माइक्रोस्ट्रेटजी 2020 डोजियर एंटरप्राइज़ सिमेंटिक ग्राफ उपयोगकर्ता गाइड

माइक्रोस्ट्रेटजी क्लाउड एनवायरनमेंट सेवा (“एमसीई” या “एमसीई सेवा”) एक प्लेटफ़ॉर्म-एज़-ए-सर्विस (“PaaS”) पेशकश है जिसे माइक्रोस्ट्रेटेजी अपने ग्राहकों की ओर से अमेज़न में प्रबंधित करता है Web सेवाएँ, Microsoft Azure, या Google Cloud Platform वातावरण जिसमें सामूहिक रूप से, (a) MicroStrategy सॉफ़्टवेयर उत्पादों के "क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म" संस्करण तक पहुँच शामिल है (विशेष रूप से Amazon में परिनियोजन के लिए निर्मित MicroStrategy सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का एक अनुकूलित संस्करण Web सेवाएं,
Microsoft Azure, या Google Cloud Platform वातावरण) ग्राहक द्वारा लाइसेंस प्राप्त; (b) क्लाउड सपोर्ट, जैसा कि नीचे वर्णित है; और (c) क्लाउड आर्किटेक्चर, जैसा कि नीचे वर्णित है। MicroStrategy का PaaS डिलीवरी मॉडल व्यवसायों को अंतर्निहित बुनियादी ढांचे को तैनात और प्रबंधित करने की आवश्यकता के बिना एकल टेनेंट आर्किटेक्चर (जब तक कि अनुभाग 6 MicroStrategy AI उत्पाद में अन्यथा वर्णित न हो) में MicroStrategy Analytics और Mobility प्लेटफ़ॉर्म का उपभोग करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
MCE Microsoft Azure, Amazon द्वारा प्रदान की गई क्लाउड-नेटिव सेवाओं का उपयोग करके वितरित कंप्यूट आर्किटेक्चर प्रदान करता है Web सेवाएँ या Google क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म। जैसे-जैसे यह तकनीक विकसित होती है, माइक्रोस्ट्रेटी लगातार नई सेवाओं को शामिल करती है जो हमारे ग्राहकों के लिए नवीनतम आर्किटेक्चर उपलब्ध कराने के लिए बढ़ी हुई उपलब्धता, सुरक्षा या प्रदर्शन की अनुमति देती हैं। समाधान के मूल में माइक्रोस्ट्रेटी हैं
एनालिटिक्स और मोबिलिटी, एक सुरक्षित, स्केलेबल और लचीला बिजनेस इंटेलिजेंस एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म।
MCE में इंटेलिजेंस आर्किटेक्चर को संचालित करने, एक्सेस करने और प्रबंधित करने के लिए आवश्यक तत्व भी शामिल हैं। उपयोगकर्ताओं को संदर्भ आर्किटेक्चर के आधार पर अपने स्वयं के समर्पित इंटेलिजेंस आर्किटेक्चर के साथ प्रावधान किया जाता है। एक बार प्रावधान हो जाने के बाद, उपयोगकर्ता अपनी संबंधित आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एप्लिकेशन घटकों को विकसित, अनुकूलित और प्रबंधित कर सकते हैं।
इस परिचालन मॉडल के आधार पर, ग्राहक एनालिटिक्स और मोबिलिटी समाधान का प्रबंधन और नियंत्रण करते हैं, जबकि माइक्रोस्ट्रेटजी सहायक क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचे को बनाए रखता है।

क्लाउड समर्थन

MCE सेवा ग्राहक के रूप में, आपको प्राप्त होगा “क्लाउड एप्लिकेशन समर्थन” (“क्लाउड सपोर्ट”) जिसमें हमारे क्लाउड सपोर्ट इंजीनियर आपके माइक्रोस्ट्रेटेजी क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म परिनियोजन के प्रदर्शन और चपलता को अधिकतम करने और लागत को कम करने में सहायता के लिए आपकी MCE सेवा अवधि में निरंतर समर्थन प्रदान करेंगे। क्लाउड सपोर्ट में पर्यावरण कॉन्फ़िगरेशन (चयनित क्षेत्र में ग्राहक खाते और VPC/VNETs/सबनेट के लिए CIDR सेट करना), एंटरप्राइज़ डेटा वेयरहाउस एकीकरण (डेटा वेयरहाउस कनेक्शन के लिए माइक्रोस्ट्रेटेजी कॉन्फ़िगरेशन को संशोधित करना और बाहरी डेटा वेयरहाउस के लिए कोई भी कनेक्टिविटी खोलना), प्रमाणीकरण (SSO/OIDC) और एप्लिकेशन एकीकरण शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, माइक्रोस्ट्रेटेजी उत्पादों के क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म संस्करण के लिए मानक समर्थन माइक्रोस्ट्रेटेजी के साथ आपके अनुबंध और हमारी तकनीकी सहायता नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार ऐसे उत्पादों के लिए लाइसेंस के साथ प्रदान किया जाता है, सिवाय इसके कि सभी MCE ग्राहक चार समर्थन संपर्कों के हकदार हैं (जैसा कि तकनीकी सहायता नीतियों और प्रक्रियाओं में परिभाषित किया गया है)। माइक्रोस्ट्रेटेजी क्लाउड एलीट सपोर्ट को MCE सेवा ग्राहकों को मानक क्लाउड सपोर्ट के लिए ऐड-ऑन पेशकश के रूप में बेचा जाता है। क्लाउड एलीट सपोर्ट की सदस्यता से MCE सेवा के ग्राहकों को अन्य लाभों के साथ-साथ P1 और P2 मुद्दों के लिए बेहतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय, चार अतिरिक्त सहायता संपर्क (कुल आठ), साप्ताहिक केस प्रबंधन बैठकें और अनुकूलन योग्य सिस्टम अलर्ट मिलते हैं। माइक्रोस्ट्रेटजी की क्लाउड सपोर्ट पेशकशों का विवरण नीचे परिशिष्ट A में दिया गया है।
यदि कोई उत्पादनtagयदि कोई समस्या होती है, तो माइक्रोस्ट्रेटजी बिना पूर्व प्राधिकरण के ग्राहक की ओर से समस्या को ठीक करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि कोई समर्थन समस्या लॉग की जाती है और निदान के माध्यम से निर्धारित किया जाता है कि मूल कारण विश्लेषण (RCA) कि बताई गई समस्या माइक्रोस्ट्रेटजी एप्लिकेशन के ग्राहक-विशिष्ट अनुकूलन के कारण है, तो क्लाउड सपोर्ट टीम ग्राहक को समस्या को हल करने के लिए उपलब्ध विकल्प प्रदान करेगी। इन समाधानों के लिए समस्या की जटिलता के आधार पर अतिरिक्त सहायता के लिए माइक्रोस्ट्रेटजी प्रोफेशनल सेवाओं की खरीद की आवश्यकता हो सकती है।

क्लाउड आर्किटेक्चर

MCE सेवा के भाग के रूप में प्रस्तुत क्लाउड आर्किटेक्चर एक अनुकूलित संदर्भ आर्किटेक्चर है, जो उद्यम-स्तर का डेटा डिजाइन और प्रशासन प्रदान करता है, और इसमें (a) आपके PaaS वातावरण को चलाने के लिए आवश्यक क्लाउड आर्किटेक्चर घटक शामिल हैं, जिन्हें या तो एकल-इंस्टेंस आर्किटेक्चर के माध्यम से या नीचे वर्णित क्लस्टर उच्च-उपलब्धता MCE आर्किटेक्चर निर्माणों के माध्यम से कॉन्फ़िगर किया गया है, और (b) क्लाउड वातावरण समर्थन, MCE सेवा पेशकश के बुनियादी ढांचे और आर्किटेक्चर घटकों को सफलतापूर्वक चलाने के लिए आवश्यक समर्थन सेवाएं और घटक शामिल हैं।

क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर

हमारी MCE सेवा सुरक्षा, अनुपालन और उपलब्धता के लिए उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं के आधार पर निर्मित एकल टेनेंट प्लेटफ़ॉर्म आर्किटेक्चर प्रदान करती है। सभी पेशकशें 24 x 7 उपलब्धता और अलग-अलग मेटाडेटा सर्वर, लोड बैलेंसर, फ़ायरवॉल, डेटा इग्रेस और अन्य सेवाओं के साथ पूरी तरह से प्रबंधित क्लाउड वातावरण हैं ताकि उपयोग में आसानी सुनिश्चित हो सके। यह क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर (“अतिरिक्त PaaS घटक”) कई विन्यासों में उपलब्ध है, जैसा कि नीचे वर्णित है:
A. क्लाउड आर्किटेक्चर – टियर 1 ऑपरेटिंग वातावरण (जिसे ऑर्डर पर “AWS-टियर 1-MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” या “Azure-टियर 1 MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” या “GCP – टियर 1 – MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” के रूप में नामित किया गया है) के साथ प्रदान की गई क्लाउड अवसंरचना में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

1 जीबी रैम तक का एक (256) उत्पादन इंस्टेंस;
1 जीबी तक रैम वाला एक (128) नॉन-प्रोडक्शन इंस्टेंस; और

1 जीबी तक रैम वाला एक (32) नॉन-प्रोडक्शन विंडोज़ इंस्टेंस

B. क्लाउड आर्किटेक्चर – टियर 2 ऑपरेटिंग वातावरण (जिसे ऑर्डर पर “AWS-टियर 2-MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” या “Azure-टियर 2-MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” या “GCP – टियर 2 – MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” के रूप में नामित किया गया है) के साथ प्रदान की गई क्लाउड अवसंरचना में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

2 जीबी तक रैम के साथ दो (512) उत्पादन इंस्टेंस (क्लस्टर);
1 जीबी तक रैम वाला एक (256) नॉन-प्रोडक्शन इंस्टेंस; और

1 जीबी तक रैम वाला एक (32) नॉन-प्रोडक्शन विंडोज़ इंस्टेंस।

C. क्लाउड आर्किटेक्चर के साथ प्रदान किया गया क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर – टियर 3 ऑपरेटिंग वातावरण (ऑर्डर के रूप में निर्दिष्ट) “AWS-Tier 3-MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” or “Azure-Tier के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म 3-एमसीई” या “GCP के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म – टियर 3 – MCE”) में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

दो (2) उत्पादन इंस्टैंस (क्लस्टर) प्रत्येक में 1 टीबी तक रैम;
दो (2) गैर-उत्पादन इंस्टेंस (क्लस्टर) या दो (2) गैर-उत्पादन इंस्टेंस (गैर-क्लस्टर) जिनमें से प्रत्येक में 512 जीबी तक रैम हो; तथा

दो (2) नॉन-प्रोडक्शन विंडोज़ इंस्टेंस जिनमें से प्रत्येक में 64 जीबी तक रैम है।

Dक्लाउड आर्किटेक्चर – टियर 4 ऑपरेटिंग वातावरण (जिसे ऑर्डर पर “AWS-टियर 4-MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” या “Azure-टियर 4-MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” या “GCP – टियर 4 – MCE के लिए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म” के रूप में नामित किया गया है) के साथ प्रदान की गई क्लाउड अवसंरचना में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

दो (2) उत्पादन इंस्टैंस (क्लस्टर) प्रत्येक में 2 टीबी तक रैम;
दो (2) गैर-उत्पादन इंस्टेंस (क्लस्टर) या दो (2) गैर-उत्पादन इंस्टेंस (गैर-क्लस्टर) जिनमें से प्रत्येक में 1 टीबी तक रैम हो; तथा

दो (2) नॉन-प्रोडक्शन विंडोज़ इंस्टेंस जिनमें से प्रत्येक में 64 जीबी तक रैम है।

E. क्लाउड आर्किटेक्चर - मानक पेशकश (ऑर्डर पर "क्लाउड आर्किटेक्चर - AWS" या "क्लाउड आर्किटेक्चर - Azure" के रूप में निर्दिष्ट) में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

• 1 जीबी रैम तक का एक (512) उत्पादन नोड;
• 1 जीबी तक रैम वाला एक (64) गैर-उत्पादन विकास नोड; और

• 1 जीबी तक रैम वाला एक (32) गैर-उत्पादन उपयोगिता नोड।
इस पेशकश के लिए एक ऐड-ऑन के रूप में, ऑर्डर के निष्पादन के माध्यम से अतिरिक्त नोड्स भी खरीदे जा सकते हैं। खरीदा गया प्रत्येक अतिरिक्त नोड उत्पादन या गैर-उत्पादन वातावरण में उपयोग के लिए है और इसमें 512 जीबी तक रैम शामिल है। कोई ग्राहक क्लस्टर्ड उत्पादन इंस्टेंस (उच्च-प्रदर्शन सहित) बनाने के लिए अतिरिक्त नोड्स खरीद सकता है file सिस्टम) या गुणवत्ता आश्वासन या विकास के लिए अलग, स्टैंडअलोन वातावरण के रूप में उपयोग के लिए।

F. क्लाउड आर्किटेक्चर - लघु पेशकश (ऑर्डर पर "क्लाउड आर्किटेक्चर - AWS स्मॉल" या "क्लाउड आर्किटेक्चर - एज़्योर स्मॉल" के रूप में निर्दिष्ट) कम जटिल आवश्यकताओं वाले कुछ छोटे से मध्यम आकार के ग्राहकों द्वारा खरीद के लिए उपलब्ध है और इसमें निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

1 जीबी तक रैम वाला एक (128) उत्पादन नोड; तथा

1 जीबी तक रैम वाला एक (16) गैर-उत्पादन उपयोगिता नोड।

G. क्लाउड आर्किटेक्चर – जीसीपी मानक पेशकश (ऑर्डर पर “क्लाउड आर्किटेक्चर – जीसीपी” के रूप में नामित) में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

1 जीबी तक रैम वाला एक (640) नोड; और
1 जीबी तक रैम वाला एक (32) गैर-उत्पादन उपयोगिता नोड।

इस पेशकश के लिए एक ऐड-ऑन के रूप में, ऑर्डर के निष्पादन के माध्यम से अतिरिक्त GCP नोड्स भी खरीदे जा सकते हैं। खरीदे गए प्रत्येक अतिरिक्त नोड में 640 GB तक RAM शामिल है। कोई ग्राहक क्लस्टर्ड प्रोडक्शन इंस्टेंस (उच्च-प्रदर्शन सहित) बनाने के लिए अतिरिक्त नोड्स खरीद सकता है file सिस्टम) या गुणवत्ता आश्वासन या विकास के लिए अलग, स्टैंडअलोन वातावरण के रूप में उपयोग के लिए।
H. क्लाउड आर्किटेक्चर - जीसीपी स्मॉल ऑफरिंग (ऑर्डर पर नामित) “क्लाउड आर्किटेक्चर – जीसीपी स्मॉल”) यह कम जटिल आवश्यकताओं वाले कुछ छोटे से मध्यम आकार के ग्राहकों द्वारा खरीद के लिए उपलब्ध है और इसमें निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

1 जीबी तक रैम वाला एक (128) नोड; और
1 जीबी तक रैम वाला एक (16) गैर-उत्पादन उपयोगिता नोड।

ये पेशकशें आपकी ओर से Microsoft Azure, Amazon से प्राप्त की जाती हैं Web सेवाएँ, या Google Cloud Platform MicroStrategy Cloud Platform को MicroStrategy Cloud वातावरण में होस्ट करने के लिए और पारस्परिक रूप से निर्धारित डेटा सेंटर स्थान से संचालित किया जाएगा। इन अतिरिक्त PaaS घटकों के भाग के रूप में, हम आपको आपके इंस्टेंस के लिए Cloud वातावरण सहायता भी प्रदान करेंगे, जैसा कि इस गाइड में आगे वर्णित है, जिसमें आपके MicroStrategy Cloud Platform का समर्थन शामिल है जिसे आप प्रबंधित करते हैं
माइक्रोस्ट्रेटजी क्लाउड एनवायरनमेंट में माइक्रोस्ट्रेटजी विशेषज्ञ। इस तरह के समर्थन में 24x7x365 सिस्टम मॉनिटरिंग और अलर्टिंग, सुव्यवस्थित आपदा रिकवरी के लिए दैनिक बैकअप, अपडेट और तिमाही सिस्टम री भी शामिल हैंviews, और वार्षिक अनुपालन जाँच और सुरक्षा प्रमाणपत्र। इसके अतिरिक्त, सभी MCE ग्राहकों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रति माह 1 TB तक डेटा निकासी प्राप्त होगी। MCE तिमाही सेवा के भाग के रूप मेंviewयदि आपका मासिक डेटा निकासी उपयोग प्रत्येक MCE वातावरण के लिए 1 TB के करीब या उससे अधिक है, तो हम आपको सूचित करेंगे।

एमसीई आर्किटेक्चर

जो ग्राहक AWS, Azure, या GCP क्लाउड आर्किटेक्चर - स्टैंडर्ड या क्लाउड आर्किटेक्चर - माइक्रोस्ट्रेटजी के MCE आर्किटेक्चर की टियर 1 पेशकश खरीदते हैं, उन्हें Microsoft Azure या Amazon से एक प्रोडक्शन इंस्टेंस, एक नॉन-प्रोडक्शन इंस्टेंस और एक Windows इंस्टेंस प्राप्त होगा। Web सेवाएँ या GCP, जैसा कि नीचे दिए गए आरेखों में दिखाया गया है। प्रत्येक इंस्टेंस में माइक्रोस्ट्रेटजी इंटेलिजेंस सर्वर के लिए एक एकल सर्वर होता है, Web, लाइब्रेरी, मोबाइल और सहयोग। माइक्रोस्ट्रेटेजी मेटाडेटा, सांख्यिकी, अंतर्दृष्टि और सहयोग सेवाओं के लिए एक डेटाबेस भी है। MCE आर्किटेक्चर को हज़ारों अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए बनाया गया है।

माइक्रोस्ट्रेटेजी क्लाउड पर्यावरण

उच्च उपलब्धता MCE आर्किटेक्चर
माइक्रोस्ट्रेटजी की उच्च-उपलब्धता MCE आर्किटेक्चर में कई उपलब्धता क्षेत्रों में फैला एक क्लस्टर क्लाउड आर्किटेक्चर शामिल है। माइक्रोस्ट्रेटजी मेटाडेटा डेटाबेस क्लाउड सेवा प्रदाताओं द्वारा पेश किए गए बहु-उपलब्धता क्षेत्र आर्किटेक्चर के माध्यम से भी अत्यधिक उपलब्ध है। उच्च उपलब्धता MCE आर्किटेक्चर क्लाउड आर्किटेक्चर टियर 2, टियर 3 और टियर 4 पेशकशों में शामिल है। यदि अतिरिक्त गैर-उत्पादन इंस्टेंस की आवश्यकता होती है, तो MCE ग्राहक अगले उपलब्ध टियर पर जा सकते हैं, जो अनुभाग 3.1 में सूचीबद्ध है।
क्लाउड पर्यावरण समर्थन
क्लाउड आर्किटेक्चर के भाग के रूप में, माइक्रोस्ट्रेटजी MCE सेवा सदस्यता के भाग के रूप में खरीदे गए कुल इंस्टैंस के लिए आपके वातावरण को बनाए रखते हुए आपको क्लाउड पर्यावरण समर्थन प्रदान करेगा, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
सेवा की उपलब्धता
उत्पादन इंस्टेंस के लिए सेवा उपलब्धता 24×7 है और गैर-उत्पादन इंस्टेंस के लिए ग्राहक के स्थानीय समय क्षेत्र में न्यूनतम 12×5 है। आपसी सहमति के आधार पर इन मापदंडों को बदला जा सकता है।
मूल कारण विश्लेषण (आरसीए)
उत्पादन के लिएtagग्राहक द्वारा RCA का अनुरोध किया जा सकता है। ग्राहकों को अनुरोध के दस (10) व्यावसायिक दिनों के भीतर RCA रिपोर्ट प्राप्त होगी।
क्लाउड सपोर्ट RCA के निदान से संबंधित सभी पहलुओं को कवर करेगा। इसमें उत्पाद दोष, सुरक्षा अपडेट, ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट और परिवर्तन भी शामिल हो सकते हैं। जैसा कि अनुभाग 2 में उल्लेख किया गया है, यदि कोई RCA ग्राहक-विशिष्ट अनुकूलन द्वारा उत्पन्न किसी समस्या का निर्धारण करता है, तो माइक्रोस्ट्रेटेजी समस्या को दूर करने के लिए क्लाउड सपोर्ट के बाहर विकल्प प्रदान करेगा, जैसे कि व्यावसायिक सेवाएँ संलग्न करना।
24/7 क्लाउड सपोर्ट हॉटलाइन
उत्पादन उदाहरण के लिएtagऐसे मामलों में जहां सिस्टम बहाली सर्वोपरि है, त्वरित समाधान के लिए एक वैश्विक क्लाउड टीम को जुटाया जाता है। माइक्रोस्ट्रेटेजी क्लाउड टीम ग्राहकों को सहायता प्रदान करने और सेवा SLA को बनाए रखने के लिए चौबीसों घंटे काम करती है
निगरानी और चेतावनी
सभी उत्पादन और गैर-उत्पादन इंस्टेंस के लिए मुख्य सिस्टम पैरामीटर की निगरानी की जाती है। माइक्रोस्ट्रेटजी में CPU उपयोग, RAM उपयोग, डिस्क स्पेस, एप्लिकेशन-विशिष्ट प्रदर्शन काउंटर, VPN टनल और ODBC वेयरहाउस स्रोत निगरानी पर अलर्ट हैं। माइक्रोस्ट्रेटजी के क्लाउड एलीट सपोर्ट ऑफरिंग के हिस्से के रूप में ग्राहक कस्टम अलर्ट प्राप्त करने के पात्र हैं। ग्राहक और क्लाउड सपोर्ट टीम को एक बेहतरीन क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म बनाए रखने की क्षमता देने के लिए सिस्टम प्रदर्शन को समय-समय पर लॉग किया जाता है।
बैकअप
सभी ग्राहक प्रणालियों के लिए दैनिक बैकअप किए जाते हैं, जिसमें सिस्टम स्थिति और मेटाडेटा शामिल हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, MCE ग्राहकों के पास सात (7) दिन की बैकअप अवधारण अवधि, मेटाडेटा को शामिल करने वाला तीस (30) दिन का विस्तारित बैकअप चक्र और पिछले ग्यारह (11) महीनों के लिए मासिक बैकअप संग्रह होगा। सभी बैकअप में मेटाडेटा, डेटा स्टोरेज सेवाएँ, क्यूब्स, कैश, इमेज और शामिल हैं। pluginsयदि आपकी अतिरिक्त बैकअप आवश्यकताएं हैं, तो कृपया अतिरिक्त लागत अनुमान के लिए अपने खाता कार्यकारी से संपर्क करें।
प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स
माइक्रोस्ट्रेटजी प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स को MCE पर सभी माइक्रोस्ट्रेटजी ग्राहकों के लिए सेट किया गया है और सिस्टम प्रदर्शन मीट्रिक तक तुरंत पहुँच की अनुमति देने के लिए बनाए रखा गया है। माइक्रोस्ट्रेटजी प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स डेटाबेस की MCE सेवा-आधारित डेटा रिपॉजिटरी और/या क्यूब मेमोरी आवश्यकता की निगरानी करेगा। यदि स्थान की उपलब्धता आवंटित संग्रहण के 20% से कम है, तो ग्राहक की सहमति प्राप्त करने के बाद, माइक्रोस्ट्रेटजी 30-दिन की वृद्धि में MCE सेवा-आधारित प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स डेटाबेस से पुराने डेटा को तब तक हटा देगा जब तक कि डिस्क उपलब्धता 80% क्षमता सीमा से कम न हो जाए। ग्राहक द्वारा रखे जाने वाले डेटा की मात्रा पर ग्राहक को एक संगत लागत लग सकती है। डेटा रिपॉजिटरी और/या क्यूब मेमोरी आवश्यकताओं में वृद्धि सहित MCE सेवा को संशोधित करने के लिए लागत अनुमान के लिए अपनी खाता टीम से संपर्क करें।
रखरखाव
MCE प्लेटफ़ॉर्म पर तृतीय-पक्ष सुरक्षा अपडेट लागू करने के लिए रखरखाव विंडो मासिक रूप से निर्धारित की जाती हैं। इन निर्धारित रुकावटों के दौरान, MCE सिस्टम प्रदान की गई सेवाओं के माध्यम से डेटा संचारित और प्राप्त करने में असमर्थ हो सकते हैं। ग्राहकों को एक ऐसी प्रक्रिया बनाने की योजना बनानी चाहिए जिसमें अनुप्रयोगों को रोकना और पुनः आरंभ करना, सदस्यता को पुनर्निर्धारित करना और संबंधित डेटा लोड रूटीन शामिल हों, लेकिन इन्हीं तक सीमित न हों। जब आपातकालीन रखरखाव प्रक्रियाओं को निष्पादित करना आवश्यक होता है, तो MicroStrategy ग्राहक-विशिष्ट सहायता संपर्कों को यथासंभव जल्दी ईमेल के माध्यम से सूचित करेगा - आपातकाल की प्रकृति और निष्पादन की नियोजित तिथि और समय की पहचान करते हुए। ग्राहकों को आमतौर पर नियोजित रखरखाव विंडो के लिए कम से कम दो सप्ताह पहले सूचना प्राप्त होगी। हालाँकि, यदि आपातकालीन रखरखाव कार्य की आवश्यकता है, तो हम उपाय लागू करने से पहले 24 से 48 घंटे की सूचना देने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेंगे। MCE ग्राहकों को अपनी मासिक रखरखाव विंडो का पालन करना आवश्यक है। यदि निर्दिष्ट विंडो उपयुक्त नहीं है, तो कृपया अपने क्लाउड तकनीकी खाता प्रबंधक (CTM) से संपर्क करें।
त्रैमासिक सेवा पुनःviews
आपके MCE के लिए नियुक्त नामित क्लाउड तकनीकी खाता प्रबंधक (CTM) त्रैमासिक सेवा रिपोर्ट का संचालन करेगाviewतिमाही आधार पर व्यावसायिक और तकनीकी संपर्कों के साथ (QSR) संपर्क स्थापित करना। इसमें ओवरऑल शामिल हो सकता हैview सिस्टम संसाधनों और सिफारिशों का प्रेक्षित रुझानों के आधार पर मूल्यांकन।
बुनियादी ढांचे की उपलब्धता
MCE सेवा को किसी व्यक्तिगत सेवा की उपलब्धता बनाए रखने में विफलता का सामना करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। क्लस्टर किए गए वातावरण के लिए, यह अंतर्निहित एप्लिकेशन सुविधाओं का उपयोग करके और सर्वोत्तम प्रथाओं पर निर्माण करके प्राप्त किया जाता है। माइक्रोस्ट्रेटजी क्लाउड भी एडवान का उपयोग करता हैtagAWS, Azure और GCP में उपलब्धता क्षेत्र ("AZ")।
असफल ओवर
मानक फ़ेल-ओवर रूटीन AZ में फैले स्टोरेज के साथ बैकअप और सिस्टम स्टेट डेटा की अनुमति देते हैं। क्लस्टर किए गए उत्पादन वातावरण के लिए कई AZ का उपयोग उत्पादन और बैकअप वातावरण को संग्रहीत करने वाली मशीनों के बीच डेटा का भौतिक पृथक्करण बनाता है। माइक्रोस्ट्रेटेजी उपलब्धता क्षेत्र विफलता पर 24 घंटे के RTO (रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव) के साथ 48 घंटे का RPO (रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव) प्रदान करता है।
आपदा पुनर्प्राप्ति
माइक्रोस्ट्रेटजी की MCE पेशकश अपने मानक पेशकश में क्षेत्र फ़ेलओवर प्रदान नहीं करती है। हालाँकि, ग्राहकों के पास अतिरिक्त लागत पर मानक पेशकश के लिए ऐड-ऑन के रूप में डिजास्टर रिकवरी (DR) खरीदने का विकल्प होता है। माइक्रोस्ट्रेटजी डिजास्टर रिकवरी खरीद पर विचार करते समय फ़ेलओवर उद्देश्यों के लिए एक द्वितीयक डेटा वेयरहाउस साइट उपलब्ध रखने की अनुशंसा करता है। माइक्रोस्ट्रेटजी DR के लिए नीचे दिए गए विकल्प प्रदान करता है:

ठंड गर्म: फ़ेलओवर क्षेत्र में ग्राहक परिवेश को प्रावधानित और बंद कर दिया गया है और इसे केवल तभी शुरू किया जाता है जब प्राथमिक क्षेत्र में आपदा होती है। यह 24 घंटे का अनुमानित लक्षित RPO और 6 घंटे का RTO प्रदान करता है।
उष्म गर्म: फ़ेलओवर क्षेत्र में ग्राहक परिवेश का प्रावधान किया गया है और यह प्रतिदिन मेटाडेटा रिफ़्रेश से गुजरता है। रिफ़्रेश के बाद परिवेश बंद हो जाता है। यह 24 घंटे का लक्षित RPO और 4 घंटे का RTO प्रदान करता है।

अद्यतन और उन्नयन
माइक्रोस्ट्रेटजी सुरक्षा सुधारों के साथ नवीनतम अपडेट प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है, इसलिए सभी ग्राहकों को लाभ उठाना आवश्यक हैtagसुधारों और नई सुविधाओं के बारे में जानकारी। प्रत्येक उत्पाद लाइसेंस के लिए, हम आपको हर तिमाही, बिना किसी शुल्क के और आपके अनुरोध पर, तकनीकी सहायता सेवा सदस्यता के भाग के रूप में अपडेट और या अपग्रेड प्रदान करेंगे। ग्राहक परीक्षण के लिए अनुमति देने के लिए प्रमुख अपग्रेड 30 दिनों तक के लिए एक निःशुल्क समानांतर वातावरण में पूरे किए जाते हैं। अपडेट में नए अलग से विपणन किए गए उत्पाद शामिल नहीं हो सकते हैं। अपग्रेड को पूरा करने के लिए 30 दिनों से अधिक समय की आवश्यकता वाले ग्राहकों को अपने खाता कार्यकारी से संपर्क करना चाहिए।
आपका CTM अपडेट शेड्यूल करने के लिए हर तिमाही में आपके साथ काम करेगा। ये अपडेट सहज हैं और आपके माइक्रोस्ट्रेटजी वातावरण में सभी अनुकूलन को आगे बढ़ाते हैं। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि SDK मोबाइल ऐप माइक्रोस्ट्रेटजी के नए संस्करणों के अनुरूप पुनः संकलित किए गए हैं। ग्राहकों को डेटा सत्यापन और अन्य कस्टम वर्कफ़्लो के परीक्षण के साथ-साथ अपडेट किए गए वातावरण पर प्रतिगमन परीक्षण करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है।
नियम और जिम्मेदारियाँ
परिशिष्ट बी में नीचे दी गई RACI तालिका ग्राहकों और माइक्रोस्ट्रेटजी की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों पर प्रकाश डालती है। कृपया ध्यान दें कि कुछ जिम्मेदारी क्लाउड सेवा प्रदाताओं पर निर्भर करती है और इसलिए, माइक्रोस्ट्रेटजी सेवा उपलब्धता के लिए क्लाउड प्रदाताओं के सेवा स्तर समझौते का अनुपालन करेगी।

एप्लिकेशन उपयोगकर्ता
ग्राहक उपकरण
माइक्रोस्ट्रेटजी प्रोजेक्ट्स, वेयरहाउस, ETL

सुरक्षा और अनुपालन
क्लाउड सॉफ्टवेयर और प्रशासन
पर्यावरण एवं ऑपरेटिंग सिस्टम
वर्चुअलाइजेशन परत

भौतिक सर्वर
नेटवर्किंग और फ़ायरवॉल
डेटा सेंटर और उपयोगिताएँ

गैर-माइग्रेटेड माइक्रोस्ट्रेटजी घटक

नीचे माइक्रोस्ट्रेटजी के वे घटक बताए गए हैं जिन्हें क्लाउड में होस्ट नहीं किया जाएगा। ग्राहकों को विरासत घटकों से दूर रहने और ऐसे उपकरणों के नए और आधुनिक प्रतिस्थापन का लाभ उठाने के लिए अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है:

माइक्रोस्ट्रेटजी नैरोकास्ट सर्वर को वितरण सेवाओं से प्रतिस्थापित किया गया
माइक्रोस्ट्रेटजी एंटरप्राइज़ मैनेजर को प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स से प्रतिस्थापित किया गया

नीचे दिए गए निम्नलिखित आइटम केवल MCE से कनेक्टिविटी के लिए समर्थित हैं। माइक्रोस्ट्रेटी उन्हें क्लाउड में होस्ट नहीं करेगा। इन समाधानों के लिए माइक्रोस्ट्रेटी प्रोफेशनल सर्विसेज से अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

आईआईएस web MDX को समर्थन देने वाला सर्वर

अनुकूलन प्लगइन के रूप में नहीं है

वितरण सेवाएँ
सभी माइक्रोस्ट्रेटजी क्लाउड ग्राहकों को ईमेल और इतिहास सूची सदस्यता के वितरण के लिए अपने स्वयं के SMTP सर्वर का उपयोग करना आवश्यक है। File सदस्यताएँ सभी ग्राहकों को MCE इंफ्रास्ट्रक्चर के हिस्से के रूप में ग्राहक को प्रदान की गई AWS S3 बकेट या Azure BLOB स्टोरेज या Google क्लाउड स्टोरेज में भेजी जाती हैं। ग्राहक खींच सकते हैं file अपने सीटीएम के साथ ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान प्रदान किए गए भंडारण स्थानों से सदस्यताएँ प्राप्त कर सकते हैं।

MCE माइग्रेशन लाइसेंसिंग
क्लाउड संचालन और रखरखाव के लिए दो अतिरिक्त लाइसेंस प्रदान किए गए हैं। ये खाते 'mstr_svc' और 'Axx-administrator' या 'Cxx-administrator' या 'Gxx-administrator' हैं। MSTR उपयोगकर्ता को हमेशा अक्षम किया जाना चाहिए, हटाया नहीं जाना चाहिए। माइक्रोस्ट्रेटजी क्लाउड टीम आवश्यक होने पर MSTR उपयोगकर्ता को सक्षम करेगी, अर्थात अपडेट और अपग्रेड।
एआई क्षमताएं
"माइक्रोस्ट्रेटजी AI" और "माइक्रोस्ट्रेटजी AI उपयोगकर्ता" SKU आपकी MCE सेवा के एक भाग के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षमताएँ प्रदान करते हैं (“एआई क्षमताएं”)।

AI क्षमताओं को विभिन्न उपयोगकर्ता भूमिकाओं को समायोजित करने और AI-सहायता प्राप्त डेटा अन्वेषण, स्वचालित डैशबोर्ड डिज़ाइन प्रक्रियाएँ, SQL जनरेशन टूल और ML-आधारित विज़ुअलाइज़ेशन विधियाँ प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। माइक्रोस्ट्रेटेजी एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म के ढांचे के भीतर AI क्षमताएँ प्लेटफ़ॉर्म की डेटा प्रोसेसिंग और प्रस्तुति क्षमताओं को बढ़ाती हैं। AI क्षमताओं के उपयोग की सीमाएँ हो सकती हैं जो आपकी MCE सेवा से आउटपुट की प्रभावशीलता, गुणवत्ता और/या सटीकता को प्रभावित करती हैं और उन्हें मानवीय निर्णय लेने की जगह नहीं लेनी चाहिए। आप अपनी MCE सेवा के आउटपुट के आधार पर अपने द्वारा किए गए निर्णयों, निर्णयों और कार्यों के लिए ज़िम्मेदार रहते हैं।
इसके विपरीत कुछ भी होने के बावजूद, हम आपको ऐसे वातावरण से AI क्षमताएँ प्रदान कर सकते हैं जो आपके MCE सेवा आदेश पर निर्दिष्ट ऑपरेटिंग वातावरण से अलग है। आप AI क्षमताओं को शक्ति प्रदान करने वाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवा पर कोई पैठ परीक्षण नहीं कर सकते हैं।

माइक्रोस्ट्रेटजी AI SKU की खपत-आधारित लाइसेंसिंग और ऑटो-रिप्लेनिशमेंट आपके द्वारा लाइसेंस प्राप्त प्रत्येक माइक्रोस्ट्रेटजी AI SKU मात्रा के लिए, आप ऑर्डर प्रभावी तिथि से शुरू होने वाले बारह (20,000) महीनों तक की अवधि के लिए बीस हज़ार (12) प्रश्नों (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) का उपभोग कर सकते हैं और, पुनःपूर्ति के मामले में, पुनःपूर्ति प्रभावी तिथि की शुरुआत से (प्रत्येक अवधि, एक "उपयोग अवधि")। अप्रयुक्त प्रश्न स्वचालित रूप से (ए) उपयोग अवधि के अंत में, या (बी) MCE सेवा अवधि की समाप्ति या समाप्ति के बाद जब्त कर लिए जाते हैं, और किसी भी बाद की उपयोग अवधि में नहीं ले जाते हैं। उपयोग अवधि की समाप्ति या 20,000 प्रश्नों की पूर्ण खपत में से जो भी पहले हो, हम प्रत्येक लाइसेंस प्राप्त माइक्रोस्ट्रैटेजी एआई एसकेयू मात्रा के लिए एक बाद की उपयोग अवधि के लिए अतिरिक्त 20,000 प्रश्नों का उपभोग करने के आपके अधिकार को स्वचालित रूप से पुनःपूर्ति करेंगे, प्रत्येक ऐसे माइक्रोस्ट्रैटेजी के लिए तत्कालीन वर्तमान सूची मूल्य पर, जब तक आप हमें लिखित नोटिस नहीं देते हैं कि आप स्वचालित रूप से पुनःपूर्ति नहीं करना चाहते हैं (ए) तत्कालीन वर्तमान उपयोग अवधि की समाप्ति से कम से कम नब्बे (90) दिन पहले, या (बी) 18,000 प्रश्नों का उपभोग करने से पहले, जो भी पहले हो।
माइक्रोस्ट्रेटजी एआई को आप अन्यथा रद्द नहीं कर सकते और न ही आपको पैसे वापस किए जा सकते हैं। संदेह से बचने के लिए, उपरोक्त माइक्रोस्ट्रेटजी एआई उपयोगकर्ता SKU के लाइसेंसिंग पर लागू नहीं होता है, जिसे नामित उपयोगकर्ता के आधार पर लाइसेंस दिया जाता है, जिसमें प्रश्नों की संख्या की कोई सीमा नहीं होती है। माइक्रोस्ट्रेटजी एआई SKU खरीदने वाले ग्राहकों के पास प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स तक पहुँच होगी जो आपकी रिपोर्टिंग में आपके उपयोग को शामिल करेगी।

एक "सवाल" माइक्रोस्ट्रेटजी AI SKU का उपयोग करते समय की गई किसी भी इनपुट कार्रवाई के रूप में परिभाषित किया गया है। नीचे उदाहरण दिए गए हैंampप्रश्न का उत्तर:

स्वतः उत्तर (एकाधिक उपभोग विकल्प):
- - माइक्रोस्ट्रेटजी के ऑटो चैटबॉट को सबमिट की गई एक कार्रवाई जो एक प्रतिक्रिया लौटाती है, एक प्रश्न की खपत के बराबर होती है
  - माइक्रोस्ट्रेटजी के ऑटो चैटबॉट इनपुट बॉक्स के नीचे स्वचालित रूप से भरे गए सुझावों पर एक क्लिक करने पर एक प्रश्न का उपभोग होता है।
  - अनुशंसित डेटा विश्लेषण का कोई भी बाद का चयन एक अतिरिक्त प्रश्न का उपभोग माना जाएगा।
ऑटो एसक्यूएल:
- - माइक्रोस्ट्रेटजी के ऑटो चैटबॉट को प्रस्तुत की गई एक कार्रवाई, जो प्रतिक्रिया देती है, एक प्रश्न का उपभोग बनती है।
  - ऑटो डैशबोर्ड (एकाधिक उपभोग विकल्प):
  - माइक्रोस्ट्रेटजी के ऑटो चैटबॉट को प्रस्तुत की गई एक कार्रवाई, जो प्रतिक्रिया देती है, एक प्रश्न का उपभोग बनती है।
  - माइक्रोस्ट्रेटजी के ऑटो चैटबॉट इनपुट बॉक्स के नीचे स्वचालित रूप से भरे गए सुझावों पर एक क्लिक करने पर एक प्रश्न का उपभोग होता है।
  - अनुशंसित डेटा विश्लेषण का कोई भी बाद का चयन एक अतिरिक्त प्रश्न का उपभोग माना जाएगा।

सुरक्षा

प्रवेश परीक्षण और उपचार, सिस्टम इवेंट लॉगिंग और भेद्यता प्रबंधन करने के लिए विभिन्न सुरक्षा उपकरणों का उपयोग किया जाता है। MCE सेवा निम्नलिखित सुरक्षा मानकों के अनुसार उच्च सुरक्षा स्थिति बनाए रखती है:

सेवा संगठन नियंत्रण (SSAE-18)*
SSAE-18 AICPA द्वारा बनाए रखा गया सेवा संगठन ऑडिटिंग मानक है। यह सिस्टम की सुरक्षा, उपलब्धता और प्रसंस्करण अखंडता और सिस्टम द्वारा संसाधित जानकारी की गोपनीयता और निजता पर सेवा संगठन नियंत्रण का मूल्यांकन करता है। हमारी MCE सेवा एक SOC2 टाइप 2 रिपोर्ट बनाए रखती है।
स्वास्थ्य बीमा पोर्टेबिलिटी और जवाबदेही अधिनियम (HIPAA)
स्वास्थ्य संबंधी जानकारी की सुरक्षा के लिए नियंत्रण डिज़ाइन किए गए हैं।
भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS)
भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS) उन संगठनों के लिए एक स्वामित्व सूचना सुरक्षा मानक है जो कार्डधारक की जानकारी संभालते हैं। MCE सेवा प्रदाताओं के लिए SAQ-D बनाए रखता है।
अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ 27001-2)*
अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ 27001-2) एक सुरक्षा प्रबंधन मानक है जो आईएसओ 27002 सर्वोत्तम अभ्यास मार्गदर्शन का अनुसरण करते हुए सुरक्षा प्रबंधन सर्वोत्तम अभ्यासों और व्यापक सुरक्षा नियंत्रणों को निर्दिष्ट करता है।
*माइक्रोस्ट्रेटजी गूगल क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर उपरोक्त सुरक्षा मानकों के लिए प्रमाणन प्राप्त करने की प्रक्रिया में है। प्रमाणन 2024 में पूरा होने की उम्मीद है

MCE सुरक्षा स्कैन
माइक्रोस्ट्रेटजी एक सुरक्षा समीक्षा करेगीview ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए सभी कस्टम घटकों पर जैसे
as plugins, ड्राइवर, आदि। ग्राहक सभी सुरक्षा निष्कर्षों के उपचार के लिए जिम्मेदार है।
क्लाउड साझा सेवा घटक
MCE सेवा के प्लेटफ़ॉर्म आर्किटेक्चर के हिस्से के रूप में और क्लाउड एनवायरनमेंट के समर्थन में, हम बुनियादी ढांचे के प्रबंधन, तैनाती और सुरक्षा में सहायता करने और परिचालन कार्यों को पूरा करने के लिए तीसरे पक्ष के समाधानों को शामिल करते हैं। इनमें प्रबंधन और पहचान प्रतिक्रिया समाधान, क्लाउड सुरक्षा स्थिति प्रबंधन समाधान, एप्लिकेशन/बुनियादी ढांचे की निगरानी, अलर्टिंग और ऑन कॉल प्रबंधन समाधान, और वर्कफ़्लो और निरंतर एकीकरण उपकरण शामिल हैं।

सेवा की उपलब्धता

MCE क्लस्टर्ड उत्पादन परिवेशों के लिए 99.9% और सिंगल इंस्टेंस गैर-क्लस्टर्ड उत्पादन परिवेशों के लिए 99% सेवा स्तर का सेवा स्तर समझौता प्रदान करता है। उपलब्धता की गणना प्रति कैलेंडर माह निम्नानुसार की जाती है:

सेवा परिभाषा

“कुल मिनट”: एक कैलेंडर माह में मिनटों की कुल संख्या।
“उत्पादन उदाहरण”: एक MCE इंटेलिजेंस आर्किटेक्चर जिसे उपयोगकर्ता परिचालनात्मक व्यावसायिक प्रक्रिया के समर्थन में उत्पादन में चला रहे हैं।
“अनुपलब्धता”: प्रत्येक उत्पादन इंस्टेंस के लिए, एक कैलेंडर माह में मिनटों की कुल संख्या जिसके दौरान (1) उत्पादन इंस्टेंस(ओं) में कोई बाहरी कनेक्टिविटी नहीं होती है; (2) उत्पादन इंस्टेंस(ओं) में बाहरी कनेक्टिविटी होती है, लेकिन अनुरोधों को संसाधित करने में असमर्थ होती है (यानी, इसमें ऐसे वॉल्यूम संलग्न होते हैं जो कतार में लंबित IO के साथ शून्य रीड-राइट IO निष्पादित करते हैं); या (3) उत्पादन इंस्टेंस(ओं) के किसी भी घटक द्वारा किए गए सभी कनेक्शन अनुरोध कम से कम लगातार पांच मिनट तक विफल रहते हैं। "अनुपलब्धता" में वे मिनट शामिल नहीं हैं जब MCE माइक्रोस्ट्रैटेजी सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म पर निर्मित अनुप्रयोगों से संबंधित समस्याओं के कारण अनुपलब्ध होता है, जिसमें प्रोजेक्ट, रिपोर्ट और दस्तावेज़ समस्याएं शामिल हैं; उपयोगकर्ता डिज़ाइन से संबंधित माइग्रेशन समस्याएं; ETL अनुप्रयोग समस्याएं; अनुचित डेटाबेस तार्किक डिज़ाइन और कोड समस्याएं; अनुसूचित रखरखाव से संबंधित डाउनटाइम; उपयोगकर्ता गतिविधि के परिणामस्वरूप अनुभव किया गया डाउनटाइम; सामान्य इंटरनेट अनुपलब्धता; और माइक्रोस्ट्रैटेजी के उचित नियंत्रण से बाहर के अन्य कारक।
“कुल अनुपलब्धता”: सभी उत्पादन इंस्टेंस में कुल अनुपलब्धता। किसी भी आंशिक कैलेंडर महीने के लिए जिसके दौरान ग्राहक MCE की सदस्यता लेते हैं, उपलब्धता की गणना पूरे कैलेंडर महीने के आधार पर की जाएगी, न कि केवल उस हिस्से के आधार पर जिसके लिए उन्होंने सदस्यता ली थी।

सेवा उपाय
यदि किसी भी कैलेंडर महीने में 99.9% (क्लस्टर उत्पादन इंस्टेंस के लिए) और 99% (गैर-क्लस्टर उत्पादन इंस्टेंस के लिए) की उपलब्धता मानक को पूरा नहीं किया जाता है, तो ग्राहक नीचे दी गई परिभाषाओं के अनुसार सेवा क्रेडिट के लिए पात्र हो सकते हैं। प्रत्येक सेवा क्रेडिट की गणना प्रतिशत के रूप में की जाएगीtagमाइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा प्रबंधित MCE सेवा के लिए ग्राहकों द्वारा भुगतान की गई कुल फीस का ई कैलेंडर महीने के भीतर जिसमें सेवा क्रेडिट अर्जित किया गया है। यह ग्राहकों के लिए उपलब्ध एकमात्र उपाय है, यदि माइक्रोस्ट्रेटजी अनुभाग 4 में डिज़ाइन की गई उपलब्धता में निर्धारित सेवा स्तर की आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफल रहता है।

सेवा क्रेडिट

क्लस्टर्ड उत्पादन इंस्टेंस:

उपलब्धता 99.9% से कम लेकिन 99.84% के बराबर या उससे अधिक: 1% सेवा क्रेडिट
उपलब्धता 99.84% से कम लेकिन 99.74% के बराबर या उससे अधिक: 3% सेवा क्रेडिट
उपलब्धता 99.74% से कम लेकिन 95.03% के बराबर या उससे अधिक: 5% सेवा क्रेडिट

उपलब्धता 95.03% से कम: 7% सेवा क्रेडिट

गैर-क्लस्टर उत्पादन इंस्टेंस:

उपलब्धता 99% से कम लेकिन 98.84% के बराबर या उससे अधिक: 1% सेवा क्रेडिट

उपलब्धता 98.84% से कम लेकिन 98.74% के बराबर या उससे अधिक: 3% सेवा क्रेडिट
उपलब्धता 98.74% से कम लेकिन 94.03% के बराबर या उससे अधिक: 5% सेवा क्रेडिट
उपलब्धता 94.03% से कम: 7% सेवा क्रेडिट

सेवा क्रेडिट प्रक्रिया

सेवा क्रेडिट प्राप्त करने के लिए, ग्राहकों को 15वें दिन या उससे पहले माइक्रोस्ट्रेटी केस प्रस्तुत करना होगा।
सेवा क्रेडिट कथित रूप से अर्जित होने वाले कैलेंडर महीने के बाद का कैलेंडर महीना जिसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल है: (ए) "केस सारांश/त्रुटि संदेश" फ़ील्ड में "एसएलए क्रेडिट अनुरोध" शब्द; (बी) अनुपलब्धता के परिणामस्वरूप होने वाली घटना(ओं) का विस्तृत विवरण; (सी) अनुपलब्धता की तिथियां, समय और अवधि; (डी) ऑनबोर्डिंग और इंटेलिजेंस आर्किटेक्चर डिलीवरी गतिविधियों के दौरान माइक्रोस्ट्रेटी द्वारा ग्राहकों को प्रदान की गई प्रभावित प्रणाली या घटक आईडी; और (ई) अनुपलब्धता को हल करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा की गई कार्रवाइयों का विस्तृत विवरण। एक बार जब माइक्रोस्ट्रेटी को यह दावा प्राप्त हो जाता है, तो माइक्रोस्ट्रेटी प्रदान की गई जानकारी और अनुपलब्धता के कारण को निर्धारित करने के लिए प्रासंगिक किसी भी अन्य जानकारी का मूल्यांकन करेगी (उदाहरण के लिए,ampले, इंटेलिजेंस आर्किटेक्चर, थर्ड-पार्टी सॉफ़्टवेयर या सेवाओं की उपलब्धता प्रदर्शन, ग्राहक-होस्टेड या सब्सक्राइब्ड सॉफ़्टवेयर या सेवाओं, ऑपरेटिंग सिस्टम और MCE के सॉफ़्टवेयर घटकों पर निर्भरता के बारे में जानकारी)। इसके बाद, माइक्रोस्ट्रेटजी सद्भावपूर्वक निर्धारित करेगी कि क्या सेवा क्रेडिट अर्जित हुआ है और ग्राहकों को अपने निर्णय के बारे में सूचित करेगी। यदि माइक्रोस्ट्रेटजी यह निर्धारित करती है कि सेवा क्रेडिट अर्जित हुआ है, तो अपने विवेक पर, यह या तो (1) भेजे गए अगले MCE सेवा चालान पर सेवा क्रेडिट लागू करेगा या (2) सेवा क्रेडिट राशि के अनुरूप अवधि के लिए MCE सेवा अवधि का विस्तार करेगा। ग्राहक सेवा क्रेडिट के साथ माइक्रोस्ट्रेटजी को देय किसी भी शुल्क की भरपाई नहीं कर सकते हैं।

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए लागू शर्तें

यह धारा 5 केवल उस सीमा तक लागू होगी जब माइक्रोस्ट्रेटजी और ग्राहक ("ग्राहक") के बीच समान विषय के संबंध में कोई अन्य निष्पादित समझौता न हो, जिसमें ग्राहक और माइक्रोस्ट्रेटजी के बीच कोई भी ऑर्डर और/या मास्टर समझौता (सामूहिक रूप से, "शासी समझौता") शामिल है, और इसे डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट (DPA) माना जाएगा। इस DPA द्वारा संशोधित किए जाने के अलावा, शासी समझौता पूरी तरह से लागू रहेगा।

परिभाषाएं

"लागू डेटा सुरक्षा कानून" का अर्थ है सभी लागू कानून और विनियमन जहां ये माइक्रोस्ट्रैटजी, उसके समूह और तीसरे पक्ष पर लागू होते हैं, जिनका उपयोग व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता के प्रसंस्करण से संबंधित एमसीई सेवा के प्रदर्शन के संबंध में किया जा सकता है, जिसमें बिना किसी सीमा के, सामान्य डेटा सुरक्षा विनियमन (ईयू) 2016/679, यूनाइटेड किंगडम सामान्य डेटा सुरक्षा विनियमन और यूएस डेटा गोपनीयता कानून (नीचे परिभाषित) शामिल हैं। शर्तें “नियंत्रक,” “आयुक्त,” “व्यवसाय,” “प्रसंस्करणकर्ता,” “डेटा विषय,” “पर्यवेक्षी प्राधिकरण,” “प्रक्रिया,” “प्रसंस्करण,” और “व्यक्तिगत डेटा” को लागू डेटा संरक्षण कानून के तहत परिभाषित उनके अर्थों के अनुसार समझा जाएगा।
"ग्राहक समूह" का अर्थ है ग्राहक और ग्राहक की कोई सहयोगी, सहायक, सहायक उपक्रम और होल्डिंग कंपनी (नियंत्रक के रूप में कार्य करने वाली) जो ग्राहक की ओर से या ग्राहक की प्रणालियों के माध्यम से एमसीई सेवा तक पहुंच या उसका उपयोग कर रही है या कोई अन्य तृतीय पक्ष जिसे ग्राहक और माइक्रोस्ट्रैटेजी के बीच शासी समझौते के अनुसार एमसीई सेवा का उपयोग करने की अनुमति है, लेकिन जिसने माइक्रोस्ट्रैटेजी के साथ अपने स्वयं के ऑर्डर फॉर्म पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं।
“यूरोपीय संघ के मानक संविदात्मक खंड” का अर्थ है मॉड्यूल 3, 2021 जून 914 के यूरोपीय आयोग के निर्णय (4/2021) में शामिल वे खंड जो सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (ईयू) 2016/679 के तहत तीसरे देशों में स्थापित प्रोसेसरों को व्यक्तिगत डेटा के हस्तांतरण के लिए मानक संविदात्मक खंडों पर हैं, जिन्हें लागू डेटा संरक्षण कानून के तहत समय-समय पर अद्यतन, पूरक या प्रतिस्थापित किया जा सकता है और जिन्हें इस डीपीए का हिस्सा बनाते हुए संदर्भ द्वारा शामिल किया गया है और जिसकी एक प्रति यहां देखी जा सकती है www.microstrategy.com/hi/legal/contract-hub, के प्रावधानों के अधीन
नीचे अनुभाग 5.5.
“ईयू-यूएस डेटा गोपनीयता ढांचा” इसका तात्पर्य जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन के अनुसार 10 जुलाई 2023 के यूरोपीय आयोग के कार्यान्वयन निर्णय से है।
“अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण” इसका अर्थ है यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए) या स्विट्जरलैंड या यूनाइटेड किंगडम (दोनों देश ईईए या ईयू में नहीं) के भीतर किसी देश से किसी ऐसे देश या क्षेत्र में व्यक्तिगत डेटा का स्थानांतरण, जिसे यूरोपीय आयोग, स्विट्जरलैंड या यूनाइटेड किंगडम द्वारा व्यक्तिगत डेटा के लिए पर्याप्त स्तर की सुरक्षा प्रदान करने के रूप में मान्यता नहीं दी गई है या व्यक्तिगत डेटा को पर्याप्त रूप से संरक्षित करने के लिए अतिरिक्त कदम उठाने की किसी भी आवश्यकता के अधीन नहीं है।

“एमसीई सेवा” माइक्रोस्ट्रैटेजी क्लाउड एनवायरनमेंट सेवा का अर्थ है, एक प्लेटफ़ॉर्म-एज़-ए-सर्विस पेशकश जिसे हम ग्राहक की ओर से अमेज़न में प्रबंधित करते हैं Web सेवाएँ, Microsoft Azure, या Google Cloud Platform वातावरण जिसमें सामूहिक रूप से पहुँच शामिल है: (a) हमारे उत्पादों का "क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म" संस्करण (विशेष रूप से Amazon में परिनियोजन के लिए बनाया गया MicroStrategy सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का एक अनुकूलित संस्करण) Web सेवाएँ, Microsoft Azure, या Google Cloud Platform परिवेश) ग्राहक द्वारा लाइसेंस प्राप्त; (b) क्लाउड समर्थन; और (c) ऐसे उत्पादों के साथ आपके उपयोग के लिए अतिरिक्त PaaS घटक (जैसा कि ऊपर अनुभाग 3.1 क्लाउड अवसंरचना में परिभाषित किया गया है)।
“सब-प्रोसेसर” इसका तात्पर्य व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा नियुक्त किसी भी तीसरे पक्ष से है।
“अमेरिकी डेटा गोपनीयता कानून” इसका अर्थ है व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा से संबंधित कोई भी और सभी लागू अमेरिकी गोपनीयता कानून या अमेरिकी राज्य गोपनीयता क़ानून और नियम, चाहे वे प्रभावी तिथि से अस्तित्व में हों या उसके बाद प्रख्यापित हों, संशोधित या प्रतिस्थापित, जिसमें बिना किसी सीमा के कैलिफोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम 2018, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et seq. शामिल है, जिसे कैलिफोर्निया गोपनीयता अधिकार अधिनियम 2020 द्वारा संशोधित किया गया है, और इसके तहत जारी सभी नियम ("CCPA"); वर्जीनिया उपभोक्ता डेटा संरक्षण अधिनियम 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 et seq. ("VCDPA"), 1 जनवरी, 2023 से प्रभावी; कोलोराडो गोपनीयता अधिनियम 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 et seq. ("CPA"), जैसा कि 1 जुलाई, 2023 से प्रभावी होगा; व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता और ऑनलाइन निगरानी के संबंध में कनेक्टिकट अधिनियम, कनेक्टिकट जनरल स्टेट. §§ 42-515 et seq. ("CTDPA"), 1 जुलाई 2023 से प्रभावी होगा; यूटा उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम 2021, यूटा कोड एन. §§ 13-61-101 et seq. ("UCPA"), 31 दिसंबर 2023 से प्रभावी होगा; टेक्सास डेटा गोपनीयता और सुरक्षा अधिनियम, टेक्स. बस. और कॉम. कोड §§ 541 et seq. ("TDPSA"), 1 जुलाई 2024 से प्रभावी होगा; फ्लोरिडा डिजिटल अधिकार विधेयक, Fla. स्टेट. §§ 501.701 et seq. ("FDBR"), 1 जुलाई 2024 से प्रभावी होगा मोंटाना उपभोक्ता डेटा गोपनीयता अधिनियम, 2023 एसबी 384 ("एमसीडीपीए"), जैसा कि 1 अक्टूबर, 2024 से लागू होगा; आयोवा उपभोक्ता डेटा संरक्षण अधिनियम, आयोवा कोड §§ 715डी एट सीक्यू. ("आईसीडीपीए"), जैसा कि 1 जनवरी, 2025 से लागू होगा; टेनेसी सूचना संरक्षण अधिनियम, टेनेसी कोड एन. §§ 47-18- 3201 एट सीक्यू. ("टीआईपीए"), जैसा कि 1 जुलाई, 2025 से लागू होगा; और इंडियाना उपभोक्ता डेटा गोपनीयता अधिनियम, इंडियाना कोड §§ 24-15 एट सीक्यू. ("आईएनसीडीपीए"), जैसा कि 1 जनवरी, 2026 से लागू होगा।
“यूके परिशिष्ट” इसका अर्थ है यूनाइटेड किंगडम जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन के अनुरूप तीसरे देशों को व्यक्तिगत डेटा के हस्तांतरण के लिए यूरोपीय संघ के मानक संविदात्मक खंडों का परिशिष्ट, जिसमें यूरोपीय संघ के मानक संविदात्मक खंडों का मॉड्यूल 3 शामिल है और संदर्भ द्वारा संलग्न है।

डाटा प्रासेसिंग

एक प्रोसेसर के रूप में, माइक्रोस्ट्रेटजी उस व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेगा जिसे ग्राहक द्वारा निर्देशित या ग्राहक द्वारा नियंत्रक के रूप में प्रदान किए गए MCE सेवा में अपलोड या स्थानांतरित किया जाता है (सामूहिक रूप से, "ग्राहक डेटा") ग्राहक के दस्तावेज़ित निर्देशों के अनुसार। ग्राहक माइक्रोस्ट्रेटजी को अपनी ओर से और अपने ग्राहक समूह के अन्य सदस्यों की ओर से, नीचे दी गई तालिका में निर्धारित उद्देश्य के लिए प्रोसेसर के रूप में इस DPA की अवधि के दौरान ग्राहक डेटा को संसाधित करने के लिए अधिकृत करता है।

MCE सेवा के संबंध में ग्राहक डेटा

प्रसंस्करण का विषय	ग्राहक द्वारा अपने व्यावसायिक उद्देश्य के लिए प्रदान किए गए डेटा का भंडारण, जिसमें बिना किसी सीमा के व्यक्तिगत डेटा भी शामिल है
प्रसंस्करण की अवधि	एमसीई सेवा अवधि और ऐसी अवधि की समाप्ति के बाद 90 दिन
प्रसंस्करण की प्रकृति	MCE सेवा के संबंध में ग्राहक डेटा का संग्रहण, बैक-अप, पुनर्प्राप्ति और प्रसंस्करण। सभी डेटा को आराम से एन्क्रिप्ट किया जाता है।
प्रसंस्करण का उद्देश्य	एमसीई सेवा का प्रावधान
व्यक्तिगत डेटा का प्रकार	ग्राहक द्वारा MCE सेवा के माध्यम से प्रसंस्करण के लिए अपलोड या स्थानांतरित किया गया ग्राहक डेटा
डेटा विषय की श्रेणियाँ	ग्राहक के कर्मचारी या एजेंट और ग्राहक के ग्राहक, संभावित ग्राहक, व्यावसायिक साझेदार और विक्रेता, तथा वे व्यक्ति जिन्हें ग्राहक द्वारा MCE सेवा का उपयोग करने के लिए अधिकृत किया गया है

पक्ष स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि इस DPA के संबंध में ग्राहक द्वारा MicroStrategy को प्रकट किया गया कोई भी व्यक्तिगत डेटा सीमित व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए और इस DPA के अनुसार MCE सेवाओं के प्रदर्शन के संबंध में प्रसंस्करण के लिए प्रलेखित निर्देशों के अनुसार प्रकट किया जाता है और जैसा कि ऊपर बताया गया है। पक्ष सहमत हैं कि यह DPA ग्राहक द्वारा ग्राहक डेटा के संबंध में MicroStrategy को दिए गए पूर्ण और अंतिम प्रलेखित निर्देश हैं। इस DPA के दायरे से बाहर के अतिरिक्त निर्देशों (यदि कोई हो) के लिए MicroStrategy और ग्राहक के बीच पूर्व लिखित समझौते की आवश्यकता होती है, जिसमें ऐसे निर्देशों को पूरा करने के लिए ग्राहक द्वारा MicroStrategy को देय किसी भी अतिरिक्त शुल्क पर समझौता शामिल है। ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि उसके निर्देश ग्राहक डेटा के संबंध में लागू सभी कानूनों, नियमों और विनियमों का अनुपालन करते हैं, और ग्राहक के निर्देशों के अनुसार ग्राहक डेटा का प्रसंस्करण MicroStrategy को लागू डेटा सुरक्षा कानून और/या इस DPA या उप-प्रोसेसरों के साथ लागू समझौतों, जिसमें EU मानक संविदात्मक खंड और UK परिशिष्ट शामिल हैं, का उल्लंघन नहीं करेगा। MicroStrategy इस DPA के दायरे से बाहर ग्राहक डेटा को संसाधित नहीं करेगा। माइक्रोस्ट्रेटजी:

ग्राहक के डेटा को केवल ग्राहक के दस्तावेजी निर्देशों पर संसाधित करें (जब तक कि माइक्रोस्ट्रैटेजी या संबंधित उप-प्रोसेसर (नीचे अनुभाग 5.4 देखें) को लागू कानूनों का पालन करने के लिए ग्राहक डेटा को संसाधित करने की आवश्यकता न हो, उस स्थिति में माइक्रोस्ट्रैटेजी ग्राहक को ऐसी प्रसंस्करण से पहले ऐसी कानूनी आवश्यकता के बारे में सूचित करेगी जब तक कि ऐसे लागू कानून सार्वजनिक हित के आधार पर ग्राहक को नोटिस देने पर रोक नहीं लगाते हैं);
यदि उसकी उचित राय में ग्राहक से प्राप्त कोई निर्देश लागू डेटा संरक्षण कानून का उल्लंघन करता है तो ग्राहक को तुरंत सूचित करें;
सुनिश्चित करें कि ग्राहक डेटा को संसाधित करने के लिए माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा अधिकृत कोई भी व्यक्ति उपरोक्त अनुभाग 5.2(1) का अनुपालन करता है; और

ग्राहक के विकल्प पर, प्रसंस्करण से संबंधित MCE सेवा के प्रावधान की समाप्ति के बाद सभी ग्राहक डेटा को हटा दें या ग्राहक को वापस कर दें, और किसी भी शेष प्रतियों को हटा दें। माइक्रोस्ट्रेटजी किसी भी ग्राहक डेटा को बनाए रखने का हकदार होगा जिसे उसे किसी भी लागू कानून का अनुपालन करने के लिए रखना है या जिसे बीमा, लेखांकन, कराधान या रिकॉर्ड रखने के उद्देश्यों के लिए बनाए रखना आवश्यक है। धारा 5.3 बरकरार रखे गए ग्राहक डेटा पर लागू होती रहेगी।

माइक्रोस्ट्रेटजी निम्नलिखित कार्य नहीं करेगी:

शासी अनुबंध में निर्दिष्ट सेवाओं के प्रदर्शन के संबंध में प्राप्त या प्राप्त किए गए किसी भी ग्राहक डेटा को "बेचना" (जैसा कि सीसीपीए द्वारा परिभाषित किया गया है), या क्रॉस-संदर्भ व्यवहार विज्ञापन के लिए ऐसे ग्राहक डेटा को साझा करना;

शासी अनुबंध में निर्दिष्ट सेवाओं को निष्पादित करने के विशिष्ट उद्देश्य, या लागू डेटा संरक्षण कानून द्वारा अनुमत किसी अन्य व्यावसायिक उद्देश्य के अलावा किसी भी उद्देश्य के लिए ग्राहक डेटा एकत्र करना, एक्सेस करना, उपयोग करना, प्रकट करना, संसाधित करना या बनाए रखना;
ग्राहक और माइक्रोस्ट्रेटजी के बीच प्रत्यक्ष व्यावसायिक संबंध के बाहर ग्राहक डेटा को एकत्रित करना, उस तक पहुंचना, उसका उपयोग करना, उसका खुलासा करना, उसे संसाधित करना या उसे बनाए रखना; तथा
शासकीय अनुबंध में निर्दिष्ट सेवाओं के निष्पादन के संबंध में प्राप्त या प्राप्त किए गए ग्राहक डेटा को किसी अन्य व्यक्ति या व्यक्तियों से या उनकी ओर से प्राप्त किसी भी व्यक्तिगत डेटा के साथ संयोजित करना, या जिसे वह अपने स्वयं के इंटरैक्शन से एकत्र करता है, सिवाय इसके कि लागू डेटा संरक्षण कानून द्वारा अन्यथा अनुमति दी गई हो

माइक्रोस्ट्रेटजी प्रमाणित करता है कि वह धारा 5.2 में सभी प्रतिबंधों को समझता है और उनका पालन करेगा, और यह कि वह तुरंत, पाँच (5) व्यावसायिक दिनों के भीतर, ग्राहक को सूचित करेगा कि क्या वह अब ग्राहक डेटा को संसाधित करने के संबंध में लागू डेटा सुरक्षा कानून के तहत दायित्वों का पालन नहीं कर सकता है, जिसमें CCPA के तहत कोई भी लागू दायित्व शामिल है। ऐसा नोटिस प्राप्त करने पर, ग्राहक ऐसे ग्राहक डेटा के किसी भी अनधिकृत उपयोग को रोकने और सुधारने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित और उचित कदम उठा सकता है।

गोपनीयता

माइक्रोस्ट्रेटेजी किसी भी सरकार या किसी अन्य तृतीय पक्ष को ग्राहक डेटा का खुलासा नहीं करेगी, सिवाय इसके कि कानून या सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसी (जैसे कि समन या न्यायालय आदेश) के वैध और बाध्यकारी आदेश का अनुपालन करना आवश्यक हो। यदि कोई सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसी माइक्रोस्ट्रेटेजी को ग्राहक डेटा की मांग भेजती है, तो माइक्रोस्ट्रेटेजी सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसी को सीधे ग्राहक से उस डेटा का अनुरोध करने के लिए पुनर्निर्देशित करने का प्रयास करेगी। इस प्रयास के हिस्से के रूप में, माइक्रोस्ट्रेटेजी ग्राहक की मूल संपर्क जानकारी सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसी को प्रदान कर सकती है। यदि ग्राहक डेटा को सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसी को प्रकट करने के लिए बाध्य किया जाता है, तो माइक्रोस्ट्रेटेजी ग्राहक को मांग की उचित सूचना देगी ताकि ग्राहक सुरक्षात्मक आदेश या अन्य उचित उपाय प्राप्त कर सके, जब तक कि माइक्रोस्ट्रेटेजी को ऐसा करने से कानूनी रूप से प्रतिबंधित न किया गया हो। माइक्रोस्ट्रेटेजी अपने कर्मियों को माइक्रोस्ट्रेटेजी द्वारा प्राधिकरण के बिना ग्राहक डेटा को संसाधित करने से प्रतिबंधित करता है, और अपने कर्मियों पर उचित संविदात्मक दायित्व लगाता है, जिसमें उचित रूप से गोपनीयता, डेटा सुरक्षा और डेटा सुरक्षा के बारे में प्रासंगिक दायित्व शामिल हैं। यदि ई.यू. मानक संविदात्मक खण्ड या यू.के. परिशिष्ट लागू होते हैं, तो इस धारा 5.3 में कुछ भी ई.यू. मानक संविदात्मक खण्ड या यू.के. परिशिष्ट को परिवर्तित या संशोधित नहीं करता है, जिसमें बिना किसी सीमा के खण्ड 5(ए) के अंतर्गत दायित्व शामिल हैं।

उप प्रसंस्करण

ग्राहक माइक्रोस्ट्रेटजी को MCE सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से अपनी स्वयं की संबद्ध कंपनियों को नियुक्त करने तथा इस DPA के तहत अपने संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने या अपनी ओर से कुछ सेवाएँ प्रदान करने के लिए उप-प्रोसेसरों का उपयोग करने के लिए सामान्य प्राधिकरण प्रदान करता है। माइक्रोस्ट्रेटजी webसाइट https:// समुदाय पर.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors उप-प्रोसेसरों की सूची बनाएं
माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा नियुक्त किए गए जो वर्तमान में ग्राहक की ओर से विशिष्ट प्रसंस्करण गतिविधियों को पूरा करने के लिए लगे हुए हैं। ग्राहक इस खंड 5.4 में वर्णित अनुसार माइक्रोस्ट्रेटजी के उप-प्रोसेसरों के उपयोग के लिए सहमति देता है। माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा विशिष्ट प्रसंस्करण गतिविधियों को पूरा करने के लिए किसी नए उप-प्रोसेसर को नियुक्त करने से पहले, माइक्रोस्ट्रेटजी लागू नियमों को अपडेट करेगा webसाइट। यदि ग्राहक किसी नए सब-प्रोसेसर पर आपत्ति करता है, तो ग्राहक लागू सब-प्रोसेसर सूची के अपडेट के बाद तीस (30) दिनों के भीतर माइक्रोस्ट्रैटेजी को लिखित रूप में सूचित करेगा और ऐसी आपत्ति में ग्राहक की आपत्ति के वैध कारणों का वर्णन होगा। यदि ग्राहक इस खंड 5.4 के तहत प्रदान की गई प्रक्रिया के अनुसार किसी नए सब-प्रोसेसर के उपयोग पर आपत्ति करता है, तो माइक्रोस्ट्रैटेजी ग्राहक की लिखित सहमति के बिना ग्राहक की ओर से विशिष्ट प्रसंस्करण गतिविधियों को करने के लिए ऐसे सब-प्रोसेसर को नियुक्त नहीं करेगा। इसके अलावा, माइक्रोस्ट्रैटेजी को अपने विवेकाधिकार से किसी भी आपत्ति को ठीक करने का अधिकार होगा, या तो a) ग्राहक द्वारा उसकी आपत्ति में अनुरोध किए गए किसी भी सुधारात्मक कदम को उठाना (जो कदम ग्राहक की आपत्ति को हल करने के लिए माने जाएंगे) और ऐसे सब-प्रोसेसर का उपयोग करना जारी रखना या b) किसी भी उत्पाद या सेवा को निलंबित और/या समाप्त करना जिसमें ऐसे सब-प्रोसेसर का उपयोग शामिल होगा।
यदि माइक्रोस्ट्रैटेजी एक उप-प्रोसेसर नियुक्त करती है, तो माइक्रोस्ट्रैटेजी (i) उप-प्रोसेसर की ग्राहक डेटा तक पहुंच को केवल उस सीमा तक सीमित कर देगी जो ग्राहक को एमसीई सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है और ग्राहक को एमसीई सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक डेटा तक पहुंच को प्रतिबंधित कर देगी।
उप-प्रोसेसर को किसी अन्य उद्देश्य के लिए ग्राहक डेटा तक पहुँचने से रोकना; (ii) उप-प्रोसेसर के साथ एक लिखित समझौता करना; (iii) जहाँ तक उप-प्रोसेसर वही डेटा प्रोसेसिंग सेवाएँ कर रहा है जो इस DPA के तहत माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा प्रदान की जा रही हैं, उप-प्रोसेसर पर इस DPA में माइक्रोस्ट्रेटजी पर लगाई गई शर्तों के समान ही शर्तें लागू करना; और (iv) EU मानक संविदात्मक खंडों और/या UK परिशिष्ट (जहाँ लागू हो) का अनुपालन करना, जिसमें उप-प्रोसेसर को व्यक्तिगत डेटा के आगे के हस्तांतरण के संबंध में लगाए जाने वाले नियमों के संबंध में अलग से दायित्व शामिल हैं। उप-प्रोसेसर के दायित्वों के प्रदर्शन के लिए माइक्रोस्ट्रेटजी ग्राहक के प्रति उत्तरदायी रहेगी।

क्षेत्र के अनुसार व्यक्तिगत डेटा का स्थानांतरण
MCE सेवा में अपलोड या स्थानांतरित किए गए व्यक्तिगत डेटा वाले ग्राहक डेटा के संबंध में, ग्राहक भौगोलिक क्षेत्र निर्दिष्ट कर सकता है जहाँ उस ग्राहक डेटा को MicroStrategy के उप-प्रोसेसर के नेटवर्क (जैसे, EU-डबलिन क्षेत्र) के भीतर संसाधित किया जाएगा। कोई उप-प्रोसेसर ग्राहक के चयनित क्षेत्र से उस ग्राहक डेटा को तब तक स्थानांतरित नहीं करेगा जब तक कि MCE सेवा को बनाए रखने या प्रदान करने के लिए आवश्यक न हो, या किसी कानून या कानून प्रवर्तन एजेंसी के बाध्यकारी आदेश का पालन करने के लिए आवश्यक न हो।
एमसीई सेवा प्रदान करने के लिए, ग्राहक स्वीकार करता है और पुष्टि करता है कि माइक्रोस्ट्रेटजी ग्राहक डेटा का अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण कर सकता है, जिसमें इसके संबद्ध कंपनियों और/या उप-प्रसंस्करणकर्ताओं को आगे का स्थानान्तरण भी शामिल है।
माइक्रोस्ट्रेटजी इनकॉर्पोरेटेड और माइक्रोस्ट्रेटजी सर्विसेज कॉर्पोरेशन ईयू-यूएस डेटा में भाग लेते हैं
प्राइवेसी फ्रेमवर्क (DPF) और स्विस-यूएस DPF के अनुपालन का प्रमाण पत्र प्राप्त कर लिया है और संयुक्त राज्य अमेरिका को हस्तांतरित EU व्यक्तिगत डेटा के संग्रह, उपयोग और अवधारण के संबंध में वाणिज्य विभाग द्वारा जारी DPF के सिद्धांतों के साथ अनुपालन प्रमाणित किया है। DPF के तहत संयुक्त राज्य अमेरिका से तीसरे पक्ष के देशों में कोई भी स्थानांतरण "आगे का स्थानांतरण" माना जाएगा। जहां माइक्रोस्ट्रैटेजी इनकॉर्पोरेटेड और माइक्रोस्ट्रैटेजी सर्विसेज कॉर्पोरेशन आगे का स्थानांतरण करते हैं, वे यह सुनिश्चित करेंगे कि उस पक्ष के साथ एक अनुबंध हो जो DPF की आगे के स्थानांतरण जवाबदेही आवश्यकताओं को पूरा करता हो। माइक्रोस्ट्रैटेजी ने अपने उप-प्रोसेसरों (डेटा आयातकों के रूप में) के साथ (डेटा निर्यातक के रूप में) अलग से (a) EU मानक संविदात्मक खंडों की एक प्रति और जहां लागू हो, (b) होने वाले अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरणों की सुरक्षा के लिए UKAddendum की एक प्रति पर हस्ताक्षर किए हैं। यदि ईयू मानक संविदात्मक खण्डों या यूके परिशिष्ट के प्रारूप को लागू डेटा सुरक्षा कानून के तहत संबंधित अधिकारियों द्वारा बदला या प्रतिस्थापित किया जाता है, तो माइक्रोस्ट्रेटजी ईयू मानक संविदात्मक खण्डों और/या यूके परिशिष्ट के अद्यतन प्रारूप को पूरा करेगा और ग्राहक को नियंत्रक के रूप में ऐसे प्रारूप के बारे में सूचित करेगा। बशर्ते कि ऐसा प्रारूप सटीक हो और प्रोसेसर के रूप में माइक्रोस्ट्रेटजी पर लागू हो, ऐसा प्रारूप संबंधित पक्षों (जिसमें ग्राहक और/या बदले हुए या संशोधित दस्तावेज़ पर निर्भर उप-प्रसंस्करणकर्ता शामिल हो सकते हैं) पर बाध्यकारी होगा, जब संबंधित पक्षों ने संशोधित प्रारूप को निष्पादित किया हो, संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण द्वारा निर्धारित अनुग्रह अवधि, यदि कोई हो, की समाप्ति के अधीन। यदि ग्राहक यूरोपीय संघ के मानक संविदात्मक खंडों या यूके परिशिष्ट में प्रवेश नहीं करता है और उसे निष्पादित नहीं करता है, जहां लागू डेटा संरक्षण कानून के तहत ऐसा करना आवश्यक है (या तो उचित फॉर्म प्रदान करने में विफलता के कारण या क्योंकि, माइक्रोस्ट्रेटजी के एकमात्र विवेक में, ग्राहक अनुचित रूप से ऐसे फॉर्म के निष्पादन को रोक रहा है, देरी कर रहा है या शर्त लगा रहा है), माइक्रोस्ट्रेटजी को ग्राहक को तीस (30) दिनों का लिखित नोटिस देकर ग्राहक डेटा के अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण की आवश्यकता वाले किसी भी उत्पाद या सेवा को निलंबित और/या समाप्त करने का अधिकार होगा।

अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण के लिए जो स्विट्जरलैंड के लागू डेटा संरक्षण कानून के अधीन हैं, नीचे दिए गए अतिरिक्त खंड इस डीपीए के अनुलग्नक के रूप में जोड़े जाएंगे:

इस डीपीए में यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य शब्द में हमेशा ईईए सदस्य देश और स्विट्जरलैंड शामिल होंगे।
डेटा ट्रांसफर जीडीपीआर के प्रावधानों के अधीन है। स्विस डेटा प्रोटेक्शन एक्ट के प्रावधान अतिरिक्त रूप से द्वितीयक आधार पर लागू होते हैं।”
स्विटजरलैंड से व्यक्तिगत डेटा के डेटा स्थानांतरण के संबंध में, संघीय डेटा संरक्षण और सूचना आयुक्त सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरण है।”

वर्तमान स्विस डेटा संरक्षण अधिनियम के अनुसार और जब तक संशोधित स्विस डेटा संरक्षण अधिनियम लागू नहीं हो जाता, तब तक व्यक्तिगत डेटा शब्द में केवल प्राकृतिक व्यक्तियों का ही नहीं, बल्कि कानूनी संस्थाओं का डेटा भी शामिल है।”

उपर्युक्त के बावजूद, यदि MicroStrategy ने ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए EEA, UK या स्विटजरलैंड के बाहर व्यक्तिगत डेटा के वैध हस्तांतरण के लिए वैकल्पिक मान्यता प्राप्त अनुपालन मानक को अपनाया है, तो EU मानक संविदात्मक खंड और/या UK परिशिष्ट या DPF (या EU मानक संविदात्मक खंड या UK परिशिष्ट या DPF के अंतर्गत आने वाले दायित्व) लागू नहीं होंगे। अन्य अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरणों के संबंध में, (EU मानक संविदात्मक खंड और/या UK परिशिष्ट या DPF द्वारा कवर किए गए लोगों के अलावा) MicroStrategy केवल तभी ग्राहक डेटा का हस्तांतरण करेगा जब:

लागू डेटा संरक्षण कानून के अनुसार ग्राहक डेटा के हस्तांतरण के लिए पर्याप्त सुरक्षा उपाय मौजूद हैं, जिस स्थिति में ग्राहक उस अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण से संबंधित किसी भी दस्तावेज़ (जिसमें बिना किसी सीमा के यूरोपीय संघ के मानक संविदात्मक खंड, यूके परिशिष्ट, डीपीएफ या अन्य ऐसे स्वीकृत हस्तांतरण तंत्र शामिल हैं) को निष्पादित करेगा, जिसे माइक्रोस्ट्रेटजी या संबंधित उप-प्रसंस्करणकर्ता को समय-समय पर निष्पादित करने की उचित आवश्यकता होती है; या

माइक्रोस्ट्रेटजी या संबंधित उप-प्रक्रमक को लागू कानूनों का अनुपालन करने के लिए ऐसा अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण करना आवश्यक है, ऐसी स्थिति में माइक्रोस्ट्रेटजी ऐसे अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण से पहले ग्राहक को ऐसी कानूनी आवश्यकता के बारे में सूचित करेगा, जब तक कि लागू कानून सार्वजनिक हित के आधार पर ग्राहक को सूचना देने पर रोक नहीं लगाते हैं; या
अन्यथा लागू डेटा संरक्षण कानून द्वारा ऐसा करने की वैधानिक अनुमति है

डेटा प्रोसेसिंग की सुरक्षा

माइक्रोस्ट्रेटजी ने उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू किया है और बनाए रखेगा, जिसमें, यथा उपयुक्त, शामिल हैं:

माइक्रोस्ट्रेटजी नेटवर्क की सुरक्षा;
सुविधाओं की भौतिक सुरक्षा;
माइक्रोस्ट्रेटजी नेटवर्क के संबंध में माइक्रोस्ट्रेटजी कर्मचारियों और ठेकेदारों के लिए पहुँच अधिकारों को नियंत्रित करने के उपाय; और

माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा कार्यान्वित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों की प्रभावशीलता का नियमित परीक्षण, आकलन और मूल्यांकन करने की प्रक्रियाएं

माइक्रोस्ट्रेटजी यह सुनिश्चित करेगी कि ऐसे तकनीकी और संगठनात्मक उपाय किसी भी ग्राहक डेटा को उसी स्तर की गोपनीयता सुरक्षा प्रदान करें जैसा कि CCPA सहित लागू डेटा सुरक्षा कानून के तहत प्रदान किया गया है और आवश्यक है, जहाँ तक लागू हो। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित और उचित कदम उठा सकता है कि माइक्रोस्ट्रेटजी ग्राहक डेटा का उपयोग इस DPA और CCPA के तहत ग्राहक के दायित्वों के अनुरूप तरीके से करे।
ग्राहक सीधे माइक्रोस्ट्रेटजी के सब-प्रोसेसर से ग्राहक डेटा के संबंध में उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करने का विकल्प भी चुन सकता है। ऐसे उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों में शामिल हैं:

उचित स्तर की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए छद्म नामकरण और एन्क्रिप्शन;

ग्राहक द्वारा तीसरे पक्ष को प्रदान की जाने वाली प्रसंस्करण प्रणालियों और सेवाओं की निरंतर गोपनीयता, अखंडता, उपलब्धता और लचीलापन सुनिश्चित करने के उपाय;
किसी भौतिक या तकनीकी दुर्घटना की स्थिति में ग्राहक डेटा की उपलब्धता और पहुंच को समय पर बहाल करने के लिए ग्राहक को उचित रूप से बैकअप और संग्रह करने की अनुमति देने के उपाय; तथा
ग्राहक द्वारा कार्यान्वित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों की प्रभावशीलता का नियमित रूप से परीक्षण, आकलन और मूल्यांकन करने की प्रक्रियाएँ।

सुरक्षा उल्लंघन अधिसूचना

माइक्रोस्ट्रेटजी, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, माइक्रोस्ट्रेटजी या माइक्रोस्ट्रेटजी के उप-प्रोसेसर(ओं) द्वारा किसी भी ग्राहक डेटा के किसी भी वास्तविक आकस्मिक या गैरकानूनी विनाश, हानि, परिवर्तन, अनधिकृत प्रकटीकरण या उस तक पहुँच के बारे में पता चलने के बाद बिना किसी देरी के ग्राहक को सूचित करेगी (एक "सुरक्षा घटना")। इस सीमा तक कि ऐसी सुरक्षा घटना माइक्रोस्ट्रेटजी द्वारा इस DPA की आवश्यकताओं के उल्लंघन के कारण होती है, माइक्रोस्ट्रेटजी ऐसे उल्लंघन के कारण की पहचान करने और उसे दूर करने के लिए उचित प्रयास करेगी, जिसमें प्रभावों को कम करने और सुरक्षा घटना से होने वाले किसी भी नुकसान को कम करने के लिए कदम उठाना शामिल है।
ग्राहक सहमत है कि असफल सुरक्षा घटना इस धारा 5.7 के अधीन नहीं होगी। असफल सुरक्षा घटना वह होती है जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक डेटा या MicroStrategy या MicroStrategy के उप-प्रोसेसर के किसी भी उपकरण या ग्राहक डेटा संग्रहीत करने वाली सुविधाओं तक कोई वास्तविक अनधिकृत पहुँच नहीं होती है, और इसमें बिना किसी सीमा के, फ़ायरवॉल या एज सर्वर पर पिंग और अन्य प्रसारण हमले, पोर्ट स्कैन, असफल लॉग-इन प्रयास, सेवा हमलों से इनकार, पैकेट सूँघना (या ट्रैफ़िक डेटा तक अन्य अनधिकृत पहुँच जो हेडर से परे पहुँच में परिणामित नहीं होती है), या इसी तरह की घटनाएँ शामिल हो सकती हैं; और इस धारा 5.7 के तहत सुरक्षा घटना की रिपोर्ट करने या उसका जवाब देने के लिए MicroStrategy का दायित्व सुरक्षा घटना के संबंध में MicroStrategy की किसी भी गलती या देयता की MicroStrategy द्वारा स्वीकृति के रूप में नहीं माना जाएगा।
सुरक्षा घटनाओं की सूचना (सूचनाएँ), यदि कोई हो, माइक्रोस्ट्रेटी द्वारा चुने गए किसी भी माध्यम से ग्राहक को दी जाएगी, जिसमें ईमेल के माध्यम से भी शामिल है। यह सुनिश्चित करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है कि वे माइक्रोस्ट्रेटी को हर समय सटीक संपर्क जानकारी और सुरक्षित ट्रांसमिशन प्रदान करें। माइक्रोस्ट्रेटी द्वारा उपलब्ध कराई गई जानकारी का उद्देश्य डेटा सुरक्षा प्रभाव आकलन और पूर्व परामर्श के संबंध में लागू डेटा सुरक्षा कानून के तहत अपने दायित्वों का पालन करने में ग्राहक की सहायता करना है।

अंकेक्षण

माइक्रोस्ट्रेटजी ऑडिट की अनुमति देगा और इसमें योगदान देगा (जिसमें यूरोपीय संघ के मानक के तहत आने वाले ऑडिट भी शामिल हैं)
संविदात्मक धाराएं/यूके परिशिष्ट जहां ये लागू होते हैं), जिसमें द्वारा किए गए निरीक्षण शामिल होंगे
ग्राहक या ग्राहक द्वारा अधिकृत कोई अन्य लेखा परीक्षक, बशर्ते कि ग्राहक माइक्रोस्ट्रेटजी को
ऐसे ऑडिट की कम से कम 30 दिन पहले लिखित सूचना दी जानी चाहिए तथा प्रत्येक ऑडिट निर्धारित समय पर किया जाना चाहिए।
ग्राहक की लागत, व्यावसायिक घंटों के दौरान, माइक्रोस्ट्रेटी द्वारा नामित सुविधाओं पर, और ताकि
माइक्रोस्ट्रेटजी के व्यवसाय में न्यूनतम व्यवधान और ग्राहक या उसके लेखा परीक्षक की कोई पहुंच नहीं
ग्राहक के अलावा किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित किसी भी डेटा के लिए। ऐसे ऑडिट के दौरान प्रकट की गई कोई भी सामग्री और
ऐसे ऑडिट के परिणाम और/या आउटपुट ग्राहक द्वारा गोपनीय रखे जाएंगे। ऐसा ऑडिट
प्रत्येक 12 महीने में एक बार से अधिक नहीं किया जाएगा, और ग्राहक किसी भी चीज़ की प्रतिलिपि नहीं बनाएगा या उसे हटा नहीं सकता है
उस परिसर से सामग्री जहां लेखापरीक्षा की जाती है।
ग्राहक स्वीकार करता है और सहमत है (धारा 5.4 (iii) को ध्यान में रखते हुए) कि MCE सेवा के लिए बुनियादी ढांचा सेवाएं प्रदान करने वाले अपने उप-प्रसंस्करणकर्ता के माइक्रोस्ट्रेटजी के ऑडिटिंग अधिकारों के संबंध में, ऐसा उप-प्रसंस्करणकर्ता सुरक्षा उपायों की पर्याप्तता को सत्यापित करने के लिए बाहरी ऑडिटरों का उपयोग करेगा, जिसमें भौतिक डेटा केंद्रों की सुरक्षा शामिल है, जहां से उप-प्रसंस्करणकर्ता सेवाएं प्रदान करता है। यह ऑडिट कम से कम सालाना ISO 27001 मानकों या अन्य ऐसे वैकल्पिक मानकों के अनुसार किया जाएगा जो कि स्वतंत्र तृतीय-पक्ष सुरक्षा पेशेवरों द्वारा उप-प्रसंस्करणकर्ता के चयन और व्यय पर ISO 27001 के समतुल्य हैं, और इसके परिणामस्वरूप एक ऑडिट रिपोर्ट ("रिपोर्ट") तैयार होगी, जो उप-प्रसंस्करणकर्ता की गोपनीय जानकारी होगी या अन्यथा रिपोर्ट को कवर करने वाले पारस्परिक रूप से सहमत गैर-प्रकटीकरण समझौते के अधीन उपलब्ध कराई जाएगी ("NDA")। माइक्रोस्ट्रेटजी उप-प्रसंस्करणकर्ता की अनुमति के बिना ग्राहक को ऐसी रिपोर्ट का खुलासा नहीं कर पाएगी। इस धारा 5.8 के तहत अपने ऑडिट अधिकारों के प्रयोग के दौरान ग्राहक के लिखित अनुरोध पर, माइक्रोस्ट्रेटजी ग्राहक को रिपोर्ट की एक प्रति प्रदान करने के लिए उप-प्रसंस्करणकर्ता से अनुमति मांगेगा ताकि ग्राहक उप-प्रसंस्करणकर्ता द्वारा अपने सुरक्षा दायित्वों के अनुपालन को उचित रूप से सत्यापित कर सके। रिपोर्ट गोपनीय जानकारी होगी और उप-प्रसंस्करणकर्ता ग्राहक को इसे जारी करने से पहले उनके साथ एक एनडीए में प्रवेश करने की आवश्यकता हो सकती है।

यदि ईयू मानक संविदात्मक खण्ड या यूके परिशिष्ट धारा 5.5 के अंतर्गत लागू होते हैं, तो ग्राहक माइक्रोस्ट्रेटजी को इस धारा 5.8 में वर्णित अनुसार ऑडिट करने का निर्देश देकर अपने ऑडिट और निरीक्षण अधिकार का प्रयोग करने के लिए सहमत होता है, और पक्ष सहमत होते हैं कि पूर्वगामी के बावजूद, ईयू मानक संविदात्मक खण्ड या यूके परिशिष्ट में कोई भी परिवर्तन या संशोधन नहीं करता है और न ही उन ईयू मानक संविदात्मक खण्ड या यूके परिशिष्ट के अंतर्गत किसी पर्यवेक्षी प्राधिकरण या डेटा विषय के अधिकारों को प्रभावित करता है।
स्वतंत्र निर्धारण
ग्राहक पुनः जिम्मेदार हैviewडेटा सुरक्षा से संबंधित माइक्रोस्ट्रेटजी और उसके उप प्रोसेसर द्वारा उपलब्ध कराई गई जानकारी का उपयोग करना और स्वतंत्र रूप से यह निर्धारण करना कि क्या एमसीई सेवा ग्राहक की आवश्यकताओं और कानूनी दायित्वों के साथ-साथ इस डीपीए के तहत ग्राहक के दायित्वों को पूरा करती है।
डेटा विषय अधिकार
MCE सेवा की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए, ग्राहक सुरक्षा सुविधाओं और कार्यात्मकताओं सहित कुछ नियंत्रणों का उपयोग कर सकता है, ताकि ग्राहक डेटा को पुनः प्राप्त, सही, हटाया या प्रतिबंधित किया जा सके। माइक्रोस्ट्रेटेजी ग्राहक को (ग्राहक की लागत पर) निम्नलिखित में उचित सहायता प्रदान करेगी:

ग्राहक डेटा के प्रसंस्करण की सुरक्षा से संबंधित लागू डेटा संरक्षण कानून के तहत अपने दायित्वों का अनुपालन करना;
लागू डेटा संरक्षण कानून के तहत डेटा विषयों के अधिकारों का प्रयोग करने के अनुरोधों का जवाब देना, जिसमें उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों द्वारा सीमा के बिना, जहां तक संभव हो, शामिल है;

किसी भी सुरक्षा घटना का दस्तावेजीकरण करना और किसी भी पर्यवेक्षी प्राधिकरण और/या डेटा विषयों को किसी भी सुरक्षा घटना की रिपोर्ट करना;
किसी भी प्रसंस्करण परिचालन के गोपनीयता प्रभाव का आकलन करना और तदनुसार पर्यवेक्षी प्राधिकारियों, डेटा विषयों और उनके प्रतिनिधियों के साथ परामर्श करना; तथा
इस डीपीए में निर्धारित दायित्वों के अनुपालन को प्रदर्शित करने के लिए ग्राहक को आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराना।

ग्राहक डेटा की वापसी या विलोपन

MCE सेवा की प्रकृति के कारण, MicroStrategy का उप-संसाधक ग्राहक को नियंत्रण प्रदान करता है जिसका उपयोग ग्राहक उस प्रारूप में ग्राहक डेटा को पुनः प्राप्त करने के लिए कर सकता है जिसमें इसे MCE सेवा के भाग के रूप में संग्रहीत किया गया था या ग्राहक डेटा को हटा सकता है। ग्राहक और MicroStrategy के बीच शासी अनुबंध की समाप्ति तक, ग्राहक के पास इस अनुभाग 5.11 के अनुसार ग्राहक डेटा को पुनः प्राप्त करने या हटाने की क्षमता बनी रहेगी। उस तिथि के बाद 90 दिनों के लिए, ग्राहक शासी अनुबंध में निर्धारित नियमों और शर्तों के अधीन, MCE सेवा से किसी भी शेष ग्राहक डेटा को पुनः प्राप्त या हटा सकता है, जब तक कि (i) यह कानून या किसी सरकारी या नियामक निकाय के आदेश द्वारा निषिद्ध न हो, (ii) यह MicroStrategy या उसके उप-संसाधकों को देयता के अधीन कर सकता हो, या (iii) ग्राहक ने शासी अनुबंध के तहत देय सभी राशि का भुगतान नहीं किया हो। इस 90-दिवसीय अवधि के अंत से पहले, ग्राहक सभी MicroStrategy खातों को बंद कर देगा। इस उद्देश्य के लिए प्रदान किए गए MCE सेवा नियंत्रणों के माध्यम से ग्राहक द्वारा अनुरोध किए जाने पर MicroStrategy ग्राहक डेटा को हटा देगा।

परिशिष्ट A – क्लाउड समर्थन पेशकश

	क्लाउड समर्थन	क्लाउड एलीट समर्थन
समर्पित क्लाउड तकनीकी खाता प्रबंधक द्वारा समस्या समाधान	हाँ	हाँ
नामित समर्थन संपर्कों की संख्या	4	8
आर्किटेक्ट शिक्षा पास	0	8
P1 और P2 मुद्दों के लिए प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय**तकनीकी सहायता नीति और प्रक्रियाओं में दी गई प्राथमिकता परिभाषाएँ	P1 < 2 घंटे P2 < 2 घंटे	P1 < 15 मिनट P2 < 1 घंटा
पी1 और पी2 मुद्दों का अद्यतन	जैसे-जैसे स्थिति बदलती है या दैनिक	P1 प्रत्येक 1 घंटे पर P2 स्थिति बदलने पर या दिन में दो बार
मामला प्रबंधन बैठकें	नहीं	साप्ताहिक
सिस्टम अलर्ट अधिसूचनाएँ	नहीं	अनुकूलन
त्रैमासिक सेवा रिपोर्टिंग	ईमेल के माध्यम से	बैठक के माध्यम से
स्थान आधारित 24×7 समर्थन	नहीं	हाँ

परिशिष्ट बी – RACI आरेख

गतिविधि	विवरण	एमसीई मानक	ग्राहक
क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म
पर्यावरण निर्माण	स्वचालित निर्माण, सुरक्षा सीमाएं, आदि.	RA	CI
बुनियादी ढांचे का रखरखाव	मासिक/आपातकालीन रखरखाव विंडोज़, ओएस अपडेट	RA	I
पर्यावरण का आकार बदलना	VMs का अपसाइजिंग/डाउनसाइजिंग	RA	CI
बुनियादी ढांचा प्रबंधन	सभी क्लाउड घटक जैसे वीएम, स्टोरेज, डीबीएमएस (एमडी/पीए के लिए)	RA
बैकअप	कंप्यूट इंस्टेंस, कैश/क्यूब्स fileएस, एमडी रिपॉजिटरी, ओडीबीसी और कॉन्फ़िगरेशन files	RA
पुनर्स्थापित	कंप्यूट इंस्टेंस, कैश/क्यूब्स fileएस, एमडी रिपॉजिटरी, ओडीबीसी और कॉन्फ़िगरेशन files	RA	CI
24×7 समर्थन		RA
सुरक्षा और अनुपालन
आईएसओ 27001	तृतीय पक्ष ऑडिट के साथ प्रमाणन	RA	I
एसओसी2/टाइप 2	तृतीय पक्ष ऑडिट के साथ प्रमाणन	RA	I
जीडीपीआर	आंतरिक लेखापरीक्षा के साथ प्रमाणन	RA	I
पीसीआई	आंतरिक लेखापरीक्षा के साथ प्रमाणन	RA	I
HIPAA	तृतीय पक्ष ऑडिट के साथ प्रमाणन	RA	I
24×7 सुरक्षा घटना प्रबंधन	स्वचालित विश्लेषण के लिए सुरक्षा लॉग SIEM को भेजे गए	RA	I
भेद्यता प्रबंधन	एनआईएसटी मानकों के अनुसार स्कैनिंग, सुधार	RA	I
भेदन परीक्षण	त्रैमासिक पर्यावरणीय बाह्य स्कैनिंग	RA	I
आराम पर डेटा एन्क्रिप्शन	स्टोरेज वॉल्यूम और MD DB पर AES 256 एन्क्रिप्शन	RA	I
निगरानी
क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर घटक	वीएम, स्टोरेज, डीबीएमएस (एमडी/पीए के लिए), नेटवर्क घटक	RA	I
अनुप्रयोग सेवाएँ	माइक्रोस्ट्रेटजी घटक जैसे आई-सर्वर, Webऐप्स, आदि.	RA	I
डेटा कनेक्टिविटी	वीपीएन, प्राइवेटलिंक	RA	CI
घुसपैठ का पता लगाना	सिएम	RA	I
नेटवर्किंग कनेक्शन	आंतरिक पहुंच के लिए ऑन-प्रिमाइसेस कनेक्टिविटी	RA	CI
नेटवर्किंग

लॉगिंग	लोड बैलेंसर लॉग, आदि.	RA
डेटा स्रोत और डेटाबेस कनेक्शन	वीपीएन सुरंगों, निजी लिंक, एक्सप्रेस मार्ग आदि की तैनाती/कॉन्फ़िगरेशन।	RA	RA
नेटवर्किंग कनेक्शन	आंतरिक पहुंच के लिए ऑन-प्रिमाइसेस कनेक्टिविटी	RA	RA
माइक्रोस्ट्रेटजी अनुप्रयोग प्रशासन
संदर्भ वास्तुकला	माइक्रोस्ट्रेटजी क्लाउड एनवायरनमेंट आर्किटेक्चर	RA	I
उन्नयन	समानांतर वातावरण के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म अपग्रेड	R	एसीआई
विवरण	शीर्ष अपडेट - कोई समानांतर वातावरण की आवश्यकता नहीं	R	एसीआई
अपग्रेड के बाद QA (सेवाओं की उपलब्धता)	सेवाओं की स्वास्थ्य/उपलब्धता का परीक्षण और सत्यापन	RA	CI
अपग्रेड के बाद रिग्रेशन परीक्षण	ग्राहक प्रतिगमन और कार्यात्मक परीक्षण/प्रमाणन	I	RA
ग्राहक डेटा	ग्राहक डेटा		RA
माइक्रोस्ट्रेटजी परियोजना विकास	सामग्री निर्माण और वितरण		RA
माइक्रोस्ट्रेटजी परियोजना और आई-सर्वर कॉन्फ़िगरेशन	प्रोजेक्ट और I-सर्वर विशिष्ट सेटिंग्स		RA
अनुकूलन	कस्टम वर्कफ़्लोज़, plugins/एसडीके अनुकूलन, माइक्रोस्ट्रेटजी Webऐप्स अनुकूलन	CI	RA
माइक्रोस्ट्रेटजी एप्लिकेशन उपयोगकर्ता अनुमतियाँ	ग्राहक नियंत्रित करता है कि किस रिपोर्ट तक किसकी पहुंच है		RA
प्रमाणीकरण सेट अप	SSO और OIDC समर्थित प्रमाणीकरण विधियाँ	R	एसीआई
मेटाडेटा मॉडलिंग	भवन निर्माण नियम		RA
प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स	केवल प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन + सेवाओं की उपलब्धता की निगरानी	RA
वितरण सेवाओं के लिए SMTP सर्वर	आपके MCE का DS आपके अपने SMTP सर्वर के माध्यम से भेजा गया	CI	RA
File सदस्यता	ग्राहक सामग्री भेजने के लिए कॉन्फ़िगर करता है fileडिस्क पर (ब्लॉब या S3 या गूगल क्लाउड स्टोरेज)	RA	CI
Plugins		CI	RA
प्री-प्रोड्स/पीओसी

परियोजना प्रबंधन	गतिविधियों को पूरा करने के लिए आंतरिक संसाधनों को संरेखित करना। ग्राहक जिम्मेदारी के क्षेत्रों को उजागर करना (एसई नेतृत्व)	RA	CI
निर्माण पर्यावरण (वेनिला)	चुने गए प्लेटफ़ॉर्म और क्षेत्र के आधार पर	RA	CI
माइक्रोस्ट्रेटजी एमडी रिस्टोर	एमडी और अन्य कलाकृतियों को पुनर्स्थापित करें	RA	CI
पर्यावरण विन्यास	I-सर्वर सेटिंग्स, URL अनुकूलन, प्रमाणीकरण सेटअप, Webऐप्स परिनियोजन, कस्टम ODBC ड्राइवर	RA	CI
नेटवर्किंग कनेक्शन	आंतरिक पहुंच के लिए ऑन-प्रिमाइसेस कनेक्टिविटी	आरएसी	एसीआई
अनुकूलन	कस्टम वर्कफ़्लोज़, plugins/एसडीके अनुकूलन, माइक्रोस्ट्रेटजी Webऐप्स अनुकूलन	CI	आरएसी
परीक्षण	सफलता के मानदंडों को पूरा करने के लिए परीक्षण (ग्राहक के साथ मिलकर एस.ई. का नेतृत्व)	CI	RA
माइग्रेशन
परियोजना प्रबंधन	गतिविधियों को पूरा करने के लिए आंतरिक संसाधनों को संरेखित करना। ग्राहक जिम्मेदारी के क्षेत्रों पर प्रकाश डालना	R	एसीआई
एप्लिकेशन अपग्रेड	एमडी और अन्य कलाकृतियों का नवीनतम संस्करण में उन्नयन	RA	CI
माइक्रोस्ट्रेटजी एमडी रिस्टोर/रिफ्रेश	एमडी और अन्य कलाकृतियों को पुनर्स्थापित/ताज़ा करें	RA	CI
पर्यावरण विन्यास	I-सर्वर सेटिंग्स, URL अनुकूलन, प्रमाणीकरण सेटअप, Webऐप्स परिनियोजन, कस्टम ODBC ड्राइवर	RA	CI
नेटवर्किंग कनेक्शन	आंतरिक पहुंच के लिए ऑन-प्रिमाइसेस कनेक्टिविटी	आरएसी	एसीआई
अनुकूलन	कस्टम वर्कफ़्लोज़, plugins/एसडीके अनुकूलन, माइक्रोस्ट्रेटजी Webऐप्स अनुकूलन	CI	आरएसी
अपग्रेड के बाद QA (सेवाओं की उपलब्धता)	सेवाओं की स्वास्थ्य/उपलब्धता का परीक्षण और सत्यापन	RA	CI
अपग्रेड के बाद रिग्रेशन परीक्षण	ग्राहक प्रतिगमन और कार्यात्मक परीक्षण/प्रमाणन	CI	RA

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दस्तावेज़ / संसाधन

माइक्रोस्ट्रेटजी 2020 डोजियर एंटरप्राइज सिमेंटिक ग्राफ [पीडीएफ] उपयोगकर्ता गाइड
2020 डोजियर एंटरप्राइज सिमेंटिक ग्राफ, 2020, डोजियर एंटरप्राइज सिमेंटिक ग्राफ, एंटरप्राइज सिमेंटिक ग्राफ, सिमेंटिक ग्राफ, ग्राफ

संदर्भ

उपयोगकर्ता पुस्तिका

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