Колдонуучунун колдонмолорун жакшыртууда колдонуучунун пикирлеринин мааниси
ПИКИР
Кимдир-бирөөнүн иш-аракети, иштери же жумушу жөнүндө реакция же маалымат кайтарым байланыш деп аталат. Алуучуга алардын күчтүү жактарын, өнүгүү багыттарын жана алардын натыйжалуулугун же натыйжаларын жакшыртуу жолдорун түшүнүүгө жардам берүү максатында, ал байкоолорду, эскертүүлөрдү жана идеяларды жасоону талап кылат.
Пикирлер оозеки түрдө, жазуу жүзүндөгү эскертүүлөр, баалоо же конструктивдүү сын түрүндө берилиши мүмкүн. Ал ар кандай адамдардан, анын ичинде менеджерлерден, кесиптештерден, кардарлардан же товардын же кызматтын колдонуучуларынан келип чыгышы мүмкүн. Пикир көбүнчө өркүндөтүүгө, үйрөнүүгө жана прогресске көмөк көрсөтүү максатында берилет. Натыйжалуу пикир көп учурда иш-аракеттерге, натыйжаларга же көңүл бурууну талап кылган белгилүү бир чөйрөлөргө топтолуп, колдонулушу мүмкүн болгон так маалыматты сунуш кылат. Ал сый-урмат менен, объективдүү жана пайдалуу түрдө берилет. Оң жана конструктивдүү сын пикирлердин тең салмактуулугун сунуштоо менен тең салмактуу комментарийлерде эске алынат. viewпункт.
Пикир ар кандай кырдаалдарда, мисалы, жумуш чөйрөсүндө, окуу чөйрөсүндө, чыгармачылык аракеттерде жана инсандар аралык өз ара аракеттенүүдө пайдалуу. Ал өнүгүү, ой жүгүртүү жана байланыш куралы катары иш алып барат, адамдарга же уюмдарга алдыга жылып, максаттарына жетүү үчүн жардам берет. Ачыктык, угууга даяр болуу жана ар кандай нерселерди эске алуу жөндөмдүүлүгү viewпикир алуу үчүн упайлар зарыл. Бул өнүгүү жана өзүн-өзү аңдап билүү үчүн мүмкүнчүлүк берет, адамдарга каталарынан сабак алууга жана зарыл болгон учурда жүрүм-турумун өзгөртүүгө мүмкүндүк берет. Өнүктүрүү, прогресс жана өркүндөтүүгө жардам берүү максатында, кайтарым байланыш – адамдарга же уюмдарга маалымат, байкоолорду жана сунуштарды берүү процесси. Бул жашоонун ар кандай чөйрөлөрүндө билим берүү, баарлашуу жана алдыга жылуу үчүн чечүүчү курал болуп саналат.
КОЛДОНУУЧУ ПИКИР
Товардын, кызматтын же системанын кардарлары тарабынан жасалган пикирлер, эскертүүлөр жана сунуштар колдонуучунун пикири деп аталат. Бул компанияларга колдонуучулардын муктаждыктарын, каалоолорун жана тажрыйбасын түшүнүүгө жардам берген пайдалуу билим булагы. Ар кандай ыкмалар, анын ичинде сурамжылоо, интерviewс, онлайн кайраviewлар, социалдык медиа аянтчалары жана кардарларды тейлөө менен жолугушуулар колдонуучунун пикирлерин алуу үчүн колдонулушу мүмкүн.
Колдонуучулардын пикири бир нече жолдор менен бизнес үчүн абдан баалуу:
- оору аймактарын аныктоо
Колдонуучулар өнүм же кызматты колдонууда көбүнчө тоскоолдуктарга же көйгөйлөргө туш болушат. Алардын салымы компанияларга бул азап чекиттерин таанууга жана адамдар туш болгон көйгөйлөрдү түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Бул билим менен фирмалар өз өзгөрүүлөрүн максаттуу кылып, колдонуучулардын кыжырдануусунун негизги себептерин чече алышат. - Кардардын тажрыйбасын жогорулатуу
Ишкерлер керектөөчүлөр алардын товарларын жана кызматтарын кантип көрүп, кантип колдонорун колдонуучудан үйрөнө алышат. Ишкерлер операцияларды оптималдаштыруу, жаңы функцияларды кошуу же кардарлардын пикирлерин талдоо аркылуу интерфейсти өркүндөтүү аркылуу колдонуучу тажрыйбасын жакшыртуу мүмкүнчүлүктөрүн таба алышат. Бул компанияларга логикалык жана колдонуучуга ыңгайлуу тажрыйбаларды түзүүгө жардам берет. - Мүчүлүштүктөрдү аныктоо жана чечүү
Мүчүлүштүктөр, каталар жана башка техникалык көйгөйлөр жөнүндө колдонуучулар өнүм же кызматты колдонгондон кийин көп кабарлашат. Колдонуучунун киргизүүсү мүчүлүштүктөрдү аныктоо үчүн пайдалуу курал болуп саналат, бул компанияларга иштеп чыгуу же тестирлөө учурунда байкалбай калышы мүмкүн болгон көйгөйлөрдү таап, оңдоого мүмкүндүк берет. Бул компанияларга тез жаңыртууларды же өзгөртүүлөрдү жеткирүүгө мүмкүндүк берип, алардын өнүмдөрүнүн жалпы колдонуу мүмкүнчүлүгүн жана ишенимдүүлүгүн жогорулатат. - Продукцияны инновациялоо жана жакшыртуу
Колдонуучунун киргизүүсү жаңы концепцияларга жана өнүгүүлөргө алып келиши мүмкүн. Ишкерлер колдонуучулардын суроо-талаптарын жана сунуштарын талдоо аркылуу кардарлар эмнени каалап, эмнеге муктаж экенин биле алышат. Бул салым өнүмдөрдү өркүндөтүүгө, жаңыртууларга, жада калса кардарлардын муктаждыктарын канааттандырган жаңы товарларды же кызматтарды жаратууга түрткү бериши мүмкүн. - Кардардын лоялдуулугун түзүү
Ишкерлер кардарлардын канааттануусуна болгон берилгендигин агрессивдүү түрдө талап кылуу жана керектөөчүлөрдүн пикирине жооп берүү менен көрсөтүшөт. Бул проактивдүү стратегия кардарлардын катышуусун жана лоялдуулугун жогорулата алат, анткени кардарлар өз пикирлерин угуп, алардын сунуштарынан реалдуу натыйжаларды көрүүнү баалайт. Колдонуучулар менен иштешүү жана аларды урматтоо менен бекем жана берилген кардарлар базасын түзүүгө болот viewупайлар. - Адванtagе мелдеште
Колдонуучулардын пикирлери бизнеске атаандаштык артыкчылыктарын камсыздай алат. Ишкерлер рынокто колдонуучулардын пикирлеринин негизинде өнүмдөрдү жана кызматтарды ырааттуу өркүндөтүү менен өзгөчөлөнүшү мүмкүн. Алар өздөрүн колдонуучулардын талаптарын жигердүү угуучу жана жаңы кардарларды тартуу жана учурдагы кардарларды кармап туруу үчүн аларга артыкчылык берген колдонуучуга багытталган бизнес катары көрсөтүшү мүмкүн.
Жыйынтыктап айтканда, кардар кайраviewлар компаниялар үчүн чоң ресурс болуп саналат. Ал көйгөйлөрдү табууга, колдонуучунун тажрыйбасын жогорулатууга, көйгөйлөрдү чечүүгө, өнүмдөрдү жакшыртууга, кардарлардын лоялдуулугун жогорулатууга жана атаандаштык артыкчылыкка ээ болууга жардам берет. Ишкерлер жигердүү чогултуу, карап чыгуу жана колдонуучунун пикири боюнча иш-аракет кылуу аркылуу кардарларынын талаптарын жана күтүүлөрүн канааттандырган товарларды жана кызматтарды өнүктүрө алышат, натыйжада кардарлардын бактылуулугуна жана корпоративдик ийгиликке алып келет.
КОЛДОНУУЧУ ПИКИРИНИН МААНИЛҮҮЛҮГҮ
Колдонуучулардын пикири маанилүү, анткени ал компанияларга кардарлардын товарлары жана кызматтары жөнүндө кандай ойдо экенин баалоого жардам берет. Ал адамдар эң баалуу болгон өзгөчөлүктөргө жана функцияларга жарык бере алат, ошондой эле жакшыртууну каалаган аймактарды аныктай алат. Бул билим андан кийин товарлар жана кызматтар кардарларынын керектөөлөрүнө жана күтүүлөрүнө жооп берерин камсыз кылуу менен келечектеги өнүгүү чечимдерин маалымат үчүн колдонсо болот.
Кардарлардын канааттануусу да көтөрүлүшү мүмкүн жана лоялдуу колдонуучу базасы колдонуучулардын пикирлеринин жардамы менен өстүрүлүшү мүмкүн.
Керектөөчүлөрдөн пикир сураардан мурун, төмөнкү маалыматтар ачык экенин текшериңиз:
- Сиздин билдирген ниетиңиз. Сиз конкреттүү эмнени билгиңиз келет? Бул бир нерсенин пайда болушу, анын канчалык жакшы иштеши, колдонуучунун катышуусу, рынок же колдонуучулар эмнени каалайт ж.б. болушу мүмкүн.
- сиздин жабдуулар. Андан кийин, кардарларыңыз менен байланышуу үчүн колдоно турган ресурстардын тизмесин түзүп, алардан пикир сураңыз.
- Сизде болгон цифралар. Акыркы кадам катары максатыңызга жеткениңизди кантип биле турганыңызды аныктаңыз.
КОЛДОНУУЧУ ПИКИРИНИН МААНИЛҮҮ МЕТРИКАЛАР
Бул көрсөткүчтөр башкалардын арасында төмөнкүлөрдү камтыйт:
- Таза промоутер упай (NPS):
Бул метрика кардарлардын лоялдуулугун өлчөйт жана кардар башкаларга товарды же кызматты сунуштоо ыктымалдыгын алдын ала айтуу үчүн колдонулушу мүмкүн. - Кардарларды канааттандыруу (CSAT):
Бул көрсөткүч кардарлардын товар же кызмат менен кандай мазмунда экенин көрсөтөт. - Кардардын аракети упай (CES):
Бул метрика керектөөчүнүн өнүм же кызматты колдонуу же көйгөйдү чечүү үчүн аткарышы керек болгон жумуштун көлөмүн өлчөйт. - Биринчи Байланыш Резолюциясы (FCR):
Бул метрика дароо кайрылган кардарлардын суроо-талаптарынын санын эсептейт. - Жүгүртүү ылдамдыгы:
Бул көрсөткүч колдонуучулар товарды же кызматты колдонууну канчалык тез-тез токтотконуна көз салат. - Колдонуучунун өз ара аракети:
Бул чара кардарлар сиздин өнүмүңүздү же кызматыңызды канчалык көп же канча убакытка колдонорун текшерет. - Сактоо ылдамдыгы:
Адамдар сиздин продуктуңузга же кызматыңызга баштапкы сатып алуудан же баргандан кийин канча жолу кайтаары бул көрсөткүч менен көрсөтүлөт.
Бул көрсөткүчтөр компанияларга кардарлардын товарлары жана кызматтары жөнүндө кандай ойдо экенин билүүгө, жакшыртуу үчүн багыттарды аныктоого жана кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу үчүн маалыматтарга негизделген чечимдерди кабыл алууга жардам берет.
КОЛДОНУУЧУ ПИКИРИНИН БААЛУУСУ КОЛДОНУУЧУЛАРДЫ ЖАКШЫРТУУДА
Колдонуучунун комментарийлери колдонуучу колдонмолорун жакшыртууда абдан пайдалуу. Кардарлар өнүм же кызматты түшүнүү жана натыйжалуу пайдалануу үчүн колдонуучу колдонмолоруна көп ишенишет. Ишкерлер колдонуучу колдонмолору жетишсиз болгон жерлерди аныктоо, түшүнүксүз инструкцияларды чечмелөө жана кардарлардын пикирлерин алуу аркылуу колдонуучу тажрыйбасын жакшырта алышат. Бул жерде колдонуучунун пикири жакшыртуу процессине пайда алып келе турган бир нече жолдор бар:
- түшүнүксүз же түшүнүксүз багыттарды таануу
Татаал же начар жазылган нускамаларды түшүнүү колдонуучулар үчүн кыйын болушу мүмкүн. Бизнес конкреттүү с таба аласызtagколдонуучулардын пикирлерин чогултуу менен адамдар кыйын же түшүнүксүз деп эсептелген es же бөлүктөрү. Бул ишке ашыруу аларга кайра мүмкүнчүлүк беретview жана колдонуучулардын тынчсыздануусун эске алган так нускамаларды сунуштап, ошол бөлүктөрдү кайра жазыңыз. - типтүү оору жана ооруну чечүү
Продукцияны колдонууда, колдонуучулар, адатта, жалпы оору же нааразычылык булактарын сезишет. Пикирлер уюмдарга бул көйгөйлөрдү так аныктоого жана колдонуучу колдонмосу аларды туура чечкендигин баалоого мүмкүндүк берет. Колдонуучулар туш болгон көйгөйлөрдү үйрөнүү менен, ишканалар кененирээк нускамаларды жана көйгөйлөрдү чечүү жолдорун камсыз кылуу үчүн колдонмону өзгөртө алышат. - Тилди жана терминологияны өркүндөтүү:
Колдонуучунун пикири колдонуучулар кызыктай же өтө техникалык деп эсептелген тилди же терминологияны ачып бериши мүмкүн. Ишкерлер колдонмонун тексти тактоо, жөнөкөйлөтүү же башка жол менен жакшыртуу керек болгон жерлерди так аныктай алышат.viewкардарлардын комментарийлерин алуу. Бул туура эмес чечмелөө мүмкүнчүлүгүн азайтат жана окуу куралы колдонуучулардын кеңири чөйрөсүнө жеткиликтүү экендигине кепилдик берет. - Жок маалыматтарды издөө
Колдонуучулар маалыматтык же процедуралык боштуктарга туш болушу мүмкүн, алар буюмдун иштешинин айрым бөлүктөрүн билбей калышат. Пикирлер билимдеги бул боштуктарды аныктап, фирмаларга колдонмо китебине маанилүү деталдарды кошууга мүмкүндүк берет. Муну менен, колдонуучулар продуктудан максималдуу пайда алуу үчүн талап кылынган бардык маалыматка ээ болушат. - Физикалык эмгектин эффективдуулугунун далили
Колдонуучунун колдонмосунун пайдалуулугу жалпысынан колдонуучунун пикири менен тастыкталат. Позитивдүү комментарийлер окуу куралы жакшы структураланган, түшүнүктүү жана колдонуучулардын суроо-талаптарын ийгиликтүү канааттандыраарын көрсөтүп турат. Терс пикирлер, тескерисинче, өнүгүүнү талап кылган аймактарды аныктап, фирмаларга колдонмону туура өзгөртүүгө жана анын жалпы пайдалуулугун жакшыртууга мүмкүндүк берет. - Итеративдик өнүгүү
Колдонуучунун колдонмолору биринчи жолу жарыяланганда кемчиликсиз болот. Ишкерлер ырааттуу түрдө колдонуучунун пикирлерин алуу жана киргизүү аркылуу убакыттын өтүшү менен колдонуучу колдонмолорун өркүндөтүү үчүн итеративдик стратегияны кабыл алышы мүмкүн. Колдонуучунун пикири ар бир кайталанган сайын жакшыртылган окуу куралы кылдат, жеткиликтүү жана колдонуучунун күтүүлөрүнө ылайык келет.
Жыйынтыктап айтканда, колдонуучунун пикири колдонуучу колдонмолорун жакшыртуу үчүн абдан маанилүү. Ишкерлер жакшыртуу үчүн аймактарды таап, нускамаларды тактап, жалпы ооруган жерлерди чечип, тилди жана терминологияны өркүндөтүп, маалыматтык боштуктарды толтуруп, эффективдүүлүктү ырастап, колдонуучунун тажрыйбасын жигердүү угуу аркылуу итеративдик жакшыртуу процессине катыша алат. Бул кайталануучу процесс менен колдонуучу колдонмолору колдонуучулардын талаптарына ылайык жаңыртылып, акырында кардарларга жакшы колдоо көрсөтүп, алар колдонгон товарлардан же кызматтардан максималдуу пайда алууга мүмкүнчүлүк берет.