Guía del usuario de MicroStrategy 2020 Dossier Enterprise Semantic Graph

El servicio de entorno de nube de MicroStrategy (“MCE” o “Servicio MCE”) es una oferta de plataforma como servicio (“PaaS”) que MicroStrategy administra en nombre de sus clientes en un Amazon Web Services, Microsoft Azure o el entorno de Google Cloud Platform que incluye acceso, colectivamente, (a) a la versión “Cloud Platform” de los productos de software de MicroStrategy (una versión optimizada de la plataforma de software de MicroStrategy creada específicamente para su implementación en Amazon Web Servicios,
Microsoft Azure o entorno Google Cloud Platform) con licencia del cliente; (b) Soporte en la nube, como se describe a continuación; y (c) Arquitectura de la Nube, como se describe a continuación. El modelo de entrega PaaS de MicroStrategy está diseñado para permitir a las empresas consumir la plataforma MicroStrategy Analytics and Mobility en una arquitectura de inquilino único (a menos que se describa lo contrario en la Sección 6 Producto de IA de MicroStrategy) sin la necesidad de implementar y administrar la infraestructura subyacente.
MCE ofrece una arquitectura informática distribuida utilizando servicios nativos de la nube proporcionados por Microsoft Azure o Amazon. Web Servicios o Google Cloud Platform. A medida que esta tecnología evoluciona, MicroStrategy incorpora continuamente nuevos servicios que permiten una mayor disponibilidad, seguridad o rendimiento para garantizar que la última arquitectura esté disponible para nuestros clientes. El núcleo de la solución es MicroStrategy
Analytics and Mobility, una plataforma de aplicaciones empresariales de inteligencia empresarial segura, escalable y resistente.
MCE también incluye los elementos necesarios para operar, acceder y gestionar la arquitectura de inteligencia. Los usuarios reciben su propia arquitectura de inteligencia dedicada basada en una arquitectura de referencia. Una vez aprovisionados, los usuarios pueden desarrollar, adaptar y gestionar los componentes de la aplicación para satisfacer sus respectivas necesidades.
Según este modelo operativo, los clientes administran y controlan la solución de análisis y movilidad mientras MicroStrategy mantiene la infraestructura de soporte basada en la nube.

Soporte en la nube

Como cliente del Servicio MCE, recibirá “Soporte de aplicaciones en la nube” (“Soporte en la nube”) en el que nuestros ingenieros de soporte en la nube brindarán soporte continuo durante el plazo del servicio MCE para ayudarlo a maximizar el rendimiento y la agilidad (y minimizar el costo) de su implementación de MicroStrategy Cloud Platform. El soporte en la nube incluye la configuración del entorno (configuración de cuentas de clientes en una región seleccionada y CIDR para VPC/VNET/subredes), integración del almacén de datos empresarial (incluida la modificación de la configuración de MicroStrategy para las conexiones del almacén de datos y la apertura de cualquier conectividad para almacenes de datos externos), autenticación ( SSO/OIDC) e integración de aplicaciones. Además, el soporte estándar para la versión de plataforma en la nube de los productos MicroStrategy se proporciona con las licencias para dichos productos de conformidad con su contrato con MicroStrategy y nuestras políticas y procedimientos de soporte técnico, excepto que todos los clientes de MCE tienen derecho a cuatro enlaces de soporte (como se define en la Políticas y Procedimientos de Soporte Técnico). MicroStrategy Cloud Elite Support se vende a los clientes del servicio MCE como una oferta complementaria al soporte en la nube estándar. Una suscripción a Cloud Elite Support brinda a los clientes del servicio MCE, entre otros beneficios, tiempos de respuesta inicial mejorados para problemas P1 y P2, cuatro enlaces de soporte adicionales (ocho en total), reuniones semanales de administración de casos y alertas del sistema personalizables. Las ofertas de soporte en la nube de MicroStrategy se detallan a continuación en el Apéndice A.
Si una producción outagSi ocurre el problema, MicroStrategy se reserva el derecho de solucionar el problema en nombre del cliente sin autorización previa. Si se registra un problema de soporte y se determina mediante el diagnóstico que el análisis de causa raíz (RCA) el problema indicado se debe a una personalización específica del cliente de la aplicación MicroStrategy, el equipo de soporte en la nube proporcionará al cliente las opciones disponibles para resolver el problema. asunto. Estas soluciones pueden requerir la compra de MicroStrategy Professional Services para obtener asistencia adicional dependiendo de la complejidad del problema.

Arquitectura de la nube

La Arquitectura de Nube ofrecida como parte del Servicio MCE es una arquitectura de referencia optimizada que proporciona diseño y gobernanza de datos de nivel empresarial y consta de (a) los componentes de la Arquitectura de Nube necesarios para ejecutar su entorno PaaS, configurados a través de la Arquitectura de Instancia Única, o una arquitectura MCE de alta disponibilidad de clúster que se detalla a continuación, y (b) soporte de entorno de nube, los servicios y componentes de soporte necesarios para ejecutar con éxito los componentes de infraestructura y arquitectura de la oferta de servicio MCE.

Infraestructura en la nube

Nuestro servicio MCE ofrece arquitecturas de plataforma de inquilino único creadas según las mejores prácticas de la industria en materia de seguridad, cumplimiento y disponibilidad. Todas las ofertas son entornos de nube totalmente administrados con disponibilidad 24 x 7 y servidores de metadatos separados, balanceadores de carga, firewalls, salida de datos y otros servicios para garantizar la facilidad de uso. Esta infraestructura de nube (“Componentes PaaS adicionales”) está disponible en varias configuraciones, como se describe a continuación:
A. La infraestructura de nube proporcionada con la arquitectura de nube – entorno operativo de nivel 1 (designada en un pedido como “Plataforma de nube para AWS-Tier 1-MCE” o “Plataforma de nube para Azure-Tier 1 MCE” o “Plataforma de nube para GCP – Nivel 1 – MCE”) incluye los siguientes componentes:

una (1) instancia de producción con hasta 256 GB de RAM;
una (1) instancia que no sea de producción con hasta 128 GB de RAM; y

una (1) instancia de Windows que no sea de producción con hasta 32 GB de RAM

B. La infraestructura de nube provista con el entorno operativo Arquitectura de nube – Nivel 2 (designado en un pedido como “Plataforma de nube para AWS-Tier 2-MCE” o “Plataforma de nube para Azure-Tier 2-MCE” o “Plataforma de nube para GCP – Nivel 2 – MCE”) incluye los siguientes componentes:

dos (2) instancias de producción (agrupadas) con hasta 512 GB de RAM;
una (1) instancia que no sea de producción con hasta 256 GB de RAM; y

una (1) instancia de Windows que no sea de producción con hasta 32 GB de RAM.

C. La infraestructura de nube proporcionada con la Arquitectura de Nube – entorno operativo de Nivel 3 (designado en un pedido como “Plataforma en la nube para AWS-Tier 3-MCE” or “Plataforma en la nube para Azure-Tier 3-MCE” o “Plataforma en la nube para GCP – Nivel 3 – MCE”) incluye los siguientes componentes:

dos (2) instancias de producción (agrupadas) con hasta 1 TB de RAM cada una;
dos (2) instancias que no son de producción (agrupadas) O dos (2) instancias que no son de producción (no agrupadas) con hasta 512 GB de RAM cada una; y

dos (2) instancias de Windows que no son de producción con hasta 64 GB de RAM cada una.

D. La infraestructura de nube proporcionada con la Arquitectura de nube – entorno operativo Nivel 4 (designada en un pedido como “Plataforma de nube para AWS-Tier 4-MCE” o “Plataforma de nube para Azure-Tier 4-MCE” o “Plataforma de nube para GCP – Nivel 4 – MCE”) incluye los siguientes componentes:

dos (2) instancias de producción (agrupadas) con hasta 2 TB de RAM cada una;
dos (2) instancias que no son de producción (agrupadas) O dos (2) instancias que no son de producción (no agrupadas) con hasta 1 TB de RAM cada una; y

dos (2) instancias de Windows que no son de producción con hasta 64 GB de RAM cada una.

E. Arquitectura de nube: la oferta estándar (designada en un pedido como “Arquitectura de nube – AWS” o “Arquitectura de nube – Azure) incluye los siguientes componentes:

• un (1) nodo de producción con hasta 512 GB de RAM;
• un (1) nodo de desarrollo que no sea de producción con hasta 64 GB de RAM; y

• un (1) nodo de utilidad que no es de producción con hasta 32 GB de RAM.
También se pueden comprar nodos adicionales, mediante la ejecución de una orden, como complemento a esta oferta. Cada nodo adicional adquirido se puede utilizar en entornos de producción o no de producción e incluye hasta 512 GB de RAM. Un cliente puede comprar nodos adicionales para crear una instancia de producción en clúster (incluido un sistema de alto rendimiento). file sistema) o para su uso como entornos independientes y separados para el control de calidad o el desarrollo.

F. La oferta Arquitectura de nube – Pequeña (designada en un pedido como “Arquitectura de nube – AWS pequeña” o “Arquitectura de nube – Azure pequeña”) está disponible para su compra por parte de ciertos clientes pequeños y medianos con requisitos menos complejos e incluye los siguientes componentes:

un (1) nodo de producción con hasta 128 GB de RAM; y

un (1) nodo de utilidad que no sea de producción con hasta 16 GB de RAM.

G. La oferta estándar Arquitectura de nube – GCP (designada en un pedido como “Arquitectura de nube – GCP”) incluye los siguientes componentes:

un (1) nodo con hasta 640 GB de RAM; y
un (1) nodo de utilidad que no sea de producción con hasta 32 GB de RAM.

También se pueden comprar nodos de GCP adicionales, mediante la ejecución de una orden, como complemento a esta oferta. Cada nodo adicional adquirido incluye hasta 640 GB de RAM. Un cliente puede comprar nodos adicionales para crear una instancia de producción en clúster (incluido un sistema de alto rendimiento). file sistema) o para su uso como entornos independientes y separados para el control de calidad o el desarrollo.
H. Arquitectura en la nube: oferta pequeña de GCP (designada en un pedido como “Arquitectura de nube – GCP pequeño”) está disponible para su compra por parte de ciertos clientes pequeños y medianos con requisitos menos complejos e incluye los siguientes componentes:

un (1) nodo con hasta 128 GB de RAM; y
un (1) nodo de utilidad que no sea de producción con hasta 16 GB de RAM.

Estas ofertas se obtienen en su nombre de Microsoft Azure, Amazon Web Servicios o Google Cloud Platform para alojar la plataforma MicroStrategy Cloud en un entorno de MicroStrategy Cloud y se operará desde una ubicación de centro de datos determinada mutuamente. Como parte de estos componentes PaaS adicionales, también le brindaremos soporte para el entorno de nube para sus instancias, como se describe con más detalle en esta guía, que incluye soporte para su plataforma MicroStrategy Cloud administrada por
Expertos de MicroStrategy en el entorno MicroStrategy Cloud. Dicho soporte también incluye monitoreo y alertas del sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, copias de seguridad diarias para una recuperación de desastres optimizada, actualizaciones y reparación trimestral del sistema.views, y controles anuales de cumplimiento y certificaciones de seguridad. Además, todos los clientes de MCE recibirán hasta 1 TB por mes de salida de datos sin cargo adicional. Como parte del servicio trimestral de MCE review, le informaremos si su uso mensual de salida de datos se aproxima o supera 1 TB para cada entorno MCE.

Arquitectura MCE

Los clientes que compren la oferta de arquitectura de nube AWS, Azure o GCP – estándar o arquitectura de nube – nivel 1 de la arquitectura MCE de MicroStrategy recibirán una instancia de producción, una instancia que no sea de producción y una instancia de Windows de Microsoft Azure o Amazon. Web Servicios o GCP, como se demuestra en los diagramas siguientes. Cada instancia consta de un único servidor para MicroStrategy Intelligence Server, Web, Biblioteca, Móvil y Colaboración. También hay una base de datos para los metadatos, estadísticas, conocimientos y servicios de colaboración de MicroStrategy. La arquitectura MCE está diseñada para escalar a miles de usuarios finales.

ENTORNO DE NUBE DE MICROESTRATEGIA

Arquitectura MCE de alta disponibilidad
La arquitectura MCE de alta disponibilidad de MicroStrategy consta de una arquitectura de nube agrupada que abarca múltiples zonas de disponibilidad. La base de datos de metadatos de MicroStrategy también tiene alta disponibilidad a través de una arquitectura de zona de disponibilidad múltiple ofrecida por los proveedores de servicios en la nube. La arquitectura MCE de alta disponibilidad se incluye en las ofertas de arquitectura de nube de nivel 2, nivel 3 y nivel 4. Los clientes de MCE pueden pasar al siguiente nivel disponible si se requieren instancias adicionales que no sean de producción, como se enumera en la Sección 3.1.
Soporte para entornos en la nube
Como parte de la arquitectura de la nube, MicroStrategy le brindará soporte para el entorno de la nube mediante el mantenimiento de sus entornos para la cantidad total de instancias compradas como parte de una suscripción al servicio MCE, incluido lo siguiente:
Disponibilidad del servicio
La disponibilidad del servicio para instancias de producción es 24×7 y para instancias que no son de producción es un mínimo de 12×5 en la zona horaria local del cliente. Estos parámetros pueden cambiarse según acuerdo mutuo.
Análisis de causa raíz (RCA)
Para producción otagEs, el cliente puede solicitar un RCA. Los clientes recibirán el informe RCA dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la solicitud.
El soporte en la nube cubrirá todos los aspectos relacionados con el diagnóstico del RCA. También puede cubrir defectos del producto, actualizaciones de seguridad, actualizaciones del sistema operativo y cambios. Como se indica en la Sección 2, si un RCA determina que un problema se creará mediante una personalización específica del cliente, MicroStrategy brindará opciones fuera del soporte en la nube, como contratos de servicios profesionales, para solucionar el problema.
Línea directa de soporte en la nube 24 horas al día, 7 días a la semana
Para instancia de producción otagEs donde la restauración del sistema es primordial, se moviliza un equipo global de nube para una pronta resolución. El equipo de MicroStrategy Cloud funciona las 24 horas del día para brindar soporte a los clientes y mantener los SLA de servicio.
Monitoreo y alerta
Los parámetros clave del sistema se monitorean para todas las instancias de producción y no producción. MicroStrategy tiene alertas sobre la utilización de CPU, utilización de RAM, espacio en disco, contadores de rendimiento específicos de aplicaciones, túnel VPN y monitoreo de fuentes de almacén ODBC. Como parte de la oferta de soporte Cloud Elite de MicroStrategy, los clientes son elegibles para recibir alertas personalizadas. El rendimiento del sistema se registra a lo largo del tiempo para brindar al cliente y al equipo de soporte en la nube la capacidad de mantener una plataforma en la nube de alto rendimiento.
Copias de seguridad
Se realizan copias de seguridad diarias para todos los sistemas del cliente, incluido el estado del sistema y los metadatos. De forma predeterminada, los clientes de MCE tendrán un período de retención de respaldo de siete (7) días, un ciclo de respaldo extendido de treinta (30) días que abarca metadatos y un archivo de respaldo mensual durante los once (11) meses anteriores. Todas las copias de seguridad incluyen metadatos, servicios de almacenamiento de datos, cubos, cachés, imágenes y plugins. Comuníquese con su ejecutivo de cuenta para obtener estimaciones de costos adicionales si tiene requisitos de respaldo adicionales.
Análisis de la plataforma
MicroStrategy Platform Analytics está configurado para todos los clientes de MicroStrategy en MCE y se mantiene para permitir el acceso instantáneo a las métricas de rendimiento del sistema. MicroStrategy monitoreará el repositorio de datos basado en el servicio MCE y/o los requisitos de memoria del cubo de la base de datos de Platform Analytics. En caso de que la disponibilidad de espacio sea inferior al 20 % del almacenamiento asignado, después de recibir el consentimiento del cliente, MicroStrategy eliminará los datos más antiguos de la base de datos de Platform Analytics basada en el servicio MCE en incrementos de 30 días hasta que la disponibilidad del disco sea inferior al 80 %. umbral de capacidad. La cantidad de datos que el cliente elija conservar puede tener un coste correspondiente para el cliente. Comuníquese con su equipo de Cuenta para obtener una estimación de costos para modificar el Servicio MCE, incluidos los aumentos en el repositorio de datos y/o los requisitos de memoria del cubo.
Mantenimiento
Las ventanas de mantenimiento se programan mensualmente para permitir que se apliquen actualizaciones de seguridad de terceros a la plataforma MCE. Durante estas interrupciones programadas, es posible que los sistemas MCE no puedan transmitir ni recibir datos a través de los servicios proporcionados. Los clientes deben planificar la creación de un proceso que incluya la pausa y el reinicio de aplicaciones, la reprogramación de suscripciones y, entre otras, rutinas de carga de datos relacionadas. Cuando sea necesario ejecutar procedimientos de mantenimiento de emergencia, MicroStrategy notificará a los enlaces de soporte específicos del cliente por correo electrónico lo antes posible, identificando la naturaleza de la emergencia y la fecha y hora planificadas de ejecución. Los clientes normalmente recibirán una notificación con un mínimo de dos semanas de antelación para los períodos de mantenimiento planificados. Sin embargo, si se requieren trabajos de mantenimiento de emergencia, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para avisar con 24 a 48 horas de antelación antes de aplicar una solución. Los clientes de MCE deben cumplir con su período de mantenimiento mensual. Si la ventana asignada no es adecuada, comuníquese con su administrador técnico de cuentas en la nube (CTM).
Servicio trimestral Reviews
El administrador de cuentas técnicas en la nube (CTM) designado para su MCE llevará a cabo la revisión trimestral del servicio.views (QSR) con los contactos comerciales y técnicos con una cadencia trimestral. Esto puede incluir el excesoview de recursos del sistema y recomendaciones basadas en las tendencias observadas.
Disponibilidad de infraestructura
El Servicio MCE está diseñado para resistir la falla de un servicio individual para mantener la disponibilidad. Para entornos en clúster, esto se logra utilizando características de aplicaciones subyacentes y basándose en las mejores prácticas. MicroStrategy Cloud también utiliza la ventajatages de zonas de disponibilidad (“AZ”) en AWS, Azure y GCP.
Conmutación por error
Las rutinas de conmutación por error estándar permiten realizar copias de seguridad y datos del estado del sistema con almacenamiento que abarca las zonas de disponibilidad. El uso de múltiples AZ para entornos de producción agrupados crea una separación física de datos entre las máquinas que almacenan los entornos de producción y de respaldo. MicroStrategy proporciona un RPO (objetivo de punto de recuperación) de 24 horas con un RTO (objetivo de tiempo de recuperación) de 48 horas tras una falla en la zona de disponibilidad.
Recuperación ante desastres
La oferta MCE de MicroStrategy no proporciona conmutación por error regional en su oferta estándar. Sin embargo, los clientes tienen la opción de comprar Disaster Recovery (DR) como complemento a la oferta estándar por un costo adicional. MicroStrategy recomienda tener un sitio de almacenamiento de datos secundario disponible para fines de conmutación por error al considerar una compra de recuperación ante desastres. MicroStrategy proporciona las siguientes opciones para DR:

Caliente-Frío: el entorno del cliente en la región de conmutación por error se ha aprovisionado y cerrado y solo se inicia cuando ocurre el desastre en la región principal. Esto proporciona un RPO objetivo estimado de 24 horas y un RTO de 6 horas.
Tibio: el entorno del cliente en la región de conmutación por error se ha aprovisionado y se actualiza diariamente los metadatos. El entorno se cierra después de la actualización. Esto proporciona un RPO objetivo de 24 horas y un RTO de 4 horas.

Actualizaciones y mejoras
MicroStrategy se compromete a proporcionar las últimas actualizaciones con correcciones de seguridad, por lo que todos los clientes deben aprovecharlas.tage de las correcciones y nuevas características. Para cada licencia de Producto, le entregaremos cada trimestre, sin cargo y a su solicitud, una Actualización o Mejora como parte de la suscripción a los Servicios de soporte técnico. Las actualizaciones importantes se completan en un entorno paralelo gratuito durante un máximo de 30 días para permitir las pruebas del cliente. Es posible que las actualizaciones no incluyan nuevos productos comercializados por separado. Los clientes que requieran más de 30 días para completar la actualización deben comunicarse con su ejecutivo de cuenta.
Su CTM trabajará con usted cada trimestre para programar las actualizaciones. Estas actualizaciones son fluidas y trasladan todas las personalizaciones en su entorno de MicroStrategy. El cliente es responsable de garantizar que las aplicaciones SDK Mobile se vuelvan a compilar para cumplir con las versiones más recientes de MicroStrategy. También se anima a los clientes a realizar pruebas de regresión en el entorno actualizado junto con la validación de datos y la prueba de otros flujos de trabajo personalizados.
Roles y responsabilidades
La tabla RACI a continuación en el Apéndice B destaca las funciones y responsabilidades de los clientes y MicroStrategy. Tenga en cuenta que parte de la responsabilidad recae en los proveedores de servicios en la nube y, por lo tanto, MicroStrategy cumplirá con el Acuerdo de Nivel de Servicio de los proveedores de la nube para la disponibilidad del servicio.

Usuarios de la aplicación
Dispositivos cliente
Proyectos MicroStrategy, Almacén, ETL

Seguridad y Cumplimiento
Software y administración en la nube
Entorno y sistema operativo
Capa de virtualización

Servidor físico
Redes y cortafuegos
Centro de datos y servicios públicos

Componentes de MicroStrategy no migrados

A continuación se indican los componentes de MicroStrategy que no se alojarán en la nube. Se recomienda encarecidamente a los clientes que se alejen de los componentes heredados y aprovechen el reemplazo más nuevo y moderno de dichas herramientas:

MicroStrategy Narrowcast Server reemplazado por servicios de distribución
MicroStrategy Enterprise Manager reemplazado por Platform Analytics

Los siguientes elementos a continuación son compatibles solo para la conectividad con MCE. MicroStrategy no los alojará en la nube. Estas soluciones pueden requerir asistencia adicional de MicroStrategy Professional Services.

Sistema de información de Internet (IIS) web servidor para soportar MDX

Personalizaciones que no están en forma de complemento

Servicios de distribución
Todos los clientes de MicroStrategy Cloud deben utilizar su propio servidor SMTP para la entrega de suscripciones a la lista de historial y correo electrónico. File las suscripciones se envían al depósito AWS S3 o Azure BLOB Storage o Google Cloud Storage proporcionado al cliente como parte de la infraestructura MCE para todos los clientes. Los clientes pueden tirar file suscripciones desde las ubicaciones de almacenamiento proporcionadas durante el proceso de incorporación de sus CTM.

Licencia de migración MCE
Se proporcionan dos licencias adicionales para operaciones y mantenimiento de la nube. Estas cuentas son 'mstr_svc' y 'Axx-administrator' o 'Cxx-administrator' o 'Gxx-administrator'. El usuario MSTR siempre debe estar deshabilitado, no eliminado. El equipo de MicroStrategy Cloud habilitará al usuario de MSTR cuando sea necesario, es decir, actualizaciones y mejoras.
Capacidades de IA
Las SKU “MicroStrategy AI” y “MicroStrategy AI User” brindan capacidades de inteligencia artificial como parte de su servicio MCE. (“Capacidades de IA”).

Las capacidades de IA están diseñadas para adaptarse a diversos roles de usuario y proporcionar exploración de datos asistida por IA, procesos de diseño de paneles automatizados, herramientas de generación de SQL y métodos de visualización basados en ML. Las capacidades de IA dentro del marco de la plataforma de análisis MicroStrategy aumentan las capacidades de presentación y procesamiento de datos de la plataforma. El uso de capacidades de IA puede tener limitaciones que afectan la efectividad, calidad y/o precisión de los resultados de su Servicio MCE y no deben reemplazar la toma de decisiones humana. Usted sigue siendo responsable de los juicios, decisiones y acciones que realice o emprenda en función del resultado de su Servicio MCE.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, podemos proporcionarle Capacidades de IA desde un entorno diferente al entorno operativo especificado en su pedido de Servicio MCE. No puede realizar ninguna prueba de penetración en el servicio de inteligencia artificial que impulsa las capacidades de IA.

Licencia basada en el consumo y reabastecimiento automático de la SKU de MicroStrategy AI Por cada cantidad de SKU de MicroStrategy AI de la que obtenga licencia, puede consumir hasta veinte mil (20,000 12) preguntas (como se define a continuación) durante un período de hasta doce (20,000) meses a partir de en la fecha de vigencia del pedido y, en el caso de un reabastecimiento, desde el comienzo de la fecha de vigencia del reabastecimiento (cada período, un “Período de Uso”). Las Preguntas no consumidas se pierden automáticamente cuando ocurra primero (a) el final del Período de uso, o (b) la terminación o el vencimiento del plazo del Servicio MCE, y no se transfieren a ningún Período de uso posterior. Tras el vencimiento del Período de uso o el consumo total de 20,000 90 preguntas, lo que ocurra primero, repondremos automáticamente su derecho a consumir 18,000 XNUMX preguntas adicionales por cada cantidad de SKU de MicroStrategy AI con licencia para un Período de uso posterior, cada una al precio de lista vigente en ese momento. para dicha MicroStrategy, a menos que nos notifique por escrito que no desea realizar la reposición automática (a) al menos noventa (XNUMX) días antes del vencimiento del Período de uso vigente en ese momento, o (b) antes de que se hayan consumido XNUMX Preguntas, lo que ocurra primero.
De lo contrario, MicroStrategy AI no podrá cancelarlo ni reembolsarse. Para evitar dudas, lo anterior no se aplica a la licencia de la SKU de usuario de MicroStrategy AI, que se otorga por usuario designado, sin límite en la cantidad de preguntas. Los clientes que compren el SKU MicroStrategy AI tendrán acceso a Platform Analytics, que incluirá su uso en sus informes.

Uno "Pregunta" se define como cualquier acción de entrada realizada mientras se utiliza la SKU MicroStrategy AI. A continuación se muestran examparchivos de una pregunta:

Respuestas automáticas (múltiples opciones de consumo):
- - una acción enviada al chatbot automático de MicroStrategy que devuelve una respuesta constituye el consumo de una pregunta
  - un clic en las sugerencias completadas automáticamente debajo del cuadro de entrada del chatbot automático de MicroStrategy constituye el consumo de una pregunta.
  - cualquier selección posterior del análisis de datos recomendado constituye el consumo de una Pregunta adicional.
SQL automático:
- - una acción enviada al chatbot automático de MicroStrategy que devuelve una respuesta constituye el consumo de una pregunta.
  - Auto Dashboard (múltiples opciones de consumo):
  - una acción enviada al chatbot automático de MicroStrategy que devuelve una respuesta constituye el consumo de una pregunta.
  - un clic en las sugerencias completadas automáticamente debajo del cuadro de entrada del chatbot automático de MicroStrategy constituye el consumo de una pregunta.
  - cualquier selección posterior del análisis de datos recomendado constituye el consumo de una Pregunta adicional.

Seguridad

Se emplean varias herramientas de seguridad para realizar pruebas de penetración y corrección, registro de eventos del sistema y gestión de vulnerabilidades. El Servicio MCE mantiene una postura de alta seguridad de acuerdo con los siguientes estándares de seguridad:

Controles de organización de servicios (SSAE-18)*
SSAE-18 es el estándar de auditoría de organizaciones de servicios mantenido por AICPA. Evalúa los controles de la organización de servicios sobre la seguridad, disponibilidad e integridad del procesamiento de un sistema y la confidencialidad y privacidad de la información procesada por el sistema. Nuestro Servicio MCE mantiene un informe SOC2 Tipo 2.
Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
Controles diseñados para proteger la información de salud.
Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS)
El Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) es un estándar de seguridad de la información patentado para organizaciones que manejan información de titulares de tarjetas. MCE mantiene un SAQ-D para proveedores de servicios.
Organización Internacional de Normalización (ISO 27001-2)*
La Organización Internacional de Normalización (ISO 27001-2) es un estándar de gestión de seguridad que especifica las mejores prácticas de gestión de seguridad y controles de seguridad integrales siguiendo la guía de mejores prácticas ISO 27002.
*MicroStrategy está en proceso de recibir la certificación de los estándares de seguridad mencionados anteriormente en Google Cloud Platform. Se prevé que las certificaciones se completen en 2024.

Escaneos de seguridad MCE
MicroStrategy llevará a cabo una revisión de seguridadview en todos los componentes personalizados proporcionados por los clientes, tales
as plugins, controladores, etc. El cliente es responsable de corregir todos los hallazgos de seguridad.
Componentes de servicios compartidos en la nube
Como parte de la arquitectura de la plataforma del Servicio MCE y en apoyo del Entorno de la Nube, incorporamos soluciones de terceros para ayudar en la gestión, implementación y seguridad de la infraestructura, y para completar tareas operativas. Estas incluyen soluciones de respuesta de gestión y detección, soluciones de gestión de la postura de seguridad en la nube, monitoreo de aplicaciones/infraestructura, soluciones de gestión de alertas y llamadas, y herramientas de integración continua y flujo de trabajo.

Disponibilidad del servicio

MCE ofrece un acuerdo de nivel de servicio del 99.9 % para entornos de producción agrupados y un nivel de servicio del 99 % para entornos de producción no agrupados de instancia única. La disponibilidad se calcula por mes calendario de la siguiente manera:

Definición de servicio

“Minutos Totales”: el número total de minutos en un mes calendario.
“Instancia de producción”: una arquitectura de inteligencia MCE que los usuarios ejecutan en producción, en apoyo de un proceso comercial operativo.
"Indisponibilidad": para cada Instancia de producción, la cantidad total de minutos en un mes calendario durante los cuales (1) la(s) Instancia(s) de producción no tienen conectividad externa; (2) las instancias de producción tienen conectividad externa pero no pueden procesar solicitudes (es decir, tienen volúmenes adjuntos que no realizan IO de lectura-escritura, con IO pendientes en la cola); o (3) todas las solicitudes de conexión realizadas por cualquier componente de las Instancias de Producción fallan durante al menos cinco minutos consecutivos. “Indisponibilidad” no incluye los minutos en los que el MCE no está disponible debido a problemas relacionados con las aplicaciones creadas en la plataforma de software MicroStrategy, incluidos problemas de proyectos, informes y documentos; problemas de migración relacionados con el diseño de usuario; Problemas de aplicación ETL; problemas de código y diseño lógico de la base de datos inadecuados; tiempo de inactividad relacionado con el mantenimiento programado; tiempo de inactividad experimentado como resultado de la actividad del usuario; indisponibilidad general de Internet; y otros factores fuera del control razonable de MicroStrategy.
“Indisponibilidad total”: la indisponibilidad agregada en todas las instancias de producción. Para cualquier mes calendario parcial durante el cual los clientes se suscriban al MCE, la disponibilidad se calculará en función del mes calendario completo, no solo de la parte a la que se suscribieron.

Remedios de servicio
Si el estándar de disponibilidad del 99.9 % (para Instancias de producción agrupadas) y del 99 % (para Instancias de producción no agrupadas) no se cumple en un mes calendario determinado, los clientes pueden ser elegibles para un Crédito de servicio, según las definiciones a continuación. Cada crédito de servicio se calculará como un porcentaje.tage de las tarifas totales pagadas por los clientes por el Servicio MCE, administrado por MicroStrategy dentro del mes calendario en el que se acumuló un Crédito de Servicio. Este es el recurso exclusivo disponible para los clientes en caso de que MicroStrategy no cumpla con los requisitos de nivel de servicio establecidos en la disponibilidad diseñada en la Sección 4.

Créditos de servicio

Instancia de producción agrupada:

Disponibilidad inferior al 99.9% pero igual o superior al 99.84%: 1% de crédito de servicio
Disponibilidad inferior al 99.84% pero igual o superior al 99.74%: 3% de crédito de servicio
Disponibilidad inferior al 99.74% pero igual o superior al 95.03%: 5% de crédito de servicio

Disponibilidad inferior al 95.03%: 7% de crédito de servicio

Instancia de producción no agrupada:

Disponibilidad inferior al 99% pero igual o superior al 98.84%: 1% de crédito de servicio

Disponibilidad inferior al 98.84% pero igual o superior al 98.74%: 3% de crédito de servicio
Disponibilidad inferior al 98.74% pero igual o superior al 94.03%: 5% de crédito de servicio
Disponibilidad inferior al 94.03%: 7% de crédito de servicio

Procedimiento de créditos de servicio

Para recibir un crédito de servicio, los clientes deben enviar un caso de MicroStrategy a más tardar el día 15 de
el mes calendario siguiente al mes calendario en el que supuestamente se acumula el Crédito de Servicio que incluye la siguiente información: (a) las palabras “Solicitud de Crédito SLA” en el campo “Resumen del Caso/Mensaje de Error”; (b) una descripción detallada de los eventos que dieron lugar a la indisponibilidad; (c) las fechas, horas y duración de la indisponibilidad; (d) el sistema afectado o los ID de los componentes proporcionados a los clientes por MicroStrategy durante las actividades de incorporación y entrega de la Arquitectura de Inteligencia; y (e) una descripción detallada de las acciones tomadas por los usuarios para resolver la indisponibilidad. Una vez que MicroStrategy reciba este reclamo, MicroStrategy evaluará la información proporcionada y cualquier otra información relevante para determinar la causa de la Indisponibilidad (incluyendo, por ejemploample, información sobre el rendimiento de disponibilidad de la Arquitectura de Inteligencia, software o servicios de terceros, dependencias de software o servicios alojados o suscritos por el cliente, sistema operativo y componentes de software del MCE). Posteriormente, MicroStrategy determinará de buena fe si se ha acumulado un Crédito de servicio y notificará a los clientes su decisión. Si MicroStrategy determina que se ha acumulado un Crédito de servicio, entonces, a su discreción, (1) aplicará el Crédito de servicio a la siguiente factura de Servicio MCE enviada o (2) extenderá el Plazo del Servicio MCE por un período proporcional al monto del Crédito de Servicio. . Los clientes no pueden compensar ninguna tarifa adeudada a MicroStrategy con Créditos de servicio.

Términos aplicables al procesamiento de datos personales

Esta Sección 5 se aplicará solo en la medida en que no exista otro acuerdo ejecutado con respecto al mismo tema entre MicroStrategy y el cliente (“Cliente”), incluidos cualquier pedido y/o un acuerdo marco entre el cliente y MicroStrategy ( colectivamente, el “Acuerdo Rector”), y se considerará un Anexo de Procesamiento de Datos (DPA). Excepto lo modificado por este DPA, el Acuerdo Rector permanecerá en pleno vigor y efecto.

Definiciones

“Ley de protección de datos aplicable” significa todas las leyes y regulaciones aplicables cuando se apliquen a MicroStrategy, su grupo y terceros que puedan utilizarse con respecto al desempeño del Servicio MCE en relación con el procesamiento de datos personales y la privacidad, incluidos, entre otros. , el Reglamento general de protección de datos (UE) 2016/679, el Reglamento general de protección de datos del Reino Unido y las leyes de privacidad de datos de EE. UU. (definidas a continuación) Los términos “Responsable del tratamiento”, “Comisionado”, “Empresa”, “Procesador”, “Titular de los datos”, “Autoridad de supervisión”, “proceso”, “procesamiento” y “personal”. datos” se interpretarán de acuerdo con su significado tal como se define en la Ley de Protección de Datos Aplicable.
"Grupo de clientes" significa Cliente y cualquier afiliado, subsidiaria, empresa subsidiaria y sociedad holding del Cliente (que actúa como Controlador) que accede o utiliza el Servicio MCE en nombre del Cliente o a través de los sistemas del Cliente o cualquier otro tercero a quien se le permite usar el Servicio MCE de conformidad con el Acuerdo aplicable entre el Cliente y MicroStrategy, pero que no ha firmado su propio Formulario de pedido con MicroStrategy.
“Cláusulas contractuales tipo de la UE”significa el Módulo 3 aquellas cláusulas comprendidas en la Decisión de la Comisión Europea (2021/914) de 4 de junio de 2021 sobre cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a procesadores establecidos en terceros países bajo el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, así como pueden actualizarse, complementarse o reemplazarse periódicamente según la Ley de Protección de Datos Aplicable y que se incorporan por referencia en este documento formando parte de este DPA y se puede acceder a una copia en www.microstrategy.com/es/legal/contract-hub, sujeto a lo dispuesto en
Sección 5.5 a continuación.
“Marco de privacidad de datos UE-EE. UU.” significa la decisión de implementación de la Comisión Europea del 10 de julio de 2023 de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.
"Transferencia internacional" significa una transferencia de datos personales desde un país dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza o el Reino Unido (ambos países fuera del EEE o la UE) a un país o territorio no reconocido por la Comisión Europea, Suiza o los Estados Unidos. Reino Unido proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales o está sujeto a cualquier requisito de tomar medidas adicionales para proteger adecuadamente los datos personales.

“Servicio MCE” significa el servicio MicroStrategy Cloud Environment, una oferta de plataforma como servicio que administramos en nombre del Cliente en un Amazon Web Servicios, Microsoft Azure o el entorno de Google Cloud Platform que incluye acceso, colectivamente: (a) a la versión “Cloud Platform” de nuestros Productos (una versión optimizada de la plataforma de software MicroStrategy creada específicamente para su implementación en Amazon Web Servicios, Microsoft Azure o el entorno Google Cloud Platform) con licencia del Cliente; (b) Soporte en la Nube; y (c) los Componentes PaaS Adicionales (como se definen anteriormente en la Sección 3.1 Infraestructura de la Nube) para su uso con dichos Productos.
“Subprocesador” significa cualquier tercero designado por MicroStrategy para procesar datos personales.
“Leyes de privacidad de datos de EE. UU.” significa todas y cada una de las leyes de privacidad de EE. UU. aplicables o los estatutos y regulaciones de privacidad estatales de EE. UU. relacionados con la protección de datos personales, ya sea que existan en la fecha de entrada en vigencia o se promulguen posteriormente, según enmendadas o reemplazadas, incluida, entre otras, la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018. , Cal. Civilización. Código §§ 1798.100 et seq., modificado por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, y todas las regulaciones emitidas en virtud de la misma (“CCPA”); Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia de 2021, Código Ann de Virginia. §§ 59.1-571 et seq. (“VCDPA”), a partir del 1 de enero de 2023; la Ley de Privacidad de Colorado de 2021, Colorado Rev. Stat. §§ 6-1-1301 et seq. (“CPA”), que entrará en vigor a partir del 1 de julio de 2023; la Ley de Connecticut sobre privacidad de datos personales y monitoreo en línea, Connecticut Gen. Stat. §§ 42-515 et seq. (“CTDPA”), que estará operativo a partir del 1 de julio de 2023; la Ley de Privacidad del Consumidor de Utah de 2021, Código Ann de Utah. §§ 13-61-101 y siguientes. (“UCPA”), que estará operativa a partir del 31 de diciembre de 2023; la Ley de Seguridad y Privacidad de Datos de Texas, Texas Bus. y com. Código §§ 541 et seq. (“TDPSA”), que estará operativa a partir del 1 de julio de 2024; la Declaración de Derechos Digitales de Florida, Florida Stat. §§ 501.701 et seq. (“FDBR”), que estará operativo a partir del 1 de julio de 2024; la Ley de Privacidad de Datos del Consumidor de Montana, 2023 SB 384 (“MCDPA”), que entrará en vigor a partir del 1 de octubre de 2024; la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Iowa, Código de Iowa §§ 715D et seq. (“ICDPA”), que entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2025; la Ley de Protección de la Información de Tennessee, Código Ann de Tennessee. §§ 47-18-3201 et seq. (“TIPA”), que estará operativa a partir del 1 de julio de 2025; y la Ley de Privacidad de Datos del Consumidor de Indiana, Código de Indiana §§ 24-15 et seq. (“INCDPA”), que entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2026.
“Apéndice del Reino Unido” significa la adenda a las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE para la transferencia de datos personales a terceros países que cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido, que tiene el Módulo 3 de las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE incorporado y contratado por referencia.

Proceso de datos

Como Procesador, MicroStrategy procesará los datos personales que se carguen o transfieran al Servicio MCE según las instrucciones del Cliente o los proporcione el Cliente como Controlador (colectivamente, "Datos del Cliente") de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente. El Cliente autoriza a MicroStrategy, en su propio nombre y en nombre de los demás miembros de su Grupo de Clientes, a procesar Datos del Cliente durante la vigencia de este DPA como Procesador para el propósito establecido en la siguiente tabla.

Datos del Cliente en relación con el Servicio MCE

Objeto del tratamiento	Almacenamiento de datos, incluidos, entre otros, datos personales, proporcionados por el Cliente para su fin comercial
Duración del tratamiento	Plazo del Servicio MCE y 90 días siguientes al vencimiento de dicho plazo
Naturaleza del procesamiento	Almacenamiento, copia de seguridad, recuperación y procesamiento de Datos del Cliente en relación con el Servicio MCE. Todos los datos están cifrados en reposo.
Finalidad del tratamiento	Prestación del Servicio MCE
Tipo de datos personales	Los Datos del Cliente cargados o transferidos para su procesamiento a través del Servicio MCE por parte del Cliente
Categorías de interesados	Empleados o agentes del Cliente y clientes, prospectos, socios comerciales y proveedores del Cliente, y aquellas personas que han sido autorizadas a utilizar el Servicio MCE por el Cliente.

Las partes reconocen y aceptan que cualquier dato personal que el Cliente revele a MicroStrategy en relación con este DPA se divulga para fines comerciales limitados y de acuerdo con las instrucciones documentadas para su procesamiento en relación con la prestación de los Servicios de MCE de conformidad con este DPA y como se establece anteriormente. . Las partes acuerdan que este DPA son las instrucciones documentadas completas y finales del Cliente a MicroStrategy en relación con los Datos del Cliente. Las instrucciones adicionales fuera del alcance de este DPA (si las hubiera) requieren un acuerdo previo por escrito entre MicroStrategy y el Cliente, incluido el acuerdo sobre cualquier tarifa adicional pagadera por el Cliente a MicroStrategy por llevar a cabo dichas instrucciones. El Cliente deberá asegurarse de que sus instrucciones cumplan con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables en relación con los Datos del Cliente, y que el procesamiento de los Datos del Cliente de acuerdo con las instrucciones del Cliente no causará que MicroStrategy infrinja la Ley de Protección de Datos Aplicable y/o este DPA o acuerdos aplicables con Subprocesadores, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y el Anexo del Reino Unido. MicroStrategy no procesará Datos del Cliente fuera del alcance de este DPA. MicroStrategy:

Procesar los Datos del Cliente solo siguiendo instrucciones documentadas del Cliente (a menos que MicroStrategy o el Subprocesador correspondiente (consulte la Sección 5.4 a continuación) deba procesar los Datos del Cliente para cumplir con las leyes aplicables, en cuyo caso MicroStrategy notificará al Cliente sobre dicho requisito legal antes de dicho procesamiento. a menos que dichas leyes aplicables prohíban la notificación al Cliente por motivos de interés público);
Informar de inmediato al Cliente si, en su opinión razonable, cualquier instrucción recibida del Cliente infringe la Ley de Protección de Datos Aplicable;
Garantizar que cualquier persona autorizada por MicroStrategy para procesar Datos del Cliente cumpla con la Sección 5.2(1) anterior; y

A opción del Cliente, eliminar o devolver al Cliente todos los Datos del Cliente una vez finalizada la prestación del Servicio MCE, relacionados con el procesamiento, y eliminar cualquier copia restante. MicroStrategy tendrá derecho a conservar cualquier Dato del Cliente que deba conservar para cumplir con cualquier ley aplicable o que deba conservar con fines de seguros, contabilidad, impuestos o mantenimiento de registros. La Sección 5.3 seguirá aplicándose a los Datos del Cliente conservados.

MicroStrategy no:

“vender” (según lo define la CCPA) cualquier Dato del Cliente recibido u obtenido en relación con la prestación de los servicios especificados en el Acuerdo Rector, o compartir dichos Datos del Cliente para publicidad conductual transcontextual;

recopilar, acceder, usar, divulgar, procesar o retener Datos del Cliente para cualquier propósito que no sea el propósito específico de realizar los servicios especificados en el Acuerdo Rector, u otro propósito comercial permitido por la Ley de Protección de Datos Aplicable;
recopilar, acceder, usar, divulgar, procesar o conservar datos del cliente fuera de la relación comercial directa entre el cliente y MicroStrategy; y
combinar los Datos del Cliente recibidos u obtenidos en relación con la prestación de los servicios especificados en el Acuerdo Rector con cualquier dato personal que reciba de o en nombre de otra persona o personas, o que recopile de sus propias interacciones, excepto que la Protección de Datos Aplicable permita lo contrario. Ley

MicroStrategy certifica que comprende y cumplirá con todas las restricciones de la sección 5.2, y que informará inmediatamente, a más tardar dentro de cinco (5) días hábiles, al Cliente si ya no puede cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley de protección de datos aplicable, incluida cualquier obligaciones aplicables según la CCPA, con respecto al procesamiento de Datos del Cliente. Al recibir dicha notificación, el Cliente puede tomar medidas apropiadas y comercialmente razonables para detener y remediar cualquier uso no autorizado de dichos Datos del Cliente.

Confidencialidad

MicroStrategy no divulgará los Datos del Cliente a ningún gobierno ni a ningún tercero, excepto cuando sea necesario para cumplir con la ley o una orden válida y vinculante de un gobierno o agencia encargada de hacer cumplir la ley (como una citación u orden judicial). Si un gobierno o una agencia de aplicación de la ley envía a MicroStrategy una solicitud de Datos del Cliente, MicroStrategy intentará redirigir al gobierno o la agencia de aplicación de la ley para que solicite esos datos directamente al Cliente. Como parte de este esfuerzo, MicroStrategy puede proporcionar la información de contacto básica del Cliente al gobierno o agencia policial. Si se ve obligado a divulgar Datos del Cliente a un gobierno o agencia de aplicación de la ley, MicroStrategy le dará al Cliente un aviso razonable de la demanda para permitirle buscar una orden de protección u otro recurso adecuado, a menos que MicroStrategy tenga prohibido legalmente hacerlo. MicroStrategy restringe a su personal el procesamiento de Datos del Cliente sin la autorización de MicroStrategy e impone obligaciones contractuales apropiadas a su personal, incluidas, según corresponda, obligaciones relevantes en materia de confidencialidad, protección y seguridad de datos. Si se aplican las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido, nada en esta Sección 5.3 varía o modifica las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido, incluidas, entre otras, las obligaciones contenidas en la cláusula 5(a).

Subprocesamiento

El Cliente otorga autorización general a MicroStrategy para contratar sus propias empresas afiliadas con el fin de proporcionar el Servicio MCE y utilizar Subprocesadores para cumplir con sus obligaciones contractuales en virtud de este DPA o para proporcionar ciertos servicios en su nombre. La microestrategia websitio en https:// comunidad.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors enumera los subprocesadores
designados por MicroStrategy que actualmente están contratados para llevar a cabo actividades de procesamiento específicas en nombre del Cliente. Por el presente, el Cliente acepta el uso de Subprocesadores por parte de MicroStrategy como se describe en esta Sección 5.4. Antes de que MicroStrategy contrate a un nuevo Subprocesador para llevar a cabo actividades de procesamiento específicas, MicroStrategy actualizará las normas aplicables. websitio. Si el Cliente se opone a un nuevo Subprocesador, deberá informar a MicroStrategy por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la actualización de la lista de Subprocesadores correspondiente y dicha objeción describirá los motivos legítimos de la objeción del Cliente. Si el Cliente se opone al uso de un nuevo Subprocesador de conformidad con el proceso previsto en esta Sección 5.4, MicroStrategy no contratará a dicho Subprocesador para llevar a cabo actividades de procesamiento específicas en nombre del Cliente sin el consentimiento por escrito del Cliente. Además, MicroStrategy tendrá derecho a subsanar cualquier objeción, a su entera discreción, eligiendo a) tomar las medidas correctivas solicitadas por el Cliente en su objeción (qué medidas se considerarán para resolver la objeción del Cliente) y proceder a utilizar dicha Sub -Procesador o b) suspender y/o cancelar cualquier producto o servicio que implique el uso de dicho Subprocesador.
Si MicroStrategy designa un Subprocesador, MicroStrategy (i) restringirá el acceso del Subprocesador a los Datos del Cliente solo a lo que sea necesario para proporcionar el Servicio MCE al Cliente y prohibirá el
el Subprocesador acceda a los Datos del Cliente para cualquier otro fin; (ii) celebrará un acuerdo por escrito con el Subprocesador; (iii) en la medida en que el Subprocesador esté realizando los mismos servicios de procesamiento de datos que proporciona MicroStrategy en virtud de este DPA, imponer al Subprocesador términos sustancialmente similares a los impuestos a MicroStrategy en este DPA; y (iv) cumplir con las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y/o el Anexo del Reino Unido (cuando corresponda), que contienen por separado obligaciones con respecto a los términos que se impondrán con respecto a una transferencia posterior de Datos personales a un Subprocesador. MicroStrategy seguirá siendo responsable ante el Cliente por el cumplimiento de las obligaciones del Subprocesador.

Transferencias de Datos Personales por Región
Con respecto a los Datos del Cliente que contienen datos personales que se cargan o transfieren al Servicio MCE, el Cliente puede especificar las regiones geográficas donde se procesarán esos Datos del Cliente dentro de la red del Subprocesador de MicroStrategy (por ejemplo, la región UE-Dublín). Un Subprocesador no transferirá los Datos del Cliente de la región seleccionada del Cliente, excepto cuando sea necesario para mantener o proporcionar el Servicio MCE, o cuando sea necesario para cumplir con una ley u orden vinculante de una agencia de aplicación de la ley.
Para proporcionar el Servicio MCE, el Cliente reconoce y confirma que MicroStrategy puede realizar transferencias internacionales de datos del cliente, incluidas transferencias posteriores a sus empresas afiliadas y/o subprocesadores.
MicroStrategy Incorporated y MicroStrategy Services Corporation participan en el EU-US Data
Privacy Framework (DPF) y el DPF Suiza-EE. UU. y han certificado el cumplimiento de los principios del DPF emitidos por el Departamento de Comercio, con respecto a la recopilación, el uso y la retención de datos personales de la UE transferidos a los Estados Unidos. Cualquier transferencia desde los Estados Unidos a terceros países se considerará una "transferencia posterior" según el DPF. Cuando MicroStrategy Incorporated y MicroStrategy Services Corporation realicen una transferencia posterior, se asegurarán de que exista un contrato con esa parte que satisfaga los requisitos de responsabilidad de transferencia posterior del DPF. MicroStrategy también ha firmado por separado (como exportador de datos) con sus Subprocesadores (como importadores de datos) (a) una copia de las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y, cuando corresponda, (b) una copia del Anexo del Reino Unido para salvaguardar las Transferencias Internacionales que ocurren . En caso de que las autoridades pertinentes cambien o reemplacen el formulario de las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido según la Ley de Protección de Datos Aplicable, MicroStrategy deberá completar el formulario actualizado de las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y/o el Anexo del Reino Unido y notificar al Cliente. como Responsable de dicha forma. Siempre que dicho formulario sea preciso y aplicable a MicroStrategy como Procesador, dicho formulario será vinculante para las partes (que pueden incluir al Cliente y/o al Subprocesador dependiente del documento modificado o revisado) cuando las partes relevantes hayan ejecutado el formulario revisado. , sujeto al vencimiento de un período de gracia, si lo hubiere, determinado por la Autoridad de Supervisión correspondiente. Si el Cliente no firma ni ejecuta las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido, cuando así lo exija la Ley de Protección de Datos Aplicable (ya sea por no haber proporcionado el formulario adecuado o porque, a exclusivo criterio de MicroStrategy, el Cliente está reteniendo, retrasando o condicionando injustificadamente la ejecución de dicho formulario), MicroStrategy tendrá el derecho de suspender y/o cancelar cualquier producto o servicio que requiera Transferencia Internacional de Datos del Cliente previa notificación por escrito al Cliente con treinta (30) días de antelación.

Para Transferencias Internacionales que estén sujetas a la Ley de Protección de Datos Aplicable de Suiza, las cláusulas adicionales a continuación se agregarán como anexo a este DPA:

El término Estado miembro de la UE en este DPA incluirá siempre los países miembros del EEE y Suiza”.
La transferencia de datos está sujeta a lo dispuesto en el RGPD. Además, se aplicarán de forma secundaria las disposiciones de la Ley suiza de protección de datos”.
En lo que respecta a las transferencias de datos personales desde Suiza, la autoridad de control competente es el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información.”

De conformidad con la actual Ley suiza de protección de datos y hasta que la Ley suiza de protección de datos revisada entre en vigor, el término datos personales también incluye los datos de personas jurídicas y no sólo de personas físicas”.

Sin perjuicio de lo anterior, las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y/o el Anexo del Reino Unido o el DPF (u obligaciones iguales a las previstas en las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido o el DPF) no se aplicarán si MicroStrategy ha adoptado un estándar de cumplimiento alternativo reconocido para la transferencia legal de datos personales fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, para proteger los datos del cliente. Con respecto a otras Transferencias Internacionales (fuera de aquellas cubiertas por las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y/o el Anexo del Reino Unido o el DPF), MicroStrategy solo realizará una transferencia de Datos del Cliente si:

Existen salvaguardias adecuadas para esa transferencia de Datos del Cliente de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Aplicable, en cuyo caso el Cliente ejecutará cualquier documento (incluidos, entre otros, las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, el Anexo del Reino Unido, DPF u otro mecanismo de transferencia aceptado) relacionado con esa Transferencia Internacional, que MicroStrategy o el Subprocesador correspondiente requiere razonablemente que ejecute de vez en cuando; o

MicroStrategy o el Subprocesador correspondiente deben realizar dicha Transferencia internacional para cumplir con las leyes aplicables, en cuyo caso MicroStrategy notificará al Cliente sobre dicho requisito legal antes de dicha Transferencia internacional, a menos que las leyes aplicables prohíban la notificación al Cliente por motivos de interés público; o
De lo contrario, está legalmente permitido hacerlo por la Ley de Protección de Datos Aplicable.

Seguridad del procesamiento de datos

MicroStrategy ha implementado y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas, que incluyen, según corresponda:

Seguridad de la red MicroStrategy;
Seguridad física de las instalaciones;
Medidas para controlar los derechos de acceso de los empleados y contratistas de MicroStrategy en relación con la red de MicroStrategy; y

Procesos para probar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implementadas por MicroStrategy.

MicroStrategy se asegurará de que dichas medidas técnicas y organizativas proporcionen el mismo nivel de protección de privacidad a cualquier Dato del Cliente según lo dispuesto y requerido según la Ley de Protección de Datos Aplicable, incluida la CCPA, en la medida aplicable. El Cliente puede tomar medidas comercialmente razonables y apropiadas para garantizar que MicroStrategy utilice los Datos del Cliente de manera coherente con este DPA y las obligaciones del Cliente según la CCPA.
El Cliente también puede optar por implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas en relación con los Datos del Cliente, directamente desde el Subprocesador de MicroStrategy. Estas medidas técnicas y organizativas apropiadas incluyen:

Seudonimización y cifrado para garantizar un nivel adecuado de seguridad;

Medidas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas de procesamiento y servicios proporcionados por el Cliente a terceros;
Medidas para permitir al Cliente realizar copias de seguridad y archivar adecuadamente para restaurar la disponibilidad y el acceso a los Datos del Cliente de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico; y
Procesos para probar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implementadas por el Cliente.

Notificación de violación de seguridad

MicroStrategy, en la medida permitida por la ley, notificará al Cliente sin demora indebida después de tener conocimiento de cualquier destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado a cualquier Datos del Cliente por parte de MicroStrategy o el Subprocesador de MicroStrategy. ) (un “Incidente de Seguridad”). En la medida en que dicho Incidente de Seguridad sea causado por una violación de los requisitos de este DPA por parte de MicroStrategy, MicroStrategy hará esfuerzos razonables para identificar y remediar la causa de dicha violación, incluidas medidas para mitigar los efectos y minimizar cualquier daño resultante de el Incidente de Seguridad.
El Cliente acepta que un Incidente de Seguridad fallido no estará sujeto a esta Sección 5.7. Un incidente de seguridad fallido es aquel que no da como resultado un acceso no autorizado real a los datos del cliente o a cualquiera de los equipos o instalaciones de MicroStrategy o del subprocesador de MicroStrategy que almacenan los datos del cliente y puede incluir, entre otros, pings y otros ataques de transmisión en firewalls o servidores perimetrales. , escaneos de puertos, intentos fallidos de inicio de sesión, ataques de denegación de servicio, rastreo de paquetes (u otro acceso no autorizado a datos de tráfico que no resulte en un acceso más allá de los encabezados) o incidentes similares; y la obligación de MicroStrategy de informar o responder a un Incidente de seguridad según esta Sección 5.7 no se interpretará ni se interpretará como un reconocimiento por parte de MicroStrategy de cualquier culpa o responsabilidad de MicroStrategy con respecto al Incidente de seguridad.
Las notificaciones de incidentes de seguridad, si las hubiera, se entregarán al Cliente por cualquier medio que MicroStrategy seleccione, incluido el correo electrónico. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de proporcionar a MicroStrategy información de contacto precisa y una transmisión segura en todo momento. La información proporcionada por MicroStrategy tiene como objetivo ayudar al Cliente a cumplir con sus obligaciones según la Ley de Protección de Datos Aplicable con respecto a las evaluaciones de impacto de la protección de datos y la consulta previa.

Auditoría

MicroStrategy permitirá y contribuirá a las auditorías (incluidas aquellas bajo el estándar de la UE
Cláusulas contractuales/Adenda del Reino Unido cuando correspondan), que incluirán inspecciones, realizadas por
Cliente u otro auditor designado por el Cliente, siempre que el Cliente proporcione a MicroStrategy
notificación por escrito de dicha auditoría con al menos 30 días de antelación razonable y que cada auditoría se lleve a cabo en
El costo del cliente, durante el horario comercial, en las instalaciones designadas por MicroStrategy, y para causar que el
interrupción mínima del negocio de MicroStrategy y sin que el Cliente o su auditor tengan acceso alguno
a cualquier dato que pertenezca a una persona distinta del Cliente. Cualquier material divulgado durante dichas auditorías y
El Cliente mantendrá la confidencialidad de los resultados y/o resultados de dichas auditorías. Dicha auditoría deberá
realizarse no más de una vez cada 12 meses, y el Cliente no copiará ni eliminará ninguna
materiales del local donde se realiza la auditoría.
El Cliente reconoce y acepta (teniendo en cuenta la Sección 5.4(iii)) que con respecto a los derechos de auditoría de MicroStrategy de su Subprocesador que proporciona servicios de infraestructura para el Servicio MCE, dicho Subprocesador utilizará auditores externos para verificar la idoneidad de las medidas de seguridad, incluida la seguridad. de los centros de datos físicos desde los cuales el Subprocesador proporciona los Servicios. Esta auditoría se realizará al menos anualmente de acuerdo con las normas ISO 27001 u otras normas alternativas que sean sustancialmente equivalentes a ISO 27001 por profesionales de seguridad externos independientes a cargo y selección del Subprocesador, y dará como resultado la generación de un informe de auditoría ( “Informe”), que será información confidencial del Subprocesador o estará disponible de otro modo sujeto a un acuerdo de confidencialidad mutuamente acordado que cubra el Informe (“NDA”). MicroStrategy no podrá revelar dicho Informe al Cliente sin el permiso del Subprocesador. A petición escrita del Cliente durante el ejercicio de sus derechos de auditoría en virtud de esta Sección 5.8, MicroStrategy solicitará el permiso del Subprocesador para proporcionar al Cliente una copia del Informe para que el Cliente pueda verificar razonablemente el cumplimiento del Subprocesador con sus obligaciones de seguridad. . El Informe constituirá información confidencial y el Subprocesador podrá exigir al Cliente que celebre un acuerdo de confidencialidad con él antes de divulgarlo.

Si las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido se aplican según la Sección 5.5, entonces el Cliente acepta ejercer su derecho de auditoría e inspección ordenando a MicroStrategy que realice una auditoría como se describe en esta Sección 5.8, y las partes acuerdan que, a pesar de lo anterior, nada varía o modifica las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido ni afecta los derechos de ninguna Autoridad de Supervisión o Interesado en virtud de dichas Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Anexo del Reino Unido.
Determinación independiente
El cliente es responsable de reviewanalizar la información proporcionada por MicroStrategy y su Subprocesador en relación con la seguridad de los datos y tomar una determinación independiente sobre si el Servicio MCE cumple con los requisitos y las obligaciones legales del Cliente, así como con las obligaciones del Cliente en virtud de este DPA.
Derechos del titular de los datos
Teniendo en cuenta la naturaleza del Servicio MCE, el Cliente puede utilizar ciertos controles, incluidas características y funcionalidades de seguridad, para recuperar, corregir, eliminar o restringir los Datos del Cliente. MicroStrategy proporcionará asistencia razonable al Cliente (a costa del Cliente) en:

Cumplir con sus obligaciones en virtud de la Ley de Protección de Datos Aplicable en relación con la seguridad del procesamiento de Datos del Cliente;
Responder a las solicitudes para ejercer los derechos de los Interesados en virtud de la Ley de Protección de Datos Aplicable, incluidas, entre otras, medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida en que esto sea posible;

Documentar cualquier incidente de seguridad e informar cualquier incidente de seguridad a cualquier autoridad supervisora y/o titulares de datos;
Realizar evaluaciones del impacto en la privacidad de cualquier operación de procesamiento y consultar con las autoridades supervisoras, los interesados y sus representantes en consecuencia; y
Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este DPA.

Devolución o eliminación de datos del cliente

Debido a la naturaleza del Servicio MCE, el Subprocesador de MicroStrategy proporciona al Cliente controles que el Cliente puede utilizar para recuperar Datos del Cliente en el formato en el que se almacenaron como parte del Servicio MCE o eliminar Datos del Cliente. Hasta la terminación del Acuerdo Rector entre el Cliente y MicroStrategy, el Cliente seguirá teniendo la capacidad de recuperar o eliminar Datos del Cliente de acuerdo con esta Sección 5.11. Durante los 90 días siguientes a esa fecha, el Cliente puede recuperar o eliminar cualquier Dato del Cliente restante del Servicio MCE, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo Rector, a menos que (i) esté prohibido por ley o por orden de una autoridad gubernamental o organismo regulador, (ii) podría someter a MicroStrategy o sus Subprocesadores a responsabilidad, o (iii) el Cliente no ha pagado todos los montos adeudados según el Acuerdo Rector. A más tardar al final de este período de 90 días, el Cliente cerrará todas las cuentas de MicroStrategy. MicroStrategy eliminará los Datos del Cliente cuando el Cliente lo solicite a través de los controles del Servicio MCE proporcionados para este fin.

Apéndice A: Ofertas de soporte en la nube

	Soporte en la nube	Soporte de élite en la nube
Resolución de problemas por parte del administrador de cuentas técnicas de la nube dedicado	Sí	Sí
Número de enlaces de apoyo designados	4	8
Pases de educación de arquitecto	0	8
Tiempos de respuesta iniciales para problemas P1 y P2**definiciones de prioridad según lo dispuesto en la Política y procedimientos de soporte técnico	P1 < 2 h P2 < 2 h	P1 < 15 minutos P2 < 1 hora
Actualizaciones de problemas P1 y P2	A medida que cambia el estado o diariamente	P1 cada 1 hora P2 como cambios de estado o dos veces al día
Reuniones de gestión de casos	No	Semanalmente
Notificaciones de alerta del sistema	No	Personalizable
Informes de servicio trimestrales	Por correo electrónico	Vía reunión
Soporte 24×7 basado en la ubicación	No	Sí

Apéndice B – Diagrama RACI

ACTIVIDAD	DESCRIPCIÓN	ESTÁNDAR MCE	CLIENTE
Plataforma en la nube
Construcción del entorno	Construcción automatizada, límites de seguridad, etc.	RA	CI
Mantenimiento de Infraestructura	Ventanas de mantenimiento mensual/de emergencia, actualizaciones del sistema operativo	RA	I
Cambio de tamaño del entorno	Ampliación/reducción de las máquinas virtuales	RA	CI
Gestión de infraestructura	Todos los componentes de la nube, como máquinas virtuales, almacenamiento, DBMS (para MD/PA)	RA
Copias de seguridad	Instancias informáticas, caché/cubos files, repositorio MD, ODBC y configuración files	RA
Restaura	Instancias informáticas, caché/cubos files, repositorio MD, ODBC y configuración files	RA	CI
Soporte 24×7		RA
Seguridad y cumplimiento
ISO27001	Certificaciones con auditoría de terceros	RA	I
SOC2/Tipo 2	Certificaciones con auditoría de terceros	RA	I
RGPD	Certificaciones con auditoría interna	RA	I
PCI	Certificaciones con auditoría interna	RA	I
HIPAA	Certificaciones con auditoría de terceros	RA	I
Gestión de eventos de incidentes de seguridad 24×7	Registros de seguridad enviados a SIEM para análisis automáticos	RA	I
Gestión de vulnerabilidades	Escaneo, remediación siguiendo los estándares NIST	RA	I
Pruebas de penetración	Escaneo externo ambiental trimestral	RA	I
Cifrado de datos en reposo	Cifrado AES 256 en volúmenes de almacenamiento y MD DB	RA	I
Escucha
Componentes de la infraestructura de la nube	VM, almacenamiento, DBMS (para MD/PA), componentes de red	RA	I
Servicios de aplicación	Componentes de MicroStrategy como I-Server, WebAplicaciones, etc	RA	I
Conectividad de datos	VPN, enlace privado	RA	CI
Detección de intrusiones	SIEM	RA	I
Conexiones de red	Conectividad local para acceso interno	RA	CI
Redes

Explotación florestal	Registros del equilibrador de carga, etc.	RA
Conexiones de fuentes de datos y bases de datos	Despliegue/configuración de Túneles VPN, Enlaces Privados, Ruta Express, etc.	RA	RA
Conexiones de red	Conectividad local para acceso interno	RA	RA
Administración de aplicaciones MicroStrategy
Arquitectura de referencia	Arquitectura del entorno de nube de MicroStrategy	RA	I
Actualizaciones	Actualizaciones de plataforma a través de entornos paralelos	R	ACI
Descripción	Actualizaciones superiores: no se requiere un entorno paralelo	R	ACI
Control de calidad posterior a la actualización (disponibilidad de los servicios)	Pruebas y Validación de la salud/disponibilidad de los Servicios	RA	CI
Pruebas de regresión posteriores a la actualización	Regresión de clientes y pruebas/certificaciones funcionales	I	RA
Datos del cliente	Datos del cliente		RA
Desarrollo de Proyectos de MicroEstrategia	Creación y entrega de contenidos.		RA
Proyecto MicroStrategy y configuración de I-Server	Configuraciones específicas del proyecto y del I-Server		RA
Personalizaciones	Flujos de trabajo personalizados, plugins/Personalizaciones del SDK, MicroStrategy Webpersonalizaciones de aplicaciones	CI	RA
Permisos de usuario de la aplicación MicroStrategy	El cliente controla quién tiene acceso a qué informes		RA
Configuración de autenticación	Métodos de autenticación compatibles con SSO y OIDC	R	ACI
Modelado de metadatos	Reglas de construcción		RA
Análisis de la plataforma	Sólo configuración inicial + Monitoreo de disponibilidad de los servicios	RA
Servidor SMTP para servicios de distribución	El DS de su MCE enviado a través de su propio servidor SMTP	CI	RA
File Suscripciones	El cliente configura para enviar contenido a files en disco (Blob o S3 o Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Preproducción/POC

Gestión de proyectos	Alinear los recursos internos para completar las actividades. Destacar áreas de responsabilidad del cliente (dirigido por SE)	RA	CI
Entorno de construcción (vainilla)	Según la plataforma y la región de elección	RA	CI
Restauración de MicroStrategy MD	Restaurar MD y otros artefactos	RA	CI
Configuración del entorno	Configuración del servidor I, URL personalización, configuración de autenticación, WebImplementación de aplicaciones, controladores ODBC personalizados	RA	CI
Conexiones de red	Conectividad local para acceso interno	Rac	ACI
Personalizaciones	Flujos de trabajo personalizados, plugins/Personalizaciones del SDK, MicroStrategy Webpersonalizaciones de aplicaciones	CI	Rac
Pruebas	Pruebas para garantizar que se cumplan los criterios de éxito (SE dirigió con el cliente)	CI	RA
Migraciones
Gestión de proyectos	Alinear los recursos internos para completar las actividades. Destacar áreas de responsabilidad del cliente	R	ACI
Actualización de la aplicación	Actualización de MD y otros artefactos a la última versión	RA	CI
Restaurar/actualizar MicroStrategy MD	Restaurar/Actualizar MD y otros artefactos	RA	CI
Configuración del entorno	Configuración del servidor I, URL personalización, configuración de autenticación, WebImplementación de aplicaciones, controladores ODBC personalizados	RA	CI
Conexiones de red	Conectividad local para acceso interno	Rac	ACI
Personalizaciones	Flujos de trabajo personalizados, plugins/Personalizaciones del SDK, MicroStrategy Webpersonalizaciones de aplicaciones	CI	Rac
Control de calidad posterior a la actualización (disponibilidad de los servicios)	Pruebas y Validación de la salud/disponibilidad de los Servicios	RA	CI
Pruebas de regresión posteriores a la actualización	Regresión de clientes y pruebas/certificaciones funcionales	CI	RA

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Documentos / Recursos

Gráfico semántico empresarial del dossier MicroStrategy 2020 [pdf] Guía del usuario
2020 Dossier Gráfico Semántico Empresarial, 2020, Dossier Gráfico Semántico Empresarial, Gráfico Semántico Empresarial, Gráfico Semántico, Gráfico

Referencias

Manual de usuario

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