istanza singola, o un cluster di Architettura MCE ad Alta Disponibilità costruito come descritto di seguito, e (b) Supporto per l'Ambiente Cloud, i servizi di supporto e i componenti necessari per eseguire con successo l'infrastruttura e i componenti dell'architettura dell'offerta del Servizio MCE.

Infrastruttura cloud

Il nostro servizio MCE offre architetture di piattaforma a tenant singolo basate sulle migliori pratiche del settore per sicurezza, conformità e disponibilità. Tutte le offerte sono ambienti cloud completamente gestiti con disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e server di metadati separati, bilanciatori del carico, firewall, uscita dati e altri servizi per garantire facilità d'uso. Questa infrastruttura cloud (“Componenti PaaS aggiuntivi”) è disponibile in diverse configurazioni, come descritto di seguito:
A. L'infrastruttura cloud fornita con l'ambiente operativo Cloud Architecture – Tier 1 (designata in un ordine come “Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE” o “Cloud Platform for Azure-Tier 1 MCE” o “Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE”) comprende i seguenti componenti:

• una (1) istanza di produzione con un massimo di 256 GB di RAM;
• una (1) istanza non di produzione con un massimo di 128 GB di RAM; E
• una (1) istanza Windows non di produzione con un massimo di 32 GB di RAM

B. L'infrastruttura cloud fornita con l'ambiente operativo Cloud Architecture – Tier 2 (designata nell'ordine come “Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE” o “Cloud Platform for Azure-Tier 2-MCE” o “Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE”) comprende i seguenti componenti:

• due (2) istanze di produzione (in cluster) con un massimo di 512 GB di RAM;
• una (1) istanza non di produzione con un massimo di 256 GB di RAM; E
• una (1) istanza Windows non di produzione con un massimo di 32 GB di RAM.

C. L'infrastruttura cloud fornita con l'ambiente operativo Cloud Architecture – Tier 3 (designata nell'ordine come "Piattaforma cloud per AWS livello 3-MCE" or “Piattaforma cloud per il livello Azure 3-MCE” o “Piattaforma Cloud per GCP – Tier 3 – MCE”) include i seguenti componenti:

• due (2) istanze di produzione (in cluster) con un massimo di 1 TB di RAM ciascuna;
• due (2) istanze non di produzione (in cluster) OPPURE due (2) istanze non di produzione (non in cluster) con un massimo di 512 GB di RAM ciascuna; E
• due (2) istanze Windows non di produzione con un massimo di 64 GB di RAM ciascuna.

D. L'infrastruttura cloud fornita con l'ambiente operativo Cloud Architecture – Tier 4 (designata nell'ordine come “Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE” o “Cloud Platform for Azure-Tier 4-MCE” o “Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE”) comprende i seguenti componenti:

• due (2) istanze di produzione (in cluster) con un massimo di 2 TB di RAM ciascuna;
• due (2) istanze non di produzione (in cluster) OPPURE due (2) istanze non di produzione (non in cluster) con un massimo di 1 TB di RAM ciascuna; E
• due (2) istanze Windows non di produzione con un massimo di 64 GB di RAM ciascuna.

E. Architettura cloud – L'offerta standard (designata in un ordine come “Architettura cloud – AWS” o “Architettura cloud – Azure) include i seguenti componenti:

• • un (1) nodo di produzione con un massimo di 512 GB di RAM;
• • un (1) nodo di sviluppo non di produzione con un massimo di 64 GB di RAM; E
• • un (1) nodo di utilità non di produzione con un massimo di 32 GB di RAM.
• È inoltre possibile acquistare nodi aggiuntivi, tramite l'esecuzione di un ordine, come componente aggiuntivo di questa offerta. Ogni nodo aggiuntivo acquistato può essere utilizzato in ambienti di produzione o non di produzione e include fino a 512 GB di RAM. Un cliente può acquistare nodi aggiuntivi per creare un'istanza di produzione in cluster (incluso un nodo ad alte prestazioni file sistema) o per l'utilizzo come ambienti separati e autonomi per la garanzia della qualità o lo sviluppo.

F. L'offerta Architettura Cloud – Small (designata in un ordine come “Architettura Cloud – AWS Small” o “Architettura Cloud – Azure Small”) è disponibile per l'acquisto da parte di alcuni clienti di piccole e medie dimensioni con requisiti meno complessi e include i seguenti componenti:

• un (1) nodo di produzione con un massimo di 128 GB di RAM; E
• un (1) nodo di utilità non di produzione con un massimo di 16 GB di RAM.

G. L'offerta standard Cloud Architecture – GCP (designata in un ordine come “Cloud Architecture – GCP”) include i seguenti componenti:

• un (1) nodo con un massimo di 640 GB di RAM; E
• un (1) nodo di utilità non di produzione con un massimo di 32 GB di RAM.

È inoltre possibile acquistare ulteriori nodi GCP, tramite l'esecuzione di un ordine, come componente aggiuntivo di questa offerta. Ogni nodo aggiuntivo acquistato include fino a 640 GB di RAM. Un cliente può acquistare nodi aggiuntivi per creare un'istanza di produzione in cluster (incluso un nodo ad alte prestazioni file sistema) o per l'utilizzo come ambienti separati e autonomi per la garanzia della qualità o lo sviluppo.
H. L'architettura cloud – offerta GCP Small (designata in un ordine come "Architettura cloud – GCP Small") è disponibile per l'acquisto da parte di alcuni clienti di piccole e medie dimensioni con requisiti meno complessi e include i seguenti componenti:

• un (1) nodo con un massimo di 128 GB di RAM; E
• un (1) nodo di utilità non di produzione con un massimo di 16 GB di RAM.

Queste offerte vengono acquistate per tuo conto da Microsoft Azure, Amazon Web Servizi o Google Cloud Platform per ospitare MicroStrategy Cloud Platform in un ambiente MicroStrategy Cloud e saranno gestiti da una posizione del data center determinata di comune accordo. Come parte di questi componenti PaaS aggiuntivi, ti forniremo anche il supporto dell'ambiente cloud per le tue istanze, come descritto più dettagliatamente in questa Guida, che include il supporto della tua piattaforma MicroStrategy Cloud gestita da
Esperti MicroStrategy nell'ambiente MicroStrategy Cloud. Tale supporto include anche monitoraggio e avvisi del sistema 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno, backup giornalieri per un ripristino di emergenza semplificato, aggiornamenti e revisioni del sistema trimestrali.viewe controlli annuali di conformità e certificazioni di sicurezza. Inoltre, tutti i clienti MCE riceveranno fino a 1 TB al mese di dati in uscita senza costi aggiuntivi. Nell'ambito del servizio trimestrale MCE review, ti avviseremo se l'utilizzo mensile dei dati in uscita è vicino o supera 1 TB per ciascun ambiente MCE.

Architettura MCE

I clienti che acquistano l'offerta AWS, Azure o GCP Cloud Architecture – Standard o Cloud Architecture – Tier 1 dell'architettura MCE di MicroStrategy riceveranno un'istanza di produzione, un'istanza non di produzione e un'istanza Windows da Microsoft Azure o Amazon Web Servizi o GCP, come dimostrato nei diagrammi seguenti. Ogni istanza è costituita da un singolo server per MicroStrategy Intelligence Server, Web, Libreria, Dispositivi mobili e Collaborazione. È inoltre disponibile un database per metadati, statistiche, approfondimenti e servizi di collaborazione di MicroStrategy. L'architettura MCE è progettata per adattarsi a migliaia di utenti finali.

AMBIENTE CLOUD MICROSTRATEGIA

AMBIENTE CLOUD MICROSTRATEGIA

Architettura MCE ad alta disponibilità
L'architettura MCE ad alta disponibilità di MicroStrategy è costituita da un'architettura cloud in cluster estesa su più zone di disponibilità. Il database dei metadati MicroStrategy è inoltre altamente disponibile attraverso un'architettura multi-zona di disponibilità offerta dai fornitori di servizi cloud. L'architettura MCE HighAvailability è inclusa nelle offerte Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 e Tier 4. I clienti MCE possono passare al Livello successivo disponibile se sono necessarie ulteriori istanze non di produzione, elencate nella Sezione 3.1.
Supporto per l'ambiente cloud
Nell'ambito dell'architettura cloud, MicroStrategy ti fornirà supporto per l'ambiente cloud mantenendo i tuoi ambienti per il numero totale di istanze acquistate come parte di un abbonamento al servizio MCE, inclusi quanto segue:
Disponibilità del servizio
La disponibilità del servizio per le istanze di produzione è 24 ore su 7, 12 giorni su 5, mentre per le istanze non di produzione è pari ad almeno XNUMX ore e XNUMX nel fuso orario locale del cliente. Questi parametri possono essere modificati in base ad un accordo reciproco.
Analisi della causa principale (RCA)
Per la produzione outages, una RCA può essere richiesta dal cliente. I clienti riceveranno il rapporto RCA entro dieci (10) giorni lavorativi dalla richiesta.
Il supporto cloud coprirà tutti gli aspetti riguardanti la diagnosi dell'RCA. Può anche coprire difetti del prodotto, aggiornamenti di sicurezza, aggiornamenti del sistema operativo e modifiche. Come indicato nella Sezione 2, se una RCA determina che un problema può essere creato da una personalizzazione specifica del cliente, MicroStrategy fornirà opzioni al di fuori del supporto cloud, come gli impegni di servizi professionali, per risolvere il problema.
Linea diretta di supporto cloud 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
Per l'istanza di produzione outagNei casi in cui il ripristino del sistema è fondamentale, viene mobilitato un team cloud globale per una rapida risoluzione. Il team di MicroStrategy Cloud lavora 24 ore su 24 per supportare i clienti e mantenere gli SLA del servizio
Monitoraggio e avvisi
I parametri chiave del sistema vengono monitorati per tutte le istanze di produzione e non di produzione. MicroStrategy dispone di avvisi sull'utilizzo della CPU, sull'utilizzo della RAM, sullo spazio su disco, sui contatori delle prestazioni specifiche dell'applicazione, sul tunnel VPN e sul monitoraggio delle origini del magazzino ODBC. Nell'ambito dell'offerta di supporto Cloud Elite di MicroStrategy, i clienti hanno diritto a ricevere avvisi personalizzati. Le prestazioni del sistema vengono registrate nel tempo per offrire al cliente e al team di supporto cloud la possibilità di mantenere una piattaforma cloud performante.
Backup
Vengono eseguiti backup giornalieri per tutti i sistemi del cliente, inclusi lo stato del sistema e i metadati. Per impostazione predefinita, i clienti MCE avranno un periodo di conservazione del backup di sette (7) giorni, un ciclo di backup esteso di trenta (30) giorni che comprende i metadati e un archivio di backup mensile per gli undici (11) mesi precedenti. Tutti i backup includono metadati, servizi di archiviazione dati, cubi, cache, immagini e plugins. Rivolgiti al tuo Account Executive per ulteriori stime dei costi se hai ulteriori requisiti di backup.
Analisi della piattaforma
MicroStrategy Platform Analytics è configurato per tutti i clienti MicroStrategy su MCE e gestito per consentire l'accesso immediato alle metriche delle prestazioni del sistema. MicroStrategy monitorerà il repository di dati basato su servizi MCE e/o i requisiti di memoria del cubo del database di Platform Analytics. Nel caso in cui la disponibilità di spazio sia inferiore al 20% dello storage allocato, dopo aver ricevuto il consenso del cliente, MicroStrategy eliminerà i dati più vecchi dal database MCE Service-based Platform Analytics con incrementi di 30 giorni finché la disponibilità del disco non sarà inferiore all'80% soglia di capacità. La quantità di dati che il cliente sceglie di conservare potrebbe comportare un costo corrispondente per il cliente. Contatta il team del tuo account per una stima dei costi per modificare il servizio MCE, compresi gli aumenti del repository di dati e/o dei requisiti di memoria del cubo.
Manutenzione
Le finestre di manutenzione sono programmate mensilmente per consentire l'applicazione degli aggiornamenti di sicurezza di terze parti alla piattaforma MCE. Durante queste interruzioni programmate i sistemi MCE potrebbero non essere in grado di trasmettere e ricevere dati tramite i servizi forniti. I clienti devono pianificare la creazione di un processo che includa la sospensione e il riavvio delle applicazioni, la riprogrammazione degli abbonamenti e le relative routine di caricamento dei dati, a titolo esemplificativo. Quando è necessario eseguire procedure di manutenzione di emergenza, MicroStrategy avviserà i contatti di supporto specifici del cliente tramite e-mail il prima possibile, identificando la natura dell'emergenza e la data e l'ora di esecuzione pianificate. I clienti riceveranno normalmente una notifica anticipata di almeno due settimane per le finestre di manutenzione pianificate. Tuttavia, se sono necessari interventi di manutenzione di emergenza, faremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per dare un preavviso di 24-48 ore prima di applicare un rimedio. I clienti MCE sono tenuti a rispettare la finestra di manutenzione mensile. Se la finestra assegnata non è adatta, contatta il tuo Cloud Technical Account Manager (CTM).
Servizio trimestrale Riviews
Il Cloud Technical Account Manager (CTM) designato per il tuo MCE condurrà il servizio trimestrale di riferimentoviews (QSR) con i contatti commerciali e tecnici con cadenza trimestrale. Ciò può includere l'overview delle risorse di sistema e raccomandazioni basate sulle tendenze osservate.
Disponibilità dell'infrastruttura
Il servizio MCE è progettato per resistere al fallimento di un singolo servizio nel mantenere la disponibilità. Per gli ambienti cluster, ciò si ottiene utilizzando le funzionalità dell'applicazione sottostante e basandosi sulle migliori pratiche. Anche MicroStrategy Cloud utilizza advantages delle zone di disponibilità ("AZ") in AWS, Azure e GCP.
Rifai-over
Le routine di failover standard consentono backup e dati sullo stato del sistema con storage che si estende su diverse zone di disponibilità. L'utilizzo di più zone di disponibilità per ambienti di produzione in cluster crea una separazione fisica dei dati tra le macchine che archiviano gli ambienti di produzione e di backup. MicroStrategy fornisce un RPO (Recovery Point Objective) di 24 ore con un RTO (Recovery Time Objective) di 48 ore in caso di guasto della zona di disponibilità.
Ripristino dopo un disastro
L'offerta MCE di MicroStrategy non fornisce il failover regionale nella sua offerta standard. Tuttavia, i clienti hanno la possibilità di acquistare Disaster Recovery (DR) come componente aggiuntivo dell'offerta standard a un costo aggiuntivo. MicroStrategy consiglia di avere a disposizione un sito di data warehouse secondario per scopi di failover quando si considera l'acquisto di un ripristino di emergenza. MicroStrategy fornisce le seguenti opzioni per DR:

• Caldo-Freddo: è stato eseguito il provisioning e l'arresto dell'ambiente del cliente nella regione di failover e viene avviato solo quando si verifica l'emergenza nella regione primaria. Ciò fornisce un RPO target stimato di 24 ore e un RTO di 6 ore.
• Caldo tiepido: è stato effettuato il provisioning dell'ambiente del cliente nella regione di failover ed è sottoposto a un aggiornamento quotidiano dei metadati. L'ambiente viene arrestato dopo l'aggiornamento. Ciò fornisce un RPO mirato di 24 ore e un RTO di 4 ore.

Aggiornamenti e upgrade
MicroStrategy si impegna a fornire gli aggiornamenti più recenti con correzioni di sicurezza, pertanto tutti i clienti sono tenuti ad informarsi in anticipotage delle correzioni e delle nuove funzionalità. Per ciascuna licenza del Prodotto, ti forniremo ogni trimestre, gratuitamente e su tua richiesta, un aggiornamento e/o un upgrade come parte dell'abbonamento ai servizi di supporto tecnico. Gli aggiornamenti principali vengono completati in un ambiente parallelo gratuito per un massimo di 30 giorni per consentire ai clienti di testarli. Gli aggiornamenti potrebbero non includere nuovi prodotti commercializzati separatamente. I clienti che necessitano di più di 30 giorni per completare l'aggiornamento devono contattare il proprio Account Executive.
Il tuo marchio comunitario collaborerà con te ogni trimestre per pianificare gli aggiornamenti. Questi aggiornamenti sono continui e trasferiscono tutte le personalizzazioni nel tuo ambiente MicroStrategy. Il cliente è responsabile di garantire che le app SDK Mobile vengano ricompilate per essere conformi alle versioni più recenti di MicroStrategy. I clienti sono inoltre incoraggiati a eseguire test di regressione sull'ambiente aggiornato insieme alla convalida dei dati e al test di altri flussi di lavoro personalizzati.
Ruoli e responsabilità
La tabella RACI riportata di seguito nell'Appendice B evidenzia i ruoli e le responsabilità dei clienti e di MicroStrategy. Tieni presente che alcune responsabilità dipendono dai fornitori di servizi cloud e, pertanto, MicroStrategy rispetterà l'accordo sul livello di servizio dei fornitori cloud per la disponibilità del servizio

Utenti dell'applicazione
Dispositivi client
Progetti MicroStrategy, Magazzino, ETL

Sicurezza e conformità
Software e amministrazione cloud
Ambiente e sistema operativo
Livello di virtualizzazione

Server fisico
Reti e firewall
Centro dati e utilità

Componenti MicroStrategy non migrati

Di seguito sono indicati i componenti MicroStrategy che non saranno ospitati nel cloud. I clienti sono fortemente incoraggiati ad abbandonare i componenti legacy e a sfruttare la sostituzione più recente e moderna di tali strumenti:

• MicroStrategy Narrowcast Server sostituito con servizi di distribuzione
• MicroStrategy Enterprise Manager sostituito con Platform Analytics

I seguenti elementi sono supportati solo per la connettività a MCE. MicroStrategy non li ospiterà nel Cloud. Queste soluzioni potrebbero richiedere ulteriore assistenza da parte dei servizi professionali MicroStrategy.

• L'IIS web server per supportare MDX
• Personalizzazioni non nel modulo plugin

Servizi di distribuzione
Tutti i clienti MicroStrategy Cloud sono tenuti a utilizzare il proprio server SMTP per la consegna delle e-mail e delle sottoscrizioni all'elenco della cronologia. File gli abbonamenti vengono inviati al bucket AWS S3 o all'archivio BLOB di Azure o allo storage Google Cloud fornito al cliente come parte dell'infrastruttura MCE a tutti i clienti. I clienti possono tirare file abbonamenti dalle posizioni di archiviazione fornite durante il processo di onboarding con i relativi marchi comunitari.

Licenza di migrazione MCE
Sono fornite due licenze aggiuntive per le operazioni e la manutenzione del Cloud. Questi account sono "mstr_svc" e "amministratore Axx" o "amministratore Cxx" o "amministratore Gxx". L'utente MSTR deve essere sempre disabilitato, non eliminato. MicroStrategy Cloud Team abiliterà l'utente MSTR quando necessario, ad esempio aggiornamenti e upgrade.
Capacità di intelligenza artificiale
Gli SKU "MicroStrategy AI" e "MicroStrategy AI User" forniscono funzionalità di intelligenza artificiale come parte del servizio MCE ("Funzionalità dell'intelligenza artificiale").

Le funzionalità AI sono progettate per soddisfare diversi ruoli utente e fornire esplorazione dei dati assistita dall'intelligenza artificiale, processi di progettazione automatizzati di dashboard, strumenti di generazione SQL e metodi di visualizzazione basati su ML. Le funzionalità AI nell'ambito della piattaforma di analisi MicroStrategy aumentano le capacità di elaborazione e presentazione dei dati della piattaforma. L'uso delle funzionalità AI può presentare limitazioni che influiscono sull'efficacia, sulla qualità e/o sull'accuratezza dell'output del servizio MCE e non dovrebbe sostituire il processo decisionale umano. Rimani responsabile dei giudizi, delle decisioni e delle azioni che compi o intraprendi in base all'output del tuo Servizio MCE.
Nonostante qualsiasi disposizione contraria, potremmo fornirti Funzionalità AI da un ambiente diverso dall'ambiente operativo specificato nel tuo ordine di Servizio MCE. Non è possibile eseguire alcun test di penetrazione sul servizio di intelligenza artificiale che alimenta le Funzionalità AI.

Licenza basata sul consumo e rifornimento automatico dello SKU MicroStrategy AI Per ciascuna quantità di SKU MicroStrategy AI concessa in licenza, è possibile consumare fino a ventimila (20,000) domande (come definito di seguito) per un periodo massimo di dodici (12) mesi a partire dalla data di efficacia dell'ordine e, in caso di rifornimento, dall'inizio della data di efficacia del rifornimento (ciascun periodo, un “Periodo di utilizzo”). Le Domande non utilizzate vengono automaticamente perse alla prima data tra (a) la fine del Periodo di utilizzo o (b) la risoluzione o la scadenza del periodo del Servizio MCE e non vengono trasferite a nessun Periodo di utilizzo successivo. Alla scadenza del Periodo di utilizzo o al consumo completo di 20,000 domande, ricostituiremo automaticamente il diritto dell'utente a consumare altre 20,000 domande per ciascuna quantità di SKU MicroStrategy AI concessa in licenza per un periodo di utilizzo successivo, ciascuna al prezzo di listino corrente in quel momento per tale MicroStrategy, a meno che l'utente non ci comunichi per iscritto che non desidera effettuare il rifornimento automatico (a) almeno novanta (90) giorni prima della scadenza del Periodo di utilizzo corrente o (b) prima che siano state consumate 18,000 domande, qualunque cosa accada per prima.
In caso contrario, MicroStrategy AI non è annullabile da parte tua e non è rimborsabile. A scanso di equivoci, quanto sopra non si applica alla licenza dello SKU Utente MicroStrategy AI, che viene concesso in licenza su base utente designato, senza limiti al numero di domande. I clienti che acquistano lo SKU MicroStrategy AI avranno accesso a Platform Analytics che includerà il tuo utilizzo nei suoi report.

Uno "Domanda" è definita come qualsiasi azione di input eseguita durante l'utilizzo dello SKU MicroStrategy AI. Di seguito sono riportati gli esamples di una domanda:

• Risposte automatiche (più opzioni di consumo):
  • • un'azione inviata al chatbot automatico di MicroStrategy che restituisce una risposta costituisce il consumo di una domanda
    • un clic sui suggerimenti compilati automaticamente sotto la casella di input del chatbot automatico di MicroStrategy equivale al consumo di una domanda.
    • qualsiasi selezione successiva dell'analisi dei dati consigliata costituisce il consumo di una domanda aggiuntiva.
• SQL automatico:
  • • un'azione inviata al chatbot automatico di MicroStrategy che restituisce una risposta costituisce il consumo di una domanda.
    • Dashboard automatico (più opzioni di consumo):
    • un'azione inviata al chatbot automatico di MicroStrategy che restituisce una risposta costituisce il consumo di una domanda.
    • un clic sui suggerimenti compilati automaticamente sotto la casella di input del chatbot automatico di MicroStrategy equivale al consumo di una domanda.
    • qualsiasi selezione successiva dell'analisi dei dati consigliata costituisce il consumo di una domanda aggiuntiva.

Sicurezza

Vengono utilizzati vari strumenti di sicurezza per eseguire test di penetrazione e soluzioni correttive, registrazione degli eventi di sistema e gestione delle vulnerabilità. Il Servizio MCE mantiene un elevato livello di sicurezza in conformità con i seguenti standard di sicurezza:

Controlli dell'organizzazione dei servizi (SSAE-18)*
SSAE-18 è lo standard di audit delle organizzazioni di servizi mantenuto dall'AICPA. Valuta i controlli dell'organizzazione del servizio sulla sicurezza, la disponibilità e l'integrità dell'elaborazione di un sistema e la riservatezza e la privacy delle informazioni elaborate dal sistema. Il nostro servizio MCE mantiene un rapporto SOC2 di tipo 2.
Legge sulla portabilità e la responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA)
Controlli progettati per proteggere le informazioni sanitarie.
Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS)
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) è uno standard di sicurezza delle informazioni proprietario per le organizzazioni che gestiscono le informazioni dei titolari di carta. MCE mantiene un SAQ-D per i fornitori di servizi.
Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27001-2)*
L'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27001-2) è uno standard di gestione della sicurezza che specifica le migliori pratiche di gestione della sicurezza e controlli di sicurezza completi seguendo le linee guida sulle migliori pratiche ISO 27002.
*MicroStrategy è in procinto di ricevere la certificazione per gli standard di sicurezza di cui sopra su Google Cloud Platform. Si prevede che le certificazioni saranno completate nel 2024

Scansioni di sicurezza MCE
MicroStrategy condurrà un'indagine di sicurezzaview su tutti i componenti personalizzati forniti dai clienti tali
as plugins, conducenti, ecc. Il cliente è responsabile della risoluzione di tutti i problemi di sicurezza.
Componenti dei servizi condivisi cloud
Come parte dell'architettura della piattaforma del Servizio MCE e a supporto dell'ambiente cloud, incorporiamo soluzioni di terze parti per assistere nella gestione, implementazione e sicurezza dell'infrastruttura e per completare le attività operative. Questi includono soluzioni di gestione e risposta al rilevamento, soluzioni di gestione del livello di sicurezza nel cloud, monitoraggio di applicazioni/infrastruttura, soluzioni di gestione degli avvisi e delle chiamate e strumenti di flusso di lavoro e integrazione continua.

Disponibilità del servizio

MCE offre un accordo sul livello di servizio del 99.9% per ambienti di produzione in cluster e un livello di servizio del 99% per ambienti di produzione non in cluster a istanza singola. La disponibilità è calcolata per mese di calendario come segue: 

Definizione del servizio

“Minuti totali”: il numero totale di minuti in un mese solare.
“Istanza di produzione”: un'architettura di intelligence MCE che gli utenti eseguono in produzione, a supporto di un processo aziendale operativo.
"Non disponibilità": per ciascuna Istanza di produzione, il numero totale di minuti in un mese di calendario durante i quali (1) le Istanze di produzione non hanno connettività esterna; (2) le Istanze di produzione hanno connettività esterna ma non sono in grado di elaborare le richieste (ovvero, hanno volumi collegati che eseguono zero IO di lettura-scrittura, con IO in sospeso in coda); o (3) tutte le richieste di connessione effettuate da qualsiasi componente delle Istanze di produzione falliscono per almeno cinque minuti consecutivi. L'“indisponibilità” non include i minuti in cui l'MCE non è disponibile a causa di problemi relativi alle applicazioni realizzate sulla piattaforma software MicroStrategy, inclusi problemi di progetti, report e documenti; problemi di migrazione legati alla progettazione degli utenti; Problemi applicativi ETL; progettazione logica del database e problemi di codice impropri; tempi di fermo legati alla manutenzione programmata; tempi di inattività riscontrati a seguito dell'attività dell'utente; indisponibilità generale di Internet; e altri fattori fuori dal ragionevole controllo di MicroStrategy.
“Indisponibilità totale”: l'indisponibilità aggregata in tutte le istanze di produzione. Per ogni mese di calendario parziale durante il quale i clienti si abbonano al MCE, la disponibilità verrà calcolata sulla base dell'intero mese di calendario e non solo della porzione per la quale si sono abbonati.

Rimedi del servizio
Se lo standard di disponibilità del 99.9% (per le Istanze di produzione in cluster) e del 99% (per le Istanze di produzione non in cluster) non viene soddisfatto in un dato mese di calendario, i clienti potrebbero avere diritto a un Credito di servizio, in base alle definizioni di seguito. Ciascun Credito di servizio verrà calcolato come percentualetage delle tariffe totali pagate dai clienti per il Servizio MCE, gestito da MicroStrategy entro il mese di calendario in cui è stato maturato un Credito di servizio. Questo è l'unico rimedio a disposizione dei clienti nel caso in cui MicroStrategy non rispetti i requisiti del livello di servizio stabiliti nella disponibilità prevista nella Sezione 4.

Crediti di servizio

Istanza di produzione in cluster:

• Disponibilità inferiore al 99.9% ma uguale o superiore al 99.84%: 1% di credito di servizio
• Disponibilità inferiore al 99.84% ma uguale o superiore al 99.74%: 3% di credito di servizio
• Disponibilità inferiore al 99.74% ma uguale o superiore al 95.03%: 5% di credito di servizio
• Disponibilità inferiore al 95.03%: 7% di credito di servizio

Istanza di produzione non in cluster:

• Disponibilità inferiore al 99% ma uguale o superiore al 98.84%: 1% di credito di servizio
• Disponibilità inferiore al 98.84% ma uguale o superiore al 98.74%: 3% di credito di servizio
• Disponibilità inferiore al 98.74% ma uguale o superiore al 94.03%: 5% di credito di servizio
• Disponibilità inferiore al 94.03%: 7% di credito di servizio

Procedura Crediti di Servizio

Per ricevere un credito di servizio, i clienti devono inviare un caso MicroStrategy entro il quindicesimo giorno del
il mese di calendario successivo al mese di calendario in cui presumibilmente matura il Credito di servizio che include le seguenti informazioni: (a) le parole "Richiesta di credito SLA" nel campo "Riepilogo caso/Messaggio di errore"; (b) una descrizione dettagliata dell'evento/i che ha comportato l'indisponibilità; (c) le date, gli orari e la durata dell'indisponibilità; (d) gli ID del sistema o dei componenti interessati forniti ai clienti da MicroStrategy durante le attività di onboarding e di distribuzione dell'Architettura di Intelligence; e (e) una descrizione dettagliata delle azioni intraprese dagli utenti per risolvere l'indisponibilità. Una volta ricevuta questa richiesta, MicroStrategy valuterà le informazioni fornite e qualsiasi altra informazione rilevante per determinare la causa dell'Indisponibilità (inclusi, ad es.ample, informazioni relative alle prestazioni di disponibilità dell'Architettura Intelligence, software o servizi di terze parti, dipendenze da software o servizi ospitati o sottoscritti dal cliente, sistema operativo e componenti software di MCE). Successivamente, MicroStrategy determinerà in buona fede se è stato maturato un Credito di servizio e notificherà ai clienti la sua decisione. Se MicroStrategy determina che è maturato un credito di servizio, a sua discrezione (1) applicherà il credito di servizio alla successiva fattura di servizio MCE inviata o (2) estenderà la durata del servizio MCE per un periodo commisurato all'importo del credito di servizio . I clienti non possono compensare eventuali commissioni dovute a MicroStrategy con crediti di servizio.

Termini applicabili al trattamento dei dati personali

La presente Sezione 5 si applicherà solo nella misura in cui non vi sia altro accordo stipulato riguardante lo stesso oggetto tra MicroStrategy e il cliente ("Cliente"), inclusi eventuali ordini e/o un accordo quadro tra il cliente e MicroStrategy ( collettivamente, il "Contratto disciplinare"), e sarà considerato un Addendum sul trattamento dei dati (DPA). Fatto salvo quanto modificato dal presente DPA, l'Accordo disciplinare rimarrà in pieno vigore ed effetto.

Definizioni

Per “Legge applicabile sulla protezione dei dati” si intendono tutte le leggi e i regolamenti applicabili laddove si applicano a MicroStrategy, al suo gruppo e a terze parti che potrebbero essere utilizzate in relazione alla prestazione del Servizio MCE in relazione al trattamento dei dati personali e alla privacy, inclusi, a titolo esemplificativo, , il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito e le leggi statunitensi sulla privacy dei dati (definite di seguito). “Titolare”, “Commissario”, “Azienda”, “Responsabile del trattamento”, “Interessato”, “Autorità di controllo”, “processo”, “trattamento” e “personale” dati” saranno interpretati in conformità con il loro significato come definito nella legge applicabile sulla protezione dei dati.
"Gruppo di clienti" indica il Cliente e qualsiasi affiliata, controllata, impresa controllata e società holding del Cliente (in qualità di Titolare del trattamento) che accede o utilizza il Servizio MCE per conto del Cliente o attraverso i sistemi del Cliente o qualsiasi altra terza parte a cui è consentito utilizzare il Servizio MCE ai sensi del Contratto disciplinante tra il Cliente e MicroStrategy, ma che non ha firmato il proprio Modulo d'ordine con MicroStrategy.
“Clausole contrattuali tipo UE" indica Modulo 3 quelle clausole comprese nella Decisione della Commissione Europea (2021/914) del 4 giugno 2021 sulle clausole contrattuali tipo per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento stabiliti in paesi terzi ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, come possono essere aggiornati, integrati o sostituiti di volta in volta ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati e che sono incorporati per riferimento nel presente documento come parte di questo DPA e una copia del quale è disponibile all'indirizzo www.microstrategy.com/it/legal/contract-hub, fatto salvo quanto previsto dall'art
Sezione 5.5 di seguito.
“Quadro UE-USA sulla privacy dei dati” indica la decisione di esecuzione della Commissione Europea del 10 luglio 2023 ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
“Trasferimento internazionale” indica un trasferimento di dati personali da un paese all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) o dalla Svizzera o dal Regno Unito (entrambi paesi non appartenenti allo SEE o all'UE) verso un paese o territorio non riconosciuto dalla Commissione Europea, dalla Svizzera o dagli Stati Uniti Regno in quanto fornisce un livello adeguato di protezione dei dati personali o è soggetto a qualsiasi obbligo di adottare misure aggiuntive per proteggere adeguatamente i dati personali.

“Servizio MCE” indica il servizio MicroStrategy Cloud Environment, un'offerta platform-as-a-service che gestiamo per conto del Cliente in un'area Amazon Web Servizi, Microsoft Azure o ambiente Google Cloud Platform che include l'accesso a, collettivamente: (a) la versione "Cloud Platform" dei nostri Prodotti (una versione ottimizzata della piattaforma software MicroStrategy creata appositamente per la distribuzione in un ambiente Amazon Web Servizi, ambiente Microsoft Azure o Google Cloud Platform) concessi in licenza dal Cliente; (b) Supporto cloud; e (c) i Componenti PaaS aggiuntivi (come definiti sopra nella Sezione 3.1 Infrastruttura cloud) da utilizzare con tali Prodotti.
“Sub-responsabile” indica qualsiasi terza parte nominata da MicroStrategy per il trattamento dei dati personali.
“Leggi statunitensi sulla privacy dei dati” indica tutte le leggi statunitensi sulla privacy applicabili o gli statuti e i regolamenti sulla privacy dello stato degli Stati Uniti relativi alla protezione dei dati personali, esistenti alla data di entrata in vigore o promulgati successivamente, come modificati o sostituiti, incluso senza limitazioni il California Consumer Privacy Act del 2018 , Cal. Civ. Codice §§ 1798.100 e segg., come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020, e tutti i regolamenti emanati ai sensi dello stesso (“CCPA”); il Virginia Consumer Data Protection Act del 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 e segg. (“VCDPA”), in vigore dal 1° gennaio 2023; il Colorado Privacy Act del 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 e segg. (“CPA”), che sarà operativo a partire dal 1° luglio 2023; la legge del Connecticut sulla privacy dei dati personali e il monitoraggio online, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 e segg. (“CTDPA”), che sarà operativo a partire dal 1° luglio 2023; lo Utah Consumer Privacy Act del 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 e segg. (“UCPA”), che sarà operativo a partire dal 31 dicembre 2023; il Texas Data Privacy and Security Act, Texas Bus. & Com. Codice §§ 541 e segg. (“TDPSA”), che sarà operativo a partire dal 1° luglio 2024; la Carta dei diritti digitali della Florida, Florida Stat. §§ 501.701 e segg. (“FDBR”), che sarà operativo a partire dal 1° luglio 2024; il Montana Consumer Data Privacy Act, 2023 SB 384 (“MCDPA”), che entrerà in vigore a partire dal 1° ottobre 2024; l'Iowa Consumer Data Protection Act, Iowa Code §§ 715D e segg. (“ICDPA”), che sarà operativo a partire dal 1° gennaio 2025; il Tennessee Information Protection Act, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 e segg. (“TIPA”), che sarà operativo a partire dal 1° luglio 2025; e l'Indiana Consumer Data Privacy Act, Codice dell'Indiana §§ 24-15 e segg. (“INCDPA”), che sarà operativo a partire dal 1° gennaio 2026.
“Addendum del Regno Unito” indica l'addendum alle clausole contrattuali standard dell'UE per il trasferimento di dati personali verso paesi terzi conformi al regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito, che ha incorporato e assunto per riferimento il Modulo 3 delle clausole contrattuali standard dell'UE.

Elaborazione dei dati

In qualità di Responsabile del trattamento, MicroStrategy tratterà i dati personali caricati o trasferiti al Servizio MCE come indicato dal Cliente o forniti dal Cliente in qualità di Titolare del trattamento (collettivamente, “Dati del cliente”) in conformità con le istruzioni documentate del Cliente. Il Cliente autorizza MicroStrategy, per proprio conto e per conto degli altri membri del proprio Gruppo di Clienti, a trattare i Dati del Cliente durante il periodo di validità del presente DPA in qualità di Responsabile del trattamento per lo scopo indicato nella tabella seguente.

Dati del Cliente in relazione al Servizio MCE

Oggetto del trattamento	Archiviazione dei dati, inclusi, a titolo esemplificativo, i dati personali, forniti dal Cliente per i suoi scopi commerciali
Durata del trattamento	Durata del Servizio MCE e 90 giorni successivi alla scadenza di tale termine
Natura del trattamento	Archiviazione, backup, ripristino ed elaborazione dei Dati del Cliente in relazione al Servizio MCE. Tutti i dati sono crittografati quando sono inattivi.
Finalità del trattamento	Erogazione del Servizio MCE
Tipologia di dati personali	I Dati del Cliente caricati o trasferiti per l'elaborazione tramite il Servizio MCE da parte del Cliente
Categorie di interessati	Dipendenti o agenti del Cliente e clienti potenziali, partner commerciali e venditori del Cliente e soggetti autorizzati a utilizzare il Servizio MCE dal Cliente

Le parti riconoscono e accettano che tutti i dati personali che il Cliente divulga a MicroStrategy in relazione al presente DPA vengono divulgati per scopi aziendali limitati e in conformità con le istruzioni documentate per il trattamento in relazione alla prestazione dei Servizi MCE ai sensi del presente DPA e come sopra stabilito . Le parti convengono che il presente DPA costituisce le istruzioni documentate complete e finali del Cliente a MicroStrategy in relazione ai Dati del Cliente. Ulteriori istruzioni esterne all'ambito del presente DPA (se presenti) richiedono il previo accordo scritto tra MicroStrategy e il Cliente, compreso l'accordo su eventuali commissioni aggiuntive pagabili dal Cliente a MicroStrategy per l'esecuzione di tali istruzioni. Il Cliente dovrà garantire che le sue istruzioni siano conformi a tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili in relazione ai Dati del Cliente e che il trattamento dei Dati del Cliente in conformità con le istruzioni del Cliente non farà sì che MicroStrategy violi la Legge applicabile sulla protezione dei dati e/o il presente DPA o gli accordi applicabili con i sub-responsabili del trattamento, comprese le clausole contrattuali standard dell'UE e l'Addendum del Regno Unito. MicroStrategy non elaborerà i dati del cliente al di fuori dell'ambito del presente DPA. MicroStrategy:

1. Elaborare i dati del cliente solo sulla base di istruzioni documentate fornite dal cliente (a meno che MicroStrategy o il relativo sub-responsabile (vedere la Sezione 5.4 di seguito) non siano tenuti a elaborare i dati del cliente per conformarsi alle leggi applicabili, nel qual caso MicroStrategy informerà il cliente di tale obbligo legale prima di tale elaborazione a meno che tali leggi applicabili vietino la notifica al Cliente per motivi di interesse pubblico);
2. Informare tempestivamente il Cliente se, a suo ragionevole giudizio, qualsiasi istruzione ricevuta dal Cliente viola la Legge Applicabile sulla Protezione dei Dati;
3. Garantire che qualsiasi persona autorizzata da MicroStrategy a trattare i dati del cliente rispetti la Sezione 5.2(1) di cui sopra; E
4. A scelta del Cliente, eliminare o restituire al Cliente tutti i Dati del Cliente dopo la fine della fornitura del Servizio MCE, relativi all'elaborazione, ed eliminare eventuali copie rimanenti. MicroStrategy avrà il diritto di conservare tutti i dati del cliente che deve conservare per conformarsi a qualsiasi legge applicabile o che è tenuta a conservare per scopi assicurativi, contabili, fiscali o di tenuta dei registri. La Sezione 5.3 continuerà ad applicarsi ai Dati del cliente conservati.

MicroStrategy non:

1. "vendere" (come definito dal CCPA) i Dati del cliente ricevuti o ottenuti in relazione all'esecuzione dei servizi specificati nel Contratto disciplinare o condividere tali Dati del cliente per la pubblicità comportamentale intercontestuale;
2. raccogliere, accedere, utilizzare, divulgare, elaborare o conservare i dati del cliente per qualsiasi scopo diverso dallo scopo specifico di eseguire i servizi specificati nel contratto disciplinare o da un altro scopo commerciale consentito dalla legge applicabile sulla protezione dei dati;
3. raccogliere, accedere, utilizzare, divulgare, elaborare o conservare ulteriormente i dati del cliente al di fuori del rapporto commerciale diretto tra il cliente e MicroStrategy; E
4. combinare i dati del cliente ricevuti o ottenuti in relazione all'esecuzione dei servizi specificati nel contratto direttivo con qualsiasi dato personale ricevuto da o per conto di un'altra persona o persone o raccolto dalle proprie interazioni, salvo quanto diversamente consentito dalla protezione dei dati applicabile Legge

MicroStrategy certifica di comprendere e rispettare tutte le restrizioni di cui alla sezione 5.2 e che informerà immediatamente, entro cinque (5) giorni lavorativi, il Cliente se non è più in grado di rispettare gli obblighi previsti dalla Legge applicabile sulla protezione dei dati, inclusi eventuali obblighi applicabili ai sensi del CCPA, in relazione al trattamento dei dati del cliente. Dopo aver ricevuto tale avviso, il Cliente può adottare misure commercialmente ragionevoli e appropriate per interrompere e rimediare a qualsiasi utilizzo non autorizzato di tali Dati del Cliente.

Riservatezza

MicroStrategy non divulgherà i dati del cliente ad alcun governo o altra terza parte, tranne nei casi necessari per conformarsi alla legge o a un ordine valido e vincolante di un governo o di un'agenzia di polizia (come un mandato di comparizione o un'ordinanza del tribunale). Se un governo o un'agenzia di polizia invia a MicroStrategy una richiesta di dati del cliente, MicroStrategy tenterà di reindirizzare il governo o un'agenzia di polizia per richiedere tali dati direttamente al Cliente. Nell'ambito di questo impegno, MicroStrategy può fornire le informazioni di contatto di base del Cliente al governo o alle forze dell'ordine. Se costretta a divulgare i dati del cliente a un governo o a un'agenzia delle forze dell'ordine, MicroStrategy darà al Cliente un ragionevole preavviso della richiesta per consentirgli di richiedere un ordine di protezione o altro rimedio appropriato, a meno che a MicroStrategy non sia legalmente vietato farlo. MicroStrategy impedisce al proprio personale di elaborare i dati del cliente senza l'autorizzazione di MicroStrategy e impone obblighi contrattuali adeguati al proprio personale, inclusi, se del caso, obblighi pertinenti in materia di riservatezza, protezione e sicurezza dei dati. Se si applicano le clausole contrattuali standard dell'UE o l'Addendum del Regno Unito, nulla nella presente Sezione 5.3 varia o modifica le clausole contrattuali standard dell'UE o l'Addendum del Regno Unito, inclusi, a titolo esemplificativo, gli obblighi di cui alla clausola 5(a).

Sottoelaborazione

Il Cliente fornisce l'autorizzazione generale a MicroStrategy a coinvolgere le proprie società affiliate allo scopo di fornire il Servizio MCE e a utilizzare Sub-responsabili del trattamento per adempiere ai propri obblighi contrattuali ai sensi del presente DPA o per fornire determinati servizi per suo conto. La MicroStrategia websito all'indirizzo https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Responsabili elenca i Sub-Responsabili
incaricati da MicroStrategy che sono attualmente incaricati di svolgere specifiche attività di trattamento per conto del Cliente. Il Cliente acconsente all'utilizzo dei sub-responsabili da parte di MicroStrategy come descritto nella presente Sezione 5.4. Prima che MicroStrategy incarichi qualsiasi nuovo sub-responsabile di svolgere attività di trattamento specifiche, MicroStrategy aggiornerà la normativa applicabile webluogo. Se il Cliente si oppone a un nuovo sub-responsabile, il Cliente dovrà informare MicroStrategy per iscritto entro trenta (30) giorni dall'aggiornamento dell'elenco dei sub-responsabili applicabili e tale obiezione dovrà descrivere i motivi legittimi dell'obiezione del Cliente. Se il Cliente si oppone all'utilizzo di un nuovo sub-responsabile in conformità al processo previsto nella presente Sezione 5.4, MicroStrategy non impegnerà tale sub-responsabile a svolgere attività di trattamento specifiche per conto del Cliente senza il consenso scritto del Cliente. Inoltre, MicroStrategy avrà il diritto di porre rimedio a qualsiasi obiezione, a sua esclusiva discrezione, scegliendo di a) adottare eventuali misure correttive richieste dal Cliente nella sua obiezione (le quali misure saranno considerate risolutive dell'obiezione del Cliente) e procedere a utilizzare tale Sub -Responsabile del trattamento o b) sospendere e/o terminare qualsiasi prodotto o servizio che comporterebbe l'utilizzo di tale Sub-responsabile del trattamento.
Se MicroStrategy nomina un Sub-responsabile, MicroStrategy (i) limiterà l'accesso del Sub-responsabile ai Dati del Cliente solo a quanto necessario per fornire il Servizio MCE al Cliente e proibirà il
Il Sub-responsabile del trattamento non accede ai dati del cliente per qualsiasi altro scopo; (ii) stipulerà un accordo scritto con il Sub-Responsabile; (iii) nella misura in cui il Sub-responsabile esegue gli stessi servizi di elaborazione dati forniti da MicroStrategy ai sensi del presente DPA, imporre al Sub-responsabile termini sostanzialmente simili a quelli imposti a MicroStrategy nel presente DPA; e (iv) rispettare le clausole contrattuali standard dell'UE e/o l'Addendum del Regno Unito (ove applicabile), che contengono separatamente obblighi rispetto ai termini da imporre in relazione a un successivo trasferimento di dati personali a un sub-responsabile. MicroStrategy rimarrà responsabile nei confronti del Cliente per l'adempimento degli obblighi del Sub-responsabile.

Trasferimenti di dati personali per regione
Per quanto riguarda i Dati del Cliente contenenti dati personali caricati o trasferiti al Servizio MCE, il Cliente può specificare la regione geografica in cui tali Dati del Cliente verranno elaborati all'interno della rete del Sub-responsabile di MicroStrategy (ad esempio, la regione UE-Dublino). Un Sub-responsabile non trasferirà i Dati del Cliente dalla regione selezionata dal Cliente se non nella misura necessaria per mantenere o fornire il Servizio MCE, o nella misura necessaria per rispettare una legge o un ordine vincolante di un'autorità incaricata dell'applicazione della legge.
Per fornire il Servizio MCE, il Cliente riconosce e conferma che MicroStrategy può effettuare trasferimenti internazionali dei dati del cliente, inclusi trasferimenti successivi alle sue società affiliate e/o sub-responsabili del trattamento.
MicroStrategy Incorporated e MicroStrategy Services Corporation partecipano ai dati UE-USA
Privacy Framework (DPF) e il DPF svizzero-statunitense e hanno certificato il rispetto dei principi del DPF emesso dal Dipartimento del Commercio, in merito alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione dei dati personali dell'UE trasferiti negli Stati Uniti. Qualsiasi trasferimento dagli Stati Uniti a paesi terzi sarà considerato un “trasferimento successivo” ai sensi del DPF. Laddove MicroStrategy Incorporated e MicroStrategy Services Corporation effettuino un trasferimento successivo, garantiranno che sia in vigore un contratto con la parte che soddisfi i requisiti di responsabilità del trasferimento successivo del DPF. MicroStrategy ha inoltre firmato separatamente (come esportatore di dati) con i suoi sub-responsabili del trattamento (come importatori di dati) (a) una copia delle clausole contrattuali standard dell'UE e, ove applicabile, (b) una copia dell'Addendum del Regno Unito per salvaguardare i trasferimenti internazionali che si verificano . Nel caso in cui il formato delle clausole contrattuali standard dell'UE o dell'addendum del Regno Unito venga modificato o sostituito dalle autorità competenti ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati, MicroStrategy completerà il modulo aggiornato delle clausole contrattuali standard dell'UE e/o dell'addendum del Regno Unito e informerà il cliente in qualità di Titolare del presente modulo. A condizione che tale modulo sia accurato e applicabile a MicroStrategy in qualità di Responsabile, tale modulo sarà vincolante per le parti (che possono includere il Cliente e/o il Sub-responsabile a seconda del documento modificato o rivisto) una volta che le parti interessate avranno eseguito il modulo rivisto , fatto salvo lo scadere di un eventuale periodo di grazia determinato dalla competente Autorità di Vigilanza. Se il Cliente non sottoscrive ed esegue le clausole contrattuali standard dell'UE o l'Addendum del Regno Unito, laddove richiesto dalla legge applicabile sulla protezione dei dati (a causa della mancata fornitura del modulo appropriato o perché, a esclusiva discrezione di MicroStrategy, il Cliente sta irragionevolmente rifiutando, ritardando o condizionando l'esecuzione di tale modulo), MicroStrategy avrà il diritto di sospendere e/o terminare qualsiasi prodotto o servizio che richieda il trasferimento internazionale dei dati del cliente dando al cliente un preavviso scritto di trenta (30) giorni

Per i trasferimenti internazionali soggetti alla legge svizzera sulla protezione dei dati applicabile, le clausole aggiuntive di seguito verranno aggiunte come allegato al presente DPA:

1. Il termine Stato membro dell’UE nel presente AED comprende sempre i Paesi membri del SEE e la Svizzera.
2. Il trasferimento dei dati è soggetto alle disposizioni del GDPR. Inoltre valgono in via secondaria le disposizioni della Legge federale sulla protezione dei dati.
3. Per quanto riguarda la trasmissione di dati personali dalla Svizzera, l’autorità di vigilanza competente è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.
4. Ai sensi dell’attuale legge svizzera sulla protezione dei dati e fino all’entrata in vigore della nuova legge svizzera sulla protezione dei dati, per dati personali si intendono anche i dati delle persone giuridiche e non solo delle persone fisiche.

Nonostante quanto sopra, le clausole contrattuali standard dell'UE e/o l'Addendum del Regno Unito o il DPF (o gli stessi obblighi previsti dalle clausole contrattuali standard dell'UE o dall'Addendum del Regno Unito o dal DPF) non si applicheranno se MicroStrategy ha adottato uno standard di conformità alternativo riconosciuto per il trasferimento legale di dati personali al di fuori del SEE, del Regno Unito o della Svizzera, per proteggere i dati del cliente. Per quanto riguarda altri Trasferimenti internazionali (al di fuori di quelli coperti dalle clausole contrattuali standard dell'UE e/o dall'Addendum del Regno Unito o dal DPF) MicroStrategy effettuerà un trasferimento dei dati del cliente solo se:

1. Sono previste adeguate garanzie per il trasferimento dei dati del cliente in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati, nel qual caso il cliente eseguirà tutti i documenti (incluse, a titolo esemplificativo, le clausole contrattuali standard dell'UE, l'addendum del Regno Unito, il DPF o altro meccanismo di trasferimento accettato) relativo a quel Trasferimento Internazionale, che MicroStrategy o il relativo Sub-responsabile richiede ragionevolmente di eseguire di volta in volta; O
2. MicroStrategy o il relativo Sub-responsabile sono tenuti a effettuare tale Trasferimento internazionale per conformarsi alle leggi applicabili, nel qual caso MicroStrategy informerà il Cliente di tale requisito legale prima di tale Trasferimento internazionale, a meno che le leggi applicabili proibiscano la comunicazione al Cliente per motivi di interesse pubblico; O
3. Altrimenti legalmente consentito farlo dalla legge applicabile sulla protezione dei dati

Sicurezza del trattamento dei dati

MicroStrategy ha implementato e manterrà misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui, a seconda dei casi:

1. Sicurezza della rete MicroStrategy;
2. Sicurezza fisica delle strutture;
3. Misure per controllare i diritti di accesso dei dipendenti e dei collaboratori di MicroStrategy in relazione alla rete MicroStrategy; E
4. Processi per testare, valutare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative implementate da MicroStrategy

MicroStrategy garantirà che tali misure tecniche e organizzative forniscano lo stesso livello di protezione della privacy a tutti i dati del cliente come previsto e richiesto dalla legge applicabile sulla protezione dei dati, incluso il CCPA, nella misura applicabile. Il Cliente può adottare misure commercialmente ragionevoli e appropriate per garantire che MicroStrategy utilizzi i dati del Cliente in modo coerente con il presente DPA e con gli obblighi del Cliente ai sensi del CCPA.
Il Cliente può anche scegliere di implementare misure tecniche e organizzative adeguate in relazione ai Dati del Cliente, direttamente dal Sub-responsabile di MicroStrategy. Tali misure tecniche e organizzative adeguate includono:

1. Pseudonimizzazione e crittografia per garantire un adeguato livello di sicurezza;
2. Misure per garantire la continua riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi di elaborazione e dei servizi forniti dal Cliente a terzi;
3. Misure per consentire al Cliente di eseguire il backup e l'archiviazione in modo appropriato per ripristinare tempestivamente la disponibilità e l'accesso ai Dati del Cliente in caso di incidente fisico o tecnico; E
4. Processi per testare, verificare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative implementate dal Cliente.

Notifica di violazione della sicurezza

MicroStrategy, nella misura consentita dalla legge, avviserà il Cliente senza indebito ritardo dopo essere venuta a conoscenza di eventuali distruzioni, perdite, alterazioni accidentali o illegali, divulgazione non autorizzata o accesso ai Dati del Cliente da parte di MicroStrategy o dei Sub-responsabili di MicroStrategy ) (un “Incidente di sicurezza”). Nella misura in cui tale incidente di sicurezza sia causato da una violazione dei requisiti del presente DPA da parte di MicroStrategy, MicroStrategy compirà ogni ragionevole sforzo per identificare e porre rimedio alla causa di tale violazione, comprese le misure per mitigare gli effetti e ridurre al minimo eventuali danni derivanti da l'incidente di sicurezza.
Il Cliente accetta che un Incidente di sicurezza non riuscito non sarà soggetto alla presente Sezione 5.7. Un incidente di sicurezza non riuscito è un incidente che non comporta alcun effettivo accesso non autorizzato ai dati del cliente o a qualsiasi attrezzatura o struttura di MicroStrategy o del sub-responsabile di MicroStrategy che memorizza i dati del cliente e può includere, a titolo esemplificativo, ping e altri attacchi di trasmissione su firewall o server periferici , scansioni delle porte, tentativi di accesso non riusciti, attacchi di negazione del servizio, sniffing di pacchetti (o altro accesso non autorizzato ai dati del traffico che non comporta l'accesso oltre le intestazioni) o incidenti simili; e l'obbligo di MicroStrategy di segnalare o rispondere a un incidente di sicurezza ai sensi della presente Sezione 5.7 non è, e non sarà, interpretato come un riconoscimento da parte di MicroStrategy di qualsiasi colpa o responsabilità di MicroStrategy rispetto all'incidente di sicurezza.
Eventuali notifiche di incidenti di sicurezza verranno inviate al Cliente con qualsiasi mezzo selezionato da MicroStrategy, anche via e-mail. È responsabilità del Cliente garantire di fornire a MicroStrategy informazioni di contatto accurate e una trasmissione sicura in ogni momento. Le informazioni rese disponibili da MicroStrategy hanno lo scopo di assistere il Cliente nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi della Legge applicabile sulla protezione dei dati in relazione alle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e alla consultazione preventiva.

Revisione contabile

MicroStrategy consentirà e contribuirà agli audit (compresi quelli previsti dallo standard UE
Clausole contrattuali/Addendum del Regno Unito, ove applicabile), che includerà ispezioni condotte da
Cliente o altro revisore incaricato dal Cliente, a condizione che il Cliente fornisca MicroStrategy
almeno 30 giorni con ragionevole preavviso scritto di tale audit e che ogni audit venga effettuato presso
Il costo del cliente, durante l'orario lavorativo, presso le strutture indicate da MicroStrategy e in modo da causare il
interruzione minima dell'attività di MicroStrategy e senza che il Cliente o il suo revisore abbiano alcun accesso
a qualsiasi dato appartenente a una persona diversa dal Cliente. Qualsiasi materiale divulgato durante tali audit e
i risultati e/o gli output di tali audit saranno mantenuti riservati dal Cliente. Tale audit dovrà
essere eseguito non più di una volta ogni 12 mesi e il Cliente non dovrà copiarne o rimuoverne alcuno
materiali dai locali in cui viene effettuato l’audit.
Il Cliente riconosce e accetta (tenendo conto della Sezione 5.4(iii)) che, in relazione ai diritti di audit di MicroStrategy del proprio Sub-responsabile che fornisce servizi infrastrutturali per il Servizio MCE, tale Sub-responsabile si avvarrà di revisori esterni per verificare l'adeguatezza delle misure di sicurezza, inclusa la sicurezza dei data center fisici da cui il Sub-responsabile fornisce i Servizi. Questo audit sarà eseguito almeno una volta all'anno secondo gli standard ISO 27001 o altri standard alternativi sostanzialmente equivalenti all'ISO 27001 da professionisti della sicurezza di terze parti indipendenti, a scelta e a spese del Subincaricato, e comporterà la generazione di un rapporto di audit ( "Segnalazione"), che costituiranno informazioni riservate del Sub-responsabile o altrimenti rese disponibili in base a un accordo di non divulgazione concordato di comune accordo relativo alla Segnalazione ("NDA"). MicroStrategy non sarà in grado di divulgare tale Rapporto al Cliente senza il permesso del Sub-Responsabile. Su richiesta scritta del Cliente durante l'esercizio dei suoi diritti di verifica ai sensi della presente Sezione 5.8, MicroStrategy richiederà l'autorizzazione del Sub-responsabile a fornire al Cliente una copia del Rapporto in modo che il Cliente possa ragionevolmente verificare il rispetto da parte del Sub-responsabile dei suoi obblighi di sicurezza. . La Segnalazione costituirà un'informazione riservata e il Sub-responsabile potrà richiedere al Cliente di stipulare con lui un NDA prima di rilasciarlo.

Se le clausole contrattuali standard dell'UE o l'Addendum del Regno Unito si applicano ai sensi della Sezione 5.5, il Cliente accetta di esercitare il proprio diritto di audit e ispezione incaricando MicroStrategy di condurre un audit come descritto nella presente Sezione 5.8 e le parti concordano che nonostante quanto sopra, nulla varia o modifica le clausole contrattuali tipo dell'UE o l'addendum del Regno Unito né pregiudica i diritti dell'autorità di vigilanza o dell'interessato ai sensi di tali clausole contrattuali tipo dell'UE o dell'addendum del Regno Unito.
Determinazione indipendente
Il cliente è responsabile del reviewfornire le informazioni rese disponibili da MicroStrategy e dal suo Sub-responsabile relative alla sicurezza dei dati e determinare in modo indipendente se il Servizio MCE soddisfa i requisiti e gli obblighi legali del Cliente, nonché gli obblighi del Cliente ai sensi del presente DPA.
Diritti dell'interessato
Tenendo conto della natura del Servizio MCE, il Cliente può utilizzare determinati controlli, comprese caratteristiche e funzionalità di sicurezza, per recuperare, correggere, eliminare o limitare i Dati del Cliente. MicroStrategy fornirà assistenza ragionevole al Cliente (a spese del Cliente) in:

1. Rispettare gli obblighi previsti dalla legge applicabile sulla protezione dei dati relativa alla sicurezza del trattamento dei dati del cliente;
2. Rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati, anche senza limitazioni mediante misure tecniche e organizzative adeguate, nella misura in cui ciò sia possibile;
3. Documentare eventuali Incidenti di sicurezza e segnalare eventuali Incidenti di sicurezza a qualsiasi Autorità di vigilanza e/o Interessati;
4. Condurre valutazioni di impatto sulla privacy di qualsiasi operazione di trattamento e consultare di conseguenza le autorità di controllo, gli interessati e i loro rappresentanti; E
5. Mettere a disposizione del Cliente le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi stabiliti nel presente DPA.

Restituzione o cancellazione dei dati del cliente

A causa della natura del Servizio MCE, il Sub-responsabile di MicroStrategy fornisce al Cliente i controlli che il Cliente può utilizzare per recuperare i Dati del Cliente nel formato in cui sono stati archiviati come parte del Servizio MCE o eliminare i Dati del Cliente. Fino alla risoluzione del Contratto disciplinare tra il Cliente e MicroStrategy, il Cliente continuerà ad avere la possibilità di recuperare o eliminare i Dati del Cliente in conformità alla presente Sezione 5.11. Per 90 giorni successivi a tale data, il Cliente può recuperare o eliminare eventuali Dati cliente rimanenti dal Servizio MCE, in conformità ai termini e alle condizioni stabiliti nel Contratto direttivo, a meno che (i) sia vietato dalla legge o da un ordine governativo o ente di regolamentazione, (ii) potrebbe sottoporre MicroStrategy o i suoi sub-responsabili a responsabilità, o (iii) il Cliente non ha pagato tutti gli importi dovuti ai sensi del Contratto direttivo. Entro la fine di questo periodo di 90 giorni, il Cliente chiuderà tutti gli account MicroStrategy. MicroStrategy eliminerà i dati del cliente quando richiesto dal cliente tramite i controlli del servizio MCE forniti a tale scopo.

Appendice A – Offerte di supporto cloud

	Supporto cloud	Supporto Cloud Elite
Risoluzione del problema da parte del Cloud Technical Account Manager dedicato	SÌ	SÌ
Numero di collegamenti di supporto designati	4	8
Pass per la formazione di architetto	0	8
Tempi di risposta iniziali per problemi P1 e P2**definizioni di priorità fornite nelle politiche e procedure di supporto tecnico	P1 < 2 ore P2 < 2 ore	P1 < 15 minuti P2 < 1 ora
P1 e P2 rilasciano aggiornamenti	Al variare dello stato o quotidianamente	P1 ogni ora P1 quando lo stato cambia o due volte al giorno
Riunioni di gestione dei casi	NO	Settimanale
Notifiche di avviso di sistema	NO	Personalizzabile
Reporting trimestrale del servizio	Via e-mail	Tramite incontro
Supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX basato sulla posizione	NO	SÌ

Appendice B – Diagramma RACI

ATTIVITÀ	DESCRIZIONE	NORMA MCE	CLIENTE
Piattaforma Cloud
Costruzione dell'ambiente	Creazione automatizzata, limiti di sicurezza, ecc.	RA	CI
Manutenzione delle infrastrutture	Manutenzione mensile/di emergenza Windows, aggiornamenti del sistema operativo	RA	I
Ridimensionamento dell'ambiente	Upsize/Ridimensionamento delle VM	RA	CI
Gestione delle infrastrutture	Tutti i componenti cloud come VM, storage, DBMS (per MD/PA)	RA
Backup	Istanze di calcolo, cache/cubi files, repository MD, ODBC e Config files	RA
Ripristina	Istanze di calcolo, cache/cubi files, repository MD, ODBC e Config files	RA	CI
Supporto 24×7		RA
Sicurezza e conformità
Certificazione ISO27001	Certificazioni con audit di parte terza	RA	I
SOC2/Tipo 2	Certificazioni con audit di parte terza	RA	I
GDPR	Certificazioni con audit interno	RA	I
PCI	Certificazioni con audit interno	RA	I
Informativa sulla privacy	Certificazioni con audit di parte terza	RA	I
Gestione degli eventi relativi agli incidenti di sicurezza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX	Log di sicurezza inviati a SIEM per analisi automatiche	RA	I
Gestione delle vulnerabilità	Scansione, bonifica secondo gli standard NIST	RA	I
Test di penetrazione	Scansione ambientale esterna trimestrale	RA	I
Crittografia dei dati a riposo	Crittografia AES 256 su volumi di archiviazione e MD DB	RA	I
Monitoraggio
Componenti dell'infrastruttura cloud	VM, Storage, DBMS (per MD/PA), Componenti di rete	RA	I
Servizi applicativi	Componenti MicroStrategy come I-Server, WebApp, ecc.	RA	I
Connettività dati	VPN, collegamento privato	RA	CI
Rilevamento delle intrusioni	SIEM	RA	I
Connessioni di rete	Connettività on-premise per accesso interno	RA	CI
Fare rete

Registrazione	Registri del bilanciatore del carico, ecc.	RA
Connessioni a origini dati e database	Distribuzione/configurazione di tunnel VPN, collegamenti privati, percorsi Express, ecc.	RA	RA
Connessioni di rete	Connettività on-premise per accesso interno	RA	RA
Amministrazione delle applicazioni MicroStrategy
Architettura di riferimento	Architettura dell'ambiente cloud MicroStrategy	RA	I
Aggiornamenti	Aggiornamenti della piattaforma tramite ambienti paralleli	R	ACI
Descrizione	Aggiornamenti straordinari: non è richiesto alcun ambiente parallelo	R	ACI
QA post aggiornamento (disponibilità dei servizi)	Test e convalida dell'integrità/disponibilità dei servizi	RA	CI
Test di regressione post-aggiornamento	Customer Regression e test/certificazioni funzionali	I	RA
Dati del cliente	Dati del cliente		RA
Sviluppo di progetti MicroStrategy	Creazione e distribuzione dei contenuti		RA
Progetto MicroStrategy e configurazione I-Server	Impostazioni specifiche del progetto e dell'I-Server		RA
Personalizzazioni	Flussi di lavoro personalizzati, plugins/Personalizzazione SDK, MicroStrategy Webapp Personalizzazioni	CI	RA
Autorizzazioni utente dell'applicazione MicroStrategy	Il cliente controlla chi ha accesso a quali report		RA
Autenticazione impostata	Metodi di autenticazione supportati da SSO e OIDC	R	ACI
Modellazione dei metadati	Regole di costruzione		RA
Analisi della piattaforma	Solo configurazione iniziale + Monitoraggio della disponibilità dei servizi	RA
Server SMTP per servizi di distribuzione	Il DS del tuo MCE inviato tramite il tuo server SMTP	CI	RA
File Abbonamenti	Il cliente configura a cui inviare il contenuto files su disco (Blob o S3 o Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-produzioni/POC

Gestione del progetto	Allineamento delle risorse interne per completare le attività. Evidenziare le aree di responsabilità del cliente (SE led)	RA	CI
Ambiente di costruzione (Vaniglia)	In base alla piattaforma e alla regione scelta	RA	CI
Ripristino MD di MicroStrategy	Ripristina MD e altri artefatti	RA	CI
Configurazione dell'ambiente	Impostazioni dell'I-Server, URL personalizzazione, impostazione dell'autenticazione, Webdistribuzione di app, driver ODBC personalizzati	RA	CI
Connessioni di rete	Connettività on-premise per accesso interno	RAC	ACI
Personalizzazioni	Flussi di lavoro personalizzati, plugins/Personalizzazione SDK, MicroStrategy Webapp Personalizzazioni	CI	RAC
Prova	Test per garantire il rispetto dei criteri di successo (SE condotto con il cliente)	CI	RA
Migrazioni
Gestione del progetto	Allineamento delle risorse interne per completare le attività. Evidenziare le aree di responsabilità del cliente	R	ACI
Aggiornamento dell'applicazione	Aggiornamento di MD e altri artefatti alla versione più recente	RA	CI
Ripristino/Aggiornamento di MicroStrategy MD	Ripristina/Aggiorna MD e altri artefatti	RA	CI
Configurazione dell'ambiente	Impostazioni dell'I-Server, URL personalizzazione, impostazione dell'autenticazione, Webdistribuzione di app, driver ODBC personalizzati	RA	CI
Connessioni di rete	Connettività on-premise per accesso interno	RAC	ACI
Personalizzazioni	Flussi di lavoro personalizzati, plugins/Personalizzazione SDK, MicroStrategy Webapp Personalizzazioni	CI	RAC
QA post aggiornamento (disponibilità dei servizi)	Test e convalida dell'integrità/disponibilità dei servizi	RA	CI
Test di regressione post-aggiornamento	Customer Regression e test/certificazioni funzionali	CI	RA

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Documenti / Risorse

Grafico semantico aziendale del dossier MicroStrategy 2020 [pdf] Guida utente Grafico semantico aziendale dossier 2020, 2020, Grafico semantico aziendale dossier, Grafico semantico aziendale, Grafico semantico, Grafico

Riferimenti

• Manuale d'uso