Ang Bili sa Feedback sa Gumagamit sa Pagpauswag sa Mga Manwal sa Gumagamit
FEEDBACK
Ang reaksyon o piraso sa impormasyon bahin sa pasundayag, binuhatan, o trabaho sa usa ka tawo nailhan nga feedback. Uban sa tumong sa pagtabang sa nakadawat sa pagsabot sa ilang mga kalig-on, mga dapit alang sa kalamboan, ug mga paagi nga sila makapauswag sa ilang pasundayag o mga resulta, kini nagkinahanglan sa paghimo og mga obserbasyon, mga komento, ug mga ideya.
Ang feedback mahimong ihatag sa pulong, sa porma sa sinulat nga mga komento, mga rating, o makatabang nga pagsaway. Mahimong maggikan kini sa lainlaing mga tawo, lakip ang mga manedyer, kauban sa trabaho, kliyente, o tiggamit sa usa ka produkto o serbisyo. Ang feedback kanunay nga gihatag uban ang katuyoan sa pagpauswag, pagkat-on, ug pag-uswag. Ang epektibo nga feedback sa kasagaran nagtanyag og tukma nga impormasyon nga mahimong magamit, pagtutok sa mga aksyon, resulta, o partikular nga mga bahin nga nagkinahanglan og pagtagad. Gitagana kini nga matinahoron, matinahoron, ug sa makatabang nga paagi. Positibo ug makaayo nga pagsaway pareho nga gikonsiderar sa maayo nga pagkalibutan nga mga komentaryo, nga nagtanyag usa ka balanse viewpunto.
Mapuslanon ang feedback sa lain-laing mga sitwasyon, sama sa mga palibot sa trabaho, mga palibot sa pagkat-on, mga paningkamot sa paglalang, ug interpersonal nga interaksyon. Naglihok kini isip himan alang sa kalamboan, pagpamalandong, ug komunikasyon, pagtabang sa mga tawo o organisasyon sa pagpadayon ug pagkab-ot sa ilang mga tumong. Pagkabukas, pagkaandam sa pagpaminaw, ug ang kapasidad sa pagkonsiderar sa lain-laing viewmga punto gikinahanglan alang sa pagdawat og feedback. Naghatag kini og higayon alang sa pag-uswag ug pag-ila sa kaugalingon, nga makapahimo sa mga tawo nga makakuha mga leksyon gikan sa ilang mga sayup ug usbon ang ilang pamatasan kung kinahanglan. Aron matabangan ang pag-uswag, pag-uswag, ug pag-uswag, ang feedback mao ang proseso sa paghatag kasayuran, obserbasyon, ug mga sugyot sa mga tawo o organisasyon. Kini usa ka hinungdanon nga himan alang sa edukasyon, komunikasyon, ug pag-uswag sa lainlaing mga lugar sa kinabuhi.
FEEDBACK SA USER
Ang mga opinyon, komento, ug rekomendasyon nga gihimo sa mga kustomer sa usa ka maayo, serbisyo, o sistema gitawag nga feedback sa gumagamit. Kini usa ka mapuslanon nga kapanguhaan sa kahibalo nga nagtabang sa mga kompanya sa pagsabut sa mga panginahanglanon, gusto, ug mga kasinatian sa ilang mga tiggamit. Nagkalainlain nga mga pamaagi, lakip ang mga survey, interviews, online reviews, mga platform sa social media, ug mga engkwentro sa serbisyo sa kustomer, mahimong magamit aron makakuha og feedback sa gumagamit.
Ang mga opinyon sa tiggamit bililhon kaayo sa mga negosyo sa daghang mga paagi:
- Pag-ila sa mga dapit sa kasakit
Ang mga tiggamit kanunay nga makasinati og mga babag o mga problema kung mogamit usa ka produkto o serbisyo. Ang ilang input nakapahimo sa mga kompanya nga mailhan kini nga mga punto sa kasakit ug masabtan ang mga partikular nga problema nga nasugatan sa mga tawo. Uban niini nga kahibalo, ang mga kompanya mahimong target ang ilang mga pagbag-o ug atubangon ang mga hinungdan nga hinungdan sa pagkasuko sa tiggamit. - Pagpalambo sa kasinatian sa kostumer
Mahimong makat-on ang mga negosyo gikan sa input sa gumagamit kung giunsa ang pagtan-aw ug paggamit sa mga konsumedor sa ilang mga butang ug serbisyo. Makapangita ang mga negosyo og mga oportunidad aron mapauswag ang kasinatian sa gumagamit pinaagi sa pag-optimize sa mga operasyon, pagdugang mga bag-ong bahin, o pag-upgrade sa interface pinaagi sa pag-analisar sa feedback sa kostumer. Nakatabang kini sa mga kompanya sa paghimo og mas lohikal ug user-friendly nga mga kasinatian. - Pag-ila ug resolusyon sa mga bug
Ang mga bug, hiccups, ug uban pang teknikal nga mga problema kanunay nga gitaho sa mga tiggamit pagkahuman nila gigamit ang usa ka produkto o serbisyo. Ang input sa user usa ka makatabang nga himan alang sa pag-ila sa mga bug, nga makapahimo sa mga kompanya sa pagpangita ug pag-ayo sa mga problema nga mahimo’g wala mamatikdan sa panahon sa pag-uswag o pagsulay. Gitugotan niini ang mga kompanya nga maghatag paspas nga mga pag-update o pagbag-o, pagpauswag sa kinatibuk-ang pagkagamit ug pagkakasaligan sa ilang mga produkto. - Pagbag-o ug pag-uswag sa produkto
Ang pag-input sa gumagamit mahimong mosangput sa bag-ong mga konsepto ug pag-uswag. Mahimong mahibal-an sa mga negosyo kung unsa ang gusto ug kinahanglan sa mga kostumer pinaagi sa pag-analisar sa mga hangyo ug mga sugyot nga gihimo sa mga tiggamit. Kini nga input mahimong makadasig sa mga pagpaayo sa produkto, mga update, o bisan sa paghimo sa bag-ong mga butang o serbisyo nga mas makatagbaw sa mga panginahanglanon sa kustomer. - Pagtukod sa pagkamaunongon sa kustomer
Gipakita sa mga negosyo ang ilang dedikasyon sa katagbawan sa kustomer pinaagi sa agresibo nga pagpangayo ug pagtubag sa input sa mga konsumedor. Kini nga proactive nga estratehiya makadugang sa pakiglambigit ug pagkamaunongon sa kustomer tungod kay gipabilhan sa mga kustomer ang ilang mga opinyon nga nadungog ug nakita ang tinuod nga mga resulta gikan sa ilang mga sugyot. Ang usa ka lig-on ug debotado nga base sa kostumer mahimong mabuhat pinaagi sa pagpakig-uban sa mga tiggamit ug pagtahod sa ilang mga viewpuntos. - Ang advantage sa kompetisyon
Ang mga opinyon sa tiggamit makahatag sa mga negosyo sa usa ka kompetisyon. Ang mga negosyo mahimong mobarug sa merkado pinaagi sa makanunayon nga pagpaayo sa mga produkto ug serbisyo base sa feedback sa gumagamit. Mahimong ipakita nila ang ilang mga kaugalingon isip mga negosyo nga naka-focus sa user nga aktibo nga naminaw sa mga gipangayo sa ilang mga tiggamit ug hatagan sila sa panguna nga prayoridad aron makakuha mga bag-ong kliyente ug mapadayon ang mga bag-ong kliyente.
Sa konklusyon, ang kustomer reviews usa ka maayong kapanguhaan alang sa mga kompanya. Nakatabang kini sa pagpangita sa mga problema, pagpaayo sa kasinatian sa tiggamit, pagsulbad sa mga problema, pagduso sa mga pagpaayo sa produkto, pag-ugmad sa pagkamaunongon sa kustomer, ug pag-angkon sa usa ka kompetisyon. Ang mga negosyo makahimo og mga butang ug mga serbisyo nga mas makatagbaw sa mga kinahanglanon ug mga gilauman sa ilang mga kustomer pinaagi sa aktibong pagpundok, pagsusi, ug paglihok sa feedback sa user, nga sa katapusan mosangpot sa kalipay sa kustomer ug kalampusan sa korporasyon.
IMPORTANTE SA USER FEEDBACK
Mahinungdanon ang feedback sa gumagamit tungod kay makatabang kini sa mga kompanya nga masusi kung unsa ang gibati sa mga kostumer bahin sa ilang mga butang ug serbisyo. Makahatag kini og kahayag sa mga bahin ug mga gamit nga labing gipabilhan sa mga tawo ingon man usab sa pag-ila sa mga lugar nga gusto nga mouswag. Kini nga kahibalo mahimong magamit dayon aron mahibal-an ang umaabot nga mga desisyon sa pag-uswag, pagsiguro nga ang mga butang ug serbisyo makatubag sa mga panginahanglanon ug gipaabut sa ilang mga kliyente.
Ang katagbawan sa kustomer mahimo usab nga mapataas ug ang usa ka maunongon nga base sa tiggamit mahimong motubo sa tabang sa feedback sa gumagamit.
Siguroha nga ang mosunod nga mga detalye makita sa dili pa mangutana sa mga konsumidor alang sa feedback:
- Ang imong gipahayag nga tuyo. Unsa ang piho nga gusto nimo mahibal-an? Mahimong kini ang paagi nga makita ang usa ka butang, kung unsa ka maayo ang paglihok niini, kung unsa ka apil ang tiggamit, kung unsa ang gusto sa merkado o tiggamit, ug uban pa.
- imong kagamitan. Sunod, paghimo og lista sa mga kapanguhaan nga mahimo nimong gamiton sa pagkontak sa imong mga kliyente ug pangayoa sila og feedback.
- Ang mga numero nga naa nimo. Tinoa kung giunsa nimo mahibal-an kung nahimo nimo ang imong katuyoan ingon ang katapusang lakang.
IMPORTANTE NGA SUKAT SA GAMITON NGA FEEDBACK
Kini nga mga sukatan naglakip, ug uban pa:
- Net Promoter Score (NPS):
Kini nga sukdanan nagsukod sa pagkamaunongon sa kostumer ug mahimong magamit sa pagtagna kung unsa ang posibilidad nga ang usa ka kliyente magrekomenda sa usa ka maayo o serbisyo sa uban. - Katagbawan sa Kustomer (CSAT):
Kini nga timailhan nagpadayag kung giunsa ang mga kostumer sa sulud nga adunay usa ka maayo o serbisyo. - Score sa Paningkamot sa Kustomer (CES):
Kini nga sukatan nagsukod sa kantidad sa trabaho nga kinahanglan ibutang sa usa ka konsumedor aron magamit ang usa ka produkto o serbisyo o aron masulbad ang usa ka isyu. - Unang Contact Resolution (FCR):
Kini nga sukatan nag-ihap sa gidaghanon sa mga pangutana gikan sa mga kustomer nga gitubag dayon. - Rate sa Pagbalhin:
Kini nga timailhan nagsubay kung unsa ka subsob nga ang mga tiggamit mohunong sa paggamit sa usa ka maayo o serbisyo. - Interaksyon sa Gumagamit:
Gisusi niini nga sukdanan kung unsa ka subsob o kung unsa kadugay gigamit sa mga kustomer ang imong produkto o serbisyo. - Rate sa pagpabilin:
Unsa ka subsob ang mga tawo nga mobalik sa imong produkto o serbisyo pagkahuman sa ilang una nga pagpalit o pagbisita gipakita sa kini nga timailhan.
Kini nga mga sukatan makatabang sa mga kompanya sa pagkat-on kung unsa ang gihunahuna sa mga kostumer sa ilang mga butang ug serbisyo, pag-ila sa mga lugar alang sa pag-uswag, ug paghimo mga desisyon nga gipadagan sa datos aron mapauswag ang kasinatian sa kustomer.
BILI SA USER FEEDBACK SA PAGPALAMBO SA MGA MANWAL SA USER
Ang mga komentaryo sa tiggamit makatabang kaayo sa pagpaayo sa mga giya sa tiggamit. Ang mga kustomer nagsalig pag-ayo sa mga manwal sa paggamit aron masabtan ug epektibo ang paggamit sa usa ka produkto o serbisyo. Mahimong mapaayo sa mga negosyo ang tibuuk nga kasinatian sa tiggamit pinaagi sa pag-ila sa mga lugar diin ang ilang mga giya sa tiggamit mahimo’g kulang, pag-decipher sa dili klaro nga mga panudlo, ug pagkuha og feedback sa kustomer. Ania ang pipila ka mga paagi nga ang feedback sa gumagamit makabenepisyo sa proseso sa pag-uswag:
- Pag-ila sa dili klaro o makalibog nga mga direksyon
Ang pagsabut sa komplikado o dili maayo nga pagkasulat nga mga panudlo mahimong mahagit alang sa mga tiggamit. Ang mga negosyo makadiskubre sa piho nga mga stages o mga bahin nga makit-an sa mga tawo nga lisud o dili klaro pinaagi sa pagkolekta og feedback sa gumagamit. Kini nga pagkaamgo makapahimo kanila sa pag-usabview ug isulat pag-usab ang mga bahin, nga nagtanyag sa mas tukma nga mga panudlo nga nagkonsiderar sa mga kabalaka sa tiggamit. - Pagsulbad sa tipikal nga mga kasakit ug kasakit
Sa paggamit sa usa ka produkto, ang mga tiggamit kasagaran makasinati sa kasagaran nga mga punto sa kasakit o mga tinubdan sa pagkadiskontento. Ang feedback makapahimo sa mga organisasyon sa pagpunting niini nga mga problema ug pagtimbang-timbang kon ang manwal sa paggamit sa tukma nga pagtubag niini. Mahimong usbon sa mga negosyo ang guidebook aron makahatag og mas bug-os nga instruksiyon ug mga solusyon sa pag-troubleshoot pinaagi sa pagkat-on sa mga isyu nga giatubang sa mga tiggamit. - Mga pagpauswag sa pinulongan ug terminolohiya:
Ang feedback sa user mahimong magpadayag sa mga pagpili sa pinulongan o terminolohiya nga tingali makit-an sa mga tiggamit nga katingad-an o teknikal kaayo. Ang mga negosyo mahimong makatudlo sa mga dapit diin ang mga pulong sa manwal kinahanglang klarohon, pasimplehon, o pauswagon pinaagi sa pag-usab.viewsa mga komento sa kustomer. Gipakunhod niini ang posibilidad sa sayop nga paghubad ug gigarantiyahan nga ang manwal ma-access sa mas daghang mga tiggamit. - Pagpangita alang sa nawala nga datos
Mahimong makit-an sa mga tiggamit ang mga kal-ang sa impormasyon o pamaagi nga magbilin kanila nga dili sigurado sa pipila ka bahin sa pagpaandar sa usa ka produkto. Ang feedback nag-ila niini nga mga kal-ang sa kahibalo, nga nagtugot sa mga kompaniya sa pagdugang sa importante nga mga detalye sa guidebook. Pinaagi sa pagbuhat niini, ang mga tiggamit gigarantiyahan nga adunay tanan nga kasayuran nga ilang gikinahanglan aron makuha ang labing kaayo sa produkto. - Pamatuod sa kaepektibo sa pisikal nga pagtrabaho
Ang kapuslanan sa user manual sa kinatibuk-an gipamatud-an pinaagi sa feedback sa user. Ang positibo nga mga komentaryo nagsugyot nga ang handbook maayo ang pagkahan-ay, masabtan, ug malampuson nga nagtagbaw sa mga gipangayo sa tiggamit. Ang negatibo nga feedback, sa laing bahin, nagpaila sa mga lugar nga nanginahanglan pag-uswag, nga gitugotan ang mga kompanya nga usbon ang handbook sa husto nga paagi ug mapaayo ang kinatibuk-ang kapuslanan. - Nagbalikbalik nga pag-uswag
Ang mga giya sa tiggamit panagsa ra nga wala’y sayup sa una nga gimantala. Ang mga negosyo mahimong mosagop sa usa ka iterative nga estratehiya aron mapalambo ang ilang mga manwal sa paggamit sa paglabay sa panahon pinaagi sa makanunayon nga pag-angkon ug pag-apil sa feedback sa user. Ang handbook gipauswag sa matag pagbalik-balik sa feedback sa user, nahimong mas bug-os, daling duolon, ug subay sa gipaabot sa user.
Sa konklusyon, ang feedback sa gumagamit hinungdanon kaayo alang sa pagpaayo sa mga manwal sa gumagamit. Ang mga negosyo makapangita og mga lugar alang sa pag-uswag, pagpatin-aw sa mga instruksyon, pagsulbad sa komon nga mga punto sa kasakit, pagpalambo sa pinulongan ug terminolohiya, pagpuno sa mga kal-ang sa impormasyon, pagkumpirma sa pagka-epektibo, ug pag-apil sa usa ka proseso sa pag-uswag pinaagi sa aktibong pagpaminaw sa mga kasinatian sa tiggamit. Uban niini nga proseso nga nagbalikbalik, ang mga giya sa gumagamit gi-update subay sa mga kinahanglanon sa gumagamit, nga sa katapusan naghatag sa mga kostumer nga labi ka maayo nga suporta ug gitugotan sila nga makuha ang labing kaayo sa mga butang o serbisyo nga ilang gigamit.