Вредноста на повратните информации од корисниците во подобрувањето на корисничките прирачници
ПОВРАТНИ информации
Реакцијата или информацијата за нечии перформанси, дела или работа се познати како повратни информации. Со цел да му се помогне на примателот да ги разбере нивните силни страни, областите за развој и начините на кои може да ги подобри своите перформанси или исходи, тоа подразбира правење набљудувања, забелешки и идеи.
Повратните информации може да се дадат вербално, во форма на писмени забелешки, оценки или конструктивна критика. Може да потекнува од различни луѓе, вклучувајќи менаџери, соработници, клиенти или корисници на стока или услуга. Повратните информации често се даваат со намера да се поттикне подобрување, учење и напредок. Ефективните повратни информации честопати нудат прецизни информации што може да се применат, концентрирајќи се на акции, резултати или одредени области кои бараат внимание. Се обезбедува со почит, објективно и на корисен начин. Позитивната и конструктивната критика се земаат предвид во добро заокружените коментари, нудејќи избалансиран viewточка.
Повратните информации се корисни во различни ситуации, како што се работни средини, средини за учење, креативни напори и меѓучовечки интеракции. Дејствува како алатка за развој, размислување и комуникација, помагајќи им на луѓето или организациите да се движат напред и да ги постигнат своите цели. Отвореност, подготвеност за слушање и способност да се земат предвид различните viewпоени се неопходни за добивање повратна информација. Тоа дава шанса за развој и самосвест, овозможувајќи им на луѓето да земат поуки од своите грешки и да го менуваат своето однесување доколку е потребно. Со цел да се помогне развојот, напредокот и подобрувањето, повратната информација е процес на давање информации, набљудувања и предлози на луѓе или организации. Тоа е клучна алатка за образование, комуникација и напредување во различни сфери на животот.
ПОВРАТНИ КОРИСНИЦИ
Мислењата, забелешките и препораките дадени од клиентите на добро, услуга или систем се нарекуваат повратни информации од корисниците. Тоа е корисен извор на знаење што им помага на компаниите да ги разберат потребите, преференциите и искуствата на нивните корисници. Различни методи, вклучувајќи анкети, меѓуviews, онлајн повторноviews, платформите за социјални медиуми и средби со услуги на клиентите, може да се користат за да се добијат повратни информации од корисниците.
Мислењата на корисниците се многу вредни за бизнисите на повеќе начини:
- Идентификување на области на болка
Корисниците честопати доживуваат пречки или проблеми кога користат производ или услуга. Нивниот придонес им овозможува на компаниите да ги препознаат овие болни точки и да ги разберат конкретните проблеми со кои се среќаваат луѓето. Со ова знаење, фирмите можат да ги насочат своите промени и да се справат со основните причини за нервоза на корисниците. - Подобрување на искуството на клиентите
Бизнисите може да учат од внесувањето на корисникот за тоа како потрошувачите ги гледаат и користат нивните стоки и услуги. Бизнисите можат да најдат можности за подобрување на корисничкото искуство преку оптимизирање на операциите, додавање нови функции или надградба на интерфејсот со анализа на повратните информации од клиентите. Ова им помага на компаниите да создадат повеќе логични и попогодни искуства. - Идентификација и решавање на грешки
Корисниците често пријавуваат грешки, икање и други технички проблеми откако ќе користат производ или услуга. Внесувањето на корисникот е корисна алатка за идентификување на грешки, овозможувајќи им на компаниите да ги пронајдат и поправат проблемите што можеле да останат незабележани за време на развојот или тестирањето. Ова им овозможува на компаниите да испорачуваат брзи ажурирања или промени, подобрувајќи ја општата употребливост и доверливост на нивните производи. - Иновации и подобрување на производот
Внесувањето на корисникот може да доведе до нови концепти и развој. Бизнисите може да научат што сакаат и што им треба на клиентите со анализа на барањата за функции и предлози направени од корисниците. Овој влез може да инспирира подобрувања, ажурирања, па дури и создавање на сосема нови стоки или услуги кои подобро ги задоволуваат потребите на клиентите. - Градење лојалност на клиентите
Бизнисите ја покажуваат својата посветеност на задоволството на клиентите со агресивно барање и одговарање на придонесот од потрошувачите. Оваа проактивна стратегија може да го зголеми ангажманот и лојалноста на клиентите бидејќи клиентите го ценат нивното мислење да се слушнат и да видат вистински резултати од нивните предлози. Солидна и посветена база на клиенти може да се создаде преку интеракција со корисниците и почитување на нивните viewпоени. - Напредокотtagд во конкуренција
Мислењата на корисниците можат да им обезбедат на бизнисите конкурентна предност. Бизнисите може да се истакнат на пазарот со постојано подобрување на производите и услугите врз основа на повратни информации од корисниците. Тие би можеле да се претстават како бизнис фокусирани на корисниците кои активно ги слушаат барањата на нивните корисници и им даваат врвен приоритет со цел да привлечат нови клиенти и да ги задржат тековните.
Како заклучок, клиентот реviewсе одличен ресурс за компаниите. Помага во наоѓање проблеми, подобрување на корисничкото искуство, решавање проблеми, подобрување на производот, негување на лојалноста на клиентите и стекнување конкурентна предност. Бизнисите можат да развијат стоки и услуги кои подобро ги задоволуваат барањата и очекувањата на нивните клиенти со активно собирање, испитување и дејствување по повратните информации од корисниците, што на крајот ќе доведе до среќа на клиентите и корпоративен успех.
ВАЖНОСТ НА КОРИСНИЧКИ ПОВРАТНИ информации
Повратните информации од корисниците се значајни бидејќи им помагаат на компаниите да проценат како се чувствуваат клиентите за нивните стоки и услуги. Може да обезбеди светлина за карактеристиките и функционалностите што луѓето најмногу ги ценат, како и да ги идентификува областите што сакаат подобрување. Ова знаење потоа може да се користи за информирање за идните развојни одлуки, осигурувајќи дека стоките и услугите ги задоволуваат потребите и очекувањата на нивните клиенти.
Може да се подигне и задоволството на клиентите и да се зголеми лојална корисничка база со помош на повратни информации од корисниците.
Уверете се дека следните детали се очигледни пред да побарате повратна информација од потрошувачите:
- Твојата декларирана намера. Што конкретно сакате да знаете? Тоа може да биде начинот на кој нешто се појавува, колку добро функционира, колку е вклучен корисникот, што сака пазарот или корисниците итн.
- вашата опрема. Следно, направете листа на ресурси што можете да ги користите за да контактирате со вашите клиенти и побарајте од нив повратни информации.
- Бројките што ги имате. Определете како ќе знаете кога сте ја постигнале целта како последен чекор.
ВАЖНИ МЕТРИКИ НА ПОВРАТНИ КОРИСНИЦИ
Овие метрики вклучуваат, меѓу другото:
- Нето резултат на промотор (NPS):
Оваа метрика ја мери лојалноста на клиентите и може да се користи за да се предвиди колку е веројатно клиентот да препорача добро или услуга на други. - Задоволство на клиентите (CSAT):
Овој индикатор открива каква содржина имаат клиентите со некое добро или услуга. - Резултат за напор на клиентите (CES):
Оваа метрика ја мери количината на работа што потрошувачот мора да ја вложи за да користи производ или услуга или да реши проблем. - Резолуција за прв контакт (FCR):
Оваа метрика го брои бројот на барања од клиенти кои се адресирани веднаш. - Стапка на промет:
Овој индикатор следи колку често корисниците престануваат да користат добро или услуга. - Корисничка интеракција:
Оваа мерка испитува колку често или колку долго клиентите го користат вашиот производ или услуга. - Стапка на задржување:
Колку често луѓето се враќаат на вашиот производ или услуга по нивното првично купување или посета е означено со овој индикатор.
Овие метрики можат да им помогнат на компаниите да научат што мислат клиентите за нивните стоки и услуги, да ги идентификуваат областите за подобрување и да донесат одлуки засновани на податоци за да го подобрат искуството на клиентите.
ВРЕДНОСТ НА КОРИСНИЧКИ ПОВРАТНИ информации ВО ПОДОБРУВАЊЕ НА КОРИСНИЧКИТЕ ПРИРАЧНИКИ
Коментарите на корисниците се исклучително корисни за подобрување на корисничките водичи. Клиентите во голема мера се потпираат на корисничките прирачници за да разберат и ефикасно да користат производ или услуга. Бизнисите можат да го подобрат целокупното корисничко искуство со идентификување места каде што нивните кориснички водичи може да бидат дефицитарни, дешифрирање нејасни инструкции и добивање повратни информации од клиентите. Еве неколку начини на кои повратните информации од корисниците имаат корист од процесот на подобрување:
- Препознавање на нејасни или збунувачки насоки
Разбирањето на комплицирани или лошо напишани инструкции може да биде предизвик за корисниците. Бизнисите можат да откријат специфични сtagес или делови за кои луѓето се тешки или нејасни со собирање повратни информации од корисниците. Ова сознание им овозможува повторноview и препишете ги тие делови, нудејќи попрецизни упатства кои ги земаат предвид грижите на корисниците. - Решавање на типични болки и болки
Кога користат производ, корисниците најчесто доживуваат вообичаени точки на болка или извори на незадоволство. Повратните информации им овозможуваат на организациите точно да ги лоцираат овие проблеми и да проценат дали прирачникот за корисникот соодветно ги решава. Бизнисите можат да го модифицираат прирачникот за да обезбедат потемелни упатства и решенија за решавање проблеми со учење на проблемите со кои се соочуваат корисниците. - Подобрувања на јазикот и терминологијата:
Корисничките повратни информации може да откријат избор на јазик или терминологија што на корисниците може да им се чини чудно или премногу технички. Бизнисите можат точно да ги одредат областите каде што формулацијата на прирачникот треба да се разјасни, поедностави или на друг начин да се подобри со реviewвнесување коментари на клиентите. Ова ја минимизира можноста за погрешно толкување и гарантира дека прирачникот е достапен за поголем опсег на корисници. - Во потрага по податоци што недостасуваат
Корисниците може да наидат на информативни или процедурални празнини што ги оставаат несигурни за некои делови од функционалноста на производот. Повратните информации ги идентификуваат овие недостатоци во знаењето, дозволувајќи им на фирмите да ги додадат основните детали во прирачникот. Со тоа, на корисниците им се гарантира дека ги имаат сите информации што им се потребни за да го извлечат максимумот од производот. - Доказ за ефикасноста на физичкиот труд
Корисноста на упатството за употреба како целина е потврдена со повратни информации од корисниците. Позитивните коментари сугерираат дека прирачникот е добро структуриран, разбирлив и успешно ги задоволува барањата на корисниците. Негативните повратни информации, од друга страна, ги идентификуваат областите на кои им треба развој, дозволувајќи им на фирмите соодветно да го модифицираат прирачникот и да ја подобрат неговата севкупна корисност. - Итеративен развој
Корисничките водичи ретко се беспрекорни кога првпат се објавуваат. Бизнисите можат да усвојат итеративна стратегија за подобрување на нивните кориснички прирачници со текот на времето со постојано стекнување и инкорпорирање на повратни информации од корисниците. Прирачникот се подобрува со секое повторување на повратните информации од корисниците, станувајќи потемелен, пристапен и во согласност со очекувањата на корисниците.
Како заклучок, повратните информации од корисниците се исклучително важни за подобрување на корисничките прирачници. Бизнисите можат да најдат области за подобрување, да ги разјаснат упатствата, да се осврнат на вообичаените точки на болка, да го подобрат јазикот и терминологијата, да ги пополнат празнините во информациите, да ја потврдат ефикасноста и да се вклучат во итеративен процес на подобрување со активно слушање на искуствата на корисниците. Со овој итеративен процес, корисничките водичи се ажурираат во согласност со барањата на корисниците, на крајот давајќи им на клиентите подобра поддршка и овозможувајќи им да го извлечат максимумот од стоките или услугите што ги користат.